Luận văn Đề tài: Giao Tiếp Trong Khoa Công Nghệ Trường Đại Học cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Sở Thanh Hóa PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp đặc trưng quan trọng hành vi người, khơng điều kiện quan trọng bậc hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà giúp cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Đối với ngành cơng nghệ, giao tiếp khơng có vai trị quan trọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách nhân viên kỹ thuật mà phận cấu thành hoạt động kỹ thuật, thành phần chủ đạo cấu trúc lực xã hội người làm kỹ thuật Giao tiếp phương thức, công cụ để tổ chức hoạt động làm việc Nếu khơng có giao tiếp khơng thể hướng hoạt động công việc nhân viên vào việc đạt mục đích cơng việc Do đó, vấn đề đặt nhiệm vụ đào tạo ngành công nghệ sinh viên phải chuẩn bị chủ động chuẩn bị cho lực giao tiếp Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh nơi đào tạo nghề cho kỹ sư cử nhân tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Hành trang sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tư cách, phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với cơng việc cịn phải vững mạnh chun mơn giỏi nghiệp vụ kỹ thuật( hay gọi tay nghề cơng nhân kỹ thuật nói chung), có lực giao tiếp Vì vậy, việc rèn luyện lực giao tiếp mà cụ thể kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên công nghệ vấn đề thiết yếu Khoa công nghệ sở Thanh Hóa Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh nơi đào tạo đội ngũ kỹ sư,cử nhân Kỹ thuật công nghiệp cho ngành nghề kỹ thuật phổ biến khí tơ, điện tử - điện lạnh,kỹ thuật điện,hóa lọc dầu,cơng nghệ mơi trường… Với đặc điểm kỷ 21 công nghệ đà phát triển nhanh,công nghệ tạo qua thời gian lại lỗi thời.Do việc giao lưu trao đổi kinh nghiệm học hỏi công nghệ yêu cầu cấp thiết đôúi với sinh viên khoa Trên thực tế địa điểm sở đặt vùng nông thôn nên môi trường giao tiếp sinh viên khoa sở bị hạn chế nhiều, bên cạnh vấn đề chênh lệch giới, thái độ giao tiếp sinh viên,…cũng làm ảnh hưởng khơng đến kỹ giao tiếp Để khắc phục khó khăn rèn luyện kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa cơng nghệ hệ thống tập tình giao tiếp vơ cần thiết Vì vậy, tơi mạnh dạn chọn đề tài : “Vấn đề giao tiếp sinh viên khoa công nghệ giải pháp nâng cao hiệu học tập kỹ giao tiếp sinh viên khoa thơng qua tập tình huống” Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện kỹ giải vấn đề, nâng cao khả giao tiếp cho bạn sinh viên khoa - kỹ sư ưu tú tương lai Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp phần thiếu người, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên khoa cơng nghệ nói riêng - Những kỹ sư công nghệ tương lai đất nước Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể kỹ giao tiếp ngày trở nên quan trọng hết thời đại xã hội ngày văn minh Kỹ giao tiếp có tốt hay khơng rõ nét cách ứng xử, giải tình giao tiếp diễn hàng ngày xung quanh chúng ta.Vì vậy, tơi thấy cần thiết phải sâu vào nghiên cứu nội dung với hy vọng xây dựng hệ thống tình giao tiếp điển hình nhiều mặt để nâng cao cách hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên công nghệ trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sở Thanh Hóa Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên khoa Công Nghệ trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Cơ sở Thanh Hóa Đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp luyện tập giải tình giao tiếp Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu sở lý luận đề tài 5.2 Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp giải tình giao tiếp sinh viên khoa Công Nghệ trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sở Thanh Hóa 5.3 Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Khoa Công Nghệ trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sở Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian, tình giao tiếp nói chung vơ hạn nên phạm vi đề tài tơi xây dựng tập tình điển hình, phù hợp với nhu cầu giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ phù hợp với kỹ thiết yếu giao tiếp Các phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp dùng suốt trình thực hiện, nghiên cứu đề tài, từ việc xây dựng đề cương nghiên cứu vấn đề đến việc xác định sở lý luận giao tiếp xây dựng hệ thống tập tình Số lượng tài liệu tham khảo 10 sách tư liệu có liên quan (xem phần Tài liệu tham khảo) 7.2 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu lý thuyết giao tiếp để xây dựng tập tình phù hợp 7.3 Phương pháp quan sát Qua quan sát biểu mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạng nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp sinh viên 7.4 Phương pháp trao đổi, trò chuyện Qua trao đổi trị chuyện với sinh viên, với cán Đồn, cán lớp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên, thái độ họ trả lời phiếu điều tra, từ phát yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp 7.5 Phương pháp điều tra phiếu Phiếu điều tra đảm bảo tính khách quan, tổng hợp, gồm 95 câu hỏi lĩnh vực là: Nhu cầu giao tiếp, nội dung giao tiếp, mức độ cởi mở cá nhân kỹ giao tiếp, yêu cầu sinh viên chọn ý kiến phù hợp với Từ dựa vào barem điểm, cho điểm phiểu điều tra Phiếu điều tra phát 200 phiếu 200 đối tượng sinh viên lớp: DHDI8, DHDI7,DHHD7,DHTH7,DHTH6,DHTH5 Tổng số phiếu thu 200 phiếu 7.6 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm Nhóm phương pháp thực việc đưa nhận định, luận có tính thực tiễn, có độ tin cậy cao phần tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ, nêu nguyên nhân hạn chế việc giao tiếp xử lý tình giao tiếp, tổng kết rút kinh nghiệm từ nhiều chuyên gia kỹ giao tiếp Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp logic, toán học thống kê,… việc lập bảng phân tích số liệu,… CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp người Nên khái niệm giao tiếp giải thích đa dạng có nhiều bàn cãi lĩnh vực nhận thông tin trao đổi người với người T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách dẫn đến việc hình thành ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực mục đích hành động Quan niệm cụ thể hơn, đề cập đến yếu tố tham gia giao tiếp chưa nêu chất giao tiếp T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt ý đến thay đổi ý nghĩa, tình cảm xúc cảm người với người ơng coi trao đổi q trình hai mặt thơng báo thiết lập, tiếp xúc trao đổi thông tin L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem thông báo quan hệ qua lại tuý người, trao đổi quan điểm xúc cảm (L.X.Vưgôtxki) Ngày nay, với việc xây dựng cách tích cực khoa học hệ phương pháp nghiên cứu giao tiếp chất, tượng giao tiếp lý giải ngày đầy đủ rõ ràng Ở khái niệm chung hiểu: Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà q trình nảy sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, rung cảm lẫn nhau, hiểu biết lẫn nhau, cuối quan hệ qua lại người với người thực hiện, thể hình thành 1.1.2 Vai trị giao tiếp Ngày nay, giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn, có ý nghĩa quan trọng khoa học sống Người ta nghiên cứu người với tính cách đơn vị độc lập, khơng phụ thuộc vào mơi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất người khơng phải trừu tượng vốn có cá nhân riêng biệt Trong tính thực nó, chất người tổng hồ tất mối quan hệ xã hội” (Mác – Anghen “Tuyển tập” – Nhà xuất thật Hà Nội, 1971) Cơ sở quan hệ phụ thuộc lẫn nhu cầu người biểu thị mối liên hệ người với người khác với đối tượng hồn cảnh có ý nghĩa quan trọng sống họ quy định vị trí cá nhân mơi trường xã hội Nói cho thật tất nhu cầu người riêng lẻ thoả mãn tính đến nhu cầu người xung quanh Đồng thời cấu nhu cầu phức tạp quan hệ phụ thuộc lẫn người với người khác tăng Chẳng hạn khó mà tưởng tượng nhu cầu muốn người khác tơn trọng lại thoả mãn ngồi mối liên hệ với người xung quanh Giao tiếp điều kiện quan trọng hình thành thân người người xã hội, đồng thời điều kiện tất yếu tồn người Chính mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học quan tâm đến vấn đề giao tiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe nói: “Con người nhu cầu quan trọng người, người bị mát nhiều họ khơng thể so sánh với người khác, trao đổi với người khác ý nghĩ, định hướng vào người khác Căm thù người khác tốt phải sống đơn” Hơn nữa, q trình giao tiếp với nhau, người ta trao đổi quan niệm với Trong quan niệm họ thể thái độ đánh giá mặt trí tuệ họ mặt khác đời sống thực tế, đời sống vật chất tinh thần Những quan niệm giống củng cố lẫn trở thành sở cho hoạt động chung cho cách xử (giống nhau) người Những quan niệm giống củng cố thái độ đạo đức nảy sinh cách tự phát Cịn trường hợp có quan niệm khác nảy đấu tranh quan niệm dẫn đến việc hình thành quan điểm chung Trong trình giao tiếp người ta trao đổi kiến thức cho nâng cao trình độ văn hoá chung tập thể thành viên Điều quan trọng khơng phải thân kiến thức truyền đạt lại mà thái độ tích cực kiến thức Điều giải thích lại có lựa chọn thiên lệch số nghề nghiệp, sách báo phổ biến, khoa học, tác phẩm nghệ thuật – Do ảnh hưởng chúng mà hình thành mà ta gọi “mốt” nhận thức thẩm mỹ Và trình giao tiếp người ta trao đổi cho kinh nghiệm riêng sống lao động, tác động vào ý chí tình cảm nhằm mục đích tạo nên thống rộng lớn để giải vấn đề xã hội cách có kết Có thể nói người hiểu biết nhận thức nhân cách qua trình giao tiếp Nhận thức sức mạnh tinh thần thể lực thống với người khác Từ đó, có tình đồng chí, bè bạn giúp đỡ lẫn nhau, lịng tin tưởng mình, thủ tiêu lập Đặc biệt qua q trình giao tiếp, người có ấn tượng thông tin mới, truyền thụ cho kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm sống, tạo nên phong phú thực mặt tinh thần cá nhân 1.1.3 Chức giao tiếp 1.1.3.1 Chức xã hội Trong nhóm chức xã hội, trước hết phải nhắc đến chức thông tin giao tiếp Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng (trao đổi thông tin) giao tiếp: Qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định Những thơng tin có ý nghĩa nhiều mặt kiến thức, tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin làm cho người cảm thấy lạc lõng đơn, tính cộng đồng vốn có Trong xã hội, người ln hoạt động hay nhiều tổ chức định Đó gia đình,lớp học, trường học, cơng ty,… Và tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc q trình thực phải có “tín hiệu” để hành động cách thống Đây chức tổ chức phối hợp hành động giao tiếp Chức điều khiển thể khía cạnh tác động ảnh hưởng qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác tác động, ảnh hưởng đến nhiều hình thức khác như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp Trong xã hội, người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân Chức phê bình tự phê bình có ý nghĩa quan trọng việc phát triển toàn diện người, đặc biệt thời kỳ đổi xã hội 1.1.3.2 Chức tâm lý Bên cạnh nhóm chức xã hội, giao tiếp mang chức tâm lý định Chức động viên khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người cịn khơi gợi cảm xúc, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ – Đó khởi đầu mối quan hệ Nhưng mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay không, điều phụ thuộc nhiều vào trình giao tiếp sau Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan,… muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: Chúng ta biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; nên làm, cần làm, khơng làm từ mà thể thái độ, hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng người khác,… Đó q trình hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách Như giao tiếp có nhiều chức quan trọng Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều khơng ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lý nhân cách 1.2 Các phương tiện giao tiếp Trong trình giao tiếp phải sử dụng phương tiện giao tiếp khác Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp Phương tiện giao tiếp phong phú đa dạng chia chúng thành hai nhóm chính: Ngơn ngữ phi ngơn ngữ Giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho Trong mối quan hệ tương đối gần gũi, thân thiết, giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm ưu hơn, cịn mối quan hệ nhiều có tính chất xã giao làm cho giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 3.1 Tình giao tiếp gia đình Tình 1: Bạn sống kí túc xá có ý định chuyển ngoại trú học kỳ tới Nhưng bố mẹ bạn không đồng ý với định Trong tình đó, bạn thuyết phục bố mẹ bạn nào? Gợi ý trả lời: Bạn cần nói chuyện với bố mẹ lắng nghe lý mà bố mẹ bạn khơng đồng ý Hãy nói lý bạn nghĩ đến đưa phương án giải lo ngại bố mẹ Sau đó, bạn nên nêu ưu điểm việc ngoại trú so với việc sống kí túc như: Khơng bị làm phiền bạn tập trung học tập, có khơng gian riêng cho riêng tư mà phiền đến nhiều người, tránh xích mích khơng cần thiết khơng hợp tính cách với bạn phịng,…Và cuối bạn cần đảm bảo kết học kỳ tới cao học kỳ Tình 2: Nhân ngày sinh nhật, cô bạn tặng cho bạn áo Nhưng vừa nhìn qua, bạn khơng thích áo Trong tình này, bạn xử lý nào? Tại sao? Gợi ý trả lời: Vẫn vui vẻ nhận quà cảm ơn Nếu khơng thể khen áo, bạn nói: “Chiếc áo trơng thật lạ mắt” hay “ Cô mua áo độc đáo cửa hàng vậy?” Tình 3: Em trai/ Em gái bạn vừa biết tin thi trượt Đại học Em buồn Trong tình này, bạn nói để động viên em? Gợi ý trả lời: Trước hết, cần tỏ cảm thông với nỗi buồn em Sau lấy ví dụ người bạn bạn hay người mà hai người quen biết thi trượt Đại học, sau cố gắng ơn thi lại có kết cao kỳ thi sau Nói với em “thất bại mẹ thành công” bạn bên em, giúp đỡ em để hai người cố gắng đạt kết cao kỳ thi năm học tới Tình 4: Do gặp chuyện khơng vui nên cha hay mẹ bạn mắng bạn vơ cớ Trong tình này, bạn xử lý nào? Tại sao? Gợi ý trả lời Tuyệt đối không cãi hay phản ứng lại Cách tốt bạn im lặng Cơn giận qua Khi cha/mẹ bạn bình tĩnh, bạn nhẹ nhàng khéo léo nhắc lại để cha/mẹ tránh mắc phải sau Tình 5: Em trai/Em gái bạn xin phép bố mẹ học thêm, bạn biết nhóm bạn em chờ để rủ em chơi Trong tình này, bạn xử lý nào? Tại sao? Gợi ý trả lời: Vui vẻ nói chuyện thân mật với nhóm bạn em xem dự định nhóm định đâu, làm Khi em chơi về, nhẹ nhàng hỏi thăm xem buổi chơi có vui khơng Sau nói với em bạn đồng ý việc chơi lành mạnh với bạn bè để thư giãn đầu óc sau thời gian học hành căng thẳng, bạn không đồng tình việc em nói dối bố mẹ để chơi Và bạn chắn bố mẹ đồng ý với bạn Nhắc nhở em khơng nói dối bố mẹ Tình 6: Bạn dự đám cưới người họ hàng quê Khi đến nơi, nhiều người họ hàng biết bạn bạn biết người số họ Bạn nên xưng hô, chào hỏi họ nào? Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bạn tìm người em họ, em họ hay người họ hàng thân thiết để hỏi mối quan hệ bạn với người chưa quen để từ đưa cách xưng hô, chào hỏi cho Nếu ai, bạn cần mỉm cười lễ phép với từ “Dạ” hay “Vâng” với người tuổi họ hỏi bạn Tình 7: Nhà bạn có em nhỏ, lần bạn bạn sang chơi mang theo em họ bạn Em bé nhìn thấy gấu bơng đáng yêu muốn giành lấy đồ chơi đó, cịn em bạn khơng muốn cho mượn cách đuổi em bé Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Lúc này, bạn cần nói cho em hiểu cần phải chia sẻ đồ chơi cho bạn Muốn tránh làm em giận dỗi, khóc hờn bạn phải kiên nhẫn giải thích cho em em cho bạn mượn đồ chơi bạn cho em mượn đồ khác Bạn hướng ý em tới thứ khác 3.2 Tình giao tiếp nhà trường 3.2.1 Tình giao tiếp trường Đại học Tình 1: Nhân ngày 20/11, bạn lớp cử lên tặng hoa chúc mừng cô giáo chủ nhiệm Sau nhận hoa lời chúc, cô đề nghị bạn hát tặng cô lớp Nhưng bạn khơng có khiếu lĩnh vực Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Có thể xin lỗi cô lớp bạn không hát đọc tặng cô lớp thơ Hoặc nói với lớp bạn hát không hay mong lớp giúp sức gửi đến cô hát tập thể thật vui vẻ, sau bạn bắt nhịp cho lớp hát nhờ bạn có khiếu bắt nhịp Tình 2: Thầy giáo yêu cầu bạn nhận xét báo cáo trước lớp cô bạn thân Bạn nhận thấy có nhiều lỗi báo cáo khơng muốn làm lịng người bạn thân Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết, bạn nêu lên ưu điểm báo cáo, sau chuyển sang nhận xét khuyết điểm câu “Bên cạnh đó, báo cáo khơng tránh khỏi số sai sót sau…” Bạn nêu lên vài lỗi điển hình báo cáo mà không nên hết tất Chờ dịp khác, có hai người khơng khí vui vẻ, bạn khéo léo nhắc nhở để bạn tránh mắc phải sai lầm Tình 3: Do điểm thấp bạn kiểm tra mà người bạn lớp cho khơng phải “điểm thật” bạn thầy cô thiên vị bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bạn không nên giải thích với người bạn đó, mà cần chứng tỏ họ sai cách chăm học tập tích cực học mơn cách thường xuyên lên bảng giải tâp hay hăng hái giơ tay phát biểu, đạt điểm cao kiểm tra Chính hành động kết chứng tỏ cho lớp người bạn thấy họ sai Tình 4: Trong nhóm làm tập lớn bạn, tất thành viên hăng hái, chăm trừ người Người bạn ln có tính ỷ lại lười biếng Với cương vị trưởng nhóm, tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Nói chuyện riêng với bạn Nêu mục tiêu mà nhóm muốn đạt yêu cầu thành viên nhóm Khun bạn nên thành tích cá nhân thành tích tập thể mà cố gắng Nếu bạn khơng sửa đổi, đề nghị với thày/cơ giáo chuyển bạn sang nhóm khác Tình 5: Khi thuyết trình powerpoint trước lớp, bạn phát lỗi tả tế nhị slide Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Nếu có bạn phát ra, bạn chuyển nhanh sang slide nói nhanh nội dung slide chứa lỗi tả Ở trường hợp khác lỗi tả bạn bị người phát hiện, bạn cần xin lỗi lớp sửa nhanh lỗi tả tiếp tục thuyết trình Tình 6: Khi bảo vệ đề tài bạn trước lớp, có câu hỏi khó mà bạn khơng thể trả lời Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết cảm ơn ghi nhận câu hỏi (“Cảm ơn bạn đưa câu hỏi thú vị Bạn đề cập đến vấn đề hay đề tài”) Sau xin phép trả lời sau (cần nêu rõ ngun nhân khơng trả lời như: Phạm vi câu hỏi nằm phạm vi đề tài, không đủ thời gian nghiên cứu…) nêu lại câu hỏi cho nhóm để nhóm thảo luận đưa câu trả lời Tình 7: Một lần, mải chơi với nhóm bạn mà bạn thông báo với lớp trưởng xin phép thày giáo cho bạn nghỉ học lí bạn bị ốm Nhưng thật không may, đường chơi về, vui vẻ cười nhóm bạn bạn phát thầy giáo ngược chiều với bạn thầy vừa nhận bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết bạn cần lễ phép chào thầy Sau đó, sớm tốt bạn xin nói chuyện riêng với thầy, thành thật nhận khuyết điểm hứa khơng tái phạm Tình 8: Sắp đến ngày 26 – 3, với tư cách Bí thư Chi đồn, bạn muốn tổ chức cho chi đồn hoạt động bổ ích đó, kinh phí chi đồn bạn q eo hẹp Bạn có kế hoạch xin kinh phí đồn trường Trong tình này, bạn thuyết phục Bí thư đồn trường để nhận tiền trợ cấp đó? Gợi ý trả lời: Bạn cần chuẩn bị sẵn nội dung thuyết phục nhà Khi trình bày với Bí thư đồn trường, bạn cần nói cách rõ ràng ngắn gọn kế hoạch tổ chức lợi ích mà hoạt động mang lại cho đoàn viên chi đoàn khoa hay toàn trường Đồng thời bạn trình bày khó khăn mặt chi phí hoạt động mong Bí thư chi đồn giúp đỡ phần đề hoạt động diễn tốt đẹp 3.2.2 Tình giao tiếp thực Tình 1: Bạn có tật nói ngọng “L” “N” lúc báo cáo cơng việc với tổ trưởng,ca trưởng, có nhầm lẫn này, thành viên khác tổ, ca lại bấm cười đủ để bạn biết Trong tình đó, bạn xử lý nào?Tại sao? Gợi ý trả lời: Nói với người “Em biết người tật nói ngọng em Em cố gắng sửa mong người giúp em sửa tật xấu này” Tình 2: Trong buổi họp, bạn phát thấy bạn báo cáo có số chỗ sai sót kiến thức Trước tình đó, bạn xử lý nào? Giải thích bạn chọn cách đó? Gợi ý trả lời: Sau buổi họp, khéo léo góp ý trực tiếp với người bạn Tình 3: Trong họp, bạn phát thấy có chỗ báo cáo chưa xác kiến thức Trong tình đó, bạn xử lý nào? Tại sao? Gợi ý trả lời: Khéo léo trở lại chỗ báo chưa xác, nêu vấn đề cho người phát chủ động người chữa cho xác Tình 4: Vì sinh viên thực tập nên bạn người nơi thực tập quý mến Trong lần trò chuyện, người khen bạn làm việc tốt tổ trưởng(chủ yếu kiến thức kỹ thuật tổ trưởng trình độ tốt nghiệp trung cấp) nói xấu tổ trưởng với bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết cần cảm ơn người tình cảm mà người giành cho bạn Sau cần nhắc khéo với người: Mỗi người có phong cách làm việc riêng, tổ trưởng người có nhiều năm kinh nghiệm,tuy nhiên có phần khơng theo kịp kỹ thuật thời đại trăm hay không tay quen , không nên khen người mà thành chê người khác nói với người tổ trưởng thợ giỏi nhiều năm, người tiếp xúc khám phá nhiều điều thú vị phong cách làm việc tổ trưởng 3.3 Tình giao tiếp xã hội 3.3.1 Tình giao tiếp thơng thường xã hội Tình 1: Bạn phố nhìn thấy A - Một số bạn học hồi phổ thông Bạn định cất tiếng chào thấy A điềm nhiên, khơng có biểu sẵn sàng chào lại bạn Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cũng thời gian làm cho A khơng cịn nhận bạn, trường hợp bạn nên chủ động tiến lại gần chào hỏi chắn khơng khó khăn để A nhận lại bạn cũ Cũng lúc A bận nên không muốn thời gian vào việc chào hỏi, trường hợp bạn cần mỉm cười, gật đầu đủ Tình 2: Bạn đưa lời từ chối tình sau: a Một người mời bạn xem phim vào tối thứ b Một người bạn hỏi mượn tiền bạn c Một người tặng bạn quà đắt tiền Gợi ý trả lời: a “Xin lỗi cậu nhé! Hơm có hẹn Mình hẹn bạn khác nhé!” b “Rất xin lỗi cậu, tháng này, bố mẹ chưa gửi tiền lên” c “Rất cảm ơn Ơng/Bà q! Tơi xin ghi nhận lịng Ơng/Bà dành cho tơi Nhưng xin phép gửi lại q tơi khơng có thói quen nhận quà có giá trị lớn Thật lịng xin lỗi Ơng/Bà! Tình 3: Trong điện thoại ba bên, sau nghĩ bên thứ gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người cịn lại, nói xấu kẻ vừa gác máy Nhưng điện thoại chưa gác xuống dĩ nhiên bên thứ ba nghe thứ bạn nói Ngay vừa lỡ miệng nói điều khơng nên nói, bạn nhận “kẻ thứ 3” nghe bạn nói Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cách tốt vờ gì, tiếp tục trị chuyện với người kín đáo chêm vào lời nói vài lời ngợi khen đánh giá tích cực người thứ ba Tình 4: Khi người bạn bạn phố Bạn bạn gặp người quen Hai người nói chuyện với Nhưng bạn bạn khơng giới thiệu bạn với người Bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trong tình này, bạn bạn khơng muốn bạn phải tốn thời gian vào câu chuyện vô bổ nên khơng giới thiệu bạn với người Bạn bước lùi phía sau bước để hai người họ trị chuyện Tình 5: Tại qn ăn, bạn phát bạn trai bạn ngồi bàn với cô gái lạ mặt Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bước đến bên bạn trai, khéo léo nhẹ nhàng đề nghị bạn trai giới thiệu cô gái với bạn Tình 6: Tại bữa tiệc, giới thiệu, người giới thiệu lúng túng quên tên bạn Trong trường hợp này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Đứng dậy bước phía trước bước, vui vẻ tự giới thiệu Tình 7: Bạn đưa em nhỏ siêu thị Bé xin đến gian hàng đồ chơi địi mua đồ chơi đắt tiền Bạn không đồng ý, bé liền khóc ầm lên lăn đất ăn vạ khiến người xung quanh quay lại nhìn Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết, bạn nên dắt bé khỏi gian hàng bình tĩnh dỗ dành em Bạn nói “Chị/Anh biết chỗ cịn nhiều thứ hay Chị/Anh em xem nhé!” đưa bé xem hay mua kẹo cho bé Đi đến đâu cho bé thấy vật lạ để bé dần quên đồ chơi đắt tiền Tình 8: Khi xếp hàng chờ tốn siêu thị, nhiên có người mua hàng xen vào đứng đằng trước bạn Trong tình đó, bạn giải nào? Gợi ý trả lời: Bạn nên bình tĩnh nhẹ nhàng nhắc nhở người rằng: “Anh (chị) khơng nên chen lấn xen ngang người phải xếp hàng chờ đến lượt Anh (Chị) làm khơng ảnh hưởng đến tơi mà cịn ảnh hưởng đến tất người thời gian cơng sức đứng chờ phía sau.” Tình 9: Trong bệnh viện, có biển cấm hút thuốc người đàn ông bên cạnh bạn ngang nhiên hút hết điếu đến điếu khác làm khó chịu cho người xung quanh Nếu tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Nhẹ nhàng nhắc nhở người đàn ơng ngừng hút thuốc hành động bị cấm ảnh hưởng không tốt đến người xung quanh, đặc biệt người có sức khoẻ yếu Nếu người nghiện thuốc khơng thể khơng hút, bạn khun tìm đến nơi vắng người, thống mát khơng có biến báo để hút 3.3.2 Tình giao tiếp qúa trình xin việc, vấn xin việc làm thêm Tình 1: Trong trả lời vấn xin việc Chng điện thoại bạn reo Trong tình bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Khi tham gia vấn bạn nên tắt điện thoại để điện thoại chế độ rung Nếu khơng may tình trên, bạn cần xin lỗi nhà tuyển dụng nhanh chóng tắt điện thoại để vấn tiếp tục Tình 2: Bạn làm thêm cho tiệm bánh tết, người khách sau nghe bạn tư vấn sản phẩm cửa hàng đồng ý mua với số lượng lớn đề nghị hôm sau đến lấy Trong nghỉ trưa, bạn tranh thủ sang cửa hàng bánh mứt tết khác để chọn mua loại bánh mà người họ hàng bạn nhờ mua Vừa mua xong, khệ nệ mang bạn bắt gặp vị khách Khi người khách hàng nhìn thấy bạn mua loại bánh họ lại nhãn hiệu khác cửa hàng bạn làm, người khách bực bội cho bị lừa chất lượng sản phẩm muốn hủy bỏ đơn hàng Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời Trước hết, bạn nên nói thật cho người khách hàng hiểu bạn mua hàng hộ người họ hàng bảo thủ Người khơng muốn thay đổi nhãn hiệu mà ơng ta sử dụng Sau đó, bạn vui vẻ mời người khách ăn thử hai loại bánh để họ tự cảm nhận định lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích Tình 3: Ngay bước vào phòng vấn, bạn cảm thấy tâm trạng người vấn không tốt Bạn làm để giảm bớt căng thẳng cho thân làm giảm mệt mỏi cho người vấn? Gợi ý trả lời: Ngơn ngữ thể đóng vai trò quan trọng buổi vấn Để cho khơng khí buổi vấn nhẹ nhàng Bạn nên thực biện pháp sau: - Nụ cười: Nụ cười khiến người thân thiết Nó làm bạn tăng thêm sức mạnh tự tin - yếu tố ghi điểm với nhà tuyển dụng - Đặt câu hỏi: Nếu bạn cảm thấy câu trả lời bạn không thoả mãn câu hỏi nhà tuyển dụng Hãy thử cách khác việc đặt câu hỏi cho họ Nếu bạn chuyển tập trung từ bạn sang nhà tuyển dụng, bạn có hội trấn tĩnh suy nghĩ lại Ngoài ra, nhà tuyển dụng nói, họ lộ mong muốn - Phản hồi nhanh: Nếu nhà tuyển dụng tỏ chán nản, khơng hài lịng với câu trả lời bạn Có thể bạn hiểu nhầm ý câu hỏi, câu hỏi họ có số cụm từ không rõ ràng Trong trường hợp này, bạn nên lịch hỏi lại điều chưa hiểu, sau trả lời ngắn gọn nhanh chóng đưa câu hỏi với họ - Khen ngợi nhà tuyển dụng: Lời khen làm cho tâm trạng nhà tuyển dụng tốt Tuy nhiên, bạn cần ý không nên khen ngợi nhiều, tốt lời khen bạn nên đơn giản an tồn Ví dụ “Mọi người thật thân thiện” - Tin tưởng vào thân: Hãy tin tưởng vào thân làm tốt khả bạn Tình 4: Bên ngồi qn ăn, cạnh cơng ty mà bạn làm thêm, bạn vui vẻ bình phẩm vị khách hàng bạn chuẩn bị làm việc mà không để ý đến người xung quanh Khi vào làm việc, bạn hốt hoảng nhận vị khách người “xung quanh” lắng nghe câu chuyện bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cố gắng làm thật tốt, thật nhanh công việc liên quan đến vị khách hàng Sau xong cơng việc, bạn xin gặp riêng để xin lỗi vị khách hàng cách chân thành (bạn nói áp lực cơng việc q lớn nên bạn nói điều khơng nên nói Giờ nghĩ lại bạn thấy thật xấu hổ…) Tình 5: Bạn trả lời số câu hỏi sau nhà tuyển dụng: a Hãy tự giới thiệu Anh/Chị? b Điểm yếu Anh/Chị gì? c Theo nhận định riêng Anh/Chị, mức lương thích hợp cho vị trí bao nhiêu? d Nếu nhận vào vị trí này, Anh/Chị mang đến cho cơng ty thay đổi gì? Gợi ý trả lời: a Hãy bao quát vài lĩnh vực sống bạn như: Những năm đầu đời, học vấn, kinh nghiệm, ước mơ nghề nghiệp… Nội dung trình bày khơng nên vượt q hai phút, đừng lan man hay chau chuốt Câu hỏi thường nêu lên bắt đầu vấn, trả lời tốt, bạn có nhiều tự tin b Với câu này, bạn nên bộc lộ khiếu hài hước trả lời câu hỏi mà không đề cập đến tiêu cực cơng việc Ví dụ “Tơi người khơng hiểu máy móc Vì vậy, máy photocopy bị hỏng, xin đừng gọi tôi”… Những câu trả lời cầu toàn ham việc trở nên phổ biến gây ấn tượng với nhà tuyển dụng cịn khiến họ nghi ngờ c Bạn nên nâng cao giá trị cách nói bạn muốn biết thêm trách nhiệm nghĩa vụ công việc trước bàn đến mức lương Nếu tình qúa bắt buộc, bạn trả lời câu hỏi sau : “Xin hỏi mức lương cho công việc tương tự công ty bao nhiêu?” d Đây câu hỏi khó, bạn khơng thể có câu trả lời cụ thể khơng nắm vững số chi tiết vị trí cơng việc, cơng ty nến văn hố Thậm chí bạn có câu trả lời, thận trọng mơ tả thay đổi sâu rộng cho công ty Nếu người vấn không đưa vấn đề mà bạn cảm thấy tự tin để giải đáp, giải thích khơn khéo bạn cần tìm hiểu thêm công ty, trao đổi với nhân viên, thực đánh giá trước đề kiến nghị Tình 6: Bạn mặc cho buổi vấn vào ngày mai? Gợi ý trả lời: Mặc đồ đẹp lịch không cầu kỳ Màu sắc màu sáng không sặc sỡ Với gái nên trang điểm không nên trang điểm đậm Đối với nam tốt mặc vest thắt calvat Bộ đồ bạn phải thể bạn người lịch sự, ngăn nắp, nhanh nhẹn Hơn hết đồng phục phải đem lại cho bạn cảm giác thoải mái mặc PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Do hạn chế thời gian kinh nghiệm nên đề tài dừng lại việc tìm hiểu sở lý luận, thực trạng nhu cầu, kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ xây dựng hệ thống tập thực hành tình giao tiếp mà chưa có hội tiến hành thực nghiệm để đánh giá toàn diện Qua toàn nội dung nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau đây: - Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn - Giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng khoa học, sống phát triển cá nhân Đối với sinh viên công Nghệ, giao tiếp khơng có vai trị quan trọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách mà cịn phận cấu thành hoạt động công việc, thành phần chủ đạo cấu trúc lực tổ chức công việc người kỹ sư, cử nhân kỹ thuật tương lai Chính vậy, nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Công Nghệ tất yếu mang tính cấp thiết - Nhu cầu giao tiếp khả giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ có chênh lệch sinh viên nam sinh viên nữ, khối lớp khoa Nhu cầu giao tiếp sinh viên khoa cao, đó, khả giao tiếp đạt mức độ trung bình Khả giao tiếp chưa đáp ứng nhu cầu giao tiếp sinh viên - Nội dung giao tiếp sinh viên phong phú, đa dạng phù hợp với lứa tuổi đặc điểm ngành học - Mức độ cởi mở giao tiếp sinh viên cao, tương xứng với nhu cầu giao tiếp ngày tăng nhanh Kiến nghị Để góp phần nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa Công Nghệ, xin đề xuất số ý kiến sau: - Nhà trường cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp như: Đảm bảo tốt phương tiện học tập, có đầy đủ tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, sách tập, tài liệu kỹ giao tiếp,… - Nhà trường Khoa Công Nghệ cần tổ chức buổi hội thảo khoa học vấn đề kỹ giao tiếp kỹ giải tình giao tiếp; có kế hoạch tổ chức mời chuyên gia báo cáo vấn đề xung quanh kỹ giao tiếp; tổ chức hội thi tay nghề năm lần, tạo điều kiện cho sinh viên thể trao dồi kỹ giao tiếp - Cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống tập tình để nâng cao có hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên cách tồn diện (mà khơng phải số kỹ giao tiếp bản) - Hệ thống tập cần xem xét tiến hành sử dụng đối tượng sinh viên lớp thuộc Khoa Cơng Nghệ - Trường ĐHCN TP Hồ chí Minh sở Thanh Hóa mơn học Giao tiếp để đảm bảo tính khả thi độ tin cậy - Tăng cường tổ chức câu lạc sinh viên Cơng nghệ, nơi sinh viên trao đổi với quan niệm tình bạn, tình yêu, vấn đề sống - Đặc biệt, nhà trường cần có hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp trường dạy nghề, trung cấp nghề , cao đẳng nghề kỹ thuật để tạo thêm nhiều môi trường học tập giao tiếp cho sinh viên Tóm lại, giáo dục kỹ giao tiếp nhà trường việc làm cần thiết Lâu nay, nhà trường nhìn chung thiên dạy chữ, dạy tri thức, ý dạy cách giao tiếp người với người Trong nhiều giải pháp giáo dục văn hóa giao tiếp cho người, có lẽ giải pháp quan trọng nhất, có tính định chất lượng kỹ giao tiếp nhà trường, văn hóa học đường, giáo dục tâm, giáo dục đẹp xây dựng nguyên tắc giao tiếp ... giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sở Thanh Hóa Trong giao tiếp, sinh viên Khoa công Nghệ mang đặc điểm chung sinh viên, sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp. .. sau 1.5 Đặc điểm giao tiếp sinh viên Khoa Công Nghệ trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sở Thanh Hóa 1.5.1 Đặc điểm giao tiếp sinh viên Cơ Sở Thanh Hóa Giao tiếp có ý nghĩa quan trọng... lực giao tiếp Vì vậy, việc rèn luyện lực giao tiếp mà cụ thể kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên cơng nghệ vấn đề thiết yếu Khoa công nghệ sở Thanh Hóa Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí