Đang tải... (xem toàn văn)
Biện pháp duy trì quan hệ hội viên cho hội dệt may thêu đan TP.HCM
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCCHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCMSinh viên: Nguyễn Thị Ngọc ThúyMSSV : 70002273GVHD : ThS.GVC Phạm Ngọc ThúyTp.HCM,1/2005Đại Học Quốc Gia Tp.HCMTRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA----------CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc----------Số : _____/BKĐTKHOA: BỘ MÔN: NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN:NGUYỄN THỊ NGỌC THÚYMSSV:70002273NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆPLỚP:QL00BK31. Đầu đề luận văn: 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu) :3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 4. Ngày hồn thành nhiệm vụ:5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn:1/2/3/Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua KhoaNgày tháng năm 2003CHỦ NHIỆM KHOA(Ký và ghi rõ họ tên)NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH(Ký và ghi rõ họ tên)PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN:Người duyệt (chấm sơ bộ):Đơn vị:Ngày bảo vệ:Điểm tổng kết:Nơi lưu trữ luận văn: LỜI CẢM ƠNXin chân thành cảm ơn qúy thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp thuộc trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM, đặc biệt là thầy Tạ Trí Nhân và cô Phạm Ngọc Thúy đã tận tình giảng dạy, chỉ bảo và hỗ trợ cho em trong suốt khóa học cũng như trong qúa trình thực hiện luận văn.Xin chân thành cảm ơn Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong qúa trình thực hiện luận văn.Bên cạnh đó em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình và các bạn học đã đóng góp ý kiến xây dựng và động viên em trong quá trình hồn thành luận văn.Tác giảNguyễn Thị Ngọc Thúy- i - TÓM TẮT LUẬN VĂNTrong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới, để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có một tiếng nói chung, có ưu thế cạnh tranh thì việc liên kết các doanh nghiệp cùng ngành nghề thành một khối thống nhất là cần thiết. Chính vì vậy Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM được thành lập để đáp ứng nhu cầu thiết thực đó.Nền tảng tạo nên thành công đối với bất kỳ một hiệp hội ngành nghề nào là các hội viên năng động, tận tâm và đầy nhiệt huyết. Việc xây dựng một nền tảng hội viên vững mạnh và tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội là nhiệm vụ trọng tâm đối với bất kỳ một hiệp hội nào. Do đó em chọn đề tài “ BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM”.Mục đích nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng hoạt động duy trì mối quan hệ hội viên của Hội, qua đó đề xuất biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.Đè tài được thực hiện với những nội dung chính như sau:Chương I : Chương mở đầu.Chương II : Cơ sở lý thuyết.Chương III : Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM.Chương IV: Phân tích hoạt động duy trì của Agtek.Chương V : Biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Agtek.Chương VI: Kết luận và kiến nghị.- ii - Mục LụcLời cảm ơnDanh mục bảng . vi CHƯƠNG 1 1 CHƯƠNG MỞ ĐẦU . 1 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2 1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI. 2 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN . 2 1.4.1 Nguồn thông tin. . 2 1.4.3Mô hình nghiên cứu 3 CHƯƠNG 2 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5 2.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 5 2.1.1 Sự cần thiết của CRM 5 2.1.2 Định nghĩa CRM 5 2.1.3 Mục tiêu của CRM . 7 2.1.4 Những lợi ích đạt được khi thực hiện CRM . 8 2.1.5 Các nhân tố thành công của CRM 8 2.1.6 Quy trình thực hiện CRM . 9 2.2 HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 11 2.2.1 Định nghĩa Hiệp hội . 11 2.2.2 Chức năng chính của các Hiệp hội kinh doanh 11 2.2.3 Những thành viên của Hội 12 2.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI . 14 2.3.1 Khác biệt giữa hội viên của Hội và khách hàng của các doanh nghiệp . 14 2.3.2 Biện pháp duy trì hội viên . 14 GIỚI THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM . 18 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 18 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển . 18 3.1.2 Mục đích thành lập . 19 3.1.3 Các hoạt động chính của Hội. 19 3.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Hội: . 19 3.2 VỀ HỘI VIÊN . 20 3.2.1. Giới thiệu về hội viên 20 3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK . 21 3.3.1 Dịch vụ cung cấp thông tin . 21 3.3.2 Đào tạo . 23 3.3.3 Hoạt động xúc tiến thương mại 24 3.3.4 Thiết lập mạng lưới quan hệ . 26 3.3.5 Vận động chính sách công . 27 3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK . 29 CHƯƠNG 4 32 - iii - PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC HỘI KHÁC . 32 4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK . 32 4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên . 32 4.1.2 Kênh thông tin của Hội tới các hội viên 33 4.1.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ với hội viên 34 4.1.4 Hoạt động khảo sát sự thỏa mãn của hội viên . 34 4.1.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên của Agtek 35 4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 35 4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên . 35 4.2.2 Kênh truyền thông của Hội tới hội viên 36 4.2.3 Hoạt động tăng cường mối quan hệ của Hội với hội viên . 37 4.2.4 Khảo sát sự thỏa mãn của hội viên 37 4.2.5 Ưu, nhược điểm của hoạt động duy trì hội viên tại YBA 38 4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 38 4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA 39 CHƯƠNG 5 42 BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO AGTEK 42 5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 42 5.1.1 Đối với hội viên mới gia nhập Hội . 43 5.1.2 Đối với hội viên cũ . 44 5.2TRUYỀN THÔNG . 56 5.2.1 Nội dung truyền thông 56 5.2.2 Phương tiện truyền thông . 60 5.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 68 5.3.1 Thiết lập mạng lưới quan hệ . 68 5.3.2 Dịch vụ thông tin 69 5.3.3 Vận động chính sách 70 5.3.4 Dịch vụ đào tạo 72 5.4 SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 74 CHƯƠNG 6 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 6.1. KẾT LUẬN . 79 6.2 KIẾN NGHỊ . 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 79 HÀNG MAY MẶC . 80 HÀNG DỆT 81 Khác . 81 HÀNG THÊU . 81 HÀNG THÊU ĐAN . 82 NGUYÊN PHỤ LIỆU . 82 CÁC NGÀNH KHÁC . 82 Thông tin chung về công ty . 88 Các nhu cầu hiện nay của công ty . 90 - iv - Sử dụng thông tin của công ty 91 Giấy chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng 92 Theo ông/ bà yếu tố nào quyết định sự thành bại của một Hội doanh nghiệp 95 - v - DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNHDanh mục hìnhHình 2.1 : Chu kỳ tác động của CRM 7Danh mục bảngBảng 5.1 Tóm tắt biện pháp khảo sát thông tin hội viên 31Bảng 5.2 Nội dung công việc chuẩn bị cuộc họp 52Bảng 5.3 Các biện pháp thực hiện 54Bảng 5.4 Tiến độ thực hiện các công việc 71- vi - [...]... việc duy trì liên lạc thường xuyên với các hội viên cũ cũng như kết nạp đều đặn những hội viên mới Do đó, đề tài Biện Pháp Duy Trì Mối Quan Hệ Hội Viên Cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM (Agtek)” này được thực hiện nhằm thiết lập cơ cấu quản lí hội viên một cách hiệu quả, khuyến khích các hội viên hiện tại tham gia vào các hoạt động của Hội 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1 Phân tích thực trạng công tác duy trì. .. chính cho Hiệp hội kinh doanh là có thể cung cấp những dịch vụ trực tiếp và ngay lập tức tới các hội viên Do đó, khi các hội viên đang ở trong tình trạng cần sự giúp đỡ của Hội về những khía cạnh đặc biệt, họ có thể tiếp xúc với Hiệp hội và nhận sự giúp đỡ - 16 - Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM. .. nhân khiến họ gia nhập vào hội • Nhiệm vụ khó khăn của hội là thu hội phí từ các hội viên Nó là một vấn đề chung cho các tổ chức hội viên mà có quá nhiều các hội viên lơ là việc đóng hội phí sau khi họ phải trả phí hội viên ban đầu Nó thật quan trọng để thiết lập một hệ thống thu thập và theo dõi hội phí hiệu quả Do đó, để duy trì các hội viên, Hội cần có kế hoạch duy trì hội viên hiệu quả, giải quyết... Ban Thông tin và Quan hệ đối ngoại - 19 Văn phòng Hội Ban phục vụ Hội viên Chương 3: Giới thiệu Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM 3.2 VỀ HỘI VIÊN 3.2.1 Giới thiệu về hội viên Hiện nay Hội có khoảng 148 hội viên Về loại hình dịch vụ, có thể phân loại như sau: • Loại hình sản xuất kinh doanh: Doanh nghiệp May Doanh nghiệp Nhuộm Doanh nghiệp Dệt Doanh nghiệp May Thêu Doanh nghiệp Đan Doanh nghiệp... Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp HCM là một tổ chức tự nguyện của các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế cùng hoạt động trong ngành Dệt - May - Thêu – Đan Các nhà quản lý, chuyên viên kỹ thuật gắn với ngành Dệt - May - Thêu - Đan hoạt động trên địa bàn Tp HCM Hội Dệt - May - Thêu - Đan là tổ chức thành viên của Hiệp hội Doanh nghiệp Tp HCM, được thành lập theo đề nghị của Ban Chấp Hành Hiệp hội. .. tiên về các vấn đề liên quan đến hội viên thường chưa được quan tâm đúng mức Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM cũng là một trong số đó Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM (AGTEK) được thành lập năm 1993 với chức năng chính là hỗ trợ hội viên trong các vấn đề: cung cấp thông tin chuyên ngành, tư vấn, đào tạo, xúc tiến thương mại, tìm nguồn hàng, vận động chính sách công… Hiện nay, Hội có 141 hội viên chính thức thuộc... Hội và đang dần bớt quan tâm đến Hội Việc truyền thông đến hội viên và cộng đồng các doanh nghiệp còn kém nên Hội chưa xây dựng được hình ảnh của mình Lợi ích giữa hội viên và không hội viên chưa rõ ràng nên hội viên không đánh giá cao các dịch vụ của Hội và Hội cũng không thu hút được hội viên mới -1- Chương 1: Mở đầu Với nguồn lực hạn chế của mình, Hội cần phải thiết lập cơ cấu quản lý hội viên hiệu... lý hội viên Tuy nhiên do Hội mới thành lập và đang trong quá trình phát triển, thiếu kinh phí và kinh nghiệm quản lý nên Hội chưa có cơ chế quản lý hội viên hiệu quả Hội không biết cách phân bổ nguồn lực hợp lý và xác định thứ tự ưu tiên cho các vấn đề liên quan đến hội viên Do dàn nhân sự mỏng nên Hội không thể thường xuyên thăm viếng hội viên Do đó hội viên thiếu gắn bó với các hoạt động của Hội. .. tác duy trì mối quan hệ với hội viên của Hội Đánh giá các ưu, khuyết điểm của hệ thống hiện tại 2 Đề xuất biện pháp duy trì mối quan hệ với hội viên hiện tại cho Agtek 1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI 1 Do có sự hạn chế về thời gian và các đối tượng tham gia phỏng vấn là cùng ngành nên đề tài thực hiện phỏng vấn trực tiếp 10 đối tượng, gồm 5 doanh nghiệp hội viên và 5 doanh nghiệp không là hội viên 2 Đề tài này... phí Do đó, Hiệp hội cần khẳng định vai trò của Hội so với các hội viên Chuẩn bị sẵn sàng những dịch vụ có liên quan và thăm từng cá nhân các hội viên là một công cụ hiệu quả ở lãnh vực này Khi thực hiện việc duy trì hội viên, các Hiệp hội thường gặp những khó khăn: - 14 - Chương 2: Cơ sở lý thuyết • Duy trì các hội viên: kinh nghiệm từ các tổ chức hội viên khác đề nghị rằng những thành viên thường có . trạng hoạt động duy trì mối quan hệ hội viên của Hội, qua đó đề xuất biện pháp duy trì mối quan hệ hội viên cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp. HCM. Đè tài được. BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP. HCMSinh viên: Nguyễn Thị Ngọc ThúyMSSV : 70002273GVHD : ThS.GVC Phạm Ngọc ThúyTp .HCM, 1/2005Đại
