BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ  TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO GVHD: VÕ VĂN DIỄN SVTH: PHẠM THỊ THÚY NGA MSSV: 61133996 LỚP: 61.MARKT-2 Nha Trang, tháng 06 năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH .iii TÓM TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHƯƠNG TÌNH HUỐNG MARKETING .2 2.1 Mơ tả tình hình thị trường 2.2 Tổng quan sản phẩm/ dịch vụ 2.2.1 Thông tin doanh nghiệp 2.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Tình hình doanh nghiệp 2.2.5 Sản phẩm/ dịch vụ lựa chọn 2.2.6 Giá 10 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ .12 2.3.1 Phân tích cạnh tranh .12 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 12 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 13 2.4.1 Phân phối 13 2.4.2 Xúc tiến 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT 15 3.1 Điểm mạnh 15 3.2 Điểm yếu .16 3.3 Cơ hội 16 3.4 Nguy 16 CHƯƠNG MỤC TIÊU MARKETING 17 i 4.1 Mục tiêu ngắn hạn .17 4.2 Mục tiêu lâu dài 18 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING .18 5.1 Thị trường mục tiêu .18 5.2 Định vị 18 5.3 Chiến lược sản phẩm 19 5.4 Chiến lược giá .19 5.5 Chiến lược phân phối 19 5.6 Chiến lược xúc tiến 20 CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING 20 6.1 Điều thực hiện? 20 6.2 Khi thực hiện? 21 6.3 Ai thực hiện? 21 6.4 Công cụ sử dụng? 22 CHƯƠNG NGÂN SÁCH 22 CHƯƠNG KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ .24 8.1 Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing 30 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động công ty giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.1 Ma trận SWOT dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo 17 Bảng 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc 22 Bảng 8.1 Thời gian thực hoạt động Marketing .24 Bảng 8.2 Kịch tổ chức chương trình 27 Bảng 8.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing 30 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo Hình 2.2 Chặng đường 14 năm phát triển Sapo Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty .6 Hình 2.4 Bảng giá ưu đãi tháng 14 iii TÓM TẮT Những năm trở lại đây, phát triển vũ bão công nghệ thông tin thay đổi thói quen tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khiến cho ngành thiết kế website “nở rộ” Bất kỳ doanh nghiệp Việt Nam muốn lấn sân sang thị trường kinh doanh online muốn có cho website chuyên nghiệp, uy tín để tạo dựng thương hiệu thu hút thêm nhiều tệp khách hàng tiềm mà khơng phải bán hàng offline làm Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website tốt Việt Nam Tuy nhiên, dịch vụ thiết kế website công ty đến nhiều doanh thu dịch vụ không phần mềm quản lý bán hàng công ty Câu hỏi đặt cho Sapo để nâng cao nhận thức thương hiệu khách hàng, đem lại doanh thu lớn từ dịch vụ thiết kế website công ty Từ kiến thức thu nhận q trình học tập chun ngành Marketing nói chung mơn Marketing cơng nghiệp nói riêng, tơi định “Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” Việc lập kế hoạch dựa sở Phân tích tình hình thị trường kinh doanh, Nhận diện đối thủ cạnh tranh, phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Các phân tích vừa nêu sở để hình thành mục tiêu thực bước lại lập kế hoạch marketing như: Lựa chọn chiến lược marketing, Kế hoạch triển trai chi tiết, kế hoạch chi phí đầu tư, nguồn lực kiểm soát CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty công nghệ tiếng Việt Nam, với sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, Sapo mang đến cho khách hàng giải pháp quản lý, bán hàng dễ dàng tối ưu chi phí Sapo Web - sản phẩm Sapo - giải pháp thiết website bán hàng, Sapo Web giúp doanh nghiệp, cửa hàng quy mô lớn, vừa nhỏ nước xây dựng website ấn tượng, uy tín và chuyên nghiệp Bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm Sapo Web Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo gồm phần sau: - Mơ tả tình hình thị trường; Tổng quan sản phẩm dịch vụ; Phân tích cạnh tranh đối thủ; Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Từ đưa mơ hình phân tích Swot điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy doanh nghiệp sản phẩm - Dựa vào phần phân tích đề mục tiêu marketing phù hợp Và từ mục tiêu xây dựng chiến lược marketing chương trình hành động để thực hóa mục tiêu đề - Xây dựng bảng ngân sách chi tiết kiểm soát đánh giá chiến dịch CHƯƠNG TÌNH HUỐNG MARKETING 2.1 Mơ tả tình hình thị trường Tại Việt Nam, theo Hiệp hội hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2019, nước có gần 683,6 nghìn doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, đó, có khoảng 42% doanh nghiệp có website có tới 37% nhận đơn đặt hàng qua website Không có khách hàng đơn lẻ mà khách hàng tổ chức thực đặt hàng qua website đối tác Số lượng khách hàng doanh nghiệp lên tới 44% Hiện nay, ngày có nhiều doanh nghiệp startup bước chân vào lĩnh vực kinh doanh, tính riêng năm 2020, nước có 3800 doanh nghiệp starup dẫn đến nhu cầu thiết kế website từ mà tăng lên nhiều Với phát triển mạnh ngành công nghệ, nhu cầu sử dụng máy tính truy cập internet tăng lên ngày điều chắn Hơn nữa, sau trải qua khủng hoảng từ đại dịch covid, người dân quen với việc mua hàng trực tuyến, thông qua sàn thương mại điện tử, website Nên hiệu việc quảng bá internet ngày nâng cao Đồng thời việc kinh tế xuống chi phí cho việc quảng cáo ti-vi , báo ,đài chiến dịch quảng cáo thực tế tốn Trong với việc làm website quảng bá thương hiệu internet lại có giá phải Và điều chỉnh cho phù hợp,hiệu Không thế, tạo website riêng cho công ty giúp để nâng cao thương hiệu nhận nhìn chun nghiệp từ phía khách hàng Đây lý mà thị trường thiết kế website ngày mở rộng phát triển 2.2 Tổng quan sản phẩm/ dịch vụ 2.2.1 Thông tin doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) – Tiền thân cơng ty DKT - Trụ sở chính: Tầng - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội - Chi nhánh: 26 chi nhánh toàn quốc - Website: sapo.vn - SĐT: 1900 6750 - Email: support@sapo.vn Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiền thân công ty cổ phần DKT, thành lập ngày 20/08/2008 Với khả hướng rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu việc xây dựng tảng công nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ TMĐT Tính đến tháng 12/2020, Sapo đồng hành 150,000 Doanh nghiệp chủ kinh doanh hành trình phát triển, trở thành Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lịng khách hàng thơng qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ mới, góp phần khẳng định vị Hình 2.2 Chặng đường 14 năm phát triển Sapo (Nguồn: https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html) - Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng dễ dàng - Mục tiêu đến năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á Sapo không ngừng nghiên cứu cơng nghệ để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023:  Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đơng Nam Á nhà bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng  Cùng với đó, Sapo ln trọng mang lại văn hóa đặc sắc để nhân viên ln cảm thấy vui vẻ, thoải mái nỗ lực cơng việc, gắn bó phát triển công ty  Và cuối cùng, mong muốn mang lại lợi nhuận bền vững cho nhà đầu tư có đóng góp thiết thực cho xã hội - Giá trị cốt lõi:  Tập trung vào khách hàng  Hành động trực  Tốc độ nhanh  Tinh thần đồng đội  Tôn trọng cá nhân  Đổi liên tục 2.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp - Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng - Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng - Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online - Sapo Web: Giải pháp thiết kế website bán hàng - Sapo Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline - Sapo 365: Ứng dụng sổ ghi nợ bán hàng online miễn phí - Sapo Hub: Phần mềm CRM 4.0 Marketing Automation - Sapo Enterprise: Quản lý & phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp lớn 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty (Nguồn: https://www.sapo.vn/pages/co-cau-to-chuc.html) 5.6 Chiến lược xúc tiến Ngoài chương trình xúc tiến thực (khuyến mãi, tài trợ, tổ chức hội thảo), Sapo nên đẩy mạnh chiến lược xúc tiến : - Truyền thơng xã hội: Ngồi việc đăng content fanpage facebook, Sapo nên chia viết lên hội nhóm liên quan Tận dụng mạng xã hội khác nhiều người sử dụng Intargram, Tiktok, Zalo,… - Sử dụng Kols để quảng bá hình ảnh sản phẩm - Youtube: Tạo lập kênh video Sapo để giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng… thu hút nhóm đối tượng khách hàng thích xem video CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING 6.1 Điều thực hiện? Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng sản phẩm Sapo Web - Mục đích: Tri ân khách hàng - Mục tiêu kinh doanh: Tăng tỉ lệ Upsell - Mục tiêu marketing: + Bày tỏ củng cố lòng tin khách hàng: Tổ chức hội nghị khách hàng để gửi tới họ lời tri ân sâu sắc, giúp họ thấy vị gắn kết với cơng ty + PR thương hiệu, sản phẩm: cho thấy sách, quan tâm mà Sapo dành cho khách hàng, từ cải thiện thương hiệu, sản phẩm + Tăng hội giao lưu bên: giao lưu, gắn kết với khách hàng, lắng nghe phản hồi, góp ý họ để ngày hoàn thiện chất lượng Sapo Web - Mục tiêu mơ hình chuyển đổi: + Reach: tiếp cận 300 khách hàng + Cost: kinh phí tối đa khơng q 500 triệu đồng, cụ thể 363,4 triệu đồng + Trust: Thông qua chiến dịch 80% khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm sau kết thúc chương trình, 40% khách hàng tham gia chương trình đăng kí khách hàng trung thành thương hiệu 20 + Sale conversion rate: Trong vòng tháng sau kết thúc chiến dịch, số lượng khách hàng upsell 150 người 6.2 Khi thực hiện? - Thời gian thời lượng tổ chức hội nghị tri ân khách hàng Hội nghị tổ chức vào chủ nhật ngày 24/07/2022 từ 17h30-20h30 Đây thời điểm kết thúc giai đoạn kinh doanh tháng đầu năm, tổ chức vào cuối tuần đẩm bảo khách hàng khơng q bận rộn, giành nhiều thời gian cho kiện Thời lượng cho buổi hội nghị kéo dài 2,5 tiếng đồng hồ, vừa đủ để thực hoạt động, dài khiến khách tham dự cảm thấy mệt mỏi - Địa điểm tổ chức: Khách sạn Fortuna Hà Nội Địa chỉ: 6B Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội Khách sạn Fortuna tọa lạc khu vực trung tâm tài thủ đơ, vị trí thuận tiện, dễ tìm kiếm, giao thơng thơng thống để khách tham dự lại dễ dàng đảm bảo có mặt kiện Với hệ thống phịng khang trang đại, khơng gian rộng rãi, khách sạn Fortuna địa điểm phù hợp để tổ chức hội nghị khách hàng 6.3 Ai thực hiện? - Phòng Marketing chịu trách nhiệm triển khai, tổ chức việc thực chương trình Trưởng phịng Marketing phân thành phận phụ trách công việc sau: + Bộ phận ý tưởng truyền thơng: Có trách nhiệm lên ý tưởng chủ đề, concept, kịch bản, thiết kế, trang trí, lập kế hoạch thực truyền thơng trước, sau hội nghị tri ân khách hàng + Bộ phận hậu cần: Chịu trách nhiệm đặt thuê dịch vụ phục vụ cho kiện phương tiện di chuyển, địa điểm tổ chức, địa điểm lưu trú, dịch vụ ăn uống, thiết bị, nhân sự, media, báo chí, quà tặng tri ân khách hàng,… + Bộ phận điều hành: Có trách nhiệm lập danh sách khách mời, xây dựng agenda chương trình, xin giấy phép tổ chức kiện, quản lý rủi ro, vận hành tổ chức, giám sát điều phối chương trình - Phịng Tài – kế tốn: chi ngân sách thực 21 6.4 Công cụ sử dụng? Chiến dịch nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng cũ, họ biết đên thương hiệu sản phẩm, đồng thời để thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, chiến dịch sử dụng công cụ: - Kênh Social media: đăng content hình ảnh thông báo tổ chức hội nghị lên trang Facebook Sapo - Email Marketing: gửi thư mời, thông tin buổi hội nghị cho khách mời - Sử dụng biển quảng cáo đặt trước cửa công ty CHƯƠNG NGÂN SÁCH Ngân sách chi cho hoạt động marketing trích từ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, chiếm 5% doanh thu Trừ khoản chi cho hoạt động Marketing khác, tổ chức Hội nghị tri ân khách hàng không vượt 500 triệu đồng, cụ thể: Bảng 7.3 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc STT Hạng mục Số lượng Đơn giá (VNĐ) Thành tiền (VNĐ) Chi phí thiết kế 1.1 Welcome banner 800 000 800 000 1.2 Bandroll 800 000 800 000 1.3 Thư mời 400 000 800 000 1.4 Biển quảng cáo 800 000 800 000 Chi phí in ấn 2.1 Welcome banner 540 000 540 000 2.2 Bandroll 600 000 600 000 2.3 Thư mời 300 000 300 000 2.4 Biển quảng cáo 800 000 800 000 22 2.5 3.1 Tài liệu 300 200 360 000 220 000 000 220 000 000 Chi phí thuê địa điểm Thuê hội trường, nhà hàng, khách sạn Chi phí thuê thiết bị 4.1 Máy chiếu 400 000 400 000 4.2 Máy tính 300 000 300 000 120 000 12 000 000 5.1 Hoa tặng khách 100 hàng thân thiết, nhà tài trợ 5.2 Chụp ảnh, quay phim, vấn 500 000 500 000 Các chi phí logictic Chi phí trang trí 6.1 Giỏ hoa để bàn 450 000 700 000 6.2 Lẵng hoa lớn 000 000 000 000 6.3 Hoa cài áo 50 16 000 800 000 300 100 00 30 000 000 Chi phí quà tặng 7.1 Bút quà tặng 7.2 Quà tặng bốc thăm trúng thưởng 500 000 000 000 7.3 Quà tặng đối tác 800 000 16 000 000 20 Chi phí PR 23 8.1 Chi phí báo chí 000 000 000 000 8.2 Mạng xã hội 000 000 000 000 Chi phí nhân 9.1 Tiếp tân 200 000 200 000 9.2 MC chương trình 000 000 000 000 9.3 PG/PB 10 150 000 500 000 9.4 Vũ đoàn 000 000 000 000 10 Chi phí phát sinh 30 000 000 TỔNG CỘNG 363 400 000 CHƯƠNG KIỂM SỐT VÀ ĐÁNH GIÁ 8.1 Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing Bảng 8.4 Thời gian thực hoạt động Marketing Thời gian 10 -13/6/2022 13-20/6/2022 Bộ phận đảm nhiệm Bộ phận điều hành Bộ phận ý tưởng truyền thông Công việc Yêu cầu Xin giấy phép tổ chức quyền địa phương Lên ý tưởng chủ đề, concept, kịch bản, thiết kế, trang trí PR chiến dịch 24 Liên hệ bên thiết kế in ấn banner, tờ rơi, bandroll, thư mời, poster Đăng content tổ chức hội nghị Facebook 20-25/5/2022 25- 30/6/2022 Bộ phận điều hành Bộ phận điều hành Lên danh sách khách hàng sơ Gửi thư mời, thơng tin lịch trình tổng qt phiếu lựa chọn hình thức di chuyển cho khách Danh sách khách hàng thức Nhận phản hổi từ khách hàng, tổng hợp danh sách khách hàng với yêu cầu cụ thể hình thức di chuyển 1-5/7/2022 Bộ phận hậu Lựa chọn địa điểm tổ cần chức Đặt thuê dịch vụ phục vụ cho kiện phương tiện di chuyển, địa điểm tổ chức, địa điểm lưu trú, dịch vụ ăn uống, thiết bị, nhân sự, quà tặng tri ân khách hàng 10-15/7/2022 Bộ phận ý Bộ tài liệu thức tưởng chương trình truyền thơng Gửi tài liệu bao gồm thông tin lịch trình hoạt động thức chương trình kèm giấy tờ cần thiết cho khách hàng 20 – 22/7/2022 Các phận Công tác chuẩn bị phối hợp đón tiếp Hồn tất hạng mục cơng việc, xử lý dứt điểm vấn đề phát sinh 22/7/2022 Các phận Chạy thử chương trình phối hợp Xem xét yếu tố cịn thiếu xót để bổ sung, chuẩn bị kế hoạch, trường hợp dự phòng cho tình huống, cố bất ngờ diễn 24/7/2022 Các phận Chương trình thức phối hợp Tổ chức, triển khai theo kế hoạch Bộ phận hậu Dọn dẹp cần Thu dọn vệ sinh, kiểm kê số lượng thiết bị, hạng mục 24/7/2022 25 trao trả lại mặt cho nhà cung cấp 24-25/7/2022 - Hỏi thăm khách mời Bộ phận ý tưởng - Truyền thông sau truyền thông kiện tri ân khách hàng - Gọi điện, gửi mail hỏi thăm, cảm ơn tất khách mời Khảo sát, thu thập phản hồi từ tất người tham gia hội nghị để nghe người nghĩ hội nghị thực tốt tương lai - Đăng tải viết, hình ảnh, video kiện lên trang truyền thông website, fanpage, báo chí,… 25- 30/7/2022 Các phận Tổng kết, đánh giá phối hợp Trong đó: (1) Danh sách khách mời: + Ban tổ chức, lãnh đạo phía cơng ty: 80 người + Đại diện doanh nghiệp khách hàng đối tác công ty: 300 người + Đài truyền hình, báo chí: 20 người (2) Địa điểm tổ chức: Khách sạn Fortuna Hà Nội Nửa ngày có tiệc trà, cà phê ăn trưa – 550 000VNĐ/khách + Quyền lợi: Phòng hội thảo tiêu chuẩn Tiệc trà cà phê Ăn trưa theo set buffer + Phòng hội thảo tiêu chuẩn bao gồm: bàn tiếp đón 26 mic đứng mic khơng dây chiếu LCD & hình 100 – 150 inch có bút laze bảng trắng loại bút màu viết bảng Giấy, bút, kẹo ngậm nước khống Hoa trang trí bàn Biển dẫn, bảng tên Bảng 8.5 Kịch tổ chức chương trình STT Thời gian Phần Ghi chú: Nhân Fortuna Nội dung Ghi chú: Nhân Sapo Lễ tân Fortuna - Lễ tân đón khách sảnh: người mặc trang phục Sapo 17h30 Đón khách - Hướng dẫn vào khu vực check in, nhận thẻ tri ân - Tại khu vực lối vào: lễ tân Fortuna đứng lối vào, chào khách hướng dẫn vào sảnh check in - Tại khu vực check in: lễ tân Fortuna phụ trách: + lễ tân làm thủ tục check in - Mời check in Backdrop Sapo + lễ tân phát thẻ - Hướng dẫn vào tri ân khán phòng, hướng + lễ tân khu vực dẫ khu vực ngồi chụp ảnh + lễ tân hướng dẫn khách vào hội trường 27 Phối hợp lễ tân Fortuna đón khách, check in, đưa vào khu vực hội trường 18h00 Vũ đoàn Video giới 18h05 thiệu Sapo Trình chiếu video Chuẩn bị video MC 18h10 giới thiệu PG hướng dẫn đại biểu lên sân khấu, chuẩn bị micro Phát biểu 18h15 khai mạc Đại diện Ban lãnh đạo Sapo phát biểu khai mạc Giới thiệu chươn 18h25 g trình ưu đãi 2022 Đại diện Sapo Vinh danh, 18h40 tri ân đối tác Tiết mục carnaval sôi động 19h00 Khai tiệc Sapo mời MC Chuẩn bị slide giới thiệu ưu đãi 2022 - MC đọc hạng mục vinh danh mời đối tác tương ứng lên sân khấu - MC mời đại diện Sapo lên trao quà tri ân - MC mời cá nhân vinh danh nán lại sân - PG hướng dẫn đại Cung cấp danh biểu lên sân khấu, sách đối tác, đại hướng dẫn vị trí diện Spo lên trao đứng phù hợp quà tri ân, vinh - PG bê quà, hoa tri danh ân - PG chuẩn bị khay, ly, champane 28 - Thông báo nhà hàng chuẩn bị đồ khấu - Mời ban lãnh đạo Sapo lên sân khấu khai tiệc - Kiểm tra, đảm bảo tồn khách mời có đủ đồ uống - Phối hợp BTC, giám sát việc đồ 19h05 Dùng tiệc Các thành viên khán phịng dùng tiệc 19h30 Vũ đồn Tiết mục múa dân gian Việt Nam - Thơng báo vũ đồn chuẩn bị - MC giới thiệu giải thưởng Bốc thăm 19h35 trúng thưởng - Mời khách mời lên bốc thăm cho khách quan - Công bố mã số trúng thưởng - PG chuẩn bị thùng phiếu - PG bê hoa, biển quà tặng - Mời cá nhân trúng thưởng lên sân khấu Cung cấp tên đại diện Sapo lên trao quà - Mời đại diện Sapo lên sân khấu trao giải 19h55 20h Văn nghệ Bốc thăm Ban nhạc - MC giới thiệu 29 - PG chuẩn bị Cung cấp tên đại diện Sapo lên trao giải thưởng - Mời khách mời lên bốc thăm cho khách quan trúng thưởng - Công bố mã số trúng thưởng thùng phiếu - PG bê hoa, biển quà tặng - Mời cá nhân trúng thưởng lên sân khấu quà - Mời đại diện Sapo lên sân khấu trao giải Tự giao lưu kết 20h20 thúc chươn g trình - MC mời khách hàng, đại biểu lên giao lưu văn nghệ, chụp ảnh lưu niệm - MC thông báo khách mời nhận quà lưu niệm bàn đón tiếp phía bên ngồi Phối hợp lễ tân PG phối hợp BTC Fortuna kiểm soát Sapo phát quà và phát quà, chào chào tạm biệt tạm biệt khách khách hàng, đối tác hàng, đối tác 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing Việc đánh giá thực thông qua việc so sánh mục tiêu marketing so với kết đạt được: Bảng 8.6 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing STT Chỉ tiêu Tỷ lệ nhận thức thương Mức tiêu Tăng 10% - 15% 30 Tiêu chí đánh giá Điều tra, khảo sát hiệu Tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm 0% Chỉ số khách hàng hài lòng Rất hài lòng Điều tra, khảo sát Tỷ lệ khách hàng chấp nhận chương trình Marketing 80% Điều tra, khảo sát 50% Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm Tăng 10% Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm tháng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm Tỷ lệ khách hàng upsell Mức lợi nhuận Điều tra Thời gian thu hồi vốn Tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu qua chiến dịch Marketing Tăng 15% Điều tra, khảo sát Tỷ lệ khách hàng tương tác để tiếp cận internet (Facebook, Website) Tăng 20% Điều tra 31 KẾT LUẬN Sau 14 năm phát triển, trải qua nhiều khó khăn, thử thách, cơng ty Cổ phần Công nghệ SAPO đạt thành công định, tạo vị trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng khơng thể khơng nhắc tới đóng góp khơng nhỏ sản phẩm Sapo Web Dịch vụ thiết kế website – Sapo Web – đem đến cho khách hàng trang web chun nghiệp, đầy đủ tín cơng nghệ Để Sapo Web ngày thu hút nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ khách hàng trung thành, đem đến nguồn lợi nhuận cho công ty, luận xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Sapo Web Đi sâu vào phân tích đánh giá tình hình thị trường, tổng quan sản phẩm, cạnh tranh hệ thống phân phối, xúc tiến, từ đề mục tiêu marketing lập chiến lược xây dựng chi tiết kế hoạch tổ chức Hội nghị khách hàng Thông qua chiến dịch giúp khách hàng tăng nhận diện, mức độ trung thành với thương hiệu, từ nâng cao doanh thu cơng ty 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Brandinfor (2021), Thực trạng lĩnh vực thiết kế website Việt Nam nay, truy cập ngày 14/05/2022; Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2019, truy cập ngày 16/05/2022; Lâm Mỹ An (2021), Tiểu luận môn B2B marketing Cukcuk Misa, Tiểu luận môn học, truy cập ngày 28/05/2022; Luxevent (2020), Mẫu kịch hội nghị khách hàng chi tiết, truy cập ngày 29/05/2022; Nguyễn Thị Phi Nga (2020), Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, truy cập ngày 01/06/2022; Philip Kotler & Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Lao động – xã hội Nhóm sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh (2015), Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ atm Ngân hàng Công thương Đồng Nai (Vietinbank chi nhánh Đồng Nai), Tiểu luận môn học, truy cập ngày 10/05/2022; Phan Lê Nhật Thịnh (2013), Lập kế hoạch kinh doanh cho công ty HIQ-SOFT chuyên thiết kế website quảng cáo, Tiểu luận môn học, truy cập ngày 31/05/2022; Phạm Thị Thúy Nga (2007), Lập kế hoạch marketing cho công ty Chế biến thủy sản xuất khẩu, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 01/06/2022; 10 Trần Ngọc Tuân (2018), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 12/05/2022; 11 Võ Thị Thảo (2017), Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng dịch vụ internet thông qua website công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 12/05/2022; 12 Website thức Sapo, truy cập ngày 11/05/2022; 13 Website thức Haravan, truy cập ngày 11/05/2022; 14 Website thức Trust.vn, truy cập ngày 10/05/2022; 15 Website thức SkyVietnam, truy cập ngày 10/05/2022 33 34 ... Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website tốt Việt Nam Tuy nhiên, dịch vụ thiết kế website công ty đến nhiều doanh thu dịch vụ không phần mềm quản lý bán hàng công. .. ngành Marketing nói chung mơn Marketing cơng nghiệp nói riêng, định ? ?Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo? ?? Việc lập kế hoạch dựa sở Phân tích tình... - Website: sapo. vn - SĐT: 1900 6750 - Email: support @sapo. vn Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo - Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiền thân công ty cổ phần