M ỤC L ỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp đặc trưng quan trọng hành vi người, khơng điều kiện quan trọng bậc hình thành phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà giúp cho người đạt suất, chất lượng hiệu lĩnh vực hoạt động Đối với nghề dạy học, giao tiếp có vai trị quan trọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách giáo viên mà phận cấu thành hoạt động sư phạm, thành phần chủ đạo cấu trúc lực sư phạm người giáo viên Giao tiếp phương thức, công cụ để tổ chức hoạt động dạy học Nếu khơng có giao tiếp khơng thể hướng hoạt động sư phạm thầy trò vào việc đạt mục đích giáo dục Do đó, vấn đề đặt nhiệm vụ đào tạo nghề sư phạm sinh viên phải chuẩn bị chủ động chuẩn bị cho lực giao tiếp Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên nơi đào tạo nghề cho nhà giáo tương lai phục vụ công tác xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu xã hội Hành trang sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên tư cách, phẩm chất, đạo đức, nhiệt huyết với nghiệp trồng người phải vững mạnh chuyên mơn giỏi nghiệp vụ sư phạm, có lực giao tiếp Vì vậy, việc rèn luyện lực giao tiếp mà cụ thể kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên sư phạm vấn đề thiết yếu Khoa Sư phạm Kỹ thuật Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên nơi đào tạo đội ngũ giáo viên Kỹ thuật công nghiệp cho trường THPT Với đặc điểm công việc giảng dạy đối tượng học sinh độ tuổi phát triển mạnh nhận thức tâm sinh lý nên kỹ giao tiếp lại vấn đề cấp thiết sinh viên khoa Trên thực tế địa điểm trường đặt vùng nông thôn nên môi trường giao tiếp sinh viên khoa trường bị hạn chế nhiều, bên cạnh vấn đề chênh lệch giới, thái độ giao tiếp sinh viên,… làm ảnh hưởng khơng đến kỹ giao tiếp Để khắc phục khó khăn rèn luyện kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật hệ thống tập tình giao tiếp vơ cần thiết Vì vậy, tơi mạnh dạn chọn đề tài : “Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên” Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện kỹ giải vấn đề, nâng cao khả giao tiếp cho bạn sinh viên khoa - nhà giáo ưu tú tương lai Lịch sử nghiên cứu vấn đề Giao tiếp phần thiếu người, đặc biệt sinh viên nói chung sinh viên Sư phạm nói riêng - Những nhà giáo dục tương lai đất nước Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể kỹ giao tiếp ngày trở nên quan trọng hết thời đại xã hội ngày văn minh Kỹ giao tiếp có tốt hay khơng rõ nét cách ứng xử, giải tình giao tiếp diễn hàng ngày xung quanh Thực tế có nhiều người nghiên cứu vấn đề liên quan đến kỹ giải tình giao tiếp, kể đến Nhà giáo ưu tú Trần Trọng Thuỷ (Trong “Bài tập thực hành tâm lý”), Ths Nguyễn Đình Chắt (với đề tài Thạc sĩ “Kỹ giải tình sư phạm sinh viên trường CĐSP Đà Lạt – Lâm Đồng), Ths Lê Quang Sơn (với viết “Đặc điểm giao tiếp sinh viên Trường Cao đẳng Sư phạm Quảng Trị” Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng - Số (25).2008),… Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống tập tình giao tiếp nói chung cho sinh viên Sư phạm để nâng cao kỹ giao tiếp nhiều mặt cịn ý Việc nghiên cứu tác giả hầu hết tình giao tiếp sư phạm ứng xử sư phạm Vì vậy, thấy cần thiết phải sâu vào nghiên cứu nội dung với hy vọng xây dựng hệ thống tình giao tiếp điển hình nhiều mặt để nâng cao cách hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật công nghiệp Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Mục đích nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Đối tượng nghiên cứu khách thể nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp 4.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp luyện tập giải tình giao tiếp Nhiệm vụ nghiên cứu 10 5.1 Nghiên cứu sở lý luận đề tài 5.2 Tìm hiểu nhu cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp giải tình giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên 5.3 Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian, tình giao tiếp nói chung vơ hạn nên phạm vi đề tài tơi xây dựng tập tình điển hình, phù hợp với nhu cầu giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật phù hợp với kỹ thiết yếu giao tiếp Các phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp dùng suốt trình thực hiện, nghiên cứu đề tài, từ việc xây dựng đề cương nghiên cứu vấn đề đến việc xác định sở lý luận giao tiếp xây dựng hệ thống tập tình Số lượng tài liệu tham khảo 10 sách tư liệu có liên quan (xem phần Tài liệu tham khảo) 7.2 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu lý thuyết giao tiếp để xây dựng tập tình phù hợp 7.3 Phương pháp điều tra phiếu Phiếu điều tra đảm bảo tính khách quan, tổng hợp, gồm 95 câu hỏi lĩnh vực là: Nhu cầu giao tiếp, nội dung giao tiếp, mức độ cởi mở cá nhân kỹ giao tiếp, yêu cầu sinh viên chọn ý kiến phù hợp với Từ dựa vào barem điểm, cho điểm phiểu điều tra 11 Phiếu điều tra phát 200 phiếu 200 đối tượng sinh viên lớp: KTK3, KTK4.2, KTK5.1, KTK5.2, KTK6.1, KTK6.2, KTK7, KTK39, KTK6LC Tổng số phiếu thu 200 phiếu 7.4 Phương pháp quan sát Qua quan sát biểu mặt hoạt động để tìm hiểu thực trạng nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp sinh viên 7.5 Phương pháp trao đổi, trò chuyện Qua trao đổi trị chuyện với sinh viên, với cán Đồn, cán lớp để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng sinh viên, thái độ họ trả lời phiếu điều tra, từ phát yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu giao tiếp kỹ giao tiếp 7.6 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm Nhóm phương pháp thực việc đưa nhận định, luận có tính thực tiễn, có độ tin cậy cao phần tìm hiểu thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, nêu nguyên nhân hạn chế việc giao tiếp xử lý tình giao tiếp, tổng kết rút kinh nghiệm từ nhiều chuyên gia kỹ giao tiếp Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp logic, toán học thống kê,… việc lập bảng phân tích số liệu,… 12 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG TRONG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng phức tạp người Nên khái niệm giao tiếp giải thích đa dạng có nhiều bàn cãi lĩnh vực nhận thông tin trao đổi người với người T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách dẫn đến việc hình thành ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực mục đích hành động Quan niệm cụ thể hơn, đề cập đến yếu tố tham gia giao tiếp chưa nêu chất giao tiếp T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt ý đến thay đổi ý nghĩa, tình cảm xúc cảm người với người ơng coi trao đổi trình hai mặt thông báo thiết lập, tiếp xúc trao đổi thông tin 13 L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem thông báo quan hệ qua lại tuý người, trao đổi quan điểm xúc cảm (L.X.Vưgôtxki) Ngày nay, với việc xây dựng cách tích cực khoa học hệ phương pháp nghiên cứu giao tiếp chất, tượng giao tiếp lý giải ngày đầy đủ rõ ràng Ở khái niệm chung hiểu: Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà q trình nảy sinh tiếp xúc tâm lý, thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng lẫn nhau, rung cảm lẫn nhau, hiểu biết lẫn nhau, cuối quan hệ qua lại người với người thực hiện, thể hình thành 1.1.2 Vai trò giao tiếp Ngày nay, giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn, có ý nghĩa quan trọng khoa học sống Người ta nghiên cứu người với tính cách đơn vị độc lập, không phụ thuộc vào môi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất người khơng phải trừu tượng vốn có cá nhân riêng biệt Trong tính thực nó, chất người tổng hoà tất mối quan hệ xã hội” (Mác – Anghen “Tuyển tập” – Nhà xuất thật Hà Nội, 1971) Cơ sở quan hệ phụ thuộc lẫn nhu cầu người biểu thị mối liên hệ người với người khác với đối tượng hồn cảnh có ý nghĩa quan trọng sống cịn họ quy định vị trí cá nhân mơi trường xã hội Nói cho thật tất nhu cầu người riêng lẻ thoả mãn tính đến nhu cầu người xung quanh Đồng thời cấu nhu cầu phức tạp quan hệ phụ thuộc lẫn người với người khác tăng Chẳng hạn khó mà tưởng tượng nhu cầu muốn người khác tôn trọng lại thoả mãn ngồi mối liên hệ với người xung quanh 14 Giao tiếp điều kiện quan trọng hình thành thân người người xã hội, đồng thời điều kiện tất yếu tồn người Chính mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học quan tâm đến vấn đề giao tiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe nói: “Con người nhu cầu quan trọng người, người bị mát nhiều họ khơng thể so sánh với người khác, khơng thể trao đổi với người khác ý nghĩ, định hướng vào người khác Căm thù người khác cịn tốt phải sống đơn” Hơn nữa, trình giao tiếp với nhau, người ta trao đổi quan niệm với Trong quan niệm họ thể thái độ đánh giá mặt trí tuệ họ mặt khác đời sống thực tế, đời sống vật chất tinh thần Những quan niệm giống củng cố lẫn trở thành sở cho hoạt động chung cho cách xử (giống nhau) người Những quan niệm giống củng cố thái độ đạo đức nảy sinh cách tự phát Còn trường hợp có quan niệm khác nảy đấu tranh quan niệm dẫn đến việc hình thành quan điểm chung Trong trình giao tiếp người ta trao đổi kiến thức cho nâng cao trình độ văn hố chung tập thể thành viên Điều quan trọng khơng phải thân kiến thức truyền đạt lại mà thái độ tích cực kiến thức Điều giải thích lại có lựa chọn thiên lệch số nghề nghiệp, sách báo phổ biến, khoa học, tác phẩm nghệ thuật – Do ảnh hưởng chúng mà hình thành mà ta gọi “mốt” nhận thức thẩm mỹ Và trình giao tiếp người ta trao đổi cho kinh nghiệm riêng sống lao động, tác động vào ý chí tình cảm nhằm mục đích tạo nên thống rộng lớn để giải vấn đề xã hội cách có kết Có thể nói người hiểu biết nhận thức nhân cách qua trình giao tiếp Nhận thức sức mạnh tinh thần thể lực 15 thống với người khác Từ đó, có tình đồng chí, bè bạn giúp đỡ lẫn nhau, lòng tin tưởng mình, thủ tiêu lập Đặc biệt qua q trình giao tiếp, người có ấn tượng thông tin mới, truyền thụ cho kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm sống, tạo nên phong phú thực mặt tinh thần cá nhân 1.1.3 Chức giao tiếp 1.1.3.1 Chức xã hội Trong nhóm chức xã hội, trước hết phải nhắc đến chức thông tin giao tiếp Chức thông tin biểu khía cạnh truyền thơng (trao đổi thơng tin) giao tiếp: Qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định Những thông tin có ý nghĩa nhiều mặt kiến thức, tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin làm cho người cảm thấy lạc lõng đơn, tính cộng đồng vốn có Trong xã hội, người hoạt động hay nhiều tổ chức định Đó gia đình,lớp học, trường học, cơng ty,… Và tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc q trình thực phải có “tín hiệu” để hành động cách thống Đây chức tổ chức phối hợp hành động giao tiếp Chức điều khiển thể khía cạnh tác động ảnh hưởng qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác tác động, ảnh hưởng đến nhiều hình thức khác như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp 16 Trong xã hội, người gương Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân Chức phê bình tự phê bình có ý nghĩa quan trọng việc phát triển toàn diện người, đặc biệt thời kỳ đổi xã hội 1.1.3.2 Chức tâm lý Bên cạnh nhóm chức xã hội, giao tiếp mang chức tâm lý định Chức động viên khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong giao tiếp, người khơi gợi cảm xúc, tình cảm định; chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ – Đó khởi đầu mối quan hệ Nhưng mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan,… muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp tìm đồng cảm, cảm thơng giải tỏa cảm xúc Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: Chúng ta biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; nên làm, cần làm, khơng làm từ mà thể thái độ, hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức 17 thật xin lỗi việc đột xuất nên đến muộn Đồng thời, bạn nên nhẹ nhàng, khéo léo nhắc nhở học sinh hành động bột phát thấy giáo viên đến muộn, khuyên em lần sau không nên làm Và bạn không nên để qúa nhiều thời gian vào chuyện “ngồi rìa” cách nhanh chóng bắt đầu giảng với tâm lý thoải mái để buổi học thành cơng Tình 12: Là giáo viên thực tập, tình cờ bạn nghe hai học sinh trước nói chuyện có ý chê giảng bạn vừa nông cạn, vừa hấp dẫn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Không phản ứng vội mà ý lắng nghe hết câu chuyện xem hai học sinh phàn nàn vấn đề Khi biết thơng tin, bạn xem lại cách dạy cho phù hợp Buổi lên lớp sau bạn gợi ý vấn đề cách hỏi em cách dạy “vơ tình” mời hai em hôm qua lên phát biểu Sau bạn hứa tiếp thu nhắc nhở em nên nói chuyện cách trực tiếp, thẳng thắn với giáo viên, khơng nên biến thành câu nói chuyện phiếm sau lưng thầy Tình 13: Bạn say sưa giảng học sinh học muộn xin vào lớp làm cắt ngang giảng bạn Lúc học bắt đầu 15 phút Bạn bực bị hứng Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Nhẹ nhàng hiệu cho học sinh vào lớp, tiếp tục giảng bình thường hết tiết học gọi học sinh lên, tìm hiểu nguyên nhân học muộn em nhắc nhở, động viên, khuyến khích em học Nếu em học sinh thường xuyên học muộn vậy, bạn phải có biện pháp xử lý nghiêm khắc báo với giáo viên chủ nhiệm lớp gia đình để nhắc nhở em học cho nghiêm túc Tình 14: 75 Do áp lực kỳ thi học kỳ kỳ thi vào đại học nên đến “môn phụ” môn Kỹ thuật Công nghiệp bạn, học sinh lại lơi đề tốn, lý, hố để giải Một hôm, bạn bắt gặp nhắc nhở em cúi xuống bàn giải tiếp Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bằng lời tâm nhẹ nhàng thẳng thắn bạn cho em hiểu việc làm em chưa hợp lý khơng phải cách học hay Bạn nói: “Cơ biết em lo cho việc học tập tận dụng thời gian lớp môn để học môn cách học thiếu khoa học Vì vậy, em tiếp thu học cô lớp nhà đương nhiên em lại phải nhiều thời gian để học lại mà chưa hiệu Chính vậy, lên lớp môn học cô em nên tập trung vào để lĩnh hội kiến thức tổng quát Sau nhà em cần thời gian ngắn để học lại nhớ lớp Cịn tồn thời gian nhà em dồn vào ôn môn học chun Cơ tin với cố gắng mình, em hồn thành tốt mơn học” Tình 15: Khi bước vào tiết dạy thứ hai, bạn nhìn thấy bảng chưa lau mẩu giấy vụn nằm rải rác lớp học, bạn gọi học sinh ngồi đầu bàn lên xóa bảng nhặt mẩu giấy vụn Nhưng vừa dứt lời em học sinh đứng lên nói: “Thưa cơ, em khơng vứt giấy lớp hôm đến phiên em trực nhật” Nói xong, học sinh ngồi xuống Gợi ý trả lời: Bạn nói rằng: “Vậy em làm giúp khơng?” Sau bạn nên khen ngợi em học sinh đồng thời nhắc nhở người trực nhật lần sau rút kinh nghiệm Tình 16: 76 Là thầy giáo trẻ, bạn học sinh nữ lớp tỏ cảm mến, chí có em bộc lộ tình cảm yêu đương “sâu sắc” với thầy Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bạn coi khơng biết tình cảm em học sinh (chừng em cịn giữ vịng bí mật chưa thổ lộ trực tiếp với bạn) cư xử bình thường, tự nhiên với tất học sinh khác lớp Và nhớ tình đặc biệt bạn không tỏ quan tâm “khác thường” em mà ngược lại phải tìm hội “cơng khai” bạn khơng có tình cảm đặc biệt ngồi tình thầy trị với em Bị “từ chối” tế nhị làm cho em không cảm thấy xấu hổ Và bạn nên cho em biết bạn yêu quý em học sinh chăm ngoan, học giỏi Biết lại động lực tinh thần giúp em phấn đấu học giỏi để giành “cảm tình” thầy Bạn nên biết rằng, tình cảm yêu đương tuổi học trò thầy cịn bồng bột, cảm tính khơng tình cảm sâu sắc Chính bạn khơng nên “tham vọng” “phá vỡ” vài câu nói, mà nên dùng hành động ân cần tế nhị thẳng thắn, rõ ràng học sinh hiểu vấn đề có cách cư xử phù hợp 3.3 Tình giao tiếp xã hội 3.3.1 Tình giao tiếp thơng thường xã hội Tình 1: Bạn phố nhìn thấy A - Một số bạn học hồi phổ thông Bạn định cất tiếng chào thấy A điềm nhiên, khơng có biểu sẵn sàng chào lại bạn Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cũng thời gian làm cho A khơng nhận bạn, trường hợp bạn nên chủ động tiến lại gần chào hỏi chắn khơng khó khăn để A 77 nhận lại bạn cũ Cũng lúc A bận nên không muốn thời gian vào việc chào hỏi, trường hợp bạn cần mỉm cười, gật đầu đủ Tình 2: Bạn đưa lời từ chối tình sau: a Một người mời bạn xem phim vào tối thứ b Một người bạn hỏi mượn tiền bạn c Một người tặng bạn quà đắt tiền Gợi ý trả lời: a “Xin lỗi cậu nhé! Hơm có hẹn Mình hẹn bạn khác nhé!” b “Rất xin lỗi cậu, tháng này, bố mẹ chưa gửi tiền lên” c “Rất cảm ơn Ơng/Bà q! Tơi xin ghi nhận lịng Ơng/Bà dành cho tơi Nhưng xin phép gửi lại q tơi khơng có thói quen nhận quà có giá trị lớn Thật lịng xin lỗi Ơng/Bà! Tình 3: Trong điện thoại ba bên, sau nghĩ bên thứ gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người cịn lại, nói xấu kẻ vừa gác máy Nhưng điện thoại chưa gác xuống dĩ nhiên bên thứ ba nghe thứ bạn nói Ngay vừa lỡ miệng nói điều khơng nên nói, bạn nhận “kẻ thứ 3” nghe bạn nói Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cách tốt vờ khơng biết gì, tiếp tục trị chuyện với người kín đáo chêm vào lời nói vài lời ngợi khen đánh giá tích cực người thứ ba Tình 4: Khi người bạn bạn phố Bạn bạn gặp người quen Hai người nói chuyện với Nhưng bạn bạn không giới thiệu bạn với người Bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: 78 Trong tình này, bạn bạn khơng muốn bạn phải tốn thời gian vào câu chuyện vô bổ nên khơng giới thiệu bạn với người Bạn bước lùi phía sau bước để hai người họ trị chuyện Tình 5: Tại qn ăn, bạn phát bạn trai bạn ngồi bàn với gái lạ mặt Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Bước đến bên bạn trai, khéo léo nhẹ nhàng đề nghị bạn trai giới thiệu cô gái với bạn Tình 6: Tại bữa tiệc, giới thiệu, người giới thiệu lúng túng quên tên bạn Trong trường hợp này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Đứng dậy bước phía trước bước, vui vẻ tự giới thiệu Tình 7: Bạn đưa em nhỏ siêu thị Bé xin đến gian hàng đồ chơi địi mua đồ chơi đắt tiền Bạn khơng đồng ý, bé liền khóc ầm lên lăn đất ăn vạ khiến người xung quanh quay lại nhìn Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Trước hết, bạn nên dắt bé khỏi gian hàng bình tĩnh dỗ dành em Bạn nói “Chị/Anh biết chỗ cịn nhiều thứ hay Chị/Anh em xem nhé!” đưa bé xem hay mua kẹo cho bé Đi đến đâu cho bé thấy vật lạ để bé dần quên đồ chơi đắt tiền Tình 8: 79 Khi xếp hàng chờ tốn siêu thị, nhiên có người mua hàng xen vào đứng đằng trước bạn Trong tình đó, bạn giải nào? Gợi ý trả lời: Bạn nên bình tĩnh nhẹ nhàng nhắc nhở người rằng: “Anh (chị) khơng nên chen lấn xen ngang người phải xếp hàng chờ đến lượt Anh (Chị) làm khơng ảnh hưởng đến tơi mà cịn ảnh hưởng đến tất người thời gian cơng sức đứng chờ phía sau.” Tình 9: Trong bệnh viện, có biển cấm hút thuốc người đàn ông bên cạnh bạn ngang nhiên hút hết điếu đến điếu khác làm khó chịu cho người xung quanh Nếu tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Nhẹ nhàng nhắc nhở người đàn ơng ngừng hút thuốc hành động bị cấm ảnh hưởng không tốt đến người xung quanh, đặc biệt người có sức khoẻ yếu Nếu người nghiện thuốc khơng thể khơng hút, bạn khun tìm đến nơi vắng người, thống mát khơng có biến báo để hút 3.3.2 Tình giao tiếp qúa trình xin việc, vấn xin việc làm thêm Tình 1: Trong trả lời vấn xin việc Chng điện thoại bạn reo Trong tình bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Khi tham gia vấn bạn nên tắt điện thoại để điện thoại chế độ rung Nếu khơng may tình trên, bạn cần xin lỗi nhà tuyển dụng nhanh chóng tắt điện thoại để vấn tiếp tục Tình 2: 80 Bạn làm thêm cho tiệm bánh tết, người khách sau nghe bạn tư vấn sản phẩm cửa hàng đồng ý mua với số lượng lớn đề nghị hôm sau đến lấy Trong nghỉ trưa, bạn tranh thủ sang cửa hàng bánh mứt tết khác để chọn mua loại bánh mà người họ hàng bạn nhờ mua Vừa mua xong, khệ nệ mang bạn bắt gặp vị khách Khi người khách hàng nhìn thấy bạn mua loại bánh họ lại nhãn hiệu khác cửa hàng bạn làm, người khách bực bội cho bị lừa chất lượng sản phẩm muốn hủy bỏ đơn hàng Trong tình này, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời Trước hết, bạn nên nói thật cho người khách hàng hiểu bạn mua hàng hộ người họ hàng bảo thủ Người khơng muốn thay đổi nhãn hiệu mà ông ta sử dụng Sau đó, bạn vui vẻ mời người khách ăn thử hai loại bánh để họ tự cảm nhận định lựa chọn sản phẩm phù hợp với sở thích Tình 3: Ngay bước vào phòng vấn, bạn cảm thấy tâm trạng người vấn không tốt Bạn làm để giảm bớt căng thẳng cho thân làm giảm mệt mỏi cho người vấn? Gợi ý trả lời: Ngơn ngữ thể đóng vai trò quan trọng buổi vấn Để cho khơng khí buổi vấn nhẹ nhàng Bạn nên thực biện pháp sau: - Nụ cười: Nụ cười khiến người thân thiết Nó làm bạn tăng thêm sức mạnh tự tin - yếu tố ghi điểm với nhà tuyển dụng - Đặt câu hỏi: Nếu bạn cảm thấy câu trả lời bạn không thoả mãn câu hỏi nhà tuyển dụng Hãy thử cách khác việc đặt câu hỏi cho họ Nếu bạn chuyển tập trung từ bạn sang nhà tuyển dụng, bạn có hội trấn tĩnh suy nghĩ lại Ngoài ra, nhà tuyển dụng nói, họ lộ mong muốn 81 - Phản hồi nhanh: Nếu nhà tuyển dụng tỏ chán nản, khơng hài lịng với câu trả lời bạn Có thể bạn hiểu nhầm ý câu hỏi, câu hỏi họ có số cụm từ không rõ ràng Trong trường hợp này, bạn nên lịch hỏi lại điều chưa hiểu, sau trả lời ngắn gọn nhanh chóng đưa câu hỏi với họ - Khen ngợi nhà tuyển dụng: Lời khen làm cho tâm trạng nhà tuyển dụng tốt Tuy nhiên, bạn cần ý không nên khen ngợi nhiều, tốt lời khen bạn nên đơn giản an tồn Ví dụ “Mọi người thật thân thiện” - Tin tưởng vào thân: Hãy tin tưởng vào thân làm tốt khả bạn Tình 4: Bên ngồi qn ăn, cạnh cơng ty mà bạn làm thêm, bạn vui vẻ bình phẩm vị khách hàng bạn chuẩn bị làm việc mà không để ý đến người xung quanh Khi vào làm việc, bạn hốt hoảng nhận vị khách người “xung quanh” lắng nghe câu chuyện bạn Trong tình đó, bạn xử lý nào? Gợi ý trả lời: Cố gắng làm thật tốt, thật nhanh cơng việc liên quan đến vị khách hàng Sau xong cơng việc, bạn xin gặp riêng để xin lỗi vị khách hàng cách chân thành (bạn nói áp lực cơng việc q lớn nên bạn nói điều khơng nên nói Giờ nghĩ lại bạn thấy thật xấu hổ…) Tình 5: Bạn trả lời số câu hỏi sau nhà tuyển dụng: a Hãy tự giới thiệu Anh/Chị? b Điểm yếu Anh/Chị gì? c Theo nhận định riêng Anh/Chị, mức lương thích hợp cho vị trí bao nhiêu? d Nếu nhận vào vị trí này, Anh/Chị mang đến cho cơng ty thay đổi gì? Gợi ý trả lời: 82 a Hãy bao quát vài lĩnh vực sống bạn như: Những năm đầu đời, học vấn, kinh nghiệm, ước mơ nghề nghiệp… Nội dung trình bày khơng nên vượt q hai phút, đừng lan man hay chau chuốt Câu hỏi thường nêu lên bắt đầu vấn, trả lời tốt, bạn có nhiều tự tin b Với câu này, bạn nên bộc lộ khiếu hài hước trả lời câu hỏi mà không đề cập đến tiêu cực cơng việc Ví dụ “Tơi người khơng hiểu máy móc Vì vậy, máy photocopy bị hỏng, xin đừng gọi tôi”… Những câu trả lời cầu toàn ham việc trở nên phổ biến gây ấn tượng với nhà tuyển dụng cịn khiến họ nghi ngờ c Bạn nên nâng cao giá trị cách nói bạn muốn biết thêm trách nhiệm nghĩa vụ công việc trước bàn đến mức lương Nếu tình qúa bắt buộc, bạn trả lời câu hỏi sau : “Xin hỏi mức lương cho công việc tương tự công ty bao nhiêu?” d Đây câu hỏi khó, bạn khơng thể có câu trả lời cụ thể khơng nắm vững số chi tiết vị trí cơng việc, cơng ty nến văn hố Thậm chí bạn có câu trả lời, thận trọng mô tả thay đổi sâu rộng cho công ty Nếu người vấn không đưa vấn đề mà bạn cảm thấy tự tin để giải đáp, giải thích khơn khéo bạn cần tìm hiểu thêm công ty, trao đổi với nhân viên, thực đánh giá trước đề kiến nghị Tình 6: Bạn mặc cho buổi vấn vào ngày mai? Gợi ý trả lời: Mặc đồ đẹp lịch không cầu kỳ Màu sắc màu sáng không sặc sỡ Với gái nên trang điểm không nên trang điểm đậm Đối với nam tốt mặc vest thắt calvat Bộ đồ bạn phải thể bạn 83 người lịch sự, ngăn nắp, nhanh nhẹn Hơn hết đồng phục phải đem lại cho bạn cảm giác thoải mái mặc PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Do hạn chế thời gian kinh nghiệm nên đề tài dừng lại việc tìm hiểu sở lý luận, thực trạng nhu cầu, kỹ giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật xây dựng hệ thống tập thực hành tình giao tiếp mà chưa có hội tiến hành thực nghiệm để đánh giá toàn diện Qua toàn nội dung nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau đây: - Giao tiếp tác động qua lại người với người, mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn - Giao tiếp trở thành vấn đề rộng lớn có ý nghĩa quan trọng khoa học, sống phát triển cá nhân Đối với sinh viên Sư phạm, giao tiếp khơng có vai trị quan trọng nghiệp hình thành phát triển nhân cách mà phận cấu thành hoạt động sư phạm, thành phần chủ đạo cấu trúc lực sư phạm người giáo viên tương lai Chính vậy, nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Sư phạm tất yếu mang tính cấp thiết - Nhu cầu giao tiếp khả giao tiếp sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật có chênh lệch sinh viên nam sinh viên nữ, khối lớp khoa Nhu cầu giao tiếp sinh viên khoa cao, đó, khả giao 84 tiếp đạt mức độ trung bình Khả giao tiếp chưa đáp ứng nhu cầu giao tiếp sinh viên - Nội dung giao tiếp sinh viên phong phú, đa dạng phù hợp với lứa tuổi đặc điểm ngành học - Mức độ cởi mở giao tiếp sinh viên cao, tương xứng với nhu cầu giao tiếp ngày tăng nhanh Kiến nghị Để góp phần nâng cao kỹ giao tiếp cho sinh viên Khoa Sư phạm Kỹ thuật, xin đề xuất số ý kiến sau: - Nhà trường cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc rèn luyện nâng cao kỹ giao tiếp như: Đảm bảo tốt phương tiện học tập, có đầy đủ tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, sách tập, tài liệu kỹ giao tiếp,… - Nhà trường Khoa Sư phạm Kỹ thuật cần tổ chức buổi hội thảo khoa học vấn đề kỹ giao tiếp kỹ giải tình giao tiếp; có kế hoạch tổ chức mời chuyên gia báo cáo vấn đề xung quanh kỹ giao tiếp; tổ chức hội thi nghiệp vụ sư phạm năm lần, tạo điều kiện cho sinh viên thể trao dồi kỹ giao tiếp - Cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện hệ thống tập tình để nâng cao có hiệu kỹ giao tiếp cho sinh viên cách tồn diện (mà khơng phải số kỹ giao tiếp bản) - Hệ thống tập cần xem xét tiến hành sử dụng đối tượng sinh viên lớp thuộc Khoa Sư phạm Kỹ thuật - Trường ĐHSP Kỹ Thuật Hưng Yên mơn học Giao tiếp để đảm bảo tính khả thi độ tin cậy 85 - Tăng cường tổ chức câu lạc sinh viên Sư phạm, nơi sinh viên trao đổi với quan niệm tình bạn, tình yêu, vấn đề sống - Đặc biệt, nhà trường cần có hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp trường phổ thông để tạo thêm nhiều môi trường học tập giao tiếp cho sinh viên 86 ... cầu giao tiếp, thực trạng kỹ giao tiếp giải tình giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp - Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên 5.3 Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao. .. đề tài : “Xây dựng hệ thống tập thực hành để luyện tập kỹ giải tình giao tiếp cho sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp ,Trường ĐHSP Kỹ thuật Hưng Yên” Với hy vọng góp phần nhỏ bé nhằm rèn luyện. .. động 1.5.2 Đặc điểm giao tiếp sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp Trong giao tiếp, sinh viên Sư phạm Kỹ thuật Công nghiệp mang đặc điểm chung sinh viên, sinh viên Sư phạm Nhưng bên cạnh đó,