Bộ giáo dục và đào tạo Trờng đại học thơng mại Khoa quản trị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ mặt hàng nhựa xốp tại Công ty Điện tử Sao Mai. Giáo viên hớng dẫn : Nguyễn Quang Trung Sinh viên thực hiện : Trần Huyền Thanh Lớp : 35-A8 Khoa : Quản trị doanh nghiệp Hà Nội - 2003 Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh Lời nói đầu Từ khi nền kinh tế nớc ta chuyển sang cơ chế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa thì các doanh nghiệp nớc ta đã chuyển sang hạch toán độc lập, có quyền tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình. Sự đổi mới có tính chất bớc ngoặt này đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết sản xuất kinh doanh có hiệu quả và không ngừng nâng cao hơn nữa hiệu quả đó. Đây vừa là yêu cầu thực tế khách quan, vừa là mục tiêu cuối cùng của bất kì doanh nghiệp nào. Cùng với sự chuyển đổi đó đã xuất hiện nhiều doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả kinh tế cao, đồng thời cũng có nhiều doanh nghiệp lộ rõ những mặt yếu kém, kinh doanh không có hiệu quả, thậm chí phá sản. Trong đó có nhiều nguyên nhân, song có một nguyên nhân hết sức quan trọng là vấn đề tiêu thụ sản phẩm. Tiêu thụ là khâu cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, giải quyết đợc vấn đề tiêu thụ sản phẩm thì doanh nghiệp mới có một chu kì sản xuất mới, tiêu thụ sản phẩm tốt sẽ làm tăng nhanh vòng quay của vốn, tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh đợc liên tục, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Trong giai đoạn hiện nay, ngày càng có nhiều các đơn vị sản xuất kinh doanh tham gia trên thị trờng, làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt lại càng thêm quyết liệt, chính vì vậy, tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống còn của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng hiện nay. Sau thời gian học tập trên lớp đợc sự dạy bảo tận tình của các thầy cô giáo, đặc biệt là thầy Nguyễn Quang Trung, em đã mạnh dạn chọn đề tài "Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ mặt hàng nhựa xốp tại Công ty Điện tử Sao Mai". Đề tài gồm 3 phần: - Chơng I. Những lý luận cơ bản về quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại. - Chơng II. Khảo sát thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh và công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Điện tử Sao Mai. - Chơng III. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Điện tử Sao Mai. Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Chơng I. Những lý luận cơ bản về quản trị tiêu thụ hàng hóa trong Doanh Nghiệp Thơng Mại I. Doanh nghiệp thơng mại và môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại. 1. Doanh nghiệp thơng mại và đặc trng của doanh nghiệp thơng mại. 1.1- Khái niệm doanh nghiệp. Trong quá trình hình thành và phát triển kinh tế ở bất kì quốc gia nào, doanh nghiệp cũng là một đơn vị cơ sở, một tế bào của nền kinh tế tạo ra của cải vật chất cho xã hội, trực tiếp phối hợp các yếu tố sản xuất một cách hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ một cách có hiệu quả nhất. Cùng với quá trình phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin, các hình thức tổ chức doanh nghiệp ngày càng đa dạng và các loại hình sở hữu của doanh nghiệp cũng ngày càng phong phú hơn. Do đó, nếu đứng trên các quan điểm khác nhau, chúng ta có thể định nghĩa về doanh nghiệp khác nhau. Theo viện nghiên cứu thống kê kinh tế Pháp (INSEE) thì "Doanh nghiệp là một tổ chức (tác nhân) kinh tế mà chức năng chính của nó là sản xuất ra của cải vật chất hoặc các dịch vụ dùng để bán". Theo luật công ty nớc ta thì: "Doanh nghiệp là đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu là thực hiện các hoạt động kinh doanh". Trong đó, kinh doanh đợc hiểu là việc thực hiện một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu t từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi. Nh vậy, ta có thể hiểu: "Doanh nghiệp là một đơn vị sản xuất kinh doanh đợc tổ chức nhằm tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trên thị trờng, thông qua đó để tối đa hoá lợi nhuận trên cơ sở tôn trọng luật pháp của Nhà nớc và quyền lợi chính đáng của ngời tiêu dùng. Đặc điểm cơ bản của doanh nghiệp - Doanh nghiệp có chức năng sản xuất, kinh doanh, đây là hai chức năng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và tạo thành một chu trình khép kín trong hoạt động của doanh nghiệp. - Mục tiêu kinh tế cơ bản của doanh nghiệp là tối đa hoá lợi nhuận. Lợi nhuận là động lực thúc đẩy doanh nghiệp tồn tại và phát triển lâu dài. Lợi nhuận là mục tiêu xuyên suốt của doanh nghiệp kinh doanh sản xuất hàng hóa. Để đạt đợc điều này mỗi doanh nghiệp phải luôn tìm cách để ngời tiêu dùng chấp nhận sản phẩm hàng hóa của mình, thông qua đó doanh nghiệp mới có thể tăng lợi nhuận và đạt đợc mục tiêu của mình. - Các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động phải chấp nhận sự cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Điều này đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có chiến lợc kinh doanh thích ứng với điều kiện và hoàn cảnh cụ thể trong từng giai đoạn. Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh 1.2- Doanh nghiệp thơng mại và đặc trng cơ bản của doanh nghiệp th- ơng mại. Khái niệm doanh nghiệp thơng mại. Doanh nghiệp thơng mại là một tổ chức độc lập, có phân công lao động rõ ràng, đợc quản lý bằng một bộ máy chính thức, doanh nghiệp thơng mại ra đời do sự phân công lao động xã hội và chuyên môn hoá trong sản xuất. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại không nhằm vào việc tìm mua ở chỗ rẻ để bán ở chỗ đắt hoặc mua của ngời thừa để bán cho ngời thiếu. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại chủ yếu dựa trên yêu cầu có sự tham gia của ngời trung gian vào việc trao đổi hàng hoá giữa nhà sản xuất và ngời tiêu thụ nhằm thoả mãn nhu cầu tốt hơn của hai bên. Đặc trng cơ bản của doanh nghiệp thơng mại. Trớc tiên, doanh nghiệp thơng mại là một doanh nghiệp, vì vậy, nó có đầy đủ các đặc trng của một doanh nghiệp. Ngoài ra, nó còn có một số đặc điểm riêng nh sau: - Đối tợng lao động của các doanh nghiệp thơng mại là những sản phẩm hàng hoá hoàn chỉnh đợc tạo ra (sản xuất) từ các doanh nghiệp sản xuất. Nhiệm vụ của các doanh nghiệp thơng mại là thực hiện các giá trị sản phẩm hàng hoá thông qua trao đổi, mua bán. Nói cách khác, doanh nghiệp thơng mại không tạo ra giá trị sử dụng của hàng hoá. - Hoạt động của doanh nghiệp thơng mại bao gồm các quá trình kinh tế, tổ chức, kỹ thuật , nhng mặt kinh tế là chủ yếu và khách hàng đợc coi là trung tâm của doanh nghiệp thơng mại - Do nhu cầu của khách hàng rất đa dạng và phong phú nên phân công chuyên môn hoá trong nội bộ doanh nghiệp cũng nh các doanh nghiệp thơng mại bị hạn chế hơn nhiều so với các doanh nghiệp sản xuất. - Trên phơng diện tổ chức kỹ thuật sự liên kết giữa các doanh nghiệp thơng mại có vẻ khá lỏng lẻo, không giống nh các doanh nghiệp sản xuất. Tuy nhiên, trên thực tế chúng lại có sự liên kết với nhau khá chặt chẽ thông qua các luật bất thành văn. Hoạt động của mỗi doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc vào sự ảnh hởng của các yếu tố môi trờng đặc thù nh khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Do có các đặc trng trên nên trong quá trình kinh doanh, doanh nghiệp phải xác định cho mình hớng đi đúng đắn, cần phải tạo ra các lợi thế cho mình, tuân thủ các nguyên tắc trong kinh doanh. Trong doanh nghiệp thơng mại thì việc tiêu thụ hàng hoá rất quan trọng, chỉ khi tiêu thụ đợc hàng hoá thì doanh số bán hàng mới cao, từ đó, lợi nhuận thu về càng nhiều hơn. Để làm đợc điều này thì việc cần làm là phục vụ cho nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất vì khách hàng là nhân vật trung tâm quyết định đến việc tiêu thụ sản phẩm nhiều hay ít. Cần phải tổ chức tốt mạng lới tiêu thụ hợp lý sao Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh cho khách hàng đến với sản phẩm của doanh nghiệp là nhiều nhất, từ đó, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. 2. Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại. Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố tự nhiên, xã hội, chính trị, kinh tế, tổ chức, kỹ thuật cùng với các tác động và mối quan hệ bên trong và bên ngoài có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 2.1- Môi trờng kinh doanh bên ngoài. Môi trờng kinh doanh đặc trng. Ngời cung cấp: ngời cung cấp đối với doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng, nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp đợc tiến hành ổn định theo kế hoạch đã định trớc. Nếu nguồn cung ứng không ổn định nó sẽ làm cho hoạt động kinh doanh bị gián đoạn và hiệu quả của quá trình hoạt động là rất thấp. Vì vậy, nên đa dạng hoá các nguồn, thực hiện nguyên tắc "không bỏ tiền vào một ống". Khách hàng: khách hàng luôn là nhân vật trung tâm của doanh nghiệp thơng mại, khách hàng quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp đợc bán theo giá nào, quyết định doanh nghiệp bán sản phẩm nh thế nào. Phơng thức bán hàng hoá và phơng thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn vì trong cơ chế thị trờng phát triển, ngời mua có quyền lựa chọn ngời bán theo ý thích của mình và đồng thời quyết định ph- ơng thức phục vụ của ngời bán. Đối thủ cạnh tranh: doanh nghiệp luôn phải đối phó với nhiều đối thủ cạnh tranh. Vấn đề đặt ra là làm sao thắng đợc đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng thị phần tiêu thụ, nâng cao hoạt động kinh doanh. Cạnh tranh có thể diễn ra trên nhiều mặt khác nhau nh- ng cạnh tranh về khách hàng là chủ yếu. Để có đợc khách hàng, doanh nghiệp phải tìm cách làm ra sản phẩm đẹp hơn, giá rẻ hơn, chất lợng tốt hơn , không những thế mà còn phải biết chiều lòng khách hàng bằng các hoạt động nh: quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị Cơ quan Nhà nớc: việc tác động của cơ quan Nhà nớc có thể mang ý nghĩa khuyến khích, gây áp lực, hoặc đơn giản là việc kiểm tra, giám sát Một nhà quản trị giỏi thờng không né tránh sự kiểm soát của cơ quan Nhà nớc về tất cả các vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Môi trờng kinh doanh chung. Là tất cả các lực lợng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhng chúng lại có ảnh hởng mạnh mẽ tới nó. Các yếu tố đó bao gồm: yếu tố kinh tế, chính trị, tự nhiên, xã hội, kỹ thuật, công nghệ Môi trờng kinh tế: bao gồm các yếu tố về sự ổn định tăng trởng kinh tế, sức mua, tỷ lệ lạm phát, sự thay đổi mức thu nhập, các chính sách tiền tệ , tất cả các yếu tố trên đều ảnh hởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải theo dõi sự biến động của môi trờng kinh tế để có giải pháp phù hợp. Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh Môi trờng chính trị, pháp luật: chính trị ổn định có lợi cho nền kinh tế phát triển. Một hành lang pháp lý bao gồm các chính sách công cụ của Nhà nớc, tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành, giám sát của Chính phủ có ảnh hởng lớn đến sức tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp. Môi trờng tự nhiên: gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào, từ đó ảnh hởng đến khâu tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp. Sự ô nhiễm môi trờng, nguồn nớc, không khí, chất thải công nghiệp , là vấn đề nan giải cho các nhà kinh doanh lúc này, ngời tiêu dùng đắn đo trong việc mua hàng nhất là với những sản phẩm đòi hỏi độ an toàn về mặt sinh học cao và do vậy ảnh hởng lớn đến kết quả tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp. Môi trờng công nghệ và kỹ thuật: là nhân tố ảnh hởng tới công nghệ mới sáng tạo sản phẩm. Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển đã tạo ra nhiều sản phẩm mới với chất lợng cao, hàng hoá đa dạng và phong phú về chủng loại mẫu mã. Nh vậy, ngời tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn trong việc tiêu thụ hàng hoá, nhu cầu về hàng hoá cũng tăng lên vì thế đẩy nhanh đợc quá trình tiêu thụ hàng hoá. 2.2- Môi trờng kinh doanh bên trong doanh nghiệp. Môi trờng kinh doanh bên trong doanh nghiệp đợc hiểu là nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp đợc hình thành và phát triển cùng với quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Nó bao gồm nhiều yếu tố thuộc về vật chất và các yếu tố thuộc về tinh thần. Các yếu tố vật chất. Mục tiêu của doanh nghiệp: bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải xây dựng cho mình một mục tiêu. Mục tiêu đó phải chỉ rõ mục đích phấn đấu của doanh nghiệp trong tơng lai và nó thờng đợc thể hiện thông qua các chỉ tiêu định lợng nh: doanh số, mức tăng lợi nhuận, tỷ lệ tăng thị phần cũng có thể diễn đạt bằng các chỉ tiêu định tính nh: chất lợng sản phẩm, dịch vụ, uy tín Tiền vốn: vốn là tiền đề vật chất cần thiết cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhng vấn đề quan trọng là ngời quản trị phải biết sử dụng có hiệu quả đồng vốn đầu t của mình, nó đợc phản ánh trên các chỉ tiêu sau: tốc độ hoàn trả vốn, hiệu quả sử dụng vốn, lợi nhuận hàng năm thu đợc Cơ sở vật chất kỹ thuật: phản ánh thực lực của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh về trang thiết bị hiện có đợc tận dụng và khai thác trong quá trình hoạt động nhằm thực hiện mục tiêu đề ra. Nhân sự: con ngời là yếu tố quyết định thành bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Bởi vậy, doanh nghiệp phải đặc biệt chú ý đến việc sử dụng nguồn lực con ngời, đào tạo nhân sự, xây dựng môi trờng văn hoá và nề nếp tổ chức của doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp phải quan tâm đến các chỉ tiêu cơ bản nh: số lợng lao động, trình độ nghiệp vụ, năng suất lao động, năng lực cán bộ quản lý Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh Các yếu tố tinh thần. Triết lý kinh doanh: nó là những t tởng đợc vận dụng vào sản xuất kinh doanh, là một giá trị và mục tiêu nhằm định hớng giáo dục mọi thành viên trong doanh nghiệp, trong các tổ chức kinh tế hoạt động kinh doanh có hiệu quả và có văn hoá. Các phong tục, tập quán, thói quen, truyền thống, phong cách sinh hoạt , là những yếu tố mang tính chất riêng của doanh nghiệp. Nó đợc hình thành, tồn tại và phát triển vừa khách quan, vừa chủ quan trong quá trình vận hành của doanh nghiệp. Nh vậy, tất cả các yếu tố vật chất và tinh thần trong doanh nghiệp đã tạo dựng nên một bầu không khí, một bản sắc tinh thần đặc trng riêng cho từng doanh nghiệp. Thực tế cho thấy những doanh nghiệp có nền văn hoá phát triển cao sẽ có bầu không khí làm việc say mê và luôn có sự chủ động sáng tạo. Ngợc lại, những doanh nghiệp có nền văn hoá thấp kém sẽ phổ biến sự bàng quan thờ ơ, bất lực trớc đội ngũ lao động của doanh nghiệp. 3. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh. Môi trờng kinh doanh tác động tới doanh nghiệp theo nhiều chiều hớng khác nhau nhng nhìn chung nó có hai hớng sau: Tác động tích cực: đó là những tác động có lợi cho doanh nghiệp nh sự tăng tr- ởng nền kinh tế làm tăng sức mua của công chúng, chính sách mở cửa của Nhà nớc, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp hội nhập vào nền kinh tế khu vực và nền kinh tế thế giới. Vậy chính sách của Chính phủ về khuyến khích đầu t phát triển ngành hàng, mặt hàng, chính sách giảm thuế, cho vay vốn kinh doanh với lãi suất u đãi tất cả những yếu tố trên đã tạo cơ hội cho doanh nghiệp tăng doanh số, tăng thị phần, tăng lợi nhuận. Bởi vậy, doanh nghiệp nào càng hiểu biết kỹ lỡng về môi trờng kinh doanh thì càng có lợi thế trong việc tìm kiếm cơ hội và giành thắng lợi trên thơng trờng. Tác động tiêu cực: đây là những tác động không có lợi cho doanh nghiệp, nó gây ra khó khăn, rủi ro cũng nh các nguy cơ, thách thức cho doanh nghiệp, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp, phải kể đến yếu tố thuộc về tự nhiên (thiên tai, lũ lụt, hạn hán) thờng gây tổn thất lớn và ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Văn hoá, phong tục, tập quán, công nghệ, kỹ thuật hay các yếu tố thuộc chính sách của Chính phủ trong việc đánh thuế xuất nhập cao, cấm xuất nhập khẩu một số mặt hàng cũng là yếu tố gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tác động của doanh nghiệp tới môi trờng kinh doanh: mối liên hệ giữa doanh nghiệp và môi trờng là mối liên hệ hai chiều, một mặt doanh nghiệp chịu sự tác động của môi trờng kinh doanh, mặt khác chính doanh nghiệp cũng tác động trở lại môi trờng của mình, sự tác động này có những mặt tích cực và cũng có mặt tiêu cực, cụ thể: Tác động tích cực: doanh nghiệp sản xuất ra của cải vât chất cho xã hội, là nguồn thu cho ngân sách Nhà nớc thông qua việc nộp thuế, góp phần làm tăng trởng Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh GDP của nền kinh tế quốc dân. Đây còn là nơi tạo công ăn việc làm cho ngời lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp, góp phần ổn định trật tự xã hội. Tác động tiêu cực: gây ra sự ô nhiễm môi trờng và các tệ nạn tham ô, tham nhũng hay sự tác hại làm cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên, dịch bệnh Tóm lại, doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh luôn có sự tác động qua lại lẫn nhau. Môi trờng kinh doanh một mặt tạo cơ hội và thời cơ cho doanh nghiệp, mặt khác cũng mang lại cho doanh nghiệp những rủi ro, thách thức. Ngợc lại, các doanh nghiệp cũng tạo ra những phản ứng tích cực và tiêu cực tới môi trờng kinh doanh. Vì vậy, để tồn tại và ngày càng phát triển, các nhà quản trị phải hiểu và nhận thức nó để rồi tìm cách làm cho doanh nghiệp mình thích nghi với môi trờng, chủ động nắm bắt thời cơ và né tránh nguy cơ. II. Khái niệm và nội dung cơ bản của quản trị doanh nghiệp th- ơng mại. 1. Khái niệm quản trị và quản trị doanh nghiệp thơng mại. Khái niệm quản trị. Quản trị là công việc thờng xuyên, hàng ngày của bất kì nhà quản lý nào. Quản trị đợc hiểu là tổng hợp các hoạt động đợc thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thành công việc qua nỗ lực của ngời khác. Khái niệm quản trị doanh nghiệp thơng mại Quản trị doanh nghiệp đợc hiểu là phơng thức để đảm bảo hoàn thành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách có kết quả bằng và thông qua nỗ lực của những ngời khác. Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu "Quản trị hay quản trị doanh nghiệp đợc hiểu là tổng hợp hoạt động đợc thực hiện nhằm đảm bảo sự hoàn thành công việc thông qua nỗ lực của những thành viên khác trong doanh nghiệp". Vậy quản trị là các hoạt động đợc thực hiện thông qua các giác quan của con ngời. Quản trị bao giờ cũng là quản trị sự thay đổi và nhà quản trị luôn phải đối đầu với những khủng hoảng quản lý trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp. 2. Đặc điểm quản trị doanh nghiệp thơng mại Quản trị doanh nghiệp thơng mại trớc hết thể hiện toàn bộ những đặc điểm của quản trị doanh nghiệp nói chung trong nền kinh tế thị trờng, Ngoài ra, quản trị doanh nghiệp thơng mại còn thể hiện những nét đặc thù riêng do đặc điểm hoạt động kinh doanh của loại hình doanh nghiệp thơng mại quyết định. - Quản trị doanh nghiệp thơng mại gắn với sự thay đổi nhanh và liên tục của môi trờng kinh doanh. Thế giới kinh doanh phát triển rất nhanh, các tiến bộ kỹ thuật, viễn thông và kỹ thuật cạnh tranh hỗ trợ mạnh mẽ làm cho hoạt động kinh doanh thơng mại luôn trong trạng thái thay đổi. Doanh nghiệp thơng mại hoạt động trên cơ sở đối tợng Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh lao động là hàng hoá và đối tợng phục vụ là khách hàng. Ngày nay, cả hai đối tợng trên đều thay đổi, phát triển không ngừng đòi hỏi nhà quản trị phải thờng xuyên nắm bắt và xử lý thông tin nhằm chớp cơ hội kinh doanh và hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra. - Nhà quản trị phải luôn đối đầu với khủng hoảng quản lý trong suốt quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp mới thành lập, nhà quản trị phải một mình lãnh đạo tất cả, tự mình quyết định và kiểm soát tất cả. Ngập chìm trong các hoạt động ngày càng gia tăng và vì không thể "lãnh đạo" đợc nữa nên khủng hoảng đầu tiên xuất hiện, đó là khủng hoảng lãnh đạo. Để giải quyết cuộc khủng hoảng này nhà quản trị thiết lập một cơ cấu rõ ràng, phân công trách nhiệm cho từng ngời. Sự tập trung cao độ này sẽ dẫn đến một cuộc khủng hoảng mới, khủng hoảng quyền tự chủ. Để ứng phó với tình huống này cần phải có một hệ thống quy định, thủ tục chặt chẽ. Tuy nhiên, nếu không chú ý, quy định này có thể trở nên lỗi thời và lại dẫn tới cuộc khủng hoảng mới, khủng hoảng hệ thống thử lại. - Quản trị vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật. Quản trị doanh nghiệp là một khoa học bởi nó nghiên cứu các mối quan hệ quản trị trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: quan hệ giữa doanh nghiệp với môi trờng, với doanh nghiệp khác, với Nhà nớc Kết quả nghiên cứu các quan hệ cho phép đa ra những quyết định quản trị kinh doanh đúng đắn nhất. Tuy nhiên, thực tiễn quản trị cũng chỉ ra rằng, có thể thiết kế hợp lý công việc để hoàn thành nó một cách hiệu quả, nhng không phải bao giờ cũng có thể buộc đợc nhân viên dới quyền thực hiện đúng những gì mà nhà quản trị dự kiến. Một vấn đề nữa là các yếu tố của môi trờng bên ngoài thờng xuyên ảnh hởng đến doanh nghiệp. Mối quan hệ qua lại giữa doanh nghiệp và môi trờng là rất phức tạp và không dễ xác định. Cơ hội và rủi ro luôn đan xen nhau, nhận biết và xử lý đợc những tình huống không chắc chắn chỉ có thể bằng kinh nghiệm và trực giác. Nh vậy, với t cách là một hệ thống kiến thức có tổ chức thì quản trị là một khoa học, còn với t cách là một lĩnh vực thực hành thì nó là một nghệ thuật. - Quản trị suy cho đến cùng là quản trị nhân sự, quản trị con ngời. Đây cũng là điều kiện cơ bản để doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động kinh doanh. 3. Các quan điểm về quản trị doanh nghiệp. Quan điểm tiếp cận quá trình: theo cách tiếp cận này, quản trị đợc xem nh là một quá trình, do đó, việc hoàn thành mục tiêu nhờ vào sự giúp đỡ của những ngời khác không phải là một hành động đơn lẻ, nhất thời mà là một loạt các hành động liên tục và có quan hệ qua lại với nhau. Bản thân mỗi hành động đó là một quá trình và rất quan trọng đối với sự thành công của tổ chức. Chúng đợc gọi là các chức năng quản trị, quá trình quản trị là một quá trình thực hiện các chức năng quản trị. Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh Quan điểm tiếp cận hệ thống: theo quan điểm này thì doanh nghiệp đợc cấu thành từ rất nhiều các hệ thống có quan hệ qua lại với nhau và các doanh nghiệp là những hệ thống mở luôn nằm trong sự tác động qua lại với môi trờng bên ngoài. Quan điểm tiếp cận tình huống: điểm cốt lõi của cách tiếp cận này là tình huống quản trị, tức là tập hợp các hoàn cảnh có ảnh hởng mạnh mẽ đến đối tợng quản trị trong một khoảng thời gian nhất định. Cách tiếp cận này tập trung sự chú ý vào tình huống, nó nhấn mạnh vai trò của "t duy tình huống". Với cách tiếp cận này, nhà quản trị có thể nhận biết rõ ràng cần phải sử dụng những biện pháp nào để có thể đạt đợc một cách tốt nhất những mục tiêu của doanh nghiệp trong những tình huống cụ thể. 4. Các chức năng cơ bản của quản trị doanh nghiệp thơng mại. Có 4 chức năng quản trị, đó là: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành và kiểm soát. Để thực hiện có hiệu quả 4 chức năng này đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng lãnh đạo và tài gây hứng thú cho ngời khác sẵn sàng làm việc với mình, vì họ và vì mình. Nhiệm vụ của nhà quản trị là phối hợp mục tiêu của các cộng sự dới quyền và các bộ phận trong tổ chức doanh nghiệp với mục tiêu của chính doanh nghiệp. Hoạch định: đợc hiểu là quá trình liên quan đến t duy và ý chí của con ngời, bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu, định rõ chiến lợc, chính sách, thủ tục và các kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu, định rõ các giai đoạn phải trải qua để thực hiện mục tiêu, nó cho phép hình thành và thực hiện các quyết định. Quá trình này đợc lặp thành chu kì, hoạch định là một quá trình, một tâm trạng, một hành động hớng về tơng lai, nghĩa là, hoạch định là một quyết định trong hiện tại với triển vọng về những kết quả trong tơng lai. Nh vậy, hoạch định mang tính liên tục trong việc phối hợp nhịp nhàng các hành động để đạt đợc mục tiêu. Tổ chức: là sự liên kết những cá nhân, những quá trình, những hoạt động trong doanh nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu đề ra của doanh nghiệp dựa trên cơ sở các nguyên tắc quản trị của doanh nghiệp. Nói cách khác, tổ chức là việc xác lập mô hình, phân công và giao nhiệm vụ cho mỗi cấp và mỗi nhân viên trong công ty. Tổ chức còn bao gồm việc uỷ nhiệm cho mỗi cấp quản trị và cho các nhân viên điều hành để họ có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách có hiệu quả. Lãnh đạo: là một hệ thống (hay một quá trình) tác động đến con ngời để cho họ tự nguyện và nhiệt tình thực hiện các hành động cần thiết nhằm đạt đợc mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là việc tự giác chấp hành kỷ luật và duy trì kỷ luật của tổ chức thông qua uy tín, năng lực và quyền lực của mình. Kiểm soát: vừa là quá trình kiểm tra các chỉ tiêu, vừa là việc theo dõi cách ứng xử của đối tợng. Đó là quá trình vừa xét hành vi quá khứ vừa có thể hớng về những hành động tơng lai, kiểm soát có mục đích là đảm bảo cho kết quả hoạt động phù hợp với mục tiêu của tổ chức. III. Quản trị tiêu thụ và vai trò của quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại. Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại [...]... lợng và hiệu quả của công tác tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại 4. 1Chất lợng của công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa Trong một doanh nghiệp, chất lợng của công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa đợc đánh giá qua các mục tiêu mà doanh nghiệp đạt đợc trong quá trình tiêu thụ hàng hóa Trong quá trình hoạt động thì doanh nghiệp có một số chỉ tiêu chủ yếu nh sau: Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng... thiết phải nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại Việc nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại có ý nghĩa to lớn không chỉ đối với bản thân doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa đối với toàn bộ nền kinh tế quốc dân 2.1 Sự cần thiết đối với toàn bộ nền kinh tế Chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa đợc nâng cao sẽ đem... các nhà quản trị tiêu thụ, năng lực của họ sẽ đợc phát huy cao nhất trong điều kiện làm việc đó Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền Thanh Chơng II Khảo sát thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh và công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa ở Công ty Điện tử Sao Mai I Khái quát về Công ty Điện tử Sao Mai 1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Xí nghiệp điện tử (BQP),... trờng, tổ chức tiêu thụ hàng hoá có hiệu qủa hơn, thoả mãn tốt hơn nhu cầu của ngời tiêu dùng, từ đó đạt đợc các mục tiêu đề ra 3 Những phơng hớng nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại Qua việc nghiên cứu những lý luận cơ bản của quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại ta thấy rằng: để làm tốt công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa đảm bảo... chủ động trong công tác cung ứng các yếu tố đầu vào, sản xuất hàng hoá vật chất đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp V Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa 1 Chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại Chất lợng là một khái niệm tơng đối rộng, có nhiều cách đánh giá chất lợng của một hoạt động... giá công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa Doanh thu bán hàng, lợi nhuận thu đợc là lỗ hay lãi, hay hoà vốn là hai chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa Hai chỉ tiêu này phản ánh quy mô kinh doanh, trình độ tổ chức hoạt động kinh doanh cũng nh hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Doanh thu bán hàng đợc tính theo công thức sau: Doanh thu bán hàng = Giá trị một. .. tạo điều kiện không ngừng nâng cao và hoàn thiện chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa trong doanh nghiệp thơng mại IV Các nhân tố ảnh hởng đến tiêu thụ hàng hóa và quản trị tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Có rất nhiều nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ hàng hóa, cùng một lúc chúng có thể tác động cùng chiều hoặc ngợc chiều nhau, mức độ và phạm vi tác động của mỗi nhân tố... Việt Nam, Xí nghiệp nhựa xốp của Công ty Điện tử Sao Mai đang phấn đấu mở rộng thị phần, trở thành nhà cung cấp sản phẩm bao bì nhựa xốp cao cấp hàng đầu cho khách hàng thuộc Bộ quốc phòng, ngành điện tử, điện lạnh, các Tổng công ty rau quả, thủy sản xuất khẩu Xuất phát từ định hớng này, công ty luôn đặt uy tín và chất lợng là mục tiêu hàng đầu trong chiến lợc phát triển Đồng thời Công ty luôn chú trọng... ngời với con ngời thì có thể hiểu quản trị tiêu thụ là hoạt động của các nhà quản trị để đạt đợc mục tiêu của việc tiêu thụ hàng hoá bằng hoặc thông qua nỗ lực của những ngời khác Nh vậy, quản trị tiêu thụ hàng hoá là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động tiêu thụ nhằm thực hiện mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp 2 Vai trò của quản trị tiêu thụ hàng hoá Đối với doanh nghiệp... nghiệp thơng mại nhiều cơ hội cũng nh các mối đe dọa trong quá trình tiêu thụ sản phẩm Nếu công tác quản trị tiêu thụ tốt thì nhiều cơ hội sẽ mở ra cho doanh nghiệp Với những lý do nh vậy, với tầm quan trọng của tiêu thụ hàng hoá thì việc nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá là điều tất yếu đối với doanh nghiệp Qua Quản trị doanh nghiệp Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Trần Huyền . hóa tại Công ty Điện tử Sao Mai. - Chơng III. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hóa tại Công ty Điện tử Sao Mai. Quản. dạn chọn đề tài " ;Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ mặt hàng nhựa xốp tại Công ty Điện tử Sao Mai& quot;. Đề tài gồm