Đang tải... (xem toàn văn)
slide quan trị đa văn hóa chương I đại học thương mại
2/18/2014 1 QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA (Cross-cultural management) ThS. Trƣơng Quang Minh Mobile: 0989803726 Email: mail@minhtq.com KHOA THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMQT Giới thiệu học phần - Số tín chỉ: 3 (36,9) - Đối tƣợng nghiên cứu - Mục đích của học phần - Phƣơng pháp nghiên cứu - Nội dung học phần Chương 1: Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa Chương 2: Văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Giao tiếp và đàm phán thƣơng mại quốc tế qua các nền văn hóa Chương 4: Phong cách lãnh đạo qua các nền văn hóa 2 2/18/2014 2 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.1. Khái niệm về văn hóa Hiểu theo nghĩa hẹp Văn hóa là hệ tƣ tƣởng, các hệ hống và các thể chế đi cùng với nó nhƣ văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học… Hiểu theo nghĩa rộng “Văn hóa là một chỉnh thể phức hợp bao gồm các kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, phong tục, và các năng lực, thói quen khác mà một con người đại được với tư cách là một thành viên trong xã hội”. Edward Tylor, 1871 3 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.1. Khái niệm về văn hóa Hiểu theo nghĩa rộng “Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động sáng tạo của các cá nhân và các cộng đồng trong quá khứ, hiện tại qua các thế kỷ hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên hệ thống các giá trị, các truyền thống và cách thể hiện, đó là những yếu tố xác định đặc tính riêng có của mỗi dân tộc”. UNESCO, 1986 4 2/18/2014 3 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.1. Khái niệm về văn hóa “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin” UNESCO, 2001 5 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.2. Đặc điểm của văn hóa Văn hóa là kết quả do con ngƣời sáng tạo ra Văn hóa có thể học hỏi đƣợc Văn hóa mang tính cộng đồng Văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa có tính chủ quan Văn hóa có tính khách quan Văn hóa có tính kế thừa Văn hóa luôn có sự biến động để thích ứng Văn hóa có sự tƣơng đồng mà khác biệt 6 2/18/2014 4 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.3.Các yếu tố cấu thành văn hóa 7 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.1. Khái quát chung về văn hóa 1.1.3.Các yếu tố cấu thành văn hóa 8 2/18/2014 5 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2. Các khía cạnh văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede 9 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Khoảng cách quyền lực (Power Distance) Khoảng cách quyền lực thể hiện mức độ mà ở đó quyền lực trong xã hội đƣợc phân phối một cách bất bình đẳng, các thành viên trong xã hội đó chấp nhận và coi đây là điều hiển nhiên. Ngƣời dân ở các quốc gia có điểm số khoảng cách quyền lực cao chấp nhận cơ chế mệnh lệnh theo cấp bậc, ở đó mỗi ngƣời có một vị trí riêng của mình và họ chấp nhận điều đó mà không đòi hỏi gì. Trong khi đó ở những quốc gia có điểm số khoảng cách quyền lực thấp, ngƣời dân hƣớng tới sự bình đẳng trong phân phối quyền lực. 1 0 2/18/2014 6 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Khoảng cách quyền lực (Power Distance) 11 Khoảng cách quyền lực thấp Khoảng cách quyền lực cao - Những dấu hiệu của đặc quyền và địa vị cần đƣợc xóa bỏ - Bố mẹ đối xử với con cái một cách bình đẳng - Không phải cứ là ngƣời lớn tuổi hơn là sẽ nhận đƣợc sự kính trọng và nể sợ từ ngƣời khác - Phƣơng pháp giáo dục lấy ngƣời học làm trung tâm. - Hệ thống cấp bậc đƣợc hiểu là sự khác nhau về vai trò trong tổ chức, và đƣợc thiết lập để đem lại sự thuận tiện - Những dấu hiệu của đặc quyền và địa vị cần đƣợc tôn trọng và thể hiện - Bố mẹ thƣờng dạy con cái phải biết nghe lời - Phải dành sự kính trọng và thậm chí là kính nể đối với ngƣời lớn tuổi hơn - Phƣơng pháp giáo dục lấy ngƣời dạy làm trung tâm - Hệ thống cấp bậc đồng nghĩa với tồn tại sự bất bình đẳng Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Khoảng cách quyền lực (Power Distance) 12 Khoảng cách quyền lực thấp Khoảng cách quyền lực cao - Ngƣời chủ lý tƣởng là ngƣời có tính dân chủ - Việc tham vấn cấp dƣới là điều bình thƣờng - Ít xảy ra tham nhũng; các vụ bê bối thƣờng chấm dứt sự nghiệp chính trị - Sự phân phối thu nhập trong xã hội thƣờng khá bình đẳng - Tôn giáo nhấn mạnh vào sự bình đẳng giữa các tín đồ - Ngƣời chủ lý tƣởng là ngƣời độc đoán nhƣng tốt bụng - Cấp dƣới thƣờng đƣợc yêu cầu phải làm gì - Thƣờng xảy ra tham nhũng; các vụ bê bối thƣờng đƣợc che đậy - Sự phân phối thu nhập trong xã hội thƣờng rất bất bình đẳng - Tôn giáo thƣờng gắn liền với thứ bậc tôn ti trong giới tu hành 2/18/2014 7 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Chủ nghĩa cá nhân ( Idividualist) Chủ nghĩa cá nhân có thể đƣợc xác định bằng một xã hội có sự gắn kết tƣơng đối lỏng lẻo, theo đó các cá nhân thƣờng có xu hƣớng quan tâm đến bản thân và gia đình họ hơn là xung quanh. Còm với chủ nghĩa tập thể thì sự gắn kết giữa trong xã hội thƣờng chặt chẽ hơn, trong đó các cá nhân thƣờng có sự gắn bó với họ hàng và là thành viên của một nhóm lớn hơn mà ở đó đòi hỏi sự trung thành một cách tự nguyện. Vị trí trong xã hội theo chiều văn hóa này đƣợc phản ánh qua cách mà con ngƣời tự đánh giá bản thân bằng “tôi” hay “chúng ta”. 13 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Chủ nghĩa cá nhân (Idividualist) 14 Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể - Mọi ngƣời thƣờng chỉ quan tâm đến bản thân và gia đình của mình - Trong nhận thức đề cao cái “tôi” - Có quyền đƣợc riêng tƣ - Đƣợc quyền thể hiện suy nghĩ cá nhân - Đóng góp ý kiến cá nhân: mỗi ngƣời có quyền biểu quyết riêng - Con ngƣời đƣợc sinh và đƣợc che chở trong gia đình, họ hàng hoặc một nhóm nào đó, đổi lại là sự trung thành - Trong nhận thức đề cao “chúng ta” - Nhấn mạnh vào sự liên hệ/phụ thuộc - Thể hiện ý kiến phải duy trì đƣợc sự hòa hợp - Các ý kiến và kết quả phiếu bầu thƣờng đƣợc thảo luận và quyết định trƣớc trong nhóm 2/18/2014 8 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Chủ nghĩa cá nhân (Idividualist) 15 Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể - Mỗi khi vƣợt quá giới hạn các quy tắc chuẩn mực, con ngƣời thƣờng có cảm giác tội lỗi - Trong ngôn ngữ sử dụng thì đại từ nhân xƣng “tôi” là không thể thiếu đƣợc - Mục đích của việc giáo dục là biết đƣợc cách thức để học hỏi - Việc hoàn thành nhiệm vụ đƣợc có ý nghĩa quan trọng và đƣợc đề cao hơn so với xây dựng các mối quan hệ - Mỗi khi vƣợt quá giới hạn các quy tắc chuẩn mực con ngƣời thƣờng ít thấy cảm giác gì khác biệt - Trong ngôn ngữ giao tiếp thì “cái tôi” thƣờng tránh sử dụng đến - Mục đich của giáo dục là hƣớng dẫn cụ thể con ngƣời cách thức làm từng việc thế nào - Xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa và đƣợc đề cao hơn so với hoàn thành nhiệm vụ Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Né tránh bất trắc (Uncertainty Avoidance) Khía cạnh né tránh sự bất trắc đề cập đến mức độ mà ở đó con ngƣời cảm thấy không thoải mái với những điều không chắc chắn hay mơ hồ. Vấn đề cơ bản đặt ra với mỗi quốc gia là liệu nên kiểm soát tƣơng lai của mình hay cứ để nó diễn ra tự nhiên. Các quốc gia có điểm số cao ở khía cạnh này thƣờng duy trì niềm tin và hành vi mang tính cố chấp, ngại thay đổi. Trong khi các quốc gia có điểm số thấp thƣờng có thái độ dễ chịu hơn và họ coi những gì xảy ra trong thực tế có ý nghĩa hơn là các nguyên tắc cứng nhắc. 16 2/18/2014 9 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Né tránh bất trắc (Uncertainty Avoidance) 17 Mức độ né tránh bất trắc thấp Mức độ né tránh bất trắc cao - Con ngƣời coi sự bất trắc đƣợc coi là điều vốn có trong cuộc sống và mỗi ngày điều này có thể xảy đến - Thanh thản, ít bị căng thẳng, tự chủ, ít lo âu - Thƣờng đạt điểm số cao về sức khỏe và hạnh phúc cá nhân - Khoan dung với những ngƣời hoặc ý tƣởng khác lạ/sai lạc: những điều mới lạ hay khác biệt thƣờng tạo ra sự tò mò - Thoải mái với những sự mập mờ hay lộn xộn - Con ngƣời coi sự bất trắc trong cuộc sống đƣợc coi là mối đe dọa cần phải chống lại - Mức độ căng thẳng cao, dễ xúc động, hay suy nghĩ và lo âu - Thƣờng đạt điểm số thấp hơn về sức khỏe và hạnh phúc cá nhân - Ít khi chấp nhận với những ngƣời hoặc ý tƣởng khác lạ bởi họ coi những điều gì khác lạ thƣờng gây nguy hiểm - Đòi hỏi sự rõ ràng và có trật tự Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Né tránh bất trắc (Uncertainty Avoidance) 18 Mức độ né tránh bất trắc thấp Mức độ né tránh bất trắc cao - Giáo viên có thể nói “tôi không biết” với những câu hỏi mà ngƣời học đặt ra - Thay đổi việc làm không phải là điều gì quá lớn, có thể chuyển nếu thấy không phù hợp - Không thích các luật lệ - dù các quy định thành văn hay bất thành văn - Hòa hợp về tín ngƣỡng, chính trị, tƣ tƣởng - Về tôn giáo, triết lý và khoa học: thuyết tƣơng đối và theo chủ nghĩa kinh nghiệm - Giáo viên dƣờng nhƣ có tất cả các câu trả lời mà ngƣời học đặt ra - Mong muốn sự ổn định, vẫn chấp nhận ở lại làm việc chỗ cũ dù có không thích - Chấp nhận các nguyên tắc, luật lệ đặt ra - Xung đột và ít khoan dung về những khác biệt trong tín ngƣỡng, chính trị, tƣ tƣởng - Về tôn giáo, triết lý và khoa học: có niềm tin vào kết quả sau cùng và các lý thuyết mang tính nền tảng hay tổng quát 2/18/2014 10 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Nam tính (Masculinity) Tính nam trong khía cạnh này đƣợc thể hiện là một xã hội mà những giá trị đƣợc đề cao thƣờng là thành tích đạt đƣợc, chủ nghĩa anh hùng, sự quyết đoán, và những của cải vật chất mà con ngƣời có đƣợc thể hiện cho sự thành công. Nhìn chung những xã hội này có tính cạnh tranh cao hơn. Ở chiều ngƣợc lại, tính nữ, thể hiện một xã hội có xu hƣớng ƣa thích sự hợp tác, đề cao tính khiêm nhƣờng, biết quan tâm tới những ngƣời nghèo khổ và chăm lo cho chất lƣợng cuộc sống, những xã hội nhƣ vậy có xu hƣớng thiên về sự đồng lòng. 19 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.1. Các khía cạnh văn hóa theo Hofstede Nam tính (Masculinity) 20 Nam tính Nữ tính - Sự khác biệt về cảm xúc và vai trò xã hội giữa các giới tính là rất lớn - Nam giới nên quyết đoán và giàu tham vọng trong khi nữ giới thì không nên - Thƣờng đề cao công việc hơn cuộc sống và gia đình - Ngƣỡng mộ/khâm phục đối với sức mạnh - Ngƣời cha thƣờng dạy con cái thực tế, ngƣời mẹ thƣờng dạy con cái về tình cảm - Sự khác biệt về cảm xúc và vai trò xã hội giữa các giới tính là tƣơng đối nhỏ - Cả nam giới và nữ giới đều nhã nhặn, nhẹ nhàng và chu đáo - Chú trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống - Cảm thông với sự yếu đuối - Các các ông bố và các bà mẹ đều giải quyết các vấn đề liên quan đến thực tế và cảm xúc [...]... 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị đa văn hóa 1.4.1 Khác biệt văn hóa 41 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị đa văn hóa 1.4.2 Ảnh hưởng của sự khác biệt văn hóa đến nhà quản trị Khi chuyển sang sống và làm việc ở một nền văn hóa m i, nhà quản trị có thể gặp ph i hiện tƣợng “sốc văn hóa v i 4 giai đoạn cơ bản: Th i kỳ trăng mật th i kỳ khủng... th i kỳ phục h i th i kỳ t i trăng mật 42 21 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị đa văn hóa 1.4.2 Ảnh hưởng của sự khác biệt văn hóa đến nhà quản trị Positive (+) Feelings C B A Negative (-) Phase I Phase II Phase III Phase IV Euphoria Culture Shock Acculturation Stable State Time 43 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị đa văn. .. (Achievement Versus Ascription) Th i độ đ i v i th i gian – tuần tự so v i đồng bộ (Sequential Time Versus Synchronous Time) 28 14 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2.2 Các khía cạnh văn hóa theo Trompenaars Th i độ v i m i trƣờng sống (Internal Direction Versus Outer Direction) 29 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2 Các khía cạnh văn hóa. .. trị đa văn hóa 1.4.1 Khác biệt văn hóa Khác biệt văn hóa có thể hiểu là việc giữa hai hay nhiều nền văn hóa có những giá trị khác nhau, thậm chí tr i ngƣợc nhau tạo nên những nét riêng làm cho có thể phân định đƣợc các nền văn hóa Hay n i cách khác, khác biệt về văn hóa là sự khác biệt về văn hóa giữa hai hay nhiều quốc gia Ví dụ về khác biệt văn hóa Vì sao có sự khác biệt văn hóa 40 20 2/18/2014 Chương. .. trị đa văn hóa 1.4.2 Ảnh hưởng của sự khác biệt văn hóa đến nhà quản trị 44 22 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị đa văn hóa 1.4.3 Ảnh hưởng của sự khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị trong doanh nghiệp 1.4.3.1 Quan niệm đ i v i th i gian (th i gian đơn tuyến và th i gian đa tuyến) - Nền văn hóa đơn tuyến: th i gian đƣợc tr i d i, con ngƣ i tập trung... Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.3 Khác biệt văn hóa của một số quốc gia trên thế gi i 1.3.3 Một số quốc gia ở khu vực châu Mỹ 1.3.3.1 Hoa Kỳ 38 19 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.3 Khác biệt văn hóa của một số quốc gia trên thế gi i 1.3.3 Một số quốc gia ở khu vực châu Mỹ 1.3.3.2 Brazil 39 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4 Quản trị. .. quản trị đa văn hóa 1.5 Chiến lược quản trị đa văn hóa 1.5.2 Phân lo i các chiến lược quản trị theo cách định hướng về văn hóa Vị chủng (ethnocentric), Đa tâm (polycentric), Khu vực tâm (regiocentric), Địa tâm (geocentric) 63 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.5 Chiến lược quản trị đa văn hóa 1.5.3 Phân lo i chiến lược theo cách thức quản trị sự khác biệt về văn hóa Bỏ... Dƣ i áp lực của nhóm, việc lệch chuẩn thƣờng Kiểm soát i m của các cá nhân Chính việc sự tự trọng không đƣợc khuyến khích khiến con ngƣ i tránh việc lệch chuẩn 60 30 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.5 Chiến lược quản trị đa văn hóa 1.5.1 Quản trị đa văn hóa là gì? “Quản trị đa văn hóa giúp nhận thức đƣợc sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia để từ đó lý gi i về... orientation) Định hƣớng con ngƣ i (Human orientation) 30 15 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2 Các khía cạnh văn hóa 1.2.3 Các khía cạnh văn hóa theo dự án GLOBE 31 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.2 Các khía cạnh văn hóa 1.2.3 Các khía cạnh văn hóa theo dự án GLOBE 32 16 2/18/2014 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.3 Khác biệt... từng việc một theo kế hoạch đã lên trƣớc, và họ không thích r i xa kế hoạch đã định sẵn của mình - Nền văn hóa v i quan niệm th i gian đa tuyến: con ngƣ i thƣờng tập trung vào nhiều nhiệm vụ/công việc cùng một lúc và ít bị lệ thuộc vào các thông tin chi tiết khi thực hiện các công việc này 45 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1.4.3.1 Quan niệm đ i v i th i gian Các nền văn hóa đơn . mỗi dân tộc”. UNESCO, 19 86 4 2 /18 /2 014 3 Chương 1 - Tổng quan về văn hóa và quản trị đa văn hóa 1. 1. Khái quát chung về văn hóa 1. 1 .1. Khái niệm về văn hóa “Văn. hóa 1. 3. Khác biệt văn hóa của một số quốc gia trên thế giới 1. 3 .1. Một số quốc gia ở khu vực châu Á 1. 3 .1. 2 Trung Quốc 34 2 /18 /2 014 18 Chương 1 - Tổng quan