Đang tải... (xem toàn văn)
Trong nền kinh tế như hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của internet và công nghệ đã góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của nước ta. Hàng loạt các hình thức kinh doanh trực tuyến được hình thành và dần trở thành một xu hướng thu hút sự quan tâm của tất cả mọi người. Chính những sự tiện ích mà thương mại điện tử mang lại đã tạo điều kiện thuận lợi cho mua hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ. Trong những năm gần đây, cụm từ “Ngày hội mua sắm” hiện không còn xa lạ và dần trở thành ngày mà nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người. Những hoạt động của ngày hội mua sắm diễn ra khá nhộn nhịp tại thị trường Việt Nam trên cả nền tảng mua hàng truyền thống và đặc biệt là mua hàng hiện đại. Khi nhắc đến ngày này mọi người hầu hết đều rất hứng thú và hào hứng vì đây là ngày mà tất cả các cửa hàng đồng loạt giảm giá khiến nhu cầu mua hàng tăng vọt và điều này được nhận thấy khá rõ rệt trên các trang thương mại điện tử. Chính vì vậy mà nhóm đưa ra ý tưởng để thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên địa bàn thành phố Đà Nẵng”
1 ĐÀ NẴNG 6/2022 THÀNH VIÊN NHÓM STT SINH VIÊN MSSV MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH LÊ ANH LY 0999 100% LÊ THỊ Y VÂN 8068 100% HỒ TRUNG THẢO 5794 100% TRƯƠNG THỊ TRÂM 5876 100% ĐỖ HÀ THANH HOÀNG 4214 100% NGUYỄN THỊ NHƯ THÚY 2944 100% MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG PHÂN TÍCH Giới thiệu đề tài…………………………………………………………….4 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………… Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………4 Mẫu…………………………………………………………………………5 Mẫu câu hỏi…………………………………………………………………5 PHẦN 2: TỔNG HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Giải pháp giúp hạn chế rủi ro mua sắm trực tuyến…………………….18 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến………………………………………19 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG PHÂN TÍCH Giới thiệu đề tài Trong kinh tế nay, phát triển nhanh chóng internet cơng nghệ góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế nước ta Hàng loạt hình thức kinh doanh trực tuyến hình thành dần trở thành xu hướng thu hút quan tâm tất người Chính tiện ích mà thương mại điện tử mang lại tạo điều kiện thuận lợi cho mua hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ Trong năm gần đây, cụm từ “Ngày hội mua sắm” khơng cịn xa lạ dần trở thành ngày mà nhận nhiều quan tâm người Những hoạt động ngày hội mua sắm diễn nhộn nhịp thị trường Việt Nam tảng mua hàng truyền thống đặc biệt mua hàng đại Khi nhắc đến ngày người hầu hết hứng thú hào hứng ngày mà tất cửa hàng đồng loạt giảm giá khiến nhu cầu mua hàng tăng vọt điều nhận thấy rõ rệt trang thương mại điện tử Chính mà nhóm đưa ý tưởng để thực đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến địa bàn thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến người tiêu dùng mặt hàng tiêu dùng Từ đề xuất cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam công ty số giải pháp, chiến lược giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Mục tiêu cụ thể: Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đề xuất số giải pháp, chiến lược giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp Việt Nam nắm bắt nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối tượng nghiên cứu Khảo sát 100 người có: ● Giới tính: nam, nữ ● Tuổi: 18 - 45 ● Thu nhập: - 10.000.000 VNĐ Mẫu ● Qui mô: 100 người ● Cách tiếp cận: Khảo sát Online Google Forms Bảng câu hỏi ● Bố cục: phần Phần 1: câu hỏi thông tin cá nhân Phần 2: câu hỏi phục vụ mục đích điều tra PHẦN 2: TỔNG HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Giới tính bạn gì? ● Nam ● ·Nữ ● Khác Cho bảng kết quả: Giới tính Số người Tỉ lệ (%) Tần số tích lũy Nam 38 38 38 Nữ 62 62 100 Tổng 100 100 *Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy khơng có lạ nữ giới ln có thói quen sở thích, quan tâm đến mua sắm; trang bị, sắm sửa cho thân nói chung gia đình, người thân nói riêng nhiều nam, cụ thể nữ chiếm 62% nam chiếm 38% Bạn tuổi? *Nhận xét: Trong số người tham gia khảo sát, độ tuổi từ 18-25 chiếm số lượng nhiều 78%; tiếp đến độ tuổi 18 chiếm 13%; độ tuổi từ 26-35 chiếm 4%; 45 chiếm 3% cuối từ 36-45 tuổi chiếm 2% Tình trạng nghề nghiệp bạn? Đối tượng Số người Tần suất ( % ) Tần số tích lũy Học sinh 12 12 12 Sinh viên 69 69 81 Đã làm 19 19 100 Tổng 100 100 *Nhận xét: Trong tổng số 100 người điều tra, sinh viên chiếm số lượng mua sắm trực tuyến nhiều 69%, dễ nhận thấy đối tượng thường xuyên sử dụng công cụ truy cập mạng internet nhiều có nhu cầu mua sắm sản phẩm đa dạng, chiếm 19% đối tượng làm, lại 12% đối tượng học sinh Mức thu nhập bạn tại? ● Dưới triệu đồng ● Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng ● Trên 10 triệu đồng ● Khác Mức thu nhập Số người Tỷ lệ (%) Tần số tích lũy (Si) Dưới triệu 55 55 55 20 20 75 Trên 10 VNĐ 5 80 Khác 20 20 100 Tổng 100 100 VNĐ Từ triệu - 10 triệu VNĐ *Nhận xét: Kết nghiên cứu cho thấy, tần suất mua sắm thể độ tuổi mức lương người tiêu dùng, đa số triệu đồng chiếm 55% rơi vào học sinh, sinh viên; người có mức thu nhập từ triệu đến 10 triệu chiếm 20%, 10 triệu chiếm 5%, ngồi cịn có tùy chọn khác chưa làm học…chiếm 20% Bạn tham gia mua sắm trực tuyến chưa? *Nhận xét: Có thể thấy, với phát triển khoa học cơng nghệ đại vai trị thiếu mạng internet dẫn đến thay đổi lớn xu hướng mua sắm trực tuyến người dân thành phố Đà Nẵng chiếm tới 97%, cịn lại số 3% đối tượng chưa tham gia mua sắm trực tuyến Bạn thường tìm kiếm thơng tin trước thực mua sắm trực tuyến qua: ❖ Mod = 88 *Nhận xét:Trong tổng số người tham gia khảo sát thông tin tìm kiếm thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng…) chiếm 88%, máy tính, laptop chiếm 35% hỏi bạn bè người thân chiếm 28%, cịn lại 3% hình thức tìm kiếm thơng tin khác Bạn thường mua sắm hàng hóa/ dịch vụ Internet ? ❖ Mod = 69 Thời trang, mỹ phẩm danh mục chiếm số lượng mua sắm cao *Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát dịch vụ mua sắm thiết bị đồ dùng gia đình chiếm 38%, thực phẩm chiếm 31%, đồ công nghệ, điện tử chiếm khoảng 40%,sách, văn phòng phẩm 30%, thời trang, mỹ phẩm chiếm tỉ lệ lớn 69% dịch vụ Spa, làm đẹp đặt chỗ khách sạn, tour du lịch chiếm 15%,12% lại 3% dịch vụ khác Bạn thường mua sắm trực tuyến hình thức 10 ❖ Mod = 88 *Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát với hình thức mua sắm sàn thương mại điện tử ( VD: Shopee, Tiki, ) chiếm tỉ lệ lớn 88% Việc mua sắm thông qua sàn thương mại điện tử trở nên đơn giản tiện lợi hết, ngồi nhà mua hàng nơi đâu miền tổ quốc Sản phẩm đa dạng phong phú, nhiều mẫu mã, màu sắc chủng loại để người tiêu dùng thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Người tiêu dùng đảm bảo quyền lợi; đảm bảo sách hồn tiền, trả hàng phát sinh nhu cầu không mong muốn Đặc biệt giá cả, sản phẩm rẻ nhiều so với sản phẩm bày bán cửa hàng kèm chương trình ưu đãi giảm giá cho khách hàng Chúng ta tiết kiệm biết cách mua sắm thơng minh 11 Bạn tốn sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng hình thức nào? Hình thức tốn Thanh tốn tiền mặt Số người Tỉ lệ(%) Tần số tích lũy 65 65 65 16 16 71 15 15 86 4 100 nhận hàng Chuyển khoản qua ngân hàng Ví điện tử Khác 12 Tổng 100 100 *Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát hình thức toán tiền mặt nhận hàng đạt 65%,tiếp đến hình thức chuyển khoản qua ngân hàng đạt 16%,Ví điện tử đạt 14% cịn lại 4% hình thức tốn khác 10 Ước tính giá trị lần mua sắm bạn là: Ước tính giá trị Số người Tỉ lệ (%) Tần số tích luỹ 13 lựa chọn nhà cung cấp => định mua PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Giải pháp giúp hạn chế rủi ro mua sắm trực tuyến: Vài năm trở lại đây, mua sắm trực tuyến khơng cịn chuyện xa lạ nhiều người, tình hình đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, người dân ngại đến nơi đông người Bên cạnh lợi thế, mua bán hàng online tồn bất cập Hiện tại, người tiêu dùng phải đối mặt với nguy bị xâm hại quyền lợi mua hàng trực tuyến hàng hóa không giống quảng cáo, hàng giao chậm, tốn khơng giao hàng, lộ thơng tin cá nhân trở thành nạn nhân với cú nhấp chuột, thế, nhiều đối tượng cịn trà trộn hàng chất lượng, chí lừa đảo người tiêu dùng chiêu trò, thủ đoạn tinh vi Mặc dù có tác động tiêu cực vậy, mua sắm qua mạng lựa chọn tối ưu bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Chính 17 vậy, để hạn chế bất cập thương mại điện tử nói chung mua sắm hàng online nói riêng, điểm quan trọng cần khắc phục "lỗ hổng" sách liên quan thương mại điện tử Cụ thể, ngành chức cần nhanh chóng rà sốt, sửa đổi bổ sung ban hành sách, văn quy phạm pháp luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ hoạt động ứng dụng thương mại điện tử mô hình kinh doanh tảng cơng nghệ số Cần có quy định, điều kiện tham gia hệ thống bán hàng trực tuyến chặt chẽ hơn, chế tài xử phạt nghiêm vi phạm, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng Cùng với đó, cần hồn thiện hệ thống văn pháp lý liên quan thương mại điện tử để làm rõ cách thức quản lý, mơ hình, tảng kinh doanh, trách nhiệm chủ thể tham gia sàn giao dịch, bao gồm người quản lý sàn giao dịch Về phía người tiêu dùng, cần nâng cao cảnh giác, không cung cấp thông tin bảo mật cho ai, ưu tiên mua hàng từ trang thương mại điện tử uy tín, có lịch sử bán hàng lâu dài Khi nhận hóa đơn, cần đối chiếu thông tin biên lai giao hàng với đơn hàng mạng nhằm hạn chế tình trạng tốn cho đơn hàng mà khơng đặt mua nhận hàng không với sản phẩm đặt mua… Lợi ích việc mua sắm trực tuyến: - Tiết kiệm thời gian- nhận hàng tận nhà Đây ưu điểm lớn mà người đồng ý Trong sống bận rộn,việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn mua sản phẩm bạn phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay lãng phí thời gian bạn cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng Nhân viên giao hàng đưa tới địa bạn mong muốn - Lựa chọn đa dạng: Tùy vào mục đích kinh tế, bạn chọn loại sản phẩm thích hợp cách nhanh chóng Lựa chọn quà phù hợp cho người lớn tuổi hay người trẻ tuổi dễ dàng mà không cần phải băn khoăn, bối rối mua phù hợp - Tránh nơi đơng đúc, tiện lợi, nhanh chóng 18 Người tiêu dùng xếp hàng chờ đợi mua sắm truyền thống, đổ mồ hôi, chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, chen chúc, xếp hàng chờ tốn siêu thị, khơng phải đau họng cao giọng nhắc lại yêu cầu nhiều lần đám đơng Và đặc biệt hơn, cịn tránh nguy trộm cắp, móc túi, lừa đảo đám đơng hay xe khơng có nơi đỗ xe - Mạng lưới mua sắm rộng Mạng internet toàn cầu mở rộng khắp nơi bạn mua sắm tỉnh thành khác, chí mua hàng nước ngồi mà khơng phải bước chân khỏi cửa Mua hàng qua mạng có nhiều lợi cần máy tính nối mạng internet, khách hàng việc ngồi chỗ mà mua sắm khắp giới - So sánh giá dễ dàng Tất giá có sẵn website bán hàng trực tuyến người tiêu dùng biết giá trước định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền Tránh trường hợp khơng người mua hàng khơng thích “hỏi khơng mua thấy kỳ kỳ” Hơn hết, bạn so sánh để chọn lựa sản phẩm yêu thích với giá cạnh tranh nhất, điều mà mua sắm quan tâm 19 _The end_ 20 ... 3% đối tượng chưa tham gia mua sắm trực tuyến Bạn thường tìm kiếm thông tin trước thực mua sắm trực tuyến qua: ❖ Mod = 88 *Nhận xét:Trong tổng số người tham gia khảo sát thơng tin tìm kiếm thiết... thường mua sắm trực tuyến hình thức 10 ❖ Mod = 88 *Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát với hình thức mua sắm sàn thương mại điện tử ( VD: Shopee, Tiki, ) chiếm tỉ lệ lớn 88% Việc mua sắm. .. mua hàng online chiếm tới 96% Ngày việc mua sắm trực tuyến phổ biến chiếm cao tất người Hầu hết từ người trẻ, lớn, nhỏ đến người trung niên giành thời gian để lên mạng lướt web mua sắm trực tuyến
