Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI NÓI ĐẦU Trong cơ chế thị trường để có thể đứng vững, tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, chất lượng sản phẩm quyết đ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong chế thị trường để đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, chất lượng sản phẩm định thàng bại doanh nghiệp Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngược lại kho đứng vững thị trường Đối với ngành khí, tảng cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng Để thực mục tiêu Đảng đề ra:” Đến năm 2020 sức phấn đấu đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp ngành khí nước phải dủ lực sản xuất phần lớn thiêt bị, máy móc cung cấp cho kinh tế quốc dân Tuy nhiên tình trạng thiết bị ngành khí q cũ kỹ, cơng nghiệp lạc hậu so với giới hàng chục năm chất lượng sản phẩm ngành khí khó đáp ứng cách đầy đủ cho ngành kinh tế nước thị trường quốc tế Bên cạnh đó, năm 2003 hiệp định AFTA có hiệu lực tất nước thành viên, sản phẩm khí nước ta phải cạnh tranh với sản phẩm nước thành viên AFTA thị trường Việt Nam Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành khí Việt Nam nói chung cơng ty Kim Khí Thăng Long nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Cơng ty Kim Khí Thăng Long thực chiến lược sản phẩm kinh doanh động đầu tư, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm lực sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành trung tâm khí đấu ngành Việt Nam năm đầu kỷ XXI Xuất phát từ thực tế trên, Em đẫ chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Kim Khí Thăng Long” làm chuyên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đề thực tập với mong muốn đóng góp phần nhỏ suy nghĩ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Lư giúp đỡ nhiệt tình cán cơng nhân viên Cơng ty Kim Khí Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Khái niệm chất lượng sản phẩm Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan điểm, xem xét nước thời kỳ king tế xã hội định nhằm mục tiêu khác mà người ta đưa nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm * Quan điểm Karl Max (1818-1883) Theo ông: “ Người tiêu dùng mua hàng hàng có giá trị mà hàng có giá trị sử dụng thoả mãn mục đích xác định” Điều nói lên giá trị sử dụng đánh giá cao ( chất lượng số lượng cân, đong, đo đếm ) Vậy chất lượng sản phẩm thước đo biểu giá trị sử dụng Ngồi biểu thị trình độ giá trị sử dụng hàng hoá Dựa vào đặc điểm này, nhà kinh tế học nước Xã Hội Chủ Nghĩa trước nước Tư Bản Chủ Nghĩa vào năm 30 kỷ 20 đưa nhiều định nghĩa tương tự Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Theo quan điểm này: “ Chất lượng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế xã hội” * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng người sản xuất “ Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm thể yêu cầu, tiêu thiết kế hay quy định riêng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cho sản phẩm ấy” “ Chất lượng sản phẩm đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu đặt cho điều kiện kinh tế, xã hội” * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu Theo quan niệm tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu(European Organisation for Quality control) “Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu người sử dụng” Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu người sử dụng” Theo J.Juran (Mỹ): “ Chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” Theo quan kiểm tra chất lượng Mỹ: Chất lượng sản phẩm tồn đặc tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đặt Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(ISO) đa khái niệm: Theo ISO 9001:2000: “ Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng kinh tế kỹ thuật nó, thực thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn” Dựa vào khái niệm Cục Đo Lường Chất Lượng Việt Nam đưa khái niệm: “ Chất lựơng sản phẩm sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (Theo TCVN 5814 – 1994) Về thực chất khái niệm phản ánh: Chất lượng sản phẩm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm, chủ quan bên ngoài, phối hợp với khách hàng Vì khái niệm chấp nhận phổ biến rộng rãi Chính cần thiết phải nhìn nhận chất lượng quan điểm người tiêu dùng Đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp theo đuổi chất lượng với giá mà co giới hạn kinh tế, xã hội, cơng nghệ Vì chất lượng kết hợp đặc tính sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí nhu cầu định Sự thoả mãn thể phương diện(viết tắt 3P) Performance : Hiệu năng, khả hoàn thiện Price: Giá thoả mãn nhu cầu Puality: Cung cấp thời điểm Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Kim khí Thăng Long Nền kinh tế thị trường với tồn khách quan quy luật cạnh tranh trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy kinh tế đất nước nói chung Cơng ty Kim khí Thăng Long nói riêng Cơng ty Kim khí Thăng Long dù muốn hay khơng chịu chi phối quy luật cạnh tranh Nó địi hỏi Cơng ty muốn tồn phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị trường không gian thời gian, chất lượng số lượng Cạnh tranh động buộc Cơng ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tăng uy tín cơng ty, giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo sở cho phát triển lâu dài Công ty Kim khí Thăng Long Cùng với tiến khoa Chuyên đề thực tập tốt nghiệp học công nghệ sản xuất hàng hố khơng ngừng phát triển, mức sống người cải thiện nhu cầu hàng hoá ngày trở nên đa dạng, phong phú Trong điều kiện mà giá khơng cịn mối quan tâm người tiêu dùng chất lượng ngày công cụ cạnh tranh hữu hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hồn thiện quy trình, đổi mới, cải tiến hoạt động, giảm lãng phí phế phẩm sản phẩm phải sữa chữa Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm, tạo uy tín cho Cơng ty thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường nước quốc tế, khắc phục tình trạng sản xuất không tiêu thụ dẫn đến ngừng truệ sản xuất, thiếu việc làm đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao độc đáo, lạ, đáp ứng thị hiếu khách hàng kích thích tăng mạnh nhu cầu sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty tiêu thụ nhanh sản phẩm với số lượng lớn, tăng giá trị bán chí giữ vị trí độc quyền sản phẩm có su riêng so với sản phẩm loại Khi Cơng ty thu lợi nhuận cao có điều kiện để ổn định sản xuất, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm làm cho Công ty ngày uy tín hơn, sử dụng hiệu yếu tố sản xuất Khi sản xuất ổn định lợi nhuận ổn định, Cơng ty có điều kiện bảo đảm việc làm cho người lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng gắn bó với Cơng ty, đóng góp để sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày có hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn tốt yêu cầu người tiêu dùng hàng hố đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, tăng thu nhập thực tế dân khoản chi phí tài người tiêu dùng mua sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đứng góc độ tồn xã hội, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tức đảm bảo tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên liệu, sức lao động, nguồn vốn xã hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trường để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm làm không đạt chất lượng gây khó khăn cho Cơng ty, sau gây thiệt hại cho người tiêu dùng, thiệt hại vật chất mà đơi cịn gây thiệt hại tính mạng Sự phát triển Cơng ty có nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất lượng Cơng ty Kim khí Thăng Long làm tăng thu cho ngân sách nhà nước Hiện nay, hàng hoá sản suất phải cạnh tranh hàng hố nước ngồi thị trường quốc tế thị trường nước Nâng cao chất lượng sản phấm làm tăng khả cạnh tranh góp phần khẳng định vị sản phẩm Viêt Nam thị trường quốc tế Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế giới khu vực, Việt Nam thành viên thức ASEAN đo hưởng ưu thuế quan theo hiệp định ưu đãi thuế quan chung (CEPT ), gia nhập tổ chức mậu dịch tự Đông Nam Á (AFTA), tiến tới nước ta tham gia vào hiệp định chung thương mại, thuế quan (GATT )về tổ chức thương mại giới (WTO), Do vây, tham gia vào tổ chức kinh tế giới đồng nghĩa với việc phải cạnh tranh nhiều mặt Khi lợi cạnh tranh hàng hố nước ngồi so với hàng hố nước lớn, hàng hố nước ngồi trở nên rẻ so với hàng hoá nước Đó lợi cạnh tranh giá chất lượng tâm lí người tiêu dùng nước thích hàng ngoại hàng nội địa Vậy không tạo sản phẩm có chất lượng tốt ? Muốn Cơng ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý chất lượng tốt đồng có hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng lợi nhuận cho Công ty, tạo vị cho Công ty thị trường Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm hình thành qua Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhiều trình theo trật tự định Tuy nhiên trình hình thành chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường, chu trình khép kín, vịng sau chất lượng hồn chỉnh Vịng trịn chất lượng ( chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) ISO 9000 – 1987 tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204 – 90 chia thành phân hệ: sản xuất tiêu dùng, chu trình thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vòng tròn chất lượng ISO 9000 – 87, TCVN5204 – 90 Nghiên cứu thị trường Triển khai, thiết kế Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: Nghiên nhu cầu số lượng, yêu cầu chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt cung ứng vật tư Khách Nhà hàng Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triểnsản thiết kế,Kế hoạch,triển khai khai xây dung quy định xuất Dịch vụ bảo dưỡng chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm tiêu người Sản xuất dùng cung Quá trinh 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra ứng Lắp ráp vận hành Thử nghiệm-KTra Thanh lý sau sử dụng nguyên vật liệu Bao công nghệ, sản Bán, Phân phối 4: Kế hoặch triển khai: Thiết kế dây chuyềngói, dự trữ Quá trình xuất thử, đầu tư xây dựng bản, dự tốn chi phí sản xuất, giá thành, giá bán Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng Quá trình 7: Bao gói, dự trữ sản phẩm Q trình 8: Bán phân phối Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành hướng dẫn sử dụng Quá trình 10: Dịch vụ bảo dưỡng Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng, số lượng sản phẩm, lập dự án cho bước sau Ở giai đoạn người ta cần phải thực thi công tác quản lý chất lượng đồng Trong suốt q trình người ta khơng ngừng cải tiến chất l- Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiẹu ngày cao Vậy quản trị chất lượng sản phẩm hệ thống liên tục, từ nghiên cứu đến triển khai, tiêu dùng trở lại nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hao chu kỳ trước Những tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Cơng ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu sử dụng: Đặc trưng cho tiêu chuẩn xác định, chức chủ yếu sản phẩm quy định lĩnh vực sử dụng sản phẩm Chỉ tiêu độ tin cậy: Là tiêu phức tạp sản phẩm hàng hố, đặc trưng cho tính chất sản phẩm liên tục giữ khả tin cậy khoảng thời gian Chỉ tiêu lao động học: Đặc trưng cho quan hệ người với sản phẩm hồn cảnh có lợi Chỉ tiêu độ thẩm mỹ: Đặc trưng cho hình thức mẫu mã sản phẩm cua Cơng ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu công nghệ: Là khả gia công, dễ chế tạo, lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, bảo đảm tiết kiệm chi phí Chỉ tiêu sinh thái: Thể mức độ độc hại việc sản xuất sản phẩm tác động đến môi trường Chỉ tiêu an tồn: Đảm bảo cho tính an tồn sản xuất sử dụng sản phẩm, đảm bảo sức khoẻ tính mạng cho người tiêu dùng Đây tiêu đặc biệt quan trọng sản phẩm Chỉ tiêu tính dễ vận chuyển: Đó khả bố trí xếp container Tiêu chuẩn đảm bảo dễ vận chuyển đường sắt, đường sông, đường hàng khơng, đường biển Ngồi ra, để đánh giá phân tích tình hình chất lượng phận, Cơng ty Kim khí Thăng Long cịn sử dụng tiêu tỷ lệ sai hỏng sản xuất để so sánh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Số lượng sản phẩm sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng (theo vật liệu) = x 100 Tổng số sản phẩm sản xuất Chi phí sản xuất sản phẩm hỏng Tỷ lệ sai hỏng (theo giá trị) = x 100 Tổng giá thành công xưởng Sản phẩm sản xuất II MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Các nhân tố bên ngồi Cơng ty 1.1 Các nhân tố vĩ mơ - Các nhân tố trị thể chế: - Các nhân tố kinh tế - Các nhân tố xã hội - Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ - Các nhân tố tự nhiên 1.2 Các nhân tố trực diện - Đối thủ cạnh tranh - Người cung cấp nguyên vật liệu - Khách hàng 1.3 Các nhân tố quốc tế Các nhân tố bên - Các yếu tố nguyên vật liệu - Nhóm yếu tố kỹ thuật cơng nghệ, thiết bị - Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý Chuyờn thc tt nghip Năm 2003 94.12% Loại Lo¹i PhÕ phÈm Sai háng 0.28% 2.00% 3.60% Biu Năm 2004 94.77% Loại Loại PhÕ phÈm Sai háng 0.25% 2.00% 2.98% Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 10:Báo cáo chất lượng hàng Hon Da năm 2004 Tên sản phẩm GBG KFLG Số lượng Số lỗi % số chi tiết lỗi PPM 84600 82550 0.00095 0.00085 95 85 (PPM =(số lỗi/ số hàng giao)*100000) Năm 2000 Công ty quy định PPM< 100 Như thực tế Công ty đạt tiêu chất lượng đề Chất lượng hàng xuất khẩu: Đối với mặt hàng xuất Công ty thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để bảo đảm chất lượng Năm 2002 Công ty sản xuất tiêu thụ 138963 đèn nến loại Số sản phẩm không đạt 135 chiếm tỷ lệ 0.01% Còn mặt hàng khác bước đầu tìm hiểu thâm nhập thị trường Cơnh ty sản xt với số lượng khơng nhiều tích cực thăm dị ý kiến khách hàng để hồn thiện chất lượng loại sản phẩm Đánh giá chung chất lượng sản phẩm Công Ty Kim Khí Thăng Long Trong năm qua sản phăm Cơng Ty tào uy tín với khách hàng nước Quốc Tế, dành nhiều huy chương vàng hội chợ triển lãm kinh tế quốc dân Viêt Nam Mặt hàng bếp dầu tráng men xếp thứ 27/200 măt hàng chất lượng cao người tiêu dùng tín nhiệm Sản phẩm Cơng Ty hấp dẫn khách hàng hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng * Về doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đây, doanh thu hàng xuất chiếm tỷ trọng đáng kể có su hướng tăng dần năm Doanh thu hàng xuất Công Ty năm gần thể bảng sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 11: Doanh thu xuất khẩu: Đơn vị: tỷ đồng Năm Doanh thu xuất 2002 31.455 2003 40.234 2004 55.365 2005 (kh) 64.579 Biểu đồ BiĨu ®å :Doanh thu xuÊt khÈu 100 80 60 55.365 64.579 31.455 40.234 40 Doanh thu xuÊt khÈu 20 2002 2003 2004 2005 (kh) Công ty đề mục tiêu: Tăng doanh thu xuất năm 20% Mặt hàng xuất Công ty trọng Trong bối cảnh kinh tế giới nay, mặt hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Do vậy, Công ty cần trọng đầu tư để nâng cao chất lượng mặt hàng xuất mà cịn đa dạng hố mặt hàng xuất để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường khu vực giới Tuy doanh nghiệp có đầu tư nhiều máy móc mới, đại nhìn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chung máy móc trang thiết bị Cơng ty cịn có nhiều máy móc lạc hậu, có từ năm 1956 sử dụng xen kẽ với máy móc đại dẫn đến tình trạng có sản phẩm chất lượng khơng cao xen kẽ vào Ngồi máy móc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nên tiến độ sản xuất Cơng ty bị chậm phải chờ sửa máy, muốn kịp thời giao hàng Công ty thường phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đêm, đẩy nahnh tốc độ sản xuất, hay nhờ Công ty bạn chất lượng sản phẩm làm thường bị lỗi, không chuẩn, hay bị trả lại Công nhân, đội ngũ lao động Cơng ty trẻ hố nhiều họ thiếu kinh nghiệm thục cơng việc Đặc biệt trình độ cơng nhân cịn so với nước bạn chất lượng hàng xuất sản xuất nhiều hạn chế Về loại đèn nến, khay inox, chân đèn nến… mẫu mã cải tiến nhiều nhìn chung so với sản phẩm loại doanh nghiệp nước ngồi khơng họ độ bền sản phẩm không cao thường bị hỏng hóc lỗi hàn Hoạt động tiếp thị, quảng cáo chưa đẩy mạnh Chưa chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm Sản phẩm tung thị trường phần lớ làm theo mẫu cũ mẫu đối tác Tóm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau bán ngày giảm số lượng số lượng hàng hố khơng đạt tiêu chuẩn nhiều Số hàng sửa chữa, hai loại bỏ phải nhận đơn khiếu nại khách hàng Chính mà mục tiêu năm 2003 Công ty rõ: Phải giảm thiểu số khiếu nại khách hàng xuống lần Có đợt hàng kiểm tra chất lượng cuối bị giao trả lại sửa chữa, có lơ hàng đèn nến ROTERA xuất giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh sai sót với quy cách quy định Mặc dù hàng HonĐa có tỷ lệ sản phẩm khơng đạt nhỏ, so với sở sản xuất phụ tùng HonĐa khác Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tỷ lệ cao Muốn nâng cao uy tín mình, Cơng ty Kim khí Thăng Long cần có nổ lực cố gắng nhằm đạt tới 0% sai lỗi b Công tác quản lý chất lượng: Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đàu tư mức, Công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Tháng năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) Quacert( Việt Nam) cấp chứng ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty Kim khí Thăng Long Đây ghi nhận cố gắng, tiến Công ty công tác quản lý chất lượng Để đáp ứng đầy đủ yêu cầu ISO 9002 Công ty có đầu tư đắn hiệu quả: Chẳng hạn đầu tư cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc… Cơ cấu hệ thống chất lượng có thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Chính sách mục tiêu chất lượng lập đưa tới tất phòng, ban phân xưởng để động viên cán công nhân viên doanh nghiệp phấn đấu phát triển Công ty Mặc dù thực biện pháp kiểm soát chất lượng tất khâu q trình sản xuất cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty cịn số hạn chế khâu Các công cụ thống kê chưa sử dụng cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để nguyên nhân gây vấn đề chất lượng, sai hỏng lập lại Cơ chế quản lý chưa khai thác triệt để khả sáng tạo người lao động, lao động làm theo cơng việc mà quản đốc giao, có điều kiện thời gian để trình bày ý kiến, sang kiến cơng việc Mặc dù có đầu tư định hệ thống máy móc trang thiết bị ký thuật chưa đáp ứng nhu cầu công tác quản lý chất lượng Một phần cịn thiếu, phần Cơng ty cịn chưa khai thác hết hiệu trang thiết bị có Vẫn tồn tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, trọng đến Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hình thức phạt, kỷ luật, tồn trường hợp người cịn tìm cách che dấu khuyết điểm IV MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CƠNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Trong chuyên đề này, kết hợp từ lý luận trang bị, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, qua quan sát nghiên cứu thực tế, mong muốn góp phần nhỏ bé vào cơng tác quản lý chất lượng Cơng ty Kim khí Thăng Long, em xin đưa số biện pháp sau: Áp dụng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, bước tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Doanh nghiệp nên trọng vào nội dung ISO 9001:2000, thường xuyên đưa vào họp giao ban Công ty, trở thành tiêu chuẩn để bình bầu thi đua xét thưởngvào họp thường trực ISO 9001:2000 tổ chức thường nhật theo lịch trình Ngồi cấu tổ chức theo cấu doanh nghiêp cần xem xét, đánh giá điều chỉnh thường xuyên, loại bỏ tiêu chuẩn, thủ tục rườm rà không hiệu quảcung cấp thêm nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng, hồn thiện sách chất lượng, bổ sung tiêu chuẩn Để đạt công tác quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty cần đảy mạnh công tác giáo dục đào tạo lại bồi dưỡng kiến thức cho cán công nhân viên hệ thống quản lý chất lựợng ISO 9001:2000 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận , phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Ngoài cơng ty nên thực sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy người công tác góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Ngoài hệ thống ISO 9001:2000 ra, cơng ty nên có kế hoạch nghiên cứu, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bước áp dụng vê triển khai hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Đẩy mạnh hoạt động giáo dục, đào tạo lại bồi dưỡng cho cán công nhân viên công ty : Trong lao động sản xuất không sử dụng bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí tuệ, có tri thức để làm chủ cơng nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lịng nhiệt tình cơng tác, cơng việc … Chính vậy, doanh nghiệp cơng tác giáo dục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao tay nghề cho công nhân viên cần trọng đặc biệt Nếu làm tốt mang lại hiệu lớn Duy trì, cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời khơng ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Máy móc trang thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do công ty cần kết hợp nhiều biện pháp như: Cải tiến máy móc trang thiết bị có, đầu tư mua sắm thêm dây truyền cơng nghệ, máy móc đại Cụ thể loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khấc cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ Chú trọng đầu tư thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹhuật: Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh.Sản phẩm sản xuất có tính cạnh tranh mạnh hay khơng công tác Nắm bắt tầm quan trọng nó, Cơng ty Kim khí Thăng Long đầu tư công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, công nghệ tiên tiến đại nước ta Vì đầu tư cơng nghệ đại tiên tiến này, năm qua Công ty chủ động cải tiến mẫu mã cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế khách hàngvà rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết thử sản phẩm Tuy nhiên nhiều sản phẩm Công ty chưa thị trường sản phẩm làm theo mẫu đối tác Vấn đề đặt Cơng ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm với thị trường, có khả cạnh tranh mạnh hiệu kinh doanh cao Muốn phải thu hút Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực tham gia vào trình thiết kế, đặc biệt đội ngũ Maketing Công ty nên tổ chức hoạt động thu nhập, xem sét đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng Những ý tưởng xuất phát từ cán quản lý, cán kỷ thuật hay đội ngũ công nhân lao động trực tiếp Khuyến khích phát huy sáng kiến kỹ thuật, tổ chức thi sáng tấc mẫu mã sản phẩm mới, biẻu dương, khen thưởng kịp thời với đóng góp có giá trị Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán thiết kế Đẩy mạnh hoạt động ngiên cứu thị trường: Chất lượng sản phẩm khách hàng định, ý tưởng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hay thiết kế sản suất sản phẩm suất phát từ thị trường Qua việc thu thập, phân tích, sử lý thông tin thị trường khách hàng cho phép Công ty xác định thâm nhập vào thị trường chưa chi phối hay cịn bở ngỡ.Nhờ có hoạt động trọng đến công tác , Công ty đạt thành cơng bước đầu Ví dụ như: Khi thị trường nước tràn ngập hàng xuất khảu cạnh tranh với công ty.Công ty kịp thời đàu tư dây truyền sản xuất Inox cao cấp để xuất với giá rẻ hàng ngoại mà đảm bảo chất lượng nhờ mà cạnh tranh với hàng nước thị trường xuất Tuy nhiên diễn biến thị trường phức tạp, nhu cầu luôn biến đổi, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng loại Để nắm bắt hội, giành ưu cạnh tranh, công tác nghiên cứu thị trường cần trọng: - Đa dạng hoá đội ngũ nhân viên Maketing - Bộ phận nghiên cứu thị truờng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, phận khác Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đối với thị trường xuất khẩu: việc nghiên cứu nhu cầu su hướng biến đổi tương lai, cần có phận chuyên nghiên cứu hệ thống pháp luật, qyu chế, thủ tục … thị trường xuất Tăng cường công tác quản lý nguyên vật liệu Sử dụng công cụ thống kê quản lý Hợp tác hoá với tổ chức quốc tế tổ chức chất lượng nước, tìm hiểu tiêu chuẩn quốc tế nghiên cứu phiên ISO 9000 Xúc tiến hoạt động quản cáo sản phẩm, triển lãm sản phẩm, tham dự hội chợ hàng tiêu dùng nước quốc tế giúp cho sản phẩm công ty tiếp cận với khách hàng đồng thời khẳng định nâng cao uy tín doanh nghiệp Để hoạt động mang lại hiệu cao, công ty cần trọng: - Chỉ nên đăng kí giải thưởng chất lượng có uy tín, danh tiếng - Tham dự hoạt động triển lãm, tham gia hội chợ tổ chức thị trường mục tiêu - Tổng hợp rút kinh nghiệm từ đợt tham gia trước - Thông qua hội chợ triển lãm, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Lắng nghe ý kiến nhận xét khách hàng, tổng hợp ý kiến, phát đặc điểm nhu cầu V MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Về phía nhà nước Cần tổ chức chương trình đào tạo giáo dục, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn thị phương hướng biện pháp, sách nâng cao chất lượng sản phẩm Riêng hệ thống tiêu giá trị sản phẩm hàng hoá thực buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hoá Trong phân phối lợi nhuận, nhà nước co sách khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước có sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia triển lãm, hội chợ mặt hàng có chất lượng cao trao giải thưởng cho mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mẫu mã đẹp Nhà nước nghiêm cấm nhập lậu có biện pháp thích đáng sở sản xuất hàng giả, hàng chất lượng Từ thúc đẩy doanh nghiệp nước sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, có khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế Về phía doanh nghiệp Bao gồm hệ thống biện pháp sau: Sử dụng đắn đòn bẩy kinh tế tăng cường khen thưởng vật chất trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, có biện pháp kỷ luật thích đáng cơng nhân làm sai hỏng không tiêu chuẩn chất lượng Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ trị tư tưởng tự kiểm tra cho công nhân Đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho họ Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng Cần áp dụng biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đắn Cải tiến hoàn thiện máy tổ chức doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm cán quản lý, động viên tồn thể cơng nhân doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lượng sản phẩm Không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm Cử cán KCS học để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ kiểm tra Các biện pháp kỹ thuật: Kiểm tra nghiêm ngặt tơn trọng quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm Đảm bảo sản phẩm sản xuất phải đáp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ứng đầy đủ thông số kỹ thuật đề KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu, học hỏi với thái độ nghiêm túc, hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo giúp đỡ cán công nhân viên công tác Công ty Kim khí Thăng Long, đến chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thành Trên sơ kiến thức tích luỹ trường qua việc tìm hiểu cặn kẽ công tác quản lý chất lượng, hoạt động xuất Cơng ty Kim khí Thăng Long Đề tài “Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Kim khí Thăng Long” tơi hoàn thành Thực đề tài hội tốt cho tơi ứng dụng lý luận vào thực tiễn Tôi hi vọng số giải pháp mà tơi đưa ứng dụng vào cơng tác chất lượng Cơng ty Kim khí Thăng Long Nhưng hạn chế trình độ, thời gian nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giao, bạn bè tập thể cán công nhân viên tồn Cơng ty Kim khí Thăng Long Một lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Lư, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Kim khí Thăng Long giúp tơi hồn thành chuyên đề Hà nội 5/2005 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: 1, PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 2, GS, TS Nguyễn Đình Phan – Giáo trình Kinh tế quản lý Công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1999 3, PGS, TS Nguyễn Kế Tuấn – Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại doanh nghiệp công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1996 4, PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 Các tài liệu công ty: 5, “Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2004 tiêu biện pháp thực kế hoạch năm 2005”, Cơng ty Kim Khí Thăng Long, 6/3/2005 6, “Báo cáo thành tích năm (2000-2004) Đảng Bộ Cơng ty Kim Khí Thăng Long”, 25/01/2005 7, “Báo cáo: Cơng ty Kim Khí Thăng Long sản xuất phát triển” ơng Phạm Hữu Hùng, Phó Giám đốc công ty Hội nghị Thương mại Hà Nội năm 2005 8, “Bảng kết thực sản lượng sản phẩm qua năm, từ năm 2000-2004” 9, “Dự kiến kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005” 10, “Sản phẩm nhập kho năm 2004”, Phòng Kế hoạch 11, “Sổ tay chất lượng Cơng ty Kim Khí Thăng Long” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC ... PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CƠNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Khái niệm chất lượng sản phẩm Trên... gian, chất lượng số lượng Cạnh tranh động buộc Cơng ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lượng sản. .. trạng chất lượng sản phẩm cơng ty Kim Khí Thăng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Long A Chất Lượng sản phẩm Bảng 5: Tổng hợp chất lượng sản phẩm Công ty Năm 2003 Thành Phế Stt Tên Sản phẩm phẩm phẩm
