1 – Kinh doanh ? Đặc điểm chủ yếu kinh doanh ? – Doanh nghiệp gì? Doanh nghiệp có đặc điểm nào? Hiện nước ta có loại hình doanh nghiệp nào? – QTKD gì? Thực chất chất QTKD ? – Vì nói QTKD vừa khoa học, vừa nghệ thuật, vừa nghề? – Vì để QTKD thành cơng phải nhận thức tn thủ địi hỏi quy luật khách quan liên quan tới trình kinh doanh doanh nghiệp? Trong quy luật quy luật quan trọng nhất? Vì – Nguyên tắc QTKD gì? Căn vào đầu đề nguyên tắc này? Có ngtắc nào? Nguyên tắc quan trọng nhất? Vì sao? – Phương pháp QTKD gì? Có pp kinh tế gì? Có phương pháp QTKD nào? Vì sao? – Chức QTKD gì? Có chức nào? - Định hướng doanh nghiệp gì? Nó đóng vai trị kinh doanh? 10 – Chiến lược doanh nghiệp gì? Nó đóng vai trị kinh doanh? 11 – Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp gì? Nó phải đáp ứng yêu cầu chịu tđ nhân tố nào?Có loại cấu thơng thường nào? 12 – Thơng tin QTKD gì? Nó có đặc trưng ? Nó đóng vai trị kinh doanh phải đáp ứng yêu cầi nào? 13 – Quyết định QTKD gì? Các định xác định dựa nguyên tắc nào? Phải đáp ứng yêu cầu nào? 14 – Các bước phương pháp định QTKD? 15 – Cán lãnh đạo QTKD gì? Vai trị, vị trí, trách nhiệm họ QTKD 16 – Cán lãnh đạo QTKD phải đáp ứng yêu cầu nào? Yêu cầu quan trọng ? sao? 17 - Đặc điểm lao động giám đốc vấn đề tổ chức có khoa học lao động họ? 18 - Động thúc đẩy người lao động gì? Làm để động viên người lao động làm việc có hiệu quả? 19 – Bản chất, nhân dân kiểm tra QTKD ? Qua trình ktra ? Các cơng cụ ktra? 20 – Tại lại có nhiều chủ thể thực kiểm tra hoạt động doanh nghiệp ? Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp khơng ? 21 – Nghệ thuật QTKD ? Nó xây dựng sở nào? Các giai đoạn thực nghệ thuật QTKD ? 22 – Mưu kế QTKD ? Mưu kế QTKD dựa sở mà có? Câu (câu tự trả lời theo ghi) Doanh nghiệp Các đặc trưng doanh nghiệp a, Định nghĩa: - - DN đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ phương tiện tài chính, vật chất người nhằm thực hoạt động sản xuất,cung ứng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích củangười tiêu dung, thơng qua tối đa hóa lợi chủ sở hữu, đồng thời kết hợpmột cách hợp lí mục tiêu xã hội (ĐN khác: tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, thành lập theo quy định pháp luật nhằm thực hoạt động kinh doanh) b, Đặc điểm: - DN đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân - DN DN tổ chức sống thể sống (nền kinh tế quốc dân) gắn liềnvới địa phương nơi tồn tại.DN tổ chức sống lẽ có q trình hình thành từ ý chí lĩnh củangười sáng lập (tư nhân, tập thể hay Nhà nước); trình phát triển chí cókhi tiêu vong, phá sản bị DN khác thơn tính Vì sống DN phụ thuộc lớn vào chất lượng quản lý người tạo - DN đời tồn ln ln gắn liền với vị trí địa phương nhấtđịnh, phát triển suy giảm ảnh hưởng đến địa phương Các loại hình DN nước ta nay: a, Doanh nghiệp quốc doanh (DN Nhà nước): Là DN Nhà nước sở hữu toàn vốn điều lệ, thành lập, tổ chức quản lí, đăng kí hoạt động theo quy điịnh Luật DNNN, nhàm thực mục tiêu kt-xh NN giao Công ty NN đc tổ chức dứoi hình thức CTNN độc lập, tổng cơng ty NN b, Công ty tư nhân (Doanh nghiệp tư nhân): Công ty tư nhân tổ chức kinh tế đăng ký kinh doanh theo quy định thực hoạt động kinh doanh, cá nhân làm chủ, có tài sản, có trụ sở giao dịch, có tồn quyền định tất hoạt động kinh doanh công ty Chủ công ty tư nhân đại diện theo Pháp luật, công ty tư nhân trực tiếp thuê người khác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty tư nhân khơng có tư cách pháp nhân * Ưu điểm: - - Do chủ sở hữu cơng ty nên cơng ty tư nhân hồn tồn chủ động việc định vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Chế độ trách nhiệm vô hạn chủ công ty tư nhân tạo tin tưởng cho đối tác, khách hàng giúp cho cơng ty chịu ràng buộc chặt chẽ pháp luật loại hình cơng ty khác * Nhược điểm: - Do khơng có tư cách pháp nhân nên mức độ rủi ro chủ công ty tư nhân cao Chủ công ty tư nhân phải chịu trách nhiệm tồn tài sản cơng ty chủ công ty không giới hạn số vốn mà chủ công ty đầu tư vào công ty c, Công ty hợp danh Công ty hợp danh cơng ty phải có hai thành viên hợp danh chủ sở hữu chung cơng ty, ngồi thành viên cơng ty hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ cơng ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty cơng ty hợp danh có tư cách pháp nhân, thành viên có quyền quản lý cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh thay công ty, chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty Thành viên góp vốn chia lợi nhuận theo tỷ lệ quy định điều lệ công ty, thành viên hợp danh có quyền lợi ngang định vấn đề quản lý công ty * Ưu điểm: - - công ty hợp danh kết hợp uy tín cá nhân nhiều người Do chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn thành viên hợp danh mà công ty hợp danh dễ dàng tạo tin cậy bạn hàng, đối tác kinh doanh Việc điều hành quản lý công ty hợp danh không phức tạp số lượng thành viên người có uy tín, tuyệt đối tin tưởng * Nhược điểm: - Hạn chế công ty hợp danh chế độ liên đới chịu trách nhiệm vô hạn nên mức độ rủi ro thành viên hợp danh cao Loại hình cơng ty hợp danh quy định Luật công ty năm 2005 thực tế loại hình cơng ty chưa phổ biến d, Công ty trách nhiệm hữu hạn • thành viên Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên chủ sở hữu cơng ty có toàn quyền định vấn đề liên quan đến hoạt động công ty Chủ sở hữu công ty có quyền chuyển nhượng tồn phần vốn điều lệ công ty cho tổ chức, cá nhân khác, chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ công ty Tùy thuộc vào ngành, nghề kinh doanh, cấu tổ chức quản lý nội công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên bao gồm: Hội đồng quản trị Giám đốc Chủ tịch công ty Giám đốc công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên không quyền phát hành cổ phiếu • thành viên trở lên Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên cơng ty thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn cam kết góp vào cơng ty Thành viên cơng ty tổ chức, cá nhân, số lượng thành viên tối thiểu hai tối đa không vượt năm mươi người Công ty trách nhiệm hữu hạn có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Tuy nhiên, công ty trách nhiệm hữu hạn không quyền phát hành cổ phiếu để huy động vốn * Ưu điểm: - - - Do có tư cách pháp nhân nên thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn có trách nhiệm hoạt động cơng ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty nên gây rủi ro cho người góp vốn Số lượng thành viên cơng ty trách nhiệm hữu hạn không nhiều thành viên thường người quen biết, tin cậy nhau, nên việc quản lý, điều hành công ty không phức tạp Chế độ chuyển nhượng vốn điều chỉnh chặt chẽ nên nhà đầu tư dễ dàng kiểm soát việc thay đổi thành viên, hạn chế thâm nhập người lạ vào công ty * Nhược điểm: - Do chế độ trách nhiệm hữu hạn nên uy tín cơng ty trước đối tác, bạn hàng phần bị ảnh hưởng Công ty trách nhiệm hữu hạn chịu điều chỉnh chặt chẽ pháp luật công ty tư nhân hay công ty hợp danh Việc huy động vốn công ty trách nhiệm hữu hạn bị hạn chế khơng có quyền phát hành cổ phiếu e, Công ty cổ phần Công ty cổ phần loại hình cơng ty, vốn điều lệ chia thành nhiều phần gọi cổ phần thành lập tồn độc lập Công ty cổ phần phải có Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị Giám đốc (Tổng giám đốc), cơng ty cổ phần có mười cổ đơng phải có Ban kiểm sốt Cổ đơng chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty, có quyền tự chuyển nhượng cổ phần cho người khác, số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế số lượng tối đa Cơng ty cổ phần có quyền phát hành chứng khốn ngồi theo quy định pháp luật chứng khoán * Ưu điểm: - - Chế độ trách nhiệm công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn, cổ đông chịu trách nhiệm nợ nghĩa vụ tài sản khác cơng ty phạm vi vốn góp nên mức độ rủi cổ đông không cao Khả hoạt động công ty cổ phần rộng, hầu hết lĩch vực, ngành nghề Cơ cấu vốn công ty cổ phần linh hoạt tạo điều kiện nhiều người góp vốn vào cơng ty Khả huy động vốn công ty cổ phần cao thông qua việc phát hành cổ phiếu cơng chúng, đặc điểm riêng có cơng ty cổ phần Việc chuyển nhượng vốn công ty cổ phần tương đối dễ dàng, phạm vi đối tượng tham gia công ty cổ phần rộng, cán công chức có quyền mua cổ phiếu cơng ty cổ phần * Nhược điểm: - - Việc quản lý điều hành công ty cổ phần phức tạp số lượng cổ đơng lớn, có nhiều người khơng quen biết chí có phân hóa thành nhóm cổ động đối kháng lợi ích Việc thành lập quản lý công ty cổ phần phức tạp loại hình cơng ty khác bị ràng buộc chặt chẽ quy định pháp luật, đặc biệt chế độ tài chính, kế tốn f, Hợp tác xã Hợp tác xã loại hình cơng ty đặc biệt, có tư cách pháp nhân, tự chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài phạm vi vốn điều lệ, vốn tích luỹ nguồn vốn khác theo quy định pháp luật Hợp tác xã tổ chức kinh tế tập thể cá nhân, hộ gia đình, pháp nhân xã viên có nhu cầu, lợi ích chung, tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định hợp tác xã để phát huy sức mạnh tập thể xã viên tham gia hợp tác xã, thực hoạt động sản xuất, kinh doanh nâng cao đời sống vật chất, tinh thần, góp phần phát triển kinh tế - xã hội đất nước * Ưu điểm: - Có thể thu hút đông đảo người lao động tham gia - - Việc quản lý hợp tác xã thực nguyên tắc dân chủ bình đẳng nên xã viên bình đẳng việc tham gia định vấn đề liên quan đến hoạt động củahợp tác xã khơng phân biệt nhiều vốn hay vốn Các xã viên tham gia hợp tác xã chịu trách nhiệm trước hoạt động hợp tác xã phạm vi vốn góp vào hợp tác xã * Nhược điểm: - Khơng khuyến khích người nhiều vốn Nhiều kinh nghiệm quản lý, kinh doanh tham gia hợp tác xã nguyên tắc chia lợi nhuận kết hợp lợi ích xã viên với phát triển hợp tác xã Việc quản lý hợp tác xã phức tạp số lượng xã viên đông Sở hữu nguồn vốn xã viên đối tài sản làm hạn chế định hợp tác xã g, Công ty liên doanh Là DN bên nhiều bên hợp tác thành lập VN sở hợp đồng liên doanh kí hiệp định Chính Phủ nc CHXHCN VN Chính phủ nc ngồi DN có vốn nc hợp tác vs DN VN DN liên doanh hợp tác vs nhà đầu tư nc ngaoì sở hợp đồng liên doanh.DN ld đc thành lập theo hình thức ct tnhh cty cổ phần h, Công ty vốn FDI Là DN thuộc quyền sở hữu NN đầu tư nc ngoài, Nhà đầu tư nước thành lập VN,chúng ta tự chịu trách nhiệm kết kd tự quản lí Câu - Khái niệm QTKD Một doanh nghiệp cần quản trị Quản trị gọi quản trị kinh doanh - Quản trị kinh doanh q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ doanh nghiệp lên tập thể người lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để thực cách tốt hoạt động sản xuất – kinh doanh doanh nghiệp, nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội - Thực chất quản trị kinh doanh chất QTKD Xét mặt tổ chức kỹ thuật hoạt động quản trị, quản trị kết hợp nỗ lực người doanh nghiệp để đạt tới mục đích chung doanh nghiệp mục tiêu riêng người cách khơn khéo có hiệu Quản trị đời để tạo hiệu hoạt động cao hẳn so với lao động cá nhân riêng rẽ nhóm người, họ tiến hành hoạt động lao động chung - - Thực chất quản trị kinh doanh quản trị người doanh nghiệp, thông qua đó, sử dụng có hiệu tiềm hội doanh nghiệp để thực hoạt động kinh doanh theo mục tiêu định Bản chất QTKD gắn kiền với chế độ sở hữu tư liệu sản xuất +Xét mặt kt-xh: QTKD mục tiêu kd, lợi ích DN,do chủ DN đề họ chủ sở hữu, nắm giữ quyền lwục DN Nói 1cách khác, chất QTKD tuỳ thuộc vao chủ sở hữu DN Do khác chất nên DN có mục tiêu lợi nhuận khác Mặc dù tìm cách tối đa hoá lợi nhuận DN phải đặt mqh, ràng buộc chung với Câu Quản trị kinh doanh mang tính khoa học - QTKD có đối tượng NCKH, quan hệ q trình QTKD Địi hỏi q trình phải nhận thức xử lí quy luật khách quan lĩnh vực, sở khoa học QTKD Trong QTKD ln vận dụng lí luận KHXH,thành tựu KHTN, KHKT… Tính khoa học quản trị kinh doanh xuất phát từ tính qui luật quan hệ quản trị trình hoạt động doanh nghiệp, bao gồm qui luật kinh tế, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội Những qui luật nhà quản trị nhận thức vận dụng trình quản trị doanh nghiệp giúp họ đạt kết mong muốn, ngược lại gánh chịu hậu khơn lường - Tính khoa học quản trị kinh doanh đòi hỏi nhà quản trị trước hết phải nắm vững qui luật liên quan đến q trình họat động doanh nghiệp Đó khơng qui luật kinh tế kinh doanh mà hàng loạt qui luật khác qui luật tâm lý – xã hội, qui luật kỹ thuật, đặc biệt qui luật quản trị Quản trị kinh doanh mang tính nghệ thuật - Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, tính mn hình mn vẻ vật tượng kinh tế, kinh doanh quản trị Không phải tượng mang tính qui luật khơng phải qui luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh nhận thức thành lý luận - Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh xuất phát từ chất quản trị kinh doanh, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng, phong phú, với toan tính, tâm tư, tình cảm khó cân đo, đong đếm mối quan hệ người ln địi hỏi nhà quản trị phải xư lý khéo léo, linh hoạt “nhu’ hay “cương”, khó trả lời cách chung tốt hơn? - Các phương pháp cạnh tranh với đối thủ - Các phương pháp quan hệ với bạn hàng - Các phương pháp lơi kéo người ngồi doanh nghiệp CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Các phương pháp tác động lên người    Các phương pháp giáo dục Các phương pháp hành Các phương pháp kinh tế Các phương pháp tác động lên yếu tố khác doanh nghiệp    Mơ hình hố tốn học Các phương pháp dự đoán Các phương pháp phân đoạn thị trường Câu Chức quản trị Quản trị tác động liên tục có chủ đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm mục đích đạt mục tiêu đặt Quản trị viên, nói chung, tham gia vào máy chức để đạt mục tiêu tổ chức Những chức quản trị là: Hoạch định Tổ chức thực Chức Tổ chức bao gồm trình xác định nhiệm vụ phải thực hiện, người thực nhiệm vụ đó, cách thức phân nhóm nhiệm vụ, phải báo cáo cho ai, cấp định Điều khiển huy Như ta biết, tổ chức có yếu tố người công việc nhà quản trị làm để đạt mục tiêu tổ chức thơng qua người khác Đây chức lãnh đạo Khi quản trị viên khích lệ nhân viên cấp mình, tạo ảnh hưởng đến cá nhân hay tập thể lúc họ làm việc, lựa chọn kênh thông tin hiệu hay giải vấn đề liên quan đến hành vi nhân viên nhà quản trị thực chức lãnh đạo Kiểm tra - Giám Sát Sau mục tiêu xác lập, kế hoạch hoạch định, cấu tổ chức xác định nhân viên tuyển dụng, đào tạo khuyến khích làm việc sai sót xảy Để đảm bảo cho việc hướng, nhà quản trị phải giám sát đánh giá kết công việc Kết thực tế phải so sánh với mục tiêu xác lập trước để nhà quản trị đưa hoạt động cần thiết, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp, tổ chức quỹ đạo Quá trình giám sát, so sánh, hiệu chỉnh nội dung chức kiểm sốt Điều chỉnh Thơng qua chức Kiểm tra - Kiểm Soát nhà quản trị biết mục tiêu đạt, chưa đạt để điều chỉnh cho hợp lý với thay đổi nhằm hồn thành mục đích tổng thể đặt tổ chức =>Chức hoạch định quan trọng Vì cơng tác hoạch định mà khơng thành cơng bước ko xác định đc rõ ràng thực không hiệu Hoạch định xác định mục tiêu, chiến lược Khơng có mục tiêu khơng biết phải làm gì, làm nào, làm việc gì, tức khơng có tổ chức, hoạt động Khơng có mục tiêu lấy mà so với kết thực Tức khơng có kiểm tra Vậy khơng có hoạch định khơng có quản trị Câu • Định hướng kinh doanh trình ấn định nhiệm vụ, mục tiêu, nguồn lực phương pháp tốt để thực n~ nhiệm vụ mục tiêu • ĐHKD bao gồm: mục đich, mục tiêu, chiến lược, sách, chương trình ngân sách mà dn phải thực Xây dựng điều định hoạt động tương lai DN,định hướng ngắn gọn cụ thể tính chất hoạt động để từ đo lường lượng hố kết tính tốn trc rủi ro gặp phải Ngồi ra, chúng định xu hướng phát triển dài hạn dN, vạch đường lối biện pháp chủ yếu để DN đạt đc hiệu wủa kinh tế tối ưu,nắm bắt hội, tận dụng tất nguồn lực Câu 10 Khái niệm chiến lược dn: Là hệ thống đường lối biện pháp chủ yếu nhằm đưa DN đến với mục tiêu định Vai trò CLDN kd: - Đánh giá xác thực trạng DN nhân tố bên tác động đến DN, n~ chố dựa cần khai thác, đối thủ cạnh tranh cần lưu ý thủ đoạn, tiềm năng, xu họ tương lai đề phòng rủi ro, hoạch định sách - Xác định mục tiêu chiến lược DN nhằm vạch xu hướng pt DN, tính tốn trc mức độ phát triển, nắm bắt mạnh xử lí mối quan hệ xh tồn xung quanh DN - Xác định nhiệm vụ mà máy DN cần thực hiện tổ chức máy DN cho phù hợp, đưa ctrình ngân sách cần thiết để thực mục tiêu đề Câu 11 Khái niệm cấu tổ chức máy doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp tổng hợp phận khác nhau, có mối liên hệ quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, chun mơn hố có trách nhiệm, quyền hạn định, bố trí theo cấp, khâu khác nhằm bảo đảm thực chức quản trị phục vụ mục đích chung xác định doanh nghiệp Những yêu cầu cấu tổ chức quản trị - Tính tối ưu - Tính linh hoạt - Tính tin cậy lớn - Tính kinh tế Những nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức quản trị DN a, Nhóm nhân tố thuộc đối tượng quản trị: - Tình trạng trình độ phát triển cơng nghệ sản xuất doanh nghiệp - Tính chất đặc điểm sản xuất: chủng loại sản phẩm, quy mô sản xuất, loại hình sản xuất b, Nhóm nhân tố thuộc lĩnh vực quản trị: - Quan hệ sở hữu tồn doanh nghiệp - Mức độ chuyên mơn hố tập trung hố hoạt động quản trị - Trình độ giới hóa tự động hóa hoạt động quản trị, trình độ kiến thức tay nghề cán quản lý, hiệu suất lao động họ - Quan hệ phụ thuộc số lượng người bị lãnh đạo, khả kiểm tra người lãnh đạo hoạt động người cấp - Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp đội ngũ cán quản trị Các kiểu cấu tổ chức quản trị a, Cơ cấu đơn giản kiểu doanh nghiệp cá nhân Đây cấu trúc đơn giản Mọi việc nói chung phụ thuộc vào ngư¬ời chủ doanh nghiệp Người chủ định làm công việc quản trị Những người nhân công tuyển để thực nhiệm vụ cụ thể Khơng có cấu trúc phịng ban rõ ràng Đó tổ chức linh hoạt Các cơng ty bn bán thường có cấu trúc linh hoạt b, Cơ cấu chức Sự phát triển thường dẫn tới cấu trúc chức năng, hoạt động tương tự phân nhóm thành phịng ban: nhân sự, marketing, tài chính, điều hành sản xuất… *Ưu điểm: - - Cơ cấu phân chia nhiệm vụ rõ ràng thích hợp với lĩnh vực cá nhân đào tạo Các cá nhân dễ dàng đào tạo kiến thức kinh nghiệm người khác ban Đối đầu với vấn đề quen thuộc có đào tạo tương tự cho việc giải vấn đề kỹ thuật tương tự Cơ cấu cung cấp đào tạo tốt cho nhà phụ trách mới, chuyển dịch từ họ học vào hành động tổ chức Với cấu này, công việc dễ giải thích Phần lớn nhân viên hiểu vai trò đơn vị, nhiều người khơng biết cá nhân chức làm *Nhược điểm: - - Cơ cấu thúc đẩy đào tạo hẹp cho cá nhân dẫn tới công việc nhàm chán tuyến, đồng thời, việc liên lạc qua lĩnh vực kỹ thuật khó khăn xung đột đơn vị tăng Các đường liên lạc qua tổ chức trở nên phức tạp Các kênh liên lạc phức tạp dẫn tới tình trạng “quản lý chóp bu tải” Các cá nhân nhìn lên hệ thống cấp bậc tổ chức để có hướng mệnh lệnh tập trung vào sản phẩm, dịch vụ, khách hàng Sự hướng dẫn tìm kiếm từ đồng nghiệp người đạo chức c, Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm/khách hàng/thị trường Cơ cấu phân nhóm cá nhân nguồn lực theo sản phẩm, dịch vụ, khách hàng thị trường * Ưu điểm - Cơ cấu cung cấp thích nghi linh động việc thoả mãn nhu cầu nhóm bên ngồi quan trọng - Cơ cấu cho phép nhận thay đổi bên - Cơ cấu tạo liên kết độ sâu nhân chun mơn hố hệ thống thứ bậc - Cơ cấu tập trung vào thành công thất bại sản phẩm, dịch vụ, khách hàng lãnh thổ đặc biệt - Hình mẫu tạo đơn vị kinh doanh khác biệt Quản lý chóp bu để phận đối chọi với phận khác * Nhược điểm - Cơ cấu không cung cấp chung cho cá nhân có đào tạo cao với kinh nghiệm tương tự để giải vấn đề đào tạo nhân viên - Cơ cấu vó thể dẫn tới trùng lặp cố gắng phận nhằm giải vấn đề tương tự - Các mục tiêu phận ưu tiên qua sức mạnh tiềm tồn tổ chức Tuy nhiên, tổ chức có cấu có khó khăn thích ứng với mối đe doạ tồn cơng ty - Các vấn đề xung đột xuất phận cố gắng phát triển dự án chung trao đổi nguồn lực, chia sẻ người qua giá chuyển giao tính giá hàng hố dịch vụ cần trao đổi lẫn d, Cơ cấu ma trận Các cấu trúc đa dạng vừa trình bày nhằm để phối hợp tập trung vào thị trường chức lựa chọn việc tổ chức Cơ cấu ma trận tcơ cấu mà hai loại tập trung coi quan trọng cấu tổ chức cấu ma trận thường sử dụng dự án phát triển ngành xây dựng, máy bay phần mềm máy tính Khi tổ chức phải thích ứng với dự án phức tạp, cần có dự án phối hợp phát triển hoạt động chun mơn đa dạng cần tới nhà chun mơn khác qua vịng đời sản phẩm, cần cấu thúc đẩy phát triển hiệu dự án cần đáp ứng nguồn lực mà dễ dàng chuyển sang cho dự án cấu ma trận xác định cấu quản lý dự án, trách nhiệm cho dự án, cấu chức năng, trách nhiệm cho lĩnh vực hoạt động * Ưu điểm - Kết hợp sức mạnh cấu chức cấu theo sản phẩm/khách hàng/thị trường - Giúp cung cấp pha trộn, nhấn mạnh kỹ thuật thị trường tổ chức hoạt động môi trường phức tạp - Tạo chuỗi nhà quản trị thích ứng với nhân sự, kỹ thuật marketing * Nhược điểm - Rất đắt - Sự thống mệnh lệnh khơng cịn - Quyền lực trách nhiệm nhà quản trị trùng lặp tạo xung đột khoảng cách nỗ lực đơn vị, khơng qn - Khó giải thích cho nhân viên e, Cơ cấu hỗn hợp Thực tế, tổ chức thường sử dụng hỗn hợp hình thức cấu Người ta thường mong muốn phân chia người nguồn lực phương pháp lúc để cân lợi bất lợi phương pháp Câu 12 Định nghĩa thông tin quản trị kinh doanh Thông tin tin tức mới, thu nhận, cảm thụ đánh giá có ích cho việc định giải nhiệm vụ quản trị kinh doanh Vai trị thơng tin quản trị kinh doanh Cũng giống hoạt động khác, quản trị kinh doanh cần nắm vững tình hình cách xác, kịp thời số cụ thể, muốn phải có thơng tin, thơng tin trở thành khâu đầu tiên, có tính quản trị kinh doanh a, Thông tin đối tượng lao động cán quản trị nói chung người lãnh đạo nói riêng Hệ thống quản trị tác động có hiệu lên đối tượng quản trị có đủ thơng tin cần thiết Muốn tiến hành quản trị kinh doanh có hiệu phải có loại thơng tin: - thơng tin đầu vào thông tin ngược từ đầu thông tin từ môi trường b, Thông tin công cụ quản trị kinh doanh Xây dựng hệ thống thông tin kinh doanh để đảm bảo yêu cầu quản trị kinh doanh vấn đề quan trọng: - Thông tin để tiến hành xây dựng chiến lược doanh nghiệp: Trong trình xác định tiêu chiến lược, cần thiết tiến hành tính tốn dựa thơng tin xác thực số lượng sức lao động, sở vật chất kỹ thuật, vật tư, tiền vốn kết hợp tối ưu sức sản xuất với tư liệu sản xuất, để làm sản phẩm lớn chi phí nhỏ - Thông tin sở để thực hạch toán kinh tế: Trong kinh tế thị trường, hạch tốn kế tốn coi cơng cụ để tiến hành theo dõi, ghi chép, tổng hợp phân tích, kiểm tra cách có tổ chức, có kế hoạch tượng trình kinh tế - Thông tin trực tiếp tác động đến khâu trình quản trị kinh doanh: Hiệu quản trị kinh doanh mức độ lớn phụ thuộc vào trình độ chất lượng thơng tin Nói chung, muốn tiến hành quản trị kinh doanh phải có đủ thông tin Xét mặt công nghệ: trình quản trị q trình thơng tin Chỉ đề định đắn làm tốt cơng tác thơng tin • Những nhân tố làm tăng vai trị thơng tin QTKD Để tiến hành cơng tác kinh doanh, cán quản trị yêu cầu phải có yếu tố bản: + Một là, kỹ thuật định + Hai là, thông tin cần thiết cho việc định • Những nhân tố làm tăng vai trị thơng tin kinh tế chủ yếu có: + Thứ nhất, bùng nổ thơng tin, u cầu có phương pháp khoa học để thu thập xử lý khối lượng lớn thông tin + Thứ hai, đời máy tính điện tử ngành khoa học quan trọng – điều khiển học, lý thuyết thông tin, lý thuyết hệ thống Câu 13 Quyết định QTKD là:  hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm xác định mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi sở vận động quy luật khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường  việc ấn định hay tuyên bố lựa chọn chủ thể quản trị phương án để thực công việc cụ thể điều kiện hoàn cảnh định nhằm đạt mục tiêu tổ chức Các định phải đáp ứng yêu cầu:  Tính hợp pháp  Tính đọng  Tính khoa học  Tính tối ưu  Tính hệ thống  Tính linh hoạt  Tính cụ thể  Tính định hướng Câu 14 Các bước phương pháp định QTKD • Mơ hình bước: • Mơ hình bước: • Phương pháp định:  Phương pháp độc đoán  Phương pháp kết luận cuối  Phương pháp nhóm  Phương pháp cố vấn  Phương pháp đa số  Phương pháp đồng thuận Câu 15 Định nghĩa cán lãnh đạo QTKD: Là cán làm QTKD DN đơn vị kt tham gia sản xuất Kd trực tiếp nhà tình thương cán quản lý quan chức tham dự trực tiếp vào guồng máy quản lý có nhiệm vụ đặt buộc MT tầm vĩ mơ cán QTKD có sở pháp lý việc đinh hướng Vai trò : CBLĐ nhân tố định thành công hay thất bại đường lối phát triển doanh nghiệp đất nước - - - - xét mặt tổ chức lãnh đạo nói chung cầu nối liền yếu tố bên bên doanh nghiệp thành khối thống phạm vi chức trách xét mặt phối hợp lãnh đạo công việc chung phải khâu nối cá nhân , yếu tố sản xuất doanh nghiệp thông tin bên thành khối Họ phải lường trước tình xảy hợp tác , họ phải biết rõ công việc phải làm phận , cá nhân hợp tác quyền họ mà phải có trách nhiệm dẫn dắt để đưa hợp tác tới môi trương theo thứ tự đặt xét mặt lợi ích cho QTKD cầu nối liền lợi ích xã hội khuôn khổ hợp tác Lợi ích chủ sở hữu tham gia kinh doanh cạnh tranh xét mặt nhận thức vận dụng quản lý cán QTKD người trực tiếp khâu nhân thức quản ký họ khơng đề đinh buộc hợp tác ban thân phạm vi chức trách phải có trình độ nắm bắt yêu cầu quản lý khách quan tự giác tuân thủ Nhiệm vụ: Phải dựng tập thể người quyền thành khối hợp tác đoàn kết động với chất lượng cao Lãnh đọa tập thể quyền hoành thành mục tiêu mục đích đặt cách vững , ổn định lâu dài điều kiện ln có biến động giới khách quan Câu 16 • Cán lãnh đạo QTKD phải đáp ứng yêu cầu sau : - Về phẩm chất trị : Có khả ý chí lafmd giàu cho doanh nghiệp xã hội khn khổ pháp luật thơng lệ nhà tình thương đồng thời biết đánh giá hậu công việc làm bạn , doanh nghiệp theo tiêu chuẩn trị - Về lực chun mơn : Đây yêu cầu quan trọng người lãnh đạo QTKD , yêu cầu lực chun mơn thể thành địi hỏi cụ thể như: – Biết lường trước tình xảy cho doanh nghiệp , cho phận cho phạm vi chức trách người tùy thuộc trách nhiệm đảm nhận – Phải biết giao việc cho cấp cấp thực thành công - Về lực tổ chức :      • Phải có óc quan sát để quan sát để quan sát thực tế , bạn hang đối thủ cạnh tranh , thay đổi chế quản lý chung , kỹ kiến thức sử dụng người Biết cần phải có phải để có Dũng cảm dám mạo hiểm chấp nhận rủi ro – bền bỉ tâm thắng lợi ban đầu, giành thắng lợi tiếp tục kinh doanh Có tố chất tâm lý vững vàng để làm việc có hiệu với người , có thiện chí tính đồng loại với Càng có vị trí trách nhiệm cao đòi hỏi mặt đạo đức lớn mặt khác yêu cầu , ý thức tuân thủ pháp luật pháp địi hỏi mang tính đạo đức xã hội mà mội cán QTKD phải lưu ý thường xuyên để tránh không bị vi phạm Yêu cầu quan trọng nhất? Theo quan điểm thân , cho để làm tốt cơng việc cán QTKD người cán nên cần đạt yêu cầu , có kết hợp hài hịa u cầu Nhưng theo u cầu quan trọng người lãnh đạo lực tổ chức , họ người đưa định mang tính chiến lược , lâu dài , muốn có thắng lợi phải có lực tổ chức , óc quan sát , dung cảm mạo hiểm , chấp nhận rủi ro Câu 17 • Đặc điểm lao động giám đốc : - Là lao động trí óc , có tính sang tạo cao - Lao động tổng hợp, nhà lao động đồng thời nhà quản trị (chịu trách nhiệm quản lý khối lượng lớn người cải ) Nhà lãnh đạo đồng thời nhà giáo dục phải gương có đức hy sinh, nhà chun mơn (biết giao việc, người, có tư hợp tác nghê nghiệp, biết lường trước biến động ), nhà xá hội (tuân thủ luật lệ, quy định xã hội ) - Có ảnh hưởng lớn đến người lao động người khác doanh nghiệp • Tổ chức khoa học lao động giám đốc : - Khái niêm : Là việc xếp, sử dụng có hiệu thời gian làm việc giám đốc , biết việc thân phải làm việc , việc phải ủy thác cho cấp , việc phải làm , việc trì hỗn lại , biết nghỉ ngơi q trình làm việc để đầu óc minh mẫn có sức khỏe làm việc lâu dài , tránh sai lầm ùn tắc sót việc , Biết lường hết việc xảy chức trách , biết ước lượng thời gian cần thiết để giải cơng - Phương pháp: vào kinh nghiệm thân , kết hợp sử dụng phương pháp khoa học tổ chức phương pháp lập tiến độ với nghĩa xắp xếp khoa học , bố trí hợp lý cơng việc quan trọng , trọng tâm cần huy động tiềm đơn vị Câu 18 • - Động thúc đẩy người lao động : Khái niệm: Nhu cầu trạng thía tâm lý mà người thấy thiều thốn không thỏa mãn , khách quan , nói cách khác động phản ánh mong muố , nhu cầu người Động người dựa nhu cầu Nhu cầu trở thành động lực để hành động Có thể xem động thúc đẩy chuỗi phản ứng nối tiếp : bắt đầu cảm thấy có nhu cầu dẫn đến mong muốn mục tiêu cần tim dẫn đến mong muốn , mục tiêu cần tìm đưa tới trạng thái căng thẳng thơi thúc tiếp hành động Câu21 • Nghệ thuật QTKD là: tính mềm dẻo, linh hoạt việc sử dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khôn khéo tài tình nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu cao • Nghệ thuật QTKD xây dựng sở thái độ, cách ứng xử nhà quản trị tình khác nhau, có đáp ứng tốt tính mềm dẻo linh hoạt mà đảm bảo đủ nguyên tắc hoạt động lâu dài doanh nghiệp hay khơng • Các giai đoạn thực nghệ thuật quản trị:   • Nghệ thuật tự quản trị => Nghệ thuật quản trị người khác Nghệ thuật ứng xử bên => Nghệ thuật ứng xử mối quan hệ bên doanh nghiệp Nghệ thuật tự quản trị: 1) 2) Hình thành thói quen suy nghĩ chín chắn trước bắt đầu cơng việc 3) Hình thành mong muốn, niềm tin tính kiên trì 4) Hình thành thói quen đưa quan trọng lên trước 5) • Hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới: 1) Biết quan tâm đến người quyền 2) 3) • Hiểu người Nghệ thuật thưởng phạt Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại 1) Ln có thói quen chuẩn bị kĩ lưỡng trước giao tiếp 2) Hình thành kĩ giao tiếp 3) Gây thiện cảm giao tiếp 4) Nghệ thuật thuyết phục Câu 22 Mưu kế QTKD ? Mưu kế QTKD dựa sở mà có? • Mưu kế QTKD phương pháp, cách thức, mưu kế sử dụng để đem lại hiệu lợi ích cao cho kinh doanh • Mưu kế QTKD dựa sở:  Có đầy đủ thơng tin kinh doanh, có quan hệ rộng rãi với mơi trường  Có kinh nghiệm tri thức quản lý  Có nguồn lực định cần thiết  Sáng tạo dám mạo hiểm ... cho doanh nghiệp khơng ? 21 – Nghệ thuật QTKD ? Nó xây dựng sở nào? Các giai đoạn thực nghệ thuật QTKD ? 22 – Mưu kế QTKD ? Mưu kế QTKD dựa sở mà có? Câu (câu tự trả lời theo ghi) Doanh nghiệp.. .17 - Đặc điểm lao động giám đốc vấn đề tổ chức có khoa học lao động họ? 18 - Động thúc đẩy người lao động gì? Làm để động viên người lao động làm việc có hiệu quả? 19 – Bản chất,... người ln ln địi hỏi nhà quản trị phải xư lý khéo léo, linh hoạt “nhu’ hay ? ?cương? ??, khó trả lời cách chung tốt hơn? Câu *Để QTKD thành công, phải nhận thức tuân thủ đòi hỏi quy luật liên quan