Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ Y TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số QĐ BV , ngày tháng năm 2018 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tiếp công dân của Bệnh viện GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN ĐA KHOA Căn cứ Luật tiếp công dân số 422013QH13 ngày 25 tháng 11 năm 2013; Căn cứ Nghị định số 642014NĐ CP, ngày 2662014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số Điều của Luật Tiếp công dân; Căn cứ Thông tư số 062014TT TTCP, ngày 31102014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp.
BỘ Y TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN ĐA KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /QĐ-BV ., ngày tháng năm 2018 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tiếp công dân Bệnh viện GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN ĐA KHOA Căn Luật tiếp công dân số 42/2013/QH13 ngày 25 tháng 11 năm 2013; Căn Nghị định số 64/2014/NĐ-CP, ngày 26/6/2014 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số Điều Luật Tiếp công dân; Căn Thơng tư số 06/2014/TT-TTCP, ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp cơng dân; Xét đề nghị Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Bệnh viện đa khoa QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Quy chế tiếp công dân Bệnh viện đa khoa .” Điều Quyết định có hiệu lực kề từ ngày ký Bãi bỏ Quyết định số 298a/QĐ-BV ngày 11/4/2016 Giám đốc Bệnh viện ban hành Quy chế tiếp công dân Bệnh viện đa khoa Điều Các ông, bà : Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Kế hoạch tổng hợp, Trưởng khoa, phịng có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ GIÁM ĐỐC Nơi nhận: - Như điều 3; - Vụ TCCB; - Đảng ủy Khối; - Ban Giám đốc; - Lưu: VT; TCCB Báo cáo BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN ĐA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc , ngày tháng năm 2022 QUY CHẾ Tiếp công dân Bệnh viện đa khoa (Kèm theo Quyết định số .QĐ/BV, ngày / /2022) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Quy chế quy định trách nhiệm tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh Bệnh viện Quy chế áp dụng với công chức, viên chức giao nhiệm vụ tiếp cơng dân Điều Mục đích việc tiếp công dân Hướng dẫn công dân thực quyền khiếu nại, tố cáo thực nghĩa vụ người khiếu nại, tố cáo quy định pháp luật Tiếp nhận khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân vấn đề liên quan đến đường lối sách Đảng, pháp luật Nhà nước công tác khám chữa bệnh thuộc thẩm quyền quản lý Bệnh viện để xem xét, định giải khiếu nại; kết luận nội dung tố cáo, định xử lý tố cáo; xem xét, giải kiến nghị, phản ánh; trả lời cho công dân biết theo quy định pháp luật 3 Trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh không thuộc thẩm quyền giải Bệnh viện trao đổi, hướng dẫn cơng dân chuyển đơn cơng dân tới quan có thẩm quyền xem xét, giải Điều Nguyên tắc hoạt động tiếp công dân Việc tiếp công dân phải tiến hành Bệnh viện; phải đảm bảo công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện; bảo đảm khách quan, không phân biệt đối xử tiếp cơng dân; giữ bí mật người tố cáo theo quy định pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định pháp luật Điều Trách nhiệm tổ chức tiếp công dân Cán trực viện tiếp công dân làm đầu mối, chịu trách nhiệm quản lý văn phòng tiếp công dân, tổ chức tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định Trưởng phòng chức khoa có trách nhiệm dự ủy quyền cho viên chức tham gia buổi tiếp công dân theo yêu cầu Giám đốc, Phó Giám đốc cán trực viện tiếp công dân Trong trường hợp cần thiết liên lạc trực tiếp qua điện thoại để mời đại diện khoa, phòng thuộc Bệnh viện, tham gia tiếp công dân Chuẩn bị hồ sơ, thu thập tài liệu vụ việc rõ ràng, đầy đủ báo cáo hướng xử lý giải nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh công dân thuộc thẩm quyền giải khoa, phòng cho Giám đốc Bệnh viện Thực nghiêm kết luận, đạo người chủ trì tiếp cơng dân: cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cơng dân Báo cáo Giám đốc tình hình giải đơn thư định kỳ đột xuất theo yêu cầu cấp Điều Lịch tiếp công dân, địa điểm thời gian tiếp công dân Tại nơi tiếp công dân website Bệnh viện phải niêm yết lịch tiếp công dân, nội quy tiếp công dân kèm theo quy chế - Địa điểm tiếp công dân phận thường trực tiếp công dân phịng tiếp cơng dân Bệnh viện - Địa điểm tiếp cơng dân Giám đốc phịng tiếp cơng dân phịng họp khác Bệnh viện theo đạo Giám đốc Thời gian tiếp công dân phận thường trực: Tiếp công dân vào hành tất ngày làm việc tuần Điều Giám đốc tiếp công dân - Giám đốc Bệnh viện có trách nhiệm trực tiếp tiếp công dân để ghi nhận giải khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị thuộc lĩnh vực quản lý đơn vị; trường hợp lý khơng thể trực tiếp thực phải cử công chức, viên chức đơn vị tiếp công dân chịu trách nhiệm nội dung mà công chức tiếp trả lời - Giám đốc Bệnh viện tháng tiếp công dân ngày/tháng vào ngày thứ tuần thứ ngày thứ tuần thứ tháng, lịch tiếp phải niêm yết công khai ngày, tiếp công dân cử công chức, viên chức tiếp công dân; công chức thường trực tiếp cơng dân có trách nhiệm dự tiếp công dân với Giám đốc Điều Cán thường trực tiếp công dân Cán phân công thường trực tiếp cơng dân có trách nhiệm lập sổ theo dõi việc tiếp cơng dân; tiếp nhận, trình, xử lý thông tin, đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tổ chức, công dân theo quy định Điều Nội dung tiếp công dân Việc tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Bệnh viện thực theo quy định quy trình tiếp cơng dân 2 Giải thích, hướng dẫn cho công dân thực khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định pháp luật Đối với vụ việc rõ ràng, cụ thể có sở giải người trực tiếp tiếp công dân trả lời cho công dân biết, trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền giải Bệnh viện mà chưa thể trả lời, giải tiếp nhận để thụ lý, giải trình tự, thủ tục, thời gian theo quy định pháp luật thông báo thời gian trả lời cho công dân Đối với trường hợp khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khơng thuộc thẩm quyền giải thích, hướng dẫn chuyển đến quan có thẩm quyền xem xét, giải Chương II NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA VIÊN CHỨC TIẾP CÔNG DÂN, QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG DÂN Điều Trách nhiệm người tiếp công dân Khi tiếp công dân, người tiếp công dân phải bảo đảm trang phục chỉnh tề, có đeo thẻ cơng chức, viên chức phù hiệu theo quy định Yêu cầu người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nêu rõ họ tên, địa xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); có đơn trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc tiếp nhận, thụ lý vụ việc Có thái độ đứng mực, tơn trọng công dân, lắng nghe, tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh ghi chép đầy đủ, xác nội dung mà người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trình bày Giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, sách, pháp luật, kết luận, định giải có hiệu lực pháp luật quan có thẩm quyền; hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến quan người có thẩm quyền giải Trực tiếp xử lý phân loại, chuyển đơn, trình người có thẩm quyền xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; thông báo kết xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cho công dân Yêu cầu người vi phạm nội quy nơi tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm; trường hợp cần thiết, lập biên việc vi phạm yêu cầu quan chức xử lý theo quy định pháp luật Điều 10 Quyền viên chức tiếp công dân u cầu cơng dân xuất trình giấy tờ tùy thân giấy tờ hợp lệ thay thế; giấy ủy quyền trường hợp đại diện theo ủy quyền, giấy giới thiệu trường hợp quan, tổ chức thực việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thông qua người đại diện người đứng đầu quan, tổ chức Trường hợp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khơng xuất trình giấy tờ người tiếp cơng dân có quyền từ chối tiếp trừ trường hợp tố cáo khẩn cấp nêu điểm Điều 10 Quy chế Trường hợp công dân đến khiếu nại ủy quyền cho Luật sư trợ giúp viên pháp lý thực việc khiếu nại người tiếp công dân yêu cầu Luật sư trợ giúp viên pháp lý xuất trình thẻ Luật sư, thẻ trợ giúp viên pháp lý giấy ủy quyền khiếu nại Người tiếp cơng dân có quyền từ chối tiếp trường hợp Luật sư trợ giúp viên pháp lý không xuất trình giấy tờ Yêu cầu cơng dân trình bày rõ ràng nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh yêu cầu giải quyết, cung cấp thông tin, tài liệu, chứng có liên quan đến việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh Trường hợp có nhiều người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trực tiếp nội dung yêu cầu họ cử người đại diện trình bày nội dung việc, người tiếp cơng dân ghi lại văn sau đọc lại cho người đại diện nghe đề nghị ký họ tên điểm chỉ; trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đơn hướng dẫn họ cử người đại diện để trình bày có yêu cầu Việc cử người đại diện phải thể văn ký tất người khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị Yêu cầu người vi phạm nội quy tiếp công dân chấm dứt hành vi vi phạm trường hợp cần thiết lập biên việc vi phạm yêu cầu quan chức xử lý theo quy định Điều 11 Quyền nghĩa vụ người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh Khi đến nơi tiếp công dân người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có quyền sau đây: a) Trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; b) Được hướng dẫn, giải thích nội dung liên quan đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mình; c) Khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm pháp luật người tiếp công dân; d) Nhận thông báo việc tiếp nhận, kết xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; đ) Trường hợp người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khơng sử dụng thơng thạo tiếng Việt có quyền sử dụng người phiên dịch; e) Các quyền khác theo quy định pháp luật khiếu nại, tố cáo Khi đến nơi tiếp công dân người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có nghĩa vụ sau đây: a) Nêu rõ họ tên, địa xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có); b) Có thái độ mực, tơn trọng với người tiếp cơng dân; c) Trình bày trung thực việc, cung cấp tài liệu có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có u cầu viên chức tiếp công dân Ký xác nhận điểm nội dung trình bày với viên chức tiếp cơng dân Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung khiếu nại, tố cáo mình; d) Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy tiếp công dân hướng dẫn người tiếp công dân; đ) Trường hợp nhiều người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh nội dung phải cử người đại diện để trình bày nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; e) Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung khiếu nại, tố cáo Điều 12 Những trường hợp từ chối tiếp cơng dân Người tình trạng say dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần bệnh khác làm khả nhận thức khả điều khiển hành vi Người có hành vi đe dọa, xúc phạm quan, tổ chức, đơn vị, người tiếp công dân, người thi hành cơng vụ có hành vi khác vi phạm nội quy nơi tiếp công dân Người khiếu nại, tố cáo vụ việc giải sách, pháp luật, quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, rà sốt, thơng báo văn tiếp, giải thích, hướng dẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài Những trường hợp khác theo quy định pháp luật Điều 13 Các hành vi nghiêm cấm viên chức tiếp công dân Công dân không lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để tuyên truyền chống Nhà nước, xâm phạm lợi ích Nhà nước; xuyên tạc, vu khống, đe dọa, gây rối an ninh, trật tự cơng cộng, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm người khác quan, tổ chức, người có trách nhiệm giải khiếu nại, người thi hành nhiệm vụ, công vụ khác Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 14 Trách nhiệm thực Cán tiếp cơng dân có trách nhiệm giúp Giám đốc Bệnh viện thực công tác tiếp công dân quan; theo dõi, đơn đốc, u cầu khoa, phịng thực nghiêm túc Quy chế Thực báo cáo theo quy định đột xuất công tác tiếp công dân Bệnh viện Điều 16 Khen thưởng xử lý vi phạm Tổ chức, cá nhân có thành tích cơng tác tiếp cơng dân biểu dương, khen thưởng kịp thời theo quy định pháp luật Tổ chức, cá nhân vi phạm quy định Quy chế tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý theo quy định pháp luật Điều 17 Điều khoản thi hành Quy chế có hiệu lực từ ngày ký Trong trình thực hiện, nế phát sinh vướng mắc, cần điều chỉnh, bổ sung, cán thường trực tiếp cơng dân có trách nhiệm đề nghị Giám đốc Bệnh viện sửa đổi, bổ sung Quy chế phù hợp với quy định pháp luật tình hình thực tế./ GIÁM ĐỐC ... Lịch tiếp công dân, địa điểm thời gian tiếp công dân Tại nơi tiếp công dân website Bệnh viện phải niêm yết lịch tiếp công dân, nội quy tiếp công dân kèm theo quy chế - Địa điểm tiếp công dân phận... trực tiếp cơng dân phịng tiếp cơng dân Bệnh viện - Địa điểm tiếp công dân Giám đốc phịng tiếp cơng dân phịng họp khác Bệnh viện theo đạo Giám đốc Thời gian tiếp công dân phận thường trực: Tiếp. .. tiếp phải niêm yết công khai ngày, tiếp công dân cử công chức, viên chức tiếp công dân; cơng chức thường trực tiếp cơng dân có trách nhiệm dự tiếp công dân với Giám đốc Điều Cán thường trực tiếp