Thông tin tài liệu
Chuyên đề thực tập
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài
Đời sống của con người ngày càng được nâng cao, do đó giờ đây họ
không chỉ sống và làm việc vì mục tiêu sinh tồn mà ngày càng hướng đến
những nhu cầu cao hơn. Những nhu cầu vui chơi giải trí để giải tỏa căng
thẳng và mong muốn thoát khỏi những lo toan của cuộc sống thường nhật
đang ngày càng được nhiều người quan tâm. Một chuyến đi xa hay đi du lịch
đến một vùng đất mới để nghỉ ngơi, khám phá và tìm hiểu được xem là một
giải pháp lý tưởng nhất.
Năm 2008, nước ta đã đón 4,25 triệu lượt khách quốc tế đến thăm quan
du lịch và nghỉ dưỡng, trong đó khách Trung Quốc chiếm gần 600 ngàn lượt.
Thị trường khách Trung Quốc với 1,3 tỷ dân luôn được coi là thị trường đầy
tiềm năng của các công ty du lịch trong nước, nhất là sau khi chính phủ Việt
Nam cho phép người Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh vào
nước ta. Tuy nhiên, đồng nghĩa với điều đó các công ty du lịch cũng mọc lên
như nấm nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, điều đó khiến cho thị trường bị
thu hẹp và mức độ cạnh tranh càng trở nên gay gắt. Để có thể đứng vững trên
thị trường và phát triển, bất cứ công ty nào cũng cần tìm cho mình một hướng
đi thích hợp và đảm bảo có thể cạnh tranh được với các công ty khác. Một
trong nhiều cách mà các công ty đang sử dụng đó chính là việc áp dụng các
chính sách marketing trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, đó chính
là vũ khí đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp trên thị trường. Đối với
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội, điều này cũng không
phải là ngoại lệ. Khách quốc tế luôn là nguồn thu không nhỏ của Công ty, tuy
nhiên lượng khách Trung Quốc của Công ty lại chưa thực sự lớn, điều này
ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty. Câu hỏi đặt ra là
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
liệu Công ty đã áp dụng những chính sách marketing thực sự hiệu quả cho thị
trường này chưa? Và làm thế nào để hoàn thiện được cách chính sách
marketing hỗn hợp cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty để từ đó có
thể cung cấp một dịch vụ tốt nhất đến cho du khách đồng thời thu hút được
nhiều khách du lịch đến với Công ty. Chính từ nhận thức trên, sau một thời
gian thực tập, tìm hiểu về Công ty, em đã quyết định chọn lựa đề tài: “Đánh
giá việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách Trung
Quốc của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu nhu cầu, sở thích, tâm lý của khách du lịch Trung Quốc
- Nghiên cứu, đánh giá các chính sách marketing – mix mà Công ty
đang áp dụng tại thị trường khách Trung Quốc
- Đề ra các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing – mix nhằm thu
hút khách du lịch Trung Quốc thông qua kênh phân phối chính là các công ty
lữ hành gửi khách.
3 . Phương pháp nghiên cứu
Chuyên đề được thực hiện với phương pháp diễn giải, phân tích, tổng
hợp, so sánh trên cơ sở sử dụng những số liệu thống kê, bảng, biểu, mô hình
và các tài liệu tham khảo được thu thập từ Công ty, internet, các tạp chí
chuyên ngành… về mặt lý thuyết và thực tiễn, từ đó nhằm đưa ra được những
đánh giá và kết luận chính xác về vấn đề cần nghiên cứu
4. Đối tượng nghiên cứu
Các chính sách marketing – mix mà Công ty đã và đang áp dụng tại thị
trường khách du lịch Trung Quốc.
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
5. Kết cấu của đề tài
Đề tài được chia làm 3 chương chính như sau:
Chương I: Ứng dụng chính sách marketing hỗn hợp vào thị trường
khách du lịch của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành
Chương II: Đánh giá chính sách marketing hỗn hợp cho thị trường
khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần & Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà
Nội
Chương III: Một số biện pháp nhằm thu hoàn thiện chính sách
marketing hỗn hợp cho thị trường khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần
Dịch vu Du lịch Đường sắt Hà Nội
Em xin chân thành cảm ơn tiến sĩ Nguyễn Trung Kiên, cùng toàn thể
cán bộ nhân viên phòng Du lịch thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch
Đường sắt Hà Nội đã tạo điều kiện, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và chỉ bảo em
trong quá trình hoàn thành chuyên đề này.
Hà Nội, ngày 11/5/2009
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Thu Nga
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG I: ỨNG DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN
HỢP VÀO THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH
NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH
1. Chính sách marketing hỗn hợp trong kinh doanh lữ hành
1.1. Khách du lịch và nhu cầu đi du lịch
1.1.1. Định nghĩa và phân loại khách du lịch
1.1.1.1. Định nghĩa khách du lịch
Du lịch luôn được coi là một hoạt động nghỉ ngơi và giải trí của con
người từ nhiều năm nay. Ngành du lịch luôn được coi là ngành công nghiệp
không khói đem lại nguồn doanh thu ngoại tệ và giải quyết việc làm cho hàng
triệu con người trên thế giới. Ở nhiều nước, người ta còn đánh giá chất lượng
cuộc sống thông qua số lượng người dân đi du lịch. Có thể nói, du lịch ngay
từ khi mới ra đời đã thực sự trở thành một ngành công nghiệp đầy hứa hẹn với
tốc độ phát triển không ngừng của nó. Tuy nhiên, một khái niệm chuẩn về du
lịch thì lại chưa thực sự có do nó được hiểu dưới nhiều góc độ khác nhau.
Chính vì vậy, khái niệm “khách du lịch” cũng được nhiều nhà nghiên cứu,
nhiều tổ chức, hội nghị đưa ra theo nhiều cách nhìn nhận.
Vào đầu thế kỷ XX, Josef Stander, nhà kinh tế người Áo cho rằng:
“Khách du lịch là hành khách xa hoa ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú
thường xuyên để thoả mãn những nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà không phải
theo đuổi mục tiêu kinh tế”. (Nguồn:Giáo trình Kinh tế Du lịch-GS.TS
Nguyễn Văn Đính, PGS.TS Phạm Thị Minh Hòa - NXB ĐH KTQD)
Nhà kinh tế Pdgilvi lại khẳng định: “Du khách là người đi xa nhà một
thời gian nhất định và tiêu những khoản tiền tiết kiệm được ở nơi khác”.
(Nguồn: Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch)
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
Những định nghĩa của các nhà kinh tế trên đã phần nào nói lên được
một cách khái quát quan điểm của họ về khách du lịch, tuy nhiên nó lại chưa
thật sự đầy đủ và còn chưa được cụ thể gây ra sự khó hiểu. Chúng ta có thể
tìm hiểu thêm một số cách định nghĩa khác của các tổ chức, Hội nghị quốc tế
để có thể có cái nhìn tổng quan và chính xác hơn nữa về vấn đề này.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (Word Tourism Organization) năm
1968 đã chấp nhận định nghĩa khách du lịch như sau: “Một khách du lịch là
một người từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có
thể kinh doanh, thăm viếng hoặc làm một việc gì khác” (ngoại trừ hành nghề
hay lĩnh lương).
Năm 1963, định nghĩa khách du lịch được hình thành tại Hội nghị
Roma do Liên Hợp Quốc tổ chức về các vấn đề du lịch và đi lại quốc tế. Theo
Hội nghị “Khách du lịch quốc tế là những người thăm và lưu lại một quốc gia
ngoài nước cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất 24 giờ, vì bất
cứ lý do nào, ngoài mục đích hành nghề để nhận thu nhập”.
Theo điều 4 chương I luật Du lịch Việt Nam ban hành tháng 6/2005 lại
cho rằng: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ
trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”.
Nhìn chung, các định nghĩa trên đều đã phần nào cho chúng ta hiểu
được khách du lịch là những ai căn cứ vào thời gian lưu trú, mục đích chuyến
đi của họ. Cụ thể hơn, khách du lịch còn được chia thành hai loại: Du khách
là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua đêm
ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm một việc gì khác”; Khách
tham quan là khách du lịch đến viếng thăm ở một nơi nào đó dưới 24 giờ
đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm
một việc gì khác”. Việc phân chia một cách rõ ràng như trên sẽ giúp cho các
công ty lữ hành du lịch có những quyết định rõ ràng trong chiến lược kinh
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
doanh, giúp các cơ quan Nhà nước có những chính sách phù hợp trong cách
quản lý. Do du lịch là một ngành có nhiều điểm khác biệt, bao gồm nhiều
thành phần tham gia tạo thành một tổng thể trong suốt quá trình cung ứng
dịch vụ, hơn nữa hoạt động du lịch vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế, nó
lại có cả đặc điểm của ngành văn hoá – xã hội, chính vì thế để có một định
nghĩa chuẩn về khách du lịch là rất khó, chúng ta có thể hiểu một cách đơn
giản như sau: Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên
của mình một thời gian và đi đến nơi khác với nhiều mục đích khác nhau trừ
mục đích kiếm tiền, học tập và không quá một khoảng thời gian quy định tuỳ
từng quốc gia trừ một số trường hợp đặc biệt như dân di cư, khách quá
cảnh…
1.1.1.2. Phân loại khách du lịch
Mục đích của việc phân loại khách du lịch là nhằm phân chia khách du
lịch thành từng nhóm với những đặc điểm nổi bật riêng biệt của từng nhóm,
từ đó Công ty có thể nắm bắt được nhu cầu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng của
từng nhóm, qua đó xây dựng được những chương trình du lịch phù hợp và có
chính sách kinh doanh hợp lý, đem lại cho khách hàng sự thoả mãn lớn nhất
trong suốt quá trình cung ứng dịch vụ.
a. Theo quốc tịch
Đây là cách phân loại khá phổ biến vì nó khá đơn giản, phân loại khách
du lịch theo quốc tịch được hiểu đơn giản là trên thế giới có bao nhiêu nước
thì có bằng đấy loại khách du lịch. Đây là cách phân loại dựa trên đặc điểm
văn hoá, phong tục tập quán của từng đất nước, từng dân tộc. Điểm khác biệt
trong văn hoá sẽ dẫn đến sự khác biệt trong sở thích, thói quen và đặc điểm
tiêu dùng sản phẩm. Chính vì thế các công ty lữ hành cần phải tìm hiểu về văn
hoá của các thị trường khách ở các quốc gia khác nhau, nhằm nắm được đặc
điểm tâm lý, thói quen tiêu dùng cũng như các yêu cầu đòi hỏi trong việc tiêu
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
dùng sản phẩm du lịch của khách, từ đó có thể xây dựng được các tour du
lịch, áp dụng các chính sách marketing thích hợp nhằm thu hút khách ở từng
thị trường khách và đảm bảo sự hài lòng cao nhất cho các “thượng đế” của
mình.
Ví dụ, khách du lịch Mỹ có thể là những người giàu có hoặc là những
người có thu nhập trung bình, họ có thể tham gia các tour du lịch sinh thái,
tìm hiểu văn hoá, ẩm thực và ngôn ngữ, du lịch mạo hiểm hoặc du khách đi
theo sự kiện, tuy nhiên khi đi du lịch sự an toàn là yếu tố quan trọng nhất mà
họ quan tâm. Khách Nhật Bản lại thích mua sắm do hàng hoá ở Nhật rất đắt,
họ cũng thích các đồ thủ công mỹ nghệ, đồ gốm sứ, hàng dệt may… chính vì
thế các tour du lịch tham quan các làng nghề và các trung tâm mua sắm sẽ rất
hiệu quả. Khách Nga thì thích cái tour du lịch biển do nước Nga không có
nhiều nắng ấm nên người Nga thích đến những vùng có khí hậu ấm….
b. Theo mục đích chuyến đi
Với mong muốn tìm hiểu về mục đích đi du lịch của khách để qua đó
kích thích tiêu dùng sản phẩm du lịch, các doanh nghiệp lữ hành đã phân chia
khách du lịch thành các loại như sau:
Khách du lịch thuần tuý: đây là khách đi du lịch chỉ với mục đích
tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu văn hoá, nâng cao hiểu biết và nhận
thức về những đất nước khác mà mình đặt chân đến. Họ thường thích đến
những nơi có nhiều cảnh đẹp, có nền văn hoá phong phú, giàu bản sắc dân
tộc, có nhiều điểm mới lạ, hấp dẫn mà ở đất nước họ không có để trải nghiệm,
tìm hiểu và khám phá. Chính vì thế, những khách du lịch đi với mục đích này
họ thường nhạy cảm với giá và quan tâm đến vấn đề thời vụ du lịch.
Khách du lịch công vụ: là những khách du lịch đi với mục đích nghề
nghiệp như hội họp, công tác, kinh doanh, tìm kiếm cơ hội đầu tư, khảo sát thị
trường… trong khi giải quyết công việc, họ thường kết hợp đi tham quan du
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
lịch. Đặc điểm của khách này là họ thường chọn những tour dài ngày trải dài
từ Bắc vào Nam, ở những khách sạn cao cấp hay gần những trung tâm thương
mại, những khu kinh tế, khả năng thanh toán lớn và không quan tâm nhiều
đến giá cả, cũng như vấn đề thời vụ.
Khách đi vì mục đích khác như nghiên cứu, chữa bệnh, chuyển giao
hay những lý do khác, nhưng họ vẫn tham gia vào các hoạt động vui chơi giải
trí khi họ có thời gian rảnh rỗi và họ vẫn sử dụng các dịch vụ du lịch.
Nhìn chung, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục đích
duy nhất, mà thường kết hợp với các mục đích khác, trong đó có một mục
đích chính. Yêu cầu đặt ra đối với các công ty lữ hành du lịch là cần nắm bắt
được mục đích chính trong chuyến đi của du khách để từ đó có thể cung cấp
những chương trình trọn gói phù hợp nhất.
c. Theo giới tính
Đặc điểm tâm lý của nam và nữ rất khác nhau, điều đó ảnh hưởng khá
lớn đến hành vi tiêu dùng sản phẩm du lịch của họ. Nữ giới thường khá nhạy
cảm về giá, quan tâm đến các dịch vụ làm đẹp kèm theo trong tour, thích mua
sắm, thích ở những nơi thoáng mát, sạch sẽ và tiện nghi. Ngược lại, nam giới
thường không quan tâm nhiều đến điều đó, họ chú ý nhiều đến lịch trình trong
tour, các địa điểm sẽ đến, các chương trình sẽ được tham gia. Chính vì thế,
các công ty lữ hành khi xây dựng tour cần phải có sự sắp xếp hợp lý các địa
điểm trong tour sao cho tạo được sự hấp dẫn đối với du khách cả nam và nữ.
d. Theo cách thức tổ chức chuyến đi
Theo cách này, khách du lịch được phân chia thành:
Khách đi lẻ: là những khách đi với số lượng ít, có thể là gia đình, họ
thường đặt tour trực tiếp hoặc thông qua các trung gian là các đại lý du lịch
hoặc các công ty lữ hành gửi khách. Những khách đi lẻ thường có yêu cầu
cao, quan tâm đến các vấn đề về chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
phục vụ. Tuy họ chỉ có số lượng ít nhưng không vì thế mà các công ty du lịch
lữ hành coi nhẹ mà nên có những chính sách đúng đắn nhằm thu hút nhiều
hơn nữa khách du lịch loại này.
Khách đi theo đoàn: Là khách du lịch đi với số lượng đông, theo
chương trình trọn gói có sẵn thông qua các trung gian du lịch, tuy nhiên cũng
có trường hợp họ yêu cầu công ty lữ hành xây dựng một chương trình mới
cho họ. Khách đi theo đoàn thường không đòi hỏi quá cao về dịch vụ do giá
vé đã được hưởng ưu đãi, nhưng họ rất dễ so sánh quá trình cung ứng dịch vụ
của công ty này với công ty khác, nếu công ty nào không làm họ hài lòng, họ
sẽ ngay lập tức chuyển nhà cung ứng, ngược lại họ sẽ rất trung thành và có
mối quan hệ lâu dài với công ty nêu họ được thoả mãn nhu cầu một cách tốt
nhất.
e. Theo tiêu thức phạm vi quốc gia, quốc tế
Ngày 4/3/1993, theo đề nghị của Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), Hội
đồng Thống kê Liên hợp Quốc đã thông qua một số thuật ngữ phân loại khách
du lịch nhằm giúp cho việc thống kê các loại khác rõ ràng và chính xác hơn.
Khách du lịch quốc tế: là những người lưu lại tạm thời ở nước ngoài
và sống ngoài nơi lưu trú thường xuyên của họ trong thời gian ít nhất là 24
giờ (hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ) với nhiều mục đích như giải trí, chữa
bệnh, thăm thân, công vụ …nhưng ngoại trừ mục đích kiếm sống tại nơi đến.
+ Khách du lịch quốc tế đến bao gồm những người đang sống trong
một quốc gia đi du lịch nước ngoài.
+ Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài gồm những người đang sống
trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài.
Khách du lịch trong nước: bao gồm những người là công dân của
một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ của một
quốc gia đó đi du lịch trong nước.
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
Chuyên đề thực tập
Khách du lịch nội địa: bao gồm khách du lịch trong nước và khách
du lịch quốc tế đến.
Khách du lịch quốc gia: bao gồm khách du lịch trong nước và khách
du lịch quốc tế ra nước ngoài.
Theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 1995
thì:
Khách du lịch quốc tế: là những người nước ngoài, người Việt Nam
định cư ở nước ngoài đến Việt Nam không quá 24 tháng với mục đích tham
quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm thân, bạn bè, tìm hiểu cơ hội đầu tư,
kinh doanh…
Khách du lịch trong nước: là công dân Việt Nam rời khỏi nơi ở của
mình không quá 12 tháng, đi tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm
người thân, bạn bè, kinh doanh…trên lãnh thổ Việt Nam.
Theo điều 34 chương V luật Du lịch Việt Nam ban hành năm 2006, đã
chia khách du lịch ra thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế.
Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài
thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư
ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, người nước ngoài
thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Phân loại khách du lịch theo tiêu thức sẽ giúp doanh nghiệp lữ hành
cũng như Nhà nước thống kê được lượng khách du lịch, qua đó thống kê được
doanh thu của các doanh nghiệp cũng như phần doanh thu mà ngành du lịch
đóng góp vào thu nhập quốc dân. Hơn nữa, thông qua số lượng khách sẽ giúp
cho các doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp với
từng thị trường khách khác nhau.
Trần Thị Thu Nga Marketing 47B
[...]... Theo nguồn khách đến Khách du lịch của công ty đến từ nhiều nguồn khác nhau thông qua hệ thống kênh phân phối của công ty Khách có thể tự tìm đến với công ty mà không thông qua các trung gian du lịch, đây là khách du lịch trực tiếp Loại khách thứ hai là khách gián tiếp, biết đến công ty thông qua các đại lý du lịch, các văn phòng đại diện, các công ty lữ hành gửi khách Hầu như không có một công ty nào... du lịch: các công ty du lịch không thể chỉ kinh doanh một loại sản phẩm du lịch duy nhất mà cần có nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau để cung ứng cho khách hành như du lịch quốc tế, du lịch nội địa, du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm Việc quyết định cung ứng những chủng loại sản phẩm nào phải dựa trên nguồn lực, điều kiện kinh doanh, khả năng cung ứng và kết hợp của công ty với các nhà cung ứng dịch. .. đoàn khách bao gồm các chi phí cho các dịch vụ, hàng hoá dùng chung cho cả đoàn, không tách bóc ra từng thành viên riêng rẽ - Chi phí biến đổi tính cho một khách là các chi phí của các dịch vụ, hàng hoá gắn liền với sự tiêu dùng riêng biệt của từng khách du lịch Giá thành cho một hành khách z = VC + FC/Q Tổng chi phí cho cả đoàn khách ZCD = VC x Q + FC Hoặc = z.Q Trong đó: z: giá thành cho một khách. .. bán các sản phẩm du lịch của mình trực tiếp đến khách hành mục tiêu, mà phần lớn phải nhờ đến các trung gian du lịch, chính vì thế cũng có thể phân chia khách du lịch theo các nguồn khách đến như sau: Qua các công ty lữ hành gửi khách: Công ty lữ hành gửi khách cũng là một trong những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, đó cũng là nơi tổ chức, xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc... vị cung ứng hay cá nhân để hoạt động những việc thuộc lĩnh vực của mình hoặc của những đơn vị khác, nhằm đưa khách hàng đến với các sản phẩm du lịch hoặc cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch cho khách hàng” 1.2.3.2 Hệ thống các kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành Trong kinh doanh du lịch, các nhà cung ứng du lịch, sản phẩm du lịch và khách du lịch có thể giao dịch một cách trực tiếp hoặc gián tiếp... chuyên trách hoạt động marketing về du lịch của chính phủ ở nước ngoài, văn phòng này sẽ tổ Trần Thị Thu Nga Marketing 47B Chuyên đề thực tập chức các dịch vụ du lịch, hội chợ du lịch với sự cộng tác của các công ty lữ hành, tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch và cung cấp những thông tin về du lịch trong nước cho thị trường địa phương nơi văn phòng được thiết lập Chính vì thế nó có vai... phẩm 1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch, các quyết định về sản phẩm trong lĩnh vực du lịch Theo quan điểm marketing thì “Sản phẩm du lịch là những hàng hoá và dịch vụ có thể thoả mãn nhu cầu của khách du lịch, mà các doanh nghiệp du lịch đưa ra chào bán trên thị trường, với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm và tiêu dùng của khách du lịch Các quyết định về sản phẩm du lịch rất quan trọng bởi nó có vai... phẩm đòi hỏi phải có chính sách marketing phù hợp như chính sách về giá, về phân phối và xúc tiến…thì mới có thể thu hút được du khách và bán được tour Trần Thị Thu Nga Marketing 47B Chuyên đề thực tập 1.2.1.2 Đặc điểm của sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch đa phần tồn tại dưới dạng dịch vụ, chính vì thế những đặc tính nổi bật của sản phẩm du lịch cũng chủ yếu là do đặc tính dịch vụ của sản phẩm mang lại... đại diện CÔNG KHÁCH TY LỮ HÀNH DU Công ty lữ hành gửi khách Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ (3) (4) LỊCH (5) Hình 1.2 Sơ đồ kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành du lịch Kênh trực tiếp bao gồm kênh (1) và (2), trong đó doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng không qua bất cứ một trung gian nào Trong Trần Thị Thu Nga Marketing 47B Chuyên đề thực tập kinh doanh lữ hành nội địa,... bán cho đối tượng nào đầu tiên và các hoạt động xúc tiến bán cần được tổ chức như thế nào cho có hiệu quả? 1.2.2 Chính sách giá 1.2.2.1 Mục tiêu của chính sách giá Chính sách giá thường đóng một vai trò rất quan trọng trong việc ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng, và tất cả các tổ chức hoạt động kinh doanh đều ứng trước nhiệm vụ xác định giá cho sản phẩm của mình Trong kinh doanh lữ hành du lịch, . về Công ty, em đã quyết định chọn lựa đề tài: Đánh
giá việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách Trung
Quốc của Công ty Cổ phần Dịch. hợp cho thị trường
khách Trung Quốc của Công ty Cổ phần & Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà
Nội
Chương III: Một số biện pháp nhằm thu hoàn thiện chính sách
Ngày đăng: 18/02/2014, 13:54
Xem thêm: đánh giá việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách trung quốc của công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội, đánh giá việc ứng dụng chính sách marketing – mix cho thị trường khách trung quốc của công ty cổ phần dịch vụ du lịch đường sắt hà nội