Đang tải... (xem toàn văn)
Chương 1: Tổng Quan về công ty Nông Trại Fuha 4 Chương 2: Quy trình hoạt động và các phương án triển khai Marketing Online của công ty Nông Trại Fuha 5 Chương 3: Đánh giá và Đề xuất hoạt động Marketing Online của công ty Nông Trại Fuha 5 CHƯƠNG 1: Tổng Quan về công ty TNHH MTV Nông Trại FUHA 6 1.1. Giới thiệu sơ lược về công ty 6 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 6 1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh 7 1.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty 11 1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban. 12 1.2.1. Giám Đốc. 12 1.2.2. Phòng Hành Chính Nhân Sự 12 1.2.3. Phòng Marketing 12 1.2.4. Phòng Kế Toán 13 1.2.5. Phòng Kinh Doanh 13 1.2.6. Phòng Kỹ Thuật 14 1.2.7. Phòng Kho 14 1.3. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 6 tháng gần đây ( tháng 62019 – tháng 112019) 14 CHƯƠNG 2: Quy trình hoạt động và các phương án triển khai Marketing Online của công ty Nông Trại Fuha 19 2.1. Giới thiệu khái niệm Marketing Online 19 2.2. Một số công cụ Marketing Online hiện nay 21 2.2.1. Trang thông tin điện tử (website): 21 2.2.2. SEM (Search Engine Marketing): 22 2.2.3. Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Maketing) 23 2.3. Phân tích về môi trường kinh doanh Marketing Online 24 2.3.1. Môi trường vĩ mô 24 2.3.2. Môi trường vi mô 31 2.4. Phân tích mô hình SWOT 34 2.5. Đánh giá hoạt động Marketing Online 37 2.5.1.Ưu điểm các công cụ Marketing online 37 2.5.2. Nhược điểm các công cụ Marketing online 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 40 CHƯƠNG 3: Đánh giá và đề xuất hoạt động Marketing Online của công ty Nông trại Fuha 41 3.1. Hoạt động Marketing tại công ty Nông trại Fuha 41 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online. 43 chúng ta thấy được lợi ích mà Internet mang lại là rất lớn cho mỗi doanh nghiệp, nhưng nó vẫn đồng thời có nhiều rủi ro khác mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng gặp phải và khắc phục. Nhìn từ phía khách hàng, chúng ta lại càng thấy sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin nhằm giải quyết nhu cầu nào đó của mình trong thời hiện đại này. Sự thay đổi này chính là sự chuyển dịch từ việc đến các cửa hàng hay các chợ truyền thống để tìm kiếm món hàng sang tìm kiếm trên Internet. Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn chiếm số đông, nhưng số lượng người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩmdịch vụ cũng như thực hiện việc mua bán ở một cách đơn giản nhất, ít tốn thời gian nhất. Nó còn đặc biệt hiệu quả đối với những khách hàng trẻ tuổi. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng và kết hợp Online Marketing trong các dự án, chiến lược của công ty, nó giúp cho công ty giảm thiểu được một lượng lướn chi phí bỏ ra cho các quảng các theo phương thức truyền thống trước kia mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha đã và đang áp dụng các chiến lược Online Marketing trong các dự án của mình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như tăng về lượng khách hàng tìm kiếm, thông qua việc Công ty đã triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng qua các nhân tố vĩ mô cũng như vi mô của thị trường. Đặc biệt, công ty có một lợi thế đó là luôn dặt khách hàng là ưu tiên số một, cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng mới thì Công ty không bao giờ lãng quên khách hàng của mình. Trong khi còn có rất nhiều doanh nghiệp khác mải miết triển khai mọi chương trình Online Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng, nhưng lại để mất đi một lượng lớn khách hàng cũ. Nghiên cứu quy trình hoạt động và các phương án triển khai Online Marketing tại Công ty Nông Trại Fuha: Nắm được cơ sở lý thuyết chung về Online Marketing Giới thiệu các công cụ Online Marketing được khách hàng lực chọn nhiều nhất của công ty công ty Nông Trại Fuha. Đánh giá thực trạng, hiệu quả của các hoạt động Online Marketing của công ty qua các khía cạnh: Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Online Marketing của công ty. Thị trường mục tiêu của hoạt động Online Marketing Ưu điểm, thành tựu, hạn chế và các nguyên nhân của hạn chế.
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV NÔNG TRẠI FUHA Sinh viên thực hiện: MSSV: Lớp: Khóa: Giảng viên hướng dẫn: TP Hồ Chí Minh, tháng năm 20 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Tơi xin cam đoan tơi người viết báo cáo với đề tài “Đánh Giá Và Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty TNHH Một Thành Viên Nơng Trại Fuha ” Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày báo cáo phân tích từ nguồn liệu điều tra cơng ty tơi trực tiếp thực Tất liệu trích dẫn, ghi nguồn trung thực Nếu có sai phạm xin chịu trách nhiệm cho báo cáo Tp Hồ Chí Minh, ngày Sinh viên tháng năm LỜI CẢM ƠN Qua ba tháng thực tập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha, em học hỏi nhiều điều hay bổ ích Vừa học tập, vừa thực hành dự án thực tế công ty , nơi cho em kiến thức trải nghiệm thú vị Đồng thời, báo cáo thực tập với đề tài “Đánh Giá Và Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Online Của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha ” em khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ nhiệt tình nhiều người Đầu tiên cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh cho em có mơi trường học tập động, chuyên nghiệp Trong đó, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô khoa tâm huyết giảng dạy, truyền đạt kiến thức Marketing, Quản trị tạo điều kiện cho chúng em phát triển kỹ mềm khơng thể thiếu suốt q trình phát triển nghiệp thân Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Văn Đạt dành nhiều thời gian quý báu để đồng hành, giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành tốt báo cáo Và khơng thể không gửi đến lời biết ơn sâu sắc đến công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha đào tạo tạo điều kiện cho em cọ xát với thực tế lĩnh vực Online Marketing nói riêng Marketing nói chung Em xin gửi lời biết ơn đến anh Hồng Chí Trung – trưởng phịng Marketing cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha, người truyền cảm hứng, chia kinh nghiệm, kiến thức trực tiếp hướng dẫn thực tập cho em Và tận tình hướng dẫn kiến thức kỹ cần có lĩnh vực Viết quảng cáo (Content), công cụ chạy quảng cáo Facebook Ads, Google Ads đồng thời thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm quý báu công việc Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng dồi sức khỏe thành công nhiều nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đánh giá mức độ hồn thành q trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên Xuất sắc Tốt Khá Đáp ứng yêu cầu Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP Điểm: ……… Giảng viên chấm Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỤC LỤC i PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP Chương 1: Tổng Quan công ty Nông Trại Fuha Chương 2: Quy trình hoạt động phương án triển khai Marketing Online công ty Nông Trại Fuha Chương 3: Đánh giá Đề xuất hoạt động Marketing Online công ty Nông Trại Fuha CHƯƠNG 1: Tổng Quan công ty TNHH MTV Nông Trại FUHA 1.1 Giới thiệu sơ lược công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi cơng ty 11 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Chức nhiệm vụ phòng ban 12 1.2.1 Giám Đốc 12 1.2.2 Phòng Hành Chính Nhân Sự 12 1.2.3 Phòng Marketing 12 1.2.4 Phịng Kế Tốn 13 1.2.5 Phòng Kinh Doanh 13 1.2.6 Phòng Kỹ Thuật 14 1.2.7 Phòng Kho 14 1.3 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty tháng gần ( tháng 6/2019 – tháng 11/2019) 14 CHƯƠNG 2: Quy trình hoạt động phương án triển khai Marketing Online công ty Nông Trại Fuha 19 2.1 Giới thiệu khái niệm Marketing Online 19 i 2.2 Một số công cụ Marketing Online 21 2.2.1 Trang thông tin điện tử (website): 21 2.2.2 SEM (Search Engine Marketing): 22 2.2.3 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Maketing) 23 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh Marketing Online 24 2.3.1 Môi trường vĩ mô 24 2.3.2 Môi trường vi mô 31 2.4 Phân tích mơ hình SWOT 34 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online 37 2.5.1.Ưu điểm công cụ Marketing online 37 2.5.2 Nhược điểm công cụ Marketing online 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: Đánh giá đề xuất hoạt động Marketing Online công ty Nông trại Fuha 41 3.1 Hoạt động Marketing công ty Nông trại Fuha 41 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing online 43 KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC iii TÀI TIỆU THAM KHẢO vi ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với phát triển nhanh chóng mạnh mẽ phương tiện truyền thơng với tăng trưởng vượt trội mạng Internet năm gần tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Doanh nghiệp cần tìm cho hướng tối ưu hóa chi phí tới mức thấp cho hoạt động tiếp thị doanh nghiệp mà đảm bảo hiệu lợi nhuận so với phương thức Marketing truyền thống trước Bắt đầu từ năm 1994, tổ chức không tạo dựng chiến lược sử dụng Internet làm cung cụ để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ phạm sai lầm lớn Vì doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh dần chuyển hướng sang sử dụng công nghệ từ Internet chiến lược dự án Qua đó, thấy lợi ích mà Internet mang lại lớn cho doanh nghiệp, đồng thời có nhiều rủi ro khác mà doanh nghiệp gặp phải khắc phục Nhìn từ phía khách hàng, lại thấy thay đổi cách thức khách hàng tìm kiếm thơng tin nhằm giải nhu cầu thời đại Sự thay đổi chuyển dịch từ việc đến cửa hàng hay chợ truyền thống để tìm kiếm hàng sang tìm kiếm Internet Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thông chiếm số đông, số lượng người sử dụng Internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi ngày tăng với tốc độ chóng mặt Internet khơng nơi tập trung nguồn thơng tin khác loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà cịn kỳ vọng nơi mà khách hàng nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thực việc mua bán cách đơn giản nhất, tốn thời gian Nó cịn đặc biệt hiệu khách hàng trẻ tuổi Tại Việt Nam, năm gần đây, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng kết hợp Online Marketing dự án, chiến lược cơng ty, giúp cho cơng ty giảm thiểu lượng lướn chi phí bỏ cho quảng theo phương thức truyền thống trước mà đạt hiệu cao Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha áp dụng chiến lược Online Marketing dự án nhằm nâng cao hiệu hoạt động tăng lượng khách hàng tìm kiếm, thơng qua việc Cơng ty triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng qua nhân tố vĩ mô vi mơ thị trường Đặc biệt, cơng ty có lợi ln dặt khách hàng ưu tiên số một, cho dù khách hàng cũ hay khách hàng Cơng ty khơng lãng qn khách hàng Trong cịn có nhiều doanh nghiệp khác mải miết triển khai chương trình Online Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng, lại để lượng lớn khách hàng cũ Bên cạnh đó, Cơng Ty Nơng Trại Fuha gặp khơng khó khăn việc phát triển sản phẩm dịch vụ quảng cáo chưa có đội ngũ nhân viên nguồn lực mạnh để tham gia vào dự án quy mô lớn, đòi hỏi thời gian dài nhân lực mạnh mẽ Không vậy, công ty thiếu đội ngũ tư vấn viên trực tuyến để phục vụ đáp ứng thắc mắc khách hàng Đây thiết sót mà cơng ty cần phải cải thiện đưa giải pháp khắc phục tốt Nắm bắt điều này, công ty Nông trại Fuha tận dụng tối đa công cụ Online Marketing để cải thiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng Bên cạnh kết đạt được, bất cập hoạt động Marketing Online công ty Nông Trại Fuha Chính thế, với kiến thức học trường kinh nghiệm kinh nghiệm thực tiễn có từ trình thực tập, khu vực khác W WO WT Nguồn tài kinh W1 – O2,3,4,6: đẩy mạnh W1 – T1,2,5: kích thích doanh công ty Đội ngũ nhân công ty hoạt động Marketing nhu cầu nhằm tăng lượng Online thơng qua tìm kiếm khách hàng tiềm viết đăng tải mạng nhằm tìm khách W2 – T1: đào tạo nâng hàng, nâng cao doanh số, Đối thủ cạnh tranh cao nhân viên chuyên môn lĩnh vực đào tạo lợi nhuận Marketing Online Online Marketing W2 – O1,2,4: tuyển thêm W1 – T3: mở rộng sản nhân viên, thực tập phẩm dịch vụ nhằm thu sinh hỗ trợ hoạt động hút khách hàng để tăng Marketing Online, viết doanh thu thông qua PR,tư vấn tăng khả hội mức thuế cạnh tranh, tạo cạnh Nhà nước tranh W1,2 – O1,2,4: cơng nghệ hóa vào hoạt động Marketing Online quản lý W2,3 – T4: cung cấp thêm thiết bị văn phòng cho nhân viên, hỗ trợ hoạt động cộng tác nhân viên gia tăng W2,3 – O5: sách đãi hợp đồng cần thiết với ngộ hợp lý cho nhân viên, nhà cung ứng công ty đưa quyền lợi tốt cho nhân viên 36 nhà cung ứng, bảo vệ hợp tác, bình đẳng hai bên có lợi 2.5 Đánh giá hoạt động Marketing Online 2.5.1.Ưu điểm công cụ Marketing online 2.5.1.1 Website Marketing Website Công ty Nơng trại Fuha có thiết kế bắt mắt với nhiều màu sắc hài hịa, dễ nhìn, đồng thời màu sắc đại diện cho thương hiệu Công ty Việc sở hữu website với lối viết, lối trình bày ấn tượng,bắt mắt làm tăng mức độ tiếp cận thương hiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ Ngồi thiết kế bắt mắt, website có phân chia bố cục rõ ràng theo sản phẩm, dịch vụ Điều làm cho người dùng dễ dàng sử dụng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Các viết tin tức đầu tư mạnh, ngày có viết xuất Ngồi tin liên quan đến chủ đề doanh nghiệp, khởi nghiệp, khách hàng tìm đọc viết tình hình kinh tế, pháp luật liên quan Khung chat (trị chuyện) trực tuyến ln có nhân viên túc trực, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi gần cho ngƣời dùng khung làm việc Điều giúp khách hàng cảm thấy đƣợc quan tâm nhân viên kinh doanh tận dụng nguồn khách hàng tương tác 2.5.1.2 SEM 37 Công ty làm SEO tốt cho từ khoá “quảng cáo google” website nằm Top tìm kiếm Google với vị trí thứ thứ ( cập nhật ngày 07/11/2019) Điều góp phần tạo tin tưởng định ban đầu suy nghĩ khách hàng thu lượng truy cập website cao đối thủ cạnh tranh khác Với PPC – Google Adwords, quảng cáo công ty hiển thị trang với vị trí 2.5.1.3 Social Media Marketing Facebook xem kết nối mạng xã hội đƣợc nhiều người dùng biết đến Hiện Fanpage công ty Giải pháp Quảng cáo Thọ Phạm đạt gần 1500 like ( ngày 10/03/2019) Số lượt like xem cao Ngoài chia sẻ viết từ website, Facebook công ty cịn có nội dung đa dạng, trẻ trung, xu hướng dạng Inforgaphic, hình ảnh,…Fanpage cập nhật viết liên tục ngày, điều cho thấy cơng ty cịn hoạt động tham gia tích cực vào hoạt động truyền thơng mạng xã hội 2.5.2 Nhược điểm công cụ Marketing online 2.5.2.1 Website Marketing Web chưa có chức chuyển đổi từ tiếng việt qua tiếng anh Đây bất cập lớn cho đối tượng khách hàng người nước ngồi muốn đầu tư Chưa có video giới thiệu công ty Fuha, điểm hạn chế để khách hàng hiểu rõ hoạt đọng dịch vụ công ty 2.5.2.2 Social Media Marketing Social Media Fuha chưa hoàn thiện, tập trung trọng vào kênh Social Network mà trọng kênh lại Social News, Social Sharing, Social Blog and Forum 38 Đối với Fanpage Facebook – trang truyền thơng mạng xã hội yếu, nội dung viết, tin tức cịn khơ khan, khơng đa dạng, lượng tương tác 2.5.2.3 Nguyên nhân Phòng Marketing có người đảm nhiệm nên việc khơng đủ nguồn nhân lực để đảm bảo điều không tránh khỏi Loại hình kinh doanh đặc biệt, khơng phổ biến tầng lớp, thiếu hiểu viết nghi ngờ làm cho nhiều người dùng bỏ qua khơng có ý định tìm hiểu Nơng Trại Fuha cơng ty có quy mơ nhỏ vốn đầu tư ban đầu, chi phí cố định, chi phí trì hoạt động lớn làm cho ngân sách chi cho Marketing bị giảm ( 5% lợi nhuận) để trì lợi nhuận tối thiểu 39 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương đề cập đến công cụ Marketing Online nhiều khách hàng sử dụng tìm kiếm nhiều Ngồi ra, cịn kể đến yếu tố có ảnh hưởng đến phát triển, mở rộng loại hình dịch vụ Cơng ty qua môi trường vĩ mô, vi mô Xây dựng phân tích ma trận SWOT giúp Cơng ty đưa chiến lược, kế hoạch nhằm cải thiện tình hình Cơng ty năm gần phát triển tương lai Với thực trạng Công ty vấn đề Marketing Online đưa ưu nhược điểm rõ ràng từ mà Cơng ty cần phải khắc phục cách tốt nhất, hiệu Không vậy, dựa vào nhược điểm mà đưa kiến nghị phù hợp cho nhược điểm để giúp Cơng ty ngày hồn thiện thành công công tác Marketing Online thời gian tới Ngồi ra, em cịn tìm hiểu, cách thức triển khai, thực chương trình đào tạo phù hợp cho hoạt động Marketing Online Công ty để hiệu Em thực tập trực tiếp phịng marketing Cơng ty Nơng Trại Fuha, qua tiếp thu thêm nhiều kiến thức lĩnh vực Marketing Online học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân 40 CHƯƠNG 3: Đánh giá đề xuất hoạt động Marketing Online công ty Nông trại Fuha 3.1 Hoạt động Marketing công ty Nơng trại Fuha 3.1.1 Website Website đóng vai trị quan trọng tất quy trình hoạt động Marketing Online Nó ví ngơi nhà cơng ty cổng thông tin điện tử Mà năm gần đây, Việt Nam ta chứng kiến bùng nổ công nghệ thông tin Hầu hết khách hàng có ý định mua sản phẩm, dịch vụ có hành vi lên trang tìm kiếm điển hình Google tìm hiểu trước thơng tin, cách thức liên lạc từ có so sánh, đánh giá với sản phẩm, dịch vụ đối thủ khác đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu Vì đầu tư website chất lượng, công khai thông tin, đầy đủ từ hình ảnh, giá cả, tính năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ đến viết tin tức cập nhật, tổng hợp tình hình kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam cách mà Nông trại Fuha làm Marketing cho Website Hiện nay, cơng ty xây dựng website riêng với tên miền https://fuhafarm.com/ 3.1.2 Social Media Marketing Truyền thông mạng xã hội mảng không cần thiết hoạt động Marketing Online Đây nơi tạo ra, chia sẻ tin tức, nội dung viết từ tăng độ nhận biết thương hiệu, tạo lịng tin cho khán thính giả Sau biết đến có lịng tin, khán thính giả khơng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ chủ động giới thiệu cho người thân, bạn bè biết đến họ có nhu cầu 41 Vì kênh truyền thơng mạng xã hội cho phép người dùng đọc, tương tác, nhận xét, bình luận, chia sẻ trực tiếp nên tốc độ lan toả nhờ tốc độ tiếp cận nhanh Đối với công cụ truyền thông mạng xã hội, Nông trại Fuha chủ yếu truyền thông qua mạng xã hội chính: Facebook 3.1.3 Facebook Trên Fanpage Facebook Cơng ty Nông trại Fuha, Các nội dung đăng chia theo tỉ lệ – – 50 % lượng đăng thông tin chia sẻ sức khỏe 30% đăng có liên quan đến Nấm Mối Đen 20% lại đăng liên quan khóa học đào tạo, tìm vệ tinh trồng Nấm feedback quy trình trồng nấm từ vệ tinh kí hợp đồng cơng ty Cứ đầu tháng, phận Marketing tạo đăng tin sản phẩm, dịch vụ lên trang forum để xác suất người dùng tìm kiếm thơng tin hiển thị cao hơn, uy tín 42 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing online 3.2.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu để từ có định hướng phát triển kênh truyền thống trực tuyến cho phù hợp Một khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty bước ngoạt có ý nghĩa định hướng phát triển truyền thông trực tuyến cho định hướng thực thi kế hoạch kinh doanh sau Mục tiêu khảo sát nhằm xác định chân dung khách hàng rõ nét Ví dụ như: độ tuổi, sở thích, thu nhập, giới tính, nghề nghiệp,… Và quan trọng là, thơng qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ có cơng ty, điểm mà khách hàng thấy chưa hợp lý, bất cập tồn đọng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Từ việc xác định đặc tính khách hàng, ta biết kênh truyền thông trực tuyến cần đẩy mạnh, đầu tư chiến lược, thu hút người dùng Bảng khảo sát cần giúp đỡ, triển khai đến khách hàng từ phòng Kinh doanh Vì thơng tin khách hàng phịng kinh doanh nắm giữ, người trực tiếp làm việc với khách hàng nhân viên phòng kinh doanh nên nhiệm vụ đưa khảo sát đến khách hàng cần hợp tác phịng Kinh doanh Ngồi bảng khảo sát giấy, phòng Marketing cần đưa đề xuất khảo sát miệng có khách hàng gọi điện đến tham khảo tư vấn sản phẩm Lúc khách gọi đến, sau tư vấn xong dịch vụ, sản phẩm, nhân viên kinh doanh nên hỏi khách hàng cách mà khách hàng biết đến Nông Trại Fuha từ đâu, ví dụ nhờ Facebook, website hay người thân, bạn bè,… Để nhờ đánh mạnh vào kênh truyền thơng hữu ích loại bỏ kênh không hiệu 3.2.2 Tăng cường hoạt động SEM 43 Hoạt động SEM ( Search Engine Marketing) Smart Click tập trung vào kênh SEO (Search Engine Optimization), SMO (Social Media Optimization) PPC (Pay Per Click) mà chưa thực đầu từ nghiêm túc vào VSM (Video Search Marketing) Ngày nay, người dùng có xu hướng sở thích xem video hình ảnh đọc thơng tin, viết dài dịng Hình thức Video vừa đọng, sinh động, thực tế từ để lại ấn tượng trí nhớ người xem rõ ràng Vì hầu hết cơng ty đối thủ bắt đầu triển khai truyền thông dạng Video Nhưng thực tế, đối thủ trực tiếp Nông Trại Fuha chưa thực đầu tư nghiêm túc vào chất lượng, nội dung Video nên xem hội lớn để Nông Trại Fuha triển khai truyền thông dạng Video Video Marketing đơn giản hoạt động thường ngày kiện đặc biệt văn phòng cơng ty, hay nói cách khác, Video khách hàng thấy tập thể nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết với công việc ln gắn kết với gia đình Video cận cảnh toàn thăm nhà nấm vệ tinh, đối tác hợp tác với công ty Để cho khách hàng tận mắt nhìn thấy sản phẩm, dịch vụ mà tương lai sử dụng cách hay để quảng bá 3.2.3 Cải thiện hệ thống Social Media Gần đây, Facebook thay đổi thuật toán cho Newfeeds (Bảng tin) người dùng Hiện nay, newfeeds bạn ưu tiên đăng, chia từ bạn bè, người thân, gia đình hạn chế xuất thương hiệu, fanpage Đây xem nỗi ám ảnh không doanh nghiệp, cửa hàng có fanpage Facebook mà fanpage Fuha bị ảnh hưởng trực tiếp từ thay đổi Lượng tiếp cận đăng tương tác giảm đáng kể so với trước Đứng trước bất lợi đó, có đề xuất mà đội ngũ Marketing Fuha cần phải làm để kéo ngời dùng đến gần với công ty 44 Thứ nhất, theo cách mà Facebook cắt giảm lượng hiển thị Fanpage newfeed người dùng khơng cịn tương tác với Fanpage Đối với Fanpage nhận tương tác, tìm kiếm thường xuyên thơng tin Newfeeds người bình thường Dựa vào điểm này, phải tìm cách để người dùng chủ động tương tác với Fanpage Fuha Farm Hướng giải cần đăng thơng tin, hình ảnh, video có ích, mà người dùng quan tâm Sau đó, tag ( gắn thẻ) bạn bè, người thân để tăng lượng tiếp cận Người tag vào viết tiếp cận viết, bạn bè, người thân người tag xem thơng tin tag Từ giúp cải thiện lại lượng truy cập tương tác Thứ hai cách mà có Fanpage để quảng bá nhãn hiệu, hay bán hàng hố nghĩ đến sử dụng chức quảng cáo trả phí Facebook Tăng cường chi ngân sách cho quảng cáo để đăng bạn dạng tin tài trợ tiếp cận nhiều người Tuy nhiên việc sử dụng chức quảng cáo trả phí cần lên kế hoạch cụ thể Đó cần quảng cáo cho tin xem hữu ích nhất, mang lại lượng tiếp cận tương tác nhiều từ cách thứ đề cập phía Sự hỗ trợ, liên kết hai cách mang lại hiệu cao, chi phí tiết kiệm so với việc thực chúng cách đơn lẻ 3.2.4 Tăng mức độ nhận diện thương hiệu Nông trại Fuha Để tăng nhận diện thương hiệu công ty nữa, công ty nên thiết kế profile, brochure dạng mềm Các profile, brochure đính kèm dạng Email Marketing gửi trực tiếp cho khách hàng đồng thời đăng công khai thức lên website cơng ty Chi khoản ngân sách để quảng cáo viết Fuha sản phẩm, dịch vụ Nông Trại Fuha báo điện tử chuyên kinh tế Vì nơi doanh nhân, chuyên gia tất người quan tâm đến tình hình kinh tế, kinh 45 doanh tìm đọc ngày Trang báo điện tử đề xuất cafebiz.vn, cafe.vn, vneconomy.vn KẾT LUẬN Công ty TNHH MTV Nông Trại Fuha đường trở thành công ty đứng đầu ngành nấm Việt Nam Với kinh nghiệm năm hoạt động kĩnh vực trồng nấm công ty tạo tên tuổi, uy tín doanh nghiệp cho khách hàng, đối tác Khơng thế, cơng ty cịn xây dựng máy hoạt động đơn giản mà hiệu quả, với đội ngũ nhân viên động, chuyên nghiệp, góp phần khơng nhỏ vào phát triển bền vững công ty Trong tháng thực tập cơng ty, em tích luỹ cho thân nhiều kiến thức bổ ích, hiểu biết thực trạng, số kiến thức lĩnh vực mà công ty kinh doanh Thông qua hoạt động kinh doanh phía cơng ty, em có hội cố lại kiến thức mà học ghế nhà trường, đồng thời bổ sung kiến thức thực tiễn hoạt động marketing hoạt động kinh doanh công ty Điều vơ q báu có ích sinh viên theo học chuyên ngành Marketing em Do hạn chế thời gian khả hạn hẹp thân nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Em xin ghi nhận chân thành biết ơn đóng góp bảo anh chị cơng ty thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP HCM để báo cáo em tương lai tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH MTV Nông trại Fuha đặc biệt thầy - Thạc sĩ ….đã tận tình bảo, dẫn đắt giúp đỡ em trình thực báo cáo 46 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Công ty Nông trại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Nông Trại Fuha Fuha TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SEO Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm HORECA Hotel, Retaurant Catering iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Thứ tự bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Báo cáo hoạt động Marketing Online công ty 16 giai đoạn tháng – tháng 11 Bảng 1.2 Chi phí cho hoạt động chạy quảng cáo công 17 ty giai đoạn tháng – tháng 11 Bảng 2.1 Phân loại khách hàng Nông trại Fuha 32 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Cơng ty Nơng trại Fuha theo 33 trình độ độ tuổi Bảng 2.3 Phân tích mơ hình SWOT iv 34 DANH MỤC HÌNH MINH HỌA STT Thứ tự hàng Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ nhà Nấm Mối Đen Hình 1.2 Nhà Nấm Mối Đen Hình 1.3 Nấm Mối Đen 10 Hình 1.4 Đồ thị biểu thị số vệ tinh trồng Nấm Mối Đen 14 Nông Trại Fuha giai đoạn từ tháng 6/2019 – tháng 11/2019 Hình 1.5 Đồ thị biểu thị doanh thu từ vệ tinh trồng Nấm 15 Mối Đen Nông trại Fuha giai đoạn từ tháng 6/2019 – tháng 11/2019 Hình 2.1 Website công ty TNHH MTV Nông Trại 21 Fuha Hình 2.2 Biểu đồ dân số Việt Nam 1950 – 2017 25 Hình 2.3 Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Việt Nam 1951 - 25 2017 v TÀI TIỆU THAM KHẢO - Tài liệu tham khảo từ sách, giáo trình học Đại học Ngân hàng TP HCM công ty TNHH MTV Nông Trại Fuha - Báo cáo tài từ phịng Kế tốn công ty Nông trại Fuha - Bảng nhân lực công ty TNHH MTV Nông Fuha năm 2019 - Tham khảo tài liệu từ website công ty: https://fuhafarm.com/ - Thống kê dân số Việt Nam năm 2017: https://danso.org/viet-nam vi ... 3: Đánh giá đề xuất hoạt động Marketing Online công ty Nông trại Fuha 3.1 Hoạt động Marketing công ty Nông trại Fuha 3.1.1 Website Website đóng vai trị quan trọng tất quy trình hoạt động Marketing. .. Fuha 3.1 Hoạt động Marketing công ty Nông Trại Fuha 3.1.1 Website 3.1.2 Facebook 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: Tổng Quan công ty TNHH MTV Nông Trại FUHA. .. Trại Fuha Chương 2: Quy trình hoạt động phương án triển khai Marketing Online công ty Nông Trại Fuha Chương 3: Đánh giá Đề xuất hoạt động Marketing Online công ty Nông Trại