Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 8 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CHƯƠNG 8 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC 1 Vai trò và sự cần thiết của của kiểm tra, đánh giá chiến lược Kiểm tra, đánh giá chiến lược là khâu cuối cùng trong qua trình quản trị chiến lược Nó cung cấp các thông tin phản hồi về tình hình thực hiện chiến lược và sự thích nghi của chến lược với sự thay đổi của môi trường Qua quá trình kiểm tra, đánh giá cho phép tìm ra sự không phù hợp của chiến lược với môi trường thay đổi cũng như tìn.
CHƯƠNG KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Vai trò sự cần thiết của kiểm tra, đánh giá chiến lược • • Kiểm tra, đánh giá chiến lược khâu ći qua trình quản trị chiến lược Nó cung cấp các thơng tin phản hồi về tình hình thực hiện chiến lược sự thích nghi chến lược với sự thay đổi môi trường Qua quá trình kiểm tra, đánh giá cho phép tìm sự khơng phù hợp chiến lược với mơi trường thay đổi tình hình thực hiện chiến lược để từ điều chỉnh chiến lược tìm giải pháp để thích nghi với thay đổi mơi trường Việc kiểm tra, đánh giá chiến lược làm loại hình 1) Kiểm tra, đánh giá quá trình hình thành chiến lược; 2) Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện chiến lược; 3) Kiểm tra, đánh giá quả thực hiện chiến lược Quy trình kiểm tra, đánh giá chiến lược 2.1 Xác định nội dung kiểm tra 2.2 Đề tiêu chuẩn kiểm tra 2.3 Đo lường kết quả thực hiện 2.4 So sánh kết quả đạt với tiêu chuẩn đề 2.5 Xác định nguyên nhân sai lệch 2.6 Thông qua biện pháp chấn chỉnh 2.1 Xác định nội dung kiểm tra Kiểm tra chiến lược quá trình thiết lập các hệ thống kiểm tra phù hợp cấp công ty, cấp kinh doanh cấp các bộ phận chức cho phép nhà quản lý chiến lược đánh giá xem doanh nghiệp có đạt các mục tiêu chiến lược đặt các cấp hay không Các hệ thống kiểm soát chiến lược giúp nhà quản lý theo dõi giám sát đánh giá thành tích các bộ phận cá nhân doanh nghiệp nhằm kịp thời có hành đợng chấn chỉnh để cải thiện thành tích các bợ phận nhân viên Nợi dung kiểm tra hướng vào việc đánh giá thành tích việc xây dựng các tiềm lực thành công doanh nghiệp: vị thị trường, lợi cạnh tranh cấp độphối thức thị truờng lợi cạnh tranh về nguồn lực 2.2 Đề tiêu chuẩn kiểm tra Sau xác định nội dung kiểm tra, ban lãnh đạo cần định tiêu chuẩn để kiểm tra yếu tố thành tích Nếu khơng có tiêu ch̉n để kiểm tra việc kiểm tra đạt hiệu quả Ngược lại, các tiêu chuẩn đề một cách rõ ràng điều kiện thuận lợi cho quá trình kiểm tra Các tiêu chuẩn kiểm tra thường bao gồm: Tính cụ thể tiêu chuẩn kiểm tra:Tiêu chuẩn đề phải rõ ràng Nếu các mục đích, tiêu cụ thể đã hoạch định theo yếu tớ thành tích việc xác định tiêu chuẩn để kiểm tra tương đối đơn giản Tiêu chuẩn thay thế: Trên thực tê, việc xác định các tiêu chuẩn một việc khó khăn các mục tiêu đề thường khơng rõ ràng cần phải có các tiêu chuẩn thay để kiểm tra Mức giới hạn sai lệch cho phép: Trong phần lớn các tiêu chuẩn đề cần dự kiến mức giới hạn sai lệch cho phép Vì kết quả thực tế đạt xác hoàn toàn so với kế hoạch đề ra, nên cần dự kiến phần sai lệch cho phép so với kế hoạch Mức giới hạn sai lệch cho phép ranh giới phạm vi sai lệch chấp nhận coi phù hợp với kế hoạch đề ban đầu Các thơng tin cần thiết để định lượng thành tích: Có thể thu thập các thơng tin hữu ích cho việc định lượng thành tích từ nhiều nguồn khác Hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp nguồn cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Ngồi ra, các nguồn thơng tin khơng thức các c̣c trao đổi với các sở trực thuộc, phản ánh khách hàng, song chúng giúp ích cho việc định lượng kết quả 2.3 Đo lường kết quả thực hiện • Việc lựa chọn phương pháp thích hợp để định lượng kết quả đạt đương nhiên phải dựa yếu tớ thành tích cần đánh giá Nếu tiêu chuẩn để đánh giá thành tích đề mợt cách đắn tạo điều kiện dễ dàng cho việc xác định phương 94 pháp định lượng tương ứng Sau bàn về một số phương pháp đánh giá kết quả Đối với hoạt động marketing, có năm phạm trù tiêu marketing cần đánh giá và phân tích sau: • Thứ nhất, phân tích doanh sớ bán hàng Tức phân tích so sánh doanh sớ bán hàng thực tế với tiêu đề • Thứ hai, phân tích thị phần nhằm tính toán tìm mới quan hệ số lượng bán hãng so với các đới thủ cạnh tranh Mục đích bản tìm các yếu tớ mơi trường có ảnh hưởng đến thành tích hãng • Thứ ba, phân tích tỷ lệ chi phí marketing doanh sớ bán nhằm đảm bảo doanh nghiệp không bội chi cho việc hoàn thành các tiêu về bán hàng Các tỷ lệ cấu thành tỷ lệ tổng cộng bao gồm: tỷ lệ chi phí cho lực lượng bán hàng/doanh số bán, quảng cáo/doanh số bán, khuyễn mãi/doanh số bán, nghiên cứu marketing/doanh sớ bán chi phí hành quản lý/doanh sớ bán • Thứ tư, tìm hiểu thái đợ khách hàng qua thu các số quan trọng về chất lượng phản ánh sự phát triển các địa tiêu thụ hàng • Thứ năm, phân tích hiệu quả trước hết nhằm kiểm tra hiệu quả các lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo, khuyễn mãi về phân phốI hàng Đối với tiêu về nguồn nhân lực có mợt sớ phương pháp đánh giá sau: • Thứ tiêu sản xuất nhằm đánh giá số lượng và/hoặc chất lượng sản lượng kết quả sản xuất, ví dụ sớ máy điện thoại sản xuất bán • • Thứ hai đánh giá về người số lần nghỉ việc, muộn, số lần để xảy sự cố mức độ tăng lương Thứ ba đánh giá quan điểm nhận thức công nhân viên Việc đánh giá cần tiến hành đối với một số đối tượng công nhân viên đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công nhân kỹ thuật chuyên ngành Đối với tiêu về đánh giá kết quả sản xuất, cần đề nhiều tiêu khác để kiểm tra Có ba loại tiêu chuẩn tiêu kiểm tra kiểm tra trước, kiểm tra quá trình sản xuất kiểm tra sau quá trình sản xuất Có hai phương pháp sử dụng rợng rãi việc kiểm tra sau • Thứ phân tích giá thành chuẩn, tức tính toán cợng dồn các chi phí trực tiếp về nhân cơng nguyên vật liệu chi phí gián tiếp để xác định chi phí thực tế để sản xuất mợt đơn vị sản phẩm Sau so sánh chi phí thực tế cho đơn vị sản phẩm với tiêu chuẩn đề xác định chênh lệch để phân tích • Thứ hai kiểm tra định lượng theo phương pháp thống kê nhằm phát hiện các sản phẩm khuyết tật có chất lượng thấp Lý thuyết lấy mẫu thống kê vận dụng để tiết kiệm thời gian chi phí cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu 2.4 So sánh kết quả đạt với tiêu chuẩn đề Bước thứ tư mơ hình kiểm tra so sánh kết quả thực tế đạt với tiêu chuẩn đề Điều đáng tiếc nhiều nhà quản trị có đề tiêu chuẩn tiến hành định lượng kết quả không so sánh Tiêu chuẩn đề bị lãng quên nằm giấy tờ Nếu khơng có sự so sánh nhìn chung việc kiểm tra mang nặng tính chủ quan có tính chất ngẫu nhiên Việc so sánh kết quả tiêu chuẩn trọng đến sự cần thiết phải định lượng thành tích theo điều kiện đề tiêu chuẩn Khái niệm mức giới hạn sai lệch cho phép tạo điều kiện dễ dàng cho việc so sánh Có thể lập các thẻ kiểm tra sử dụng để so sánh Nếu kết quả thực tế đạt nằm các đường giới hạn và không thấy có xu hướng xấu ban lãnh đạo yên tâm Nếu kết quả đạt nằm hai đường giới hạn có xuất hiện xu hướng xấu ban lãnh đạo cần phải có biện pháp 2.5 Xác định nguyên nhân sai lệch Bước thứ năm qui trình kiểm tra phải làm rõ nguyên nhân tại kết quảthực tế đạt sai lệch so với tiêu chuẩn đề Cần lưu ý các sai lệch tốt các sai lệch xấu đều cần phải khảo sát có sai lệch khơng có nghĩa kết quảđạt có vấn đề Nhiều tiêu chuẩn các tiêu chuẩn về hệ sớ tài có mới liên quan lẫn kết quả đạt chưa đầy đủ so với tiêu chấp nhận Vì ban lãnh đạo cần xem xét các tiêu chuẩn liên quan để xác định xem thực sự có vấn đề hay khơng? Nếu thực sự sai lệch xuất hiện có vấn đề ban lãnh đạo cần nhanh chóng xem xét đến các nguyên nhân dẫn đến sai lệch Có thểsử dụng phiếu kiểm tra sau: - Tiêu chuẩn đề có phù hợp với mục tiêu chiến lược đã định hay không? - Các mục tiêu tiêu chuẩn tương ứng có cịn thích hợp bới cảnh mơi trường hiện tại không? - Các chiến lược đề nhằm thực hiện các mục tiêu có cịn thích hợp bối cảnh môi trường hiện tại không? - Cơ cấu doanh nghiệp các hệ thống doanh nghiệp hệ thớng thơng tin nguồn lực có đủ để thực hiện thắng lợi chiến lược mục tiêu đề không? - Các biện pháp thực hiện có thích hợp để đạt các tiêu ch̉n đề khơng? Nếu khơng tìm ngun nhân sai lệch mợt cách mau lẹ ban lãnh đạo cần tiếp tục khảo sát sâu mở rộng nợi dung phiếu kiểm tra nói cách đặt thêm các câu hỏi cụ thể liên quan đến các lĩnh vực 2.6 Thơng qua biện pháp chấn chỉnh Năm bước qui trình kiểm tra nhằm tạo khả để ban lãnh đạo thực hiện bước thứ sáu: đề biện pháp chấn chỉnh Cần xem xét lại năm vấn đề chung cần chấn chỉnh sau đây: Thứ nhất: Xem xét lại tiêu chuẩn Tuy không phải trường hợp thường gặp một điều hồn tồn xảy tiêu ch̉n đề không phù hợp với các mục tiêu chiến lược đã chọn Thứ hai, xem xét lại mục tiêu Nêu tiêu chuẩn đề phù hợp với mục đích đã định ban lãnh đạo nhận thây bản thân các mục tiêu khơng cịn phù hợp điều kiện mơi trường hiện thời Những thay đổi đợt ngợt ngồi dự kiến lãi suất ngân hàng, làm cho các mục tiêu mà doanh nghiệp hoạch định một cách công phu trở nên lỗi thời Trong tình h́ng vậy, một điều hợp lý dễ nhận thấy phải tiến hành điều chỉnh mục tiêu chứ không nên điều chỉnh tiêu chuẩn kết quả Thứ ba, xem xét lại các chiến lược Nếu các mục tiêu tiêu ch̉n cịn thích hợp sự sai lệch kết quả thực hiện chiến lược khơng cịn phù hợp Ví dụ, ban lãnh đạo nhận chiến lược đề ban đầu phát triển thị trường, đề việc thiết lập các mạng lưới bán lẻ Thứ tư, xem xét lại cấu doanh nghiệp, các hệ thống nguồn lực hỗ trợ Nhiều kết quả đạt không đạt yêu cầu cấu doanh nghiệp, các hệ thống nguồn lực hỗ trợ không đáp ứng u cầu thực hiện Nếu khơng có các yếu tớ việc thực hiện chiến lược đề có nguy khơng đạt thành cơng Thứ năm, xem xét lại các biện pháp thực hiện Hình thức điều chỉnh thường gặp nhất, đặc biệt qui trình hoạch định chiến lược đã thực hiện tương đối thành công, điều chỉnh các biện pháp thực hiện Nhiều việc điều chỉnh xác hoá một nhiều thủ pháp thực hiện Cảm ơn Cô các bạn Đã lắng nghe !!!! ... thực hiện chiến lược; 3) Kiểm tra, đánh giá quả thực hiện chiến lược Quy trình kiểm tra, đánh giá chiến lược 2.1 Xác định nội dung kiểm tra 2.2 Đề tiêu chuẩn kiểm tra 2.3 Đo... thiết của kiểm tra, đánh giá chiến lược • • Kiểm tra, đánh giá chiến lược khâu ći qua trình quản trị chiến lược Nó cung cấp các thơng tin phản hồi về tình hình thực hiện chiến lược sự... khác để kiểm tra Có ba loại tiêu chuẩn tiêu kiểm tra kiểm tra trước, kiểm tra quá trình sản xuất kiểm tra sau quá trình sản xuất Có hai phương pháp sử dụng rợng rãi việc kiểm tra sau
