Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của nghiên cứu này nhằm kiểm chứng mối quan hệ giữa hai nhân tố nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng đến thái độ đối với việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử và ý định chuyển đổi sang sử dụng ví tiền điện tử của người tiêu dùng. Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát 173 người tiêu dùng tại Bình Định và sử dụng phần mềm SmartPLS3 để kiểm định, phân tích các dữ liệu thu thập thông qua phân tích mô hình cấu trúc.
MỐI QUAN HỆ GIỮA NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH, NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG, THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI VIỆC CHUYỂN ĐỔI VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI SANG VÍ TIỀN ĐIỆN TỬ: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI BÌNH ĐỊNH PGS,TS Nguyễn Ngọc Tiến, ThS Lê Nữ Như Ngọc, ThS Ngô Nữ Mai Quỳnh Trường Đại học Quy Nhơn Tóm tắt: Mục đích nghiên cứu nhằm kiểm chứng mối quan hệ hai nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử ý định chuyển đổi sang sử dụng ví tiền điện tử người tiêu dùng Nghiên cứu thực khảo sát 173 người tiêu dùng Bình Định sử dụng phần mềm SmartPLS3 để kiểm định, phân tích liệu thu thập thơng qua phân tích mơ hình cấu trúc Kết nghiên cứu cho thấy (i) Nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng chiều đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử, (ii) Thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử có ảnh hưởng chiều đến ý định chuyển đổi sang sử dụng ví tiền điện tử người tiêu dùng Theo đó, nghiên cứu gợi ý với hình thức tốn thơng qua ví tiền điện tử, người tiêu dùng cảm thấy tiện ích dễ dàng tốn; hay nói cách khác, phương thức tốn mang lại thoải mái, nhanh chóng cho người sử dụng, từ người tiêu dùng có thái độ tích cực bắt đầu có ý định chuyển đổi sang phương thức tốn hình thức ví tiền điện tử Từ khóa: Nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức hữu ích, thái đội việc chuyển đổi, ví tiền điện tử, ý định chuyển đổi RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, ATTITUDE TOWARDS E-WALLET, AND INTENTION TO CONVERT TO E-WALLET: REAL EVIDENCE BY BINH DINH Abtract: The purpose of this study is to verify the relationship between the two factors perceived usefulness, perceived ease of use, attitude towards switching to an e-wallet, and the intention to switch to using an e-wallet The study conducted a survey of 173 consumers in Binh Dinh and used SmartPLS3 software to verify and analyze the collected data through Structural Equation Modeling analysis The research results show that (i) Perceived usefulness and perceived ease of use have a positive influence on the attitude towards converting to an e-wallet, (ii) Attitude towards converting to an e-wallet has a positive effect on consumers' intention to switch to using e-wallets Accordingly, research has suggested that consumers feel convenience and ease when they pay through an ewallet; in other words, the new payment method brings convenience and speediness to users As a result, consumers have a positive attitude and begin to intend to switch to a new payment method in the form of an e-wallet Key word: Attitude towards switching to an e-wallet, e-wallet, intention to switch to using an e-wallet, perceived ease of use, perceived usefulness 155 Giới thiệu nghiên cứu Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ toán kiến tạo hình thức tốn tảng kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu sử dụng người tiêu dùng môi trường tin học với độ an toàn bảo mật cao Với định hướng mơi trường cơng nghệ tốn, nhà cung cấp dịch vụ nhanh chóng áp dụng cơng nghệ để tạo thành yếu tố cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ nhằm phục vụ nhanh cho kỳ vọng sử dụng dịch vụ khách hàng (Liu & cộng sự, 2015) Bên cạnh đó, việc sử dụng điện thoại di động ngày phổ biến tạo điều kiện chuyển hoạt động hàng ngày người từ hình thức truyền thống sang giới công nghệ số (Thakur & Srivastava, 2014) Theo số liệu thống kê tính đến hết năm 2021, số lượng người dùng điện thoại di động Việt Nam ước tính đạt 71,54 triệu người, số dự kiến đạt 82,15 triệu người đến năm 2025 (Statista, 2021), điều cho thấy Việt Nam 10 quốc gia giới có lượng người sử dụng điện thoại di động lớn giới Bên cạnh đó, để sử dụng dịch vụ ứng dụng số hóa tảng cơng nghệ điện thoại di động, người tiêu dùng quan tâm đến tính hữu ích, dễ sử dụng ví tiền điện tử chuyển đổi từ phương thức truyền thống sang ví tiền điện tử Do đó, việc xem xét mối quan hệ nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng thái độ việc chuyển đổi ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử toán chủ đề cấp thiết Đồng thời, Bình Định tỉnh thuộc Vùng Duyên hải Nam Trung bộ, tỉnh thuộc cực tăng trưởng phía Nam chiến lược phát triển Vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung, tỉnh Bình Định có số phát triển thị hóa cao, dân số trẻ, thị trường tài động nên việc nghiên cứu ý định chuyển đổi từ ví tiền truyền thống sang ví tiền điện tử phù hợp có ý nghĩa thực tiễn Nghiên cứu vận dụng lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ, lý thuyết khuếch tán đổi để làm xác định tác động biến mơ hình nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu gồm bốn phần, phần thứ hai tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu, phần thứ ba kết thảo luận phần thứ tư kết luận kết nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu, sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Các phương thức toán thay sử dụng tiền mặt bắt đầu phát triển chấp nhận rộng rãi thời gian gần Bằng việc chuyển đổi hình thức tốn từ tiền mặt sang thẻ ghi nợ thẻ tín dụng Tiếp sau việc hình thành thẻ tốn thơng minh cần có máy bán hàng cửa hàng để đọc thơng tin mã hóa Nghiên cứu Shaw (2014) cho thấy toàn giới phát hành 1,55 tỷ thẻ tốn thơng minh 21,6 triệu máy bán hàng tự động Đến nay, việc toán qua điện thoại di động khởi phát phát triển mạnh với nhiều hình thức tốn đa dạng, với cơng nghệ tốn thêm vào điện thoại di động, nơi người tiêu dùng an tồn lưu tất thơng tin tài ví tiền điện tử, xác minh xác nhận trao đổi giá trị tài để đổi lại hàng hóa dịch vụ (Rajan, 2011) Ví tiền điện tử tài 156 khoản toán trực tuyến cho phép người dùng thực hện giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ phổ biến như: nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn (điện, nước, internet, truyền hình cáp), mua hàng trực tuyến, chợ trực tuyến, toán trực tuyến ứng dụng mua sắm, Nghiên cứu Villa & Dorsey (2017) số liệu thống kê cho thấy, 63% hệ trẻ GenZ (sinh từ năm 1996 đến 2015) lo ngại quyền riêng tư bảo mật tốn tín dụng thẻ ghi nợ trực tuyến, sử dụng ví tiền điện tử thơng qua điện thoại di động có ứng dụng tốn có 54% số có mối quan tâm quyền riêng tư bảo mật Điều cho thấy giới trẻ có xu hướng tin dùng ví tiền điện tử dịch vụ tốn truyền thống Thị trường ví điện tử thời gian gần phát triển nhanh Sự tăng trưởng đáng kể có nhờ đơn vị cung cấp áp dụng kỹ thuật số, phát triển thương mại điện tử, lợi tiếp cận Internet, tỷ lệ người dùng điện thoại di động cao, hỗ trợ phủ việc thúc đẩy tốn điện tử Hiện nay, ví tiền điện tử cung cấp đầy đủ tiện ích toán điện thoại, điện, nước, tốn khoản vay, Ngồi ra, đơn vị cung cấp liên kết với sàn thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, để gia tăng trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng Thị trường ví tiền điện tử đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp gia nhập vào thị trường Hiện nay, có 89 triệu tài khoản tốn cá nhân, tương đương gần 70% người trưởng thành có tài khoản ngân hàng, có 13 triệu tài khoản ví tiền điện tử Dịch vụ tốn qua ví tiền điện tử phát triển đa dạng, điển ví tiền điện tử hàng đầu bao gồm: ví Momo, ví Zalo Pay, ví Viettel Pay, ví AirPay (Shopeepay), ví Ngân lượng, ví Payoo, ví VTC Pay, ví Ví Việt, ví Vimo, ví Moca Bảng Danh sách ví tiền điện tử phổ biến STT Tên ví tiền điện tử Công ty chủ quản Website truy cập Ví Momo M_SERVICE JSC https://momo.vn/ Ví Zalo Pay ZION thuộc VNG (Vinagame) https://zalopay.vn/ Ví Viettel Pay VIETTEL https://viettelpay.vn/ Ví AirPay (Shopeepay) VIETNAM ESPORTS https://www.airpay.vn/ Ví Ngân lượng NGANLUONG JSC https://www.nganluong.vn/ Ví Payoo Viet Union https://www.payoo.vn/ Ví VTC Pay VTC INTECOM https://vtcpay.vn/ Ví Ví Việt LienVietPostBank www.viviet.vn Ví Vimo VIMO SJC https://vimo.vn/ 10 Ví moca MOCA.,CORP https://www.moca.vn/ (Nguồn: Lê Hồng, 2021) 157 2.2 Cơ sở lý thuyết Lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ: Mơ hình Davis (1989) đưa giải thuyết, đề xuất hai cấu trúc yếu tố việc tạo thái độ hành vi việc áp dụng công nghệ thơng tin nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng Mơ hình nhanh chóng nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu ứng dụng vào kiểm chứng mối quan hệ thực tiễn Điển Abdullah Ward (2016), Chang cộng (2017) áp dụng mơ hình vào nghiên cứu việc chấp nhận học hình thức trực tuyến Park Kim (2014) áp dụng vào nghiên cứu dịch vụ điện toán đám mây di động; hay Rauniar cộng (2014) áp dụng vào nghiên cứu chấp nhận người chơi trò chơi mạng xã hội, Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả vận dụng lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ để xem xét mối quan hệ nhận thức tính hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng vào nghiên cứu thái độ ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử Lý thuyết khuyếch tán đổi mới: Lý thuyết phát triển Rogers (1995) phát triển thành lĩnh vực nghiên cứu có ứng dụng rộng rãi đa dạng cho lĩnh vực dịch vụ Wolfe (1994), Nutley cộng (2002) cho thấy có nhiều nhà nghiên cứu vận dụng lý thuyết nghiên cứu nhiều chủ đề khác Điều cho thấy, từ lý thuyết khuếch tán đổi giới thiệu, ý nghiên cứu với nhiều công bố liên quan Một đổi chấp nhận vận dụng vào tổ chức, cá nhân hành động tức thời, mà phải trải qua giai đoạn định từ hiểu biết ban đầu, thấu hiểu đổi mới, hình thành thái độ, định ban đầu, thực thi cuối xác nhận (Roger, 2010) Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả vận dụng lý thuyết khuếch tán đổi xem xét yếu tố hiểu biết ban đầu đổi phương thức tốn đến việc hình thành thái độ ý định chuyển đổi sang sử dụng ví tiền điện tử 2.3 Mơ hình phương pháp thực nghiên cứu Với mục tiêu nhằm kiểm chứng mối quan hệ hai nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử ý định chuyển đổi sang sử dụng ví tiền điện tử người tiêu dùng, nhóm nghiên cứu xác định mơ hình nghiên cứu sau: Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng H1 + Thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử Ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử H3 + H2 + Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất) 158 Từ mơ hình nghiên cứu này, nhóm tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H1: Nhận thức hữu ích tác động trực tiếp chiều đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng tác động trực tiếp chiều đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử Giả thuyết H3: Thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử tác động trực tiếp chiều đến ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử Đối với nghiên cứu mà sử dụng PLS-SEM cần đáp ứng yêu cầu cỡ mẫu tối thiểu phải gấp 10 lần số biến quan sát nguyên nhân lớn dùng để đo lường cho khái niệm nghiên cứu 10 lần số đường dẫn lớn tác động đến một khái niệm mơ hình (Hair & cộng sự, 2017) Đối chiếu lại với mơ hình nghiên cứu có số lượng đường dẫn lớn tác động đến khái niệm (thái độ chuyển sang ví tiền điện tử) mơ hình 2, cỡ mẫu tối thiểu cần lớn 20 mẫu đảm bảo điều kiện Tuy nhiên, để mẫu đủ lớn đại diện cho đám đơng, nhóm tác giả dự kiến thu thập liệu từ 200 người tiêu dùng thông qua công cụ Google Form Người tiêu dùng mẫu khảo sát chọn theo phương pháp ngẫu nhiên, thuận tiện người tiêu dùng có hiểu biết ví tiền điện tử phạm vi tồn tỉnh Bình Định; người tiêu dùng diện khảo sát khơng phân biệt độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp Sau trình khảo sát, nhóm tác giả thu 173 phiếu khảo sát hợp lệ, đủ để tiến hành phân tích mơ hình nghiên cứu Đồng thời, biến mơ hình nghiên cứu đo lường thang đo Likert với năm mức độ tùy chọn từ đến Thang đo biến mơ hình nghiên cứu sau: Bảng Thang đo cho biến nghiên cứu TT Tên biến Ý định chuyển sang ví tiền điện tử Thang đo Mã hóa Tơi chuyển từ sử dụng tiền mặt sang sử dụng tiền điện tử cho nhu cầu toán YD_1 Chuyển sang sử dụng tiền điện tử xử lý khoản tốn tơi điều tơi làm YD_2 Tơi cảm nhận chuyển từ sử YD_3 dụng tiền mặt sang tiền điện tử để xử lý khoản tốn tơi Tơi dự kiến chuyển từ sử dụng tiền mặt sang sử dụng tiền điện tử để xử lý khoản toán tương lai YD_4 Tôi khuyên người khác mà quen biết hướng đến sử dụng tiền điện tử YD_5 159 Nguồn Lee & cộng (2011); Moon & Kim (2001); Alaeddin & cộng (2018) tham vấn ý kiến chuyên gia Thái độ chuyển sang ví tiền điện tử Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng Theo ý kiến tôi, điều mong muốn chuyển từ tiền mặt sang tiền điện tử TD_1 Tôi nghĩ việc chuyển từ tiền mặt sang tiền điện tử cần thiết TD_2 Theo quan điểm tôi, việc chuyển từ tiền mặt sang tiền điện tử ý tưởng kinh tế hiệu TD_3 Tôi cảm thấy hài lòng chuyển từ sử dụng tiền mặt sang tiền điện tử mua sắm TD_4 Sử dụng tiền điện tử cải thiện hiệu suất tiến hành toán HI_1 Sử dụng tiền điện tử làm tăng suất làm việc mua sắm HI_2 Sử dụng tiền điện tử giúp khả tốn tơi hiệu HI_3 Tơi thấy tiền điện tử hữu ích HI_4 Ví tiền điện tử giúp tơi kiểm sốt tốt hoạt động tốn HI_5 Tơi nhận thấy việc học sử dụng tiền điện tử thật dễ dàng SD_1 Tôi nhận thấy dễ nhớ cách thức sử dụng tiền điện tử SD_2 Tôi nhận thấy việc thao tác sử dụng tiền điện tử dễ dàng hiệu SD_3 Tôi nhận thấy việc quan tâm kiểm tra ví tiền điện tử dễ dàng SD_4 Lee & cộng (2011); Moon & Kim (2001); Alaeddin & cộng (2018) tham vấn ý kiến chuyên gia Lee & cộng (2011); Moon & Kim (2001); Alaeddin & cộng (2018) tham vấn ý kiến chuyên gia Suh & Han (2002); Lee & cộng (2011); Moon & Kim (2001); Alaeddin & cộng (2018) tham vấn ý kiến chuyên gia (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất) Kết thảo luận 3.1 Đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo Để đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo, nhóm tác giả sử dụng ba hệ số kiểm định gồm (i) Độ tin cậy tổng hợp (CR), (ii) Hệ số Cronbach’s Alpha (CA) (iii) Giá trị phương sai trích bình qn (AVE) Kết đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ nghiên cứu thu sau: Bảng Kết đánh giá độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo Thang đo đánh giá CA Nhận thức hữu ích (HI) 0,877 160 CR 0,910 AVE 0,669 Nhận thức tính dễ sử dụng (SD) 0,885 0,920 0,743 Thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử (TD) 0,831 0,888 0,664 Ý định chuyển sang ví tiền điện tử (YD) 0,867 0,904 0,653 (Nguồn: Kết phân tích liệu từ phần mềm Smart PLS3) Kết nghiên cứu Bảng cho thấy độ tin cậy tổng hợp (CR) hệ số Cronbach’s Alpha (CA) biến nghiên cứu cao ngưỡng tối thiểu 0,70 (dao động từ 0,831 đến 0,920), chứng tỏ thang đo nghiên cứu có độ tin cậy cao (Hair & cộng sự, 2017; Henseler & Sarstedt, 2013) Bên cạnh đó, giá trị phương sai trích bình qn (AVE) từ 0,653 trở lên cao ngưỡng tối thiểu 0,50 (Hair & cộng sự, 2017) Do đó, kết luận thang đo biến mơ hình nghiên cứu có độ tin cậy có đầy đủ giá trị hội tụ 3.2 Đánh giá giá trị phân biệt thang đo Để đánh giá giá trị phân biệt thang đo, nhóm tác giả tiến hành đánh giá giá trị phân biệt thang đo thông qua hai tiêu chí đánh giá hệ số Fornell-Larcker hệ số HTMT Kết phân tích thu sau: Hệ số Fornell-Larcker: Bảng Kết đánh giá giá trị phân biệt tiêu chí Fornell-Lacker HI SD TD HI 0,818 SD 0,294 0,862 TD 0,444 0,462 0,815 YD 0,442 0,446 0,550 YD 0,808 (Nguồn: Kết phân tích liệu từ phần mềm SmartPLS 3) Kết Bảng cho thấy giá trị bậc hai phương sai trích bình qn ( AVE ) (số in đậm nằm đường chéo) biến từ 0,808 trở lên lớn hệ số tương quan biến (số bên đường chéo, cột tương ứng với biến) Do đó, kết luận thang đo thỏa mãn tiêu chí Fornell-Lacker có giá trị phân biệt cao (Fornell & Larcker, 1981) Hệ số HTMT: Bảng Kết đánh giá giá trị phân biệt thang đo hệ số HTMT HI SD TD YD HI SD 0,319 TD 0,509 0,526 YD 0,491 0,509 0,645 (Nguồn: Kết phân tích liệu từ phần mềm SmartPLS 3) 161 Kết Bảng cho thấy giá trị hệ số HTMT nhỏ ngưỡng 0,90 (dao động từ 0,319 đến 0,645) Do đó, thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu có giá trị phân biệt (Henseler & cộng sự, 2015; Hair & cộng sự, 2019) Như vậy, thang đo cho biến mơ hình nghiên cứu có độ tin cậy, đảm bảo giá trị hội tụ giá trị phân biệt Do đó, liệu thu thập hồn tồn sử dụng tốt để kiểm định giả thuyết nghiên cứu 3.3 Kết kiểm định giả thuyết mối quan hệ Kết phân tích cho thấy R2 điều chỉnh tương ứng mơ hình hớn 0,1 (cụ thể, R2 điều chỉnh mơ hình có biến phụ thuộc Thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử (TD) nhận giá trị 0,310 mơ hình Ý định chuyển sang ví tiền điện tử (YD) làm biến phụ thuộc có R2 điều chỉnh 0,298) Điều chứng tỏ mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu mà nhóm tác giả thu thập Ngoài ra, theo kết kiểm định hình cho thấy, biến nhận thức hữu ích (HI) nhận thức tính dễ sử dụng (SD) có ảnh hưởng tích cực đến biến thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử (TD) (vì p= 0,000 biến nhỏ 0,05) Do đó, giả thuyết H1 H2 phù hợp Đối với giả thuyết H3, kết kiểm định cho thấy biến thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử (TD) tác động tích cực đến biến Ý định chuyển sang ví tiền điện tử (vì p = 0,000 < 0,05) Do đó, giả thuyết H3 đưa phù hợp HI SD β = 0,338 p = 0,000 TD 0,310 β = 0,550 p = 0,000 YD 0,298 β = 0,363 p = 0,000 Hình Kết kiểm định giả thuyết (Nguồn: Kết phân tích liệu từ phần mềm SmartPLS 3) Các phát cho thấy có mối quan hệ nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử với ý định chuyển sang ví tiền điện tử Nghiên cứu hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ chuyển sang ví tiền điện tử thay cho hình thức tốn tiền mặt Cả hai nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng nhận thấy yếu tố quan trọng để tạo thái độ chuyển sang ví tiền điện tử Hơn nữa, thái độ có vai trị quan trọng việc tạo ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử Lý thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ sử dụng để giải thích biến nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng ảnh hưởng đáng kể tích cực đến thái độ khách hàng; kết phù hợp với nghiên cứu trước (Alaeddin cộng sự, 2018; Elkaseh cộng sự, 2016) Lý thuyết khuếch tán đổi dùng để giải thích thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử tác động tích cực với ý định chuyển sang ví tiền điện tử kết phù hợp với nghiên cứu trước Alaeddin cộng (2018), Casidy Wymer (2016), Martins cộng (2014) 162 Từ kết nghiên cứu gợi ý cho nhà cung cấp dịch vụ tốn thơng qua ví điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh Phương thức tốn mang lại thoải mái, nhanh chóng cho người sử dụng, từ người tiêu dùng có thái độ tích cực bắt đầu có ý định chuyển đổi sang phương thức tốn Do đó, Các nhà cung cấp muốn tăng thị phần sản phẩm ứng dụng toán cần tập trung nhiều để tăng tính dễ sử dụng tăng tính hữu ích sản phẩm cách làm cho ứng dụng thân thiện với người sử dụng, thao tác đơn giản, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác Để chiếm ưu chiến gay gắt thị trường ví tiền điện tử sôi nổi, doanh nghiệp cần nâng cao trải nghiệm để mở rộng khách hàng, tăng nhiều tính năng, tiện ích ưu đãi, liên kết với ngân hàng thương mại cổ phần để phát triển dịch vụ, thu hút lượng khách hàng giữ chân khách hàng cũ Kết luận Nghiên cứu xác định hai nhân tố tác động trực tiếp chiều đến thái độ chuyển đổi ví tiền điện tử nhận thức hữu ích nhận thức tính dễ sử dụng Và nhân tố thái độ chuyển đổi ví tiền điện tử tác động trực tiếp chiều đến ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử Do đó, để thu hút người tiêu dùng sử dụng ứng dụng toán điện tử, nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện tính ứng dụng hướng đến tiện ích, dễ tiếp cận Với kết nghiên cứu trên, nhóm tác giả cho nghiên cứu có đóng góp quan trọng việc cung cấp thêm luận khoa học để giúp nhà cung cấp dịch vụ toán điện tử mở rộng thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh từ việc phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Mặc dù có đóng góp nêu trên, nhóm nghiên cứu cho nghiên cứu có hạn chế quy mơ mẫu khảo sát với 173 mẫu người tiêu dùng tập trung tỉnh Bình Định Do đó, tương lai nghiên cứu sâu hành vi người tiêu dùng cách tăng kích thước mẫu đưa thêm số biến khác liên quan đến hành vi người tiêu dùng ví điện tử để mở rộng phạm vi nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdullah, F., & Ward, R (2016) Developing a General Extended Technology Acceptance Model for E-Learning (GETAMEL) by analysing commonly used external factors Computers in human behavior, 56, 238-256 Alaeddin, O., Rana, A., Zainudin, Z., & Kamarudin, F (2018) From physical to digital: Investigating consumer behaviour of switching to mobile wallet Polish Journal of Management Studies, 17(2), 18-30 Casidy, R., & Wymer, W (2016) A risk worth taking: Perceived risk as moderator of satisfaction, loyalty, and willingness-to-pay premium price Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 189-197 Chang, C T., Hajiyev, J., & Su, C R (2017) Examining the students’ behavioral intention to use e-learning in Azerbaijan? The general extended technology acceptance model for e-learning approach Computers & Education, 111, 128-143 Davis, F D (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13, 318-339 163 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 9821003 Elkaseh, A M., Wong, K W., & Fung, C C (2016) Perceived ease of use and perceived usefulness of social media for e-learning in Libyan higher education: A structural equation modeling analysis International Journal of Information and Education Technology, 6(3), 192 Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M., & Sarstedt, M (2017) A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) The United States of America: Sage 10 Hair, J F., Risher, J J., Sarstedt, M., & Ringle, C M (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM European business review 11 Henseler, J., & Sarstedt, M (2013) Goodness-of-fit indices for partial least squares path modeling Computational statistics, 28(2), 565-580 12 Henseler, J., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2015) A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling Journal of the academy of marketing science, 43(1), 115-135 13 Lê Hồng (2021) Top 10 ví điện tử tốt việt nam nên sử dụng, https://www.sgbank.vn/top-10-vi-dien-tu-tot-nhat-viet-nam; truy cập ngày 27/11/2021, 6:55AM 14 Lee, K W., Tsai, M T., & Lanting, M C L (2011) From marketplace to marketspace: Investigating the consumer switch to online banking Electronic Commerce Research and Applications, 10(1), 115-125 15 Liu, J., Kauffman, R J., & Ma, D (2015) Competition, cooperation, and regulation: Understanding the evolution of the mobile payments technology ecosystem Electronic Commerce Research and Applications, 14(5), 372-391 16 Martins, C., Oliveira, T., & Popovič, A (2014) Understanding the Internet banking adoption: A unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application International journal of information management, 34(1), 1-13 17 Moon, J W., & Kim, Y G (2001) Extending the TAM for a World-Wide-Web context Information & management, 38(4), 217-230 18 Nutley, S., Davies, H., & Walter, I (2002) Evidence based policy and practice: Cross sector lessons from the UK Swindon, UK: ESRC UK Centre for Evidence Based Policy and Practice 19 Park, E., & Kim, K J (2014) An integrated adoption model of mobile cloud services: exploration of key determinants and extension of technology acceptance model Telematics and Informatics, 31(3), 376-385 20 Rajan, M A (2011) The future of wallets: a look at the privacy implications of mobile payments CommLaw Conspectus, 20, 445 164 21 Rauniar, R., Rawski, G., Yang, J., & Johnson, B (2014) Technology acceptance model (TAM) and social media usage: an empirical study on Facebook Journal of Enterprise Information Management, 27 (1), 6-30 22 Rogers, E M (2010) Diffusion of innovations Simon and Schuster 23 Rogers, E M (1995) Diffusion of Innovation Free press, New York 24 Shaw, N (2014) The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449-459 25 Statista, 2021, Forecast of the number of mobile internet users in Vietnam from 2010 to 2025, https://www.statista.com/forecasts/1147340/mobile-internet-users-in-vietnam truy cập ngày 26/11/2021, 6:28AM 26 Suh, B., & Han, I (2002) Effect of trust on customer acceptance of Internet banking Electronic Commerce research and applications, 1(3-4), 247-263 27 Thakur, R., & Srivastava, M (2014) Adoption readiness, personal innovativeness, perceived risk and usage intention across customer groups for mobile payment services in India Internet Research 28 Villa, D., & Dorsey, J (2017) The State of Gen Z 2017: Meet the Throwback Generation: White Paper Research by: The Center for Generational Kinetics, Austin, Texas, USA, 30 29 Wolfe, R A (1994) Organizational innovation: Review, critique and suggested research directions Journal of management studies, 31(3), 405-431 165 ... có mối quan hệ nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, thái độ chuyển đổi sang ví tiền điện tử với ý định chuyển sang ví tiền điện tử Nghiên cứu hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ. .. chiều đến thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử Giả thuyết H3: Thái độ việc chuyển đổi sang ví tiền điện tử tác động trực tiếp chiều đến ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử Đối với nghiên... tử Do đó, việc xem xét mối quan hệ nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng thái độ việc chuyển đổi ý định chuyển đổi sang ví tiền điện tử toán chủ đề cấp thiết Đồng thời, Bình Định tỉnh
