KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 09/03/2013 Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc Sỹ NGUYỄN TƢỜNG MINH Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MỸ LINH Họ tên sinh viên: ĐÀO NGUYỄN HOÀNG NHI Lớp: TC101 TP. Hồ Chí Minh - Tháng 3 Năm 2013 Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức TP. Hồ Chí Minh – Tháng 3 Năm 2013 KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Thời gian thực tập : từ 07/01/2013 đến 09/03/2013 Giảng viên hƣớng dẫn: Thạc Sỹ NGUYỄN TƢỜNG MINH Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MỸ LINH Họ tên sinh viên: ĐÀO NGUYỄN HOÀNG NHI Lớp: TC101 Phần dành riêng cho khoa Ngày nộp báo cáo: / 03 / 2013 Người nhận báo cáo: (Kí và ghi rõ họ tên) Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Họ tên ngƣời nhận xét Ký tên Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Họ tên GVHD Ký tên Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh iii TRÍCH YẾU Đề án thực tập nhận thức là một chiếc vé thông hành giúp cho tôi có cơ hội đƣợc tiếp xúc với quy trình làm việc thật sự của một tổ chức ngân hàng. Qua 7 tuần thực tập, tôi đã có đƣợc những kinh nghiệm quý báu trong công việc, cách tiếp xúc và làm việc với khách hàng, tìm ra đƣợc phƣơng án giải quyết khi có tình huống khó khăn xảy ra. Bên cạnh đó, đƣợc làm việc với những con ngƣời đầy kinh nghiệm và giàu nhiệt huyết trong Ngân Hàng MHB là một cơ hội lớn lao đối với sinh viên ngành ngân hàng nhƣ tôi. Và hơn hết, tôi có thể ứng dụng đƣợc những bài học ở trƣờng vào thực tế, giúp tôi nắm rõ hơn những kiến thức mà mình đã đƣợc giảng viên truyền thụ. Bài báo cáo này còn có những kết quả chƣa đạt đƣợc mong muốn.Tuy nhiên qua báo cáo này, tôi hy vọng rằng đã trình bày vấn đề một cách chặt chẽ và hợp lí theo tiêu chuẩn yêu cầu của môn học. Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi có đƣợc kì thực tập nhận thức đầy quý báu, mang đến cho tôi những kiến thức bổ ích cho công việc sau này. Ngoài ra, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến Thạc Sỹ Nguyễn Tƣờng Minh đã tận tình hƣớng dẫn để tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập Tôi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành của mình đến cô Nguyễn Thị Bích Thủy _ Trƣởng Phòng Giao dịch MHB Tân An đã đồng ý cho tôi đƣợc thực tập tại Ngân hàng, cùng với cô Nguyễn Mỹ Linh và cô Nguyễn Thị Vẹn đã tận tình chỉ bảo tôi trong thời gian tôi thực tập. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn toàn thể các anh chị ở Bộ phận Kế toán Ngân quỹ Phòng giao dịch MHB Tân An đã chỉ bảo, hƣớng dẫn và sửa chữa những sai sót của tôi, đó chính là hành trang kinh nghiệm giúp ích cho tôi trong cuộc sống và công việc sau này. Do thời gian thực tập có hạn, nên báo cáo còn nhiều sơ sót. Vì vậy, rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy cô và các bạn sinh viên để báo cáo này đƣợc hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn !! Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP ii TRÍCH YẾU iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DẪN NHẬP 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 2 1. GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2 1.2 Ý nghĩa thương hiệu 3 1.3 Phương châm hoạt động của MHB 4 1.4 Quá trình phát triển của MHB 4 1.5 Cơ cấu tổ chức 7 1.6 Kế hoạch tương lai 8 2. GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN 10 PHẦN II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 12 PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 20 PHẦN IV: KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN 23 PHẦN V: KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT – GHI CHÚ  TMCP: Thƣơng Mại Cổ Phần  MHB : Mekong Housing Bank  NHNN: Ngân Hàng Nhà Nƣớc  POS (Point of Sale) : Máy chấp nhận thanh toán thẻ  SMEs (Small and Medium Enterpirses) : Doanh nghiệp vừa và nhỏ (1) Quy định 10K của MHB: 1. Khách hàng đến, đƣợc chào đón 2. Khách hàng ở, luôn tƣơi cƣời 3. Khách hỏi, đƣợc tƣ vấn 4. Khách yêu cầu, phải tận tâm 5. Khách cần, đƣợc thông báo 6. Khách vội, giải quyết nhanh 7. Khách chờ, đƣợc xin lỗi 8. Khách phàn nàn, phải lắng nghe 9. Khách nhờ, luôn chu đáo 10. Khách về, đƣợc hài long (2) Quy tắc 4T: 1. Tôn trọng đồng nghiệp 2. Tin cậy lẫn nhau 3. Tƣơng trợ hết lòng 4. Trách nhiệm tuyệt đối Trƣờng Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 : Giao dịch tại Ngân hàng MHB 2 Hình 2: Logo Ngân hàng MHB 3 Hình 3: Một góc Ngân hàng MHB TPHCM 5 Hình 4: Đại hội cổ đông lần 1 của Ngân hàng MHB 6 Hình 5: Phòng Giao dịch Tân An 10 Hình 6:Cơ cấu Phòng Giao dịch Tân An 11 Hình 7: Giấy Ủy nhiệm chi 13 Hình 8: Giấy nộp tiền của khách hàng 13 Hình 9: Chƣơng trình khuyến mãi của MHB“Có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ” 14 Hình 10: Nhật ký quỹ ngày 17 Hình 11: Tất toán sổ tiết kiệm 18 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 1 DẪN NHẬP Tôi đã bắt đầu kì thực tập của mình tại Ngân hàng MHB từ ngày 7/1/2013 đến ngày 8/3/2013. Khi đi vào đợt thực tập nhận thức, tôi đã xác định cho mình các mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: Tìm hiểu quy trình làm việc của ngân hàng, cụ thể là Phòng Kế toán ngân quỹ.  Mục tiêu 2: đƣợc tiếp xúc với những nghiệp vụ, xem qua các chứng từ và học hỏi đƣợc những kinh nghiệm khi cọ xát với thực tế.  Mục tiêu 3: Ứng dụng những kiến thức đã học ở trƣờng vào các trƣờng hợp cụ thể. Sau đợt thực tập, tôi cảm thấy mình đã hoàn thiện đƣợc gần nhƣ tất cả các mục tiêu mà mình đã đề ra. Tuy vậy, tôi vẫn cảm thấy còn khá nhiều sai sót cần phải đƣợc hoàn thiện. [...]... Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN I: GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Tên giao dịch: HOUSING BANK OF MEKONG DELTA Tên viết tắt: MHB Vốn điều lệ: 3.006.600.000.000 Hình 1: Giao dịch tại Ngân hàng MHB ( Nguồn: Internet) 1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng. .. Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Cơ cấu Phòng giao dịch: PHÒNG GIÁM ĐỐC Bộ phận Tín dụng Bộ phận Kế toán Ngân Quỹ Bộ phận Hành chánh Hình 6 : Cơ cấu phòng Giao dịch Tân An ( Nguồn: Thực tập viên cung cấp) Tiền thân của Phòng Giao dịch Tân An là Công ty Vàng bạc Đá quý Tân An Vào năm 2003, Công ty Vàng bạc Đá quý sát nhập và chuyển đổi thành Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng bằng Sông Cửu Long - Phòng Giao dịch. .. học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức TÀI LIỆU THAM KHẢO  www.mhb.com.vn  http://nganhangonline.com/mhb-voi-chuong-trinhkhuyen-mai-co-lai-co-qua-co-nha-bac-ty  http://www.thuonghieuviet.com.vn/company/c15n4 527/ngan-hang-phat-trien-nha-dong-bang-songcuu -long- mhb  Tài liệu từ Bộ phận Lƣu Trữ của Phòng giao dịch Tân An GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 25 ... khả năng cạnh tranh và hội nhập sâu rộng vào thị trƣờng tài chính tiền tệ trên thị trƣờng quốc tế GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 9 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 2 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG GIAO DỊCH TÂN AN Hình 5 : Phòng Giao dịch Tân An ( Nguồn: Thực tập viên cung cấp) Địa chỉ: 97 Nguyễn Trung Trực, Phƣờng 1, TP Tân An, Tỉnh Long An SĐT: 072 3829358 Fax: 837106 Giám đốc Phòng Giao dịch: Bà Lƣu Thị... của Ngân hàng MHB, cụ thể là Phòng Giao dịch Tân An Tuy nhiên, tôi vẫn muốn gửi đến một vài kiến nghị nhỏ của mình với mong muốn đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của Phòng Giao dịch Tân An trong tƣơng lai  Kiến nghị 1: Thành lập một bộ phận tiếp xúc với khách hàng - Lý do: Sau khi thực tập ở Bộ phận Kế toán ngân quỹ, tôi nhận ra công việc của Giao dịch viên hiện tại thật sự khá nhiều : giao dịch. .. sự thành công và phát triển của Ngân hàng sau này Tôi mong là quý lãnh đạo của Ngân hàng có thể xem xét qua kiến nghị của tôi Tôi xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 23 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN V: KẾT LUẬN Sau 7 tuần thực tập tại Ngân hàng MHB – Phòng Giao dịch Tân An tôi đã học hỏi đƣợc rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân.Qua những tuần thực tập hữu ích, tôi biết...  Kiến nghị 2: đa dạng hóa các sản phẩm ngân hàng - Lý do: Hiện tại, phòng Giao dịch Tân An vẫn còn thiếu những dịch vụ, sản phẩm ngân hàng so với các Ngân hàng khác trong cùng khu vực - Giải pháp đƣa ra: tôi mong là trong tƣơng lai Phòng Giao dịch Tân An có thể đƣa thêm nhiều sản phẩm mới để thu hút đƣợc nhiều khách hàng, đem đến thêm nhiều lợi ích cho Ngân hàng MHB Trên đây là những kiến nghị nhỏ... Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức trình giao dịch của MHB Trong thời gian sắp tới, Ban Quản lý dự án Core Banking sẽ cho ra đời những sản phẩm với công nghệ mới nhƣ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử, hệ thống quản lý CRM, BI, HRMS … với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất và quản lý giao dịch công nghệ hiện đại nhất và tập trung nhất Với quyết tâm tiến tới hoạt động theo chuẩn mực quốc tế, MHB đang phát. .. Minh 18 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức  Kinh nghiệm - Học hỏi đƣợc cách bấm máy nhanh và hiệu quả - Áp dụng đƣợc các kiến thức đƣợc học từ môn Tài chính doanh nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 19 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 1 Nhận xét – bài học kinh nghiệm Dù chỉ đƣợc trải nghiệm môi trƣờng làm việc ở ngân hàng trong vòng chƣa đến hai... kiệm mới Phát triển các dịch vụ và sản phẩm mới mang tính đột phá dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs); Mở rộng phát triển công nghệ để hỗ trợ các sản phẩm mới đƣợc đƣa ra và để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng GVHD: Th.s Nguyễn Tường Minh 8 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức Từ các hoạt động nổi bật và sự đóng góp vào nền kinh tế của khu vực đồng bằng sông Cửu Long cũng . CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP. CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Cơ quan đến thực tập: NGÂN HÀNG TMCP