Đang tải... (xem toàn văn)
Assignment môn Email Marketing DOM1021 trường Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic. Bài làm được thực hiện bởi nhóm sinh viên từ FPT Poly chi nhánh Đà Nẵng. Các bạn có thể tham khảo bài này để làm bài ASM của mình tốt hơn.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: EMAIL MARKETING MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING CHO FURAMA RESORT ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn : VŨ THỊ QUỲNH THƯ Lớp Nhóm Sinh viên thực Sinh viên thực : EC17305 : NHĨM : Lê Tấn Hảo (nhóm trưởng) Nguyễn Huy Ngọ Dương Thị Thanh Trúc Nguyễn Thị Trâm Anh 1 2 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm đề tài Assignment, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ đóng góp ý kiến nhiệt tình Vũ Thị Quỳnh Thư Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô – công tác Trường cao đẳng FPT Polytenic Đà Nẵng Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Nhóm trưởng (Ký ghi rõ họ tên) 3 LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Bảng 1.1 Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh Furama Resort Đà Nẵng Trang 6 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 2.1 Online display banner đặt website du lịch 11 Hình 3.1 Demo chiến dịch 17 Hình 3.2 Demo chiến dịch 19 Hình 4.1 Tổng quan báo cáo chiến dịch 20 Hình 4.2 Tóm tắt lượt click chiến dịch 21 Hình 4.3 Tổng quan báo cáo chiến dịch 22 Hình 4.4 Tổng quan báo cáo chiến dịch 23 TỔNG QUAN DỰ ÁN Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch ngày trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Việt Nam du khách từ khắp nơi giới biết đến điểm đến an toàn thân thiện mang đặc trưng văn hóa Á Đơng Cùng với phát triển ngành du lịch, du lịch nghỉ dưỡng lĩnh vực có sức hấp dẫn cao Các khu nghỉ dưỡng cao cấp mọc lên ngày nhiều tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt Trong mơi trường cạnh tranh đó, Furama Resort Đà Nẵng với tên tuổi toàn cầu vượt lên nhiều Resort cao cấp khác để trở thành biểu tượng thành công ngành du lịch Việt Nam Sự thành cơng Furama hẳn phải xuất phát từ cách thức kinh doanh riêng - sách marketing có hiệu suốt gần 15 năm hoạt động Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh thay đổi ngày mạnh mẽ theo chiều hướng cạnh tranh khốc liệt, marketing không hiệu thiếu công cụ Digital Marketing Hơn nữa, du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng đà quay trở lại hậu Covid-19 Furama Resort Đà Nẵng cần có công cụ Digital Marketing, chiến dịch marketing để chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng trung thành hay mở rộng thêm tệp 7 khách hàng Nhìn nhận vấn đề nói trên, nhóm tác giả chọn Email Marketing làm công cụ cho đề tài “Xây dựng triển khai thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng” Mục tiêu dự án nghiên cứu - Xây dựng thực chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Triển khai thực đo lường, đánh giá chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Xây dựng triển khai thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng + Phạm vi không gian: Furama Resort Đà Nẵng + Phạm vi thời gian: 7/3/2022 – 30/4/2022 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp định tính: tổng hợp, quan sát, hỏi ý kiến chuyên gia, … - Phương pháp định lượng: đo lường, đánh giá, … Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học: Biết cách xây dựng tổ chức thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Ý nghĩa thực tiễn: Kết kế hoạch làm tư liệu tham khảo cho nhà tiếp thị Furama Resort Đà Nẵng 8 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian Nội dung công việc Người chịu trách nhiệm Ghi Giai đoạn gồm mục N1 + N2 - Cả nhóm tập trung làm offline quán café Cherish Coffee & Desserts gần trường Tham gia đầy đủ 25/03/2022 – 13/04/2022 Giai đoạn gồm N3 + N4 - Cả nhóm tập trung làm offline quán café Cherish Coffee & Desserts gần trường Tham gia đầy đủ 14/04/2022 – 17/04/2022 Hoàn thiện tất Assignment 10/03/202224/03/2022 Cả nhóm thực Tham gia đầy đủ Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng 9 10 10 Golf: Trải nghiệm chơi golf độc đáo khó quên Sân golf Montgomerie Links 18 lỗ bên bờ biển Đà Nẵng tĩnh lặng với bên Núi Ngũ Hành Sơn tiếng Đà Nẵng Golf Club thiết kế doanh nhân người Úc – huyền thoại golf Greg Norman Đông Nam Á Cả hai sân golf tiếng cách Furama Resort Đà nẵng phút lái xe Thể thao nước: Biến kỳ nghỉ dưỡng động cách tham gia hoạt động thể thao nước từ chèo thuyền catamaran, lướt ván buồm, chèo thuyền biển, lướt vát, xe đạp nước, trượt nước, lướt ván, chuối, dù lượn đa dạng hoạt động với dụng cụ thể thao có sẵn để thuê, mượn • Tiêu đề 2: KINH NGHIỆM ĐI DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG Q GIÁ • Tiêu đề 3: HỊA NHẬP VỚI THIÊN NHIÊN o Tiêu đề: Hòa nhập với thiên nhiên o Nội dung: Ý nghĩa Furama đồng biển, hồ khu vườn nhiệt đới mang đến yên tĩnh cảm giác yên bình Với ý tưởng kết hợp thiên nhiên với lịng hiếu khách độc đáo, chúng tơi tạo không gian sang trọng, đẳng cấp vô thoải mái, nép khu rừng bên cạnh bãi biển tĩnh lặng trước mặt quý khách Một số hình ảnh khu rừng nhiệt đới kèm theo 25 25 2.6.4 Phương pháp đánh giá kiểm tra Sau gửi Email, nhóm tác giả theo dõi kết chiến dịch cơng cụ có sẵn Mailchimp Dữ liệu từ MailChimp giúp biết có người xem chiến dịch, người nhấp vào liên kết số thông tin cụ thể khác khách hàng Nhấp vào “Báo cáo” (Reports) để xem thông tin in kết PHẦN TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 3.1 Chiến dịch 1: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ 3.1.1 Demo nội dung Email - Tiêu đề: DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA - Demo: hình 3.1 3.1.2 Demo bước triển khai chiến dịch - Sử dụng công cụ Mailchimp - Vào mục Create � Email � Regular � Campaign Name (tên chiến dịch: ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ) - Điền số nội dung: + To: Customer (gồm 35 subscribers) Tích vào mục “Personalize the TO field” chọn Merge tag: “Full name” + From: o Name: FURAMA RESORT DANANG o Email address: nguyenhuyngo04012002@gmail.com (sử dụng Gmail cá nhân thành viên nhóm) + Subject (tiêu đề): o Subject: DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA o Preview Test: Mùa hè đến – Chuẩn bị hành trang nào! � + Content: Chọn nội dung Design sẵn hình 3.1 - Ấn Send � Sent now 26 26 Hình 3.1: Demo chiến dịch 27 27 3.2 Chiến dịch 2: GIỚI THIỆU FURAMA RESORT DANANG 3.2.1 Demo nội dung Email - Tiêu đề: KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA - Nội dung: hình 3.2 3.2.2 Demo bước triển khai chiến dịch - Sử dụng công cụ Mailchimp - Vào mục Create � Email � Regular � Campaign Name (tên chiến dịch: GIỚI THIỆU FURAMA) - Điền số nội dung: + To: Customer (gồm 35 subscribers) Tích vào mục “Personalize the TO field” chọn Merge tag: “Full name” + From: o Name: FURAMA RESORT DANANG o Email address: nguyenhuyngo04012002@gmail.com (sử dụng Gmail cá nhân thành viên nhóm) + Subject (tiêu đề): o Subject: KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA o Preview Test: Click để khám phá -> + Content: Chọn nội dung Design sẵn hình 3.2 - Ấn Send � Sent now 28 28 Hình 3.2: Demo chiến dịch 29 29 PHẦN ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Báo cáo kết đạt sau chaỵ chiến dịch 4.1.1 Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề “DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHƠNG XA TẠI FURAMA” Hình 4.1: Tổng quan báo cáo chiến dịch 30 30 Hình 4.2: Tóm tắt lượt click chiến dịch 31 31 4.1.2 Chiến dịch “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” Hình 4.3: Tổng quan báo cáo chiến dịch 32 32 Hình 4.4: Tóm tắt lượt click chiến dịch 33 33 4.2 Thống kê đánh giá kết chiến dịch 4.2.1 Chiến dịch “ƯU ĐÃI NGẬP TRÀN – RỘN RÀNG ĐÓN HÈ” – Tiêu đề “DU LỊCH MÙA HÈ – NGÀY GẶP LẠI KHÔNG XA TẠI FURAMA” - Tỷ lệ gửi thành công: 100% - Tỷ lệ nhấp chuột: 36.4% - Số thư mở lần nhất: 11 người / tổng số 14 lần mở - Số lượt nhấp: lượt / tổng số lượt vào đường link “BOOK NOW” (link đặt phòng) đạt tỷ lệ 80% - Có lượt / tổng số lượt nhấp vào trang facebook đạt tỷ lệ 20% - Đánh giá: + Ưu điểm: o Biết cách tạo gửi thành cơng Email Marketing với tệp khách hàng có sẵn o Sử dụng tốt chức công cụ Mailchimp + Nhược điểm: o Tỷ lệ mở thư thấp o Thiết kế đơn giản, cần cải thiện thêm mặt sáng tạo nội dung 4.2.2 Chiến dịch “GIỚI THIỆU FURAMA” - Tiêu đề “KHÁM PHÁ VÀ TUÔN TRÀO CẢM HỨNG CÙNG FURAMA” - Tỷ lệ gửi thành công: 100% - Tỷ lệ nhấp chuột: 20% - Số thư mở lần nhất: 10 người / tổng số 13 lần mở - Tỷ lệ nhấp vào đường link facebook: 33.3% - Tỷ lệ nhập vào website thức Furama Resort Đà Nẵng: 33.3% - Đánh giá: + Ưu điểm: o Biết cách tạo gửi thành công Email Marketing với tệp khách hàng có sẵn o Sử dụng tốt chức công cụ Mailchimp + Nhược điểm: o Tỷ lệ mở thư thấp 34 34 o Thiết kế đơn giản, cần cải thiện thêm mặt sáng tạo nội dung 4.3 Thuận lợi khó khăn thực dự án - Thuận lợi: + Nhận giúp đỡ nhiệt tình từ giảng viên hướng dẫn nên thắc mắc việc sử dụng công cụ Mailchimp giải đáp + Các thành viên cố gắng thực yêu cầu từ nhóm trưởng + Sau kết thúc môn, thành viên biết cách sử dụng cơng cụ Mailchimp - Khó khăn: + Do sử dụng phiên Free nên có số chức công cụ Mailchimp chưa thể mở khóa + Chưa có kinh phí để chạy quảng cáo + Tệp (data) khách hàng bị hạn chế số lượng lẫn chất lượng + Các thông số Reports chiến dịch chưa đạt hiệu cao 35 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Toàn lý thuyết 16 học online trường Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng Website thức Furama Resort Đà Nẵng: https://furamavietnam.com/vi/ Video hướng dẫn sử dụng công cụ Mailchimp Youtube BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học:Email Marketing Mã mơn : DOM1021 Nhóm: Nhóm (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành công việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa tạo đóng góp cho nhóm 15% Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên Lê Tấn Hảo Nguyễn Huy Ngọ Nguyễn Thị Trâm Anh Dương Thị Thanh Trúc 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% HẢO NGỌ ANH TRÚC 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 36 36 Đà Nẵng, ngày 24 tháng 03 năm 2022 Nhóm trưởng BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing Mã mơn : DOM1021 Nhóm: Nhóm (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa tạo đóng góp cho nhóm 15% Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đồn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên Lê Tấn Hảo Nguyễn Huy Ngọ Nguyễn Thị Trâm Anh Dương Thị Thanh Trúc 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% HẢO NGỌ ANH TRÚC 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 37 37 Đà Nẵng, ngày 13 tháng 04 năm 2022 Nhóm trưởng BẢNG ĐÁNH GIÁ – TỒN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: Email Marketing Mã mơn : DOM1021 Nhóm: Nhóm (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tham gia đóng góp ý Tối đa kiến 15% Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hoàn thành công việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Có ý tưởng mới, sáng Tối đa tạo đóng góp cho nhóm 15% Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên Lê Tấn Hảo Nguyễn Huy Ngọ Nguyễn Thị Trâm Anh Dương Thị Thanh Trúc 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% HẢO NGỌ ANH TRÚC 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 38 38 Đà Nẵng, ngày 16 tháng 04 năm 2022 Nhóm trưởng 39 39 ... thực Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng” Mục tiêu dự án nghiên cứu - Xây dựng thực chiến dịch Email Marketing cho Furama Resort Đà Nẵng - Triển khai thực đo lường, đánh giá chiến dịch Email. .. phân biệt giới tính • Thu nhập: cao 2.6.1.2 Kế hoạch thu thập Email Marketing Kế hoạch thu thập Email Marketing bao gồm: - Sử dụng Email từ tệp khách hàng cũ + Lọc lại tệp khách hàng cũ từ hệ... ưu đãi từ Email Furama Resort Đà Nẵng 20 20 Hình 2.1: Online display banner đặt website du lịch 21 21 2.6.2 Xây dựng kế hoạch Email Marketing 2.6.2.1 Công cụ thực chiến dịch Email Marketing -
