TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ VĂN HOÁ DU LỊCH NGUYỄN THỊ KIM THÚY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH HUYỆN HẠ HÒA, TỈNH PHÚ THỌ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Phú Thọ, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ VĂN HOÁ DU LỊCH NGUYỄN THỊ KIM THÚY ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH HUYỆN HẠ HỊA, TỈNH PHÚ THỌ KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S Bùi Thị Hoa Phú Thọ, 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo trường Đại học Hùng Vương, Ban chủ nhiệm thầy giáo khoa Khoa học Xã hội Văn hóa Du lịch, thầy giáo mơn Văn hóa - Du lịch tạo điều kiện thuận lợi tận tình giúp đỡ em suốt trình em nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn phịng Văn hóa Thơng tin huyện Hạ Hịa, Ban Quản lí Khu di tích lịch sử đền Mẫu Âu Cơ, khách du lịch hộ kinh doanh điểm du lịch địa bàn huyện Hạ Hịa nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu, số liệu cần thiết cho nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Th.S Bùi Thị Hoa hướng dẫn, có chỉnh sửa, góp ý q trình em thực khóa luận Trong q trình thực nghiên cứu khóa luận cịn nhiều thiếu sót, kính mong thầy, Hội đồng hướng dẫn, chỉnh sửa để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Phú Thọ, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Thúy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i A MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu 5.2 Phương pháp thực địa (điền dã) 5.3 Phương pháp điều tra xã hội học 6 Kết cấu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch 1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 1.3 Khái niệm hài lòng du khách 15 1.3 Các tiêu chí/yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng 16 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch 17 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng du khách điểm đến du lịch Pizam, Neumann, Reichel, 1978 18 1.4.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến (Mơ hình HOLSAT - Holiday satisfaction) 18 1.4.3 Mơ hình đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch tác giả Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang (2011) 19 1.4.4 Mơ hình đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch tác giả Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng (2011) 20 ii 1.4.5 Mơ hình đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch tác giả Hoàng Trọng Tuân (2015) 21 1.5 Các tiêu chí/yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách du lịch 22 Tiểu kết chương 24 CHƯƠNG KHẢO SÁTTHỰC TRẠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở HUYỆN HẠ HÒA 26 2.1 Tổng quan huyện Hạ Hòa 26 2.2 Tiềm phát triển du lịch huyện Hạ Hòa 27 2.2.1 Tài nguyên du lịch 27 2.2.2 Nguồn nhân lực địa phương 36 2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 38 2.3 Thực trạng hoạt động du lịch huyện Hạ Hòa 38 2.3.1 Sản phẩm du lịch 38 2.3.2 Thực trạng khách du lịch, doanh thu 40 2.4 Hoạt động khách đến với du lịch Hạ Hòa 43 2.5 Mức độ hài lòng khách du lịch dịch vụ du lịch huyện Hạ Hòa 47 2.6 Đánh giá chung ưu điểm, nhược điểm 55 2.6.1 Ưu điểm 55 2.6.2 Nhược điểm nguyên nhân 56 Tiểu kết chương 58 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở HUYỆN HẠ HÒA 60 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển 60 3.1.1 Phương hướng chung 60 3.2.2 Mục tiêu chủ yếu 60 3.2 Các giải pháp cụ thể 60 3.2.1 Huy động nguồn lực đầu tư xây dựng hạ tầng kinh doanh du lịch 60 iii 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực địa phương 62 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch 64 3.2.4 Khai thác hiệu làng nghề truyền thống phục vụ phát triển du lịch 65 3.2.5 Tăng tính liên kết cộng đồng bên liên quan 66 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch địa phương 66 3.3 Kiến nghị 69 3.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch huyện Hạ Hòa 69 3.3.2 Đối với hộ kinh doanh kinh doanh du lịch 71 Tiểu kết chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình chất lượng kỹ thuật/chức (Gronross, 1984) 13 Hình 1.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (Fornel cộng sự, 1996) 14 Hình 1.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU (Các quốc gia Châu Âu, 1998) 15 Hình 1.4 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng 17 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu hài lịng du khách điểm đến du lịch (Pizam, Neumann Reichel, 1978) 18 Hình 1.6 Mơ hình HOLSAT (Tribe Snaith, 1998) 19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu hài lòng du khách điểm đến du lịch (Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang, 2011) 20 Hình 1.8 Mơ hình đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch 21 (Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung Trương Quốc Dũng, 2011) 21 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch điểm du lịch (Hoàng Trọng Tuân, 2015) 22 Hình 1.10 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch 24 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tổng số lao động tham gia vào hoạt động du lịch huyện Hạ Hòa giai đoạn 2016 - 2020 37 Biểu đồ 2.2 Số lượng sở tham gia vào hoạt động du lịch huyện Hạ Hòa giai đoạn 2016 - 2020 38 Biếu đồ 2.3 Số lượt khách đến tham quan du lịch huyện Hạ Hòa giai đoạn 2016 - 2019 40 Biểu đồ 2.4 Lượt khách lưu trú huyện Hạ Hòa giai đoạn 2016 - 2019 41 Biểu đồ 2.5 Các kênh thông tin khách du lịch biết đến du lịch Hạ Hòa 43 Biểu đồ 2.6 Số lần khách du lịch đến với Hạ Hòa 44 Biểu đồ 2.7 Mục đích chuyến khách du lịch đến với huyện Hạ Hòa 45 Biểu đồ 2.8 Các hoạt động khách du lịch thực chuyến tham quan đến với Hạ Hòa 46 Biểu đồ 2.9 Đánh giá du khách sức hấp dẫn du lịch huyện Hạ Hòa 48 Biểu đồ 2.10 Đánh giá du khách cộng đồng người dân địa phương 49 Biểu đồ 2.11 Đánh giá khách du lịch hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch huyện Hạ Hòa 50 Biểu đồ 2.12 Đánh giá chung sức hấp dẫn huyện Hạ Hòa 52 Biểu đồ 2.13 Mức độ hài lòng du khách dịch vụ du lịch Hạ Hòa 53 Biểu đồ 2.14 Mức chi tiêu du khách đến du lịch Hạ Hòa 54 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ký hiệu Cụm từ đầy đủ CTDL Chương trình du lịch DL Du lịch KDL Khách du lịch NXB Nhà xuất QTDVDL&LH Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành SPDL Sản phẩm du lịch UBNN Ủy ban Nhân dân A MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Sự hài lòng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ quan trọng doanh nghiệp, định đến thành cơng doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu thực tế cho thấy khách hàng hài lịng có xu hướng trung thành khách hàng hài lịng hài lịng khách hàng quan trọng lợi nhuận cơng ty Ngược lại, khơng hài lịng dẫn đến rời bỏ khách hàng Có thể nói hài lịng ảnh hưởng lớn trung thành khách hàng Một khách hàng hài lòng có nhiều khả mua lại sản phẩm chia kinh nghiệm với năm sáu người khác, điều làm khách hàng không hài lịng làm họ từ bỏ việc mua hàng với doanh nghiệp dù doanh nghiệp làm hài lòng họ mười phần Khi hài lòng khách hàng cao mức độ trung thành cao Bởi tính chất quan trọng mà có nhiều nghiên cứu nghiên cứu hài lòng khách hàng Câu hỏi đặt cho nhà nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng khách hàng, nói cách khác làm để đánh giá hài lòng khách hàng Các nhà nghiên cứu xây dựng nhiều mơ hình khác để đánh giá hài lịng khách hàng thơng qua nhiều tiêu chí Phú Thọ mảnh đất cội nguồn với nhiều di tích, di sản văn hóa quốc gia, Phú Thọ đánh giá "vùng đất vàng" cho phát triển du lịch Trên địa bàn tỉnh có 1.372 di tích văn hóa, lịch sử địa điểm liên quan đến di tích, có di tích xếp hạng cấp quốc gia đặc biệt, 72 di tích cấp quốc gia, 209 di tích cấp tỉnh, 260 lễ hội mang nét văn hóa đặc trưng vùng đất Tổ Trong đó, khu di tích lịch sử quốc gia đặc biệt Ðền Hùng không gian văn hóa thiêng liêng dân tộc; hai di sản văn hóa giới "Tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương" "Hát Xoan Phú Thọ" điểm nhấn để Phú Thọ xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù Ngồi ra, địa bàn tỉnh có Vườn quốc gia Xuân Khả phục vụ du lịch chuyên nghiệp Chính quyền địa phương có trách nhiệm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình du khách Các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Các chương trình du lịch đa dạng, hấp dẫn Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp Dịch vụ lưu trú tiện nghi, sẽ, chuyên nghiệp 5 Dịch vụ ăn uống ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 5 Dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, tiện nghi, an toàn Dịch vụ bổ sung (mua sắm, vui chơi giải trí…) phong phú, hấp dẫn, thuận tiện Quà lưu niệm, đặc sản địa phương đặc sắc, hấp dẫn Thông tin hướng dẫn du lịch điểm đến rõ ràng, đầy đủ, thuận tiện cho khách du lịch Giá dịch vụ hợp lý 5 Đánh giá chung Quý khách sức hấp dẫn du lịch Hạ Hịa gì? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Khơng hấp dẫn Hồn tồn khơng hấp dẫn Xin cho biết mức độ hài lòng Quý khách sau du lịch huyện Hạ Hòa? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Chi tiêu Q khách cho hoạt động du lịch chuyến bao nhiêu? Dưới 500 nghìn đồng/ngày Từ 500 - triệu đồng/ngày Trên triệu - triệu đồng/ngày Trên triệu đồng/ngày 10 Quý khách có dự định quay trở lại Hạ Hịa lần khơng? Có (xin vui lịng cho biết lí do):…………………………………… Khơng (xin vui lịng cho biết lí do):……………………………… 11 Q khách có định giới thiệu Hạ Hịa đến người thân bạn bè khơng? Có Khơng 12.Những ý kiến đóng góp quý khách để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tăng sức hấp dẫn du lịch huyện Hạ Hòa? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bạn vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: Tuổi: Tỉnh, thành phố: Trình độ: Nghề nghiệp: Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách! PHỤ LỤC XỬ LÝ KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH (Kết khảo sát 200 du khách điểm du lịch bật Hạ Hòa, bao gồm: 110 phiếu đền Mẫu Âu Cơ, 30 phiếu đền Chu Hưng, 20 phiếu đầm Ao Châu, 20 phiếu đầm Vân Hội, 20 phiếu ao Giời – suối Tiên) Quý khách biết đến du lịch Hạ Hịa qua kênh thơng tin nào? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Chuyến lần trước 125 64.1 Qua bạn bè/người thân 95 48.7 Qua ấn phẩm hướng dẫn du 19 9.7 Quảng cáo/Internet 24 12.3 Qua công ty du lịch 39 19.5 Kênh thông tin khác 0 lịch Quý khách du lịch Hạ Hòa lần thứ mấy? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Lần 43 22.1 Lần thứ hai 31 15.9 Lần thứ ba 41 21.0 Trên ba lần 80 41.0 Hình thức chuyến lần quý khách gì? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Tự tổ chức 135 69.2 Qua công ty du lịch 60 30.8 Mục đích chuyến quý khách đến Hạ Hịa Là gì? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Tham quan 138 70.7 Nghỉ dưỡng 10 5.1 Công vụ 20 10.3 Giải trí 3.6 Tâm linh (tơn giáo, tín ngưỡng, ) 148 75.9 Học tập, nghiên cứu 14 7.2 Thăm thân 27 13.8 Khác 0 Các hoạt động quý khách thực chuyến du lịch Hạ Hòa? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Tham quan, chiêm bái, hành lễ di tích lịch sử văn hóa, 167 85.6 22 11.3 Thưởng thức đặc sản địa phương 17 8.7 Tham quan điểm du lịch sinh thái địa phương (đầm 93 47.7 Mua quà lưu niệm điểm du lịch địa phương 17 8.7 Tham quan làng nghề truyền thống 34 17.4 Hoạt động khác 4.6 lịch sử cách mạng Nghiên cứu/tìm hiểu đời sống sản xuất sinh hoạt cư dân địa phương Ao Châu, ao Giời – suối Tiên, ) Quý khách cho biết mức độ hài lịng yếu tố sau đây: Hãy khoanh tròn vào số tương ứng (1 = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý) Sức hấp dẫn Trung điểm đến Hạ Hịa bình Phiếu % Phiếu % Phiếu % Phiếu % Phiếu % 3,6 19 9.8 49 25.1 71 36.4 49 25.1 3.68 3.1 19 9.7 35 17.9 95 48.8 40 20.5 3,73 Có cảnh quan tự nhiên đẹp, hấp dẫn Các di tích lịch sử văn hóa, lịch sử cách mạng có nhiều giá trị lịch sử, văn hóa, kiến trúc, Các lễ hội đặc sắc, hấp dẫn 3.1 16 8.2 31 15.9 85 43.6 57 29.2 3.87 35 17.9 37 19.0 51 26.2 34 17.4 38 19.5 3.01 53 27.2 45 23.1 37 18.9 32 26.4 28 14.3 2.67 3.6 25 12.8 32 16.4 51 26.2 80 41.0 3.84 Môi trường lành, Hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thuận tiện Tình hình an ninh trị, trật tự xã hội ổn định Cộng đồng quyền Phiếu Phiếu % Phiếu % % 2.6 4.6 35 17.9 26 13.3 36 18.5 74 15 7.6 40 20.5 19 9.7 50 25.6 Phiếu Trung bình % Phiếu % 75 38.5 71 36.4 4.01 37.9 28 14.4 31 15.9 3.01 51 26.2 44 22.6 45 23.1 3.33 36 18.5 40 20.6 50 25.6 3.26 địa phương Có thái độ niềm nở, thân thiện với du khách Có am hiểu sâu tri thức địa; có thái độ trân trọng, giữ gìn giá trị tự nhiên văn hóa địa phương Khả phục vụ du lịch chuyên nghiệp Chính quyền địa phương có trách nhiệm, hỗ trợ, giúp đỡ tận tình với du khách Các hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Các chương trình du lịch đa dạng, hấp dẫn Phiếu 28 Trung % Phiếu % Phiếu % Phiếu % Phiếu % 14.4 39 20.0 I50 bình 25.6 54 27.7 24 12.3 3.03 Hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo, chuyên 20 10.2 36 18.5 44 22.6 52 26.7 43 22.0 3.31 34 17.4 29 14.9 38 19.5 55 28.2 39 20.0 3.18 25 12.8 46 23.6 45 23.1 3.09 nghiệp Dịch vụ lưu trú tiện nghi, sẽ, chuyên nghiệp Dịch vụ ăn uống ngon, đảm bảo an toàn thực 39 20.0 40 20.5 phẩm Dịch vụ chuyển chuyên nghiệp, tiện 31 15.9 38 19.5 36 18.5 42 21.5 48 24.6 3.19 61 31.3 55 28.2 40 20.5 20 10.3 19 9.7 2.38 52 26.7 63 32.3 44 22.6 20 10.2 16 8.2 2.40 31 15.9 39 20.0 27 13.8 59 30.3 39 20,0 3.18 12 6.2 9.7 34 17.4 61 31.3 69 35.4 3.80 nghi, an toàn Dịch vụ bổ sung (mua sắm, vui chơi giải trí, ) phong phú, hấp dẫn, thuận tiện Quà lưu niệm, đặc sản địa phương đặc sắc, hấp dẫn Thông tin hướng dẫn điểm đến rõ ràng, đầy đủ, thuận tiện cho khách du lịch Giá dịch vụ hợp lý 19 Đánh giá chung quý khách sức hấp dẫn du lịch huyện Hạ Hòa gì? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất hài lịng 59 30.3 Hài lịng 36 18.6 Bình thường 39 20.0 Khơng hài lịng 29 14.5 Rất khơng hài lòng 32 16.6 Mean = 3.31 Mức độ hài lòng quý khách sau du lịch Hạ Hòa? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Rất hài lịng 45 23.1 Hài lịng 66 33.8 Bình thường 23 11.7 Khơng hài lịng 30 15.2 Rất khơng hài lịng 31 15.9 Mean = 3.34 11 Chi tiêu Quý khách cho hoạt động du lịch chuyến bao nhiêu? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Dưới 500 nghìn đồng/ngày 108 55.4 Từ 500 - triệu đồng/ngày 74 37.9 Trên triệu - triệu đồng/ngày 13 6.7 Trên triệu/ngày 0 10 Q khách có dự định quay trở lại Hạ Hịa lần không? Số phiếu Tỉ lệ (%) 70 35.9 125 64.1 Có Vì: - Thích nơi - Người dân thân thiện - Dịch vụ tốt - Có người quen Khơng Vì: - Khơng có thời gian - Khơng cịn hoạt động để tham quan - Giành thời gian du lịch nơi khách - Chán - Bị chèo kéo 11 Quý khách có ý định giới thiệu Hạ Hòa đến người thân bạn bè khơng? Nội dung Số phiếu Tỉ lệ (%) Có 59 30.3 Khơng 136 69.7 12 Những ý kiến đóng góp bạn hoạt động du lịch cộng đồng xã Cẩm Thanh - Niêm yết giá - Sản phẩm du lịch cịn nghèo nàn cần bổ sung thêm để tăng tính hấp dẫn - Khơng có nhiều hoạt động để vui chơi, níu chân du khách lại lâu PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHẢO SÁT THỰC ĐỊA Ở HUYỆN HẠ HÒA DO TÁC GIẢ CHỤP Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình 10 Hình 11 Hình 12 Chú thích hình ảnh: Hình 1, 2, 3, 4: Đền Mẫu, hình ảnh khảo sát khách du lịch đền Mẫu Hình 5, 6: Hình ảnh lễ hội đền Chu Hưng vào ngày mồng tháng Giêng Hình 7, 8: Hình ảnh ao Giời – suối Tiên Hình 9, 10: Hình ảnh đầm Vân Hội Hình 11, 12: Hình ảnh đầm Ao Châu ... du khách du lịch Hạ Hòa mức độ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách Việc thực đề tài ? ?Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch hoạt động du lịch huyện Hạ Hòa, tỉnh Phú Thọ? ?? cần thiết nhằm đánh. .. luận hài lòng khách du lịch Chương Khảo sát thực trạng, đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch hoạt động du lịch huyện Hạ Hòa, Phú Thọ Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng du khách hoạt. .. du lịch Hạ Hòa 26 CHƯƠNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở HUYỆN HẠ HÒA, TỈNH PHÚ THỌ 2.1 Tổng quan huyện Hạ Hịa Huyện Hạ Hịa huyện nằm phía