Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn Mở đầu Cùng với đà phát triển nền kinh tế thị trờng ở nớc ta, ngày nay công ty muốn hoạt động kinh doanh không thẻ không làm Marketing, mà xúc tiến hỗn hợp là một trong 4 nhóm công cụ trong Marketing - mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu. Với ý nghĩa trên, cùng với nhiệm vụ viết đề án môn học tôi chọn đề tài: " Hoàn thiện chiến lợc xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hơng lúa". Đề tài đợc nghiên cứu với kết cấu sau: Phần I : Những cơ sở lý luận về xúc tiến hỗn hợp. Phần II : Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hơng lúa. Phần III: Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp tại công ty Hơng Lúa. Tuy nhiên, với giới hạn về thời gian cũng nh về năng lực thực tế của một sinh viên, chắc rằng đề tài nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót. Vậy khính mong nhận đợc sự góp ý của các nhà khoa học cũng nh những công ty kinh doanh dịch vụ taxi. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn: Sự giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo trong khoa Marketing trờng Đại học Kinh tế quốc dân. Đặc biệt là sự hớng dẫn chỉ dạy tận tình của Thạc sỹ Vũ Minh Đức. Sự giúp đỡ qúy báu của ban lãnh đạo, cùng toàn thể các cô chú, anh, chị trong công ty Taxi Hơng Lúa đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình viết đề án. Hà nội, ngày 22 tháng 4 năm 2001 Sinh viên Nguyễn Xuân Nhẫn Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn Phần I Những cơ sở lý luận về xúc tiến hỗn hợp I- Khái quát về xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing- Mix 1- Bản chất của xúc tiến hỗn hợp. Xúc tiến hỗn hợp là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của Marketing - mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trờng mục tiêu nhằm đạt đợc mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing. Các công ty không chỉ có phát triển sản phẩm tốt, định giá sao cho cso sức hấp dẫn, và đa sản phẩm tới tay khách hàng mục tiêu. Các Công ty cũng phải thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm ẩn. Mỗi Công ty chắc chắn sẽ phải đóng vai ngời truyền thông và ngời khuyến mại. Đối với hầu hết các Công ty vấn đề không phải là có nên thông tin không, mà là cần nói gì, nói cho ai, và nói th- ờng xuyên đến mức độ nào. Những Công ty kinh doanh hiện tại thờng tổ chức điều hành một hệ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp. Một số dạng chủ yếu thờng đợc các công ty sử dụng trong các chiến lợc xúc tiến hỗn hợp là: - Quảng cáo: Báo cáo gồm các hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao về những ý tởng, hàng hoá hoặc dịch vụ đợc thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. - Xúc tiến bán: là những biện pháp tác động tức thời ngăn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ. - Tuyên truyền: là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá dịch vụ hay tăng uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đa ra những tin tức có ý nghĩa thơng mại về chúng trên các ấn phẩm, các phơng tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí. - Bán hàng cá nhân: là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của ngời bán hàng qua việc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn trong mỗi loại trên lại bao gồm một tập hợp các công cụ chuyên biệt để thực hiện truyền thông thichs hợp trong những thị trờng cụ thể đối với những hàng hoá cụ thể nh:ấn phẩm, áp phích và tờ rơi, bảng hiệu, biểu tợng và loga, họp báo, nói chuyện, hội thảo, quà tặng, bớt tiền Tuy nhiên, việc thông tin cũng vợt ra ngoài phạm vi của những công cụ truyền thông này. Kiểu dáng của sản phẩm, giá cả của nó, hình thức bao vì và màu sắc, cách c sử và trang phục của nhân viên bán hàng, địa điểm kinh doanh, đồ dùng văn phòng của công ty, tất cả những thứ này đều thông tin một điều gì đó cho ngời mua. 2. Mối liên hệ giữa xúc tiến hỗn hợp với các bộ phận khác nhau trong Marketing - Mix. Marketing - Mix (Marketing hỗn hợp) là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản lý đợc và nó đợc sử dụng để cố gắng đạt tới những tác động và gây đợc những ảnh hởng có lợi cho khách hàng mục tiêu. Các bộ phận cấu thành của Marketing đợc biết đến nh là 4P: (P 1 ) chiến lợc sản phẩm, (P 2 ) chiến lợc giá cả, (P 3 ) chiến lợc phân phối,(P 4 ) chiến lợc xúc tiến hỗn hợp. - Chiến lợc sản phẩm: đó là việc xác định danh mục sản phẩm chủng loại sản phẩm và các đặc tính của nó nh là tên gọi, nhãn hiệu, các đặc tính kỹ thuật, bao gói, kích cỡ và dịch vụ sau bán hàng. - Chiến lợc giá cả: là việc xác định mục tiêu của chiến lợc giá, lựa chọn các phơng pháp định giá, các chiến lợc giá của Công ty. - Chiến lợc phân phối: Bao gồm các vấn đề nh là thiết lập các kiểu kênh phân phối lựa chọn các trung gian, thiết lập một liên hệ trong kênh và toàn bộ mạng lới phân phối, các vấn đề về dự trữ, kho bãi, phơng thức vận chuyển - Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp: là mọi hoạt động của Công ty nhằm truyền bá thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Công ty, nó báo gồm các hoạt động nh: quảng bá, kích thích tiêu thụ và các hoạt động khác. Xúc tiến hỗn hợp chỉ là một công cụ thuộc Marketing - Mix mà Công ty sử dụng để đạt mục tiêu của mình. Điều đó có nghĩa là khi ra quyết định về truyền tin nó phải đợc đặt trong một chính sách tổng thể, phức tạp hơn. Việc đặt xúc tiến hỗn hợp vào một tổng thể của chiến lợc Marketing - Mix đòi hỏi các quyết định về xúc tiến hỗn hợp phải đảm bảo tính nhất quán với các quyết định về sản phẩm, kênh phân phối và giá bán. Cụ thể: Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn - Xúc tiến hỗn hợp và các chiến lợc khác của Marketing - Mix phải có sự hỗ trợ lẫn nhau để công ty thực hiện đợc chiến lợc định vị và các mục tiêu đã chọn. - Sự lựa chọn về xúc tiến hỗn hợp phải đợc đặt trên cơ sở của các sự lựa chọn về các biến số khác của Marketing đã đợc thông qua. 3. Các mối liên hệ trong quá trình truyền thông. Hệ thống truyền thông Marketing của công ty là một hệ thống tổ chức chặt chẽ trong đó sử dụng phối hợp hài hoà các công cụ truyền thông thích hợp với điều kiện của công ty ở từng thời kỳ. Sơ đồ 01: Mô hình biểu diễn các phần tử của quá trình truyền thông. (Marketing - Đại học kinh tế Quốc dân - Nhà xuất bản Thống kê - tái bản lần 3 - trang 266). Để tăng cờng hoạt động truyền thông không những phải gây dựng d luận xã hội tại dựng hình ảnh của Công ty, huấn luyện nhân viên bán hàng biết c xử, niềm nở trong giao tiết mà còn phải duy trì tốt mối liên hệ với những ngời trung gian, ngời tiêu dùng và công chúng tiếp xúc với công ty. Những ngời tiêu dùng thờng truyền miệng dới những dạng tin đồn. Đồng thời qua các nhóm đó mà hình thành các thông tin ngợc chiều tới Công ty. II- Nội dung của xúc tiến hỗn hợp 1. Quá trình truyền thông. Để tổ chức hoạt động truyền thông có hiệu quả, cần phải hiểu sự truyền thông hoạt động nh thế nào, nắm đợc những yếu tố cơ bản của quá trình truyền thông và mỗi quan hệ của chúng. Mô hình truyền thông giải đáp (1) ai (2) nói gì (3) trong kênh nào (4) cho ai (5) hiệu quả nh thế nào. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn Sơ đồ 02: Mô hình biểu diễn các phần tử của quá trình truyền thông. Mô hình này là một mô hình truyền thông gồm 9 phần tử. Hai phần tử thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là ngời gửi và ngời nhận. Hai phần tử là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và phơng tiện truyền thông. Bốn phân tử tiếp theo là những chức năng truyền thông chủ yếu, tức là mã hoá, giải mã, phản ứng đáp lại và liên hệ ngợc. Phần tử cuối cùng là nhiễu. Ngời gửi là ngời có nhu câù gửi thông tin đến phía bên kia: Mã hoá là biểu đạt nội dung thông tin dới dạng có thể truyền đi đợc(dạng ký hiệu, biểu trng); thông điệp là tập hợp các ký hiệu đợc truyền đi. Phơng tiện truyền thông là kênh truyền thông mà ngời gửi sử dụng, giải mã là việc ngời nhận gắn nghĩa cho các ký hiệu nhận đợc, ngời nhận là đối tợng nhận tin. Phản ứng đáp lại là tập hợp những phản ứng của ngời nhận sau khi tiếp xúc với thông tin; phản hồi (liên hệ ngợc) là phản ứng đáp lại của ngời nhận đợc truyền ngợc lại cho ngời gửi và nhiễu là mọi cái có ảnh hởng đến hiệu quả của hoạt động truyền thông Marketing. Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong hệ thống truyền thông có hiệu quả. Ngời gửi phải biết mình muốn truyền đạt thông tin đến công chúng nào và muốn có phản ứng đáp lại nh thế nào. Họ mã hoá thông điệp của mình theo cách có tính đến quá trình giải mã thông điệp thông thờng của công chúng mục tiêu. Họ phải tạo những kênh liên hệ ngợc để có thể biết phản ứng đáp lại của ngời nhận đối với thông điệp đó. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn Ngời truyền thông cần tìm kiếm những đặc điểm của công chúng có mối t- ơng quan với khả năng bị thuyết phục và sử dụng chúng trong khi soạn thảo thông điệp và phát triển phơng tiện truyền thông. 2. Các bớc trong quá trình phát triển hệ thống truyền thông có hiệu quả. Hoạt động truyền thông thờng đợc kế hoạch theo các bớc: (1) phát hiện công chúng mục tiêu, (2) xác định mục tiêu truyền thông, (3) thiết kế thông điệp, (4) lựa chọn các kênh truyền thông, (5) phân bổ tổng ngân sách truyền thông, (6) quyết định hệ thống các biện pháp truyền thông, (7) lợng định kết quả truyền thông. 2.1. Phát hiện công chúng mục tiêu. Doanh nghiệp khi tiến hành truyền thông phải xác định rõ ngời tiếp nhận thông tin của mình. Ngời nhận thông tin chính là khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng, những ngời quyết định hoặc những ngời tác động đến việc mua hàng của công ty. Việc xác định rõ đối tợng nhận tin có ý nghỉa rất lớn đối với những quyết định của chủ thể truyền thông, nó chi phối tới các phơng thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, chọn lựa phơng tiện truyền tin Điều này sẽ quyết định nội dung cần nói về cái gì? ai là ngời nói, bao giờ nói, nói ở đâu và nói nh thế nào. 2.2. Xác định mục tiêu truyền thông. Sau khi xác định đợc đối tợng truyền thông cần xác định những phản ứng của họ, công ty mong muốn ở họ những phản ứng gì? Mục tiêu cuối cùng của truyền thông là tạo ra hoạt động mua hàng của ngời nhận tin. Cần phải xác định trạng thái hiện tại của khách hàng, và qua truyền thông sẽ đa họ tới trạng thái nào và qua đó ảnh hởng gì tới việc quyết định mua hàng của họ. Tuỳ theo từng trạng thái mà thực hiện hoạt động truyền thông cho thích hợp. ở đây ta sẽ giả thiết rằng ngời mua để tâm rất nhiều vào loại sản phẩm và nhận thức đợc sự khác biệt rất nhiều trong loại sản phẩm đó. Vì vậy ta sử dụng mô hình"thứ bậc của hiệu quả"(nhận thức, cảm nhận, làm) và mô tả sáu trạng thái sẵn sàng mua hàng của ngời mua, biết đến, hiểu biết, thích, a thích, tin tởng và mua. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn - Biết đến: chủ thể truyền thông trớc hết phải xác định xem đối tợng nhận tin - khách hàng mục tiêu nhận biết về sản phẩm hay công ty của mình tới mức nào? ngoài ra khách hàng mục tiêu có biết thêm những gì? từ đó mà hoạch định nhiệm vụ và chơng trình truyền thông trong một khoảng thời gian nào đó tăng thêm sự biết đến của khách hàng mục tiêu. - Thích: nếu khách hàng mục tiêu hiểu biết sản phẩm của công ty thì họ có cảm giác và suy nghĩ nh thế nào? Nếu công chúng có vẻ là không thích, thì ngời truyền thông phải tìm hiểu vì sao rồi sau đó triên khai một chiến dịch truyền thông nhằm gợi lên cảm giác tốt đẹp. Tuy nhiên, quan hệ tốt với quần chúng đòi hỏi phải đảm bảo"lời nói đi đôi với việc làm" - Ưa thích: khách hàng mục tiêu có thể thích sản phẩm của công ty song cha hẳn đã u thích nó hơn so với những sản phẩm hàng hoá khác cuả các hãng cạnh tranh. Trong trờng hợp nh vậy, ngời truyền thông sẽ cố gắng tác động tạo nên sự a thích của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của mình. Cần phải nhấn mạnh các thuộc tính cạnh tranh có u thế mà sản phẩm của công ty đã đạt đợc nh chất l- ợng, giá cả, tính tiện dụng, mỹ thuật trong truyền thông. Sau đó cần kiểm tra sự thành công của chiến dịch truyền thông bằng cách xác định mức độ a thích của khách hàng tới mức nào. - Tin tởng: công chúng mục tiêu có thể a thích một sản phẩm cụ thể, nhng không tin tởng là sẽ mua nó. Công việc của ngời truyền thông là xây dựng niềm tin rằng quyết định mua sản phẩm của công ty là đúng đắn. - Mua hàng: Cuối cùng, có một số ngời trong công chúng mục tiêu có thể tin tởng, nhng không hoàn toàn dứt khoát sẽ mua hàng. Họ có thể chờ đợi thêm thông tin hay có ý đồ hoạt động muộn hơn. Ngời truyền thông phải dẫn dắt để những ngời tiêu dùng đó thực hiện bớc cuối cùng. Các biện pháp có thởng hay để cho ngời tiêu dùng thử nó với mức độ nhất định. 2.3. Thiết kế thông điệp. Sau khi đã xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng, ngời truyền thông cần thiết kế một thông điệp có hiệu quả. Thông điệp là nội dung thông tin cần truyền đã đợc mã hoá dới một dạng ngôn ngữ nào đó. Tuỳ theo từng đối tợng truyền thông, đối tợng nhận tin cũng nh phơng tiện truyền thông mà sử dụng một ngôn ngữ thích hợp. Một cách lý tởng, nội dung thông điệp phải Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn đáp ứng cấu trúc AIDA nghĩa là phải gây dựng đợc sự chú ý, tạo đợc sự thích thú, khơi dậy đợc mong muốn, đạt tới hoạt động mua. Việt thiết kế thông điệp cần phải giải quyết bốn vấn đề: nói gì ?(nội dung của thông điệp), nói nh thế nào cho hợp logic (kết cấu của thông điệp), nói nh thế nào để dễ hình dung (hình thức của thông điệp) và ai sẽ nói(nguồn phát của thông điệp). * Nội dung của thông điệp Nội dung của thông điệp cần đi vào một số hớng đề tài có tính thiết thực đối với đối tợng nhận tin nh: - Đề cập tới lợi ích kinh tế của ngời mua. Đây là vấn đề quan trọng và đầu tiên mà nội dung thông điệp phải đề cập. Trên thực tế xung quanh vến đề này, có thể nói nhiều nội dung nh chất lợng, tính tiện dụng, bảo quản.v.v Song cuối cùng là phải nhấn mạnh tới hiệu quả kinh tế, tăng lợi ích tiêu dùng, có nh thế mới tạo ra sự chú ý của ngời mua và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sớm hơn. - Đề cập tới lĩnh vực tình cảm. Khêu gợi tình cảm nhằm khích động phản ứng tích cực hoặc tiêu cực thúc đẩy công chúng mua hàng. Tuy nhiên, hớng đề cập này chỉ đạt tới một mức độ nào đó trong một giới hạn thời gian nào đó vì rằng con ngời ta luôn thay đổi các trạng thái tình cảm và chuyên từ trạng thái này sang trạng thái khác. - Đề cập tới khía cạnh đạo đức nhân bản. Tạo ra tình cảm trong sáng, đạo đức trong ý nghĩa của ngời mua về những điều đúng đắn và nên làm, nhờ đó mà tạo nên thiện cảm của ngời mua. - Đề cập tới yếu tố quyền quyết định mua. Trong từng đơn vị khách hàng có ngời quyết định và ngời ảnh hởng tới hành vi mua. Nội dung thông điệp cần đợc truyền đến đối tợng trên. Cần khải thác chi tiết các yếu tố, khơi dậy tính quyền lực trong cá thể những ngời mua, thúc đẩy họ ra các quyết định mua hàng. * Cấu trúc của thông điệp Kết cấu của thông điệp phải logic và hợp lý nhằm tăng cờng sự nhận thức và tính hấp dẫn về nội dung đối với ngời nhận tin. Khi xác định cấu trúc thông điệp, ngời phát tín phải giải quyết ba vấn đề sau: - Thông tin có thể kết luận dứt khoát hay dành phần kết luận cho khách hàng. - Điểm quan trọng nhât của thông tin có thể để lên đầu hoặc xuống cuối cùng tuỳ theo đặc điểm của đối tợng nhận tin. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn - Trình bày lập luận một mặt"nên"hay cả hai mặt"nên" và "không nên". Thông thờng cách lập luận một mặt lại hiệu quả hơn so với việc phân tích cả hai mặt. * Hình thức của thông điệp. Thông điệp đợc đa qua các phơng tiện truyền thông để tới ngời nhận tin vì vậy thông điệp cần có những hình thức sinh động. Tuỳ theo đặc điểm của công chúng nhận tin mà ngời làm Marketing lựa chọn hình thức thích hợp nhất cho thông điệp. Các yếu tố tạo nên hiệu quả của thông tin là tiêu đề, kiểu chữ, minh hoạ và màu sắc. Tất nhiên thông điệp không phải là cấu trúc truyền thông cố định mà ngợc lại đó là cấu trúc biến đổi trong một mức độ nào đó. Tuy nhiên, sự biến đổi này chỉ trong phạm vi còn duy trì ý t- ởng về thiết kế thông điệp của ngời phát tin. Ngời nhận tin tiếp nhận thông điệp tới mức nào lại phụ thuộc vào trình độ nhận thức của họ. Vì thế thông điệp có sự biến đổi sơ với thiết kế. * Nguồn thông điệp. Những thông điệp đợc phát ra từ những nguồn hấp dẫn sẽ đợc chú ý và ghi nhớ nhiều hơn. Những ngời làm quảng cáo thờng sử dụng những nhân vật nổi tiếng làm ngời phát ngôn. Các nhân vật nổi tiếng chắc chắn có hiệu quả hơn khi họ nhân cách hoá một tính chất then chốt của sản phẩm. Song một điều không kém phần quan trọng là uy tín của ngời phát ngôn. Những thông điệp do những nguồn có uy tín lớn phát ra có sức thuyết phục mạnh hơn. Có ba yếu tố đợc xem là phổ biến nhấn là trình độ hiểu biết, mức độ đáng tin cậy và mức độ yêu thích. - Trình độ hiểu biết là những kiến thức chuyên môn của ngời truyền thông làm hậu thuẫn cho điều khẳng định đó. - Mức độ tin cậy liên quan đến vấn đề nguồn tin đối với công chúng. - Những phẩm chất nh tính thẳng thắn, hài hớc và tự nhiên làm cho nguồn tin đợc yêu thích hơn. Vì vậy nguồn tin có uy tín lớn nhất sẽ là những ngời đợc đánh giá cao về tất cả ba mặt này. 2.4. Lựa chọn các kênh truyền thông. Đề án môn học Nguyễn Xuân Nhẫn Ngời phát tin phải căn cứ vào đối tợng nhận tin (khách hàng mục tiêu) cũng nh căn cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phơng tiện truyền thông mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Nhìn chung có hai loại hình kênh truyền thông. Kênh truyền thông trực tiếp và kênh truyền thông không trực tiếp. * Kênh truyền thông trực tiếp đòi hỏi phải có hai hay nhiều ngời giao tiếp trực tiếp với nhau. Đó có thể là sự giao tiếp giữa hai ngời với nhau, giữa một ngời với công chúng, qua điện thoại hay qua th từ. Các kênh truyền thông trực tiếp tạo ra hiệu quả thông qua những cơ hội cá nhân hoá việt giới thiệu và những tin ng- ợc. Các kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ hơn nữa thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội. Kênh giới thiệu gồm những nhân viên bán hàng của công ty tiếp xúc với ngời mua trên thị trờng mục tiêu. Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với ngời mua mục tiêu. Đối với các sản phẩm đắt tiền và có mức độ rủi ro cao thì sử dụng kênh truyền thông trực tiếp là có lợi nhất. * Kênh truyền thông không trực tiếp Những kênh truyền thông gián tiếp tải thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp. Chúng báo gồm những phơng tiện truyền thông, bầu không khí và các sự kiện. - Các phơng tiện truyền thông gồm các phơng tiện truyền thông dới dạng ấn phẩm (báo, tạp chí, th gửi trực tiếp), các phơng tiện truyền thông quảng bá (truyền thanh, truyền hình). Hầu hết các thông điệp gián tiếp đều đợc tải qua các phơng tiện có trả tiền. - Bầu không khí đặc biệt là môi trờng đợc thiết kế nhằm đào tạo ra và củng cố sự a thích của công chúng. - Sự kiện là những biện pháp tổ chức nhằm truyền đạt những thông điệp cụ thể cho công chúng mục tiêu. Phòng quan hệ công chúng tổ chức những buổi họp báo, lễ khai trơng, và bảo trợ hoạt động thể thao nhằm tạo ra những hiệu quả truyền thông đặc biệt đối với công chúng mục tiêu. Mặc dù truyền thông trực tiếp thờng có hiệu quả hơn so với truyền thông đại chúng, các phơng tiện truyền thông đại chúng vẫn có thể là những phơng tiện chủ yếu để kích thích truyền thông trực tiếp. Truyền thông đại chúng tác động [...]... Thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hơng lúa Cùng hoạt động kinh doanh Taxi với 22 hãng Taxi trên địa bàn Hà Nội dẫn đến sự cạnh tranh rất lớn đối với Công ty Taxi Hơng lúa Vì vậy, công ty luôn coi trọng chính sách xúc tiến hỗn hợp, nhằm tạo uy tín, nâng cao uy tín của mình trên thị trờng Đây là một chính sách luôn đợc Công ty coi trọng đặt lên hàng đầu trong chiến lợc kinh doanh... đồ thành phố, các báo phát hành hàng ngày tại thủ đô 1 Hạch định và thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hơng lúa 1.1 Hoạch định hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Công ty Taxi Hơng lúa Cạnh tranh trên thị trờng ngày càng gay gắt Vì lẽ đó đã đặt ra cho công ty nhiều vấn đề cần phải giải quyết Sau những năm hoạt động trong cơ chế thị trờng Công ty đã rút ra đợc những bài học có tính nguyên... tích cực trong công việc, phát huy hết khả năng và năng lực của mỗi cá nhân II- Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp về dịch vụ tại công ty taxi Hơng lúa Hiện nay Hơng lúa đang đứng trớc sự cạnh tranh quyết liệt từ các công ty cung cấp dịch vụ taxi khác Do vậy, yêu cầu cấp bách và lâu dài đối với công ty là phải giữ đợc khách hàng và lôi kéo, thu hút khách của công ty khác đến với... 1998,1999,2000 của công ty Taxi Hơng lúa" Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 1997 1998 1999 2000 Doanh số 8.400 12.600 17.276 20.048 Nộp ngân sách 2.100 3.150 4.319 5.012 II- Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hơng lúa Sau hơn bốn năm hoạt động, Taxi Hơng lúa đã không ngừng mở rộng và phát triển Hiện nay, Taxi Hơng lúa đợc khách hàng đánh giá là một trong hai hãng Taxi có uy tín cao... đợc đặt trong mối quan hệ với các biến số khác trong Marketing - Mix của Công ty Tuy nhiên, mối quan hệ này cha hỗ trợ một cách đắc lực cho nhau để thực hiện mục tiêu Marketing của Công ty Trong quá trình tổ chức các yếu tố xúc tiến hỗn hợp của Công ty còn bộc lộ nhiều tồn tại Các yếu tố của chiến lợc xúc tiến hỗn hợp ở Công ty còn rời rạc, cha thành một hệ thống, cha có cán bộ chuyên trách về nghiên... học Phần III Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp về dịch vụ taxi tại công ty taxi Hơng lúa I- Những căn cứ để đề xuất giải pháp 1- Phân tích và đánh giá sự phát triển giao thông vận tải và dịch vụ vận tài hành khách ở Hà Nội nói chung và công ty taxi Hơng lúa nói riêng 1.1 Hệ thống đờng giao thông Những năm gần đây, đờng phố Hà Nội đợc cải thiện đáng kể Đờng xây dựng mới (105,5 km)... bảo sự phối hợp giữa các biến số sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp Tránh sự mâu thuẫn, xung đột xảy ra giữa những biến số này - Điều quan trọng giúp công ty Taxi Hơng lúa đạt đợc những mục tiêu đề ra là sự nhiệt tình, năng động và sáng tạo, kết hợp với tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ công nhân viên trong công ty Do đó, công ty cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý với công nhân viên... triển của công ty Taxi Hơng lúa Trụ sở chính Công ty Taxi Hơng lúa nằm tại 55 phố Hàng lợc - Hoàn kiếm Hà Nội Ngoài ra Công ty có 02 văn phòng giao dịch + Văn phòng 1: 349 Minh Khai - Hà Nội + Văn phòng 2: 211-233 Bạch Mai - Hà Nội Cùng với một Gara nằm trên đờng Giảng Võ - Hà Nội Với tổng diện tích hoạt động là 10.028m2 Công ty thơng mại Hơng Lúa đợc ra đời vào năm 1995 với tên gọi là công ty Thơng... các định hớng dịch vụ Taxi của công ty cùng với định hớng marketing Trên cơ sở đó công ty sẽ cần để phát triển những định hớng chính đáng của mình Kết luận Dựa trên những quan điểm đổi mới trong lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng bằng xe taxi tại Hà Nội, những định hớng của công ty trong thời gian tới, thấy đợc những tồn tại trong giải pháp xúc tiến hỗn hợp của công ty Tôi mạnh dạn đa ra... của công ty khi nhu cầu đi xe Taxi nảy sinh là đúng đắn Phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác tới khách hàng về dịch vụ taxi của công ty và hình ảnh công ty - Sáu là: Tăng cờng sự kết hợp chặt chẽ với giới báo, đài trong việc đăng tải những thông tin tốt đẹp về hình ảnh công ty trong các hoạt động: từ thiện, bảo trợ, báo cáo năm của công ty tới công chúng tiêu dùng Nhằm khuếch trơng, tạo thiện . hỗn hợp. Phần II : Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Taxi Hơng lúa. Phần III: Những đề xuất về giải pháp hoàn thiện xúc tiến hỗn hợp tại. lý luận về xúc tiến hỗn hợp I- Khái quát về xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động Marketing- Mix 1- Bản chất của xúc tiến hỗn hợp. Xúc tiến hỗn hợp là một