Thông tin tài liệu
Bài 1
Bài 1
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
1.
1.
Khái quát về công chúng
Khái quát về công chúng
2.
2.
Các định nghĩa về PR
Các định nghĩa về PR
3.
3.
Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
4.
4.
Những hoạt động chủ yếu của PR
Những hoạt động chủ yếu của PR
5.
5.
Câu hỏi nghiên cứu.
Câu hỏi nghiên cứu.
1. Khái quát về công chúng
1. Khái quát về công chúng
1.1. Công chúng - họ là ai?
1.1. Công chúng - họ là ai?
1.2. Công chúng nội bộ
1.2. Công chúng nội bộ
1.3. Công chúng bên ngoài
1.3. Công chúng bên ngoài
1.4. Công chúng mục tiêu
1.4. Công chúng mục tiêu
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan hệ
công chúng
công chúng
1.1. Công chúng - họ là ai?
1.1. Công chúng - họ là ai?
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là
Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là
thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công
thoả mãn nhu cầu khách hàng - một loại công
chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh
chúng, qua đó đạt được mục tiêu kinh doanh
của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
Công chúng - khách hàng là một trong những
Công chúng - khách hàng là một trong những
yếu tố sống còn của doanh nghiệp
yếu tố sống còn của doanh nghiệp
Nhưng công chúng không chỉ là những khách
Nhưng công chúng không chỉ là những khách
hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và
hàng, họ bao gồm các thành phần bên trong và
bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh
bên ngoài doanh nghiệp và đều có những ảnh
hưởng nhất định đến hoạt động của doanh
hưởng nhất định đến hoạt động của doanh
nghiệp.
nghiệp.
1.2. Công chúng nội bộ
1.2. Công chúng nội bộ
Bao gồm các thành phần bên trong doanh
Bao gồm các thành phần bên trong doanh
nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh,
nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh,
quản trị viên, v.v…
quản trị viên, v.v…
Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc
Các đối tượng công chúng này trực tiếp hoặc
gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,
gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất,
kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ
kinh doanh của doanh nghiệp. Họ cùng thụ
hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt
hưởng, gánh vác và chia sẻ mọi kết quả hoạt
động của doanh nghiệp
động của doanh nghiệp
Các đối tượng công chúng này được xem như
Các đối tượng công chúng này được xem như
nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là
nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là
sức mạnh nội tại của doanh nghiệp.
sức mạnh nội tại của doanh nghiệp.
1.3. Công chúng bên ngoài
1.3. Công chúng bên ngoài
Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh
Bao gồm các thành phần bên ngoài doanh
nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ
nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ
cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v…
cạnh tranh, nhà đầu tư, chính phủ, v.v…
Trong các thành phần bên ngoài có cả
Trong các thành phần bên ngoài có cả
công
công
chúng ủng hộ
chúng ủng hộ
doanh nghiệp; và
doanh nghiệp; và
công chúng
công chúng
chống đối
chống đối
doanh nghiệp
doanh nghiệp
Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng
Mối liên hệ giữa doanh nghiệp và công chúng
bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp
bên ngoài thường thể hiện ở các hoạt động: họp
báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các
báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; các
hoạt động tài trợ; v.v…
hoạt động tài trợ; v.v…
1.4. Công chúng mục tiêu
1.4. Công chúng mục tiêu
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu.
1.4.1. Phân nhóm công chúng
1.4.1. Phân nhóm công chúng
Doanh nghiệp không xem công chúng là một
Doanh nghiệp không xem công chúng là một
khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám
khối thuần nhất và đối xử với họ như một đám
đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công
đông. Ngược lại, doanh nghiệp phân công
chúng thành từng nhóm mà những người làm
chúng thành từng nhóm mà những người làm
marketing thường gọi là
marketing thường gọi là
phân khúc thị trường
phân khúc thị trường
để
để
có các chiến lược khác nhau
có các chiến lược khác nhau
Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của
Những nhóm như vậy sẽ trở thành mục tiêu của
những hoạt động khác nhau, những khoản ngân
những hoạt động khác nhau, những khoản ngân
sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một
sách khác nhau và ngay cả được chú ý tới một
cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh
cách khác nhau trong từng hoạt động của doanh
nghiệp.
nghiệp.
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu
1.4.2. Xác định công chúng mục tiêu
Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp
Sau khi phân nhóm công chúng, doanh nghiệp
sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất
sẽ chọn những nhóm công chúng phù hợp nhất
với mục tiêu, khả năng và điều kiện của mình.
với mục tiêu, khả năng và điều kiện của mình.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn
lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện
lực, lựa chọn phương pháp và phương tiện
truyền thông thích hợp tác động đến những
truyền thông thích hợp tác động đến những
nhóm công chúng này để có thể đạt được mục
nhóm công chúng này để có thể đạt được mục
tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất
Những nhóm công chúng như vậy được gọi là
Những nhóm công chúng như vậy được gọi là
công chúng mục tiêu
công chúng mục tiêu
của doanh nghiệp.
của doanh nghiệp.
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan
1.5. Cân bằng mối quan tâm trong quan
hệ công chúng
hệ công chúng
Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm
Các doanh nghiệp thường quan tâm nhiều hơn đến nhóm
công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn
công chúng bên ngoài. Điều này là dễ hiểu, vì phần lớn
công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng
công chúng bên ngoài là khách hàng hoặc khách hàng
tiềm năng của doanh nghiệp.
tiềm năng của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất
Tuy nhiên, nhóm công chúng nội bộ cũng đóng vai trò rất
quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,
họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản
họ là những người trực tiếp hoặc gián tiếp sản xuất ra sản
phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh của doanh
phẩm và đảm đương các dịch vụ kinh doanh của doanh
nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh thủ mối thiện cảm của
nghiệp. Vì thế, cũng cần phải tranh thủ mối thiện cảm của
họ để tạo ra một “hậu phương” thật vững chắc
họ để tạo ra một “hậu phương” thật vững chắc
Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm như
Cả hai nhóm công chúng này cần phải được quan tâm như
nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được sức
nhau. Được như vậy, doanh nghiệp sẽ phát huy được sức
mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình. Còn nếu
mạnh tổng hợp cho tiến trình phát triển của mình. Còn nếu
không, chắc chắn sự phát triển của doanh nghiệp sẽ gặp
không, chắc chắn sự phát triển của doanh nghiệp sẽ gặp
nhiều hạn chế.
nhiều hạn chế.
2. Các định nghĩa về PR
2. Các định nghĩa về PR
2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới
2.1. Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới
2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
2.2. Định nghĩa của học giả Frank Jefkins
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
2.3. Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc
2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
2.4. Tuyên bố Mexico, 1978
2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa
2.5. Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa
về PR.
về PR.
[...]... dịch PR không chỉ mang lại lợi ích cho tổ chức mà còn đem lại lợi ích cho xã hội 3 Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR 3.1 Vị trí của PR 3.2 Vai trò của PR 3.3 Các nhiệm vụ của PR 3.1 Vị trí của PR PR hiện hữu ở tất cả các tổ chức, lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận Mọi hoạt động của các tổ chức đều bàng bạc sự có mặt của PR, cho dù có thể chúng được đặt dưới những tên gọi khác nhau Sự có mặt của PR góp... hiệu quả hoạt động PR Ngược lại, việc truyền thông kém sẽ đem lại những kết quả không mong muốn cho tổ chức 3.2 Vai trò của PR PR quảng bá sự hiểu biết về tổ chức cũng như sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của tổ chức Nhờ thế, PR khắc phục sự hiểu lầm hoặc định kiến của công chúng đối với tổ chức, thay đổi tình thế bất lợi Đối với công chúng nội bộ, PR thu hút và giữ chân được người tài qua việc quan... vụ lợi ích cho cả tổ chức lẫn công chúng” 2.5 Những điểm mấu chốt từ các định nghĩa về PR PR là một chương trình hành động được hoạch định đầy đủ, duy trì liên tục và dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa một tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó Chương trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền thông, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên truyền,... công chúng nội bộ, PR thu hút và giữ chân được người tài qua việc quan hệ nội bộ tốt Đối với công chúng bên ngoài, PR tạo ra mối thiện cảm về trách nhiệm xã hội của tổ chức đối với cộng đồng qua các hoạt động xã hội, tài trợ, từ thiện, văn hoá, thể thao, gây quỹ, v.v… Vai trò của người làm PR được thể hiện ở 4 phương diện chính: 3.2.1 Quản lý 3.2.2 Thực thi 3.2.3 Tư duy 3.2.4 Giáo dục 3.2.1 Quản lý ... được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” 2.3 Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc PR là những nỗ lực được hoạch định và thực hiện bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành và duy trì mối quan hệ thiện cảm và thông hiểu lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng của nó” 2.4 Tuyên bố Mexico, 1978 PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư... các hoạt động PR bên trong và bên ngoài tổ chức 3.3.3 Tư duy Nhận thức và phân tích những chuẩn mực và giá trị hiện hữu hoặc đang thay đổi trong xã hội để tổ chức kịp thời thích ứng, cùng có được sự đồng cảm giữa công chúng và tổ chức 3.3.4 Giáo dục Liên quan đến các hoạt động huấn luyện, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng truyền thông của các nhân viên PR trong tổ chức 3.3 Các nhiệm vụ của PR Truyền thông... nhằm xoay chuyển tình thế bất lợi của tổ chức 4 Những hoạt động chủ yếu của PR Quan hệ với báo chí: mục đích nhằm đăng tải những thông tin có giá trị trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút sự chú ý đến một sản phẩm, dịch vụ, cá nhân hay tổ chức Tuyên truyền sản phẩm: là những nỗ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể cũng như những lợi ích mà các sản phẩm đó đem lại Truyền... truyền thông đối nội và đối ngoại nhằm làm cho mọi người hiểu biết sâu hơn về tổ chức Vận động hành lang: là làm việc với các nhà lập pháp và các quan chức chính phủ để vận động việc ủng hộ hay huỷ bỏ một đạo luật hay quy định nào đó Tham mưu: là đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên quan đến công chúng và về vị trí, hình ảnh của công ty 4 Câu hỏi nghiên cứu Phân biệt công chúng... công chúng và về vị trí, hình ảnh của công ty 4 Câu hỏi nghiên cứu Phân biệt công chúng nội bộ, công chúng bên ngoài và công chúng mục tiêu? Cho ví dụ minh hoạ 2 Từ các định nghĩa đã có về PR, hãy thử nêu định nghĩa PR của riêng bạn? 1 ... Truyền thông các ý tưởng, ý kiến, thông điệp của tổ chức đến công chúng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng; Quảng bá, kích thích sự quan tâm của công chúng vào một nhân vật, sự kiện, sản phẩm, tổ chức hoặc một vấn đề nào đó; Quan hệ và tạo thông tin trên các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là báo chí, những câu chuyện, tin tức, thời sự, v.v… nhằm hướng dẫn dư luận vào một vấn .
Bài 1
Bài 1
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
ĐẠI CƯƠNG VỀ PR
1.
1.
Khái quát về công chúng
Khái quát về công chúng
2.
2.
Các định nghĩa về PR
Các định nghĩa về PR
3.
3.
Vị. vụ của PR
3. Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR
3.1. Vị trí của PR
3.1. Vị trí của PR
3.2. Vai trò của PR
3.2. Vai trò của PR
3.3. Các nhiệm vụ của PR.
3.3.
Ngày đăng: 26/02/2014, 11:20
Xem thêm: Tài liệu Đại cương về PR docx, Tài liệu Đại cương về PR docx, Khái quát về công chúng, Các định nghĩa về PR, Vị trí, vai trò và nhiệm vụ của PR