BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013  Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào  Giảng viên hƣớng dẫn: Cô Phạm Nhật Bảo Quyên  Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm  MSSV: 104537  Lớp: TC1011 Tháng 03 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 10/03/2013  Ngƣời hƣớng dẫn: Chị Mai Anh Đào  Giảng viên hƣớng dẫn: Phạm Nhật Bảo Quyên  Sinh viên thực tập: Huỳnh Thị Thanh Trâm  MSSV: 104537  Lớp: TC1011 Tháng 03 năm 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang i TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên hội nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn, biết cách ứng xử vào các mối quan hệ tại môi trường doanh nghiệp. Báo cáo này được thực hiện trong suốt quá trình tham gia thực tập nhận thức tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào giúp tôi tìm hiểu được các mục đích trên. Ngoài những kiến thức đã được học trên lớp do thầy cô giảng dạy, tôi còn sử dụng các nguồn tham khảo từ các công việc đã được giao khi đi thực tập và tài liệu trên mạng Internet để hoàn thành bài báo cáo. Bài báo cáo này còn có những kết quả chưa đạt được như mong muốn vì những giới hạn của công việc nghiên cứu và sàng lọc thông tin đa dạng từ nhiều nguồn.Tuy nhiên qua báo cáo này, tôi hy vọng rằng đã trình bày vấn đề một cách chặt chẽ và hợp lí theo tiêu chuẩn yêu cầu của môn học nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty đã giúp tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức mới và trang bị cho bản thân thêm nhiều hành trang cho công việc sau này. TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô, gia đình, bạn bè và các nhân viên trong Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào đã giúp đỡ, ủng hộ, tạo mọi điều kiện và cung cấp những thông tin bổ ích nhất để tôi có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập nhận thức này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên chúng tôi có thể tham gia vào đợt thực tập nhận thức bổ ích này nhằm tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm thực tế quý báu. Xin gửi lời cảm ơn đến chị Mai Anh Đào, ngƣời đã hƣớng dẫn tôi công việc và chỉ bảo tận tình trong suốt quá trình thực tập nhận thức. Cô Phạm Nhật Bảo Quyên, giảng viên hƣớng dẫn đã giúp tôi giải đáp những thắc mắc cũng nhƣ cung cấp thông tin cần thiết cần chuẩn bị cho kì thực tập nhận thức lần này. Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo còn nhiều sơ sót. Vì vậy, rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn sinh viên để bài báo cáo này của tôi thêm phần hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn !!! TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH v NHẬP ĐỀ 1 NỘI DUNG 2 I. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Nội thất Anh Đào 2 1. Lịch sử hình thành và phát triển 2 2. Chiến lƣợc phát triển và phƣơng châm kinh doanh 3 3. Hệ thống showroom 3 4. Ngành nghề kinh doanh 3 5. Cơ cấu tổ chức công ty 5 II. Giới thiệu bộ phận thực tập: Phòng Kế toán 8 III. Công việc thực tập 8 1. Bán hàng 8 2. Trực điện thoại với khách hàng 11 3. Sắp xếp các giấy tờ, hóa đơn 12 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv 4. Nhập chi tiết bán hàng 14 5. Các công việc khác 15 IV. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập 18 1. Thuận lợi 18 2. Khó khăn 19 V. Những kinh nghiệm bản thân 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC vii NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ix THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN x TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang v DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Hình 1 – Logo của công ty Hình 2 – Ghế salon Hình 3 – Bàn học sinh Hình 4 – Bàn văn phòng Hình 5 – Tƣợng phong thủy Hình 6 – Sơ đồ tổ chức công ty Hình 7 – Hóa đơn bán hàng Hình 8 – Phần mềm Excel về chi tiết bán hàng TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 NHẬP ĐỀ Kì thực tập nhận thức đầu tiên này,tôi xin thực tập tại Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào. Đợt thực thực tập này kéo dài từ ngày 07/01/2013 đến ngày 10/03/2013. Trong quá trình học tại Trƣờng Đại Học Hoa Sen, tôi đã tích lũy nhiều kiến thức cơ bản cũng nhƣ kiến thức chuyên ngành mà tôi đang theo học. Thông qua kì thực tập nhận thức này, tôi mong muốn sẽ có thể áp dụng những kiến thức đó để vận dụng vào trong công việc thực tế để có những nhận thức tốt nhất nhằm phục vụ cho công việc tƣơng lai sau này cũng nhƣ không bỡ ngỡ khi bƣớc ra cánh cửa đại học để bắt đầu đi làm chính thức. Với thời gian thực tập 7 tuần, tôi đặt ra các mục tiêu sau: Mục tiêu 1. Tìm hiểu và hội nhập với môi trƣờng của doanh nghiệp. Mục tiêu 2. Vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào công việc thực tiễn của doanh nghiệp. Mục tiêu 3. Biết cách giao tiếp, ứng xử đối với các mối quan hệ tại doanh nghiệp. Mục tiêu 4. Tìm hiểu những kiến thức trong vốn kiến thức còn thiếu để tiếp tục học hỏi và nâng cao trong tƣơng lai. Mục tiêu 5. Hoàn thành bài báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966 . Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành đƣợc phần nào các mục tiêu đề ra. Tuy chƣa hoàn thiện lắm nhƣng cũng giúp tôi nhận thức đƣợc công việc của một nhân viên kế toán và có thêm đƣợc những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong làm việc trong tập thể. TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2 NỘI DUNG I. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Nội thất Anh Đào 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào đƣợc thành lập vào ngày 18 tháng 8 năm 2011, chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất cao cấp, đa dạng về mẫu mã, hoàn hảo về phong cách, tuyệt đối về chất lƣợng…Công ty Nội thất Anh Đào tin tƣởng hoàn thành sứ mệnh đem lại giải pháp hoàn mỹ cho không gian sống của quý khách hàng. Đội ngũ nhân viên tƣ vấn, chăm sóc khách hàng với những dịch vụ mang tính trách nhiệm cao, tự tin đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Cùng với sự phát triển của cuộc sống ngày nay thì nhu cầu làm đẹp trong môi trƣờng sống ngày càng cao hơn vì thế mà công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào đã gặt hái đƣợc nhiều thành công nhất định trong việc kinh doanh ngành trang trí Nội thất.  Tên công ty: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Tên giao dịch: Cherry Furniture Company Limited  Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VNĐ  Trụ sở chính: 343/12G Tô Hiến Thành, Phƣờng 12, quận 10, TPHCM  Điện thoại: (08) 6276233  Mã số thuế: 0311078175  Email: cherryfurni@gmail.com  Website: http://noithatanhdao.com/ Hình 1 - Logo của công ty TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Trƣờng Đại học Hoa Sen 2013 Báo cáo thực tập nhận thức Trang 3 2. Chiến lƣợc phát triển và phƣơng châm kinh doanh Tuy chỉ mới hoạt động trong 2 năm nhƣng công ty đã nhận đƣợc nhiều sự ủng hộ từ khách hàng cũng nhƣ đối tác trong và ngoài nƣớc. Với tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực chuyên tƣ vấn và cung cấp các sản phẩm Nội thất hàng đầu thế giới nhƣ Italy, Hongkong, Đài Loan… Điều này cho thấy Công ty đã khẳng định đƣợc giá trị của mình trên thƣơng trƣờng quốc tế. Tuy nhiên, giá trị hơn hết mà không một thƣớc đo nào có thể định hình đƣợc đó chính là sự trung thành của khách hàng dành cho Nội thất Anh Đào. Với phƣơng châm hoạt động “Giải pháp hoàn mỹ cho không gian sống”, Nội thất Anh Đào không ngừng mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng nhà máy, tuyển dụng đào tạo kỹ sƣ, nhân viên, nâng cao chất lƣợng và đa dạng hóa sản phẩm, chất lƣợng và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Sứ mệnh của công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào là trở thành một trong mƣời công ty hàng đầu chuyên cung cấp sản phẩm trang trí Nội thất tại Việt Nam. 3. Hệ thống showroom Showroom 1: 343/12G Tô Hiến Thành, Phƣờng 12, quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Showroom 2: 5/69A Nam Thới, Thới Tam Thôn , Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh Trong tƣơng lai công ty muốn mở rộng thêm một số showroom ở các quận Tân Bình, Gò Vấp nhằm phục vụ nhiều quý khách hàng thêm nữa. 4. Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào chuyên kinh doanh các mặt hàng nội thất nhƣ: Nội thất phòng khách, Nội thất văn phòng, Nội thất nhà bếp, Nội thất phòng thờ, Nội thất trẻ em, tƣ vấn thiết kế và vật phẩm phong thủy… Các sản phẩm đến từ nhiều quốc gia khác nhau và đặc biệt còn có đội ngũ thiết kế luôn luôn làm hài lòng khách hàng với các mẫu mã nội thất tinh tế nhất. [...]... Hoàn thành bài báo cáo thực tập theo tiêu chuẩn ISO 5966 – đạt 100% Báo cáo thực tập nhận thức Trang 21 Trƣ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.noithatanhdao.com www.tailieu.vn Tài liệu về cơ cấu công ty, sơ đồ tổ chức công ty trong tư liệu thông tin nội bộ công ty Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi Trƣ 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN PHỤ LỤC QUY TẮC NGHE ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY 1) Bắt máy... mình Nếu công việc đó cũng không thuộc thẩm quyền của ngƣời hƣớng dẫn thì thông báo với khách là sẽ hỏi ý kiến của sếp và gọi lại sau Báo cáo thực tập nhận thức Trang 20 Trƣ 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KẾT LUẬN Qua gần hai tháng thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào, tôi đã hoàn thành tƣơng đối tốt những công việc đƣợc giao Tuy bƣớc đầu gặp nhiều khó khăn trong công. ..  Nội thất phòng khách: Hình 2 - Ghế salon  Nội thất trẻ em: Hình 3 – Bàn học sinh  Nội thất văn phòng Hình 4 – Bàn văn phòng  Nội thất trang trí… Báo cáo thực tập nhận thức Trang 4 Trƣ 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Hình 5 - Tượng phong thủy 5 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức theo mô hình tập trung, trong đó Giám đốc điều hành có toàn quyền và bên cạnh còn có các phòng ban trực thuộc Công ty. .. đƣợc quản lý tập trung thống nhất dựa vào bảng chấm công của nhân viên III Công việc thực tập 1 Bán hàng Tuy đƣợc nhận vào phòng Kế toán của công ty nhƣng thời điểm thực tập gần giáp Tết mà loại hình của doanh nghiệp là công ty Nội thất nên các anh chị trong showroom vẫn hƣớng dẫn tôi cách bán hàng để phụ giúp các anh chị trong dịp Tết rất đông khách này Đây là công việc tôi đƣợc phân công làm ngay... đến công việc  Không đƣợc cúp máy trƣớc ngƣời gọi Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii Trƣ 2013 TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Ngày tháng năm Họ tên, chữ ký, chức vụ ngƣời nhận xét Báo cáo thực tập nhận. .. mở đầu : “Xin chào, Nội thất Anh Đào xin nghe” 2) Thu thập thông tin ngƣời gọi  Quý danh: “ Dạ! Anh (chị) có thể cho em biết tên để em báo lại với anh (chị) + tên ngƣời cần gặp”  Gọi từ công ty nào: “ Dạ! Anh chị gọi đến từ công ty nào ạ?”  Cần gặp ai: “ Dạ, xin anh (chị) vui lòng cho em biết anh (chị) cần gặp ai để em chuyển máy”  Kết thúc cuộc gọi : “ Cảm ơn anh (chị), chào anh (chị)” 3) Khi ngƣời... doanh:  Phòng Giao nhận  Phòng Maketing & Sales  Phòng Thiết kế Báo cáo thực tập nhận thức Trang 5 Trƣ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Hình 6 – Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn: Tư liệu công ty) Trách nhiệm và quyền hạn của từng phòng:  Giám đốc điều hành – Anh Mai Thanh Tòng: ngƣời lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm về tổ chức và điều hành mọi hoạt động của công ty; định hƣớng kế hoạch hàng năm của doanh... thành công hay chƣa và chắc chắn rằng bên nhận fax đã nhận đúng tài liệu mà bên công ty muốn fax không? 5.4 Chấm công nhân viên  Cách thực hiện Báo cáo thực tập nhận thức Trang 17 Trƣ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Mỗi ngày chị Đào giao cho tôi chấm công số ngày đi làm của nhân viên, nhân viên nào đi làm thi đánh dấu (x), nhân viên nào nghỉ thì để trống để thuận lợi cho việc tính lƣơng hàng tháng  Nhận. .. nhiệm vụ nhanh chóng Để thực hiện tốt đƣợc việc này tôi cũng đã xem cách các anh chị trong công ty làm trƣớc sau đó bắt chƣớc theo nên giờ đây đối với tôi việc này đã trở nên đơn giản hơn Đối với một nhân viên kế toán thì việc sắp xếp các phiếu thu chi, hóa đơn là một công việc thƣờng Báo cáo thực tập nhận thức Trang 12 Trƣ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 trực vì thế tôi phải cố gắng hoàn thành tốt công. .. quan hệ xã hội Công ty có trang thiết bị đầy đủ giúp tôi có cơ hội tiếp xúc thực tế đƣợc nhiều loại máy hỗ trợ cho làm việc văn phòng ( máy fax, máy in, máy scan….) Báo cáo thực tập nhận thức Trang 18 Trƣ TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN 2013 Tôi đƣợc các anh chị nhiệt tình giúp đỡ tìm kiếm tài liệu nội bộ và hƣớng dẫn trong quá trình hoàn thành báo cáo 2 Khó khăn Do lần đầu tiên nên khi tiếp xúc các công việc nên . THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC  Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào  Thời gian thực tập: 07/01/2013. Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 NHẬP ĐỀ Kì thực tập nhận thức đầu tiên này,tôi xin thực tập tại Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Nội thất Anh Đào.