Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng Lời nói đầu Trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm hàng hoá phần lớn là theo kế hoạch và chỉ tiêu Nhà nớc đề ra. Do vậy đã nảy sinh nhiều vấn đề bất hợp lý, hiệu quả sản xuất kém và không có sự cạnh tranh trong kinh doanh. Chuyển sang nền kinh tế thị trờng hiện nay, việc các doanh nghiệp tự do tham gia vào thị trờng đã tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú trọng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình sao cho thu đợc lợi nhuận cao nhất mà vẫn không vợt ra khỏi khuôn khổ pháp luật. Tiêu thụ sản phẩm là một khâu quan trọng trong qúa trình sản xuất kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp sản xuất nào. Nó góp phần rất lớn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng khả năng tích luỹ vốn cho doanh nghiệp và tạo tiền đề cho những bớc phát triển sản xuất tiếp theo. Qua tiêu thụ, sản phẩm vốn đợc chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ và kết thúc một vòng luân chuyển. Nhanh chóng nắm bắt và thích ứng với nền kinh tế thị trờng, công ty Cao Su Sao Vàng đã có rất nhiều cố gắng trong việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Với sản phẩm chủ yếu là săm lốp các loại, công ty đã cung ứng tới rât nhiều khu vực thị trờng. Song vấn đề tiêu thụ vẫn luôn đợc đặt lên hàng đầu bởi vì tiêu thụ sản phẩm hàng hoá là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Việc tiêu thụ sản phẩm tốt sẽ chứng tỏ năng lực kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, thông qua tiêu thụ, doanh nghiệp sẽ biết đợc sản phẩm của mình phù hợp với mức độ nào của thị trờng, từ đó có những quyết định đúng đắn với công tác sản xuất kinh doanh. Nhận thức đợc tầm quan trọng của công tác tiêu thụ sản phẩm, Em đã chọn đề tài : Hoạch động tiêu thụ sản phẩm của công ty Cao Su Sao Vàng cho Khoá luận tốt nghiệp. Khoá luận tốt nghiệp gồm 3 chơng: Ch ơng 1 : Lý luận chung về tiêu thụ sản phẩm. Ch ơng 2 : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Cao Su Sao Vàng Hà Nội. Khoa QTKD 1 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng Ch ơng 3 : Phơng hớng và giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm ở công ty Cao Su Sao Vàng Hà Nội . Khoa QTKD 2 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng Chơng 1 Lý luận chung về tiêu thụ sản phẩm 1.1. Khái niệm và vai trò của tiêu thụ sản phẩm 1.1.1. Khái niệm tiêu thụ sản phẩm: Trớc đây trong thời kỳ nền kinh tế của nớc ta còn là nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung do đó vấn đề tiêu thụ của các doanh nghiệp nhà nớc nói chung và các doanh nghiệp công nghiệp nói riêng hầu nh không đợc chú ý đến, mà sản phẩm sản xuất ra đã có nhà nớc chỉ định tiêu thụ. Tuy nhiên ngày nay trong nền kinh tế thị trờng thì vấn đề tiêu thụ lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết và vấn đề tiêu thụ cũng đợc hiểu theo nghĩa rộng hơn đó là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc điều tra nghiên cứu thị trờng, xác định nhu cầu khách hàng đến việc tổ chức sản xuất và các hoạt động bán hàng. Theo quan điểm Marketing: Tiêu thụ là các quá trình kinh tế và nhiều điều kiện tổ chức liên quan đến việc điều hành và vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng với điều kiện đem lại hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tiêu thụ sản phẩm thực hiện mục đích của ngời sản xuất và ngời tiêu dùng, đa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, nó là khâu lu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian một bên là sản xuất, một bên là tiêu dùng. Trên góc độ kinh tế tiêu thụ sản phẩm là quá trình chuyển đổi quyền sở hữu hàng hoá và quyền sử dụng hàng hoá, hay nói cách khác tiêu thụ là quá trình thực hiện giá trị trong sản xuất kinh doanh. Bởi vì kinh doanh là quá trình một số hoặc toàn bộ các công đoạn của quá trình đầu t nhằm mục đích kiếm lời, tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của qúa trình sản xuất kinh doanh, nó thực hiện chuyển đổi từ hiện vật sang tiền tệ thông qua việc bán sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trờng. Quá trình tiêu thụ kết thúc khi việc thanh toán giữa ngời mua và ngời bán đã hoàn thành hay khi bên mua hàng chấp nhận trả tiền cho bên bán. 1.1.2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm 1.1.2.1. Vai trò đối với Doanh nghiệp: Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo qúa trình tái sản xuất cho doanh nghiệp: Quá trình tái sản xuất là một qúa trình diễn ra liên tục bao gồm nhiều khâu, công đoạn khác nhau. Mỗi khâu lại có chức năng và nhiệm vụ nhất Khoa QTKD 3 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng định, đồng thời giữa chúng cũng có mối liên hệ mật thiết với nhau, nếu một khâu nào đó bị gián đoạn nó sẽ làm cho toàn bộ qúa trình bị gián đoạn. Do đó để qúa trình sản xuất kinh doanh tiến triển tốt thì mỗi khâu đó phải làm tôt chức năng, nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên khâu tiêu thụ có thể nói là quan trọng hơn cả đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất, nếu tiêu thụ không hoàn thành nhiệm vụ thì sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ra sẽ bị ứ đọng làm phát sinh ra nhiều chi phí lu kho, bảo quản, tiếp theo đó là doanh nghiệp sẽ không thu hồi vốn theo dự tính và không có khả năng đầu t vào qúa trình sản xuất tiếp theo. Tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Trớc hết, tiêu thụ sản phẩm nhằm tái tạo và nâng cao nguồn vốn cho doanh nghiệp, nó quyết định mở rộng hay hẹp quy mô sản xuất. Muốn sản xuất thì phải có vốn, khi sản phẩm sản xuất ra thì có nghĩa là vốn của doanh nghiệp đang tồn tại dới dạng vốn hàng hoá. Sản phẩm này cần đợc tiêu thụ để chuyển đổi hình thái từ hiện hiện vật sang hình thái giá trị và cới giá trị lớn hơn giá trị ban đầu để thu hồi vốn tiếp tục qúa trình sản xuất. Chu kỳ sản xuất dài hay ngắn phụ thuộc vào thời gian thu hồi vốn,trong đó có thời gian của việc tiêu thụ sản phẩm. Việc rút ngắn chu kỳ sản xuất tất yếu làm cho doanh nghiệp có nhiều điều kiện hơn trong việc rút ngắn rủi ro và chớp lấy cơ hội trong kinh doanh đồng nghĩa với việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này thể hiện ở các khía cạnh sau: Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo tăng doanh thu vì lợng sản phẩm bán ra càng nhiều thì doanh thu càng lớn. Nếu hoàn thiện công tác tiêu thụ có nghĩa là giảm bớt chi phí cho khâu tiêu thụ hàng hoá có nghĩa là hạ giá thành đơn vị của sản phẩm và làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Hoàn thiện công tác tiêu thụ có nghĩa là hoàn thiện công tác tiếp cận thị trờng do đó doanh nghiệp sẽ nắm bắt nhu cầu sớm hơn và dễ có cơ hội kinh doanh hơn. Tiêu thụ sản phẩm có tác dụng tích cực tới qúa trình tổ chức sản xuất Công tác tiêu thụ sản phẩm không đơn thuần là đem sản phẩm ra thị trờng để bán mà trớc khi sản phẩm đợc ngời tiêu dùng chấp nhận thì cần phải có sự nỗ lực cả về mặt trí tuệ lẫn sức lao động của ngời lao động quản lý lẫn ngời lao động trực tiếp tạo ra sản phẩm, từ việc điều tra nghiên cứu thị trờng, thị hiếu của ngời tiêu dùng mà doanh nghiệp phải thay đổi sản phẩm của mình cho hợp lý, có nghĩa là doanh nghiệp phải trang bị, thay đổi máy móc thiết bị Khoa QTKD 4 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng cho phù hợp để đáp ứng chất lợng mà khách hàng yêu cầu và cũng là tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Do sự thay đổi của công nghệ tất yếu sẽ dẫn đến sự thay đổi về cơ cấu lao động, doanh nghiệp phải đào tạo những ngời thợ có khả năng điều khiển máy móc thiết bị hiện đại đến những ngời đảm trách các công việc đơn giản hơn. Nh vậy tiêu thụ cũng là một biện pháp điều tiết sản xuất, định hớng cho sản xuất và là một trong các tiêu chuẩn để đánh giá qúa trình tổ chức sản xuất. Tiêu thụ là nhân tố giữ vững và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp Trong qúa trình sản xuất của doanh nghiệp thực hiện việc kết hợp các yếu tố đầu vào của qúa trình sản xuất đó là lao động, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, vốn Tuy nhiên những công việc ấy chủ yếu diễn ra trong phạm vi doanh nghiệp. Trong khi đó hoạt động tiêu thụ diễn ra bên ngoài thị trờng, phải giao tiếp với rất nhiều khách hàng với nhiều mối quan hệ kinh tế phát sinh. Công tác tiêu thụ của doanh nghiệp nếu có các chính sách mềm dẻo và thích hợp sẽ tạo ra hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn trong qúa trình sản xuất kinh doanh của mình. Tiêu thụ là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng là thớc đo đánh giá độ tin cậy của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Tiêu thụ càng nhiều sản phẩm chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng của sản phẩm đợc mở rộng. Chính vì thế mà uy tín của doanh nghiệp đợc nâng cao doanh nghiệp có cơ sở vững chắcđể mở rộng sản xuất . Hoạt động tiêu thụ sản phẩm đảm bảo tăng thị phần, lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc tiêu thụ phải làm cho quy mô sử dụng hàng hoá của doanh nghiệp không ngừng mở rộng. Tuy nhiên việc thực hiện yêu cầu này phụ thuộc vào rất nhiều nhân tố nhng cụ thể nhất đó là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trờng, doanh nghiệp phải có tiềm lực về máy móc trang thiết bị, nguồn vốn, năng lực sản xuấthay uy tín trên thị trờng thì mới có khả năng cạnh tranh và từ đó mới có điều kiện khuyếch trơng sản phẩm của mình trên thị tr- ờng, tăng sản lợng tiêu thụ và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hoạt động tiêu thụ đảm bảo tăng tài sản vô hình cho doanh nghiệp Yêu cầu này đòi hỏi doanh nghiệp phải làm thế nào đó để ngời tiêu dùng có đợc một niềm tin đích thực và sản phẩm của doanh nghiệp khi họ tiêu dùng sản phẩm đấy. Tài sản vô hình của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có sự đóng góp của hoạt động bán hàng và sự phù hợp của sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất ra. Việc tạo ra tài sản vô hình trong việc bán hàng có thể là sự chu đáo tận tình của ngời bán, chế độ bảo hành bảo dỡng sản Khoa QTKD 5 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng phẩm hoạt động t vấn sử dụng hàng của doanh nghiệp hay là sự đa dạng trong các kênh phân phối sản phẩm, phơng thức bán sản phẩm, phơng thức bán hàng, mạng lới bán hàng Thông qua việc mua hàng và sử dụng hàng hoá của doanh nghiệp mà ngời tiêu dùng sẽ có thiện cảm hay ác cảm đối với doanh nghiệp đó. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải làm nh thế nào để có đợc thứ tài sản vô hình này, đây là một vấn đề rất quan trọng để doanh nghiệp tạo cho mình những khách hàng truyền thống và những khách hàng mới. 1.1.2.2. Đối với nền kinh tế quốc dân Thông qua việc tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm mà làm tác động đến sự cân bằng cung cầu và kích thích nền kinh tế phát triển. Vì nền kinh tế quốc dân là một thể thống nhất với những sự cân bằng, tơng quan tỷ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra đợc tiêu thụ hết nghĩa là qúa trình sản xuất đang diễn ra một cách bình thờng, trôi chảy không có sự mất cân đối, giữ đợc sự bình ổn trong xã hội. Đồng thời thông qua tiêu thụ mà các doanh nghiệp có các phơng hớng sản xuất trong kỳ kinh doanh tiếp theo. Việc căn cứ vào nhu cầu của xã hội mà doanh nghiệp lên kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là nhân tố tác động đến sự cân bằng cung cầu. Tiếp đó là khi tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp tiến triển tốt, điều này có nghĩa là doanh nghiệp đang ăn nên làm ra, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, hàng hoá sản xuất đến đâu đợc tiêu dùng đến đó. Do vậy doanh nghiệp có điều kiện phát triển sản xuất, thực hiện qúa trình tái sản xuất mở rộng. Một doanh nghiệp là một tế bào trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân do đó sự phát triển của doanh nghiệp sẽ là động lực phát triển cho toàn bộ nền kinh tế. Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm tăng tức là tăng doanh thu và lợi nhuận, khi đó sẽ tăng đầu t phát triển kinh tế- xã hội. 1.1.2.3. Đối với ngời tiêu dùng Việc tiêu thụ sản phẩm nh đã nói ở trên, nếu tiêu thụ đợc đẩy mạnh thì doanh nghiệp có điều kiện mở rộng sản xuất, có điều kiện tung ra thị trờng nhiều loại hàng hoá với chủng loại phong phú và chất lợng ngày một tốt hơn. Nh vậy ngời tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn trong việc sử dụng hàng hoá, có nhiều sự lựa chọn hơn với một hàng hoá cung loại. Sự đa dạng trong danh mục hàng hoá sẽ là một cơ hội cho ngời tiêu dùng vì cung với một nhu cầu mà khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau. 1.2. Những nhân tố ảnh hởng tới tiêu thụ sản phẩm 1.2.1. Nhân tố chủ quan 1.2.1.1. Nguồn lực sản xuất : Nguồn lực sản xuất bao gồm vốn, máy móc, thiết bị, nhà xởng, lao động Đây chính là yếu tố cơ bản của qúa trình sản xuất, vì vậy nó ảnh hởng đến sản xuất của doanh nghiệp nói chung và công tác tiêu thụ nói riêng. Khoa QTKD 6 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng 1.2.1.2 . Chất lợng sản phẩm Nói đến hàng hoá thì điều đầu tiên mà ngời ta nghĩ tới đó là chất lợng. Đây đợc coi là yếu tố hàng đầu mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm bởi vì nó chính là yếu tố thúc đẩy hay kìm hãm qúa trình tiêu thụ. Trong nền kinh tế thị trờng, chất lợng sản phẩm là vũ khí cạnh tranh sắc bén có thể dễ dàng đè bẹp các đối thủ cùng kinh doanh một loại mặt hàng. Khi nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày càng đợc nâng cao thì sản phẩm với chất lợng cao, mẫu mã đẹp ngày càng đợc a chuộng. Tiêu chí chất lợng luôn đợc đặt lên hàng đầu trong các yếu tố cạnh tranh thể hiện qua các chỉ tiêu nh độ bền, sự tiện dụng và tính năng u việt của sản phẩm. 1.2.1.3. Giá cả sản phẩm Giá bán sản phẩm là nhân tố ảnh hởng rất lớn tới khối lợng sản phẩm tiêu thụ cũng nh lợi nhuận của doanh nghiệp. Giá bán tăng lên sẽ làm doanh thu tăng lên trong điều kiện giả định khối lợng bán ra không đổi. Tuy nhiên, giá cả sản phẩm phần nào đó cũng phản ánh chất lợng của sản phẩm. Nhng đặc biệt, giá cả của hàng hoá rất nhạy cảm trong từng khoảng thời gian khác nhau do đó giá cả của mỗi mặt hàng cần phải có sự điều chỉnh trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm tuỳ theo sự biến động của thị trờng. Do vậy, việc nghiên cứu về giá cả là một hoạt động không thể thiếu trong sản xuất kinh doanh nói chung và trong hoạt động tiêu thụ nói riêng. Giá cả cũng đợc sử dụng nh một công cụ cạnh tranh đắc lực của mỗi doanh nghiệp. Cùng một loại sản phẩm chất lợng nh nhau nhng giá cả thấp hơn thì ngời tiêu dùng dễ chấp nhận hơn. Vì vậy việc xác định một mức giá đúng đắn là điều kiện để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao và chiếm lĩnh thị trờng tiêu thụ. Tuy nhiên, việc định giá phải dựa trên sự thoả mãn lợi ích tối đa cho ngời tiêu dùng và tối thiểu hoá chi phí cho nhà sản xuất hay nói cách khác ít ra nhà sản xuất cũng phải thu đợc lợi nhuận tối thiểu. 1.2.1.4. Khối lợng sản phẩm hàng hoá Đây là nhân tố vô cùng quan trọng, nó ảnh hởng không nhỏ tới qúa trình tiêu thụ sản phẩm. Nếu nh khối lợng sản phẩm đa ra tiêu thụ vợt quá nhu cầu của thị trờng thì cho dù sản phẩm đó có hấp dẫn ngời tiêu dùng cả về chất lợng và giá cả thì vẫn không thể tiêu thụ hết đợc vì sức mua là có hạn. Ngợc lại, nếu nh doanh nghiệp đa ra thị trờng một khối lợng sản phẩm nhỏ hơn sức mua thì tất yếu doanh thu tiêu thụ sẽ giảm nhiều . Khoa QTKD 7 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng Do đó công tác tiêu thụ cần phải đánh giá chính xác nhu cầu thị trờng và năng lực sản xuất của bản thân doanh nghiệp để từ đó chuẩn bị một khối l- ợng sản phẩm thích hợp đa ra tiêu thụ. 1.2.1.5. Tổ chức tiêu thụ và công tác thanh toán Bán hàng là khâu cuối cùng đồng thời cũng là hoạt động kinh doanh mang tính nghệ thuật tác động đến tâm lý ngời mua để hàng hoá có thể đợc tiêu thụ nhiều nhất. Tổ chức tiêu thụ muốn thực hiện đợc một cách chu đáo nhất thì điều đầu tiên phải quan tâm tới đó là hình thức bán hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức bán hàng hợp lý nh bán buôn, bán lẻ, bán tại cửa hàng, bán tại kho của doanh nghiệp hay tại kho của khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn tổng hợp các hình thức bán để phù hợp với từng đối tợng sao cho mức tiêu thụ sản phẩm là cao nhất. Bên cạnh đó, hình thức tổ chức thanh toán cũng cần đợc quan tâm thoả đáng. Có rất nhiều phơng thức thanh toán nh thanh toán ngay, thanh toán chậm, hình thức hàng đổi hàng, thanh toán gối đầu doanh nghiệp sẽ áp dụng cho mỗi đối tợng một phơng thức thanh toán cụ thể dựa trên thoả thuận chi tiết với từng khách hàng sao cho họ thực sự cảm thấy an tâm và thoải mái khi cộng tác với doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp có thể cho khách hàng thanh toán qua nhiều hình thức khác nhau nh tiền mặt, chuyển khoản, sécSau khi bán hàng, doanh nghiệp nên lựa chọn và tổ chức các dịch vụ kèm theo nh vận chuyển miễn phí, bảo hành và lắp ráp sản phẩm, điều chỉnh hớng dẫn sử dụng, và khuyến mãi Với mục tiêu là để kích thích tiêu dùng và khách hàng sẽ yên tâm khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp. 1.2.1.6 . Công tác quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Ngày nay, sự bùng nổ về công nghệ thông tin đã giúp cho sản phẩm đến đợc với từng ngời, từng nhà. Quảng cáo và giới thiệu sản phẩm sẽ đem tới cho khách hàng những thông tin cô đọng và đặc trng nhất về sản phẩm để họ có thể so sánh và lựa chọn trớc khi mua một loại sản phẩm nào đó. Mục đích của quảng cáo là để tăng cờng khả năng tiêu thụ, thu hút sự quan tâm của khách đối với sản phẩm, thúc đẩy nhanh chóng qúa trình bán sản phẩm. Đối với sản phẩm mới, quảng cáo giúp cho khách hàng làm quen với sản phẩm, khơi gợi nhu cầu của khách hàng thông qua những đặc tính u việt của nó. Từ đó giúp khách hàng và doanh nghiệp tìm đến nhau ở những nơi sản phẩm cha chiếm lĩnh thị trờng. Khi sản phẩm bão hoà, quảng cáo giúp cho doanh nghiệp đẩy mạnh bán hàng, giải toả tồn đọng để chuyển sang một mặt hàng khác khi cần đến Khoa QTKD 8 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng Mặc dù chi phí quảng cáo chiếm tỷ trọng lớn trong chi phí bán hàng song việc quảng cáo không chỉ có ý nghĩa trớc mắt mà còn có tác dụng lâu dài trong việc đẩy mạnh công tác tiêu thụ. 1.2.2. Các nhân tố khách quan 1.2.2.1. Nhân tố cạnh tranh: Cạnh tranh là yếu tố khách quan không thể thiếu trong nền kinh tế thị trờng. Nó buộc các doanh nghiệp phải vơn lên, nỗ lực phấn đấu trong quản lý sản xuất, trong quản trị kinh doanh nhằm giành chỗ đứng cho sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trờng. Chiến thắng trong cạnh tranh có nghĩa là đã mở ra cho doanh nghiệp một hớng phát triển mới, một thị trờng tiêu thụ lớn hơn. Ng- ợc lại sẽ gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và việc tiêu thụ sản phẩm nói riêng. 1.2.2.2. Hàng hoá thay thế Hàng hoá thay thế là những hàng hoá có cùng giá trị sử dụng, có khả năng thoả mãn một nhu cầu nào đó của ngời tiêu dùng. Nhu cầu của ngời tiêu dùng thờng rất phong phú và đa dạng do đó nhu cầu về các sản phẩm thay thế cũng tăng lên. Các sản phẩm thay thế là một mối đe doạ lớn đối với các doanh nghiệp, nếu sản phẩm của doanh nghiệp không tốt hoặc giá quá cao thì rất nhiều khách hàng có thể chuyển sang dùng hàng hoá thay thế. 1.2.2.3. Yếu tố địa lý Điều kiện tự nhiên nh khí hậu, nhiệt độ, địa hình miền núi hay trung du, đồng bằng khác nhau đều dẫn đến nhu cầu về hàng hoá giữa các địa bàn c chú là khác nhau. Các nhà sản xuất cần biết để phân phối, bán hàng cho phù hợp, có lợi nhất cho mình. 1.2.2.4. Thị hiếu và tập quán tiêu dùng Mỗi vùng, mỗi dân tộc đều có một tập quán tiêu dùng khác nhau, nó chịu ảnh hởng của nền văn hoá, bản sắc dân tộc Vì vậy các sản phẩm khi sản xuất đều phải tính đến các yếu tố đó. Khách hàng luôn thích các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của họ mà nhu cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng ngày càng phát triển, biến động theo hớng chuộng các sản phẩm chất l- ợng cao, hình thức hấp dẫn, tiện lợi trong sử dụng Nếu doanh nghiệp không chú ý đến đặc điểm này thì chắc chắn qúa trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp sẽ bị đình đốn, hàng hoá ứ đọng, sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ sản phẩm. 1.2.2.5. Chính sách kinh tế vĩ mô của nhà nớc và môi trờng thơng mại quốc tế Nhà nớc giữ vai trò quan trọng trong việc điều hoà điều tiết sự phát triển kinh tế của một quốc gia. Nhà nớc tác động đến các chủ thể kinh tế bằng các Khoa QTKD 9 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng chính sách biện pháp cụ thể nhằm điều khiển nền kinh tế đi theo đúng hớng phát triển của nó. Song mức can thiệp sâu hay nông lại phụ thuộc vào tình hình cụ thể của mỗi nớc. Các chính sách vĩ mô của nhà nớc có tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh cũng nh hoạt động tiêu thụ của mỗi doanh nghiệp. Sự tác động này có thể là tích cực và cũng có thể là tiêu cực tuỳ thuộc vào lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp nên các doanh nghiệp rất quan tâm. Các chính sách vĩ mô nh: chính sách tiền tệ, chính sách thuế, chính sách lãi suất, xuất nhập khẩu là một trong những yếu tố tác động rất lớn tới hiệu quả của hoạt động tiêu thụ. Bên cạnh đó, môi trờng thơng mại quốc tế cũng là nhân tố ảnh hởng không thể không nói đến. Điều này thể hiện ở vị trí của mỗi nớc trong hệ thống thơng mại quốc tế, môi trờng thơng mại quốc tế ổn định là một ảnh h- ởng tích cực trong hoạt động tiêu thụ và ngợc lại. Sự ảnh hởng này thể hiện ởchỗ mặt hàng doanh nghiệp có đợc khuyến khích tiêu dùng hay không, nhu cầu loại sản phẩm đó trên thị trờng quốc tế, thủ tục xuất nhập khẩu, vị trí mỗi nớc trong hệ thống thơng mại quốc tế. Ngày nay, trong nền kinh tế, các nớc đang nỗ lực để gia nhập các tổ chức thơng mại của khu vực, châu lục và quốc tế (ví dụ: tổ chức thơng mại quốc tế WTO) nhằm có đợc những u thế trong hoạt động thơng mại, vì đây là một điều kiện cần thiết cho sự phát triển của mỗi nớc. 1.3. Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp 1.3.1. Điều tra nghiên cú thị trờng, dự báo nhu cầu thị trờng Điều tra nghiên cứu thị trờng là một việc làm đầu tiên đối với hoạt động sản xuất kinh doanh, là một nhận thức khách quan và khoa học về các nhân tố tác động của thị trờng tới doanh nghiệp. Vì thế, điều tra nghiên cứu thị trờng là vô cùng cần thiết, là điều cốt tử của doanh nghiệp vì không có thị trờng nào tĩnh cả. Sự hiểu biết vững chắc về thị trờng sẽ làm cho doanh nghiệp có những ứng xử nhạy bén với những biến động của thị trờng. Nghiên cứu thị trờng là một điều kiện tiên quyết dẫn đến sự thành công cho những doanh nghiệp mới tung ra sản phẩm mới hoặc mở rộng thị trờng đối với những hàng hoá truyền thống. Hoạt động nghiên cứu thị trờng phải đáp ứng những thông tin sau: _ Nhu cầu về hàng hoá của doanh nghiệp trên từng loại thị trờng _ Yêu cầu của thị trờng về sản phẩm của doanh nghiệp nh số lợng, chất lợng, giá cả _ Môi trờng cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện qua đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế Khoa QTKD 10 [...]... tranh của công ty Cao Su Sao Vàng Hà Nội chủ yếu vẫn là các đối thủ ở trong nớc nh công ty Cao su MINA, các công ty TNHH về cao su, công ty Cao su INOUR (công ty liên doanh Việt-Nhật) Họ luôn là những công ty chiếm u thế mạnh trên thị trờng và ảnh hởng rất lớn đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Nói chung, các đối thủ cạnh tranh ngày càng có u thế từ trình độ tổ chức quản lý, chất lợng sản phẩm, ... Thực trạng tiêu thụ sản phẩm ở công ty Cao su Sao Vàng Hà Nội 2.1 Tổng quan về công ty CAO SU SAO VàNG hà nội: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển : Công ty Cao Su Sao Vàng Hà Nội là một doanh nghiệp Nhà Nớc trực thuộc tổng công ty hoá chất Việt nam Bộ công nghiệp nặng có nhiệm vụ sản xuất các sản phẩm từ nguyên liệu chính là cao su Qua hơn 40 năm liên tục phấn đấu xây dựng, công ty đã trởng thành... : Số lợng sản phẩm i sản xuất Chỉ tiêu này phản ánh mối tơng quan giữa sản xuất và tiêu thụ, nếu chỉ tiêu này càng gần đến 1 thì có thể khẳng định công tác tiêu thụ của doanh nghiệp rất có hiệu quả vì hàng hoá sản xuất ra đều đợc tiêu thụ _ Hệ số chi phí phục vụ quá trình tiêu thụ : DTi Hcp = Ci Trong đó : Hcp : Hệ số chi phí phục vụ qúa trình tiêu thụ sản phẩm DTi : Doanh thu tiêu thụ sản phẩm i Ci... chuyển thì công ty sẽ có chi phí hỗ trợ vận chuyển Ngoài ra, công ty còn thực hiện đặt giá theo vùng tức là đặt giá tại vùng tiêu thụ trên cơ sở giá bán của công ty Để tránh không gây nên tình trạng con buôn, đại lý lợi dụng uy tín của công ty để nâng giá với ngời tiêu dùng Qua đó giá cả các sản phẩm của công ty ổn định, gây tâm lý tốt tới khách hàng và các đại lý của công ty Bên cạnh đó công ty còn khuyến... chứng tỏ sản phẩm của doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận, phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng DTi = Pi * Qi Trong đó: Khoa QTKD 19 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng DTi: Doanh thu bán hàng Pi : Giá bán một đơn vị sản phẩm i Qi : Khối lợng sản phẩm i tiêu thụ _ Hệ số tiêu thụ sản phẩm: Qtti Htti = Qsxi Trong đó: Htti : Hệ số tiêu thụ sản phẩm Qtti : Số lợng sản phẩm i tiêu thụ Qsxi... tên thành công ty Cao Su Sao Vàng Sự Khoa QTKD 21 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Hờng thay đổi không chỉ ở tên gọi mà còn thể hiện rõ nét trong cơ cấu sản phẩm Ngoài các sản phẩm truyền thống nh săm lốp xe đạp, công ty đã nghiên cứu và sản xuất ra săm lốp xe máy, săm lốp ôtô, các sản phẩm cao su kỹ thuật cao cấp phục vụ tiêu dùngĐặc biệt gần đây công ty đã thử nghiệm và chế tạo thành công lốp máy... các loại sản phẩm cao su nh săm lốp ,dây curoa, băng tảicủa Trung Quốc, Đài loan, Thái lan, Nhật nhập lậu qua biên giới, sản phẩm thì rất phong phú, giá cả thấp (do chốn thuế) đã khiến cho công ty dứng trớc nguy cơ bị thu hẹp thị trờng tiêu thụ 2.2.2 Chính sách sản phẩm 2.2.2.1 Đa dạng hoá sản phẩm Ngoài việc luôn quan tâm đến thị trờng, công ty còn thực hiện có hiệu quả cao chính sách sản phẩm của mình,... vì vậy, công ty phải bỏ ra một lợng vốn khá lớn để đầu t cho sản xuất theo chiều rộng Nên chất lợng sản phẩm không thể cao so với chuyên sâu và sản xuất một sản phẩm hay một nhóm sản phẩm nhất định Điểm thứ hai: chính việc đa dạng hoá sản phẩm là nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng về sản phẩm săm lốp Đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ nhu cầu của thị trờng trong đó, giá cả sản phẩm của công ty phải... lao động Các sản phẩm săm lốp của công ty ngày càng nhận đợc sự tin cậy và yêu mến của ngời tiêu dùng Sản phẩm Lốp xe đạp đỏ lòng vàng 650 đã đợc cấp dấu chất lợng Nhà nớc lần thứ 2 Ngoài ra các sản phẩm lốp ôtô, lốp xe máy , lốp xe đạp đã đạt nhiều huy chơng vàng trong hội chợ triển lãm hàng công nghiệp Việt nam Đồng thời sản phẩm của công ty còn 5 lần lọt vào TOPTEN hàng Việt nam chất lợng cao do... phẩm của công ty đợc phân phối và tiêu thụ trên toàn quốc Nhiều cơ sở ở xa công ty nên nhiều khi không có sự chỉ đạo kịp thời có thể dẫn đến làm không đúng hoặc tự ý làm trái ý đồ của công ty, có lúc bị t thơng lấn át Một số điểm nổi bật khác là thị trờng sản phẩm của công ty mang tính thời vụ, mùa nóng thờng lợng tiêu thụ săm lốp nhiều hơn mùa ma Ngoài ra thị trờng sản phẩm của công ty còn phụ thuộc . thức đợc tầm quan trọng của công tác tiêu thụ sản phẩm, Em đã chọn đề tài : Hoạch động tiêu thụ sản phẩm của công ty Cao Su Sao Vàng cho Khoá luận tốt nghiệp. . chơng: Ch ơng 1 : Lý luận chung về tiêu thụ sản phẩm. Ch ơng 2 : Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty Cao Su Sao Vàng Hà Nội. Khoa QTKD 1 Khoá