TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ VĂN HỐ DU LỊCH VI ĐÌNH TỒN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TOUR GHÉP TẠI TỈNH PHÚ THỌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành Phú Thọ, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ VĂN HỐ DU LỊCH VI ĐÌNH TỒN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TOUR GHÉP TẠI TỈNH PHÚ THỌ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành Giảng viên hướng dẫn: ThS Phan Thị Hồng Giang Phú Thọ, 2020 i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Hùng Vương, Khoa Khoa học xã hội Văn hóa du lịch, thầy giáo khoa, giáo mơn Văn hóa - Du lịch tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đỡ chúng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô giáo - Thạc sĩ Phan Thị Hồng Giang quan tâm, tận tình dẫn dắt bước q trình em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty du lịch: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Trường Thành, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Đất Việt Xanh, Công ty Du lịch Tường Ánh,… nhiệt tình giúp đỡ em trình em đến thực tế thu thập tài liệu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới bạn sinh viên cổ vũ động viên nhiệt tình giúp đỡ, đồng thời có ý kiến đóng góp q trình em thực hồn thành khóa luận cách tốt Phú Thọ, ngày 14 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Vi Đình Tồn ii MỤC LỤC Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận thị trường 1.1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.1.2 Vai trò thị trường 1.1.1.3 Chức phân loại thị trường 1.1.1.4 Nghiên cứu thị trường 12 1.1.1.5 Phát triển thị trường 13 1.1.2 Cơ sở lý luận tour du lịch ghép 16 1.1.2.1 Khái niệm chương trình du lịch (tour), tour theo đoàn, tour ghép 16 1.1.2.2 Đặc điểm tour du lịch ghép 19 1.1.2.3 Vai trò tour du lịch ghép hoạt động kinh doanh du lịch 20 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tour du lịch ghép 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Trên giới 25 1.2.2 Tại Việt Nam 26 1.2.2.1 Tại Việt Nam 26 1.2.2.2 Tại Phú Thọ 28 Chương 30 iii THỰC TRẠNG KINH DOANH TOUR DU LỊCH GHÉP TẠI PHÚ THỌ 30 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh du lịch Phú Thọ 30 2.1.1 Điều kiện phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ 30 2.1.1.1 Tài nguyên du lịch 30 2.1.1.2 Hệ thống sở vật chất hạ tầng phục vụ phát triển du lịch 31 2.1.2 Các đơn vị kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh Phú Thọ 33 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh du lịch doanh nghiệp, công ty lữ hành địa bàn tỉnh Phú Thọ 35 2.1.3.1 Kinh doanh chương trình du lịch 35 2.1.3.2 Kinh doanh dịch vụ trung gian 35 2.1.3.3 Tổ chức chương trình, kiện đối tác, khách hàng 36 2.1.3.4 Kinh doanh dịch vụ lưu trú 36 2.2 Hoạt động kinh doanh Tour du lịch ghép Phú Thọ 37 2.2.1 Các sản phẩm tour du lịch ghép địa bàn tỉnh Phú Thọ 37 2.2.1.1 Sản phẩm tour ghép nội tỉnh 37 2.2.1.2 Sản phẩm tour ghép liên tỉnh 40 2.2.1.3 Sản phẩm tour ghép quốc tế 41 2.2.1.4 Đánh giá sản phẩm tour du lịch ghép Phú Thọ 41 2.2.2 Các hình thức kinh doanh tour du lịch ghép đơn vị lữ hành 43 2.3 Nhu cầu thị trường tour du lịch ghép Phú Thọ 43 2.3.1 Thông tin khảo sát 43 2.3.3 Kết đánh giá kết khảo sát 44 2.4 Xây dựng phân tích ma trận SWOT tour ghép thị trường Phú Thọ 49 2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh tour du lịch ghép Phú Thọ 52 2.5.1 Những mặt đạt 52 2.5.2 Những tồn cần khắc phục 53 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TOUR GHÉP TẠI PHÚ THỌ 55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển thị trường Tour ghép Phú Thọ 55 iv 3.1.1 Cơ sở từ sách phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ 55 3.1.2 Cơ sở từ phân tích ma trận SWOT 57 3.2 Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm phát triển thị trường Tour ghép Phú Thọ 58 3.2.1 Phát triển doanh nghiệp, công ty lữ hành kinh doanh tour du lịch ghép địa bàn 59 3.2.1.1 Mở rộng, phát triển hình thức kinh doanh tour du lịch ghép doanh nghiệp, công ty lữ hành địa bàn 59 3.2.1.2 Liên kết doanh nghiệp, công ty lữ hành kinh doanh tour ghép địa bàn 60 3.2.2 Mở rộng thị trường tour du lịch ghép 61 3.2.2.1 Thị trường nội địa 61 3.2.2.2 Thị trường quốc tế 63 3.2.3 Phát triển sản phẩm tour du lịch ghép 63 3.2.3.1 Xây dựng phát triển sản phẩm tour ghép 63 3.2.3.1 Chiến lược kinh doanh 70 3.2.4 Về chế, sách phát triển du lịch 77 3.2.4.1 Đối với công ty, doanh nghiệp lữ hành địa bàn tỉnh 77 3.2.4.2 Đối với quan quản lý du lịch Phú Thọ 78 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình Ansoft phát triển thị trường 15 Bảng 3.1.2 Mơ hình ma trận SWOT 58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách sử dụng tour ghép theo tiêu chí liên quan 45 Biểu đồ 2.3.4 Thời gian du khách lựa chọn tham gia chương trình tour ghép qua phiếu khảo sát 48 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.2 Mơ hình cấu tổ chức máy chung doanh nghiệp,công ty lữ hành địa bàn tỉnh Phú Thọ 34 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Phú Thọ tỉnh thuộc vùng Trung du miền núi Bắc Bộ, tái lập ngày 01/01/1997 sở tách từ tỉnh Vĩnh Phú Phía Bắc Đơng Bắc giáp tỉnh Tuyên Quang; phía Bắc Tây Bắc giáp tỉnh n Bái; phía Đơng giáp tỉnh Vĩnh Phúc; phía Đơng Nam giáp thủ Hà Nội; phía Tây giáp tỉnh Sơn La; phía Nam Tây Nam giáp tỉnh Hịa Bình Vị trí địa lý tạo điều kiện thuận lợi để Phú Thọ liên kết vùng phát triển du lịch Du lịch Phú Thọ giữ vai trò cửa ngõ phía Tây Bắc Thủ Hà Nội, cầu nối du lịch vùng Đồng sông Hồng vùng Trung du miền núi Bắc Bộ, Đông Tây Bắc; điểm kết nối quốc tế hành lang kinh tế Quảng Ninh - Hà Nội - Côn Minh; kết nối tuyến du lịch tâm linh với tỉnh duyên hải Phú Thọ địa phương có hệ thống giao thông phát triển so với tỉnh thuộc vùng Trung du miền núi Bắc Bộ Hệ thống giao thông đầu tư, phân bố tương đối đều, hợp lý, thuận tiện để tiếp cận điểm tài nguyên du lịch Tất tạo thành mạng lưới giao thông thuận lợi cho việc giao lưu, phát triển kinh tế, giao thương với tỉnh thành miền Bắc nói chung Việt Nam nói riêng Ngày với phát triển nhanh chóng du lịch kèm theo loại hình du lịch phát triển, thể qua đa dạng, ưu điểm loại hình du lịch Loại hình tour du lịch ghép nhiều du khách quan tâm loại hình có nhiều ưu điểm, tiện lợi cho khách hàng, tour ghép trở thành loại hình tour mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành muốn phát triển ưa chuộng khách hàng lợi ích mà mang lại Tại Phú Thọ, với lợi vị trí, giao thơng thuận tiện, sản phẩm tour du lịch mới, việc kinh doanh tour du lịch ghép số công ty, doanh nghiệp lữ hành địa bàn trọng đầu tư, nghiên cứu bán sản phẩm thị trường tỉnh Phú Thọ Tuy nhiên, với hạn chế quảng bá, chưa có thống hợp tác đơn vị kinh doanh lữ hành địa bàn, chưa nghiên cứu thị trường, xây dựng hình ảnh tốt dẫn đến việc khách du lịch Phú Thọ chưa biết đến nhiều loại hình tour du lịch này, từ dẫn đến hiệu mà loại hình tour ghép mang lại chưa đạt hiệu cao Doanh nghiệp muốn tồn phát triển điều kiện trước tiên phải tiêu thụ hàng hóa Để tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp phải đặc biệt trọng vào cơng tác nghiên cứu, phát triển thị trường Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, có thị trường khó, phát triển thị trường khó mà khơng phải cơng ty dễ dàng làm Để đạt điều họ phải qua thời kỳ khó khăn, tìm tịi định hướng phát triển Vì vậy, kế hoạch phát triển rộng thị trường việc nghiên cứu thị trường giữ vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp phát triển mà lại không nghiên cứu phát triển thị trường Hiện nay, địa bàn tỉnh Phú Thọ, sản phẩm tour du lịch ghép hầu hết công ty lữ hành tập trung nhiều vào thiết kế tiêu thụ sản phẩm Trong đó, công ty không trọng nhiều đến công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, Điều dẫn đến việc phát triển thị trường tour ghép cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa đưa giải pháp để phát triển thị trường tour ghép Phú Thọ Vì vậy, yêu cầu phát triển thị trường yếu tố khách quan đáp ứng nhu cầu phát triển Phát triển thị trường tour du lịch ghép cho phép doanh nghiệp, công ty lữ hành Phú Thọ nắm bắt hội, giữ vững phát triển vị từ mang lại kết tốt từ việc kinh doanh tour ghép Từ lý trên, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài“Nghiên cứu phát triển thị trường tour ghép tỉnh Phú Thọ” để làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua trình tìm hiểu thực tế, tác giả đưa số vấn đề khác liên quan tới nghiên cứu phát triển thị trường tour ghép sau: Tác phẩm “Kinh tế quốc tế” Tiến sĩ Đỗ Đức Bình biên soạn, nhà xuất Thế giới xuất năm 2009 Giáo trình khái quát đầu đủ việc nghiên cứu, phát triển thị trường ngành du lịch nói riêng ngành kinh tế nói chung Tác phẩm nêu lên kiến thức thị trường bản, phương pháp nghiên cứu thị trường, kĩ giao tiếp với thị trường phương thức thực phát triển vùng thị trường tồn giới Cơng trình “Thị trường du lịch” tác giả Nguyễn Văn Lưu biên soạn, nhà xuất Đại học Quốc gia Hà nội năm 1998 Nội dung giáo trình nói vai trò, quan trọng nghiên cứu thị trường thành bại công ty, doanh nghiệp du lịch Tác giả đề số giải nhằm phát triển du lịch Việt Nam đến giai đoạn năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu phát triển thị trường tour du lịch quốc tế” tác giả Nguyễn Viết Phú, trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân năm 2017 Khóa luận đưa thực trạng, tình trạng phát triển thị trường thị trường Việt Nam, tìm tồn tại, đánh giá xác góc nhìn khách quan thị trường tour du lịch Việt Nam, từ đưa số giải pháp phát triển thị trường để thu hút khách du lịch giai đoạn Từ tài liệu mà tác giả thu thập được, thấy ít, chí chưa có nghiên cứu nghiên cứu việc phát triển thị trường tour ghép Việt Nam nói chung Phú Thọ nói riêng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển thị trường tour ghép tỉnh Phú Thọ” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tiềm năng, thực trạng thị trường tour du lịch ghép địa bàn tỉnh Phú Thọ, từ đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường tour du lịch ghép đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn tỉnh Phú Thọ 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Đảng tỉnh Phú Thọ (2016), Đề án phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 – 2020 Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch (2008), Quyết định số 99/2008/QĐ – BVHTTDL phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 Charles J.Wetelka (2006), Từ điển khách sạn, lữ hành du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Chung, Trần Văn Hùng (2011), Kinh Tế Vĩ Mơ Phân Tích, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ Chí Minh Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2020), Niêm giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2019, Phú Thọ Vũ Đức Cường (2003), Phát triển kinh tế du lịch Quảng Ninh thực trạng giải pháp, Luận văn cao cấp lý luận trị Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Đính, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Gagnon, Ociepka (2008), Phát triển nghề lữ hành, Nhà xuất Đại Học Quốc gia Hội đồng Nhân dân tỉnh Phú Thọ (2016), Quy hoạch phát triển du lịch cải cách hành tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 – 2020 10 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 12 Philip Kotler (2005), Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, tr.26-31 13 Philip Kotler (2004), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 84 14 Nguyễn Viết Phú, Nghiên cứu phát triển thị trường tour du lịch quốc tế, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân năm 2017 15 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật Du lịch Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia 16 Tỉnh ủy Phú Thọ (2017), Quy hoạch phát triển du lịch Phú Thọ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn 17 Trang web: https://vietnamtourism-hcmc.com.vn/blogs/tin-tuc/du-lichnen-di-tour-rieng-hay-tour-ghep [Truy cập ngày 2/1/2020] 18 Trang web: https://thongkephutho.vn/uploads/news/2019_12/t25_so-lieukt-xh-quy-iv-nam-2019.pdf [Truy cập ngày 2/1/2020] 19 Trang web: http://dulichphutho.com.vn/vi/gioi-thieu-du-lich-phu-tho/caccong-ty-lu-hanh/page/1/ [Truy cập ngày 5/1/2020] 20 Trang web: https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/co-cau-to-chuc.aspx [Truy cập ngày 5/1/2020] 21 Ủy ban Nhân dân tỉnh Phú Thọ (2016), Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 – 2020 22 Nguyễn Ngọc Vinh (2002), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Lao động – Xã hội, tr.34-40 PHỤ LỤC Phụ lục Danh sách doanh nghiệp, công ty kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh Phú Thọ STT Tên doanh nghiệp Công ty TNHH Du lịch Thương mại Tường Ánh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Đất Việt Xanh Xã Trưng Vương, Thành phố Việt Phường Nông Trang, thành phố 0989 080 078 Việt Trì Mại Du lịch Cung ứng lao Phường Vân Cơ, Thành phố Việt động Toàn Cầu Trì Dịch vụ Trường Thành 0210 3898555 Số 1676, Đại lộ Hùng Vương, Số 2755, Đại lộ Hùng Vương, Dương 02106330456 Trì Cơng Ty Cổ Phần Thương Cơng ty Cổ Phần Du lịch Số 348, Đường Nguyễn Tất Thành, phố Việt Trì Mại Du lịch Thái Bình 02103844844 Trì Liên kết Hùng Vương Cơng ty TNHH Thương Phường Tiên Cát, thành phố Việt Khu 5, phường Nông Trang, thành Quốc Tế NDC Điện thoại Số 162B, Đường Minh Lang, Cơng Ty Cổ Phần Tập đồn Cơng ty Cổ Phần Lữ hành Địa Số nhà 73, Phố Tân Thành, Phường Tân Dân, Thành phố Việt Trì 02103953 067 02103910 995 Khu 4, Đường Nguyễn Du, Phường Dữu Lâu, Thành phố Việt Trì 02103818 702 10 11 12 13 14 15 16 Công ty Cổ Phần Thương Số 11, Ngõ 1692, Đại lộ Hùng mại Du lịch Bình Minh Vương, phường Nơng Trang, thành Phú Thọ phố Việt Trì Cơng ty TNHH Du lịch Khu 4, Xã Xuân Lũng, Huyện Lâm Dũng Ngân Thao Công ty TNHH Lữ Hành Khu 13, Xã Hùng Sơn, Huyện Lâm Du lịch Á Châu Thao Công ty TNHH Vận tải Khu 6, Xã Phú lộc, Huyện Phù Hưng Thịnh Ninh Công ty TNHH VTTM Số 26, Xã Tân Tiến, Huyện Thanh Du lịch Đại Vũ Sơn Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Cội Nguồn Cơng ty Cổ phần Vận Tải Ơ Tơ Phú Thọ Du, Phường Gia Cẩm, Thành phố 0902 128 129 02106581688 0985 589 779 02103979 797 Việt Trì Số 2821, Đại lộ Hùng Vương, Phường Vân Cơ, Thành phố Việt 02103953 148 Trì Số 174, Đường Hàm Nghi, Phường Mại Du lịch Hùng Anh Gia Cẩm, Thành phố Việt Trì Du lịch Đại Kỷ Nguyên 02103789 045 Tổ 5, Khu Bảo Đà, Đường Nguyễn Công ty TNHH Thương Công ty Cổ phần Dịch vụ 02106336 198 0946 248 777 Số 175, Đường Nguyệt Cư, Phường Nông Trang, Thành phố Việt Trì 0902 442 354 Văn phịng Cơng ty Cổ 17 Phần Du lịch Âu việt Vĩnh Phúc 18 19 Tổ 18, Khu 4, Phường Thanh Miếu, mại Du lịch Hà Giang thành phố Việt Trì Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Tổ 38, Khu 5, Phường Vân Phú, Du lịch Tuổi Trẻ Thành phố Việt Trì, Phú Thọ Sự kiện Du lịch Hạo Nhiên 21 22 23 24 Cơng Ty TNHH MTV Du lịch Hồng Gia Tổ 38, Khu 5, Phường Vân Phú, Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ Khu 1, Phường Gia Cẩm, Thành Phát phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ Cơng ty TNHH Việt Human Dịch vụ Du lịch Phương Việt Phú Thọ 0973421806 Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ Hàng khơng Hoàng Lộc lịch Việt Á 0941787866 93, Khu 8, Phường Nông Trang, Khu Tái định cư Đồng Gia, Tổ 2B, Công ty TNHH Lữ hành Du 02102818 497 Số nhà 125, Đường Nguyệt Cư, Tổ Công Ty TNHH Du lịch Công ty TNHH Thương mại 25 Nông Trang, Thành phố Việt Trì Cơng ty Cổ phần Thương Cơng ty Cổ Phần Tổ chức 20 Số 147, Đường Hòa Phong, Phường Khu 14, Thị trấn Hùng Sơn, Huyện Lâm Thao, Phú Thọ Tổ 4, Khu 1A, Phường Vân Phú, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ Khu 1, Xã Hy Cương, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ 02103898838 Số nhà 1195, đường Hùng Vương, 26 27 Cơng ty TNHH Việt Trì Phường Tiên Cát, Thành phố Việt Tourism Trì, Phú Thọ Cơng ty TNHH Viet Linh Travel Số nhà 14, Đường Hùng Quốc Vương, tổ 1, khu 1, Phường Gia Cẩm, Thành phố Việt Trì, Phú Thọ (Nguồn: Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Phú Thọ) Phụ lục MẪU PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN KHÁCH DU LỊCH PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG ( Về nhu cầu du lịch theo hình thức tour ghép Phú Thọ) Tơi là: Vi Đình Tồn, sinh viên lớp K14 – Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành, khoa Khoa học Xã hội Văn hóa Du lịch, trường Đại học Hùng Vương tỉnh Phú Thọ Hiện thực đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Nghiên cứu phát triển thị trường tour ghép tỉnh Phú Thọ”, mong quý khách đóng góp ý kiến cách điền thông tin, trả lời câu hỏi phù hợp phiếu khảo sát Sự giúp đỡ q khách giúp tơi hồn thành mục tiêu tìm hiểu nhu cầu, mong muốn quý khách sản phẩm, dịch vụ tour ghép Tôi cam đoan phiếu khảo sát phục vụ nghiên cứu, khơng mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Nghề nghiệp:………………………………………………………………… Số điện thoại :………………………………………………………………… Email :………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… B NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Quý khách thuộc nhóm độ tuổi nào? Dưới 18 tuổi Từ 18 – 25 tuổi Từ 25- 35 tuổi Trên 35 Câu Quý khách tham gia chương trình tour ghép Phú Thọ Đã Chưa Nếu tham gia chương trình tour ghép Phú Thọ, q khách vui lịng trả lời câu hỏi 3,4,5,9,10 Nếu chưa tham gia chương trình tour ghép Phú Thọ, quý khách vui lòng trả lời câu hỏi số 6,7,8 Câu Đánh giá mức độ hài lòng quý khách sản phẩm tour ghép Phú Thọ (Hãy khoanh trịn vào số tương ứng):  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thường  Khá hài lòng  Rất hài lòng Mức độ hài lòng           Giá      Dịch vụ      Hướng dẫn viên      Dịch vụ bổ sung      Tiêu chí Chương trình du lịch Câu Q khách vui lịng cho biết lí lựa chọn chương trình du lịch tour ghép Thời gian linh hoạt Chi phí phải Trải nghiệm theo loại hình tour du lịch Lý khác Câu Quý khách có tiếp tục lựa chọn tour ghép cho chuyến du lịch khơng? Có Khơng Câu Q khách có mong muốn tìm hiểu tour ghép chuyến du lịch khơng? Có Khơng Câu Nếu tham gia chương trình tour ghép quý khách mong muốn điều (Hãy khoanh trịn vào số tương ứng): - Đối với mức giá:  Quá rẻ  Rẻ  Hợp lý  Đắt  Rất đắt - Với tiêu chí cịn lại:  Kém  Trung bình  Khá  Tốt  Rất tốt Điểm Tiêu chí Giá Chất lượng dịch vụ Hướng dẫn viên                     Chương trình du lịch Tính linh hoạt thời gian           Câu Nếu tham gia chương trình du lịch tour ghép, quý khách chọn chương trình du lịch ngày? ngày Từ ngày trở lên Câu Theo quý khách tour ghép có lợi so với tour du lịch thông thường? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 10 Theo quý khách, du lịch tour ghép có hạn chế so với tour du lịch thông thường ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn kính chúc Quý khách an khang thịnh vượng! Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phụ lục 3.1 THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT Phân theo giới tính STT Nội dung Tổng số Độ tuổi 224 1.1 Nam Nữ Dưới 18 tuổi ( học sinh, thiếu niên) 46 27 19 1.2 18 – 25 tuổi 71 42 29 1.3 25 – 35 tuổi 62 34 28 1.4 Trên 35 tuổi 45 23 22 Nghề nghiệp 224 2.1 Công chức, viên chức 82 46 36 2.2 Lao động tự 96 37 59 2.3 Học sinh sinh viên 46 22 24 Nơi theo địa lý 224 - Tỉnh Phú Thọ 171 87 84 - Tỉnh khác 53 21 32 Phụ lục 3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐI THEO HÌNH THỨC TOUR GHÉP TẠI PHÚ THỌ Câu Quý khách tham gia chương trình tour ghép Phú Thọ? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Đã 62 27,7% Chưa 162 72,3% Câu Đánh giá mức độ hài lòng quý khách sản phẩm tour du lịch ghép theo tiêu chí: Mức độ hài lịng Tiêu chí  Phiếu  % Phiếu  % Chương trình du lịch Giá Dịch vụ  Mean Phiếu % Phiếu % Phiếu % 14 22,5 29 46,7 19 30,8 4,08 43 69 8 14 3,21 12 19,3 37 59,6 8,1 3,62 18 29 21 33,8 23 37,2 3,43 31 50 22 35,5 Hướng dẫn viên Dịch vụ bổ sung  14,5 Câu Quý khách vui lịng cho biết lý lựa chọn chương trình tour du lịch ghép? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Thời gian linh hoạt 47 75,8 Chi phí phải 15 24,2 Trải nghiệm theo loại hình tour 0 Lí khác 0 Câu Quý khách có tiếp tục lựa chọn tour ghép cho chuyến không? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Có 52 83,8 Khơng 10 16,2 Câu Q khách có mong muốn tìm hiểu tour ghép chuyến không? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Có 123 75,9 Khơng 39 24,1 Câu Nếu tham gia chương trình tour du lịch ghép, quý khách mong muốn điều theo tiêu chí? Mức độ mong muốn Tiêu chí Giá Chất lượng dịch vụ Hướng dẫn viên Chương trình du lịch      Phiếu % Phiếu % Phiếu % Phiếu % Phiếu % 44 27,1 110 68,9 0 0 0 0 0 126 77,7 41 22,3 0 0 31 19,1 90 55,5 41 25,4 0 0 3,2 20 12,3 137 84,5 0 0 0 1,3 160 98,7 Tính linh hoạt thời gian chương trình Câu Nếu tham gia chương trình tour du lịch ghép, quý khách chọn chương trình du lịch thời gian ngày? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) ngày 10 6,4 ngày 40 24,6 ngày 32 19,7 Từ ngày trở lên 80 49,3 Câu Theo quý khách, tour ghép có lợi so với tour du lịch thông thường? Nội dung Số phiếu trả lời Tỉ lệ (%) Trả lời 38 61,2 Do số lượng câu trả lời có nhiều ý kiến trùng hợp, tác giả tổng hợp ưu điểm sau: - Thời gian linh động - Được quen nhiều bạn - Chi phí tour phù hợp Khơng trả lời 24 Những lý khách hàng không trả lời: - Không có thời gian - Khơng cịn hoạt động để tham quan - Tâm trạng không tốt - Bị chèo kéo 38,8 Câu 10 Theo quý khách, tour ghép có hạn chế so với tour du lịch thơng thường? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Trả lời 32 51,6 Do số lượng câu trả lời có nhiều ý kiến trùng hợp, tác giả tổng hợp ý kiến sau: - Lịch trình q cố định - Giá số chương trình cao tour truyền thống - Thường xuyên bị hủy tour số lượng khách không đủ để khởi hành Không trả lời 30 Những lý khách hàng khơng trả lời: - Khơng có thời gian - Khơng cịn hoạt động để tham quan - Tâm trạng không tốt - Bị chèo kéo 48,6 Phụ lục MỐT SỐ HÌNH ẢNH TRONG QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT Phụ lục CHƯƠNG TRÌNH TOUR GHÉP “KHÁM PHÁ VÙNG CAO NGUYÊN ĐÁ” (Nguồn: Công ty Tổ chức Sự kiện Du lịch Hạo Nhiên) ... triển thị trường tour du lịch ghép Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Thị trường tour du lịch ghép Phú Thọ 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Khơng gian nghiên cứu: khóa luận nghiên. .. có nghiên cứu nghiên cứu việc phát triển thị trường tour ghép Việt Nam nói chung Phú Thọ nói riêng Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Nghiên cứu phát triển thị trường tour ghép tỉnh Phú Thọ? ??... nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tiềm năng, thực trạng thị trường tour du lịch ghép địa bàn tỉnh Phú Thọ, từ đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường tour du