Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA MỤC LỤC Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi động với tham gia ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm Đó vừa "sân chơi" "đại gia" thị trường vừa "sân chơi" doanh nghiệp trẻ bước chân vào thị trường Tại đó, doanh nghiệp tự khẳng định chiếm lĩnh thị trường mạnh riêng Thành lập từ năm 2005, doanh nghiệp bảo hiểm trẻ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA với thông điệp "Quyền an tâm" mong muốn mang lại An tâm cho khách hàng – nhân viên - cổ đông cơng ty Lợi ích cho cộng đồng xã hội Sau gần 03 năm hoạt động thị trường, kết mà Công Ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đạt chứng minh thể lực tiềm phát triển công ty Sau thời gian thực tập công ty, em có số tìm hiểu khái qt về: q trình hình thành, phát triển; thực trạng hoạt động phương hướng hoạt động công ty Em hy vọng báo cáo đem lại nhìn tổng quát công ty Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô giáo Nguyễn Ngọc H ương ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Dù có nhiều cố gắng q trình tìm hiểu khơng thể tránh thiếu sót, em mong thầy bạn bổ sung Xin chân thành cảm ơn! Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Phần GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành Bảo hiểm thương mại hoạt động dịch vụ tài ngày có vị trí quan trọng kinh tế Việt Nam Đặc biệt đời nhiều cơng ty bảo hiểm với nhiều hình thức pháp lý khác nhau, đời Luật kinh doanh bảo hiểm, bảo hiểm thương mại phát triển tồn diện với tốc độ tăng trưởng cao góp phần thúc đẩy phát triển bền vững kinh tế xã hội, ổn định đời sống nhân dân Từ định hướng nêu trên, với mục đích nhằm khai thác tiềm đa dạng thị trường Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm, trước xu phát triển mạnh mẽ tiềm kinh tế - xã hội định hướng chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2010 Chính phủ Việt Nam, số doanh nghiệp cá nhân với Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội với tâm cao hợp tác hướng tới lĩnh vực đầu tư vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sau thời gian dài nghiên cứu chuẩn bị, cuối năm 2003 thành viên hoàn tất Bản luận chứng kinh tế kỹ thuật hồ sơ cần thiết trình Bộ Tài Chính xem xét cho phép thành lập cơng ty tên gọi Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Bộ Tài Chính cơng nhận cấp giấy phép thành lập hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng năm 2005 Đây doanh nghiệp kinh doanh loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, tư vấn hỗ trợ khách hàng hiểu sâu tầm quan trọng bảo hiểm môi trường kinh doanh, sống Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Một số thông tin chung công ty : - Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA - Tên giao dịch tiếng Anh : AAA Assurance Corporation - Cổ đông sáng lập công ty gồm: 10 cổ đông Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Số Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Nam – 279 Lý Thường Kiệt, Quận 11, TP Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần tơ tằm Á Châu – 81 Nguyễn Thái Học, Bảo Lộc, Lâm Đồng Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình – 43/5 An Bình, Dĩ An, Bình Dương Bà Đỗ Thị Kim Liên – 1A Trần Bình Trọng, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Ơng Nguyễn Ngọc Anh – 270/45 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Ơng Nguyễn Trọng Bảy – 237/11 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh Bà Trương Thị Quốc Khánh – 453/158 Lê Văn Sỹ, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Ơng Lê Việt Thành - Số đường 49, quận TP Hồ Chí Minh 10.Ơng Ngơ Quang Dũng – 482/60 A7 Lê Quang Định, Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh - Trụ sở : 02 Bis Trần Cao Vân, Quận 1, TP Hồ Chí Minh - Website : www aaa.com.vn Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần bảo hiểm - Thời gian hoạt động : 99 năm - Vốn điều lệ hoạt động : 1.500 tỷ đồng - Phạm vi hoạt động : + Kinh doanh bảo hiểm gốc : Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA phép hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ.Với phạm vi rộng, cung cấp đầy đủ dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho cơng ty, tổ chức, cá nhân ngồi nước sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập toàn lãnh thổ Việt Nam + Kinh doanh tái bảo hiểm : Nhận Nhượng tái tất nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ + Tiến hành hoạt động đầu tư : Hoạt động đầu tư thực theo quy định Pháp luật - Các nhóm sản phẩm chủ yếu, bao gồm : + Bảo hiểm hàng hóa + Bảo hiểm tàu + Bảo hiểm tài sản thiệt hại + Bảo hiểm kỹ thuật + Bảo hiểm trách nhiệm + Bảo hiểm tín dụng + Bảo hiểm người + Bảo hiểm xe giới - Phương châm hoạt động : “ Nhanh - - đủ ” , với phương châm hoạt động bảo hiểm AAA cam kết không ngừng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng, việc tập trung đầu tư phát triển nguồn nhân lực có trình độ Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm tâm huyết với nghề; trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm Đồng thời thiết lập hệ thống chi nhánh giao dịch mạng lưới phục vụ khách hàng tồn quốc - Thơng điệp : “ Quyền an tâm ”, Bảo hiểm AAA mong muốn truyền tải thông điệp đến tất khách hàng có khách hàng tương lai cơng ty Một tham gia Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền an tâm tổn thất tài cố, tai nạn không may xảy kinh doanh hay sống có Bảo Hiểm AAA gánh lấy trách nhiệm “Quyền an tâm” đồng thời tôn hoạt động công ty, có ý nghĩa nhân viên, đối tác cổ đơng cơng ty 1.1.2 Qúa trình phát triển Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA thành lập vào tháng 11-2005 hoạt động chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm đầu tư Trong đó, sản phẩm Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm người, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm tín dụng, Bảo hiểm cháy nổ… trở nên quen thuộc doanh nghiệp người dân nước Phương châm hoạt động "Nhanh-đúng- đủ" nhân viên Bảo hiểm AAA triệt để tuân thủ trình tiếp xúc làm việc với khách hàng Từ chi nhánh thành lập nay, Bảo hiểm AAA xây dựng mạng lưới gồm 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm; gần 10.000 đại lý 500 nhân viên hoạt động hiệu công tác tiến hành giám định, thống phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng cách nhanh nhất, xác nước với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình đào tạo tốt Trong đó, phận giám định bồi thường gồm 70 chuyên gia nhiều kinh nghiệm sẵn sàng tới trường khách hàng yêu cầu để bảo vệ quyền lợi họ Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Trong năm 2007, Công ty mở rộng địa bàn hoạt động tỉnh Bình Thuận, Qng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hịa Để tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động nhằm phục vụ tốt kịp thời cho khách hàng, Ngày 05/04/2007: Công ty khai trương Sở giao dịch miền Bắc Chi Nhánh Hà Nội 174 - Lê Duẩn (hiện 155 – Láng Hạ) Đây kiện đánh dấu phát triển công ty miền Bắc, mở rộng địa bàn hoạt động Tiếp sau đến tháng 12/2007 Cơng ty lại tiếp tục khai trương Chi nhánh Bảo hiểm AAA Đồng Nai thành phố Biên Hòa Sự đời Chi nhánh Đồng Nai đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng cách nhanh chóng kịp thời với phương châm “ Nhanh – Đúng – Đủ” Bảo Hiểm AAA, đồng thời đưa thương hiệu Bảo Hiểm AAA đến với khách hàng miền Tổ Quốc Tuy non trẻ, so với doanh nghiệp ngành, Bảo hiểm AAA thiết lập quy trình làm việc đơn giản hiệu Trong nhiều trường hợp, kiện bảo hiểm xảy ra, vài ba ngày khách hàng bồi thường cách thỏa đáng Điều giải thích hoạt động không lâu Bảo hiểm AAA xếp thứ 8/18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Năm 2006 doanh số công ty đạt 50 tỉ đồng xem doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng Khi thành lập, vốn điều lệ công ty 80.000.000 đồng, Đại hội cổ đông thường niên năm 2006, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA trí thơng qua phương án tăng vốn điều lệ từ 80 tỉ đồng lên 380 tỉ đồng Phương án Bộ tài đồng ý văn số 4806/BTC –BH ngày 09/4/2007 Đến ngày 18/10/2007 cơng ty lại có phương án tăng vốn điều lệ từ 380.000.000 đồng lên 1.500.000.000 đồng công văn số 891/CV/07-AAA gửi Bộ Tài Chính Bộ tài Chính chấp thuận nguyên tắc công văn số 15828/BTC-BH ngày 22/11/2007 Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Với việc tăng vốn điều lệ từ 80.000.000 đồng lên 1.500.000.000 đồng khẳng định cam kết phát triển Công ty, đảm bảo khả hoạt động cho tháy tiềm phát triển mạnh mẽ Từ công ty thành lập AAA trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn thị trường bảo hiểm Việt Nam Tháng 5/ 2007, Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA thức ký hợp đồng bán triệu cổ phần cho tập đoàn Bankinvest Đan Mạch Bankinvest đối tác lớn, quản lý nguồn vốn 25 tỉ la Mỹ, có Quỹ Đầu tư PENM trị giá 80 triệu đô la Mỹ chuyên đầu tư vào DN nhỏ vừa nhiều tiềm Việt Nam Với vai trị cổ đơng chiến lược Bảo hiểm AAA, việc chuyển giao bí quản lý, phát triển kinh doanh, đối tác cịn cam kết hỗ trợ bảo hiểm AAA hồn thiện hệ thống công nghệ thông tin; mở rộng nâng cấp dịch vụ sau bán hàng; nghiên cứu, phát triển ứng dụng sản phẩm bảo hiểm mới; đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế; quản lý rủi ro Đặc biệt, với mối quan hệ mình, Bankinvest cầu nối tư vấn cho nhà đầu tư Đan Mạch tham gia mua bảo hiểm Bảo hiểm AAA Công ty cổ phần bảo hiểm AAA nhận thức tầm quan trọng việc đa dạng sản phẩm nên không ngừng nghiên cứu, phát triển cho đời sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Trước hợp tác với BankInvest, Bảo hiểm AAA gây ý bắt tay với Assist Card International để lần tung thị trường Việt Nam sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu Đây sản phẩm bảo hiểm đánh giá đại mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho khách hàng mà Assist Card thành công gần 100 quốc gia Hiện nay, Assist Card có mạng lưới văn phịng rộng khắp giới với 126.000 trung tâm cung ứng dịch vụ gồm bệnh viện, hệ thống cứu hộ, bác sĩ chun khoa… Vì lẽ đó, khách hàng mua Bảo hiểm du lịch toàn cầu Bảo hiểm AAA nước ngồi hồn tồn an tâm chẳng may xảy cố Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Tiếp đó, nắm vững nhu cầu phát triển người dân sống đô thị đaị, lần Bảo Hiểm AAA lại đưa sản phẩm hấp dẫn, đáp ứng lòng mong mỏi nhiều người: “Bảo hiểm tổn thất toàn cắp mơ tơ xe máy” vào tháng 1/2008 vừa qua Chính động thái đưa Bảo Hiểm AAA đến với khách hàng cá nhân doanh nghiệp với thành công từ sản phẩm cụ thể này, Bảo Hiểm AAA năm qua liên tục đoạt giải thưởng Cúp Vàng Chất Lượng Hội Nhập, Huy chương vàng hội chợ triển lãm quốc tế “Thế giới phụ nữ ” lần II gần giải thưởng “ Vương Miện Vàng Chất L ượng Quốc Tế ” Nhân kỷ niệm Bảo hiểm AAA tròn tuổi, ngày 2/11/2007 vừa qua Cơng ty thức mắt vào hoạt động Trung tâm Cứu trợ Khẩn cấp Toàn cầu 24/24 Trung tâm đời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phản ứng nhanh việc giám định, bồi thường tổn thất, giảm bớt thủ tục hành chính, chí giải bồi thường trường cho khách hàng Thời gian tới, Bảo hiểm AAA tập trung đầu tư lớn cho cơng nghệ thơng tin Trên sở rút ngắn quy trình thủ tục tảng để triển khai nhiều sản phẩm- dịch vụ tương lai Những giải thưởng quốc tế "Vương miện vàng chất lượng quốc tế" không nguồn động viên mà hội để Bảo hiểm AAA mở rộng hợp tác quốc tế Sau lễ trao giải, có số đối tác nước ngồi đề nghị sang Việt Nam tìm hiểu để tìm hội hợp tác làm ăn với Bảo hiểm AAA Sinh sau đẻ muộn thời điểm đầy cạnh tranh khốc liệt thị trường bảo hiểm thời kỳ gia nhập Tổ chức Thương mại giới, Bảo hiểm AAA hoạch định cho lối riêng: Đó thiết kế sản phẩm bảo hiểm độc đáo sáng tạo phù hợp với nhu cầu, tính chất cơng việc đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp cá nhân; trọng nâng cao chất lượng dịch vụ qua Võ Thị Thu Hà Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA việc phục vụ khách hàng; đưa sách thu hút phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có đạo đức, trách nhiệm tâm huyết với nghề ; xây dựng thương hiệu thân thiện, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng, đối tác nhân viên 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức ♦ Ban điều hành công ty  Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên  Phó chủ tịch HĐQT : Ơng See Chin Thye  Trưởng ban tư vấn : Ơng Nguyễn Nam  Phó Tổng Giám đốc : Ơng Đinh Nam Thắng  Phó Tổng Giám đốc : Ông Lê Việt Thành  Giám đốc tài : Ơng Nguyễn Tuấn Đức ♦ Cơ cấu Bảo Hiểm AAA Chi Nhánh Miền Bắc: - Ban Giám đốc điều hành gồm có Giám đốc Phó Giám đốc : Phó giám đốc phụ trách hoạt động kinh doanh Phó Giám đốc phụ trách hoạt động nghiệp vụ chi nhánh - Phịng hành nhân : Chịu trách nhiệm vấn đề có liên quan đến đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh cân đối lực lượng với nhu cầu kinh doanh; có kế hoạch xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng đánh giá hiệu cơng tác cán nhân viên - Phịng Kế tóan - Thống kê : có nhiệm vụ tốn hợp đồng, quản lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường, tổng hợp số liệu báo cáo tài - Phịng kinh doanh số 1, 2, 3, 4, : Khai thác hợp đồng bảo hiểm tất nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải Phi Hàng hải Võ Thị Thu Hà 10 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Sơ đồ tổ chức chi nhánh Miền Bắc Ban giám đốc điều hành Phịng kế tốn thống kê Phịng kinh doanh số Võ Thị Thu Hà Phòng kinh doanh số Phịng hành nhân Phịng kinh doanh số 13 Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Phòng giải khiếu nại bồi thường Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Phần TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA (2005-2007) 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh Chính thức vào hoạt động từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA nhanh chóng khẳng định vị thị trường bảo hiểm Với thông điệp “Quyền an tâm”, thời gian qua, Bảo hiểm AAA đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, thành thạo kỹ bảo hiểm, động, nhiệt tình nhằm phục vụ chu đáo chất lượng dịch vụ sản phẩm cho khách hàng, nâng cao uy tín Cơng ty, đồng thời góp phần vào phát triển chung ngành bảo hiểm phi nhân thọ nước ta Theo số liệu báo cáo năm 2006 Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, sau năm hoạt động, Bảo hiểm AAA có tốc độ tăng trưởng 300%, vươn lên hạng thứ bảng xếp hạng 18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Hiện nay, Bảo hiểm AAA có 55 văn phịng, chi nhánh, trung tâm giao dịch, gần 500 nhân viên hoạt động hiệu công tác tiến hành giám định, thống phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng cách nhanh nhất, xác Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA vào hoạt động tạo uy tín, khẳng định vị thị trường bảo hiểm nước thông qua nhiều sản phẩm phong phú chất lượng dịch vụ Một số sản phẩm khách hàng đánh giá cao như: Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm du lịch toàn cầu, Bảo hiểm người, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm trách nhiệm… Trong đó, sản phẩm Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm sức khoẻ tai nạn người sản phẩm mang lại doanh thu phí bảo hiểm cao cho cơng ty Năm 2005, tổng doanh thu phí bảo hiểm xe giới chiếm 50%, Võ Thị Thu Hà 14 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA tổng doanh thu phí bảo hiểm sức khoẻ tai nạn người chiếm 20% tổng doanh thu phí bảo hiểm năm, đến năm 2006 tỷ trọng tiếp tục trì có phần tăng Ngồi ra, theo chiến lược cơng ty, Bảo hiểm AAA mong muốn nhanh chóng giành mạnh chủ đạo số nhóm nghiệp vụ bảo hiểm bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm trách nhiệm… Mặc dù hoạt động thị trường AAA triển khai sản phẩm bảo hiểm đáng ghi nhận như: Bảo hiểm Dự án xây dựng đường cao tốc Trung ương, số tiền bảo hiểm 610 tỷ đồng, ký kết với ban quản lý dự án Mỹ Thuận; Dự án xây dựng chung cư hộ cao cấp Botanic Towers, số tiền bảo hiểm 198 tỷ đồng, ký kết với Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Phú Hưng Gia; Dự án xây dựng đường, số tiền bảo hiểm 143 tỷ đồng, ký kết với Ban quản lý dự án Giao thông (Chi tiết theo dõi bảng 1) Bảng 1: Kinh nghiệm số dịch vụ bảo hiểm T ên h ợp đ ồng Giá trị bảo Tên quan ký hợp hiểm theo hợp đồng/dự án đồng (VND)  Bảo hiểm thiết bị điện tử 90.000.000.000 Đài Truyền Hình TP.Hồ Chí Minh  Bảo hiểm lắp đặt dự án 144.915.960.682 đầu tư hệ thống thiết bị Đài Truyền Hình TP Hồ Chí Minh tịa nhà trung tâm Truyền hình Võ Thị Thu Hà 15 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp  Dự án xây dựng chung Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA 198.000.000.000 Công ty Cổ phần Đầu tư Xây cư hộ cao cấp dựng Phú Hưng Gia Botanic Towers  Dự án xây dựng đường 610.000.000.000 Ban quản lý dự án Mỹ Thuận 115.106.000.000 Công ty TNHH Nhật Huy 600.000.000.000 Ngân hàng thương mại Việt cao tốc Trung ương  Bảo hiểm nhà cửa máy móc thiết bị, hàng hóa  Bảo hiểm tiền Á  Bảo hiểm Mọi rủi ro tài 223.000.000.000 B ê ệnh viện chợ Rẫy sản bệnh viện Đặc biệt Việt Nam, Bảo Hiểm AAA cịn nhiều khách hàng biết đến khơng dịch vụ truyền thống mà dịch vụ độc đáo, thủ tục tham gia bảo hiểm đơn giản, công tác giám định tổn thất giải bồi thường nhanh chóng, kịp thời, trả đúng, trả đủ đơn giản tất thủ tục hành AAA liên tục đưa sản phẩm riêng biệt, độc đáo Tháng 10/2006 Công ty kết hợp với Công ty Cứu trợ Quốc tế Assist-card International Thụy sĩ, cho mắt sản phẩm “Bảo hiểm du lịch toàn cầu” khách hàng đánh giá cao Chương trình "Bảo Hiểm Du Lịch Tồn Cầu" Bảo Hiểm AAA mang đến cho khách hàng du lịch (cơng tác) nước ngồi tiện ích vượt trội so với sản phẩm bảo hiểm truyền thống như: - Trợ giúp khách hàng khẩn cấp nơi xảy cố nước Võ Thị Thu Hà 16 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - 126.000 nhà cung cấp dịch vụ 99 quốc gia toàn cầu - 49 tổng đài thường trực 24/24, 365 ngày/ năm - Trung tâm tổng đài hỗ trợ thành phố Hồ Chí Minh (trả lời tiếng Việt) - ID Card (thẻ xanh) nhận diện rộng rãi bệnh viện, sân bay quốc tế - Khách hàng bảo lãnh viện phí vượt mức 1.000USD/EUR Đối tác nước ngồi có uy tín (Assist- Card International) 34 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách du lịch quốc tế Đồng thời, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA thành lập Trung tâm trợ giúp khẩn cấp toàn cầu với liên kết trực tiếp từ 49 tổng đài toàn giới Theo đó, khách hàng mua bảo hiểm du lịch AAA có quyền yêu cầu trợ giúp khẩn cấp 24/24 quốc gia du lịch Đây trung tâm bảo đảm quyền lợi cho người mua sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu AAA Với dịch vụ này, người du lịch hỗ trợ nhiều hạng mục : vận chuyển khẩn cấp, chi phí y tế, bảo lãnh viện phí, chơn cất mai táng, chi phí cho thân nhân sang thăm, tai nạn người, bồi thường hành lý v.v Cùng với bảo hiểm du lịch, AAA đơn vị n ước đưa loại hình dịch vụ “ An tâm ổn định sống ” để tránh rủi ro thiệt hại cháy nổ cho tổ chức cá nhân ngồi nước Ngày 15/06/2007, Cơng ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA cho đời sản phẩm : “Bảo Hiểm xe ô tô không kinh doanh” Sản phẩm có nhiều tiện ích giá trị gia tăng vượt trội so với sản phẩm có thị trường nh : - Miễn phí đăng kiểm xe: 1lần/năm - Được ưu tiên giảm phí đội xe (3 trở lên) Mức giảm từ 15 đến 25% Võ Thị Thu Hà 17 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Được cứu hộ miễn phí (phạm vi Tp Hồ Chí Minh) - Được giảm phí bảo hiểm từ 15 đến 40% tham gia bảo hiểm liên tục nhiều năm không phát sinh tổn thất - Được hướng dẫn tư vấn để bạn nhận thẻ Khách hàng ưu đãi AAAEximbank với mức thấu chi 20 triệu đồng - Được nhận tiền bồi thường qua thẻ AAA-Eximbank thông báo qua MobilePhone - Được giới thiệu hướng dẫn thủ tục vay tiền mua xe với mức từ 70% đến 80% giá trị xe Eximbank Gần ngày 8/1 Công ty cổ phần bảo hiểm AAA công bố triển khai sản phẩm bảo hiểm thị trương Việt Nam: dịch vụ “ Bảo hiểm tổn thất toàn cắp mơ tơ, xe máy ” theo mô tô, xe máy mua dịch vụ bảo hiểm mà bị tổn thất toàn bộ( 75% ) bị cắp khách hang bồi thường tiền phục hồi thay xe khác có nhà sản xuất, kiểu giáng năm dử dụng trường hợp khách hang bị cướp gặp tai nạn yếu tố thời tiết khách hàng đền bù theo quy định Theo tin từ lãnh đạo bảo hiểm AAA, sản phẩm mẻ thị trường bảo hiểm Việt Nam Bên cạnh yếu tố kỹ thuật, sản phầm “bảo hiểm toàn cắp mô tô, xe máy” phù hợp đáp ứng nhu cầu bảo hiểm môtô/xemáy đại đa phần chủ phương tiện tham gia giao thông, nước có văn hố “mơtơ/xe máy” Việt Nam Sau gần năm vào hoạt động, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đánh giá doanh nghiệp trẻ, động, có mức tăng trưởng nhanh Uy tín thương hiệu Bảo Hiểm AAA ngày khẳng định thị trường Bảo Hiểm nước Trong định hướng phát triển mình, với việc trọng vào chất lượng dịch vụ, Bảo Hiểm AAA đơn vị có nhiều sản phẩm độc đáo, sáng tạo, Võ Thị Thu Hà 18 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc đặc điểm kinh doanh cuả doanh nghiệp, cá nhân 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Năm 2005 Đây năm công ty thành lập vào hoạt động (từ tháng 3/2005), công ty chủ yếu tập trung vào hoàn thiện sở vật chất, tuyển dụng cán tiến hành đào tạo, chuẩn bị tài liệu kỹ thuật nghiệp vụ, thu xếp tái bảo hiểm… để bước vào hoạt động ổn định kinh doanh Khai trương vào 11/2005, sau cơng ty thực bước vào hoạt động khai thác bảo hiểm, bước đầu chủ yếu tập trung địa bàn TP Hồ Chí Minh tỉnh phía nam Mặc dù thời gian thực hoạt động tháng 11 tháng 12 công ty thu kết đáng kể: doanh thu phí đạt 5.080.510.379 đồng (xem chi tiết bảng "Kết hoạt động kinh doanh Bảo hiểm") Năm 2006: Bước sang năm thứ hai thức vào hoạt động, với phát triển thị trường bảo hiểm động Cơng ty cổ phần Bảo hiểm AAA thu nhiều kết tích cực hoạt động kinh doanh năm 2006 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh năm 2005, 2006 Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Thu phí bảo hiểm gốc 5.080.510.379 48.576.240.474 Thu phí nhận tái Bảo hiểm 268.125.996 2.812.964.358 Phí nhượng tái Bảo hiểm 736.646.853 11.173.22.804 Tăng(giảm) dự phịng phí, dự phịng 2.289.271.154 15.874.397.080 toán học Thu hoa hồng nhượng tái Bảo hiểm Võ Thị Thu Hà 183.668.886 19 3.020.871.291 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Doanh thu hoạt động kinh 2.053.924.272 27.213.155.442 doanh bảo hiểm Chi bồi thường Bảo hiểm gốc, trả 501.028.753 8.367.479.734 tiền bảo hiểm Thu bồi thưòng nhượng tái bảo 227.994.572 hiểm Tăng (giảm) dự phòng bồi thường 774.832.140 2.602.275.668 Số trích dự phịng dao động lớn 266.269.011 2.276.139.449 năm Chi khác hoạt động kinh doanh bảo 439.522.313 3.953.987.173 hiểm gốc + chi hoa hồng 368.914.133 3.374.355.480 + Chi giám định tổn thất 1.955.000 147.467.346 + Chi đề phòng hạn chế tổn thất 68.653.180 432.164.347 Chi hoa hồng hoạt động kinh doanh 58.447.981 683.522.506 nhận tái bảo hiểm Tổng chi trực tiếp hoạt động kinh 2.040.100.198 17.406.883.638 doanh bảo hiểm Lợi nhuận gộp hoạt động kinh 463.824.074 9.806.271.804 doanh bảo hiểm Lợi nhuận hoạt động kinh 4.377.552.305 23.187.172.816 doanh bảo hiểm Doanh thu hoạt động tài 29.917.567 3.565.808.809 Chi hoạt động tài 3.704.470 17.818.923 Lợi nhuận hoạt động tài 26.213.097 3.547.989.886 Tổng lợi nhuận kế toán 4.350.609.317 19.608.578.155 Tổng lợi nhuạn trước thuế 4.350.609.317 19.608.578.155 Võ Thị Thu Hà 20 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Lợi nhuận chịu thuế thu nhập doanh 4.350.609.317 19.608.578.155 nghiệp Thuế thu nhập doanh nghiệp phải 182.097.360 nộp Lợi nhuận sau thuế 4.168.511.946 Qua bảng cho ta thấy kết hoạt động kinh doanh năm 2006 có thay đổi to lớn so với năm 2005, cụ thể số tiêu như: - Doanh thu phí bảo hiểm gốc tăng xấp xỉ gấp lần, năm 2005 đạt tỷ đồng, đến năm 2006 48,5 tỷ - Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng gấp gần 13 lần, từ 2.5 tỷ đồng lên 27,2 tỷ đồng - Lợi nhuận hoạt động kinh doanh bảo hiểm tăng xấp xỉ lần từ 4,3 tỷ lên 23,1 tỷ đồng Tuy số khiêm tốn so với doanh nghiệp bảo hiểm thị trường, lại số đáng nói cho doanh nghiệp thành lập hoạt động năm, vừa hoàn thiện điều kiện để tiến hành kinh doanh vừa hoạt động kinh doanh, khẳng định vị trí thị trường Đầu năm 2007 Bước sang năm thứ ba hoạt động kinh doanh bảo hiểm triển khai, với tăng trưởng mạnh mẽ năm 2006, đà phát triển tháng đầu năm 2007 kết đạt hoạt động kinh doanh vượt qua năm 2006, Trong tháng đầu năm 2007, doanh thu Công ty đạt 200% so kỳ năm 2006 Cụ thể: - Tổng số nghiệp vụ bảo hiểm triển khai 43 nghiệp vụ Võ Thị Thu Hà 21 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Thu phí bảo hiểm gốc đạt 55 tỷ đồng tăng xấp xỉ tỷ đồng so cuối năm 2006 - Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm là: 37.533.974.279 đồng tăng 10 tỷ đồng so cuối năm 2006 - Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh bảo hiểm: 14.692.822.111 đồng - Lợi nhụân hoạt động kinh doanh bảo hiểm: 34.379.532.385 đồng - Doanh thu từ hoạt động tài chính: 8.448.273.512 đồng - Lợi nhuận từ hoạt động tài chính: 8.026.213.097 đồng Tổng doanh thu năm 2007 155 tỷ đồng, tăng gấp lần so với năm ngoái Đáng kể vốn đầu t tăng lên 1.500 tỷ đồng so với 80 tỷ đồng năm đầu thành lập.Kết kinh doanh mức nộp ngân sách nhà nước công ty năm sau cao năm trước Bảo Hiểm AAA cơng ty có đóng góp tích cực vào hoạt động xã hội Đó : Tài trợ cho thi an tồn giao thơng, giới thiệu hội thi "Lái xe an tồn", góp phần tun truyền, vận động tầng lớp nhân dân nghiêm chỉnh chấp hành luật giao thông, ủng hộ quỹ bảo trợ xã hội, tổ chức nhiều chương trình tặng quà, tiền cho trẻ em nghèo, khuyết tật… Đó hoạt động đáng ghi nhận công ty hoạt động xã hội mang tính nhân đạo sâu sắc 2.3 Những vấn đề tồn Là công ty trẻ tham gia hoạt động thị trường bảo hiểm, AAA cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức hội trình phát triển Vấn đề đặt cho cơng ty phải tìm mặt hạn chế để khắc phục hoàn thiện tương lai Một số vần đề hạn chế cơng ty là: + Có kinh nghiệm việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm số nghiệp vụ bảo hiểm triển khai cịn ít, chưa đáp ứng tất nhu cầu thị trường nên doanh thu phí bảo hiểm chưa cao Võ Thị Thu Hà 22 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA + Do công ty thành lập nên phải chuẩn bị sở vật chất, chi phí cho khoản lớn số sở vật chất chưa thể hoàn thiện để phục vụ hoạt động kinh doanh + Mạng lưới chi nhánh phục vụ khách hàng thiếu, chủ yếu tập trung vào số địa bàn thành phố lớn như: Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng… nên chưa phát thị trường phù hợp tiềm cho công ty trẻ + Chịu sức ép cạnh tranh lớn từ phía cơng ty Bảo hiểm thị trường, đặc biệt giai đoạn tiếp theo, mà cam kết WTO thực hiện, sức ép khơng từ doanh nghiệp nước mà cịn từ phía doanh nghiệp nước + Đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, động cịn kinh nghiệm + Chưa khẳng định thương hiệu thị trường khách hàng, chữ "tín" việc xây dựng "lịng tin" từ phía khách hàng cơng ty q trình thực hiện, nói tốn khó AAA, công ty khẳng định thương hiệu, uy tín "quan hệ cơng chúng" mà cịn phải khẳng định chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung cấp, phương thức đem lại chữ "tín" thật thị trường Phần PHƯƠNG HƯỚNG, CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Ra đời bối cảnh thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển cách toàn diện hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm ổn định, có thị phần có mức độ tăng trưởng doanh thu tương đối cao đem lại cho AAA thách thức không nhỏ, đặc biệt sức ép cạnh tranh Trước thực tế đó, cơng ty xây dựng cho phương hướng, chiến lược kinh doanh phù Võ Thị Thu Hà 23 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA hợp để bước khẳng định vị Những định hướng chiến lược gồm: • Xây dựng đội ngũ cán quản lý kinh doanh, kỹ thuật chuyên nghiệp • Cung cấp dịch vụ khai thách cách đắn hiệu cho khách hàng • Cải tiến chất lượng dịch vụ khâu giải bồi thường, đảm bảo nguyên tắc: Nhanh – - đủ • Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tạo bước phát triển nhanh chóng nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng, cấp đơn bảo hiểm, thống kê quản lý rủi ro quản trị tài kế tốn giai đoạn trước mắt vịng 10 năm tới • Đảm bảo ổn định, tăng trưởng mạnh hiệu cao • Hợp tác chặt chẽ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm để gia tăng mức phí giữ lại nước góp phần phát triển kinh tế đất nước • Hợp tác chặt chẽ với công ty bảo hiểm tái bảo hiểm nước ngoài, tận dụng tối đa giúp đỡ mặt kỹ thuật để phát triển sản phẩm bảo hiểm tốt cho khách hàng đồng thời đảm bảo ổn định cân đối mặt tài • Cơng Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA giành mạnh chủ đạo số nhóm loại nghiệp vụ bảo hiểm như: bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm cháy nổ, boả hiểm trách nhiệm • Tăng cường quảng bá thơng tin tun truyền quảng cáo hình ảnh cơng ty Với phương châm: "Con người chìa khố thành cơng" cơng ty đặc biệt trọng vào việc tăng cường đào tạo chuyên môn, phong cách làm việc chuyên nghiệp cho cán bộ, nhân viên cơng ty từ mang lại cho khách hàng sản Võ Thị Thu Hà 24 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA phẩm dịch vụ hoàn hảo Hơn mạnh dạn áp dụng hệ thống công nghệ thông tin đạt chất lượng quốc tế để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng quản lý công ty 3.2 Phương hướng hoạt động Trong hội nghị tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2007 định hướng hoạt động năm 2008 vừa qua, Công ty đưa kế hoạch doanh số cho năm 2008 300 tỷ đồng Theo đó, ngồi việc áp dụng chiến lược phát triển, hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm truyền thống Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đẩy mạnh việc xây dựng sách trì lượng khách hàng trung thành, tìm kiếm, lựa chọn, phát triển khai thác nghiệp vụ bảo hiểm nhằm đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh với mong muốn: Mang lại an tâm cho khách hàng mang lại lợi ích cho cộng đồng, Bảo Hiểm AAA tiếp tục phát triển hệ thống chi nhánh giao dịch mạng lưới phục vụ khách hàng sâu rộng toàn quốc, áp dụng hệ thống bán lẻ, hệ thống đại lý phấn đấu đến năm 2008 hệ thống phục vụ khách hàng phủ kín khắp 64 tỉnh thành nước Đồng thời tập trung đầu tư phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao, có đạo đức, trách nhiệm tâm huyết với nghề, trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm, tăng cường quảng bá nhận biết thương hiệu Bảo Hiểm AAA trọng vấn đề đào tạo nhân Trong Hội nghị triển khai công tác kinh doanh năm 2008 tổ chức vào tháng 11/2007 Giám đốc, Trưởng phịng Kế tốn đơn vị thành viên Giám đốc khối quản lý Văn phòng Công ty thẳng thắn trao đổi mặt cịn tồn tại, khó khăn lãnh vực quản lý kinh doanh quản lý tài đồng thời đề phương hướng nhiệm vụ kế hoạch hành động cụ thể nhằm thực mục tiêu Công ty năm 2008 Khối tài kế tốn đưa nội dung Võ Thị Thu Hà 25 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA yêu cầu, nguyên tắc cơng tác kế tốn vá áp dụng nguyên tắc vào phần kế toán Khối hàng hải đề mục tiêu: Tập trung vào doanh nghiệp vừa nhỏ, hướng tới tiếp cận doanh nghiệp lớn, chuyến hàng lẻ, container, tàu sông, tàu biển tàu ven biển…trong bổ sung quy trình khai thác, giám định, bồi thường, điều chỉnh có phương án biểu phí hàng hóa, tàu cách linh hoạt, phù hợp với chương trình tài kế tốn cơng ty quy trình pháp luật Mục tiêu Khối Giám định bồi thường trọng xây dựng lòng tin khách hàng, kênh khai thác bảo hiểm vào kết giám định bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chất lượng kỹ thuật giám định bảo hiểm giám định viên; giảm thiểu thất cơng tác giám định – bồi thường chất lượng nghiệp vụ bảo hiểm đạo đức giám định viên nhằm góp phần đảm bảo hiệu kinh doanh xây dựng thương hiệu… Mặt khác, sau Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), hội mở cho tất doanh nghiệp Việt Nam Trong tập đồn tài nước ngồi xem Việt Nam thị trường hấp dẫn bậc châu Á thực tế, có số doanh nghiệp lớn Việt Nam theo đường nhiều đạt thành cơng Cơ hội nhiều tiềm lực tài đủ mạnh, bên cạnh việc kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo Hiểm AAA định hướng mở rộng đầu tư tài Cơng ty thực số dự án với quy mơ nhỏ, mang tính chất thăm dị Hiện nay, ngồi việc tìm chọn thêm đối tác chiến lược, Cơng ty cịn tính tới việc niêm yết thị trường chứng khoán Mục tiêu Bảo hiểm AAA nhanh chóng vươn lên vị trí hàng đầu ngành bảo hiểm năm tới Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA bước bước vững đường khẳng định để tự tin trước thềm hội nhập Võ Thị Thu Hà 26 Lớp: Bảo hiểm 46A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA LỜI KẾT Trên số tìm hiểu em Cơng Ty Cổ Phần Bảo hiểm AAA Với mạnh mình, Bảo Hiểm AAA không ngừng bước khẳng định vị thị trường bảo hiểm Bằng tự tin nỗ lực Bảo Hiểm AAA hồn thiện mình, đưa thương hiệu AAA trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam thị trường bảo hiểm, đồng thời góp phần củng cố nâng cao lực thị trường bảo hiểm, đảm bảo an toàn cho phát triển kinh tế quốc dân Võ Thị Thu Hà 27 Lớp: Bảo hiểm 46A ... hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Phần TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA (2005-2007) 2.1 .Tình hình hoạt động kinh doanh Chính thức vào hoạt động từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm. .. hợp Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA - Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần bảo hiểm - Thời gian hoạt động : 99 năm - Vốn điều lệ hoạt động : 1.500 tỷ đồng - Phạm vi hoạt động : + Kinh doanh bảo hiểm. .. gồm : + Bảo hiểm hàng hóa + Bảo hiểm tàu + Bảo hiểm tài sản thiệt hại + Bảo hiểm kỹ thuật + Bảo hiểm trách nhiệm + Bảo hiểm tín dụng + Bảo hiểm người + Bảo hiểm xe giới - Phương châm hoạt động :