Đang tải... (xem toàn văn)
CHIỀU VĂN HÓA ĐỊNH HƯỚNG BÊN TRONG BÊN NGOÀI CỦA TROMPENAAR MỤC LỤC I Khái niệm chiều văn hóa định hướng bên trong bên ngoài trong mô hình của Trompenaar II Các biểu hiện trong kinh doanh III Các lời khuyên trong quản lý giao tiếp IV Các vấn đề liên quan đến Marketing khi kinh doanh ở các nền văn hóa định hướng bên ngoài bên trong Fons Trompenaars sinh năm 1953 tại Amsterdam, Hà Lan Ông là một nhà l.
N HÓM CHIỀU VĂN HÓA ĐỊNH HƯỚNG BÊN TRONG - BÊN NGOÀI CỦA TROMPENAAR I Khái niệm chiều MỤC LỤC văn hóa định hướng bên bên ngồi mơ hình Trompenaar II Các biểu kinh doanh III Các lời khuyên quản lý giao tiếp IV Các vấn đề liên quan đến Marketing kinh doanh văn hóa định hướng bên ngồi - bên Giới thiệu sơ lược Trompennaar • Fons Trompenaars sinh năm 1953 Amsterdam, Hà Lan Ông nhà lý luận tổ chức Hà Lan-Pháp, nhà tư vấn quản lý, tác giả lĩnh vực truyền thơng đa văn hóa • Một số tác phẩm ông: 1997 Riding The Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business with Charles Hampden-Turner; 2004 Business Across Cultures (Culture for Business Series) with Peter Woolliams… I Khái niệm chiều văn hóa định hướng bên bên ngồi mơ hình Trompenaars • Định hướng bên (Inner-directed): Con người tin vào lực thân, khả kiểm sốt kết mình, không tin vào số phận… thái độ chi phối giới bên ngồi (VD: USA, Switzerland) • Định hướng bên ngồi (Outer-directed): Con người tin vào kiểm sốt từ giới bên ngoài, tin vào số phận… thái độ linh hoạt; sẵn sàng thỏa hiệp trì hịa hợp với giới bên ngồi (VD: China, Asian countries) II Các biểu kinh doanh • • • • • • Định hướng bên Push Strategy: Nhân viên cho họ biết rõ tốt cho khách hàng, công việc họ chinh phục giới bên ngồi … Ln có chiến lược kinh doanh, kế hoạch thiết kế trước để cạnh tranh với công ty khác Tư tưởng khống chế Không ngại va chạm, xung đột Không thoả hiệp Có thái độ đốn • • • • • • Định hướng bên Pull Strategy: DN quan tâm đến mong muốn KH nhà sản xuất nỗ lực phát triển sản phẩm để đáp ứng Khơng thích đấu tranh, ngại va chạm, xung đột Tư tưởng thích nghi Sẵn sàng thoả hiệp Có thái độ linh hoạt Tập trung vào quan hệ Sự cân ổn định khống chế bên bên Chúng ta cần tập trung vào thứ mà có khẳng nhiên Chúng ta khơng muốn rơi vào tình trạng thụ động lực xung quanh Sự khống chế bên ngồi Sử dụng hội cách tận dụng sức mạnh tồn không chống lại chúng Chúng ta phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự khống chế bên Chúng ta cần đảm bảo có thị trường dành cho sản phẩm Sự khác biệt văn hóa định hướng bên văn hóa định hướng bên ngồi Văn hóa định hướng bên Văn hóa định hướng bên ngồi Thường xuyên giữ thái độ hăng môi trường Thường xuyên kiềm chế thái độ mềm dẻo, sẵn sàng thỏa hiệp giữ hịa bình Đấu tranh kháng cự nghĩa bạn có niềm tin Sự hài hòa khẳ đáp ứng nhạy cảm Tập trung vào thân, nhiệm vụ, tập thể tổ chức Tập trung vào người khác, nghĩa khách hàng, đối tác, đồng nghiệp Không thoải mái mơi trường khơng thể kiểm sốt thay đổi Ln thấy thoải mái với sóng, thay đổi chu kỳ chúng tự nhiên III Các lời khuyên quản lý giao tiếp Văn hóa định hướng bên Văn hóa định hướng bên Cứng rắn hợp pháp để kiểm tra khả chống chịu đối thủ Sự mềm mại, bền bỉ, lịch kiên nhẫn lâu dài nhận phần thưởng Điều quan trọng giành chiến thắng mục tiêu bạn Điều quan trọng "Duy trì mối quan hệ bạn" Được khác Nếu thắng thắng, thua thua IV CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING KHI KINH DOANH Ở CÁC NỀN VĂN HĨA ĐỊNH HƯỚNG BÊN NGỒI - BÊN TRONG PHÂN BIỆT Các nước có định hướng văn hóa bên ngồi? Các nước có định hướng văn hóa bên trong? Trung Quốc, Mỹ, Nhật, Đức, Pháp, Hàn Quốc, Singapore, Định hướng khách hàng Trung Quốc Mỹ: Ví dụ: Chính phủ Trung Quốc thực Dự án Cải cách chất lượng dạy học sở giáo dục công phải cạnh tranh khốc liệt với sở giáo dục tư nhân sở giáo dục đầu tư nước Ngày nhiều sinh viên chọn đường du học học trường quốc tế, trường tư nhân Trung Quốc Chính dẫn đến thay đổi hệ thống giáo dục Trung Quốc yêu cầu thiết lập mối quan hệ trực tiếp người cung cấp dịch vụ giáo dục người tiếp nhận dịch vụ giáo dục Trong mối quan hệ này, sinh viên, học sinh trở thành khách hàng sở giáo dục Người Đức trọng chất lượng • Muốn kinh doanh Đức doanh nghiệp không cạnh tranh cịn chất lượng người Đức coi trọng chất lượng • Nhiều người Đức sẵn sàng chi nhiều để đổi lấy độ tin cậy, có xu hướng chung không tin tưởng vào sản phẩm rẻ • Các doanh nghiệp cần bán sản phẩm dựa chất lượng, hiệu suất dịch vụ sau bán • Người Đức quan niệm: “Bạn kiểm soát chất lượng sản phẩm bạn, bạn khơng kiểm sốt giá đối thủ cạnh tranh • Cụm từ “Made in Germany” in sản phẩm biểu tượng cho uy tín chất lượng tồn giới Người Đức trọng chất lượng Ví dụ: Trong họp báo, phóng viên người nước ngồi hỏi Peter von Siemens: – “Tại đất nước có vỏn vẹn 80 triệu dân lại có tới 2300 nhãn hiệu giới?” Vị CEO công ty Siemens trả lời: – “Điều ý thức làm việc người Đức chúng tôi, người Đức tâm tới chi tiết sản xuất, công nhân doanh nghiệp Đức phải có trách nhiệm sản xuất sản phẩm đứng đầu giới, phải có trách nhiệm đảm bảo dịch vụ tốt cho khách hàng.” Lúc người phóng viên hỏi thêm: “Chẳng phải mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận sao?” CEO Siemens trả lời: “Khơng đúng, triết lý kinh tế Anh Mỹ, chúng tơi có triết lý kinh tế riêng Triết lý kinh tế theo đuổi theo hai điều sau: Tiếp cận khiêm tốn Cách tiếp cận khiêm tốn hiệu việc khoe khoang thành tựu sản phẩm Ví dụ: Volkswagen có trang quảng cáo tờ báo Singapore, họ đề cập đến thử nghiệm thực tạp chí tơ Quảng cáo thử nghiệm thực để so sánh Volkswagen Passat với BMW 3-series Mercedes C-class: "Kết chiến thắng rõ ràng cho Passat." Trong nội dung quảng cáo co chữ " cịn q sớm/ xa cho chúng tơi để khoe khoan" Kaizen: Nghệ thuật tinh lọc • Kaizen thuật ngữ xuất phát từ người Nhật từ lâu Nó có nghĩa “thay đổi để tốt hơn’’ ‘’cải tiến liên tục’’ • Các ản phẩm bắt nguồn từ văn hóa Nhật xâm lấn thị trường phương Tây không nhiều sản phẩm dựa vào tinh lọc văn hóa Nhật Bản Ví dụ: • Việc áp dụng hệ tư tưởng cải tiến vào Toyota Bí việc áp dụng Kaizen cắt giảm tối đa lãng phí khu vực hàng hóa tồn kho, giảm thời gian lao động chờ đợi, vận chuyển công nhân nhà máy Cắt giảm tối đa sản xuất dư thừa tạo nơi làm việc ngăn nắp khoa học • Hệ thống quản lý Kaizen giúp Toyota chế tạo xe để chuyên chở nội nhà máy từ phận dây chuyền lắp đặt • Khuynh hướng độc đáo Văn hóa định hướng bên người Singapore tạo nên thú mua sắm người dân biến Singapore thành thiên đường cho người mua sắm • Người Singapore ln muốn vượt lên khuynh hướng • VH giới trẻ Singapore đặc biệt đề cao thứ độc đáo Khuynh hướng độc đáo Ví dụ: Tiếp thị truyền thơng xã hội di động Singapore • Singapore Người Singapore quan tâm đến mạng xã hội Nghiên cứu trực tuyến cho biết 97% người dùng Internet Singapore truy cập mạng xã hộ Trung bình, cư dân mạng đất nước có 8,8 tài khoản mạng xã hội quốc gia có mức độ phủ sóng mạng xã hội điện thoại thông minh cao giới, với 99% người dùng hoạt động truy cập mạng xã hội thơng qua di động • Ngồi 4,6 triệu người dùng mạng xã hội Singapore, tảng tiếp thị Thuyết trình là9% cơngtrong cụ giao tiếp dùng cáo để kỹ kỹ thuật số dự kiến có mức tăng trưởng chi tiêu quảng diễn thuyết, báo cáo nhiều thứđược khác sử thuật số vào năm 2021 Tronggiảng số 5dạy, tảng truyền thông xã hội dụng nhiều nhất, hai số ứng dụng nhắn tin, nhiều thương hiệu lựa chọn tảng truyền thông xã hội để quảng cáo Hàn Quốc: Mua thứ • Người Hàn Quốc thích mua thứ hướng tới thiết kế tân tiến thị trường, sẵn sàng chấp nhận ảnh hưởng từ phương Tây xu hướng “Made in USA” hay “Made in Italy” đem lại cho sản phẩm lợi cạnh tranh • Những cơng ty nước ngồi thành cơng Hàn Quốc biết kết hợp hình ảnh thương hiệu nước ngồi với thích nghi với thị hiếu địa phương Hàn Quốc: Mua thứ Ví dụ: Louis Vuitton, Tạp chí Forbes bình chọn thương hiệu xa xỉ quyền lực nhất, cuối tháng trước mở cửa hàng “chiến lược” Seoul Cửa hàng độc đáo này, kiến trúc sư tiếng Frank Gehry Peter Marino thiết kế, tọa lạc phố Cheongdam quận Gangnam sầm uất Ông Bernard Arnault, Chủ tịch LVMH, công ty mẹ Louis Vuiton, tham dự lễ khai trương cửa hàng chuyến thăm thứ ba tới Hàn Quốc ba năm qua Louis Vuitton mở loạt cửa hàng pop-up trung tâm thương mại Seoul xung quanh tỉnh Gyeonggi, mang đến cho người tiêu dùng Hàn Quốc hội độc quyền để mua số mặt hàng sưu tập năm tới 8.Từ chép đến cải thiện đổi Đài Loan • Cửa hàng bách hóa Chung Yo (Đài Loan) liên doanh với Matsuya (Nhật) để học hỏi cải tiến dịch vụ khách hàng nhằm vượt qua đối thủ • Ngành cơng nghiệp giày Đài Loan khởi đầu việc gia công cho thương hiệu quốc tế Nike, Reebok…; học hỏi thêm từ nhà SX thiết kế Ý Anh; cử người học….để dần phát triển ngành • Chính phủ Đài Loan tích cực thúc đẩy đổi nhiều giải pháp, chấp nhận điều gọi “Bắt chước sáng tạo, Đổi mới, sáng tạo” 8.Từ chép đến cải thiện đổi Đài Loan Ví dụ: Ngành cơng nghiệp Đài Loan bước sang giai đoạn thứ ba vào cuối năm 1990; họ chuyển sang ODM (sản xuất theo thiết kế ban đầu) OBM (sản xuất theo thương hiệu gốc) Hiệp hội nhà sản xuất giày Đài Loan điều phối việc thu thập kiến thức từ nhà sản xuất thiết kế giày Ý Anh Đài Loan có viện nghiên cứu phát triển thiết kế sản xuất giày gửi sinh viên nước ngồi để học cơng nghệ Giá trị thời gian • Người Mỹ đánh giá cao giá trị thời gian Các công ty phát triển sản phẩm tiết kiệm thời gian hoạt động truyền thông ý nhấn mạnh yếu tố • Trong mua sắm thường ngày, người Mỹ người Anh thích dịch vụ nhanh chóng hiệu tơn trọng tính (Ví dụ: xếp hàng chờ tốn) • Cuộc sống người có Đài Loan có tốc độ cao, địi hỏi tiện lợi nhanh chóng chấp nhận Giá trị thời gian Ví dụ: Fastfood bữa ăn người Mỹ: Bữa trưa: Với người làm công sở, thông thường họ nghỉ trưa công ty khoảng thời gian 30 đến 60 phút với phần ăn đơn giản Với nhiều người, bánh mì sandwich xem lựa chọn phù hợp Bánh mỳ kẹp thịt, phomai, nước sốt, bơ mù tạt Chưa kể, hamburger hay hotdog xem ăn phổ biến cho người dân Mỹ vào bữa trưa Từ đó, dẫn đến việc Mỹ có nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh tiếng KFC, Burger King, McDonald' s, 10 Các mối quan hệ quan trọng tốc độ • Ở Ai Len, dịch vụ KH chiến lược marketing quan trọng quan tâm mối quan hệ cá nhân; KH thích dịch vụ thân mật dịch vụ nhanh chóng mà thiếu tính cá nhân; thích giao tiếp cá nhân • Người Pháp chấp nhận thời gian để đầu tư vào mốiquan hệ lâu dài • Tại Singapore có chợ thực phẩm hoạt động 24/24, phịng khám đa khoa 24/24… • Các công ty Hàn Quốc sử dụng tiếp cận đồng hoạt động marketing; tiến hành nhiều hoạt động marketing lúc để đạt mục tiêu • Mua sắm người Đài Loan hoạt động XH; gặp bạn bè, gia đình, ăn uống, vui chơi Các trung tâm thương mại tích hợp nhiều dịch vụ THANKS FOR WATCHING ... HÓA ĐỊNH HƯỚNG BÊN NGỒI - BÊN TRONG PHÂN BIỆT Các nước có định hướng văn hóa bên ngồi? Các nước có định hướng văn hóa bên trong? Trung Quốc, Mỹ, Nhật, Đức, Pháp, Hàn Quốc, Singapore, • Định hướng. .. hàng Sự khống chế bên Chúng ta cần đảm bảo có thị trường dành cho sản phẩm Sự khác biệt văn hóa định hướng bên văn hóa định hướng bên ngồi Văn hóa định hướng bên Văn hóa định hướng bên ngồi Thường... hóa định hướng bên bên ngồi mơ hình Trompenaar II Các biểu kinh doanh III Các lời khuyên quản lý giao tiếp IV Các vấn đề liên quan đến Marketing kinh doanh văn hóa định hướng bên ngồi - bên Giới