Lời mở đầu Đất nớc ta đà bớc vào thời kì thức thành viên thứ 150 tổ chức thơng mại giới WTO, tổ chức kinh tế lớn toàn cầu Đây kiện có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, yếu tố thúc đẩy hỗ trợ mạnh mẽ trình cải cách bên nớc ta, thu hút sử dụng có hiệu nguồn lực từ bên ngoài, khơi dậy phát huy tiềm đất nớc Việc gia nhập WTO mở giai đoạn phát triển cho kinh tế nớc ta, giai đoạn phát triển bối cảnh hội nhập sâu toàn diện vào kinh tế giới thay đổi nhanh chóng đem lại hội thuận lợi, khó khăn thách thức đan xen tất lĩnh vực kinh tế có ngành du lich Đại hội IX Đảng đà đề chủ trơng phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn bối cảnh đất nớc, Đại hội X Đảng đà nhấn mạnh phát triển mạnh nâng cao chất lợng hoạt động du lịch, đa dạng hoá sản phẩm loại hình du lịch Đứng trớc nhiệm vụ Đảng đặt ra, hội thách thức đan xen đặt trớc mắt cho ngành du lịch toàn ngành phải có giải pháp để tận dụng hội hạn chế thách thức để đa du lịch Việt Nam phát triển bền vững sớm trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Để làm đợc điều doanh nghiệp du lịch phải ngời đầu, phải có nhận thức hiểu biết đắn WTO, hội thách thức cho du lịch ViƯt Nam héi nhËp nãi chung vµ cho doanh nghiệp nói riêng Với t cách sinh viên khoa QTKD Du Lịch Khách Sạn, em cần phải có hiểu biết WTO, ảnh hởng việc gia nhập tổ chức kinh tế nớc nhà nói chung ngành du lịch nói riêng Việc lựa chọn đề tài: Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam thời kì hậu WTO để nghiên cứu không nằm mục đích tìm hiểu tác động đến ngành du lịch, nâng cao hiểu biÕt vỊ nỊn kinh tÕ thÕ giíi, nỊn kinh tÕ nớc nhà hiểu biết ngành mà đà lựa chọn Nội dung I.Các cam kết dịch vụ du lịch lữ hành, khách sạn Việt Nam gia nhập WTO Các cam kết dịch vụ Việt Nam biểu cam kết ngành dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn Việt Nam gia nhập WTO Việc gia nhập tổ chức thơng mại giới WTO đồng nghĩa với việc phải thực cam kết lộ trình mở cửa kinh tế Trong hiệp định thơng mại song phơng Việt-Mỹ BTA, ta đà cam kết ngành dịch vụ, khoảng phân ngành Trong thoả thuận WTO, ta cam kết đủ11 ngành dịch vụ, khoảng110 phân ngành Với hầu hết ngành dịch vụ, có ngành nhạy cảm nh bảo hiểm, phân phối, du lịchta giữ đ ợc cam kết gần nh BTA Riêng viễn thông, ngân hàng chứng khoán, để sớm kết thúc đàm phán ta đà có số bớc tiến nhng nhìn chung không xa so với trạng phù hợp với định hớng phát triển đà đợc phê duyệt cho ngành 1.1 Các cam kết dÞch vơ cđa ViƯt Nam gia nhËp WTO Néi dung cam kÕt cña mét sè lÜnh vùc chñ chèt nh sau: a Cam kết chung cho ngành dịch vụ: Trớc hết, công ty nớc không đợc phép diện Việt Nam dới hình thức chi nhánh, trừ điều đợc ta cho phép ngành cụ thể mà ngành nh không nhiều Tiếp theo, công ty nớc đợc phép đa cán quản lý vào Việt Nam làm việc nhng phải có 20% quản lý ngời Việt Nam Cuối cùng, ta cho phép cá nhân tổ chức nớc đợc phép mua cổ phần doanh nghiệp Việt Nam nhng với tỷ lệ phù hợp với mức mở cửa thị trờng ngành Riêng ngân hàng ta cho phép công ty nớc đợc mua tối đa 30% cổ phần b Dịch vụ hỗ trợ khai thác dầu khí: Ta cho phép công ty nớc thành lập với 100% vốn nớc sau năm kể từ gia nhập để đáp ứng dịch vụ hỗ trợ khai thác dầu khí Tuy nhiên ta giữ nguyên quyền quản lý hoạt động biển, thềm lục địa quyền định công ty thăm dò khai thác tài ngyên Ta giữ nguyên đợc danh mục dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam nh dịch vụ bay, dịch vụ cung cấp trang thiết bị vật phẩm cho dàn khoan xa bờ Tất công ty vào Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ khai thác dầu khí phải khai báo với quan Nhà nớc có thẩm quyền Việt Nam c Dịch vụ viễn thông: Chúng ta cho phép thành lập doanh nghiệp với đa số vốn nớc để cung cấp dịch vụ viễn thông không gắn với hạ tầng mạng( phải thuê mạng doanh nghiệp Việt Nam nắm quyền kiểm soát) nới lỏng chút việc cung cấp dịch vụ qua biên giới để đổi lấy giữ lại hạn chế áp dụng cho viễn thông có gắn với hạ tầng mạng( doanh nghiệp Nhà nớc nắm đa số vốn đầu t hạ tầng mạng, doanh nghiệp nớc đợc phép góp vốn đến 49% đợc hợp tác với doanh nghiệp đà đợc cấp phép) d Dịch vụ phân phối: Thời điểm cho phép thành lập công ty 100% vốn nớc từ ngày 1/1/2009 Ta không mở cửa thị trờng phân phối xăng dầu, dợc phẩm, sách báo, tạp chí, băng hình, thuốc lá, đờng, gạo kim loại quý cho nớc Nhiều mặt hàng nhạy cảm nh sắt thép, phân bón, xi măngta cam kết mở cửa thị trờng sau năm Quan trọng nhất, ta hạn chế chặt chẽ khả mở điểm bán lẻ doanh nghiệp có vốn nớc ngoài, muốn mở thêm điểm bán lẻ thứ hai phải đợc cho phép ta theo trờng hợp cu thể e Dịch vụ bảo hiểm: Mức độ cam kết ngang BTA Tuy nhiên, ta cho phép Mỹ thành lập chi nhánh bảo hiểm phi nhân thọ sau năm kể từ ngày gia nhập f Dịch vụ ngân hàng: Ta đồng ý cho thành lập ngân hàng 100% vốn nớc không muộn ngày 1/4/2007 Ngoài ngân hàng nớc muốn thành lập chi nhánh Việt Nam nhng chi nhánh không đợc mở chi nhánh phụ mà phảI chiu hạn chế huy động tiên gửi VND từ thể nhân Việt Nam vòng năm kể từ gia nhập WTO Ta giữ đợc hạn chế việc mua cổ phần ngân hàng Việt Nam không 30% Đây hạn chế có ý nghĩa đặc biệt ngành ngân hàng g Dịch vụ chứng khoán: Ta cho phép thành lập công ty chứng khoán 100% vốn nớc chi nhánh sau năm kể từ gia nhập WTO h Các cam kết khác: Với ngành lại nh giáo dục, pháp lý, kế toán, xây dựng, vận tải mức độ cam kết không khác so với BTA Ngoài không mở cửa dịch vụ in ấn, xuất 1.2 Biểu cam kết dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn Việt Nam gia nhập WTO Ngành phân ngành Hạn chế tiếp cận thị Hạn chÕ ®èi xư Cam kÕt trêng qc gia bỉ sung (1)a không hạn chế (1) không hạn chế Cam kết cụ thể ngành Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan A Khách sạn nhà hàng(CPC 641643) B Dịch vụ đại lý lữ (1) không hạn chế (1) không hạn chế hành điều hành (2) không hạn chế (2) không hạn chế tour CPC 7471 (3) không hạn chế, (3) không hạn chế, ngoại trừ nhà trừ hớng dẫn viên cung cấp dịch vụ nớc doanh nghiệp đợc phép cung có vốn đầu t nớc cấp dịch vụ dới hình công dân thức liên doanh với Việt Nam Đợc đối tác Việt Nam mà phép đa khách vào không bị hạn chế Việt Nam phần góp vốn phía n- (inbound) íc ngoµi (4) cha cam kÕt, trõ (4) cha cam kết, trừ cam kết chung cam kêt chung C Dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ khác a Phong thøc cung cÊp: (1) cung cÊp qua biªn giới, (2) tiêu dùng nớc ngoài, (3) phơng thức diện thơng mại, (4) phơng thức thể nhân Những cam kÕt dÞch vơ du lÞch: DÞch vơ du lÞch theo định nghĩa WTO bao gồm: - Dịch vụ khách sạn nhà hàng (CPC 641-643) - Dịch vụ lữ hành điều hành tour du lịch (CPC 7471) - Dịch vụ hớng dẫn viên du lịch (CPC 7472) - Dịch vụ khác Nội dung cam kết: - Diện cam kết: Việt Nam cam kết dịch vụ khách sạn nhà hàng, dịch vụ đại lý lữ hành điều hành tour du lịch, dịch vụ cung cấp thức ăn đồ uống Không cam kết dịch vụ hớng dẫn viên du lịch - Đối với dịch vụ đại lý lữ hành điều hành tour du lịch: + Më cưa thÞ trêng: ViƯt Nam chØ cho phép doanh nghiệp nớc thành lập liên doanh với đối tác Việt Nam, không hạn chế số vốn nớc liên doanh + Đối xử quốc gia: không hạn chế, ngoại trừ: Hớng dẫn viên du lịch doanh nghiệp nớc phải ngời Việt Nam ( không cho phép hớng dẫn viên du lịch ngời nớc hành nghề Việt Nam- hội cho việc phát triển kinh doanh khách du lịch Inboud Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có vốn đậu t nớc đợc phép cung cấp dịch vụ Inbound du lịch nội địa khách du lịch vào Việt Nam nh phần dịch vụ đa khách du lịch vào du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp sở hữu nớc không đợc phép thực dịch vụ gửi khách nớc Công ty nớc đợc phép đa cán quản lý vào làm việc Việt Nam nhng 20% cán quản lý phải ngời Việt Nam Điều tạo hội cho cán quản lý ngời Việt Nam học hỏi kinh nghiệm quản lý chuyên nghiệp từ cán quản lý ngời nớc Nhng nguy nguồn nhân lực cho ngành du lịch Việt Nam, 20% cán quản lý công ty ngời VN ngời giỏi, nhân tài bị thu hút vào doanh nghiệp sở hữu nớc gây tợng chảy máu chất xám chỗ Về phơng thức cung cấp dịch vụ: có phơng thức: - Phơng thức cung cấp dịch vụ qua biên giới: dịch vụ đợc cung cắp từ lÃnh thổ thành viên sang lÃnh thổ thành viên khác mà di chuyển ngời cung cấp ngời tiêu dùng dịch vụ sang lÃnh thổ (1) - Phơng thức tiêu dùng lÃnh thổ: ngời tiêu dùng thành viên sang lÃnh thổ thành viên khác để tiêu dùng dịch vụ (2) - Phơng thức diện thơng mại: có nghĩa nhà cung cấp dịch vụ thành viên thiết lập hình thức diện nh thµnh lËp doanh nghiƯp 100% vèn níc ngoµi, doanh nghiệp liên doanh, chi nhánh lÃnh thổ thành viên khác để cung cấp dịch vụ (3) - Phơng thức diện thể nhân: có nghĩa thể nhân cung cấp dịch vụ thành viên sang lÃnh thổ thành viên khác để cung cấp dịch vụ (4) Nh vậy, cam kết với WTO, Việt Nam cam kết không hạn chế phơng thức (1) (2) Đối với phơng thức (3) VN cam kết xoá bỏ hạn chế vốn sở hũ nớc doanh nghiệp nớc đầu t vào VN dới hình thức liên doanh liên kết hoạt động đại lý du lịch, kinh doanh lữ hành du lịch Tác ®éng chung cđa viªc gia nhËp WTO ®èi víi nỊn kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng 2.1.Tác động chung viêc gia nhập WTO kinh tế Việt Nam thức thành viên tổ chức thơng mại giới WTO từ ngày 7/1/2006 đà khẳng định trình đổi mới, mở cửa héi nhËp kinh tÕ qc tÕ, ®a nỊn kinh tÕ tăng tốc Việc vào WTO mang lại hôi lớn nhng đem lại nhiều thách thức lớn cho kinh tế nớc ta Những héi cho nỊn kinh tÕ VN chóng ta gia nhập WTO: a Mở rộng thị trờng tăng xuất khẩu: Khi gia nhập WTO, theo nguyên tắc tối huệ quốc, nớc ta đợc tiếp cận mức độ tự hoá mà đàm phán hiệp định thơng mại song phơng với nớc Hàng hoá nớc ta có hội lớn bình đẳng việc xâm nhập mở cửa thị trờng quốc tế Do điều kiện tự nhiên chi phí lao động rẻ, VN có lợi số ngành, đặc biệt ngành nông nghiệp dệt may Đây hai ngành đợc WTO quan tâm đà đề nhiều biện pháp để xoá bỏ dần rào cản thơng mại Chẳng hạn, theo Hiệp định dệt may WTO (ATC), hạn chế định lợng hàng dệt may đợc xoá bỏ từ ngày 1/1/2005 Gia nhập WTO, Việt Nam đợc hởng lợi từ mối quan hệ thơng mại nớc thành viên WTO Đối với th8 ơng mại hàng nông sản, thành viên WTO đà đa cam kết cắt giảm trợ cấp, giảm thuế loại bỏ hàng rào phi thuế quan, từ mang lại hội lớn cho nớc xuất nông sản nh VN b Tăng cờng thu hút vốn đầu t nớc Gia nhập WTO giúp ta có môi trờng pháp lý hoàn chỉnh minh bạch hơn, có sức hấp dẫn viếc thu hút vốn đầu t trực tiếp nớc Gia nhập WTO khiến tâm cải cách nớc ta mạnh mẽ hơn, tạo niềm tin cho doanh nghiệp nớc bỏ vốn làm ăn VN Cơ hội tiếp cận thị trờng thành viên WTO cách bình đẳng minh bạch theo hớng chuẩn mực WTO yếu tố quan trọng để thu hút vốn đầu t nớc c Nâng cao tính hiệu sức cạnh tranh cho kinh tế Giảm thuế, cắt giảm hàng rào phi thuế quan, mở cửa thị trờng dịch vụ khiến cho môi trờng kinh doanh nớc ta trở nên cạnh tranh Trớc sức ép cạnh tranh, doanh nghiệp nớc kể doanh nghiệp nhà nơc phải tự vơn lên để tự hoàn thiện mình, nâng cao hiệu tính cạnh tranh cho toàn kinh tế Ngoài ra, giảm thuế loại bỏ hàng rào phi thuế quan giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trờng yếu tố đầu vào với chi phí hợp lý hơn, từ nâng cao khả cạnh tranh thị trờng nớc mà thị trờng quóic tế d .Sử dụng đợc chế giải tranh chấp WTO Môi trờng thơng mại quốc tế sau với nhiều nỗ lực WTO đà trở lên thông thoáng Tuy nhiên, tiến thị trờng quốc tế, doang nghiệp nớc ta phải đối mặt với nhiều rào cảm thơng mại, có rào cảm trá hình núp dới bóng công cụ WTO nh chống trợ cấp, chống bán phá giátranh thủ thơng mại điều khó khăn mà phân thua thiệt thờng rơi phía nớc ta bëi níc ta lµ níc nhá Gia nhËp WTO giúp ta sử dụng đợc chế giải tranh chấp tổ chức này, qua có thêm công cụ để đấu tranh với nớc lớn, đảm bảo bình đẳng thơng mại quốc tế Thực tế cho thấy, chế giải tranh chấp WTO hoạt động hiệu nhiều nớc phát triển đà thu đợc lợi ích từ việc sử dụng chế Những thách thức viêc gia nhập WTO: Bên cạnh hội, việc gia nhập WTO tạo số thách thức lớn kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đó là: a Sức ép cạnh tranh: Giảm thuế, cắt giảm hàng rào phi thuế quan, loại bỏ trợ cấp, mở cửa thị trờng dịch vụsẽ khiến cho môi trờng kinh doanh nớc ta ngày trở nên cạnh tranh Đây thách thức không nhỏ nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp Nhà nớc Tuy nhiên, doanh nghiệp cách khác chủ động sẵn sàng đối mặt với thử thách hệ tất yếu phát triển, chặng đờng mà quốc gia phải qua đờng hớng tới hiệu phồn vinh Dù không gia nhập WTO thách thức sớm muộn tới Riêng khu vực nông nghiệp, việc gia nhập đem lai nhiều khó khăn chuyển đổi cấu nông nghiệp khó diƠn mét sím mét chiỊu ChÝnh phđ lu«n lu tâm đến yếu tố đàm phán gia nhập WTO hy vọng kết đàm phán cuối kết chấp nhận đợc ngành nông nghiệp b Thách thức chuyển dịch cấu kinh tế: Một hậu qu¶ tÊt u cđa héi nhËp kinh tÕ qc tÕ chuyển dịch cấu kinh tế bố trí lại nhân lực Dới sức ép cạnh tranh, ngành sản xuất không hiệu nhờng chỗ cho ngành khác hiệu Quá trình tiềm ẩn nhiều rủi ro, có rủi ro mặt xà hội Đây th¸ch thøc hÕt søc to lín, chóng ta chØ cã thể vợt qua đợc thách thức có sách đắn nhằm tăng cờng tính động khả thích ứng nhanh toàn kinh tế Bên cạnh đó, cần củng cố tăng cờng giải pháp an sinh xà hội để khôi phục khó khăn ngắn hạn 10 - Hệ thống sách nhằm phát triển du lịch với t cách ngành kinh tế mũi nhọn cha đồng phạm vi toàn quốc Cha có phối hợp du lịch với ngành khác nh: giao thông vận tải, văn hoá, tài nguyên - Cha xây dựng đợc sản phẩm du lịch mang sắc riêng Việt Nam có sức cạnh tranh cao khu vực quốc tế để thu hút khách từ thị trờng trọng điểm có khả chi trả cao việc quy hoạch, đầu t quản lý phát triển hệ thống khu du lịch nhiều bất cập Tại khu du lịch có nhiều lợi với việc đợc giới công nhận di sản văn hoá giới nh : Vịnh Hạ Long, vờn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An, Lăng tẩm Huếsong đà tồn nhiều bất cập hoạt động quy hoạch quản lý hoạt động quy hoạch phát triển du lịch, đầu t phát triển sản phẩm du lịch Vì sản phẩm du lịch thực có khả thu hút, hấp dẫn có sức cạnh tranh thực cha có - Hoạt động xúc tiến quảng bá, xây dựng hình ảnh Việt Nam nh điểm đến an toàn, hấp dẫn khu vực nhiều hạn chế - Năng lực đội ngũ lao động tham gia hoạt đông du lịch nhiều hạn chế, cha đáp ứng đợc yêu cầu số lợng trình độ Điều ảnh hởng đến chất lợng khả cạnh tranh sản phẩm du lịch, đến qua trình hội nhập du lịch Việt Nam - Cơ sở hạ tầng du lịch cha đáp ứng đợc nhu cầu phát triển, môi trờng du lịch phạm vi nớc đặc biệt địa bàn trọng điểm phát triển du lịch nh Vịnh Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu suy thoái nghiêm trọng tác động hoạt động phát triển kinh tế-xà hội Nguyên nhân tình trạng có nhiều nhng quan trọng thiếu liên kết ngành du lịch với địa phơng - Công tác bảo tồn, tôn tạo bảo vệ tài nguyên môi trờng du lịch cha thực đợc trọng, cha có tuyên truyền công tác bảo tồn, bảo vệ tài 18 nguyên môi trờng du lịch tới khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, cộng đồng dân c địa phơng điểm đến du lịch Với thực trạng vấn đề lớn đặt cho ngành du lịch Việt Nam gia nhập WTO Đến cần có cách nhìn khái quát du lịch, đặc biệt nhà quản lý phải có tầm nhìn xa trông rộng, phải có cách nhìn, cách đánh giá khoa học thực tiễn, phải có nhận thức khoa học xà hội để đề chiến lợc xa hơn, sách mạnh mẽ tổ chức, quản lý, xúc tiến quảng báđể du lịch Việt Nam bứt phá thực ngành kinh tế mũi nhọn góp phần vào việc thúc đẩy kinh tế đất nớc tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế giữ gìn phát huy đợc giá trị văn hoá truyền thống dân tộc Cơ hội doanh nghiệp lữ hành Việt Nam gia nhập WTO: Khi gia nhập WTO, ngành du lịch phải đối mặt với nhiều thách thức lớn song tạo nhiều hội lớn hội lớn thử thách nhiều a Thị trờng mở cửa rộng hơn: Khi vào WTO thực cam kết, doanh nghiệp nớc đợc phép đặt chi nhánh Việt Nam, liên doanh với doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, thành lập doanh nghiệp 100% vốn nớc trực tiếp khai thác đa khách vào nớc ta Nhng họ đợc phép đa khách Inbound vào nớc ta khai thác lữ hành nội địa nh phần việc đa khách vào Việt Nam không đợc phép đa khách du lịch nớc sang nớc Vì thị trờng khách du lịch nội địa thuộc phía doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, hội kinh doanh khách Outbound tăng lên Chúng ta đợc phép mở chi nhánh nớc ngoài, liên doanh với doanh nghiệp lữ hành nớc tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam có khả liên kết, mở rộng tầm hoạt động, mở rộng kênh phân phối, khai thác nhiều nguồn khách điểm đến du lịch từ nớc thành viên 19 Cùng với việc cho phép doanh nghiệp lữ hành(DNLH) nớc kinh doanh khách Inbound trực tiếp vào Việt Nam thông qua phía đối tác Việt Nam DNLH nớc không đợc phép đa Hớng dẫn viên vào hành nghề nớc ta họ đa khách Inbound vào nớc ta bắt buộc họ phải sử dụng hớng dẫn viên Việt Nam, tạo hội làm việc cho hớng dẫn viên Việt Nam Các DNLH nớc không đợc phép gửi khách nớc nên phần thị trờng DNLH Việt Nam Đó hội tốt để kinh doanh khách du lịch nội địa Nh vậy, thành viên WTO, DNLH Việt Nam đợc phép đặt chi nhánh liên doanh với nớc nớc thành viên nớc ta thị trờng đà mở rộng hơn, doanh nghiệp đợc tiÕp cËn mét thÞ trêng réng lín 150 níc víi khoảng 90% dân số giới, 95% GDP 90% thơng mại toàn cầu, thị trờng du lịch có 800 triệu lợt khách quốc tế chủ yếu từ nớc viên WTO Đây hội tốt để doanh nghiệp du lịch khai thác mở rộng thị trờng, vốn, kinh nghiệm công nghệ quản lý thông qua cam kết với WTO kĩnh vực dịch vơ du lÞch b Häc tËp kinh nghiƯm kinh doanh từ nớc ngoài: Khi mở cửa thị trờng dịch vụ nói chung thị trờng du lịch nói riêng DN kinh doanh du lịch nớc có hội tốt để vào kinh doanh Việt Nam Xuất phát từ kinh tế phát triĨn, cã kinh nghiƯm kinh doanh nỊn kinh tÕ thị trờng nên kinh nghiệm kinh doanh họ hẳn DNVN, với khả tài mạnh, kỹ quản lý chuyên nghiệp, hiểu biết sâu sắc thị trờng khách quốc tế nên họ vào Việt Nam gây khó khăn cho DNLH nớc ta Hầu hết DNLH Việt Nam kinh doanh nhỏ lẻ nªn thiÕu tÝnh chuyªn nghiƯp, thiÕu sù liªn kÕt víi với nhà cung cấp nên nguy bị thâu tóm hay sập tiệm quy luật tất yếu Và thử thách cho DNLHVN Tuy nhiên, thử thách khiến DNLHVN phải vơn lên để tồn Để tồn đợc bắt buộc họ phải suy nghĩ, thay đổi cách làm việc cho phù hợp với môi trờng kinh doanh Và điều làm để thích nghi học hỏi kinh nghiệm kinh doanh từ phía DN nớc 20 có hội đợc liên doanh hợp tác với họ, làm việc môi trờng kinh doanh, đợc tiếp cận với công nghệ kinh doanh đại từ phía họ Chúng ta có hội học hỏi phải biết tận dụng cách hợp lý để phát triển, tham gia vào sân chơi chung mà không bị lạc hËu, u kÐm vỊ c«ng nghƯ kinh doanh Cã nh DNLHVN tồn phát triển môi trờng kinh doanh chuyên nghiệp tính cạnh tranh cao đà gia nhập WTO c Khả phát triển mạnh khách Inbound: Khi hÃng lữ hành đợc phép trực tiếp đa khách du lịch vào khai thác du lịch Việt Nam lợng khách Inbound có khả tăng nhanh Bởi DNLH nớc thông qua phía đối tác Việt Nam để đa khách Inbound vào Việt Nam nh trớc nữa, họ có khả liên kết tốt với ngành bổ trợ khác nh: vận tải, lu trú, có kinh nghiệm hoạt động lâu năm phạm vi quốc tế, có bề dày kinh nghiệm Marketing hẳn so với doanh nghiệp Việt Nam, không bị ràng buộc với đối tác VN nên thuận lợi đa khách vào VN Điều mở hội phát triển lực khai thác khách du lịch Inbound nói chung làm cho hoạt động Inbound năm tới phát triển mạnh mẽ Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tháng 12/2006 324.625 lợt, lợng khách 12 tháng năm 2006 khoảng 3.583.486 lợt tăng 3% so với kỳ năm 2005 21 Bảng 3: Số lợng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2006 ớc tháng Tổng số Theo phơng tiện Đờng không Đờng biển Đờng Theo mục đích Du lịch nghỉ ngơi Đi công việc Thăm ngời thân Mục đích khác Theo thị trờng Trung quốc Hồng Kông Nhật Bản Hàn Quốc Campuchia Indonesia Lào Malaisia Philippin Singapo Thái Lan Mỹ Canada Pháp Anh Đức Thuỵ Sỹ Italya Hà lan ớc 12 tháng So với tháng 12/2006 324.625 năm 2006 3.583.486 tríc(%) 106,2 tríc(%) 103,0 267.679 15.766 41.180 270.2430 224.081 656.975 103,0 109,3 131,9 115,7 111,8 69,8 197.736 54.820 45.453 26.616 2.068.875 575.812 560.903 377.896 130,7 106,1 158,6 77,0 101,5 116,2 110,4 86,9 31.301 420 36.074 43.428 8.429 1.921 1.765 15.350 1.884 13.673 15.378 34.337 6.932 11.362 7.626 7.179 1.555 1.338 2.375 516.288 4.199 383.896 421.741 154.956 21.315 33.980 105.558 27.355 104.947 123.804 385.654 73.744 132.304 84.264 76.745 16.686 15.746 26.546 108,9 112,1 100,1 110,1 70,1 87,4 116,2 120,5 70,7 140,2 135,8 118,5 107,9 79,0 86,6 73,8 81,2 71,2 80,5 72,0 112,0 113,4 129,4 78,0 92,3 79,5 131,0 86,4 127,6 142,6 116,8 115,6 99.-.2 101,6 110,6 108,6 96,6 115,7 22 So với năm Thuỵ điển Đan mạch Phần lan Bỷ Na uy Nga Tây Ban Nha úc Niudilân Khách khác Trªn thùc tÕ, 2.234 18.816 1.313 18.050 512 5.342 1.384 14.770 874 12.684 2.528 28.776 1.682 22.131 20.170 172.519 1.171 14.162 26.185 291.847 víi viƯc gia nhËp WTO vµ 100,2 79,0 123,1 68,8 97,4 78,2 83,2 143,8 87,9 105,3 tæ chøc thµnh 105,0 120,0 108,6 105,3 122,0 115,6 112,7 115,9 103,0 107.7 công hội nghị APEC 2006 vừa qua đà gây đợc ý lớn cộng đồng quốc tế làm sống lại thị trờng du lịch quốc tế hình ảnh điểm đến an toàn cởi mở thân thiện Là cách quảng bá tự nhiên Việt Nam Ngày có nhiều ngời biết đến Việt Nam thông qua kiện muốn tìm hiểu làm ăn với Việt Nam Theo số liệu thống kê lợng khách quốc tế đến Việt Nam năm vừa qua đà có thay đổi đáng kể Và với việc gia nhập WTO đồng nghĩa với việc mở cửa thị trờng du lịch lợng khách quốc tế đến Việt Nam có hội phát triển cao mở héi kinh doanh kh¸ch Inbound cho c¸c DNLH ViƯt Nam d Khả kết nối tour với nớc khu vực nớc thành viên Khi hÃng lữ hành đợc phép đặt chi nhánh, liên doanh_liên kết, thành lập doanh nghiệp nớc thành viên thị trờng du lịch mở cửa rộng hơn, mạng lới liên kết doanh nghiệp đợc nới rộng điểm đến du lịch đợc liên kết với tạo tour, tuyến phong phú Và tất nhiên điểm du lịch đợc liên kết nớc tạo tuyến mới, xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn hơn( sản phẩm du lịch đa dạng phong phú) thu hút đợc khách du lịch Inbound Outbound e Sự phát triển ngành kinh tế khác kéo theo phát triển ngành lữ hành 23 Gia nhập WTO, tổ chức thành công kiện quốc tế năm 2006, từ năm 2008-2010 thành viên không thờng trực Hội đồng bảo an Liên hiệp quốc, vị hình ảnh đất nớc đợc nâng cao,Việt Nam đợc giới biết đến, có đợc môi trờng pháp lý minh bạch, có sức hấp dẫn nhà đầu t nớc ngoài, thu hút vốn đầu t trực tiếp nớc ngoài, tạo môi trờng kinh doanh động, mở rộng hội đầu t, kinh doanh từ tăng việc tổ chức hội nghị hội thảo đây, phát triển loại hình du lịch công vụ Hiện nay, Việt Nam lên điểm đến hấp dẫn cho loại hình du lịch hội nghị, hội thảo, triển lÃm, khuyến thởng (MICE_ Meeting, Incentive, Conference, Exhibition) khu vực Đông Nam Du khách sau tham dự hội nghị, hội thảo tham dự bữa tiệc đợc tổ chức khách sạn lớn tham quan du ngoạn cảnh đẹp tiếng nớc ta Bốn yếu tố khiến Việt Nam trở thành điểm đến bật thị trờng khách MICE sắc văn hoá đậm đà, ăn ngon, sức sống dồi an ninh tuyệt vời Các kiện đợc tổ chức Việt Nam mang đậm sắc văn hoá nhng đảm bảo chất lợng dịch vụ Loại hình khách công vụ có xu hớng gia tăng nên nhu cầu khách sạn, nhà hàng dịch vụ vận chuyển gia tăng, nhu cầu tham quan tăng tơng ứng Vì ngành lữ hành phát triển tơng ứng Báo Asia Time đà viết: phát triển kinh tế bùng nổ Việt Nam tác động tích cực đến ngành du lịch đem lại nhiều hội phát triển cho ngành công nghiệp không khói Khi kinh tế phát triển, đời sống dân c đợc nâng cao, nhu cầu tham quan giải trí, th giÃn tinh thần ngày tăng Du lịch cách để thoả mÃn nhu cầu Vì kinh tế phát triển kéo theo ngành lữ hành phát triển tơng ứng Thách thức doanh nghiệp lữ hành Việt Nam a Các thách thức thời gian trớc mắt sau thời gian ngắn hạn Việt Nam thực đầy đủ cam kết hội nhập 24 Trong năm qua, trớc gia nhập WTO, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hoạt động kinh doanh dới hàng rào bảo hộ chắn nhà nớc, không cho phép hÃng lữ hành nớc đợc phép đặt chi nhánh Việt Nam không đợc phép tham gia vào thị trờng với 100% vốn mà tham gia cách liên doanh với DN ViƯt Nam víi mét tû lƯ gãp h¹n chÕ Nhng nớc ta đà thành viên WTO hàng rào bảo hộ DN nớc bị thu hẹp lại, cạnh tranh trở nên gay gắt, DN nớc đợc tham gia cách bình đẳng vào thị trờng du lịch Việt Nam tạo thách thức lớn cho DNLH nớc ta Hiện nay, nớc có khoảng 480 DNLH quốc tế, 10.000 DNLH nội địa, 12.000 khách sạn với 70.000 phòng Tuy số lợng DNLH nớc ta lớn nhng số DN lớn hoạt động cách chuyên nghiệp không nhiều Hầu hết DNLH nớc ta có quy mô nhỏ nguồn vốn hạn chế, nguồn nhân lực yếu chuyên môn Ngời Việt Nam cần cù, chịu khó học tập, nhận thức nhanh nhng trình độ ngoại ngữ, kỹ kinh nghiệm nghề nghiệp, khả giao tiếp ý thức công việc hạn chế nh: Hớng dẫn viên du lịch năm 2005có 5.193 ngời đợc cấp thẻ, nhng ngời sử dụng đợc Tiếng anh chiếm đa số 2.195 ngêi,TiÕng Ph¸p 643 ngêi,TiÕng Trung 1.599 ngêi, TiÕng NhËt chØ có 295 ngời, Tiếng Hàn cấp thẻ tạm thời Hiện nay, phận không nhỏ nguồn nhân lực phục vụ du lịch không qua đào tạo (khoảng 13.000 lao động) khoảng 10.000 lao động có qua đào tạo nhng cần phải đợc đào tạo lại trình độ chuyên môn nghiệp vụ không đáp ứng đợc yêu cầu Các DNLH nớc ta đà yếu tiềm lực tài lại yếu trình độ chuyên môn nghiệp vụ chất lợng nguồn nhân lực yếu nên hiệu làm việc cha đạt yêu cầu Mặt khác, hệ thống sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch cha đồng Hệ thống đờng giao thông, điện, nớc, bu viễn thông nhiều bất cập quy hoạch phân phối Nó ảnh hởng không nhỏ đến chất lợng phục vụ du lịch Hiện nay, hệ thống sở lu trú, nhà hàng, khu vui chơi giải trí đạt tiêu chuẩn quốc tể chủ yếu tập trung thành phố lín (Hµ Néi, Thµnh Hå ChÝ Minh) víi sè lợng không nhiều với lợng khách du lịch ngày tăng 25 không đáp ứng đợc yêu cầu Nh vậy, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đà bị hạn chế nguồn lực tài lại thiếu nhân lực có chuyên môn, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch thiếu đồng chất lợng cha đáp ứng đợc yêu cầu cần thiết tính chuyên nghiệp không cao C¸c DNLH cđa ViƯt Nam cha cã kinh nghiƯm kinh doanh môi trờng cạnh tranh gay gắt nh vào WTO điểm yếu DN nớc ta Trong khả cạnh tranh cđa c¸c DN níc ta u: thiÕu kinh nghiƯm, nhân lực thiếu số lợng chất lợng, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch nhiều hạn chế, khả tài yếu DNLH cđa n íc ngoµi cã tiỊm lùc tµi chÝnh mạnh kinh nghiệm kinh doanh môi trờng quốc tế gây nhiều khó khăn cho DN nớc ta Với lợi mình, doanh nghiệp nớc có chiến lợc cạnh tranh nhằm phân chia thị phần khách sử dụng sản phẩm du lịch Việt Nam nh dùng hệ thống phân phối hùng mạnh để giành giật thị phần khách đến Việt Nam Họ tận dụng khả tài hùng mạnh để tung chơng trình khuyến mÃi thời gian định nhằm loại bỏ đối thủ cạnh tranh không mạnh tài sử dụng biện pháp tài để hạ giá thành sản phẩm, nh giữ lại toàn giá trị gia tăng sản phẩm lÃnh thổ Việt Nam để tránh nộp thuế phần giá trị gia tăng tránh thu nhập doanh nghiệp, chi trả dịch vụ Việt Nam thông qua tập đoàn dịch vụ bên lÃnh thổ nớc ta để giảm bớt thuể giá trị gia tăng Trong tình hình thị trờng du lịch nớc ta phát triển với tỷ lệ tăng trởng nh năm gần đây, hệ thống sở lu trú khách sạn nớc ta cha đáp ứng đợc yêu cầu điều đem đến thách thức lớn cho doanh nghiệp lữ hành công ty nớc có tiềm lực lớn liên kết lại nhằm giành u đÃi nh đặt chỗ, đặt phòng cho họ đẩy công ty yếu tiềm lực đà khó khăn nguồn khách lại rơi vào hoàn cảnh thiếu khó khăn Còn sở lu trú đáp ứng đủ, liên kết lại tiếp tục giành cho u đÃi giá, chất lợng phục vụ Các doanh nghiệp nớc không ngần ngại có sách thu hút nhân lực giỏi chuyên môn từ doanh nghiệp nớc họ đầu t vào Việt Nam 26 Hiện nay, cha có liên kết doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với nhà cung cấp: hÃng vận tải, khu lu trú hầu hết DNLH nớc ta có quy mô nhỏ, khai thác lợng khách thấp nên thơng lợng đợc mức giá u đÃi từ phía hàng không, khách sạn, vận chuyểnnh DN lớn DN nớc nên giá thành gói dịch vụ cao gây khó khăn chiến lợc cạnh tranh giá với doanh nghiệp lữ hành nớc với kỹ quản lý chuyên nghiệp, phục vụ dịch vụ hoàn hảo với giá thành thấp Nguy DNVN bị thua thời gian đầu hội nhập lớn Tuy nhiên, khó khăn ban ®Çu chóng ta míi héi nhËp Khi chóng ta đà hội nhập sâu toàn diện sau thời gian dài khó khăn thách thức ban đầu héi nhËp sÏ lµ mét sù sµng läc tù nhiên, doanh nghiệp nhỏ không cạnh tranh giải tán trở thành đại lý gom khách cho công ty lớn Đây trình chuyên môn hoá tất yếu du lịch trở thành ngành công nghiệp hoàn chỉnh Với DN trụ lại đợc sau đợt thử lửa gay gắt phát triển khiến cho ngành du lịch nớc ta khẳng định đợc thực ngành kinh tế mũi nhọn đất nớc b Khách Inbound vào Việt Nam yếu: Việt Nam trở thành điểm đến an toàn hấp dẫn du khách quốc tế, sau kiện tổ chức thành công hội nghị APEC gia nhập WTO, Việt Nam đợc nhiều ngời biết đến điểm đến an toàn, mến khách nhiệt tìnhthu hút đợc nhiều khách quốc tế Tuy nhiên DNLH quốc tế Việt Nam không tận dụng đợc u này, đa số DN không trực tiếp khai thác đợc nguồn khách quốc tế vào Việt Nam du lịch (khách Inbound), khoảng 80% khách quốc tế đến Việt Nam phía đối tác nớc gưi cho Khi héi nhËp WTO, c¸c doanh nghiƯp níc trực tiếp đa khách vào Việt Nam mà không cần thông qua phía đối tác VN nh trớc Điêù khó khăn lớn ®èi víi c¸c DNLH qc tÕ cđa ViƯt Nam, chóng ta phải tự tìm nguồn khách Vì cần có chiến lợc xúc tiến quảng bá du lịch cách chuyên nghiệp hiệu 27 Các DNLH nớc với lực tài mạnh mẽ tạo thách thức lớn cho DN kinh doanh lữ hành Inbound, nội địa cạnh tranh Các DN nớc có khả chiếm lĩnh bán chơng trình du lịch liên hoàn cho du khách Châu Âu, Châu Mỹ tham quan Việt Nam phần tour Thái Lan, Campuchia, Lào, Malaysia Hơn khả tài dồi dào, doanh nghiệp nớc đầu t khai thác điểm đến du lịch không đơn làm nhiệm vụ đa khách vào Việt Nam việc thất thoát thu nhập điều tránh khỏi Việt Nam thu hút đợc lợng lớn khách du lịch nớc Nhờ u khả điều hành tour, cách thức tổ chức điều hành chuyên nghiệp, hạn chế đợc chi phí phát sinh DN nớc thu hút khách nội địa vào tour họ đà thông thạo thị trờng, địa hình Việt Nam Nh DNLH Việt Nam không khách từ xứ bạn mà khách sân nhà Các DN nội địa cha quan tâm mức đến việc tìm hiểu luật pháp nớc thông lệ quốc tế liên quan Đây điểm yếu DN hoạt động khuôn khổ pháp lý chung WTO c Khả rò rỉ thu nhập ngành khách sạn: Khi cho phép DN 100% vốn nớc đợc thành lập Việt Nam luồng khách quốc tế đến Việt Nam tăng họ đợc phục vụ chuyên nghiệp, tiêu dùng dịch vụ hoàn hảo nhu cầu khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí tăng làm xuất sóng đầu t lớn vào khu vực khách sạn, nhà hàng để đáp ứng nhu cầu cao từ phía DN 100% vốn nớc Hiện sở lu trú: khách sạn, nhà nghỉ nớc ta thiếu, khách sạn đợc xếp hạng Vào mùa cao điểm, phòng khách sạn thiếu, đoàn khách lớn khoảng 400 ngời gặp khó khăn khâu hậu cần nên phải chia thành nhóm nhỏ khách sạn khác gây bất tiện cho khách Chính thiếu nên chất lợng phục vụ không cao, ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh thờng xuyên công ty du lịch Khách sạn công ty nớc có quy mô nhỏ, vốn kinh nghiệm quản lý, cách trí phòng, trang trí nội 28 thất không hợp lý, thiếu nét độc đáo sáng tạo nên không để lại ấn tợng cho khách lu trú Đây điểm yếu ngành du lịch nớc ta hội nhập Khi hÃng lữ hành lớn đến nớc ta, với tiềm lực tài vợt trội, họ đầu t xây dựng khách sạn riêng phục vụ nguồn khách họ hay liên kết với để giành u đặt chỗ khách sạn khiến cho sở lu trú nớc ta rơi vào bị động phải giành u đÃi cho phía DN nớc gây thất thoát thu nhập sở lu trú nớc ta Để tránh tợng này, nhà quản lý khách sạn phải có tầm nhìn rộng, đề chiến lợc lâu dài cho DN, có khả đàm phán tốt để không bị yếu kinh doanh với DN nớc Cần phải huy động vốn từ DN để đầu t phát triển hệ thống khách sạn nhà hàng cao cấp đạt chuẩn quốc tế trung tâm du lịch nh nội thành Hà Nội, TP Hồ Chí Minhđể đáp ứng nhu cầu du khách Một số kinh nghiệm phát triển du lịch số nớc khu vùc hä gia nhËp WTO a Kinh nghiệm Trung Quốc: Tháng 12/2001 thời điểm lịch sử Tung Quốc, đất nớc đông dân giới, thời điểm nớc thành viên thức tổ chức thơng mại giới WTO Từ năm 2001, Trung Quốc đà sửa đổi 2000 văn liên quan thơng mại, bÃi bỏ gần 700 văn pháp luật khác để thực cam kết tham gia sân chơi thơng mại quốc tế Du lịch lĩnh vực mà Trung Quốc thực tất cam kÕt gia nhËp WTO, h·ng du lÞch hoàn toàn nớc ngoài, 13 hÃng du lịch liên doanh với nớc hoạt động Trung Quốc Giá cả, chất lợng phục vụ cạnh tranh ngời tiêu dùng đợc hởng lợi Nhiều tập đoàn du lịch nớc đầu t vào Trung Quốc với cung cách phục vụ chuyên nghiệp xây dựng hàng loạt khách sạn góp phần thu hút nhiều du khách đến Trung Quốc Sau Trung Quốc cắt giảm thuế nhập cho mặt hàng thực phẩm hàng loạt mặt hàng chất lợng cao đợc nhà hàng, khách sạn nhập để đáp ứng nhu cầu quý khách Nh vậy, Trung Quốc đà mở cửa ngành du lịch sớm, có chiến lợc liên 29 doanh tốt với DN nớc ngoài, tạo môi trờng kinh doanh thông thoáng thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch thuộc thành phần kinh tế phát triển, nhanh chóng hoàn thiện hệ thống luật pháp du lịch theo hớng hội nhập, tạo môi trờng pháp lý công bằng, thuận lợi cho chủ thể tham gia hoạt động du lịch, thúc đẩy ngành du lịch Trung Quốc phát triển, ngời dân Trung Quốc đợc hởng lợi trực tiếp từ phát triển ngành du lịch Nớc ta cần nghiên cứu kinh nghiệm Trung Quốc học tập họ để phát triển kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng hội nhập WTO b Thành tựu du lÞch cđa Campuchia sau gia nhËp WTO: Tỉ chøc thơng mại giới WTO đà kết nạp Campuchia thành viên vào tháng 9/2003, đánh dấu hội nhập kinh tế Campuchia vào khu vực toàn cầu Từ gia nhập WTO, DNLH nớc đến mở chi nhánh thành lập DN Campuchia, làm cho ngành du lịch Campuchia khởi sắc Là đất nớc có nhiều danh lam thắng cảnh tiếng nh Hoàng Cung, Đền Vàng, đồi Bà Pêng, Angkor Wat Angkor Thom đợc UNESCO công nhận di sản văn hoá giới, ngành du lịch Campuchia đà thu hút nhiều du khách quốc tế đến thăm quan Năm 2005 lợng khách quốc tế đến đất nớc Chùa Tháp đạt 1.4 triệu ngời, tăng 35% so với năm 2004 Theo du lịch Campuchia, từ đến năm 2010 lợng khách quốc tế đến Campuchia du lịch tăng 25%-30% Các DN nớc với kỹ quản lý bề dày kinh nghiệm Marketing nên đà góp phần quảng bá du lịch Campuchia thị trờng quốc tế, thúc đẩy ngành du lịch phát triển góp phần vào phát triĨn cđa nỊn kinh tÕ d Kinh nghiƯm thu hót khách Malaysia Đất nớc Malaysia đà có chiến dịch quảng cáo khôn ngoan, phạm vi chào hàng rộng rÃi từ cửa hàng thời trang phong phú đến khu nghỉ mát đảo ngát màu xanh rừng rậm nhiệt đới đà thu hút lợng lớn khách du lịch quốc tế đặc biệt du khách ngời Trung Đông- đối tợng khách giàu có Để thu hút khách du lịch, Malaysia đà đầu t nhiều cho sở hạ tầng du lịch Các khách sạn, nhà nghỉ nỗ lực để tạo cho du khách cảm giác nh quê nhà, khách sạn Sunway Lagoon Resort tiếng có bảy 30 quan chức dịch vụ khách trọ biết nói tiếng Arập thuê năm sinh viên từ trờng Lenanese- American đến mở lớp hàng tuần phép xà giao Trung Đông dạy cụm từ Arập cho ngời dân địa phơng Các khách sạn trung tâm thủ đô sẵn sàng phục vụ du khách Một điều mà nhận thấy Malaysia đà có đợc chiến lợc phát triển du lịch rõ ràng, xác định thị trờng mục tiêu, công tác xúc tiến quảng bá du lịch đợc thực cách có hiệu Đây kinh nghiệm cho DN du lịch nớc ta học tập III Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Trớc thách thức hội ®an xen chóng ta gia nhËp WTO, c¸c DNLH phải vào tình hình hoạt động DN mà tự đề chiến lợc sách lợc cụ thể cho việc phát triển DN môi trờng quốc tế Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Inbound Các cam kết Việt Nam gia nhập WTO lĩnh vực du lịch cho phép thành lập pháp nhân thực kinh doanh dịch vụ đại lý lữ hành kinh doanh lữ hành, xếp chỗ khách sạn có ảnh hởng lớn doanh nghiệp lữ hành khai thác khách du lÞch qc tÕ Inbound cđa ViƯt Nam Tõ tríc gia nhập WTO, doanh nghiệp nớc đợc phép liên doanh với đối tác Việt Nam để đa khách nớc vào nớc ta du lịch Nhng thø sÏ thay ®ỉi kĨ tõ chóng ta chÊp nhận tham gia vào sân chơi rộng lớn với luật chơi chung, doanh nghiệp cần phải có biện pháp hợp lý DN hoạt động có hiệu môi trờng cạnh tranh khắc nghiệt nh Trớc đây, hầu hết DNLH khai thác khách Inbound có nguồn khách phía đối tác nớc cung cấp, doanh nghiệp đà liên doanh hiệu với DN nớc Vì nên tiếp tục hợp tác, tận dụng mối quan hƯ, häc hái kinh nghiƯm, thÝch øng víi c«ng nghƯ điều hành du lịch vủa họ Với doanh nghiệp nên tận dụng hội hợp tác với nớc muốn vào Việt Nam kinh doanh lữ hành Thông qua nâng cao trình độ nguồn nhân lực, mở rộng mạng lới hoạt động toàn giới để thu hút khách 31 Các DN nên chủ động việc tìm kiếm thị trờng, cần nghiên cứu đặc điểm nhu cầu khách hàng, xác định rõ đâu thị trờng truyền thống, thị trờng tiềm năng, thị trờng chi phối đến hoạt động công ty để có biện pháp thu hút khách hợp lý Một điều quan trọng DN cần phải ứng dụng công nghệ thông tin quản lý kinh doanh mà Internet đà trở nên phổ biến toàn giới Internet tạo điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành tiếp cận đợc với nhiều thị trờng khách toàn cầu, có nhiều hội để phát triển quan hệ kinh doanh với nhiều đối tác, giúp cho việc trì phát triển mối quan hệ thân thiết DN với khách hàng trở nên dễ dàng hơn, giảm đợc thủ tục không cần thiết cho khách hàng, tạo thuận tiện cho khách, giảm đợc chi phí trung gian cho DN Tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng kênh phân phối nớc DNLH cần tăng cờng ứng dụng công nghệ kinh doanh lữ hành giảm chi phí nâng cao hiệu Mạnh dạn lập chi nhánh số thị trờng trọng điểm, chi trả cao để trực tiếp khai thác khách Cần có liên kết DNLH với nhà cung ứng dịch vụ: vận tải, lu trú, khu vui chơi giải trí để tạo sản phẩm dịch vụ hoàn hảo với giá thành hạ thu hút khách, nâng cao chất lợng dịch vụ đón khách Cần có chiến lợc liên kết với nớc khu vực Lào- Việt Nam-Campuchia để tạo nhiều tuyến, tour đa dạng phong phú hấp dẫn ( tất nhiên phải dám đầu t với chi phí lớn) Xây dựng sản phẩm du lịch mang tầm quốc gia có sức hút khu vực quốc tế Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Outbound Cho ®Õn thêi ®iĨm hiƯn t¹i, sau gia nhËp WTO, mảng kinh doanh khách Outbound khách du lịch nội địa thuộc phía doanh nghiệp lữ hành ViÖt Nam bëi cam kÕt gia nhËp WTO lĩnh vực du lịch không cho phép DN nớc đa khách nớc nớc du lịch Nhng điều nghĩa DN kinh doanh khách Outbound lo lắngtrớc thách thức mà toàn nghành du lịch phải đối mặt Các DN níc ngoµi 32 ... nhËp WTO .29 III Chiến lợc DNLH Việt Nam 30 Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Inbound 31 Chiến lợc doanh nghiệp lữ hành Outbound 32 Chiến lợc cac doanh nghiệp lữ hành nớc... Thị trờng mở cửa rộng hơn: Khi vào WTO thực cam kết, doanh nghiệp nớc đợc phép đặt chi nhánh Việt Nam, liên doanh với doanh nghiệp lữ hành Việt Nam, thành lập doanh nghiƯp 100% vèn níc ngoµi vµ... kinh doanh dịch vụ đại lý lữ hành kinh doanh lữ hành, xếp chỗ khách sạn có ảnh hởng lớn doanh nghiệp lữ hành khai thác khách du lịch qc tÕ Inbound cđa ViƯt Nam Tõ tríc gia nhập WTO, doanh nghiệp