Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô h
Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Lời nói đầu Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cờng hội nhập nên kinh tÕ níc ta víi c¸c níc khu vùc giơí, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trớc lựa chọn Chất lợng chết sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhợng với đối thủ cạnh tranh thơng trờng Tuy nhiên, chuyển hệ thống QLCL doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua đà có nhiều tiến bộ, nhng cha đáp ứng đợc nhu cầu thị trờng nớc quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mô hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn cản trở Trong số mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam đà áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 mô hình phổ biến Để muốn hiểu thêm mô hình này, em xin chọn đề tài vấn ®Ị : “HƯ thèng QLCL theo tiªu chn ISO - 9000 việc áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Đề án đợc hoàn thành với giúp đỡ, bảo tận tình thầy hớng dẫn GS-TS NGUYễN ĐìNH PHAN Em vô cảm ơn giúp đỡ quý báu để em hoàn thành tốt đề án môn học Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa "QTKD đà giảng dạy trình học tập trờng ĐHKTQD - Hà Nội kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh Phần I Cơ së lý ln vỊ QLCL vµ hƯ thèng qlcl ISO - 9000 I Các khái niệm Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Khái niệm QLCL QLCL lĩnh vực đối víi níc ta, nhÊt lµ tõ níc ta chun hớng phát triển kinh tế theo chế thị trêng, mét sè nhËn thøc vỊ chÊt lỵng cịng nh QLCL không phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất số khái niệm mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc Quan niệm riêng chất lợng định nghĩa chất lợng đà đợc thay đổi mở rộng theo thời kỳ phát triển phong trào chất lợng Tổng quát lại có quan điểm Song ta không nghiên cứu chi tiết chúng mà tổng quát lại, ta đa khái niệm QLCL Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô QLCL việc xây dựng đảm bảo trì mức chất lợng tất yếu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lu thông tiêu dùng Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản QLCLlà hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm hàng hoá có chất lợng thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Theo tổ chức Quốc Tế Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đà đa định nghĩa sau: Chất lợng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có Yêu cầu nhu cầu hay mong đợi đà đợc công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc Yêu cầu đợc công bố đợc nêu dới dang tàI liệu hay lời.yêu cầu qui định hợp đồng dang yêu cầu đà đợc công bố Khái niệm hệ thống quản lý chất lợng theo I So 9000-2000: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác để lập sách mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu Tập hợp yếu tố bao gồm: -cơ cấu tổ chức -các trình có liên quan đến chất lợng sản phẩm,dịch vụ -các quy tắc điều hành tác nghiệp Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn -nguồn lực ,bao gồm sở hạ tầng,nhân lực Mối quan hệ hệ thống Quản lý chất lợng chất lợng sản phẩm Cịng nh quan niƯm vỊ chÊt lỵng QLCL cịng nh tiếp cận thực theo cách khác nhau, có xu hớng mở rộng phát triển qua thời kỳ lịch sử khác Nó phụ thuộc vào quan điểm, phát triển trình độ nhận thức đặc thù riêng kinh tế QLCL mà ngày đợc áp dụng giới kết trình cha khép lại Nó thành quả, đúc kết trình nghiên cứu hoạt động thực tiễn không mệt mỏi chuyên gia nhà khoa học vấn đề chất lợng Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu cách mạng t tởng hành động nhà Quản lý Cách tiếp cận QLCL đợc phát triển trình hoạt động thực tế qua hàng loạt kết đật đợc suốt năm dài cuối kû qua Ngun Huy B×nh QLCL-43 HƯ thèng qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn II.HƯ thèng QLCL theo tiªu chn qc tÕ ISO - 9000 Trong năm gần đây, nhà nghiên cứu nhà Quản lý quan tâm đến việc xây dựng hệ thống chất lợng nhằm đáp ứng nhu cầu hay mục tiêu khác Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tỉ chøc qc tÕ vỊ tiªu chuẩn hoá (ISO) ban hành lần vào năm 1987 nhằm đa mô hình đợc chấp nhận cấp quốc tế hệ thống đảm bảo chất lợng áp dụng rộng rÃi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Quá trình hình thành phát triển tiêu chuÈn ISO - 9000 ISO - 9000 lµ sù thõa kế tiêu chuẩn đà tồn đợc sử dụng rộng rÃi trớc tiên lĩnh vực quốc phòng Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lợng nh sách chất lợng, thiết kế triển khai sản xuất trình cung ứng, kiểm soát, trình bao gói, phân phối, kiểm soát tài liệu, đào tạo ISO9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt đà đợc quốc gia giới khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 a.Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000 đợc thể số đặc điểm b¶n sau: - Thø nhÊt: ISO - 9000 cho r»ng chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị có mối quan hệ nhân Chất lợng sản phẩm chất lợng quản trị quy định Chất lợng quản trị lµ néi dung chđ u cđa QLCL - Thø hai: Phơng châm chiến lợc ISO - 9000 làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phơng châm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế hoạch định sản phẩm míi - Thø ba: VỊ chi phÝ, ISO - 9000 khuyên doanh nghiệp công vào lÃng phí nảy sinh toàn trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ phòng ngừa lÃng phí việc lập kế hoạch thực hiện, xem xét điều chỉnh suốt trình - Thứ t: ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thông mua bán tin cậy thị trờng nớc quốc tế Các quan chất lợng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9000 Ngun Huy B×nh QLCL-43 HƯ thèng qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn cho doanh nghiệp Và giấy thông hành để vợt qua rào cản thơng mại thơng trờng tới thắng lợi b Từ đặc điểm cách tiếp cận nói trên, tiêu chuẩn ISO 9000 đợc xây dựng dựa nguyên tắc sau: - Thứ 1: Phơng hớng tổng quát tiêu chuẩn ISO-9000 thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ có chất lợng để thoả mÃn nhu cầu khách hàng - Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lợng, tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Tuy nhiên thuộc tính kỹ thuật đơn sản phẩm đảm bảo thoả mÃn nhu cầu khách hàng Hệ thống chất lợng tiêu chuẩn ISO - 9000 bổ sung thêm vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mÃn tốt nhu cầu khách hàng - Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu hớng dẫn để xây đựng hệ thống chất lợng có hiệu quả, không áp đặt hệ thống chất lợng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lợng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hoá, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Do mô hình linh hoạt, áp dụng tất lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh lẫn lĩnh vực dịch vụ, hành c¸c tỉ chøc x· héi HƯ thèng QLCL theo ISO - 9000 dựa mô hình Quản lý theo trình lấy phòng ngừa làm phơng châm chủ yếu suốt trình, suốt vòng đời sản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng Kết cấu cđa bé tiªu chn ISO – 9000-2000: 9000-2000: Bé tiªu chẩn I SO 9000 ấn hành năm 2000 gồm tiêu chuẩn dới đây: -I SO 9000:2000,thay I SO 9000:1994,mô tả sở hệ thống quản lý chất lợng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lợng -I SO 9011:2000 đánh giá -I SO 9001:2000 yêu cầu -I SO 9004:2000 híng dÉn Ngun Huy B×nh QLCL-43 HƯ thèng qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn -I SO 9000:2000 sở từ vựng Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lỵng theo ISO- 9000 Ba lỵi Ých quan träng nhÊt cđa ISO - 9000 cã thĨ nhËn thÊy râ lµ: - Kiểm soát quản lý tốt - Nhận thức cách đầy đủ vấn đề mang tính hệ thống - Có giá trị quảng cáo, giới thiệu công ty xà hội quốc tế So sánh ISO-9000 phiên 2000 với phiên 1994 Theo quy định ISO, tất tiêu chuẩn quốc tế cần phải đợc xem xét lại năm lần để xác định lại phù hợp với giai đoạn Chính vậy, tiêu chuẩn ISO - 9000 đà đợc tiểu ban kỹ thuật ISO/TC 176 định soát xét lại vào thời điểm thích hợp Lần sửa đổi thứ đà đợc tiến hành đà ban hành tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 thức vào năm 2000 So với tiêu chuẩn ISO - 9000 năm 1994 tiêu chuẩn ISO - 9000 phiên năm 2000 có thay đổi quan trọng Đó cách tiếp cận mới, cấu trúc yêu cầu Phần II thực trạng quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso9000 việc áp dụng hệ thống doanh nghiệp nhà nớc nớc ta I Sù tiÕp cËn cđa c¸c doanh nghiƯp víi hƯ thèng tiªu chn qc tÕ ISO - 9000 1.Quan điểm lÃnh đạo số hoạt động tầm vĩ mô QLCL Từ sau năm 1986 đến nay, với trình chuyển nhanh sang chế thị trờng có quản lý Nhà nớc, quyền tự chủ sản xuất kinh doanh đợc mở rộng, tiểm ngời đợc khơi dậy, quyền lợi ngời tiêu dùng khách hàng ngày đợc đề cao đợc pháp luật bảo vệ Tình hình đòi hỏi thay đổi nội dung phơng pháp tiến hành QLCL sản phẩm có vai trò quan trọng Có thể nói rằng, văn để đổi hoạt động QLCL thời kỳ thị ngày 6/8/1989 chủ tịch HĐBT biện pháp cấp bách nhằm củng cố tăng cờng công tác Quản lý Nhà nớc chất lợng sản Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn phẩm hàng hoá Trong nêu rõ biểu dơng tiến chất lợng QLCL năm gần đây, đồng thời phê phán tợng chất lợng kém, không đáp ứng nhu cầu thị trờng Tiếp theo pháp lệnh đo lờng hội đồng Nhà nớc ban hành ngày 16/7/1990 pháp lệnh chất lợng hàng hoá đợc công bố ngày 02/01/1991 văn quan trọng thể quan điểm, nhận thức lÃnh đạo Nhà nớc QLCL Đặc biệt cuối năm 1999 đầu năm 2000, với việc đổi sâu sắc hệ thống văn pháp lệnh Nhà nớc đà bổ sung, sửa đổi hai văn bản, pháp lệnh chất lợng hàng hoá pháp lệnh đo lờng Văn pháp lệnh có hiệu lực thi hành từ 01/7/2000 Điều tạo điều kiện cho việc đổi hoạt động QLCL giai đoạn phát triển Những cải tiến bớc đầu QLCL đợc thực từ quan Nhà nớc sở kinh doanh theo tinh thần pháp lệnh đà đem lại sắc thái mới, tạo phong phú, đa dạng cho thị trờng, tạo điều kiện thn lỵi cho sù chun biÕn vỊ nhËn thøc cđa nhà lÃnh đạo, cấp quản lý nhân viên doanh nghiệp công tác QLCL Không nhà lÃnh đạo doanh nghiệp nghi ngờ yếu tố cạnh tranh chất lợng Đó sống doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp muốn vơn thị trờng quốc tế Để cạnh tranh chất lợng nhằm nâng cao suất, chất lợng Mặt khác, với đổi quan trọng công tác quản lý vĩ mô, hệ thống QLCL cấp Nhà nớc đà đợc thành lập hoạt động tơng đối có hiệu thời gian qua Trong năm gần đây, trớc đòi hỏi khách quan cần thiết phải nâng cao nhận thức tạo điều kiện cho doanh nghiệp, cho tổ chøc x· héi tiÕp cËn víi tiªu chn qc tÕ, tạo đà cho chuyển biến công tác QLCL nớc, tổng cục tiêu chuẩn - đo lờng chất lợng phối hợp với tổ chức quốc tế, đà đề nhiều chơng trình đào tạo, huấn luyện hội thảo, hội nghị chất lợng Các chơng trình xoay quanh vấn đề: xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 cho c¸c doanh nghiƯp ViƯt Nam, nhËn thøc chung vỊ ISO - 9000 Qua chơng trình đào tạo, huấn luyện đà phổ cập, tuyên truyền, quảng bá kiểu thức, cách tiếp cận cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên QLCL cho cấp quản lý, giới chuyên môn nh nhân viên doanh nghiệp, quan nghiên cứu, đào tạo tổ chức xà hội Đồng thời qua doanh Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn nghiệp, quan có điều kiện dụng phơng thức QLCL theo ISO 9000 vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cách thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 c¸c doanh nghiƯp a NhËn thøc vỊ ISO - 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc biết đến Việt Nam từ năm 1989, 1990, nhng việc tổ chức nghiên cứu, tuyên truyền, phổ biến áp dụng vào doanh nghiệp Việt Nam nói chậm chạp Cho đến năm 1995 1996 đà qua thập kỷ từ tiêu chuẩn ISO - 9000 có mặt Việt nam nhng hầu hết doanh nghiệp ISO - 9000 gì, phơng tiện thông tin đại chúng nhầm lẫn ISO - 9000 với tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá Các xí nghiệp nên làm để áp dụng tiêu chn nµy hay lµ ngêi sÏ t vÊn, tỉ chøc nµo sÏ cÊp giÊy chøng nhËn cho hä Thùc trạng nhận thức đợc thể qua kết ®iỊu tra ban ®Çu cđa ban kinh tÕ x· hội khu vực Châu thái bình dơng (gọi tắt ESCAP) chơng trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 bảng dới Bảng 1: Kết qủa điều tra ban đầu nhận thức tiêu chuẩn ISO - 9000 thức TT Tên doanh nghiệp Sản phẩm chÝnh Sè l® NhËn ISO-9000 XÝ nghiƯp dƯt len Sài Gòn Quần áo len dệt 400 (SAKNITEX) Công ty Thiên Tân Chăn len mỏng 80 HTX may mặc Tiến Quần áo may sẵn 200 Rất Nhà máy dệt Tân Tiến Khăn ăn, khăn mặt 60 Rất XN thảm len Đống Đa Thảm len, may mặc 510 Công ty TNHH Ngọc Phơng Quần áo may sẵn 125 Rất Trung tâm may gia công Con giống nhồi 417 Rất Kiến An Công ty TNHH Đại Phong May mặc 217 Công ty HERPO Quần áo may sẵn 170 10 Công ty TNHH Hiệp Hng Thêu ren, may sẵn 600 11 Công ty TNHH Nam Thanh Hµng dƯt len 200 NhËn thøc đợc đòi hỏi cấp bách thực tế, nhiều thị trờng giới yêu cầu ngời cung ứng phải tổ chức đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 vµ sù tơt hËu cđa ViƯt Nam so víi c¸c níc khu vùc vỊ lÜnh vùc Tỉng cơc tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng Việt Nam đà tích- cực triển khai hoạt động Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn thiết thực nhằm truyển bá, hớng dẫn, nâng cao nhận thức tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thức Tổng cục Tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Việt Nam phối hợp với tổ chức chất lợng quốc tế, chuyên gia nớc tổ chức vào tháng - 1995 đợc xem nh cột mốc đánh dấu thay đổi nhận thức hoạt động QLCL Việt Nam Hội nghị đà đề cập cách toàn diện vấn đề trọng tới ISO - 9000 để hỗ trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tại thời điểm này, việc xây dựng hệ thống QLCL khoa học, có hiệu doanh nghiệp đà trở thành nhu cầu cấp bách thân doanh nghiệp, điều kiện cần thiết để giúp doanh nghiệp vơn lên đứng vững cạnh tranh gay gắt thị trờng nội địa quốc tế Qúa trình xây dựng mô hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đợc xúc tiến mạnh mẽ nhờ hoạt động sôi nổi, tích cực phong trào chất lợng Hội nghị chất lợng Việt Nam lần thứ hai (1997), diễn đàn ISO 9000 (nay diễn đàn suất chất lợng) lần 1, 2, 3, 4, lần lợt đợc tổ chức với đời trung tâm suất Việt Nam (VPC) đà xúc tiến mạnh mẽ việc áp dụng mô hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam b.Kết áp dụng Nhờ hoạt động mà kết hoạt động xây dựng mô hình QLCL áp dụng tiêu chuẩn ISO-9000 năm qua đợc thể nh sau: Nguyễn Huy Bình QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Bảng 2: Số lợng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 Thêi gian 1995 8/1996 12/1997 12/1998 12/1999 4/2000 6/2000 2003 2004 Sè doanh nghiƯp ¸p dơng ISO-9000 11 21 95 130 156 gÇn 1200 GÇn 1500 Trong sè doanh nghiệp đà đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 theo bảng trên, bao gồm nhiều thành phần kinh tế khác nh doanh nghiệp quốc doanh, liên doanh, công ty t nhân, nhng phân bố số khu vực kinh tế, vùng nớc không đồng Phần lớn tập trung phía nam Hơn tiêu chuẩn ISO - 9000 hệ thống đảm bảo chất lợng, chủ yếu doanh nghiệp đăng ký áp dụng đợc chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002, doanh nghiệp áp dụng ISO - 9001, hầu nh doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9003 Tại hội nghị chất lợng lần thứ 2, xem xét dựa khả nhu cầu đăng ký áp dụng mô hình QLCL dựa theo tiêu chuẩn quốc tế, Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lờng - Chất lợng đà dự kiến mục tiêu phấn đấu số doanh nghiệp đợc chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9000 từ năm 1996 đến năm 2000 nh sau: B¶ng 3: Dù kiÕn sè doanh nghiƯp ViƯt Nam áp dụng tiêu chuẩn ISO - 9000 đến năm 2000 TT Thêi gian ®Õn 2000 2001 2002 2003 2004 Ngun Huy B×nh Sè doanh nghiƯp ¸p dông ISO-9000 150 - 200 400 - 600 600 - 800 100 - 1200 1200 - 1500 10 QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn lĩnh vực dầu nhớt hoá chất, chuyên chở sản phẩm Gas hoá lỏng, đầu t vào công ty lợng Anh Pakistan - Công ty liên doanh đợc thành lập theo giấy phép đầu t số 242/CPĐC năm 1991 Uỷ ban nhà nớc hợp tác đầu t (nay Bộ kế hoạch đầu t) cấp, với tổng số vốn đầu t 3.9000.000 USD phía Việt Nam - Sài Gòn Petrol 40% vốn phía tập đoàn Castrol quốc tế 60% Ngay sau cấp giấy phép đầu t, công ty đà bắt đầu triển khai xây dựng nhà máy sản xuất dầu nhớt Thủ Đức TP Hồ Chí Minh với công suất 25.000 tấn/năm Với chiến lợc tập trung vào chất lợng, Castrol Việt Nam doanh nghiệp quan tâm sớm đến việc xây dựng mô hình QLCL hữu hiệu Kể từ năm 1993, Castrol Việt Nam đà bắt đầu xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO - 9002 đến tháng năm 1996, Castrol Việt Nam bắt đầu đăng ký xin chứng nhận tháng 11 năm 1996, Castrol Việt Nam đà trở thành công ty đợc cÊp chøng chØ ISO - 9002 Theo ®i mơc ®Ých lâu dài, công ty tiếp tục cải tiến hệ thống QLCL để tiến tới mô hình QLCL theo TQM tơng lai a2.- Công ty đờng Lam Sơn Đây doanh nghiệp lớn Nhà nớc đợc thành lập từ năm 1981, hoạt động lĩnh vực đờng mía, cồn thực phẩm, sản phẩm bánh kẹo, đồ uống, ván ép, phân bón, dịch vụ sản xuất đời sống, xuất nhập vật t, thiết bị sản phẩm Mục tiêu lâu dài công ty là: tập trung vào việc cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm, hớng mạnh vào xuất khẩu, tạo vị vững thị trờng nớc khu vực chất lợng sản phẩm Nhận thức sâu sắc vị cạnh tranh yếu tố chất lợng, công ty đà đề mục tiêu chiến lợc sản xuất kinh doanh hớng chất lợng Gần chục năm trở lại đây, công ty đà liên tục đạt đợc thành tích đáng kể Nhận thức rõ đợc u lợi ích việc đăng ký chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9000 việc xây dựng mô hình QLCL theo TQM, sở thành tích đà đạt đợc, công ty đà tiếp tục hoàn thiên cấu tổ chức, xây dựng hệ thống ĐBCL phù hợp với tiêu chuẩn ISO - 9002 đà đợc cấp chứng nhận tiêu chuẩn ISO - 9002 đầu năm 1999 vừa qua Nguyễn Huy Bình 15 QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn b Một số nét chung việc áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp Việt Nam Để khái quát đợc bớc tiến hành chúng, xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 doanh nghiệp, hiệu lợi ích việc áp dụng này, trình bày số vấn đề nh sau: b1.- Các bớc thực để xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 cho doanh nghiệp Việt Nam Về nguyên tắc, xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9000 phụ thuộc số yếu tố Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống QLCL đặc trng phụ thuộc vào tầm nhìn, mục tiêu, nguồn lực, văn hoá đặc tính chủng loại sản phẩm, mặt hàng kinh doanh Ngoài phụ thuộc vào tình trạng công tác QLCL doanh nghiệp, phụ thuộc vào thị trờng cách tiếp cận doanh nghiệp vấn đề có liên quan đến tiêu chuẩn Vì trợc tiến hành xây dựng, doanh nghiệp cần lựa chọn cho mô hình hay tiêu chuẩn phù hợp với đặc điểm sản xuất, kinh doanh mình: ISO - 9002; ISO - 9003 Phần lớn doanh nghiệp đà đợc chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9002 Tại doanh nghiệp đợc nghiên cứu, có cách tiến hành riêng phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh mình, nhng tiến hành theo bớc sau đây: Bớc 1: Cam kết lÃnh đạo Đây bớc quan trọng có tính định thành công việc xây dựng hệ thống Vai trò lÃnh đạo phải xác định đợc sách chất lợng công ty, đồng thời phân bố nguồn nhân lực cần thiết để thực đợc chơng trình phối hợp hoạt động cảu hệ thống QLCL LÃnh đạo cấp cao, giám đốc điều hành phải cam kết tâm việc xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000 việc đăng ký chứng nhận Bớc 2: Xây dựng nhóm lÃnh đạo chơng trình chất lợng nhóm cải tiến chất lợng Việc thành lập ban lÃnh đạo chơng trình chất lợng giám đốc điều hành đứng đầu thành viên, lÃnh đạo phòng ban cán chuyên trách chất lợng Nhóm thờng từ đến ngời, họ chịu trách nhiệm toàn từ việc lập kế hoạch, giám sát thực kế hoạch phân bố nguồn lực cần thiết để thực kế hoạch Nguyễn Huy Bình 16 QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Bíc 3: NhËn thøc vỊ ISO - 9000 C¸c chơng trình nhận thức ISO - 9000 phải đợc truyền đạt tới nhân viên Nội dung chơng trình là: mục đích để xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO - 9000; tiêu chí tiêu chuẩn ISO-9000; lợi ích việc thực ISO - 9000; cách thức xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000; vai trò, trách nhiệm quyền hạn phận chuyên gia t vấn thực Bớc 4: Đào tạo Đây vấn đề quan trọng cho việc xây dựng hệ thống chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9000, mà quan trọng cho toàn trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, đào tạo đòi hỏi phải đợc thực cách thờng xuyên Chơng trình đào tạo phải đợc xây dựng cho loại đối tợng khác Nội dung đào tạo phải bao quát khái niệm hệ thống QLCL, ảnh hởng chung hệ thống đến mục tiêu chiến lợc tổ chức, quy trình đợc thay đổi áp dơng c¸c kü tht t¸c nghiƯp cho hƯ thèng Bíc 5: Đánh giá thực trạng công ty Doanh nghiệp lập lu đồ hoạt động thông tin từ khách hàng đặt đơn mua hàng đến sản phẩm đến tay họ Từ sơ đồ này, xây dựng lu đồ hoạt động phòng ban, phân xởng Qua doanh nghiệp thiết lập hồ sơ, tài liƯu hiƯn cã, xem xÐt tµi liƯu vÉn sư dơng đợc bổ sung vào tiêu chuẩn ISO - 9000 , loại bỏ tài liệu lạc hậu Đồng thời phải liệt kê danh sách tài liệu cần thay đổi bổ sung theo quy định Bớc 6: Kế hoạch thực Sau đà xác định rõ quy trình hớng dẫn công việc cần thực hiện, doanh nghiệp tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để hoàn thành công việc theo sơ ®å sau: Ngun Huy B×nh 17 QLCL-43 HƯ thèng qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Th¸ng thø 10 11 12 ChiÕn dÞch nhËn thøc ISO-9000 Bỉ nhiệm đại diện ISO-9000 Lập kế hoạch - nhân lực Đào tạo thông tin chất lợng Sổ tay chất lợng: tầng Các thủ tục: tầng Hớng dẫn công việc: tầng Giám sát qúa trình thực Đánh giá sơ lần Đánh giá lại, hiệu chỉnh HTCL Đào tạo chất lợng Đánh giá phù hợp Bớc 7: Xây dựng hệ thống văn theo ISO - 9000 Hoạt động phòng ngừa khắc phục Đây việc văn hoá hoạt động hệ thống chất lợng doanh nghiệp Đây hoạt động quan trọng nhất, đòi hỏi doanh Đăng chứng nghiệp phải chủ động, sáng tạo, tránh việckýápvàđặt, máynhận móc, dùng văn doanh nghiệp khác cho doanh nghiƯp m×nh Ngun Huy B×nh 18 QLCL-43 HƯ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn Bớc 8: áp dụng hệ thống chất lợng Hệ thống tài liệu hồ sơ chất lợng đợc soạn thảo xong, doanh nghiệp phổ biến áp dụng hệ thống theo hồ sơ chất lợng Trong công ty, doanh nghiệp, hệ thống chất lợng xây dựng toàn doanh nghiệp mét hay vµi khu vùc lùa chän tuú thuéc quy mô, nguồn lực công ty Bớc 9: Đánh giá chÊt lỵng néi bé Sau hƯ thèng chÊt lỵng đợc thiết lập vào thực cần thờng xuyên kiểm tra, đánh giá chất lợng nội nhằm xem xÐt hƯ thèng thùc hiƯn cã phï hỵp víi hƯ thống tài liệu, hồ sơ hay không Bớc 10: Đăng ký chứng nhận: Để tiến hành đăng ký, việc trớc hết, DN cần phải tiến hành lựa chọn tổ chức chứng nhận dựa danh sách tổ chức chứng nhËn hiƯn cã níc vµ qc tÕ, xem xÐt toàn diện, kỹ lỡng tổ chức vấn đề; t cách pháp lý, chi phí, hiệu để chọn lựa b2- Những lợi ích việc xây dựng mô hình QLCL theo ISO - 9000 DNVN Để thắng cạnh tranh, doanh nghiệp đề đợc cho mục tiêu chiến lợc, sách chất lợng quản lý đặc trng phù hợp với thực tế doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp đà xây dựng hệ thống chất lợng theo ISO 9000 đà thừa nhận lợi ích đem lại cho doanh nghiệp lớn Sau em nêu số lợi ích mà doanh nghiệp đà có đợc qua việc áp dụng tiêu chuẩn chất lợng ISO - 9000 cho hệ thống quản lý nh sau: Thứ nhất: Tạo sản phẩm có chất lợng cao, đồng ổn định Mặt khác giảm đợc đáng kể việc phải làm lại sửa chữa lại nhng sản phẩm h hỏng, khuyết tật giảm khiếu lại khách hàng Thứ hai: Nhờ hệ thống hồ sơ , văn đợc tiêu chuẩn hoá, làm cho quy định , quy tắc, thủ tục, quyền hạn,trách nhiệm thực công việc đợc quy định rõ ràng, mạch lạc hiệu công việc tất phận nh thành viên doanh nghiệp tăng lên Mặt khác tránh đợc lẫn Nguyễn Huy Bình 19 QLCL-43 Hệ thống qlcl iso-9000 việc áp dụng vào dnvn lộn hay tranh chấp lẫn nh đổ lỗi cho có vấn đề xảy có hiệu sản xuất kinh doanh tăng lên Thứ ba: Thực hiên quản lý theo mô hình ISO - 9000 đà giúp cho việc nâng cao nhận thức, trình độ nh phơng pháp t lÃnh đạo ngời doanh nghiệp, tạo cách thức làm việc thực khoa học, logic mà nhờ đó, có hội tăng lợi nhuận thu nhập Thứ t: Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 lµm cho mèi quan hƯ phòng ban gắn bó chặt chẽ sở hợp tác việc xác định liên quan thành viên, đơn vị, phòng ban đến vấn đề chất lợng Thứ năm: Cách thức quản lý khoa học, chuẩn thực bản, đà giúp nhà lÃnh đạo thoát khỏi công việc vụ hàng ngày, để họ tập chung lo công việc, kế hoạch phát triển chiến lợc công ty Ngoài ra, doanh nghiệp thu đợc lợi ích riêng khác nhờ việc xây dựng hệ thống CL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 Điều phụ thuộc vào đặc thù riêng công ty, mục tiêu theo đuổi trớc mắt lâu dài riêng họn nh tăng thị phần giảm chi phí, điều quan trọng tạo đợc hình ảnh công ty nh cạnh tranh cao thị trờng PHầN III Phơng hớng giải pháp nhằm tăng cờng áp dụng hệ thống quản lí chất lợng theo tiêu chuẩn iso-9000 doanh nghiệp việt nam trình hội nhập I Về phía Nhà nớc Chính sách tài a) Chính sách huy động vốn Nhà nớc cần tạo điều kiện để thành phần kinh tế vay vốn đầu t vào sản xt kinh doanh, vÝ dơ nh gi¶m thiĨu møc l·i suất, giảm bớt hình thức phiền hà giấy tờ Vì mục đích kinh doanh lâu dài, sống mà doanh nghiệp cần phải tiến hành xây dựng mô hình QLCL kéo theo không chi phí nguồn lực để xây dựng trì hệ thống Chính Nhà nớc cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp để khuyến khích doanh nghiệp, thúc đẩy trĩnh xây dựng mô hình QLCL phù hợp với đòi hỏi phát triển cđa doanh nghiƯp cịng nh sù ph¸t triĨn Ngun Huy B×nh 20 QLCL-43 ... 9000- 2000: 9000- 2000: Bé tiªu chÈn I SO 9000 ấn hành năm 2000 gồm tiêu chuẩn dới đây: -I SO 9000: 2000,thay I SO 9000: 1994,mô tả sở hệ thống quản lý chất lợng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất. .. cầu đà đợc công bố Khái niệm hệ thống quản lý chất lợng theo I So 9000- 2000: Hệ thống quản lý chất lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác để lập sách mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu Tập... QLCL-43 Hệ thống qlcl iso- 9000 việc ¸p dơng nã vµo c¸c dnvn -I SO 9000: 2000 sở từ vựng Lợi ích việc chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO- 9000 Ba lỵi Ých quan träng nhÊt cđa ISO - 9000