Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Lời mở đầu Thế giới đà diễn biến đổi to lớn sâu sắc Những thay đổi đó, mặt tạo hội thuận lợi cho nớc đà phát triển nắm bắt, vơn tới nhằm đạt đợc mục tiêu phát triển kinh tế xà hội, mặt khác đặt thách thức, vấn đề phức tạp mà quốc gia phải đối phó giải Trong thời đại ngày nay, cách mạng khoa học công nghệ giới phát triển nh vũ bÃo với tốc độ nhanh tất lĩnh vực Sự phát triển khoa học công nghệ đà đẩy nhanh trình quốc tế hoá đời sống kinh tế giới Ngày hợp tác quốc tế đà trở thành yêu cầu tất yếu phát triển lên quốc gia Tuy nhiên, tham gia héi nhËp vµo nỊn kinh tÕ thÕ giíi nghĩa phải chấp nhận xu hớng hợp tác cạnh tranh Đây vừa thời mà ta tận dụng để phát triển đất nớc đồng thời thách thức trớc nguy tụt hậu xa kinh tế so với nớc xung quanh giới Hơn hết xuất nhập đóng vai trò quan trọng ®èi víi ph¸t triĨn kinh tÕ ViƯc më réng xt để tăng thu nhập ngoại tệ cho tài cho nhu cầu nhập nh tạo sở cho phát triển sở hạ tầng mục tiêu quan trọng Chuyển từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trờng Nhà nớc ta đà thực sách biện pháp tạo đà thúc đẩy ngành kinh tÕ theo híng xt nhËp khÈu vµ khun khÝch doanh nghiệp xuất nhập mạnh dạn phát triển nội lực, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự đứng đợc đôi chân mình, phải tìm đợc cho hớng phù hợp với thực tế để tồn phát triển đợc trớc hội thách thức thị trờng Để làm đợc điều buộc doanh nghiệp phải xác định đợc mục tiêu dài hạn thực chơng trình hành động với việc phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt đợc mục tiêu Đấy chiến lợc doanh nghiệp, định đợc thành công hay thất bại doanh nghiệp Việc nhìn lại vấn đề thị trờng, nơi mà tất hoạt động doanh nghiệp hàng ngày hàng diễn đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có nhìn nhận, quan tâm cần thiết vấn đề SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp nh việc phân đoạn thị trờng, tình hình cạnh tranh, nguồn gốc hình thành lợi cạnh tranh Qua doanh nghiệp đề chiến lợc cạnh tranh khác nhau, phù hợp áp dụng cho hoàn cảnh Thị trờng vấn đề tách khỏi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế khách quan trên, sau thời gian thực tập nghiên cứu Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng, em xin viết đề tài: Chiến lợc phát triển thị trờng- Mục tiêu Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Nhận thức đợc Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng công ty làm ăn phát triển, công tác quản lý đợc tổ chức với quy mô chặt chẽ làm việc có khoa học nên em đà xin đăng ký thực tập công ty víi mơc ®Ých tiÕp cËn thùc tÕ ®Ĩ tõ ®ã nâng cao đợc kiến thức đà đợc học trờng Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội Trong báo cáo em xin trình bày phần sau: Phần 1: Lý luận chung quản trị chiến lợc Quá trình hình thành phát triển Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Phần 2: Hoạt động kinh doanh từ phận Công ty thời gian gần dây Phần 3: Chiến lợc phát triển thị trờng Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng (Marketing - oriented) SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Phần I lý luận chung quản trị chiến lợc Quá trình hình thành phát triển công ty giao nhận kho vận ngoại thơng A Lý luận chung Đầu tiên để hiểu rõ mà nội dung đề cập phần cần phải nắm đợc thuật ngữ chiến lợc kinh doanh, khái niệm, nhiệm vụ, mục tiêu nh tầm quan trọng vận dụng vào doanh nghiệp với môi trờng, vận hành chế, thể chế khác đòi hỏi phải có biến đổi linh hoạt nhằm đem lại hiệu tối u cho chiến lợc đa Khái niệm chiến lợc kinh doanh: - Theo từ điển văn hoá Mỹ (ở khía cạnh quân sự) chiến lợc đợc định nghĩa nh sau: Chiến lợc khoa học nghệ thuật huy quân sự, đợc ứng dụng để thiết lập kế hoạch tổng thể tiến hành chiến dịch có quy mô lớn - Theo Alfred Chander (Harvard University) chiến lợc việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp thực chơng trình hành động với việc tập hợp phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt đợc mục tiêu - Chiến lợc Công ty ngời công nhân bình thờng Công ty đề cử, chí kế hoạch từ trớc Những yếu tố cần thiết để đa chiến lợc kinh doanh cụ thể áp dụng vào Công ty: - T cách pháp lý Doanh nghiệp (Giấy phép ĐKKD, tên riêng, dấu riêng) - Mục tiêu hoạt động - Chức năng, nhiệm vụ Doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức - Nguồn lực cần thiết (Tài nguyên): Vốn, ngời, công nghệ Và tất có chung mục tiêu hợp sức để ®a Doanh nghiƯp ®i ®Õn mét c¸i ®Ých ci cïng phát triển Các bớc giai đoạn chiến lợc: SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Một chiến lợc thông thờng đa bao gồm nhiều bớc giai đoạn phát triển khác Doanh nghiệp phải dùng bớc chiến lợc cụ thể để phù hợp với giai đoạn Một quy trình quản trị chiến lợc chi tiết đợc mô tả nh sau: Chiến lợc đà xác định Sứ mệnh chủ đích Phân tích môi trờng bên SWOT Lựa chọn chiến lợc Phân tích môi trờngbên Phân tích môi trờng bên ngoài: Mục tiêu để xác định hội đe doạ mang tính chiến lợc môi trờng mà Công ty hoạt động Phân tích môi trờng ngành việc đánh giá cấu trúc cạnh tranh lĩnh vực ngành mà Công ty tham gia Phân tích môi trờng bên (nội bộ): Đây thành phần thứ ba trình quản trị chiến lợc, dùng để điểm mạnh điểm yếu Công ty - Điểm mạnh điểm yếu Công ty (S&W) + Việc phân tích yếu tố môi trờng vĩ mô môi trờng ngành đóng vai trò quan trọng Tuy nhiên, yếu tố tác động gần nh đến doanh nghiệp yếu tố mang tính định đến thành công lại nội lực công ty Thật vậy, trình phân tích nội doanh nghiệp giúp nhà hoạch định chiến lợc xác định rõ điểm mạnh - điểm yếu cđa c«ng ty tõng lÜnh vùc thĨ Dùa sở xác định đợc lợi cạnh tranh doanh nghiệp thị trờng Chiến lợc Môi trờng Năng lực doanh nghiệp + Quá trình phân tích nội không giúp cho nhà hoạch định chiến lợc xây dựng chiến lợc phù hợp Ngợc lại, chiến lợc xây dựng sở phân tích SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp nội có khả giúp doanh nghiệp phát huy cao đợc điểm mạnh nh gạt bỏ điểm yếu + Dựa vào ma trận SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ) ta có hai hớng sau: Các điểm mạnh điểm yếu môi trờng bên Các hội nguy môi trờng bên - Cơ hội thách thức: + Trên sở phân tích yếu tố ma trận SWOT, vào mục tiêu kinh doanh phơng tiện sẵn có, Công ty thiết lập kết hợp Về nguyên tắc có bốn loại kết hợp sau đây: Cơ hội với điểm mạnh (OS) Cơ hội với điểm yếu (OW) Đe doạ với điểm mạnh (TS) Đe doạ với điểm yếu (TW) Từ phân tích để tìm chiến lợc trình thực cho phù hợp B Quá trình hình thành phát triển Công ty Giao nhận kho vận ngoại thơng Quá trình hình thành phát triển: Ngày 13/08/1970, theo định Bộ Thơng mại, cục Kho vận kiêm Tổng công ty Vận tải Ngoại thơng đợc tách thành hai đơn vị: Cục Kho vận kiêm Tổng công ty Giao nhận Ngoại thơng Tổng công ty Vận tải Ngoại thơng Ngày 24/04/1976 theo định Bộ Ngoại thơng đợc đổi thành Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Công ty có tên giao dịch quốc tế VIET NAM FOREIGN TRADE FORWADING AND WAREHOUSING CORPORATION Tên viết tắt VIETRANS Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng đợc Bộ Thơng mại xác định đơn vị hạch toán độc lập, có t cách pháp nhân, có tài khoản tiền Việt Nam ngoại tệ ngân hàng (Viet Combank) có dấu riêng để giao dịch, Trụ sở số 13 Lý Nam Đế - Hà Nội SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Điện thoại: 84.4.7333258 8457417 Fax: 84.4.8455829 Email: Vietrans@hn.vnn.vn Công ty có chi nhánh số nơi nh: Hải Phòng, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Bến Thuỷ, TP Hå ChÝ Minh vµ Ban Giao nhËn NghƯ TÜnh Những chức năng, nhiệm vụ cụ thể Công ty: 2.1- Chức năng: Tổ chức chuyên chở hàng hoá đờng biển, đờng sông, đờng sắt, đờng bộ, đờng không Tiến hành dịch vụ vận tải, dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận, gói hàng, hàng hội chợ, triển lÃm, hàng t nhân, tài liệu, chứng từ liên quan, chứng từ phát nhanh lu kho bảo quản, chia hàng lẻ, tổ chức chuyên chở hàng nớc cảnh lÃnh thổ Việt Nam, nâng cao hiệu kinh tế thông qua việc lựa chọn phơng thức vận tải hợp lý lÃnh thổ Việt Nam lÃnh thổ nớc ngoài, Công ty mở rộng mối quan hệ liên kết liên doanh công tác giao nhận vận chuyển, bảo quản hàng hoá xuất nhập khẩu, hàng cảnh Nhận uỷ thác dịnh vụ giao nhận, kho vận, thuê cho thuê kho, bÃi, lu cớc, thuê phơng tiện vận tải (tàu biển, ô tô, máy bay, sà lan, container ) hợp đồng trọn gói từ cửa đến cửa (Door to door) thực dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá nh: Việc thu gom, chia lẻ hàng, bảo quản tái chế, đóng gói, sửa chữa bao bì, phân loại hàng hoá, làm thủ tục xuất nhập khẩu, làm thủ tục Hải quan mua bảo hiểm hàng hoá giao hàng hoá cho ngời chuyên chở để tiếp chuyển đến nơi quy định 2.2- Nhiệm vụ: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực dịch vụ kinh doanh Công ty theo quy chế hành nhằm thực phạm vi hoạt động Đơn vị Bảo đảm việc bảo toàn vốn sở tự tạo nguồn vốn đảm bảo tự trang trải tài chính, sử dụng hợp lý theo chế độ có hiệu nguồn vốn đó, làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nớc Mua sắm xây dựng bổ sung thờng xuyên, cải tiến, hoàn thiện phơng tiện vật chất kỹ thuật Công ty thông qua liên doanh liên kết để thực việc giao nhận, chuyên chở hàng hoá phơng thức tiên tiến hợp lý luồng, tuyến vận tải, cải tiến việc chuyên chở, chuyển SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Qu¶n lý Doanh nghiƯp t¶i lu kho b·i, giao nhËn hàng hoá, đảm bảo cho hàng hóa xuất nhập thuộc phạm vi trách nhiệm đơn vị Nghiên cứu tình hình thị trờng dịch vụ giao nhận, kho vận, kiến nghị cải tiến biểu cớc, giá cớc tổ chức vận tải có liên quan theo quy chế hành, đề biện pháp thích hợp bảo đảm quyền lợi đôi bên ký kết hợp đồng nhằm thu hút khách hàng đem công việc đến để củng cố nâng cao tín nhiệm Vietrans nói chung thị trờng quốc tế Thực nghiêm chỉnh chế độ quản lý tài chính, tài sản, chế độ sách cán quyền lợi ngời lao động theo chế tự chủ bán phân cấp quản lý công tác tổ chc cán kế toán tài vụ Công ty, gắn việc trả công với hiệu lao động hình thức lơng khoán, chăm lo đời sống, đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho cán công nhân viên đơn vị để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh ngày cao Đặc điểm chủ yếu Công ty: 3.1- Cơ cấu mạng lới kinh doanh tổ chức Bộ máy Công ty: Mạng lới kinh doanh Công ty đợc trải rộng theo suốt chiều dài đất nớc Trụ sở đống 13 Lý Nam Đế - Hà Nội, Các chi nhánh bao gồm ở: Hải Phòng, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh Các liên doanh bao gồm: liên doanh Lotus, liên doanh TNT; Các chi nhánh Hải Phòng, Đà Nẵng, Quy Nhơn tự hạch toán độc lập chịu đạo trụ sở chính, phòng kinh doanh Hà Nội làm nhiệm vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá, thuê kho, lu kho, đóng bảo hiểm làm thủ tục hải quan SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Giao nhận Kho vận NT Tổng Giám Đốc Các Phó Tổng Giám Đốc Các Phòng Kinh Doanh Các Phòng Quản Lý Các trợ lý Tổng Giám Đốc Liên Doanh TNT Liên Doanh LOTUS Phòng Pháp Chế Quan Hệ Đối Ngoại Phòng Hàng Không Phòng TCCB Phòng Tổng Hợp Bộ máy quản lý Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng bao Các chi nhánh gồm: Ban giám đốc, khối văn phòng (gồm: Phòng Kinh doanh, phòng Tổ chức Hải Phòng Đà Nẵng Quy Nhơn Nha Trang Tp Hồ Lớp 404 SV Đỗ Đức Khanh - Chí Minh - 99A384 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp cán bộ, phòng Tổng hợp, phòng Kế toán, phòng xuất nhập khẩu) thân chúng đà đủ nói lên nhiệm vụ quản lý phòng - Ban giám đốc cấp quản lý cao nhất, chịu trách nhiệm tiến hành chung hoạt động Công ty, nơi định kinh doanh định quản lý, trực tiếp điều hành hoạt động phòng ban Công ty chi nhánh +Tổng giám đốc ngời đứng đầu với hệ thống nội đại diện cho Tổng công ty hoạt động đối ngoại +Phó giám đốc ngời trợ giúp Tổng giám đốc hoạt động thay mặt Tổng giám đốc số trờng hợp mà quy định cho phép * Nhiệm vụ phòng ban quản lý đợc phân rõ ràng: - Phòng Tổ chức cán chịu trách nhiệm vấn đề nhân Công ty, bố trí công việc cấu nhân cho phòng ban khác - Phòng Pháp chế quan hệ đối ngoại - Phòng Xuất nhập khẩu: Làm thủ tục cho hàng hoá xuất nhập, uỷ thác xuất nhập công việc có liên quan đến xuất nhập khác - Phòng Hàng không: Chịu trách nhiệm công việc vận tải hàng không - Phòng Tổng hợp: Bao gồm phòng ban nghiệp vụ nh tài chính, kế toán, tính toán lập báo cáo, giải trình tình hình chung toàn Công ty - Phòng Kinh doanh: Nghiên cứu nhu cầu thị trờng, tìm kiếm đơn hàng đồng thời giải vấn đề có liên quan tới việc ký kết, toán đơn hàng, hợp đồng 3.2- Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty: Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty ảnh hởng lớn đến phơng hớng chiến lợc mà Ban Giám đốc Công ty đề trình hoạt động, gắn liền với kết nh hiệu Công ty đà đạt đợc Với số lợng gần 100 Cán công nhân viên, với đa số trình độ Đại học trở lên 39 ngời chiếm 42,4% tổng Cán công nhân viên toàn Công ty có ngời Đại học Đây lực lợng nòng cốt đà đóng góp tạo nên sức mạnh đáng kể cho Công ty trình xây dựng phát triển, số lợng lại trình độ dới Đại học; 30% trình độ Cao đẳng, trung cấp Trình độ cấp ba 23 ngời chiếm 25% lợng lao động Bảng 1: Tình hình lao động Công ty (2001/2002) Đơn vị: Ngời SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 Luận văn tốt nghiệp - Khoa Quản lý Doanh nghiệp Chỉ tiêu lao động phòng ban 2001 2002 Ban Giám Đốc 04 04 P Thị trờng 06 06 P Kinh doanh 06 09 P KÕ ho¹ch Tổng hợp 02 02 P Tổ chức cán 03 03 P Tổng hợp 06 06 P Hành 16 16 P Giao nhËn vËn t¶i biĨn 06 06 P Giao nhận vận tải Hàng không 03 03 P Giao nhận vận tải hàng Triển lÃm 05 05 P Giao nhận vận tải Đờng sắt, 05 05 P Xuất nhập 07 07 Kho Yên Viên 09 09 Đội xe 16 11 Tỉng lao ®éng 94 92 Trình độ lao động đó: Trên Đại học: ngời Đại học: 35 ngời Cao đẳng, trung cấp: 30 ngời Cấp ba: 23 ngời Để quản lý công việc ngời quản lý nhân sự, phức tạp tinh tế, liên quan đến nhiều ngành khoa học: tâm sinh lý, xà hội, triết học, đạo đức, dân tộc, thể qua hệ thống quan điểm, sách thể chế quản lý Giải vấn đề ngời phải dựa sở khoa học (vận dụng quy luật, nguyên tắc phơng pháp) phải có nghệ thuật xử lý tình cụ thể cách uyển chuyển, sáng tạo khôn khéo; biết tổng kết sử dụng kinh nghiệm quản lý ngời vừa mét khoa häc võa lµ mét nghƯ tht (tht dïng ngời) 3.3- Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Công ty: Đầu tiên phải hiểu rõ đợc chất cđa viƯc xt nhËp khÈu, vËy xt nhËp khÈu lµ gì? Xuất hàng hoá việc mua bán trao đổi hàng hoá, dịch vụ nớc với nớc khác dùng ngoại tệ làm phơng tiện trao đổi Hoạt động xuất diễn kinh tế có thơng mại quốc tế mở rộng bao gồm việc bán sản phẩm hàng hoá nớc nhập sản phẩm từ nớc khác Kinh doanh xuất hàng hoá hoạt động kinh doanh buôn bán thuộc phạm vi quốc tế hoạt động kinh tế thơng mại phức tạp Do SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 10 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Phòng Thị trờng có nhiệm vụ sau đây: Nghiên cứu nhu cầu thị trờng, nhóm khách hàng có nhu cầu khả toán hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp khả cung cấp doanh nghiệp để đáp ứng đợc nhu cầu Chủ động tìm kiếm đơn hàng đồng thời giải vấn đề có liên quan tới việc ký kết, toán đơn hàng, hợp đồng 4.3- Quá trình hoạt động kết bớc đầu: Phòng Thị trờng mô hình thí điểm Công ty năm 2002 Trong hệ thống tổ chức khâu tìm kiếm việc làm phòng Thị trêng lµ rÊt quan träng Ngay míi thµnh lËp, từ phụ trách phòng đén nhân viên tích cực làm việc, bớc đầu đem lại kết định với tổng doanh thu đà có hoá đơn 512 triệu, lÃi nghiệp vụ cha phân chia đà trừ chi phí hàng 200 triệu, lÃi chủ yếu dịch vụ từ thị trờng Trung Quốc - Lao động phòng chủ yếu lực lợng trẻ tuyển, cha có kinh nghiệm chuyên ngành hoạt động kinh doanh cha đợc đều, nhiều nghiệp vụ, thị trờng bỏ trống - Bên cạnh mối quan hệ phối hợp công việc với phòng nghiệp vụ cha có đợc đồng bộ, nhịp nhàng phận đợc thành lập 4.4- Những thuận lợi khó khăn phòng Thị trêng hiƯn Thn lỵi: N»m ë mét tập thể vững mạnh, Kinh doanh Công ty phát triển nên từ góp phần không nhỏ cho phòng Thị trờng phát huy khả riêng Đợc quan tâm giúp đỡ ban lÃnh đạo Công ty tạo điều kiện cho phòng Thị trờng đề xuất khó khăn vớng mắc gặp phải tìm phơng hớng giải để phòng trở thành phận phát triển vững mạnh Công ty Các thành viên phòng có tinh thần đoàn kết tích cực làm việc, động đội ngũ nhân viên nguồn sức mạnh lớn trình hoạt động mà phòng Thị trờng bớc xây dựng Những sách Nhà nớc ngày khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi hoạt động Công ty nh riêng phòng Thị trờng Khó khăn: Là mô hình đợc thí điểm nên cha thể đòi hỏi có đợc hiệu cao, hệ thống tổ chức cha hoàn hoàn thiện nên phối hợp công việc SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 18 Luận văn tốt nghiệp - Khoa Quản lý Doanh nghiệp cá nhân phòng nh phòng nghiệp vụ khác cha có đợc đồng nhịp nhàng Khả nắm bắt thị trờng cha thật cao, thiếu độ nhạy bén, linh hoạt công việc, cha nắm sát nhu cầu thị trờng yêu cầu Các bớc công việc thiếu độ xác, Sự trao đổi thông tin nhiều hạn chế, hệ thống thông tin phục vụ quản lý cha thật đợc quan tâm Lao động phòng chủ yếu lực lọng trẻ tuyển, cha có kinh nghiệm chuyên ngành hoạt động kinh doanh cha đợc đều, nhiều nghiệp vụ thị trờng bỏ trống Năng lực đội ngũ nhân viên yếu thể ỏ ®iĨm sau: ThiÕu kinh nghiƯm kinh doanh Kh«ng biÕt lập kế hoạch làm việc Không biết cách thực kế hoạch vào thực tế Không hiểu rõ sản phẩm dịch vụ nh tính chất đặc thù dịch vụ mà công ty cung cấp Không định vị đợc công việc Thông tin thị trờng thiếu (Văn hoá, tập quán thị trờng) Không có lực quản lý PHầN III Chiến lợc phát triển thị trờng Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng (Marketing - Oriented) I/ Mục tiêu: - Xác định Cung - Cầu: + Thị trờng đợc hiểu nh nơi diễn hoạt động mua bán, cần phải có nghiên cứu kỹ để nắm đợc rõ mối quan hƯ cịng nh c¸c quy lt tÊt u cđa Cung cầu + Tìm hiểu nhu cầu khách hàng phạm vi đáp ứng dịch vụ cách tốt Công ty hoạt động nh: Tiến hành dịch vụ vận tải, dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận, gói hàng, hàng hội chợ, triển lÃm, hàng t nhân, tài liệu, chứng từ liên quan, chứng từ phát nhanh lu kho bảo quản, chia hàng lẻ, tổ chức chuyên chở hàng nớc cảnh lÃnh thổ Việt Nam + Nắm đợc nhu cầu khách hàng tại, vòng năm + Lý giải họ phải chọn làm đối tác Đa hội để chứng tỏ lực Công ty SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 19 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp - Phát triển thị trờng: + Thị trờng rộng lớn đích mà doanh nghiệp mong nhắm tới, điều chứng tỏ sức mạnh doanh nghiệp đồng thời khai thác hiệu mang lại kết vô to lớn + Cần mở rộng thị trờng đồng thời khai thác nhu cầu tiềm năng, nhu cầu mang tính thờng xuyên, liên tục - Quảng bá tên tuổi, hình ảnh Công ty + Nhằm giới thiệu Công ty, khả cung cấp dịch vụ + Điểm mạnh Công ty: Năng lực, chất lợng, hợp lý giá + Thơng hiệu Công ty - Hỗ trợ thúc đẩy hoạt động chăm sóc khách hàng - Tiến tới hoàn hảo dịch vụ: + Dịch vụ hoàn hảo nhằm thoả mÃn cách tối u nhu cầu khách hàng, mang đến khách hàng hài lòng dịch vụ trớc nh sau kết thúc thơng vụ (Nhanh, rẻ, xác) II/ Các bớc xây dựng thực Thu thập thông tin - Thị trờng Khách hàng: + Hiện Công ty nằm phân đoạn thị trờng hoạt động lĩnh vực Ngoại thơng nh: Các dịch vụ vận tải, giao nhận hàng hoá, kinh doanh xuất nhập khẩu, nh tập khách hàng mục tiêu mà Công ty cần phải nhắm tới cá nhân, tổ chức nớc có nhu cầu, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, nhu cầu thờng đợc thực quy mô lớn để từ thu thập thông tin cách cụ thể có chuẩn bị trớc + Xây dựng hệ thống cấp bậc thông tin quản lý Công ty nhằm đảm bảo thông tin đợc phân tích, xử lý cách kịp thời, xác + Mỗi đoạn thị trờng chiến lợc biểu thị phạm vi cạnh tranh có ranh giới địa lý riêng, tồn đoạn mang tính chất địa phơng vùng, quốc gia quốc tế với nét văn hoá tập quán khác Không nên xem nhẹ phơng diện địa lý phân đoạn chiến lợc xem thờng doanh nghiệp đánh giá không đầy đủ cố gắng cần thực để thâm nhập vào thị trờng hoạt động xuất nhập Mỗi khu vực địa lý, đặc biệt nớc đoạn chiến lợc riêng biệt SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 20 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Marketing SP Dịch vụ Công ty Khách hàng Thị trờng - Xác định Cầu thị trờng tơng lai: + Nắm đợc nhu cầu khách hàng vòng năm + Nếu nhu cầu thị trờng cha đủ so với khả đáp ứng Công ty cần phải có biện pháp nh: Tổ chức đội ngũ cộng tác viên để tìm kiếm hợp đồng, củng cố lại khách hàng, xây dựng tài liệu Marketing + Đa kế hoạch cho thời gian tới + Tiếp cận khai thác khách hàng vÃng lai Phân tích dự báo: - Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp: Để phân tích đợc cách xác môi trờng Công ty ta dùng sơ đồ ma trận SWOT, từ có đợc kết phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội nguy nh sau: Các yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố môi trờng kinh doanh Các yếu tố bên doanh nghiệp Các yếu tố môi trờng kinh doanh I Điểm mạnh (S) Công ty tập thể thống đoàn kết Về nguồn vốn, huy động vốn Công ty đợc xem ổn định Nhu cầu ngày tăng loại hình dịch vụ vận chuyển hàng hoá Khả Công ty cung cấp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty bớc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ Dịch vụ chăm sóc sau bán SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 II Điểm yếu (W) Lực lợng lao động mỏng, không định chất lợng chuyên môn hoá không thật ca Trình độ lao động cha đồng đều, suất làm việc cha tận dụng đợc hết nguồn lao động dẫn đến tình trạng ngời thừ việc thiếu Thiếu phối hợp nh nhàng phòng Công ty Một số khâu, phậ bộc lộ yếu nh: vận tải đờng bộ, 21 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp hàng đợc coi nh mạnh giao nhận vận tải Biển I Cơ hội (O) Xu hớng toàn cầu hoá kinh tế nh việc Việt Nam nhập tổ chức kinh tế giới nh: ASEAN, AFEC, AFTA tơng lai Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Thơng mại giới (WTO) Việc tháo bỏ dần rào cản thuế quan nh phi thuế quan làm giảm chi phí nh phụ thuộc vào thành phần trung gian - S1O1, S1O2 - S2O1, S2O2 - S3O1, S3O2 - S4O1, S4O2 - W1O1, W1O2 - W2O1, W2O2 - W3O1, W3O2 II §e däa (T) Sự cạnh tranh ngày gay thị trờng nớc chất lợng sản phẩm dịch vụ, giá Sự nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Sự khác biệt văn hoá, quy tắc quy định - S1T1, S1T2, S1T3 - S2T1, S2T2, S2T3 - S3T1, S3T2, S3T3 - S4T1, S4T2, S4T3 - W1T1, W1T2, W1T - W2T1, W2T2, W2T - W3T1, W3T2, W3T - Phân tích yếu tố mặt giá trị sau: - Môi trờng bên doanh nghiệp SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 22 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp - Dung lợng thị trờng tơng lai Thị trờng trọng điểm Phân tích đánh giá hội Công ty Dự trù doanh số đạt đợc vòng năm Khách hàng tiềm Đối thủ cạnh tranh: Trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn Các thông tin về: + Sản phẩm dịch vụ (Điểm mạnh, điểm yếu) + Giá + Xúc tiến + Khách hàng, thái độ khách hàng Công ty + Chiến lợc phát triển + Tiềm lực tài + Trang thiết bị - Chính sách Chính phủ ngành - Biến động Môi trờng kinh doanh - Thông tin ngành dịch vụ có liên quan Lập kế hoạch: - Phơng án tiếp cận thị trờng (Marketing) Mục tiêu để khách hàng biết đợc tên tuổi Công ty, khả nh lực Công ty, lĩnh vực dịch vụ mà Công ty đáp ứng Phân rõ bớc, giai đoạn, phơng pháp nh công cụ để tiếp cận thị trờng - Ngân sách dành cho hoạt động khuyếch trơng, quảng cáo, hội chợ triển lÃm - Xây dựng tập danh sách khách hàng (Customer Database) Thông tin thị trờng khách hàng vô quan trọng, cần tập hợp đầy đủ thông tin nơi khách hàng mà tiếp cận, thị trờng, sản phẩm dịch vụ, giá tình cần phải xử lý Yêu cầu cần phải làm thờng xuyên, liên tục phải cập nhập đầy đủ thông tin cần thiết để lựa chọn chăm sóc khách hàng tốt thông tin làm Công ty chủ động việc tìm kiếm khách hàng - Phân đoạn thị trờng (Khúc thị trờng) - Cách thức bán sản phẩm dịch vụ Cố gắng rút ngắn thời gian việc thực hợp đồng đợc diễn nhanh gọn, hiệu đảm bảo chu kỳ quay vòng vốn (Tài chính) - Cách thức toán phơng tiện quốc tế (L/C, Hối phiếu, Séc) SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 23 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp - Chức chăm sóc khách hàng - Dịch vụ cung cấp Công ty: Đây mạnh Công ty cần phải phát triển lĩnh vực hoạt động đợc coi mạnh nguồn thu chủ yếu cho Công ty để tạo lợi cạnh tranh - Đẩy mạnh việc mở hình thức hội chợ triển lÃm nhằm tìm kiếm khách hàng, giới thiệu hình ảnh Công ty mở rộng mối quan hệ - Thiết lập mối quan hệ - Hợp tác liên kết: Để tạo nên sức mạnh lớn cần phải có hợp tác đối tác đứng vững thị trờng - Xác định thị phần Phơng án triển khai thực hiện: - Sau đề mục tiêu lập kế hoạch cần tiến hành triển khai theo bớc sau đây: + Bớc 1: Thu thập thông tin + Bớc 2: Phân tích dự báo + Bớc 3: LËp kÕ ho¹ch + Bíc 4: Thùc hiƯn, kiĨm tra, khắc phục cố có báo cáo đánh giá kết Các công cụ cần thiết hỗ trợ phục vụ cho việc thực chiến lợc: - Hệ thống bảng, biểu thông tin Là công cụ nhằm tiêu chuẩn hoá hoạt động trình thực chiến lợc, hệ thống bảng biểu hay thông tin đợc thiết kế riêng cho yêu cầu cụ thể theo form mẫu riêng nhằm thuận lợi cho công việc quản lý nh thực - Các văn pháp chế liên quan - Các báo nghiên cứu khách hàng, thị trờng mơc tiªu cđa doanh nghiƯp - Vèn hiĨu biÕt vỊ luật thơng mại ngoại thơng nh môi trờng kinh doanh quốc tế - Danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống Công ty - Các thông tin đối thủ - Những sách giá, dịch vụ, khuyến mÃi, quà tặng - Chứng nhận chất lợng sản phẩm dịch vụ: Các chứng ISO 9002, IIP, giải thởng Rồng Vàng phong cách kinh doanh tốt Việt Nam số giải thởng khác SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 24 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Các nguồn lực phục vụ chiến lợc: - Tài (Vốn) - Con ngời - Công cụ - Quan hệ - Thị trờng đầu vào doanh nghiệp C¬ cÊu tỉ chøc thùc hiƯn: - C¬ cÊu (Structure) - Tỉ chøc - §iỊu phèi (Bé phËn) - KiĨm tra gi¸m s¸t (Con ngêi / Bé phËn) - Phân tích đánh giá (Con ngời / Bộ phận) - Khắc phục cố / phản ứng nhanh xử lý tình yêu cầu kết cần đạt đợc: Tính hiệu chiến lợc thể điểm sau đây: - Thơng hiệu (Trade mark) - Hình ảnh Công ty thể yếu tố sau: + Văn hoá kinh doanh + Thông tin doanh nghiệp thị trờng + Khách hàng trọng điểm + Sản phẩm dịch vụ chiến lợc + Tính hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng - Xác định đợc tập khách hàng, thị trờng trọng điểm (Con số cụ thể cho giai đoạn) - Cơ hội thực tế - Doanh số lợi nhuận trực tiếp chiến lợc sử dụng - Đối thủ trực tiếp - Biến động thách thức từ môi trờng kinh doanh - Các phơng án khắc phục điểm yếu (Cách thức quản lý) iv/ Một số vấn đề lu ý cần khắc phục sử dụng chiến lợc phát triển thÞ trêng: ThÞ trêng níc hiƯn nay: TiÕn tới xu hội nhập toàn cầu, thị trờng Việt Nam giai đoạn trình chuyển nhằm thích nghi với môi trờng hội nhập nên cã nh÷ng tÝnh chÊt chung chđ u: - TÝnh më (Nói chung) - Tính cạnh tranh III/ SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 25 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp - Xu hớng phát triĨn cđa Kinh tÕ - X· héi - §èi víi Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng thị trờng cha phải đối mặt với cạnh tranh cao bởi: Dung lợng thị trờng nhỏ cha phải thị trờng mục tiêu nhiều doanh nghiệp - Chính sách kinh tế u đÃi Nhà nớc: Đảng Nhà nớc ta quan tâm đến vấn đề phát triển lĩnh vực xt nhËp khÈu nỊn kinh tÕ ®Êt níc víi sách hỗ trợ khuyến khích hoạt động kinh tế khác nh hoạt động xuất nhập nói riêng nhằm vận dụng phù hợp nh đơn giản hoá thủ tục hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một số vấn đề môi trờng kinh doanh quốc tế: Việc xây dựng chiến lợc quốc tế, bản, đợc tiến hành theo cách thức đà đợc trình bày nh phần Tuy nhiên, nhân tố môi trờng nên đợc quan tâm phạm vi hoạt động trải dài địa bàn quốc tế nên số vấn đề môi trờng quốc tế cần đợc xem xét bổ xung đề chiến lợc Môi trờng vĩ mô: - Môi trờng kinh tế: Cần lu ý đến khả mua sắm hay sức mua cấu chi tiêu khách hàng, vấn đề liên quan đến mức tiền công địa phơng - Môi trờng luật pháp - trị: Yếu tố cần quan tâm yếu tố chi phối điều tiết mối quan hệ hợp tác kinh doanh Công ty đối tác địa phơng, sách hay biện pháp hỗ trợ - Môi trờng văn hoá - xà hội Các yếu tố văn hoá - xà hội có ảnh hởng trực tiếp trình thực kinh doanh Công ty - Hệ thống sở hạ tầng: Điều ảnh hởng trực tiếp đến việc sử dụng phơng tiện vận tải, vận chuyển giao nhận hàng hoá Công ty Nói tóm lại vận dụng chiến lợc quốc tế cần lu ý tất yếu tố nhằm xác định hạn chế nguy rủi ro gắn liền với thị trờng quốc tế để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh Những rủi ro mà Công ty thờng gặp phải viƯc thùc hiƯn chiÕn lỵc qc tÕ: - Nỵ nớc - Rủi ro gắn liền với ổn định Chính phủ - Mất bình đẳng thơng mại - Hàng rào ngăn cản việc thâm nhập thị trờng nớc SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 26 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp - Tình trạng tham nhũng: Để thâm nhập hoạt động thị trờng bên ngoài, nhà kinh doanh phải bỏ khoản tiền hối lộ làm tăng thêm chi phí kinh doanh Điều làm cho cạnh tranh trở nên không bình đẳng - Hàng rµo ThuÕ quan - Chi phÝ thÝch øng cao - Sự đảo lộn hệ thống tiền tệ quốc tế: Ngày nay, khung cảnh tiền tệ quốc tế đợc biểu thị thả đồng tiền quốc tế Mặc dù có nhiều cố gắng nhằm hạn chế dao ®éng c¸c ®ång tiỊn chđ chèt, theo quan ®iĨm doanh nghiệp; rủi ro dao động đột ngột mạnh mẽ có xu hớng tăng lên v/ cấu tổ chức hoạt động marketing hớng vào thị trờng (Tham khảo) Quản lý cấp cao (SeniorManagerment) Marketing Thông tin (MarketingCommunication) Marketing Tổng hợp (MarketingCoordination) Doanh nghiệp (Trade) T vấn Hỗ trợ (ConsultantSupport) Dự án đặc biệt (SpecialProject) Thị trờng (Market) Marketing Hỗ trợ (MarketingSupport) Working for business team Chức nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức: - Marketing Support (Marketing Hỗ trợ): Nhiệm vụ thu thập thông tin từ từ thị trờng, tìm kiếm khai thác nhu cầu khách hàng hỗ trợ gặp gỡ trực tiếp, giải đáp yêu cầu từ phía khách hàng - Marketing Communication (Marketing Thông tin): Với chức tìm kiếm, quản lý thu nhận thông tin từ phía khách hàng, thị trờng, giải đáp, hỗ trợ chăm sóc khách hàng SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 27 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Các phơng tiện chủ yếu đợc sử dụng làm công cụ trình thực công việc nh: Điện thoại (Phoning), fax, email, bu điện - Marketing Coordination (Tổng hợp): Bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận thông tin từ hai phận Marketing thông tin, Marketing hỗ trợ phân tích xử lý thông tin Đây đợc coi nh phận lọc phân loại thông tin - Special Project (Mảng Dự án): Thông tin sau đợc lọc chuyển xuống, Bộ phận quản lý dự án, hợp đồng lớn Công ty - Senior Managerment (Quản lý cấp cao): Đây cấp cao hệ thống tổ chức, chịu trách nhiệm định thực sau tiếp nhận thông tin đà đợc xử lý từ thị trờng - Consultant Support (T vấn Hỗ trợ): Khách hàng cần có hớng dẫn t vấn phÝa doanh nghiƯp tríc vµ sau diƠn sù ký kết hợp đồng nh: t vấn nội dung cụ thể bớc công việc nh phơng thức khách hàng lựa chọn để trình thực công việc diễn thuận lợi cho khách hàng doanh nghiệp trờng hợp tình khác Kết luận Trong doanh nghiệp tồn kinh tế thị trờng nh nay, Chiến lợc kinh doanh điều đáng quan tâm tất doanh nghiệp Với doanh nghiệp nơi khởi đầu bắt nguồn cho thành công hay hay thất bại coi nã nh lµ sø mƯnh, lµ kim chØ nam soi lối suốt qua trình hoạt động từ đề mục tiêu nhiệm vụ đạt đợc kết trình Sau 15 năm thực đờng lối mở cửa, tranh kinh tế Nhà nớc ta có khởi sắc rõ rệt, tốc độ tăng trởng kinh tế nhanh vững Trong điều kiện đó, doanh nghiệp phải coi việc phấn đấu nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu, nhiệm vụ sống để đảm bảo tồn phát triển kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nh SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 28 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Với doanh nghiệp, thị trờng đợc xem nh mục tiêu chính, đích cuối mà hoạt động kinh doanh nhắm tới, mong muốn chiếm lĩnh, đặt đợc dấu ấn thành công đấy, nhân tố thị trờng (nhân tố đầu vào đầu ra) ảnh hởng trực tiếp đến công việc kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp vấn đề làm nh để xác lập chiến lợc phát triển nhằm khai thác đợc thị trờng cách có hiệu câu hỏi mà doanh nghiệp mong muốn tìm lời giải đáp Đối với Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng, chủ động vơn lên tự khẳng định đạt đợc kết định thành công công ty Để đạt đợc điều đờng lối sách đắn Đảng Nhà nớc với công sức đóng góp tập thể Ban lÃnh đạo Cán công nhân viên chức Công ty Tuy có thuận lợi nhng trớc mắt có nhiều khó khăn thử thách điều đặt cho nhà quản lý phải làm sao, cách để phát huy đợc u thế, khắc phục hạn chế nhợc điểm Đề phơng hớng đạo hợp lý để nâng cao hiệu kinh doanh công ty, đáp ứng đòi hỏi thị trờng, đảm bảo tồn nâng cao đời sống cán công nhân viên công ty Hy vọng tiềm lực nh nhân lùc vµ vËt lùc cđa ViƯt nam cïng víi hƯ thống sách biện pháp thúc đẩy xuất đắn nhà nớc ta nhân tố thúc đẩy hoạt động xuất Việt Nam ngày phát triển, xây dựng nớc nhà ngày phồn vinh SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 29 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Tài liệu tham khảo - Sách: Chiến lợc kinh doanh - Trờng Đại học Quản lý Kinh doanh HN Khởi kinh doanh - Trờng Đại học Quản lý Kinh doanh HN Quản lý nhân - Trờng Đại học Quản lý Kinh doanh HN Tạp chí phát triển kinh tế số 98 (12/1998) Thơng nghiệp thị trờng Việt nam 1+2/1999 Lê minh Tâm: Hớng phát triển thị trờng xuất nhập giai đoạn 19962000 Vụ kế hoạch đầu t - trung tâm thông tin 7/1996 Báo cáo đánh giá tình hình XNK năm 1998 vụ thơng mại dịch vụ - Bộ kế hoạch đầu t 10 Văn số 15 Bộ Thơng mại Quy định chức nhiệm vụ Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản lý Doanh nghiệp Mục lục Lời mở đầu Phần I: Lý luận chung quản trị chiến lợc Quá trình hình thành phát triển Công ty.”””””3 A Lý luËn chung ”” ”””””””””.”” ”””””.3 Kh¸i niệm Chiến lợc KD..3 Những yếu tố cần thiết cho CLKD..3 Các bớc giai đoạn CLKD. B Quá trình hình thành phát triển Quá trình hình thành phát triển Chức nhiệm vụ cụ thể. .6 2.1 Chức hoạt động.. .7 2.2 Nhiệm vụ Công ty . Những đặc điểm chủ yếu Công ty.. .9 3.1 Cơ cấu máy tổ chức kinh doanh 10 3.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 10 3.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Công ty.12 3.4 Đặc điểm thị trờng Công ty..13 Phần II: Hoạt động kinh doanh từ phận Công ty năm gần đây.14 Các tiêu hiệu toàn ngành riêng Vietrans ..14 Tổng quan tình hình kinh doanh Công ty năm 2002/2001..16 Những yếu tồn gợi ý khắc phục.19 Phòng Thị trờng.20 Phần III: Chiến lợc phát triển thị trờng Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng . 23 I/ Mục tiêu ..23 II/ Các bớc xây dựng .24 III/ Những kết cần đạt đợc.30 IV/ Một số vấn đề cần lu ý30 V/ Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing hớng đến thị trờng. 32 SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 31 Luận văn tốt nghiƯp Khoa Qu¶n lý Doanh nghiƯp KÕt ln……………………………………………………….…… 34 SV Đỗ Đức Khanh - Lớp 404 - 99A384 32 ... xin viết đề tài: Chiến lợc phát triển thị trờng- Mục tiêu Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Nhận thức đợc Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng công ty làm ăn phát triển, công tác quản... chiến lợc Quá trình hình thành phát triển Công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Phần 2: Hoạt động kinh doanh từ phận Công ty thời gian gần dây Phần 3: Chiến lợc phát triển thị trờng Công ty Giao. .. Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại thơng Công ty có tên giao dịch quốc tế VIET NAM FOREIGN TRADE FORWADING AND WAREHOUSING CORPORATION Tên viết tắt VIETRANS Tổng công ty Giao nhận Kho vận Ngoại