T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH T Ế V À KINH DOANH QUỐC T Ế C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ế Đ ố i NGOẠI === S - - S === OỘG KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PRỈ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM ị T H Ư VIÊN"! IỮD Trưởng phòng Marketing/PR phải ngưểi am hiểu sâu rộng chuyên môn để ban lãnh đạo nể trọng chuyên gia tin cậy lĩnh vực > Trưởng phòng Marketing/PR nên thiết lập mối liên lạc xuyên suốt nội - biết ngưểi ngưểi biết đến, tạo dựng tin cậy ngưểi để thu thập thơng tin từ tất phịng ban tổ chức lúc > Trưởng phòng Marketing/PR phải thiết lập mối quan hệ bên ngồi tổ chức, với vai trị nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy Những nguồn thông tin từ bên ngồi vơ cần thiết giúp tổ chức biết ý kiến phản hồi Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 93 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM > Trưởng phòng Marketing/PR phải báo cáo tổng quát cho lãnh đạo cáp cao vê trò chuyện vấn, phát biểu dịp xuất trước công chúng > Ban lãnh đạo phải người có khả giao tiếp sẵn sàng giao tiếp Trưởng phịng Marketing/PR xếp "diễn tủp" trước buổi đón tiếp nhà báo, hay giúp ban lãnh đạo làm quen tốt với nh "ống kính" trước xuất truyền hì > Ban lãnh đạo phải thơng tin cách đầy đủ, nhanh chóng trực tiếp cho trưởng phòng Marketing/PR, nghĩa l trưởng phòng Marketing/PR phải tiếp củn với ban lãnh đạo thủt kịp thời để công việc tốt đẹp > Trưởng phịng Marketing/PR cịn phải có vị cần thiết tổ chức, để chịu trách nhiệm trước lãnh đạo cấp cao liên kết với tất phòng ban tổ chức Trường phòng Marketing/PR thường thành viên ban giám đốc, thường thấy công ty thành công giới 3.2.2.8 Xây dựng chương trình PR dài hạn phù hợp với khả chiến lược phát triển chung doanh nghiệp Khi đầu tư, chuẩn bị kĩ bước trên, việc cuối doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược PR dài hạn Đây điểm yếu, khó khăn doanh nghiệp Với đặc trưng DNNVV, họ thường tủp trung vào tâng doanh số nhiều tăng đầu tư vào PR Xây dựng chiến lược PR dài hạn đòi hỏi cố gắng không ngừng, đầu tư công sức tiền đe đảm bảo thống chung suốt trình M ộ t kế hoạch hoạt động PR cần thực đầy đủ theo quy trình, đặc biệt cần đánh giá kết rút kinh nghiệm cho kế hoạch hoạt động PR tiếp theo.[l 5,tr.83] Đe đạt hiệu cao nhất, việc phân bố trách nhiệm công tác PR nhân cần rõ ràng, cụ thể, tránh tình trạng làm việc chồng chéo lơ trách nhiệm Do vủy, lủp bảng phân bổ công việc với kế hoạch cá nhân hàng tuần có giám sát cấp cần thiết Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 94 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM KẾT LUẬN V i 93 trang trình bày trên, khóa luận "Hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam" đưa vấn đề sau: Chương Ì l luận tổng quan PR, đặc điểm, tiêu ý chuẩn đánh giá D N N V V học kinh nghiệm thành công vê hoạt động PR công ty nựi tiếng giới Chương khái quát thực trạng hoạt động PR doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam m cụ thể nhóm doanh nghiệp tiêu biểu kinh tế Việt Nam Đ ó là: nhóm D N N V V nơng sản, nhóm D N N V V dệt may, nhóm D N N V V dịch vụ du lịch Thơng qua m hình phân tích SWOT đế thấy điểm mạnh, điểm yếu D N N V V hoạt động PR Từ đó, giúp doanh nghiệp thấy hội thách thức đế tìm giải pháp phù hợp phát triển hoạt động PR doanh nghiệp Chương nêu lên quan điểm định hướng Đảng, Nhà nước, doanh nghiệp nhỏ vừa giới tiêu dùng phát triên hoạt động PR nước ta năm tới Trên sờ đó, em xin đưa giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động PR Tuy vậy, để doanh nghiệp Việt Nam, D N N V V Việt Nam nhận thức đầy đủ đắn PR chắn cần thời gian tương đựi Nhưng hi vọng mong muựn thời gian tới PR đến gần doanh nghiệp hơn, mang lại nhiều lợi ích cho D N N V V để D N N V V ngày "tin dùng" PR Do hạn chế nguồn tài liệu đưa ra, phân tích đánh giá thơng tin với lực thời gian hạn hẹp nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận tham gia đóng góp ý kiến thầy cô bạn sinh viên cho đê t i khóa luận tựt nghiệp em Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2009 Nguyễn Thị Tâm Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 95 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Ì Báo Doanh nhân Sài Gòn Cuối tuần số 200, 01/06/2007 Báo Người lao động, 31/8/2006 Bùng nổ quảng cáo mạng, PC World Việt Nam ngày 9/9/2000 Tạp chí Thương mại, số 46/2003 Tạp chí Marketing, số 16 /2005 Thời báo Kinh tể Sài Gòn, số 445/2006 Nghị định số 24/2003/NĐ-CP ngày 13/3/2003 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Quảng cáo Pháp lệnh quảng cảo, số 39/2001/PL-UBTVQH1 Bộ kê hoạch đâu tư, Báo cáo thường niên doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 2008 lO.Trần Anh [2008], 62 chiến dịch PR xuất sắc, N X B Lao Động 11 Trân Thị Hiên [2007], Hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập - th c trạng giải pháp, Đ i học Ngoại Thương 12.Philip Kotler [2003], Marketing - Marketìng Essentials, N X B Thống Kê 13 Vũ Thế Phúc [1998], Marketingcăn bản, NXB Giáo Dục 14.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý 15.Lê Thu Trang [2006], PR xây d ng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Đ i Học Ngoại Thương 16.PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (Chủ biên) [2009], Giáo trình Marketing quốc tế, Đại Học Ngoại Thương Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 96 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM 17.Tập thể tác giả Đại học Ngoại Thương [2000], Giáo trình marketing lý thuyết, Trường Đại học Ngoại Thương, N X B Giáo dục, 2000 B TÀI LIỆU DỊCH 18 AI Ries - Laura Ries [2005], Quảng cáo thối vị, PR lên ngơi, Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc Châu, Lý Xuân Thu dịch, N X B Trẻ Tp H CHÍ Minh 19.David Meerman Scott [2008], Quy luật PR Tiếp thị, N X B Trẻ 20.Frank Jefkins [2005], Phả vỡ bí ẩn PR, Ngô Anh Thy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, N X B Văn hóa thơng tin 21 Gerry Me Cusker, Ngun nhân học từ thất bại PR nôi tiếng Thế Giới, N X B First News 22 Michaelson, Chiến lược Kinh doanh - Cách sử dụng binh pháp kinh doanh, Nhà xuất Lao động, 2007 23.Mau Haig, Sự Thật 100 Thất Bại Thương Hi u Lớn Nhất Của Mọi Thời Đại, N X B Tổng Hợp Tp Hồ Chí Minh dịch 24.Moi M i [2006], PR hi u quả, N X B Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 25.Philip Kotler [2003], Quản trị Marketing, N X B Th ng Kê, Hà Nội 26.Philip Kotler [2006], Thấu hiểu tiếp thị từ A đến z, N X B Trẻ Tp Hồ Chí Minh 27 N X B Business Edge [2006], Quan h công chúng-biến công chúng thành "/an " doanh nghi p, Nguyễn Mạnh Tường, Phan Minh Huệ, Dương Thị Kim Chung dịch, NXB Trẻ Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 97 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM c TIẾNG ANH 28.AI Ries - Laura Ries [2002], The Fall of Advertising and the Rise of PR, HarperCollins, Th USA e 29.Andy Green [2005], Creativity in Public Relations, Kogan Page Limited, Th UK e 30.Dale Carnegie [2005], Public speakỉngfor success, Penguin Group, The USA 31.Dennis L.Wilcox, Philip H Ault, Waưen K Agee [1998], Public Relations Strategies and Tactìcs, Longman, The ƯSA 32.Gerry McCusker [2004], PR Disasters-Inside Stories & Lessons Learnt, Kogan Page 33.Philip Kotler [2003], Marketing Insights/rom A to z John Wiley & , Sons D CÁC WEBSITES 34.http://www.cp.com.vn/ẹioithieu_hs.asp?product=maize 35 http://www ìibrexco com/ProductsvnOl.htm 36.http://www.tin247.com/ha tinh ao ao doi rum lay dat-121246848.html http://mfo mciuiz net/news/?Function =NEF&tab =Phan-tich-tonshop&Fìle=33947 38 www asrexsaison com, 39 www lantabrand com 40 http://vietnambrandins com/thons-tin/phons-su-thuonshieu/2381/Cons-tv-Donafoods-Thuons-hieu-noris-san-uv-tin Nguyễn Thị Tàm - A18 - K44H - KT&KDQT 98 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM 4ỉ.http://hoanhan.com/index.php?module=content&actor=detail&id= 98 42 fbaclub.com 43 www massoeroup com 44 www.xahoithon£tin com, vu 45 www marketinsprofs com 46 www prcl ub com 47.Cục phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Bộ Kê hoạch Đầu Tư 48 Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 49 Trung tâm ho trợ doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 50 http://forum e-vnu com/archive/index.php?t-4184 html Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 99 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM PHỤ LỤC Ì BẢNG ĐIỀU TRA Đ ề tài: H O Ạ T Đ Ộ N G Q U A N H Ệ C Ô N G C H Ú N G (PR) Ở C Á C D O A N H NGHIỆP V Ừ A V À N H Ỏ Ở VIỆT N A M Theo ơng/bà, PR hiểu là: • H o t động quan hệ v i báo g i i tổ chức t r u y ề n thông ũ T ổ chức kiện • Đ ố i phó v i r ủ i ro khắc phục cố • Các hoạt động tài t r ợ cộng đồng • Các hoạt động p h i thương m i trực tiếp v i khách hàng Khác: Các hoạt động PR doanh nghiệp nhằm xây dửng quan hệ vói đối tượng sau đây? • G i i truyên thông LU Khách hàng ỉ ỉ Chính Phủ, B ộ ngành, quan Ị Ị N h đầu tư ỉ ỉ N h â n viên công t y ỉ ỉ Các đ ố i tượng khác Mức độ sử dụng PR quý công ty ỉ ỉ R t thường xuyên Ị Ị T h n g xuyên Ị Ị T h i n h thoảng ũ Hiếm Ị Ị K h ô n g bao g i Loại hoạt động PR m quý công ty hay sử dụng n H o t động quan hệ vói báo g i i t ổ chức truyền thông Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 100 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM • TỔ chức kiện Ị ỉ Đ ố i phó với rủi ro khắc phục cố ũ Các hoạt động tài trợ cộng đồng • Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Các hoạt động khác: Q u ý cơng ty có phận chun trách PR khơng? LU Có phận riêng • PR chung với phịng Marketing • Khơng co Chi phí cho hoạt động PR cơng ty so vói t ng chi phí cho M a r k e t i n g là: • 0% • 0%-2% • 2%-5% • 5%-8% • 8% -10% • > 10% Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT loi HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ N H Ò VIỆT NAM PHỤ LỤC BẢNG BÁO CÁO KÉT QUẢ ĐIỀU TRA Đê tài: "Hoạt động quan hệ công chúng (PR) doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam" Theo ơng/bà, PR hiểu Nhóm STT Các hoạt động PR sản Hoạt động quan hệ với báo giới Nhóm DN dịch vụ du may nơng Nhóm DNdệt DN lịch 20 tổ chức truyền thông Tô chức kiện 15 10 Đ ố i phó với rủi ro khắc phục cố 12 Các hoạt động tài trợ cộng đồng 16 12 Các hoạt động phi thương mại trực 14 tiếp với khách hàng Tát ý kiên 0 Khác 0 Nguy n Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 102 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Các hoạt động PR doanh nghiệp nhằm xây dựng quan hệ với đối tượng sau đây? Nhóm STT Các đối tượng PR D N nơng sản Nhóm DN dệt may Nhóm DN dịch vụ du lịch Giới trun thơng 15 17 10 Khách hàng 13 15 Chính Phủ Bộ ngành, quan Nhà đâu tư 16 Nhân viên công ty Các đôi tượng khác 3 M ứ c độ sử dụng PR q cơng ty SÍT Mức độ Nhóm DN Nhóm DN nơng sản dệt may Nhóm D N dịch vụ du lịch Rát thường xuyên 2 Thường xuyên 10 Th nh thoảng 13 16 Hiêm li Không Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 10 103 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪ A VÀ NHỎ VIỆT NAM Loại hoạt động PR mà quý công ty hay sử dụng: STT Các hoạt động nông sản Nhóm DN DNdệt dịch vụ du lịch 30 17 20 15 14 Hoạt động quan hệ với báo giới Nhóm may Nhóm DN tổ chức truyền thông Tố chức kiện Đ ố i phó với rủi ro khắc phục cố Các hoạt động tài trợ cộng đông 10 10 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Khác Q cơng ty có phận chun trách vê PR khơng? STT Thực trạng Nhóm DN nơng sản Nhóm DN Nhóm DN dệt may dịch vụ du lịch Có phận riêng 2 PR chung với phòng Marketing 15 22 Khơng có 20 16 10 Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 104 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Chi phí cho hoạt động PR cơng ty so với tổng chi phí cho M a r k e t i n g là: STT Mức chi phí ( í h % ) tn 0% Nhóm DN Nhóm DN nơng sản dệt may Nhóm DN dịch vụ du lịch 13 0% - % 10 10 15 2% - 5% 13 13 5% - 8% 8% - 10% 0 > 10% 0 Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 105 ... D Q T HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM CHƯƠNG Ì MỘT SỊ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VẺ PR VÀ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA (DNNVV) 1.1 TỎNG QUAN VÈ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) Hiện... nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hoạt động quan hệ công chúng (WEAKNESS) 60 2.2.5.3 Cơ hội doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hoạt động quan hệ công chúng (OPPORTUNITY) 63 2.2.5.4 Thách thức doanh nghiệp vừa nhỏ. .. K44H - KT&KDQT 28 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỨNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VIỆT NAM 2.1 LỢI ÍCH CỦA PR ĐĨI VỚI DNNVV