Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Luận văn Đề tài: Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 1 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình từ nhiều phía. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: 1. Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp. 2. GS.TS Nguyễn Bách Khoa, ThS. Nguyễn Hoàng Việt đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn. 3. Viện tin học doanh nghiệp nói chung và các anh chị Phòng Thương mại điện tử nói riêng đã nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc thực tế tại sàn giao dịch Vnemart để hoàn thành luận văn. Do giới hạn về thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thập còn hạn chế nên bài luận văn không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô và các anh chị trong Viện để bài luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử TÓM LƯỢC Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình. Cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt hơn. Vì vậy e_marketing nói chung và xúc tiến TMĐT nói riêng là hoạt động tối cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp mình đến với khách hàng… Vấn đề là doanh nghiệp sử dụng các công cụ xúc tiến TMĐT như thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất. Trong khuôn khổ của một luận văn tốt nghiệp, tôi nghiên cứu hiệu quả triển khai hoạt động xúc tiến thương mại điện tử tại sàn giao dịch Vnemart trực thuộc Viện tin học doanh nghiệp_Phòng Công nghiệp và Thương mại Việt Nam. Với mục tiêu đã xác định, luận văn này nghiên cứu và giải quyết các vấn đề sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về xúc tiến TMĐT: khái niệm, đặc điểm, mục tiêu và các công cụ xúc tiến TMĐT, các tiêu chí đánh giá hiệu quả xúc tiến cho mỗi công cụ. Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch hoạt động xúc tiến TMĐT cho sàn giao dịch Vnemart. Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 3 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT E-marketing Marketing điện tử E-mail Thư điện tử B2B Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) B2C Giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) PDA Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân TMĐT Thương mại điện tử WTO Tổ chức Thương mại thế giới (World Trade Organization) UN/CEFACT Tổ chức Hỗ trợ thương mại và thương mại điện tử của Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) AKFTA Hiệp định về Khu mậu dịch tự do ASEAN – Hàn Quốc CRT Tỷ lệ kích chuột (Click through rate) RSS Định dạng dữ liệu dựa theo chuẩn XML được sử dụng để chia sẻ và phát tán nội dung Web (Really Simple Syndication) Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 4 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử VNCERT Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) EU Liên minh châu Âu (European Union) DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Tầm quan trọng của cán bộ chuyên trách TMĐT thể hiện trong xu hướng doanh thu của doanh nghiệp (nguồn: báo cáo TMĐT 2008). Error: Reference source not found Hình 3.2: Đánh giá hiệu quả ứng dụng thư điện tử tại sàn giao dịch Vnemart Error: Reference source not found Hình 3.3: Đánh giá hiệu quả ứng dụng quảng cáo không dây tại sàn giao dịch Vnemart Error: Reference source not found Hình 3.4. Đánh giá hiệu quả ứng dụng banner tương tác tại sàn giao dịch Vnemart Error: Reference source not found Hình 3.5: Mối tương quan giữa doanh thu và chi phí xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart Error: Reference source not found Hình 4.1:Quy mô doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT (báo cáo TMĐT 2008) Error: Reference source not found Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 5 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết của đề tài Có thể nói cách đây 5 năm, Thương mại điện tử (TMĐT) vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Thế nhưng đến bây giờ, bức tranh TMĐT Việt Nam hiện tại đã có rất nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực. Số lượng các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình ngày càng tăng. Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMĐT ở những mức độ khác nhau. Như vậy, có thể thấy rằng các doanh nghiệp bây giờ rất quan tâm tới việc ứng dụng TMĐT, đặc biệt là trong bối cảnh kinh doanh hiện tại rất khó khăn và nhiều sự cạnh tranh. Hiệu quả ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp cũng có xu hướng ngày càng tăng. Điều đó được thể hiện thông qua doanh thu từ TMĐT đã rõ ràng và có xu hướng tăng đều qua các năm. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ TMĐT chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008 (báo cáo TMĐT Việt Nam 2008). Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 6 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng TMĐT cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp là xúc tiến TMĐT. Chiến lược xúc tiến marketing điện tử được thực hiện nhằm xây dựng giá trị nhãn hiệu, định vị nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng và tạo ra hồi đáp trực tiếp dưới dạng các giao dịch và các hành vi của người sử dụng. Hiệu quả của các chiến lược xúc tiến marketing TMĐT ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT. Vì vậy các doanh nghiệp rất cần các công cụ, phương thức xúc tiến mới để làm sao có thể tồn tại trong cái môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Ra đời từ tháng 4/2003, sàn giao dịch Vnemart là sàn giao dịch TMĐT đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với mục tiêu tạo cầu nối giữa doanh nghiệp Việt Nam và cộng đồng doanh nghiệp quốc tế thông qua Internet. Ngoài các doanh nghiệp Việt Nam, Vnemart còn có các doanh nghiệp thành viên đến từ trên 80 quốc gia và vùng lãnh thổ. Khách hàng mục tiêu mà sàn giao dịch hướng tới là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam và thế giới. Là bên trung gian kết nối giữa các doanh nghiệp, vấn đề quan trọng nhất đối với Vnemart là làm sao để có thể thu hút ngày càng nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu tham gia sàn giao dịch mà vẫn đảm bảo đáp ứng, cung cấp các dịch vụ tốt cho các thành viên cũ đã tham gia sàn nhằm gia tăng uy tín của sàn cũng như sự tin cậy của các doanh nghiệp tham gia sàn. Để làm được điều này thì một mặt sàn phải có một nền tảng công nghệ thông tin vững mạnh, mặt khác quan trọng hơn là sàn phải đưa ra được chiến lược xúc tiến TMĐT với các công cụ xúc tiến hợp lý, chi phí thấp mà đem lại hiệu quả cao. Theo kết quả điều tra sơ bộ thì hiện tại một trong những vấn đề còn tồn tại ở sàn giao dịch là hoạt động marketing TMĐT(tỷ lệ 3/5 phiếu). Tuy Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 7 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử ra đời trước, đóng vai trò là người tiên phong trong mô hình sàn giao dịch B2B nhưng Vnemart có sức cạnh tranh kém hơn so với các sàn giao dịch khác như ECVN, Gophatdat ra đời sau đó. Hơn nữa Vnemart cũng đã và đang sử dụng các công cụ xúc tiến TMĐT để quảng bá hình ảnh của mình tới các doanh nghiệp trong và ngoài nước và đạt được những thành công nhất định nhưng vẫn còn những điểm yếu, hạn chế trong quá trình hoạt động. Vì vậy vấn đề quan trọng hiện nay là phải nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại điện tử cho Vnemart để sàn có thể phát triển tốt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay và trong tương lai khi mà TMĐT thực sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. 1.2. Xác lập và tuyên bố Để giải quyết vấn đề nêu trên tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart.com.vn”. Với đề tài này thì những vấn đề cụ thể được nghiên cứu như sau: • Xúc tiến TMĐT là gì? Nội dung của xúc tiến TMĐT? Quảng cáo trực tuyến: Khái niệm Phân loại: bao gồm các hình thức quảng cáo:  Quảng cáo qua thư điện tử Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Quảng cáo không dây Khái niệm Ưu nhược điểm Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 8 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Trường hợp sử dụng  Banner quảng cáo: bao gồm các mô hình • Mô hình quảng cáo tương tác Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng • Mô hình quảng cáo tài trợ Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng • Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng • Mô hình quảng cáo Shoskele Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng • Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng Marketing trực tiếp: Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 9 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Khái niệm Phân loại: có các hình thức  Marketing lan truyền Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  SMS Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Email marketing Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng Xúc tiến bán: Khái niệm Phân loại: bao gồm các hình thức:  Chương trình khuyến mại Khái niệm Ưu nhược điểm Trường hợp sử dụng  Phát coupon Khái niệm Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 10 [...]... ứng dụng để đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại Vnemart: thực trạng ứng dụng, triển khai các công cụ xúc tiến, hiệu quả của việc triển khai các công cụ xúc tiến, tìm ra những hạn chế, thiếu sót và nguyên nhân của những hạn chế đó Dựa trên các hạn chế, nguyên nhân đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến TMĐT tại Vnemart Một mục tiêu rất quan trọng nữa của đề tài là xây dựng... dụng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart • Tiêu chí đánh giá hiệu quả các công cụ xúc tiến TMĐT Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 Luận văn tốt nghiệp 12 Khoa Thương mại Điện tử • Giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart? Trong các giải pháp đó thì giải pháp nào là khâu đột phá? 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đầu tiên của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về xúc tiến TMĐT... Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến TMĐT tại công ty kinh doanh cổng thông tin Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 13 Luận văn tốt nghiệp Khoa Thương mại Điện tử Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart Chương 4: Các kết luận và đề xuất với xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart CHƯƠNG 2: TÓM... tích dữ liệu theo lược đồ mẫu Sử dụng phần mềm SPSS với các tiêu chuẩn đo lường: trọng số trung bình, tần suất xuất hiện, độ lệch tiêu chuẩn 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 Luận văn tốt nghiệp 34 Khoa Thương mại Điện tử Vnemart. .. TMĐT, các tiêu chí đánh giá hiệu quả xúc tiến cho mỗi công cụ Thứ hai, đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart bằng phương pháp điều tra hiện trường bằng các hình thức bảng câu hỏi điều tra, phỏng vấn chuyên gia Từ đó tìm ra những hạn chế, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế đó Thứ ba, dự báo triển vọng: • Dự báo triển vọng phát triển của ngành kinh doanh cổng thông... hiện tại sàn vẫn chưa có chương trình xúc tiến TMĐT hỗn hợp, những công cụ xúc tiến TMĐT mà sàn áp dụng còn rời rạc nên chưa thực sự đạt được hiệu quả trong hoạt động xúc tiến Chỉ khi các công cụ xúc tiến TMĐT được triển khai một cách đồng bộ thì các công cụ này mới có thể hỗ trợ, tác động lẫn nhau mới phát huy được hết hiệu quả thực sự của cả chương trình xúc tiến TMĐT Nguyễn Thị Duyên Lớp: K41I2 Luận... thông tin về triển lãm, hội chợ Các hiệp hội, ngành hàng sẽ forward lại cho các doanh nghiệp thành viên Các hình thức xúc tiến còn lại như tài trợ nội dung, tổ chức sự kiện trực tuyến cũng đã và đang được sàn ứng dụng nhưng còn ít và chưa thực sự hiệu quả như mong đợi 3.2.2 Đánh giá các nhân tố môi trường tác động đến khả năng ứng dụng và hiệu quả ứng dụng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart 3.2.2.1... CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI SÀN GIAO DỊCH VNEMART 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu Có rất nhiều các phương pháp nghiên cứu khác nhau đối với mỗi đề tài luận văn Tuỳ theo mục đích sử dụng mà người sử dụng có thể lựa chọn những phương pháp khác nhau Trong đề tài đã sử dụng những phương pháp sau: • Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bao gồm các phương... thương hiệu Như vậy xúc tiến TMĐT là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là 1 tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua internet và các ứng dụng công nghệ thông tin khác đến với khách hàng Mục tiêu của xúc tiến TMĐT: • Tăng trưởng... Điện tử Trong quá trình thực hiện các hoạt động xúc tiến, sàn giao dịch Vnemart luôn chủ trương tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả Chính vì vậy một số hoạt động xúc tiến với chi phí thấp đã được triển khai Trong đó có hình thức quảng cáo trực tuyến thông dưới hình thức banner quảng cáo tương tác Vnemart trao đổi các banner quảng cáo tương tác với các thành viên, đối tác của mình Vnemart sẽ giành 1 vị . cụ. Đánh giá thực trạng triển khai xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả dịch hoạt động xúc tiến TMĐT cho sàn giao. quả phân tích thực trạng xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. Chương 4: Các kết luận và đề xuất với xúc tiến TMĐT tại sàn giao dịch Vnemart. CHƯƠNG