Thông tin tài liệu
2
CAM ĐOAN
Tôi tên là Trịnh Mỹ Bình là sinh viên khoa sau Đại Học của trường Đại Học Kinh
Tế Thành phố Hồ Chí Minh, khóa 14, chuyên ngành Kinh Tế - Tài Chính - Ngân
Hàng, lớp đêm 2.
Tôi cam đoan rằng luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh – Trung Tâm Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA – S-Telecom” là đề
tài nghiên cứu của chính tôi. Đề tài này chưa được ai sử dụng trước đây để làm luận
văn tốt nghiệp. Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp lu
ật nếu luận văn có bất cứ sự
sao chép nào.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
TRỊNH MỸ BÌNH
3
LỜI CÁM ƠN
Quá trình thực hiện đề tài đã thực sự giúp tôi tổng kết được kiến thức về ngành dịch
vụ viễn thông di động Việt Nam và ứng dụng các kiến thức được học vào việc công
tác hàng ngày tại Trung Tâm điện thoại di động CDMA.
Để hoàn tất đề tài này, tôi đã được sự hỗ trợ của Trung Tâm điện thoại di động
CDMA, trường Đại Học Kinh Tế và đặc biệt là s
ự hướng dẫn của Tiến sĩ Bùi Hữu
Phước. Tôi chân thành tỏ lòng biết ơn đến tiến sĩ hướng dẫn Bùi Hữu Phước, Quý
Thầy cô của Khoa Tài Chính trường Đại Học Kinh Tế, các bạn bè và các đồng
nghiệp.
Viễn thông là ngành nhạy cảm trong nền kinh tế đặc biệt đối với các nước đang phát
triển. Do vậy, đề tài này khó tránh khỏi những khiếm khuyết, tôi rất mong nhận
được ý ki
ến đóng góp hướng dẫn của Quý Thầy cô, các chuyên gia kinh tế, của các
chuyên gia trong ngành cũng như bạn học và đồng nghiệp.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
TRỊNH MỸ BÌNH
4
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7
DANH MỤC CÁC BẢNG 8
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 9
LỜI MỞ ĐẦU 10
CHƯƠNG I: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NGÀNH
VIỄN THÔNG
1
1.1. KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH VIỄN
THÔNG 1
1.1.1 Khái niệm chung về hiệu quả: 1
1.1.2 Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: 1
1.2. MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP
TRONG NGÀNH THÔNG TIN DI ĐỘNG 1
1.2.1 Doanh thu, chi phí riêng và thuê bao: 1
1.2.2 Lợi nhuận và tỉ suất lợi nhuận: 3
1.2.3 Tỷ số hoạt động 3
1.2.4 Tỷ lệ nợ khó đòi trên doanh thu 4
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA DOANH NGHIỆP 4
1.3.1 Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp 4
1.3.2 Ứng dụng mô hình 5 tác động của Micheal porter xác định các yếu tố bên ngoài
tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
6
1.4. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG DI
ĐỘNG TRÊN THẾ GIỚI.
10
1.4.1.Chính sách cung cấp dịch vụ của công ty viễn thông di động Hàn Quốc (SK
Telecom).
10
1.4.2. Chiến lược kinh doanh của Công ty viễn thông Singapore Telecommunications.
(SingTel) 12
1.4.3. Kinh nghiệm phát triển doanh nghiệp viễn thông ở các nước. 14
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA 17
S–TELECOM TRONG THỜI GIAN QUA 17
2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM 17
2.2 TỔNG QUAN VỀ S-TELECOM 18
2.2.1 Cơ cấu tổ chức và vận hành của S - Telecom: 18
5
2.2.2 Một số đặc điểm kinh doanh của S - Telecom : 20
2.3 THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA S-Telecom 25
2.3.1 Vốn đầu tư 25
2.3.2 Thị phần 26
2.3.3 Doanh thu 27
2.3.4 Chi phí 31
2.3.5 Lợi nhuận 34
2.3.6 Đánh giá các tỉ số tài chính 37
2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM
39
2.4.1 Các yếu tố nội tại của S-Telecom 39
2.4.2 Các yếu tố bên ngoài 43
2.5 TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI- NGUY CƠ (SWOT) CỦA S-
Telecom. 50
2.5.1 Điểm mạnh: 50
2.5.2 Điểm yếu: 50
2.5.3 Cơ hội: 50
2.5.4 Nguy cơ: 51
CHƯƠNG III :GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA S – TELECOM.
52
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 52
3.1.1 Các căn cứ để định hướng phát triển doanh nghiệp 52
3.1.2 Mục tiêu tổng thể của S-Telecom 55
3.1.3 Dự kiến các mục tiêu cụ thể: 56
3.1.4 Chiến lược phát triển: 56
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 57
3.2.1 Giải pháp tổ chức: 57
3.2.2 Giải pháp đầu tư: 60
3.2.3 Các giải pháp tăng doanh thu 63
3.2.4 Giải pháp hạ thấp chi phí 65
3.2.5 Đề xuất các giải pháp vĩ mô hỗ trợ 70
3.3. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN 72
KẾT LUẬN 76
PHỤ LỤC 1 78
6
PHỤ LỤC 2 80
PHỤ LỤC 3 83
PHỤ LỤC 4 86
PHỤ LỤC 5 87
PHỤ LỤC 6 91
TÀI LIỆU THAM KHẢO 102
7
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ARPU Average Revenue per User
BCC Business Corporation Contract
BOD Board of Directors / Board of Deputy
BOM Board of Managers
CDG Cdma Development Group
CDMA Code Division Multiple Access
CRM Customer relationship management
DSL Digital Subcriber Line
EDGE Enhanced Data rates for Global Evolution
ERP Enterprise Resource Planning
EVDO Evolution Data Only / Evolution Data Optimized
EVN VietNam Electricity
GPRS General Package Radio Service
GPS Global Positioning System
GSM Global System for Mobile communication
3G The Third Generation
HT - Mobile Hanoi Telecom Mobile
JCC Joint Coordination Committee
JRM Joint Resolution Meeting
ROA Return On Assets
ROE Return On Equity
ROS Return on Sales
SLD SK Telecom – LG Electronics - Dong Ah Elecom
SPT SaiGon Postel
VAS Value added services
Viettel The Military Electronic and Telecommunication Company
TDMA Time Division Multiple Access
W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access
WTO World Trade Organisation
8
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 – Thị trường viễn thông di động qua các năm
Bảng 2.2 – Vốn đầu tư của các doanh nghiệp cùng ngành:
Bảng 2.3 – Thị phần của S-Telecom
Bảng 2.4 – Doanh thu của S-Telecom
Bảng 2.5 – Doanh thu bán thiết bị đầu cuối
Bảng 2.6 – Doanh thu trung bình trên một thuê bao (ARPU )
Bảng 2.7 – Doanh cung cấp dịch vụ
Bảng 2.8 – Tổng chi phí qua các năm
Bảng 2.9 – Lãi gộp qua các năm
Bảng 2.10 – Lãi sau chi phí riêng và lãi ròng qua các năm
Bảng 2.11 – Tỷ số hoạt động qua các năm
Bảng 2.12 – Tỷ số sinh lợi (truớc chi phí riêng )qua các năm
Bảng 2.13 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của S-Telecom
Bảng 2.14 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của S-Telecom công bố năm 2006
Bảng 2.15 - Các yếu tố kinh tế vĩ mô của Việt Nam
Bảng 3.1 – Kế hoạch xây dựng tr
ạm năm 2007 của các nhà cung cấp dịch vụ
9
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu của S-Telecom
Biểu đồ 2.2
: Cơ cấu doanh thu dịch vụ
Biểu đồ 2.3
Tỷ trọng các khoản mục chi phí
Biểu đồ 2.4
Lãi gộp kinh doanh thiết bị
Biểu đồ 2.5
Lãi gộp kinh doanh dịch vụ
Biểu đồ 2.6
Tỉ trọng tài sản
10
LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Viễn Thông là ngành then chốt trong phát triển kinh tế quốc gia và xã hội
thông tin. Trong bối cảnh Việt Nam vừa gia nhập WTO – Viễn thông là một trong
ba ngành (Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông) thu hút sự đầu tư từ nước ngoài nhiều
nhất. Đồng thời thị trường viễn thông Việt Nam được các chuyên gia đánh giá là thị
trường đầy tiềm năng và đang trong giai đoạn phát triển đỉnh cao, đặc biệt là ngành
viễn thông di động.
Trên góc độ của doanh nghi
ệp, thị trường viễn thông di động có quá nhiều biến
động từ chính sách vĩ mô của Chính Phủ đến sự phát triển quy mô của thị trường, sự
cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp cùng ngành…đòi hỏi doanh nghiệp phải
có những giải pháp mang tính chiến lược và linh hoạt. Để phản ánh được tất cả
những vấn đề trên, tác giả chọn S- Telecom làm trường hợp nghiên cứu cụ thể. Vì
xét về
thị phần, S- Telecom được coi là doanh nghiệp đang phát triển (so với
Vinaphone, Mobifone, Viettel là doanh nghiệp đã phát triển, EVN, HT – mobile là
doanh nghiệp mới phát triển)
1. Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra những giải pháp khả thi để nâng cao hiệu
quả hoạt động của Trung tâm điện thoại di động CDMA ( gọi tắt là S-Telecom).
Các giải pháp này sẽ hướng đến các vấn đề: sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh, t
ăng
doanh thu với mức chi phí hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh của S-Telecom
nhằm hướng đến mục tiêu cuối cùng là phát triển hiệu quả và bền vững.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đề tài tập trung nghiên cứu các dịch vụ mà S-Telecom cung cấp, bao gồm: dịch vụ
thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng điện thoại di động tế bào, như
:fax, truyền số liệu, các cuộc gọ
i đường dài quốc tế, truy cập Internet.
Nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh của S-Telecom, mối quan hệ tương
quan của S-Telecom với thị trường viễn thông di động Việt Nam từ khi cung cấp
dịch vụ năm 2003 đến nay.
11
3. Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích logic và phân tích trên
quan điểm quản trị tài chính ở góc độ doanh nghiệp. Đồng thời sử dụng mô hình
SPSS để đánh giá nhận định của người tiêu dùng về dịch vụ của S – Telecom nhằm
tìm kiếm yếu tố tác động đến khách hàng góp phần tạo nên xu hướng biến đổi
doanh thu của S - Telecom.
4. Ý nghĩa khoa học và thự
c tiễn của đề tài nghiên cứu:
Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO, S- Telecom là doanh nghiệp hoạt động
theo hình thức BCC đã đi vào giai đoạn ổn định (4 năm) có đầy đủ yếu tố của doanh
nghiệp đang phát triển và phải đối mặt với nhiều vấn đề vĩ mô tác động đến hoạt
động, sẽ rất thích hợp chọn làm trường hợp nghiên cứu điển hình cho các doanh
nghi
ệp đang hoạt động trong ngành viễn thông. Do vậy nghiên cứu trường hợp S-
Telecom mang ý nghĩa thực tiễn cao.
5. Điểm nổi bật của luận văn
Luận văn phân tích được những đặc điểm tổ chức và vận hành theo hình thức Hợp
đồng hợp tác kinh doanh (BCC), từ đó đưa ra giải pháp tổ chức hiệu quả hơn cho
S-Telecom cũng như các doanh nghiệp hoạt động theo hình thức BCC khác.
Đồng thời qua nghiên cứu, đề tài khái quát được mức độ cạnh tranh của thị trường
viễn thông Việt Nam hiện nay. Từ đó đưa ra những giải pháp cạnh tranh hợp lý cho
doanh nghiệp cũng như là kiến nghị đến Chính Phủ những giải pháp vĩ mô tạo lập
thị trường viễn thông bình đẳng và ngày càng hấp dẫn các nhà đầu tư hơn.
6. Kết cấu luận văn:
Nội dung chính c
ủa luận văn bao gồm:
Phần mở đầu
Chương 1: Hiệu quả hoạt động kinh doanh trong ngành viễn thông.
Chương 2: Đánh giá hiệu quả hoạt động của S- Telecom trong thời gian qua
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của S- Telecom
Kết luận
Phụ lục
[...]... CHƯƠNG I: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NGÀNH VIỄN THƠNG 1.1 KHÁI QT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH VIỄN THƠNG 1.1.1 Khái niệm chung về hiệu quả: Hiệu quả là kết quả đạt được trong q trình hoạt động đặt trong mối liên hệ với chi phí nguồn lực đầu vào và các mục tiêu đề ra 1.1.2 Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp: Trên phương diện tài chính, doanh nghiệp được gọi là hoạt động có hiệu quả khi... Đối với ngành viễn thơng di động, hiệu quả ngành cần xét thêm các khía cạnh thị phần của doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ và cơng nghệ ứng dụng Mơ hình 5P của Micheal Porter và các kinh nghiệm của các doanh nghiệp đi trước sẽ được dùng làm nền tảng phân tích hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp S - Telecome cũng như đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp viễn... định đến hiệu quả hoạt động doanh nghiệp 1.3.2 Ứng dụng mơ hình 5 tác động của Micheal porter xác định các yếu tố bên ngồi tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Theo mơ hình 5P của Micheal Porter còn gọi là “Năng lực cạnh tranh” được xem là cơng cụ hữu dụng và hiệu quả để tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Áp dụng mơ hình Porter’s Five Forces, các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của doanh... khác biệt, tính độc đáo của dịch vụ và giá thành sản xuất sẽ tác động đến hiệu quả hoạt động của từng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp hoạt động hiệu quả sẽ hình thành nên giá thành bình qn thấp và tiêu chuẩn dịch vụ chung ngày càng cao và đây là áp lực buộc các doanh nghiệp hoạt động ngày càng hiệu quả hơn Những doanh nghiệp mới gia nhập ngành là những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của doanh nghiệp Những... của Micheal Porter, Chính Phủ cần tạo ra mơi trường cạnh tranh chứ khơng trực tiếp tham gia vào cạnh tranh Về vai trò của cơng ty, cơng ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động ngành qua sự tụ họp ngành như quan hệ cung ứng, bổ sung cho nhau về dịch vụ Tóm lại, để nâng cao hiệu quả hoạt động, Chính Phủ và cơng ty cùng có trách nhiệm, hai bên cùng nỗ lực phối hợp, loại bỏ những bất đồng và chi phí thương... doanh nghiệp được gọi là hoạt động có hiệu quả khi doanh nghiệp hoạt động ổn định, kết quả lợi nhuận dương, thị phần doanh nghiệp có sự tăng trưởng và hiệu suất lợi nhuận trên vốn ngày càng tăng Ngồi ra khi đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp cần xét đến mức độ đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra trong từng giai đoạn, những hiệu quả xã hội mà doanh nghiệp đóng góp vào (Ví dụ như kích thích... cần xây dựng thêm mạng khi lưu lượng khơng đảm bảo chi phí Do vậy, kết nối là yếu tố giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp/ngành • Phạm vi và mật độ các trạm phát – truyền sóng: Mật độ phủ sóng càng dày, phạm vi phủ sóng càng rộng thì chất lượng truyền sóng càng tốt Tuy nhiên về mặt hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thì khơng thể nơi nào cũng phủ sóng và mật độ phủ sóng dày bằng như nhau... Thơng Việt Nam” – Dự án nâng cao năng lực cạnh tranh Việt Nam, năm 2006 Kết quả trên cho thấy S -Telecom đã linh hoạt đầu tư dự án theo đòi hỏi thực tế của thị trường Khi thị trường cạnh tranh gay gắt dự án đã nhanh chóng đẩy mạnh tốc độ đầu tư Và S -Telecom đang có kế hoạch ký lại BCC với tổng vốn đầu tư lên đến 543 triệu USD 2.3.2 Thị phần S -Telecom bắt đầu cung cấp dịch vụ di động vào tháng 7 năm 2003,... 1.3.2.1 Yếu tố thị trường a Khách hàng: Chi tiêu của khách hàng tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp Do vậy, các yếu tố như khả năng thanh tốn của khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ, khả năng chọn lựa nhà cung cấp, nhận thức và độ trung thành của khách hàng về nhãn hiệu sẽ tác động mạnh đến doanh thu của doanh nghiệp, từ đó góp phần quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp b Mức độ cạnh tranh Những... chức quản lý nội bộ doanh nghiệp là những điểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược phát triển Vạch ra và áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn, doanh nghiệp sẽ đạt được hiệu quả hoạt động cao e Chính sách nhân sự và tổ chức điều hành Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều xuất phát từ con người do vậy chính sách nhân sự như kế hoạch tuyển dụng, chính sách đãi ngộ nhân viên và cách thức tổ chức hoạt động . 56
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S -TELECOM 57
3.2.1 Giải pháp tổ chức: 57
3.2.2 Giải pháp đầu tư: 60
3.2.3 Các giải pháp tăng doanh. của đề tài là đưa ra những giải pháp khả thi để nâng cao hiệu
quả hoạt động của Trung tâm điện thoại di động CDMA ( gọi tắt là S -Telecom) .
Các giải pháp
Ngày đăng: 19/02/2014, 08:41
Xem thêm: giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của s- telecom