ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG MÔN HỌC KHOA HỌC QUẢN LÝ GS.TS NGUYỄN KIM TRUY www.thmemgallery.com Company Logo KẾT CẤU BÀI GIẢNG Quản lý sơ sở khoa học quản lý Chức quản lý Phương pháp quản lý Một số mơ hình cơng cụ quản lý www.thmemgallery.com Company Logo CHƯƠNG I QUẢN LÝ VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN LÝ www.thmemgallery.com Company Logo 1.1 Quản lý 1.1.1 Sơ đồ hệ thống quản lý MÔI TRƯỜNG (KHÁCH THỂ QuẢN LÝ) Chủ thể Quản lý Đối tượng Bị quản lý Mục tiêu (sản phẩm, dịch vụ, ) 1.1.2 Khái niệm Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng bị quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội, mối quan hệ hệ thống nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện ràng buộc môi trường www.thmemgallery.com Company Logo 1.2 Khoa học quản lý Khái niệm – chất – đặc điểm 1.2.1 Khái niệm Là khoa học nghiên cứu quy luật hình thành biến đổi hệ thống tổ chức (hệ thống có người tham gia) môi trường định phương pháp, nghệ thuật nhằm thực có hiệu mục tiêu đặt 1.2.2 Bản chất Quản lý hoạt động chủ quan chủ thể quản lý mục tiêu, lợi ích hệ thống bảo đảm cho hệ thống tồn phát triển lâu dài Bản chất quản lý tùy thuộc vào ý tưởng, thủ đoạn, nhân cách thủ lĩnh hệ thống 1.2.3 Đặc điểm Quản lý tác động chủ thể quản lý tới đối tượng bị quản lý Quản lý trình thu thập, xử lý, trao đổi thơng tin thơng tin phản hồi đóng vai trị mối liên hệ ngược đối tượng chủ thể Quản lý vừa khoa học vừa nghệ thuật www.thmemgallery.com Company Logo 1.3 Quản lý quan điểm hệ thống 1.3.1 Một số thuật ngữ lý thuyết hệ thống Lý thuyết hệ thống bao gồm loạt khái niệm, phạm trù Vấn đề Là hệ thống điều mà người ta mong muốn thực với thực tế mà người chưa đạt tới Phần tử Là tế bào tạo nên hệ thống, có tính độc lập tương đối Quan hệ Là tương tác qua lại phần tử hệ thống Hệ thống Là tập hợp phần tử, quan hệ ràng buộc, chi phối lẫn theo quy tắc để trở thành chỉnh thể, nhờ xuất thuộc tính gọi “tính trồi” hệ thống www.thmemgallery.com Company Logo Môi trường hệ thống Là tập hợp phần tử, phân hệ không nằm hệ thống có quan hệ với hệ thống Đầu vào hệ thống Là tác động từ môi trường đến hệ thống tác động từ hệ thống lên hệ thống Đầu hệ thống Là tập hợp phản ứng trở lại hệ thống môi trường Hành vi hệ thống Là tập hợp đầu hệ thống khoảng thời gian Trạng thái hệ thống Là khả kết hợp đầu vào, đầu hệ thống xét thời điểm định www.thmemgallery.com Company Logo 10 Sự thay đổi hệ thống Là thay đổi trạng thái hệ thống mốc phát triển sang mốc phát triển khác 11 Mục tiêu hệ thống Là trạng thái mong đợi, cần có hệ thống sau thời gian 12 Quỹ đạo hệ thống Là chuỗi trạng thái nối hệ thống từ trạng thái đầu trạng thái cuối ( tức mục tiêu khoảng thời gian định) 13 Nhiễu hệ thống Là tác động bất lợi môi trường rối loạn hệ thống Làm lệch quỹ đạo chậm biến đổi hệ thống đến mục tiêu đặt www.thmemgallery.com Company Logo 14 Phép biến đổi hệ thống Là khả thực tế hệ thống việc biến đổi “đầu vào” thành “đầu ra” 15 Cơ cấu (cấu trúc) hệ thống Là tổ chức cấu tạo bên hệ thống, bao gồm xếp trật tự phận, phần tử quan hệ phận, phần tử khơng gian theo thời gian (chú ý: khái niệm có ý nghĩa quan trọng bậc lý thuyết hệ thống) 16 Động học hệ thống Là kích thích đủ lớn để làm biến đổi hành vi phần tử hệ thống Động hoc có loại : + Động học bên + Động học bên www.thmemgallery.com Company Logo 17 Phân chia hệ thống Một hệ thống lớn tác thành hệ thống Việc phân chia (hoặc phép gộp) cho vừa quản lý hệ thống tồn diện, vừa đảm bảo tính động, khơng phải xử lý nhiều mối quan hệ 18 Kết hợp mục tiêu hệ thống với mục tiêu phân hệ thành phần - Toàn hệ thống có mục tiêu chung - Mỗi đơn vị thành vị thành phần có mục tiêu chung Vấn đề kết hợp hài hịa mục tiêu chung với mục tiêu riêng, khơng đối lập mục tiêu chung với mục tiêu riêng, lấy mục tiêu chung làm trọng 19 Hệ thống vận động phát triển không theo quy luật số học đơn mà phát triển theo quy luật Tổng thể > tổng số thành phần (với điều kiện hệ thống có cấu trúc tốt) www.thmemgallery.com 10 Company Logo 3.1 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 3.1.1 Khái niệm, vai trò phân loại  Khái niệm: phương pháp quản lý cách thức tác động chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý khách thể quản lýệ (môi trường, hệ thống khác ) để đạt mục tiêu quản lý hệ thống  Vai trị: phương pháp quản lý có vai trị quan trọng hệ thống quản lý: a Mục tiêu quản lý, chức quản lý đượ thực thông qua phương pháp quản lý b Phương pháp quản lý khơi dậy động học, kích thích tính động, sáng tạo người, tiềm hệ thống tiềm hội có lợi bên  Phân loại: phương pháp quản lý đa dạng - Các phương pháp quản lý nội tổ chức - Các phương pháp quan hệ với hệ thống khác www.thmemgallery.com 89 Company Logo 3.1.2 Các phương pháp quản lý nội tổ chức Phương pháp giáo dục a Khái niệm: Là phương pháp tác động vào nhận thức tình cảm người tổ chức, nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ thực nhiệm vụ b Đặc điểm: Phương pháp giáo dục dựa vận dụng quy luật tâm lý, đặc trưng phương pháp tính tính thuyết phục làm cho người phân biệt đúng-sai, lợi-hại, tôt-xấu, thiệnác c Nội dung: - Vận dụng tuyên truyền, giải thích cho người hiểu rõ mục tiêu, ý đồ, chủ trương chiến lược giá trị nhân văn, mà tổ chức thực - Vạch rõ khó khăn, trở ngại thuận lợi trình thực - Giáo dục ý thức tổ chức, kỷ luật, hòa đồng, phối hợp người tổ chức - Hạn chế, xóa bỏ hành vi, thói quen xấu gây hại cho hoạt động phát triển hệ thống (như lối sống thực dụng, ghen ghét, đố kị, tùy tiện, ) www.thmemgallery.com 90 Company Logo Phương pháp hành a Khái niệm: Là phương pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chứ, kỷ luật hệ thống tổ chức b Đặc điểm: Phương pháp hành cách tác động trực tiếp người lãnh đạo lên tập thể người quyền mệnh lệnh dứt khốt mang tính bắt buộc c Nội dung: Để thực phương pháp hành cần thực hiện: - Nâng cao chất lượng việc thực định - Thể chế hóa tổ chức (phân giao nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, nghĩa vụ, lợi ích ) cho khâu hệ thống - Tiêu chuẩn hóa nhân d Yêu cầu: Sử dụng phương pháp hành cấp quản lý phải đáp ứng yêu cầu: - Quyết định hành có hiệu định có khoa học thực tiễn - Quyết định hành phải gắn chặt trách nhiệm, quyền hạn người định - Quyết định hành địi hỏi người lãnh đạo phải dứt khốt, định phải rõ ràng, dễ hiểu, có địa www.thmemgallery.com 91 Company Logo Các phương pháp kinh tế a Khái niệm: Là tác động vào đối tượng quản lý thơng qua lợi ích kinh tế điều khoản ràng buộc đối tượng bị quản lý tự lựa chọn phương pháp hoạt động hiệu phạm vi hoạt động họ b Vai trò: Phương pháp kinh tế tạo động lực thúc đẩy người tích cực hoạt động, động lực lớn nhận thúc đẩy đủ trách nhiệm kết hợp đắn lợi ích c Đặc điểm: - Với phương pháp kinh tế, tác động lên đối tượng quản lý cưỡng hành mà lợi ích - Các phương pháp kinh tế chấp nhận có giải pháp kinh tế khác cho vấn đề d Các ý cần thiết sử dụng phương pháp kinh tế - Muốn nâng cao hiệu sử dụng phương pháp kinh tế, chủ thể quản lý phải hoàn thiện hệ thống địn bẩy kinh tế (giá cả, lợi nhuận, tín dụng, lãi suất, tiền lương, tiền thưởng ) - Phải thực phân cấp đắn cấp quản lý - Các cán quản lý phải có đủ trình độ, lực phải có phẩm chất, đạo đức www.thmemgallery.com 92 Company Logo Các phương pháp liên kết người hệ thống a Đó phương pháp quản lý người thông qua việc gắn kết người lại với mối liên hệ ràng buộc b Các phương pháp liên kết người thực chất việc vận dụng phương pháp giáo dục, kinh tế, hành chính, khơng phải cho cá nhân mà cho cộng đồng (từng nhóm, phân hệ hệ thống tổ chức) Các phương pháp tốn kinh tế cơng cụ quản lý Đó việc sử dụng mơ hình toán kinh tế, phương tiện tin học, kĩ thuật, công cụ quản lý đại thay số hoạt đông cụ thể người, vừa nâng cao tốc độ, vừa loại bỏ bớt số sai sót chủ quan người www.thmemgallery.com 93 Company Logo Các hình thức thực phương pháp quản lý Hình thức thực phương pháp quản lý hình thức thực ý đồ phương pháp bao gồm: a Ra văn quy chế làm việc hệ thống tổ chức b Kí kết hợp đồng làm việc c Phân cấp quản lý d Tạo môi trường làm việc hiệu quả, ổn định, văn hóa e Kết hợp hài hịa khuyến khích vật chất tinh thần f Thực hình thức truyền thơng, mở rộng giao lưu, tương tác chủ thể quản lý đối tượng quản lý, cá nhân chủ thể cộng đồng g Mở rộng quan hệ đối ngoại www.thmemgallery.com 94 Company Logo 3.1.3 Các phương pháp tác động lên khách thể quản lý Khái niệm a Khách thể quản lý hệ thống (hệ thống cấp trên, hệ thống ngang cấp, hệ thống có tác động qua lại khác) không chịu tác động chủ thể hệ thống quản lý mà cịn chi phối, khống chế tới người lãnh đạo hệ thống b Các phương pháp tác động lên khách thể quản lý tổng thể cách thức có chủ đích chủ thể hệ thống quản lý lên khách thể quản lý để tạo mơi trường hoạt động có lợi nhằm thực mục tiêu đặt Các hình thành phương pháp tác động lên khách thể quản lý a Phải xuất phát từ thực hệ thống, từ mối quan hệ hệ thống với khách thể hệ thống b Mọi hình thức, phương pháp lựa chọn để tác động vào khách thể phải từ mục tiêu quản lý hướng vào kết hoạt động cuối hệ thống www.thmemgallery.com 95 Company Logo Các nguyên tắc lựa chọn phương pháp a Nguyên tắc hiệu b Nguyên tắc thêm bạn, bớt thù c Nguyên tắc uyển chuyển linh hoạt d Nguyên tắc không xa rời mục tiêu e Ngun tắc dung hịa có phân biệt đối xử www.thmemgallery.com 96 Company Logo 3.2 Nghệ thuật quản lý 3.2.1 khái niệm, chất, vai trò Khái niệm Nghệ thuật quản lý xem xét động tĩnh cơng việc quản lý để chế ngự Bản chất a Nghệ thuật quản lý thực chất nghệ thuật dùng người, tức nghệ thuật khơi dậy tính sáng tạo, tính hợp tác cá nhân tập thể hệ thống để hướng đích – thực mục tiêu đặt cho hệ thống b Nghệ thuật quản lý việc tri thức, mưu lược, phương pháp thông tin để khai thác tốt tiềm năng, hội, mối quan hệ để hệ thống đạt mục tiêu www.thmemgallery.com 97 Company Logo Các tiềm Các phương pháp Nghệ thuật Quản lý Các mục tiêu phải đạt Các thủ đoạn Các hội Sơ đồ nghệ thuật quản lý www.thmemgallery.com 98 Company Logo Cơ sở khoa học nghệ thuật quản lý Nghệ thuật quản lý tạo lập sở a Thực tiềm hệ thống (nhân, tài, vật lực) b Khả nắm bắt thông tin xử lý thông tin c Khả nhận biết quy luật diễn mặt trận hệ thống Mưu lược truyền thống Đó mưu lược người tổng kết qua hoạt động thực tiễn Lựa chọn sử dụng mưu lược phụ thuộc vào nhiều yếu tố a Theo đối tượng tác động: - Mưu lược người hệ thống - Mưu lược đối thủ cạnh tranh - Mưu lược bạn đồng minh - Mưu lược kẻ thù b Theo tương quan lực lược - Mưu lược đối tượng yếu - Mưu lược đối tượng tương đương - Mưu lược đối tượng mạnh c Theo tính cách thiện chí đối tượng - Mưu lược kẻ ác, kẻ xấu có chủ đích - Mưu lược kẻ ác, kẻ xấu khơng có chủ đích - Mưu lược kẻ a dua, bị kích động www.thmemgallery.com 99 Company Logo CHƯƠNG IV MỘT SỐ MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH www.thmemgallery.com 100 Company Logo 4.1 MỘT SỐ MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TRONG TRƯỜNG HỢP CĨ ĐỦ THƠNG TIN 4.1.1 Mơ hình tổ chức sản xuất - Mơ hình tốn xếp trình độ cơng việc - Mơ hình tốn sản xuất đồng - Mơ hình tốn dự trữ tối ưu 4.1.2 Mơ hình hàm sản xuất Cobb-Douglass 4.1.3 Mơ hình lựa chọn phương án 4.1.4 Mơ hình cân đối liên ngành 4.1.5 Mơ hình lý thuyết trị chơi 4.1.6 Mơ hình lý thuyết xếp hàng 4.1.7 Mơ hình mơ 4.7.8 Mơ hình Markov www.thmemgallery.com 101 Company Logo 4.1 MỘT SỐ MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TRONG TRƯỜNG HỢP KHƠNG ĐỦ THƠNG TIN 4.2.1 Mơ hình dự báo phương pháp trung bình trượt 4.2.2 Mơ hình kỳ vọng tốn 4.2.3 Mơ hình kiểm định thơng số 4.2.4 Ma trận Kinsey 4.2.5 Ma trận Mic Porter 4.2.6 Ma trận SWOT 4.2.7 Ma trận A.D.Liffle 4.2.8 Ma trận tổng thể www.thmemgallery.com 102 Company Logo www.thmemgallery.com 103 Company Logo ... CẤU BÀI GIẢNG Quản lý sơ sở khoa học quản lý Chức quản lý Phương pháp quản lý Một số mơ hình cơng cụ quản lý www.thmemgallery.com Company Logo CHƯƠNG I QUẢN LÝ VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA QUẢN LÝ www.thmemgallery.com... động Quản lý có nhiều chức phận như: quản lý nhân sự, quản lý phận, quản lý tài chính, quản lý khoa học công nghệ Theo phương hướng tác động Quản lý có chức a Chức đối nội Là chức quản lý nội... phân loại chức quản lý Chức quản lý Thu tập, xử lý thông tin, định Theo nội dung tác động Quản lý nhân Tổ chức Quản lý tài Điều khiển Quản lý khoa học công nghệ Kiểm tra Quản lý quan hệ đối ngoại