1 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 2 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Nộidung chính  Các dạng HTTT phân loại theo chứcnăng nghiệpvụ  Các dạng HTTT phân loại theo cấp ứng dụng  Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: SCM, CRM, và ERP  Những thách thức trong ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 3 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các dạng HTTT trong doanh nghiệp  HTTT ứng dụng trong doanh nghiệp  HTTT liên doanh nghiệp–Thương mại điệntử, kinh doanh điệntử ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1. Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp 2 5 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các dạng HTTT trong doanh nghiệp 6 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các HTTT chính trong doanh nghiệp Hệ thống trợ giúp lãnh đạo (ESS) Các hệ thống ở mứcchiếnlược •Dự báoxuhướng bán hàng 5 nămtới  KH lợinhuận •Dự báo ngân sách 5 nămtới  KH nhân sự HTTT phụcvụ quảnlý (MIS) HT trợ giúp quyết định (DSS) Các hệ thống ở mứcchiếnthuật •Quản lý bán hàng  Phân tích vốn đầutư •Kiểm soát hàng tồnkho  Phân tích vị trí kinh doanh • Phân tích thị trường tiêu thụ  Phân tích chi phí •LậpKH SX  Phân tích giá/lợinhuận HT chuyên môn (KWS) HT văn phòng (OAS) Các hệ thống ở mứckiếnthức •HT thiếtkế  HT đồ họa •HT xử lý tài liệu  Lịch điệntử •HT lập ảnh tài liệu HT xử lý giao dịch (TPS) Các hệ thống ở mức tác nghiệp • Theo dõi đơn đặt hàng  Mua bán chứng khoán •Kiểm soát máy móc  Quảnlýtiềnmặt • Thanh toán lương  Quảnlýkhoảnphải thu/ phảitrả • Đào tạo & phát triển  QuảnlýKH SX ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) 8 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng   H H ệ ệ th th ố ố ng ng x x ử ử lý lý giao giao d d ị ị ch ch (TPS) (TPS) = hệ thống thu thậpvàlưutrữ dữ liệu giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định đượctạoranhư mộtphần trong giao dịch   Giao Giao d d ị ị ch ch = mộtsự kiệntạohoặcmãhóadữ liệu  Mộtsố TPSs bỏ qua những ngườithư ký và thựchiện các giao dịch hoàn toàn tựđộng 2.1 Hệ thống xử lý giao dịch Dữ liệuvề nhân viên (từ nhiều phòng ban) Quyết toán: lương Tệp bảng trả lương Truy vấn trực tuyến: thu nhập Quảnlýtàiliệu Kiểmtracủa nhân viên Các dữ liệu trong tệpbảng trả lương Nhân viên Số hiệu Tên Địachỉ Phòng Vị trí công tác Mứclương Thờigiannghỉ Tổng lương Thu nhập Các số liệu đikèm Thuế thu nhập Khác Bảng lương Số hiệuTên Tổng Thuế Thu nhập Nhân viên Nhân viên lương thu nhập 45848 NguyễnVăn A 2000000 400000 6000000 Hệ thống Trả lương Báo cáo Quảnlý 3 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.2. HTTT tựđộng hóa văn phòng (OAS) 10 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hoạt động trong mộtvăn phòng Các công cụ quảnlýdự án: PERT, CPM, MS Project 10%5. Quảnlýdự án Lậpkế hoạch, thựchiện, đánh giá, và điềukhiểncácdự án Phân phối các nguồnlực Các quyết định cá nhân CSDL khách hàng Theo dõi dự án Quản lý thông tin cá nhân 10%4. Quảnlýdữ liệuvề các cá nhân và các nhóm Lậpvàquảnlýdữ liệuvề các khách hàng, nhà cung cấp& các tổ chức bên ngoài & bên trong DN Liên lạc Điệnthoại Thư thoại Các phầnmềmlàmviệc theo nhóm 30%3. Liên kết các cá nhân và các nhóm Thiếtlập, nhận, và quảnlýcáccuộc liên lạcgiữacáccá nhân và các nhóm Lịch số Tạolịch điệntử Thưđiệntử Các phầnmềmlàmviệc theo nhóm 10%2. Lên kế hoạch cho mỗi cá nhân và các nhóm làm việc Thiếtkế, quản lý, và liên kếtcáctàiliệu, các KH và lịch hoạt động Các phầncứng và phầnmềmxử lý văn bản, in ấnvăn phòng, xử lý tài liệusố 40%1. Quảnlýtàiliệu Tạotệptin, lưutrữ, khôi phục, liên kếthìnhảnh, và các tài liệudướidạng số hóa CNTT CNTT h h ỗ ỗ tr tr ợ ợ T T ỷ ỷ l l ệ ệ C C á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng ch ch í í nh nh trong trong văn văn phòng phòng 11 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng HTTT tựđộng hóa văn phòng  HTTT tựđộng hóa văn phòng là mộthệ thống dựatrên máy tính nhằmthuthập, xử lý, lưutrữ, và gửi thông báo, tin nhắn, tài liệu, và các dạng truyềntin khácgiữacáccá nhân, các nhóm làm việc, và các tổ chức khác nhau 12 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Ví dụ về hệ thống thông tin tựđộng hóa văn phòng H ệ t h ố n g i n ấ n đ i ệ n t ử H ệ t h ố n g t r u y ề n t h ô n g Hệ t h ố n g x ử l ý ả n h H ệ t h ố n g q u ả n l ý V P X ử l ý v ă n b ả n T h ư đ i ệ n t ử Phòng họp viễn thông Fax Q u ả n l ý v ă n b ả n X ử l ý ả n h H ệ th ố n g m u l ti m e d i a L ị c h l à m v i ệ c đ i ệ n t ử Q u ả n l ý n h i ệ m v ụ H ệ t h ố n g t r a o đ ổ i D L H ệ t h ố n g s a o c h ụ p 4 13 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Ưuvànhược điểmcủatựđộng hóa công việcvăn phòng  Ưu điểm  Truyền thông hiệuquả hơn  Truyền thông trong thờigianngắnhơn  Giảmthờigianlặplạicáccuộcgọi, tránh khả năng ngườinhậnchưa sẵn sàng nhận tin (SMS, Fax)  Loạibỏ việcthấtlạcthư trong quá trình gửi  Nhược điểm  Chi phí cho phầncứng khá lớn  Ngườisử dụng ít có khả năng quan sát vai trò của công việc  An toàn thông tin của doanh nghiệpbịđedọavàthường nhận được những thông tin không mong muốn, gây gián đoạn công việc ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.3. HTTT quảnlýtri thức (KWS) 15 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Khốilượng thông tin  Số lượng thông tin mà ta có thể thu được trong một ngày tìm kiếm nhiềuhơnmộtngườicóhọcvấn trung bình tích lũy suốtcảđời trong thế kỷ 17.  Wright, Hodgson, và Craner trong cuốn The Future of Leadership chỉ rõ Những nhà quảntrị tìm thấy mình trong một đường hầmlộng gió với hàng tá giấytờđang đượcthổitớitấpvề phía họ. Họ chỉ nhặt được mộtvàbước đivộivãgiả vờ nhưđãbiếthếtcâutrả lời. Tấtcả những gì mà họ phát hiệnchỉ là mộtphầnmạtcưanhỏ. Î Thông tin phong phú = thông tin quá tải Î Làm thế nào để biến thông tin sang tri thứchữudụng và xử lý chúng như thế nào? 16 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng   HTTT HTTT qu qu ả ả n n lý lý tri tri th th ứ ứ c c (KWS) (KWS): các hệ thống đượcthiếtkế để hỗ trợ việcchiasẻ kiếnthứchơnlàchiasẻ thông tin  Hỗ trợ việcphânloạidữ liệu và thông tin, kiểm soát, thiếtkế, lậpkế hoạch và lịch hành động, tạoracácgiải pháp khác nhau để giải quyếtchomộtvấn đề cụ thể cho doanh nghiệp   Tri Tri th th ứ ứ c c đ đ ể ể hi hi ể ể u u –hiểuvàứng dụng mộtcáchvôthức   Tri Tri th th ứ ứ c c đ đ ể ể tr tr ì ì nh nh b b à à y y – đượcthuthậpmột cách chính thức, và mã hóa trong các CSDL Quảnlýtri thức 5 19 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Quảnlýtri thức Dữ liệu Thông tin Tri thức 20 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Cơ sở CNTT cho việccungcấptri thức Chia sẻ tri thức Phân phối tri thức Thu thập & mã hóa tri thức Tạotri thức Hệ thống hỗ trợ nhóm •Phầnmềm hỗ trợ nhóm • Intranet Hệ thống trí tuệ nhân tạo •Hệ thống chuyên gia •Văn phòng thông minh Hệ thống văn phòng •Xử lý vănbản •In ảnh & trang mạng •Lịch điệntử Hệ thống công việckiếnthức •CAD •Hệ thống ảo Mạng CSDL Vi xử lý Phần mềm Công cụ Internet Cơ sở hạ tầng CNTT cho việc cung cấp tri thức 21 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng So sánh việcxử lý kiếnthứcvàxử lý thông tin thông thường Quá trình xử lý tri thứcXử lý thông tin Dữ liệuDữ liệu Khái niệm Cơ sở tri thứcCSDL (khái niệm) Truy cập vào CSDL Xử lý không Thuật toán dùng thuật toán Hướng dẫn/Giải thích Số liệu các giải pháp Đầuvào Cơ sở lưutrữ Xử lý Đầura 22 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng HTTT quảnlýtri thức trong doanh nghiệp Vai trò của HTTT quản lý tri thức trong doanh nghiệp • Diễn đạt các tri thức ngoài doanh nghiệp • Ngườicố vấnnộibộ củamỗi doanh nghiệp • Nhân công tri thứclànhững tác nhân thay đổitổ chức Đặc điểm trong quản lý tri thức • Quảnlýtri thức là công việctốnkém • Quảnlýtri thứchiệuquảđòi hỏiphảixâydựng mộthệ thống giải pháp lai ghép giữa con người và công nghệ • Quảnlýtri thứccầnphảicónhững ngườiquảnlýcókiếnthức • Quảnlýtri thứccólợitừ việcsắpxếp, định hướng nhiềuhơnlàtừ các mô hình, đượcxâydựng từ thị trường hơnlàtừ hệ thống cấpbậc • Chia sẻ và sử dụng thông tin thường không phảilàmột hành động tự nhiên • Quảnlýtri thức có ý nghĩalàpháttriển quá trình xử lý tri thức • Truy cậpdữ liệumớilàbước đầutiên • Quảnlýtri thức không bao giờ có điểmdừng 6 23 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Yêu cầu đốivới HTTT quảnlýtri thức  Phải liên hệđượcvới nhiều nguồn thông tin và dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp  Đòi hỏi các phầnmềmhỗ trợđồhọa, phân tích, quảnlýtài liệu, dữ liệu, và có khả năng truyền thông ở mứccaohơn các hệ thống khác  Phải đượchỗ trợ về phầncứng  Có những giao diệntiệních  Phảisử dụng các máy trạmmạnh hơnso với các máy vi tính thông thường 24 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các loại HTTT quảnlýtri thức  Trí tuệ nhân tạo  Hệ thống chuyên gia 25 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các loại HTTT quảnlýtri thức   H H ệ ệ th th ố ố ng ng tr tr í í tu tu ệ ệ nhân nhân t t ạ ạ o o (Artificial Intelligence (Artificial Intelligence - - AI) AI)  Phát triểncácchương trình máy tính để thựchiệnmộtsố các hành vi tri thứccủa con người  Giúp cho DN tạomộtcơ sở dữ liệukiếnthức  Phụcvụ cho mộtsố các lĩnh vực đặcbiệt 1950 1960 1970 1980 1990 Phương pháp giải quyếtcác vấn đề tổng quát Phương pháp biểudiễnkiến thức Hệ thống kiến thứcchocác lĩnh vực đặc biệt Tích hợpAI vớimôi trường HTTT chung Bắt đầu những nghiên cứuvề AI Thương mại hóa AI 26 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Ứng dụng củaAI  Xử lý ngôn ngữ tự nhiên  Tựđộng hóa  Nhậndạng các cảnh động (hệ thống vệ tinh)  Nhậndạng âm thanh  Máy tự học  … Các loại HTTT quảnlýtri thức 7 27 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng   H H ệ ệ th th ố ố ng ng chuyên chuyên gia gia (Expert System (Expert System - - ES) ES)  Mộthệ thống kiếnthứcsử dụng kiếnthứcchocáclĩnh vực ứng dụng và các thủ tục can thiệp để giảiquyếtcácvấn đề mà thông thường phảiyêucầutới các chuyên gia giảiquyết  Kiếnthứcsâutrongmộtlĩnh vựchẹp  Thường sử dụng quy luậtnếu-thì  Cơ sở dữ liệu chuyên gia Các loại HTTT quảnlýtri thức 28 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các thành phầncủahệ thống chuyên gia Cơ sở kiếnthức Quy luậtnếu-thì do các chuyên gia cung cấp Cơ cấuthamkhảo Sử dụng các quy luậtvà CSDL để quyết định nên tổng hợpcácsự kiện nào CSDL Thựctế về một tình trạng nào đó, có thể có đượctừ một CSDL khác, hoặclà do tương tác vớingườisử dụng Giao diện Phương thức để giao tiếpvới ngườisử dụng hoặcnhận những dữ liệumới Diễngiải Theo yêu cầucủa ngườisử dụng 29 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Ưu điểm  Hoàn thành các phầncôngviệcthậm chí nhanh hơnmộtchuyêngia  Tỷ lệ sai sót khá thấp(đôi khi còn thấphơnmộtchuyêngia)  Có khả năng tạo đượcnhững lời khuyên phù hợp và không thay đổi  Có thểđóng vai trò củamột chuyên gia hiếm ở mộtlĩnh vựchẹp  Khi đượcsử dụng cho mục đích đào tạo, ES giúp quá trình họchiệu quả hơn  Có thể sử dụng ES cho những môi trường gây nguy hiểm cho con người  Có thể sử dụng để tạokiếnthứccủamộttổ chức  Có thể cung cấpkiếnthứctạibấtkỳ thời điểmnào Hệ thống chuyên gia 30 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Nhược điểmcủaES  Giớihạnvề mặt công nghệ  Khó thu thậpkiếnthứcchoES  Phảixácđịnh được ai là chuyên gia cho lĩnh vực đang quan tâm  Phảicósự thống nhấtgiữa các chuyên gia trong cùng lĩnh vựcvề giải pháp cho mộtvấn đề cụ thể  Chuyên gia phảisẵn sàng hợptácvới các nhân công kiếnthức  Khó duy trì các chuyên gia trong mộttổ chức Hệ thống chuyên gia 8 31 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Các lĩnh vực ứng dụng  Phân loại  Chẩnbệnh  Điềukhiển  Kiểm soát các quá trình  Thiếtkế  Lậpkế hoạch và lịch trình  Tạocáclựachọn  … Hệ thống chuyên gia ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.4. HTTT phụcvụ quản lý (MIS) Cung cấp thông tin cho việcquảnlý 33 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng   H H ệ ệ th th ố ố ng ng thông thông tin tin ph ph ụ ụ c c v v ụ ụ qu qu ả ả n n lý lý (MIS) (MIS) – cung cấp thông tin cho việcquảnlýtổ chức  Lấyvàtổng hợpdữ liệutừ TPSs  Chophépcácnhàquảnlýkiểmsoátvàđiềukhiểncáctổ chức  Cung cấpnhững thông tin phảnhồi chính xác  Cung cấp các báo cáo đặcbiệttrêncơ sởđã đượclậpkế hoạch MIS 34 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Ví dụ về HTTT phụcvụ quảnlý HTTT xử lý giao dịch Hệ thống thông tin phụcvụ quảnlý Tệp đơn đặt hàng Tệp thông tin về SX Tệpkế toán Các tệpMIS Dữ liệu bán hàng Dữ liệu chi phí đơnvị SP Dữ liệu thay đổiSX Dữ liệu chi phí Báo cáo Nhà quảnlý Hệ thống xử lý Đơnhàng Hệ thống lậpKH nguyên vậtliệu Hệ thống Tài khoản chung 9 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.5. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định (DSS) 37 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các dạng quyết định  Quyết định có cấutrúc: những quyết định có thểđưara thông qua mộtloạtcácthủ tụcthựchiện đượcxácđịnh trước, thường có tính lặplại và theo thông lệ  VD: Xác định số lượng đặt hàng, thời điểmmuaNVL Æ Máy tính hóa hoàn toàn (HTTT xử lý giao dịch)  Quyết định bán cấu trúc: các nhà quảnlýraquyết định một phầndựa trên kinh nghiệm đã có, ít có tính lặplại  VD: Dự báo bán hàng, Dự trù ngân sách, Phân tích rủiro Æ Con ngườiraquyết định vớisự hỗ trợ của máy tính  Quyết định phi cấu trúc: nhà quảnlýphảitựđánh giá, và hiểurõcácvấn đề được đặt ra, thường không có tính lặplại  VD: Thăng tiến cho nhân sự, Giớithiệu công nghệ mới Æ Con ngườiraquyết địnhvàmáytínhcóthể hỗ trợ mộtsố phầnviệc 40 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng   HTTT HTTT h h ỗ ỗ tr tr ợ ợ ra ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh (DSS) (DSS) –mộthệ thống thông tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình, và các công cụ xử lý dữ liệuhỗ trợ cho quá trình ra các quyết định có tính nửacấu trúc và không có cấutrúc  Ví dụ Î …  Các thành phần chính  CSDL: tậphợpcácdữ liệu đượctổ chứcsaochodễ dàng truy cập  Cácmôhìnhcơ sở: Cácmôhìnhphântíchvàtoánhọcgiải đáp; ví dụ: mô hình nếu – thì và các dạng phân tích dữ liệu khác  Hệ thống phầnmềmhỗ trợ quyết định: chophépngườisử dụng can thiệp vào CSDL va cơ sở mô hình HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) 42 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các thành phần chính của HTTT hỗ trợ ra quyết định TPS KWS MIS DSS Cơ sở dữ liệu Các mô hình cơ sở Mô hình thống kê Mô hình dự báo Mô hình điều hành Mô hình lậpKH Hệ thống phầnmềm HTTT hỗ trợ ra QĐ Giao diện Ngườisử dụng DSS 10 43 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng DSS – thay đổi đặctínhcủaquyết định  DSS hỗ trợ cho những quyết định dạng bán cấutrúccủa nhà quảnlý  Tuy nhiên bảnchấtcủa nhiềuvấn đề sẽ thay đổikhita nghiên cứukỹ về chúng Có cấutrúc Không có cấutrúc Bán cấutrúc Các quyết định có xu hướng dịch dầnvề bên tay trái khi mức độ phứctạp đượclàm rõ, và khi máy tính trở nên mạnh hơn 44 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Ví dụ:  Quảnlýchuỗicungcấp trong những nămgần đây đãcóthể trở nên tựđộng hóa hoàn toàn – vấn đề này trước đây từng phụ thuộcrất nhiều vào tri thứccủamộtsố nhân viên quan trọng (trưởng phòng vật tư)  Quyết định dạng bán cấutrúcđãtrở nên có cấutrúc  Cờ vua: mọingười đềuchorằng máy tính sẽ không bao giờ có thể thắng đượcmộtvuacờ  5/1997: Deep Blue của công ty IBM đã đánh thắng vua cờ Garry Kasparov  Quyết định không có cấutrúcđãtrở thành có cấutrúc DSS – thay đổi đặctínhcủaquyết định 45 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hiện nay, DSS đang được ứng dụng trong những lĩnh vực nào? Î … 46 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng DSS – Ví dụ [...]... Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp DSS – Ví dụ DSS – Ví dụ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 47 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 48 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp DSS – Ví dụ Các dạng DSS Định hướng DL Hệ thống truy xuất dữ liệu Truy xuất dữ liệu Hệ... thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Là hệ thống tích hợp và phối hợp hầu hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp Thu thập dữ liệu từ một số chức năng chính và lưu trữ dữ liệu trong kho chứa dữ liệu tổng hợp 82 © 2007, TS Phạm... thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) Chuyển đổi dữ liệu điện tử (EDI) Chuyể liệ điệ Người bán Khách hàng Truyền dữ liệu kinh doanh giữa các hệ thống thông tin máy tính của hai doanh nghiệp Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) thố quả chuỗ EDI... SERVICES ADMINISTRATION: nhanh chóng, dễ dàng xem các tài sản* 57 Giao diện theo yêu cầu của người sử dụng Tài liệu viết tay từ bên ngoài CSDL của EIS Tài liệu đã được mã hóa từ bên ngoài 58 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 13 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Đặc điểm chính của ESS Ví dụ về giao diện... thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thố hoạ nguồ nghiệ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thố quả khá © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 67 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 68 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp EDI theo truyền thống & Internet EDI Ứng dụng trong kinh doanh Lời nhắn EDI An... tổ chức Logistics Khách hàng Hỗ trợ Hệ thống kinh doanh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 64 Hệ thống thông tin quản lý Hệ loại theo quy tin ch hợ lý 1.4 Phânthống thôngmô tíquảnp (1/5) loạ Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp Hệ thống theo quan điểm của doanh nghiệp Là những hệ thống liên kết xuyên suốt nhiều... 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 73 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Hệ thống chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng Dự báo Tính hiệu quả của hệ thống SCM có thể cho phép doanh nghiệp: Lập kế hoạch nguyên vật liệu Giảm áp lực từ phía người mua Tăng áp lực của chính nó với vai trò là nhà cung cấp Tăng... Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp CRM CRM CRM không đơn giản là vấn đề về công nghệ, mà là chiến lược, quy trình nghiệp vụ, và mục tiêu kinh doanh của daonh nghiệp được thiết lập ở quy mô toàn doanh nghiệp Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng hiện tại và khách... lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) Mô hình hệ thống ESS Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = một hệ thống tương tác thố trợ cao cho phép truy cập thông tin từ các kết quả kiểm soát và tình trạng chung của doanh nghiệp Sử dụng cả thông tin bên trong và thông tin cạnh tranh Giao diện thân thiện người sử dụng Có khả... tập trung 3 HTTT liên doanh nghiệp – Thương mại điện tử, kinh doanh điện tử Những áp lực dẫn tới việc thực hiện ERP: Cần tạo ra một khung xử lý đơn hàng của khách Cần tích hợp và chuẩn hóa chức năng trong kinh doanh 84 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Những yếu tố . NỘI Khoa Kinh tế & Quảnlý Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 2 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị. tin trong doanh nghiệp 2 5 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các dạng HTTT trong doanh nghiệp 6 Hệ