Đang tải... (xem toàn văn)
Lập kế hoạch marketing cho điện thoại di động Sony Xperia tại Tp. Hồ Chí Minh
Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN Khoa Kinh Tế Thương Mại Đề Án: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Tên đ ề tài: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SONY XPERIA TẠI Tp.HCM Tháng 06 năm 2011 Tháng 06 năm 2011 Tháng 12 năm 2012 Tháng 06 năm 2011 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA 2 Khoa Kinh Tế Thương Mại Đề Án:LẬP KẾ HOẠCH MARKETING GV hướng dẫn: Lê Anh Chung Nhóm thực hiện: THÀNH VIÊN MSSV 1/ TRẦN HÀ VĨ (NT) 093317 3/ HUỲNH ANH QUÂN 091073 4/ THÁI NGỌC PHÚC THỊNH 093291 5/ NGUYỄN KHẮC MINH TRÍ 091462 Tên đ ề tài: Tháng 12 năm 2012 Ngày nộp báo cáo: 19 / 12 / 2012 Người nhận báo cáo ( ký và ghi rõ họ tên ) LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SONY XPERIA TẠI Tp.HCM Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA i TRÍCH YẾU Một kế hoạch marketing không phải chỉ là một danh sách các mục tiêu marketing mà cần phải có kế hoạch hoạt động. Kế hoạch hoạt động bao gồm những nhiệm vụ chủ chốt, miêu tả cái gì cần phải làm, và ai sẽ làm việc đó. Để thực hiện một kế hoạch marketing, kế hoạch hành động sẽ phân công nguồn tài chính và sức nhân công cần thiết để kế hoạch marketing có thể hoạt động. Nguồn tài nguyên đầu tiên để phân bổ là những nhân công sẽ phụ trách những hoạt động riêng biệt và trách nhiệm của họ trong từng công việc. Bạn cần phải chắc chắn là bạn có đủ người để hoàn thành công việc và chọn đúng người cho công việc. Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH v NHẬP ĐỀ vi 1. Giới thiệu và lịch sử hình thành điện thoại XPERIA 1 1.1 Đặc điểm nổi bậc của điện thoại XPERIA 2 1.2 Phân tích Vĩ Mô P.E.S.T 3 2. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu của Sony XPERIA tại Việt Nam. 6 2.1 Phân khúc thị trường Smartphone trên toàn thế giới 6 2.2 Phân khúc thị trường Smartphone tại Việt Nam 9 2.3 Khách hàng mục tiêu 9 2.4 Đối Thủ Cạnh Tranh 12 2.4.1 Khung tham chiếu đối thủ cạnh tranh 14 2.5 Định Vị Thương Hiệu 15 3. Phân tích các yếu tố Marketing - Mix của XPERIA 16 3.1 Sản phẩm 16 3.2 Phân Phối 19 3.3. Chiến lược giá 20 3.4 Truyền Thông 22 3.5 Đánh giá hoạt động Marketing hiện tại 23 4. Khái quát một số vấn đề trong lập kế hoạch Marketing cho thương hiệu XPERIA tại Tp.HCM 25 4.1 Khái quát các chiến dịch cụ thể 26 4.1.1 Chiến dịch tăng độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu 26 4.1.2 Các chiến lược giúp tăng thị phần sản phẩm 27 4.1.3 Chiến dịch Chiến dịch tri ân khách hàng giúp tăng tài sản thương hiệu XPERIA . 28 5. Thực hiện chiến lược 28 5.1 Chiến lược tăng hình ảnh và độ nhận biết thương hiệu 28 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA iii 5.1.1 Bổ sung hệ thống nhận diện XPERIA tại hệ thống nhận diện Sony Center tại Việt Nam 28 5.1.2 Đăng bài viết PR 30 5.1.3 Quảng Cáo 31 5.1.4 Đăng Banner 33 5.2 Chiến dịch giúp tăng thị phần sản phẩm 33 5.2.1 Chiến dịch: “ Tận Tay Lấy Quà” cùng với Sony 33 5.3 Chiến dịch Chiến dịch tri ân khách hàng giúp tăng tài sản thương hiệu XPERIA 37 6. Ngân Sách 45 7. Kế hoạch dự phòng 49 KẾT LUẬN 51 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA iv LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề án này chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên hướng dẫn Lê Anh Chung. Thầy đã rất tận tình giúp đỡ chúng tôi để chúng tôi có thể hoàng thành cuốn đề án này. Đối với đề tài này, nhóm đã cố gắng phân tích về tình hình thực tế của dịch vụ này và đưa ra các giải pháp cụ thể. Tuy nhiên, cũng không thể tránh khỏi các thiếu sót vì bản thân nhóm còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn, rất mong nhận được các ý kiến đánh giá từ phía giảng viên để nhóm có thể làm tốt hơn trong lần kế tiếp. Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Thiết kế mới - Sony Center – Đồng khởi, New Design Hình 2: Thiết Kế Mới Framedia Thang Máy Hình 3: Thiết Kế Mới Framedia Vincom A Hình 4: Thiết kế mới, Banner Vuông, Tận Tay Lấy Quà Hình 5: Thiết kế mới, Banner Ngang, “ Tận Tay Lấy Quà” Hình 6: Thiết Kế Mới - Poster Tận Tay Lấy Quà Hình 7: Thiết kế mới: Banner dọc,Đột phá phong cách, sánh bước đam mê Hình 8: Thiết kế mới – Banner ngang “ Đột Phá Phong Cách – Sánh Bước Đam Mê Hình 9: Thiết kế mới: Poster “ XPERIA – Đột Phá Phong Cách-Sánh Bước Đam Mê Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA vi NHẬP ĐỀ Đối với các công ty nổi tiếng trên thế giới và có thương hiệu ảnh hưởng lâu năm thì các động liên quan đến khách hàng đều hết sức quan trọng. Nó có thể quyết định sự tồn tại của một tập đoàn trong một quá trình lâu dài. Vì vậy, để xây dựng một chiến lược với khách hàng hoàn hảo. Tăng độ nhận biết tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng đều không phải là việc dễ dàng. Một trong những vấn đề quan trọng trong việc xây dựng độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu đế với khách hàng đó là Marketing. Mà cụ thể, là lập một kế hoạch Marketing trong một quá trình dài hạn để xây dựng nền tảng từ khách hàng. Một kế hoạch Marketing hiệu quả thì nó phải đáp ứng các yếu tố khách quan như: Mạnh, Yêu Thích, Độc Đáo…. Đối với đề án này chúng tôi lựa chọn thương hiệu XPERIA của Sony vì đây là một tập đoàn có uy tín và rất sáng tạo để triển khai các hoạt động Marketing Xuyên suốt báo cáo này chúng tôi nhấn mạnh các mục tiêu sau: • Vận dụng các kiến thức đã học để xây dựng một kế hoạch Marketing hiệu quả • Tăng độ nhận biết thương hiệu và hình ảnh thương hiệu XPERIA • Phát huy tinh thần làm việc nhóm THÀNH VIÊN Đóng Góp 1/ TRẦN HÀ VĨ (NT) 25% 3/ HUỲNH ANH QUÂN 25% 4/ THÁI NGỌC PHÚC THỊNH 25% 5/ NGUYỄN KHẮC MINH TRÍ 25% Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA 1 1. Giới thiệu và lịch sử hình thành điện thoại XPERIA XPERIA là tên dòng điện thoại thông minh của Sony. Ra đời từ năm 2008, trong bối cảnh làng công nghệ thế giới chứng kiến sự ra đời của thế hệ điện thoại thông minh mới, tích hợp hệ điều hành mở, sử dụng màn hình cảm ứng và các tính năng tiên tiến thông qua các ứng dụng và nhiều kết nối hơn điện thoại di động thông thường. Vào thời điểm ra mắt, Sony Mobile (lúc đó là Sony Ericsson) có dự định lấp đầy khoảng trống trong thị trường điện thoại thông minh lúc bấy giờ đang bị thống trị bởi Apple và HTC. Chiếc điện thoại thông minh Sony đầu tiên với thương hiệu Xperia ra đời với tên gọi Sony Ericsson Xperia X1, sử dụng hệ điều hành Window Mobile, đã đạt một số thành công nhất định. Được đánh giá cao hơn so với các điện thoại thông minh khác trên thị trường về một số chức năng nổi bật như độ phân giải của màn hình, kết nối 3.5G Tiếp nối thành công bước đầu, Sony cho ra mắt chiếc điện thoại Xperia X2 trong năm sau đó nhưng không được đón nhận nhiều như X1, do hệ điều hành Windows Mobile của Microsoft không còn sức cạnh tranh so với các nền tảng điện thoại thông minh khác như iOS của Apple và Android của Google. Năm 2010, Sony chính thức công bố quan hệ đối tác chiến lược với Google nhằm tích hợp hệ điều hành mở Android vào các sản phẩm, thiết bị giải trí điện tử của Sony, bao gồm cả điện thoại di động. Từ đó, những chiếc điện thoại thông minh của Sony luôn có sự hỗ trợ về phần mềm bởi Google và Xperia trở thành thương hiệu điện thoại di động duy nhất của Sony Mobile Communication (Sony Ericsson trước năm 2012), thay thế hoàn toàn các thế hệ điện thoại có bàn phím số của Sony Ericsson. Cho đến nay, thương hiệu XPERIA đã bán được hơn 42 triệu chiếc điện thoại trên toàn cầu (tính từ 2009 đến Quý II – 2012) và có tổng cộng 21 chiếc điện thoại khác nhau ra đời từ 2008 đến nay. Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n tho ạ i Sony XPERIA 2 Vào cuối năm 2011, Sony mua lại hoàn toàn liên doanh Sony Ericsson, một bước tiến mạnh mẽ trong cuộc cải cách mang tên “One Sony” của công ty, trong đó Di Động là một trong ba mảng chính mà Sony sẽ tập trung mạnh trong tương lai, bên cạnh Hình Ảnh Số và Game. Từ đây trở đi, Sony sẽ hoàn toàn chủ động trong việc thiết kế và cho ra mắt các mẫu điện thoại mang phong cách Sony ‘mới’ hơn cũng như tận dụng được nguồn tài nguyên về giải trí số của công ty mẹ vào những chiếc điện thoại Xperia. Bước đi này đã mang lại cho Sony nói chung và XPERIA nói riêng nhiều thành công, đặc biệt với dòng điện thoại XPERIA NXT ra mắt đầu năm 2012 và XPERIA ARC (2012) vào Quý III cùng năm. 1.1 Đặc điểm nổi bậc của điện thoại XPERIA Với nguồn tài nguyên âm nhạc, hình ảnh, giải trí điện tử và các kinh doanh trực tuyến, Sony là tên tuổi đứng đầu về các thiết bị điện tử và công ty giải trí số trên thế giới. Thông qua điện thoại thông minh XPERIA™ và máy tính bảng thương hiệu XPERIA, Sony Mobile cung cấp công nghệ tốt nhất về nội dung số và dịch vụ chuyên nghiệp, tất cả đều dễ dàng kết nối với thế giới đầy trải nghiệm giải trí của Sony. XPERIA là dòng sản phẩm bao gồm thiết kế nổi bật đặc trưng và công nghệ giải trí cao cấp cùng với hiệu suất mạnh mẽ mà người tiêu dùng mong chờ ở một chiếc điện thoại thông minh hay máy tính bảng của Sony. Người tiêu dùng sẽ được chơi, xem, lắng nghe và sáng tạo ra tất cả trong thế giới của Sony thông qua các dịch vụ tích hợp sẵn như Sony Entertainment Network, xem phim với Video Unlimited, nghe nhạc từ cửa hàng có hàng triệu bài hát trên Music Unlimited và thưởng thức các trò chơi trên nền tảng PlayStation Mobile. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể chia sẻ các nội dung giải trí qua các thiết bị khác có màn hình lớn. Chưa kể vô vàn các nội dung giải trí, ứng dụng trên của hàng Google Play Store ngay trên hệ điều hành Android. [...]... Samsung Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 24 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing 4 Khái quát một số vấn đề trong lập kế hoạch Marketing cho thương hiệu XPERIA tại Tp.HCM Chiến dịch truyền thông cho XPERIA tại Tp.HCM Sau khi phân tích hiện trạng Marketing của XPERIA tại Việt Nam và Định Vị Thương Hiệu Sony Chúng tôi quyết định sẽ lên kế hoạch truyền thông cho sản phẩm... 15% thị phần sản phẩm XPERIA tại Tp.HCM Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 25 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing 4.1 Khái quát các chiến dịch cụ thể 4.1.1 - Chiến dịch tăng độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu Bổ sung hệ thống nhận di n XPERIA tại hệ thống nhận di n hệ thống Sony Center tại Tp.HCM: Hiện nay tại Tp.HCM, Sony có tổng cộng 6 cửa hàng Sony Center thuộc các... Sony Music Entertainment; Ứng dụng Playstation Mobile cho phép người sử dụng máy chơi game PlayStation quản lí tài khoản, tải các game độc quyền của Sony Mobile… Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 18 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing 3.2 Phân Phối Hệ thống phân phối của SONY rộng khắp, từ những cửa hàng chính hãng - SONY Center, các cửa hàng bán lẻ điện thoại di động. .. hay các thiết bị di động mới nhất của Android nhờ khả năng chia sẻ qua công nghệ One Touch Ngoài ra, Sony là nhà sản xuất duy nhất cung cấp cho người dùng XPERIA các thẻ Smart Tags để thay đổi tùy chỉnh và cấu hình của điện thoại chỉ bằng 1 chạm vào lưng thiết bị Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 17 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Clear Audio+: Kế thừa công nghệ... tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 12 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing o Dòng điện thoại A-series của HTC (Đài Loan) gồm các điện thoại cao cấp và phổ thông sử dụng HĐH Android của Google và một số model sử dụng Windows Phone o Dòng điện thoại Lumia của Nokia (Phần Lan) sử dụng Windows Phone và vô số các mẫu máy phổ thông sử dụng hệ điều hành Symbian o Dòng điện thoại. .. kiện kinh tế khó khăn 2.3 Khách hàng mục tiêu o Khách hàng chính: Đối tượng khách hàng chính của thương hiệu XPERIA được chia làm 2 nhóm chính dựa trên phân khúc, đó là nhóm Cao cấp và Phổ thông Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 9 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Trong năm 2012, Sony đã cho ra mắt 2 thế hệ XPERIA khác nhau với nhiều mẫu mã được tung ra thị trường... vượt trội của sản phẩm, một chiếc điện thoại thông minh XPERIA cao cấp bắt Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 11 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing buộc phải đáp ứng đầy đủ hoặc vượt trội hơn nhu cầu mà người tiêu dùng tìm kiếm trong sản phẩm của Apple và Samsung (về tính năng, kiểu dáng, chất lượng…) Thứ hai là thời điểm ra mắt điện thoại mới phải phù hợp, như trong... mảng chính là: - Hoạt động quan hệ cộng đồng - Hoạt động vì môi trường Đề tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 22 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Về các hoạt động quan hệ cộng đồng: Một số hoạt động nổi bậc như: - Chương trình “Tìm hiểu khoa học cùng Sony: Cách làm tai nghe” đã đến với các em học sinh thủ đô Hà NộI” - Hạnh phúc bắt đầu từ sự sẻ chia – Sony giao lưu cùng... trên truyền hình tại các khung giờ vàng Các Banner tại các trung tâm thương mai Các Poster tại các Website thương mại, điện tử lớn tại Việt Nam 3.5 Đánh giá hoạt động Marketing hiện tại Về sản phẩm: Điện thoại XPERIA của Sony được thiết kế rất tinh tế và đẹp mắt Điện thoại đi đúng với phân khúc khách hàng mục tiêu là giới trẻ và năng động cá tính Ngoài ra, một nét độc đáo khác đây là điện thoại giải trí... tài: Lập kế hoạch MARKETING cho điện thoại Sony XPERIA 15 Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Play Station Đọc được các file phụ: PDF, PRC… Dòng XPERIA chống nước độc đáo 3 Phân tích các yếu tố Marketing - Mix của XPERIA 3.1 Sản phẩm Đặc tính nổi bật và các yếu tố để tiếp thị Mặc dù là một trong những nhà sản xuất đi đầu về công nghệ nhưng phải mất đến 2 năm sau khi gia nhập thị trường điện thoại . Tế Thương Mại Đề Án: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING Tên đ ề tài: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SONY XPERIA TẠI Tp. HCM Tháng 06 năm 2011. MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SONY XPERIA TẠI Tp. HCM Đại Học Hoa Sen Đề Án: Lập Kế Hoạch Marketing Đ ề tài: L ậ p k ế ho ạ ch MARKETING cho đi ệ n