Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng chương trình quan hệ công chúng tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA.doc
Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU 41.Lý do chọn đề tài 42.Mục tiêu nghiên cứu .43.Phạm vi nghiên cứu 44.Phương pháp nghiên cứu 5PHẦN NỘI DUNG 6Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) .61.1 Giới thiệu sơ lược về Marketing .61.1.1 Khái niệm Marketing .61.1.2 Nội dung của Marketing Mix .71.2 Quan hệ công chúng (PR: Public Relationship) 71.2.1 Khái niệm công chúng và quan hệ công chúng: 71.2.2 Vai trò của công chúng .71.2.3. Mục tiêu của quan hệ công chúng 81.2.4 Phân biệt quan hệ công chúng(PR) với các hình thức truyền thông khác 91.2.4.1. Quan hệ công chúng và quảng cáo 91.2.4.2. Quan hệ công chúng và khuyến mãi 101.2.4.3. Quan hệ công chúng và tuyên truyền 10 1.2.4.4. Quan hệ công chúng và marketing 101.2.4.5. Quan hệ công chúng và dư luận 101.3. Nội dung xây dựng quan hệ công chúng .111.3.1 Các tiền đề để xây dưng quan hệ công chúng(PR) 111.3.1.1 Xác lập công chúng mục tiêu .111.3.1.2 Xác định thông điệp .11 1.3.1.3 Xây dựng chiến lược .11 1.3.1.4 Xây dựng chiến thuật 121.3.1.5 Xác định ngân sách và đánh giá hiệu quả PR 12 1.3.1.6 Vận động hành lang (lobby) 13 1.3.2. Vai trò của PR trong xây dựng và quản bá thương hiệu 131.3.3. Lợi ích của PR đối với doanh nghiệp .151.3.4. Tình hình sử dụng PR ở Việt Nam 17Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU SFONE VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA TẠI ĐÀ NẴNG .182.1. Giới thiệu về thương hiệu Sfone .18 2.1.1 Lịch sử hình thành .182.1.2 Mục tiêu & sứ mệnh của Trung tâm .192.1.3. Giá trị văn hóa: .202.1.4 Logo .21 2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ tiện ích của Sfone: .21SVTH: Trần Bình Sơn Trang 1 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) 2.1.6. Cơ cấu tổ chức 22 2.1.6.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .22 2.1.6.2. Chức năng, quyền hạn của các phòng ban .222.2. Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Đà Nẵng .232.2.1 Về số lượng lao động .23 2.2.2. Cơ cấu nguồn lao động .242.3. Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ĐTDĐ CDMA tại Đà Nẵng trong nhưng năm qua 252.3.1. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch .252.3.2. Tình hình thị trường và khách hàng .282.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua .302.4. Thực trạng hoạt động PR tại Trung tâm ở Đà Nẵng .302.4.1. Các hoạt động PR trong thời gian qua .302.4.2. Nhận xét về các hoạt động PR tại công ty 322.4.3. Phân tích môi trường kinh doanh với mô hình 5 áp lực 32 2.4.3.1. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành 33 2.4.3.2. Áp lực cạnh tranh với các đối thủ tiềm ẩn .362.4.3.3. Áp lực từ các dịch vụ thay thế .372.4.3.4. Áp lực cạnh tranh từ khách hàng .37 2.4.3.5. Áp lực từ nhà cung cấp. 38Chương 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH PR CHO TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA ( SFONE) .383.1. Căn cứ để xây dựng chương trình PR tại Trung tâm .383.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến thị trường viễn thông 393.1.2 Phân tích môi trường vi mô 393.1.3 Phân tích các thương hiệu cạnh tranh 41Nói chung, vì nhà khai thác CDMA hiện tại chỉ có 2 nhưng điều này không có nghĩa Sfone chỉ phải ”đối diện” với đối thủ EVN mà ”lơ” các nhà khai thác khác. Ngược lại, tất cả đều là những đối thủ đáng gờm bởi mỗi nhà khai thác đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, nếu Sfone không biết phát huy thế mạnh, học hỏi kinh nghiệm cũng như không ngừng đổi mới về chính sách chiến lược thì việc tồn tại cũng khó lường .473.1.4. Phân khúc thị trường và chọn thị trường mục tiêu .473.2 Phân tích SWOT về thực trạng thu hút khách hàng tại Trung tâm Điện thoại Di động CDMA- Khu vực 3 513.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe doạ như sau: .513.2.1.1 Điểm mạnh (S) .513.2.1.2 Điểm yếu (W) 51 3.2.1.3.Cơ hội (O) .52 3.2.1.4. Đe dọa (T) 523.2.2. Phân tích tác động của hội nhập kinh tế đến thị trường viễn thông .523.1.2.1. Đối với dịch vụ thoại cơ bản .52 3.1.2.2. Đối với dịch vụ giá trị gia tăng .53SVTH: Trần Bình Sơn Trang 2 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) 3.1.2.3. Về vốn đầu tư và con người .53 3.1.2.4. Về công nghệ .533.3. Xây dựng chương trình PR cho Trung Tâm Điện thoại Di động CDMA- SFone .543.3.1. Xác định công chúng mục tiêu 543.3.2. Định hướng cho chương trình PR 543.3.3. Các chương trình PR của Công ty .543.3.3.1. Tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm 543.3.3.2. Quảng cáo đa phương tiện .543.3.3.3 Tham gia các sự kiện 553.3.3.4. Tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến .553.3.3.5. Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí 553.3.3.6. Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter) 553.3.3.7. Làm công tác xã hội .563.3.4. Xác định ngân sách cho chương trình PR 563.3.5. Các lưu ý khi xây dựng chương trình PR của công ty 573.3.5.1. Nghiên cứu bối cảnh .573.3.5.2. Xác định điểm nhấn 583.3.5.3. Chọn thời điểm .583.3.5.4. Làm chủ lĩnh vực của mình .583.3.5.5. Nói to và rõ ràng .593.3.5.6. Hãy để trí tưởng tượng bay xa .593.3.5.7. Phong thái tự tin, chững chạc .59PHẦN KẾT LUẬN 60 60SVTH: Trần Bình Sơn Trang 3 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiHoạt động truyền thông là hoạt động quan trọng trong hệ thống Marketing của tất cả các doanh nghiệp,và thương hiệu là tài sản vô giá đối với doanh nghiệp.Vì vậy doanh nghiệp cần phải xây dựng và phát triển hệ thống các hoạt động Marketing nhằm tạo thương hiệu vững chắc cho chính sản phẩm của doanh nghiệp mình. Trong đó “Quan hệ công chúng - Public Relation (PR)” là một công cụ quan trọng, được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm và hướng đến hiện nay.Với những đặc tính nổi trội so với các công cụ truyền thông khác như độ chính xác của thông điệp cao, khả năng giới thiệu một cách cụ thể về doanh nghiệp và nghành kinh doanh, tính hiệu quả về mặt chi phí, quan hệ công chúng được xem như một giải pháp marketing mang tính chiến lược và lâu dài.Chính vì vậy, Trong quá trình thực tập tại Trung Tâm Điện thoại Di động CDMA, cùng với những nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động PR tại công ty, Em chọn đề tài “Xây dựng chương trình quan hệ công chúng tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA”2. Mục tiêu nghiên cứu- Đánh giá và phân tích thực trạng của hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA chi nhánh Đà Nẵng.- Đề xuất một vài giải pháp hoàn thiện chương trình PR nhằm giúp trung tâm nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu Sfone.3. Phạm vi nghiên cứuHoạt động kinh doanh đưa lại doanh thu và số lượng thuê bao của Trung tâm Điện thoại Di động CDMA khu vực III là tại tỉnh các Miền Trung và Tây SVTH: Trần Bình Sơn Trang 4 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) Nguyên. Do vậy trong đề tài này, em dựa trên kết quả mà trung tâm Điện thoại Di động CDMA khu vực III đạt được để đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện chương trình PR, từ đó nâng cao hình ảnh và uy tín thương hiệu Sfone.4. Phương pháp nghiên cứuTrong phạm vi đề tài này, chủ yếu sử dụng các phương pháp sau:- Thu thập số liệu: + Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh, các nguồn về doanh thu, về số lượng các thuê bao, về thị phần… của Trung tâm + Từ các tài liệu sách báo, tạp chí nội bộ, Internet có liên quan…- Phương pháp mô tả: dùng các biểu bảng, đồ thị để có thể minh họa rõ nét hơn cho các vấn đề cần phân tích.- Phương pháp đánh giá kết quả: Đo lường mức độ nhận thức, thái độ và sự đánh giá của người dân trước và sau khi trung tâm thực hiện hoạt động PR.Vì thời gian thực tập có hạn, một số nhận xét còn mang tính chủ quan nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô, ban lãnh đạo công ty để đề tài ngày càng hoàn thiện hơn.Nhân đây tôi cũng xin cám ơn GVHD Hồ Nguyên Khoa đã hướng dẫn hết sức tận tình và có trách nhiệm để tôi hoàn thành phần Khóa luận của mình. Tôi cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Điện thoại Di động CDMA đã tạo điều kiện tốt để tôi thực tập và nghiên cứu.Đà nẵng tháng 11 năm 2009Sinh viên thực hiện Trần Bình SơnSVTH: Trần Bình Sơn Trang 5 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) PHẦN NỘI DUNGChương 1: KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR)1.1 Giới thiệu sơ lược về Marketing1.1.1 Khái niệm MarketingMarketing là một quá rình quản lý xã hội, bởi nó mà các cá nhân và các nhóm người nhận ra cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.Marketing là các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi bán hàng,quan hệ công chúng…với mục đích truyền tin,quảng bá về sản phẩm,dịch vụ của doanh nghiệp để thuyết phục được khách hàng mục tiêu của sản phẩm ấy- Quảng cáo: là bất kỳ hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng,sản phẩm,dịch vụ do người bảo trợ thực hiện mà phải trả tiền.- Khuyến mãi bán hàng: là những kích thích ngắn hạn nhằm khuyến khích việc sử dụng dịch vu hay mua sản phẩm- Quan hệ công chúng: là các chương trình được thiết kế để cổ động hoặc để bảo vệ,nâng cao hình ảnh của công ty hay các sản phẩm của công ty.- Bán hàng trực tiếp: là các tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng nhằm mục đích giới thiệu, trả lời các câu hỏi và tìm kiếm các đơn đặt hàng.- Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại, fax, email hoặc Internet để truyền thông trực tiếp hoặc xin câu trả lời trực tiếp từ những khách hàng cụ thể.SVTH: Trần Bình Sơn Trang 6 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) 1.1.2 Nội dung của Marketing MixMarketing là hoạt động quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra, giúp cho chiến lược kinh doanh được thực thi một cách hiệu quả, tạo dựng được hình ảnh, danh tiếng và nâng cao uy tín thương hiệu trên thương trường và trong tâm trí khách hàng.Chính sách về sản phẩm:là bao gồm các sản phẩm,dịch vụ tiện ích của doanh nghiệp đưa ra nhằm giới thiệu với khách hàng về ngành kinh doanh cua doanh nghiệp.Chính sách về giá cả:là giá mà doanh nghiệp đưa ra cho mỗi sản phẩm của mình,giá cả phải thể hiện được giá tri của sản phẩm và thích hợp vơi người tiêu dùng.Chính sách về phân phối: là xây dựng hệ thống đại lý,cửa hàng,bán hàng trực tiếp nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần với khách hàng nhất.1.2 Quan hệ công chúng (PR: Public Relationship)1.2.1 Khái niệm công chúng và quan hệ công chúng:Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hay ảnh hưởng thực tế hay tiềm ẩn đến khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình1Công chúng là các nhóm người, kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có liên hệ. Công chúng có thể tạo thuận lợi hay gây trở ngại cho khả năng công ty đạt được những mục tiêu của mình. Do vậy một công ty khôn ngoan cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết tốt các mối quan hệ với công chúng then chốt.Hoạt động quan hệ công chúng không hướng đến quan hệ công chúng nói chung mà nhắm đến những nhóm người được xác định rõ ràng. Điều này có nghĩa là hoạt động quan hệ công chúng nhắm đến các nhóm công chúng theo nhiều hướng khác nhau, không phát những thông điệp chung hướng đến một thị trường rộng lớn thông qua phương tiện truyền thông như quảng cáo. Quan hệ công chúng có sự sàng lọc nhiều hơn và điều đó cũng có nghĩa là tiết kiệm chi phí cũng như gia tăng khả năng thành công trong việc truyền tải một thông điệp nào đó.1.2.2 Vai trò của công chúngĐóng vai trò xây dựng sự hiểu biết và niềm tin đến đối tượng mục tiêu, PR không chỉ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mà còn rất nhiều đối tượng bên ngoài khác như chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, đồng thời có cả công tác truyền thông bên trong nội bộ công ty… Đó là 1SVTH: Trần Bình Sơn Trang 7 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) chưa kể đến vai trò của PR trong giải quyết khủng hoảng, mà nó đóng vai trò truyền thông tin cậy duy nhất có thể sử dụng.Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì PR là công cụ chiến lược nhất giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh này.Quan hệ công chúng là một hình thức truyền thông được thiết kế nhằm tạo lập sự tin tưởng và thấu hiểu của công chúng.Là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh một cách ấn tượng, một quan điểm, một nhận định hoặc sự tin cậy nào đó.Một định nghĩa đơn giản hơn mô tả quan hệ công chúng như là một chức năng quản trị mà sử dụng sự truyền thông để tạo điều kiện thuận lợi cho các mối quan hệ và sự hiểu biết giữa một tổ chức và các nhóm công chúng của nó. Một tổ chức là một hệ thống của việc điều hành các mối quan hệ để đạt được mục tiêu, và duy trì lẫn nhau bởi sự truyền thông.Các tổ chức cần sự truyền thông trong quan hệ công chúng để xây dựng các mối quan hệ với công chúng để nâng cao hoặc kìm giữ khả năng của công chúng nhằm theo đuổi sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức. Quan hệ công chúng giúp tổ chức đạt được sứ mệnh và mục tiêu của nó bằng sự truyền thông cẩn trọng với các nhóm công chúng chiến lược này. Quan hệ công chúng không giống với Marketing, chỉ truyền thông với các thị trường mà sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của tổ chức. Quan hệ công chúng thông đạt với tất các các công chúng mà tác động hoặc bị tác động bởi tổ chức . Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về PR,chính vì vậy, có rất nhiều cách giới hạn vai trò và chức năng của PR trong đời sống hiện đại. Tuy nhiên, các định nghĩa thường đi đến thống nhất với nhau về một vấn đề cốt lõi là: ''PR là một quá trình quản lý về truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới sự thành bại của tổ chức, cá nhân đó.''Ngày nay, khi mà quảng cáo đang bước vào giai đoạn thoái trào và PR đang dần lên ngôi, điều này đã chứng tỏ được rằng PR đã, đang và sẽ là một công cụ Marketing hữu hiệu và quan trọng trong hoạt động truyền thông tích hợp. 1.2.3. Mục tiêu của quan hệ công chúngCác tổ chức, cũng giống như con người phải giao thiệp với những người khác bởi vì họ không tồn tại một mình. Nếu con người không có mối quan hệ với gia đình, hàng xóm, bạn bè, kẻ thù, đồng nghiệp họ sẽ không cần giao thiệp với bất cứ SVTH: Trần Bình Sơn Trang 8 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) ai ngoại trừ chính họ. Nhưng họ không tồn tại một mình, và họ phải sử dụng sự truyền thông để tạo nên cách cư xử với những người mà tác động hay bị tác động bởi tổ chức. Tổ chức cần các mối quan hệ với công chúng bởi vì họ có những mối quan hệ với công chúng . Đóng vai trò xây dựng sự hiểu biết và niềm tin đến đối tượng mục tiêu, quan hệ công chúng là cầu nối với nhiều đối tượng bên ngoài khác như chính phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, đồng thời có cả công tác truyền thông bên trong nội bộ công ty.Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì quan hệ công chúng là công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đề raMỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, nói cách khác đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng.Các doanh nghiệp định vị và quảng cáo thương hiệu bằng nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, PR, giá cả hoặc bằng chính sản phẩm, với mục tiêu chung là làm sao đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Trong đó có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những hoạt động cũng như mục tiêu của doanh nghiệp.Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.1.2.4 Phân biệt quan hệ công chúng(PR) với các hình thức truyền thông khác1.2.4.1. Quan hệ công chúng và quảng cáoQuảng cáo sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng phải trả tiền để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp; còn PR cũng sử dụng các phương tiện truyền thông để cung cấp thông tin cho công chúng nhưng không chỉ để công chúng biết đến sản phẩm, mà phải hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp về tính năng, cách sử dụng, đặc điểm vượt trội . hoặc về doanh nghiệp như mục tiêu hoạt động, chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển.Quảng cáo có khuynh hướng tập trung vào khách hàng còn quan hệ công chúng tập trung vào mọi đối tượng công chúng có thể quan trọng cho sự thành công của SVTH: Trần Bình Sơn Trang 9 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) tổ chức. Nét khác biệt cơ bản của PR với quảng cáo là “Người khác nói về doanh nghiệp bạn” chứ không phải “bạn nói về bạn”. 1.2.4.2. Quan hệ công chúng và khuyến mãiKhuyến mãi bao gồm các chiến lược ngắn hạn, thường ngay tại thời điểm bán và cả trong Marketing trực tiếp, để giới thiệu hay làm mới lại sản phẩm, hoặc tăng khối lượng hàng bán ra . Quan hệ công chúng đôi khi bị nhầm lẫn với khuyến mãi. Điều này cũng có thể do khuyến mãi cũng giúp nguời sản xuất và khách hàng gần nhau hơn. Nó là một hình thức tiếp thị mang tính cá nhân nhiều hơn cách quảng cáo truyền thống trên phương tiện truyền thông nhưng đồng thời nó cũng có những khía cạnh quan hệ công chúng1.2.4.3. Quan hệ công chúng và tuyên truyền Tuyên truyền là một cách vận động để đạt được sự ủng hộ cho một ý kiến, hành vi hay niềm tin. Tính chất của tuyên truyền là tập trung vào những vấn đề tình cảm và lý trí. Đó là những đề tài mang tính lý trí, tri thức hay tình cảm như vấn đề chính trị hay tôn giáo, những đề tài thường gây tranh cãiChiến dịch tuyên truyền có thể được sử dụng với nhiều lý do khác nhau. Như vậy, tuyên truyền giống như quảng cáo, có khuynh hướng thiên lệch theo từng đề tài; trong khi đó để thực hiện quan hệ công chúng tốt thì nên trình bày sự thật, không thiên lệch hay không có sự tán dương. Nếu không, một bài báo sẽ bị nhà biên tập bác bỏ vì nó là “một lời tâng bốc” được ngụy trang, có chủ đích quảng cáo hay tuyên truyền. Đôi khi các nhà buôn bán sĩ và lẽ gọi quảng cáo là “tuyên truyền thương mại”, nhưng đây là cách dùng từ sai lệch 1.2.4.4. Quan hệ công chúng và marketingPR cũng hoàn toàn khác biệt với Marketing, đối tượng của Marketing chỉ là đối tượng khách hàng của công ty bạn; trong khi đối tượng của PR rộng lớn hơn, đó là công chúng, công chúng có thể đã là khách hàng, đang là khách hàng, sẽ là khách hàng và mãi là khách hàng tiềm năng đối với ngân hàng bạn khi bạn sử dụng thành công PR; hoạt động PR thực sự chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thân thiện từ phía công chúng đối với doanh nghiệp bạn và đó chính là mục tiêu xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp nói chung và công ty bạn nói riêng.1.2.4.5. Quan hệ công chúng và dư luận Dư luận là kết quả từ việc cung cấp thông tin . Kết quả dư luận tốt hay xấu thường nằm ngoài tầm kiểm soát của chủ thể hay vấn đề liên quan. Dư luận tốt hay xấu phụ thuộc vào hành vi và thông tin và như vậy cũng tương tự như quan hệ SVTH: Trần Bình Sơn Trang 10 [...].. .Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) công chúng, vì quan hệ công chúng liên quan nhiều đến hành vi của các cá nhân, của các tổ chức, các sản phẩm và các dịch vụ 1.3 Nội dung xây dựng quan hệ công chúng 1.3.1 Các tiền đề để xây dưng quan hệ công chúng( PR) Đây là bước đầu tiên trong quá trình hoạch định,nhằm nhận di n những vấn đề sẽ làm nền tảng cho chương trình. .. động tại trung tâm DĐ khu vực III cũng được tổ chức cân đối và hiệu quả về tính chất cũng như trình độ lao động, nó phù hợp với cơ cấu lao động của trung tâm hiện nay Điều này được thể hiện qua bảng phân tích cơ cấu lao động của trung tâm đến cuối năm 2008 SVTH: Trần Bình Sơn Trang 24 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) BẢNG 2: TỔNG HỢP CƠ CẤU NGUỒN LAO ĐỘNG Năm 2007... truyền thông đưa tin đã góp phần quan trọng tạo nên thành công của các thương hiệu này SVTH: Trần Bình Sơn Trang 17 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) Chương 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU SFONE VÀ TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG CDMA TẠI ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu về thương hiệu Sfone 2.1.1 Lịch sử hình thành S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu... hoạt động liên quan về Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo công tác vận hành Tổ kho và Trung tâm Bảo hành được thực thi tốt 2.2 Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Đà Nẵng 2.2.1 Về số lượng lao động Thấy được tầm quan trọng của việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về nhu cầu thông tin di động, Trung tâm đưa ra sứ mệnh cho mình là: “Sfone, nghe là thấy” Trung. .. và Trung ương Đoàn Thanh niên Những hoạt động vì cộng đồng này SVTH: Trần Bình Sơn Trang 15 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) đem lại hiệu quả lớn trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lòng công chúng Công chúng được hưởng lợi một cách thiết thực từ những chương trình PR như vậy nên cũng tin tưởng vào nhãn hiệu đó hơn Điều này giải thích vì sao công chúng. .. mỗi khi đối di n với một thương hiệu SVTH: Trần Bình Sơn Trang 14 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) Ví dụ như tã lót Huggies đang tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ "Bé Huggies nǎng động" , hoặc Unilever vận động chương trình "Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO" cho các nữ sinh ở các vùng xa Chương trình này... hàng, Trung tâm còn có hệ thống trả lời giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc của khách hàng thông qua tổng đài 2.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ĐTDĐ CDMA tại Đà Nẵng trong nhưng năm qua 2.3.1 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch SVTH: Trần Bình Sơn Trang 25 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) BẢNG 3: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM... (Tổng công ty viễn thông quân đội), Sfone ( Trung tâm điện thoại CDMA của Sài gòn Postel), EVN ( viễn thông điện lực), Gtel ( Beeline), Vietnam Mobile ( Hà nội Telecom) Việc phân chia thị phần trong thị trường thông tin di động được biểu di n qua biểu đồ sau: Biểu đồ 4: Tình hình thị phần thị trường viễn thông tại Việt Nam SVTH: Trần Bình Sơn Trang 33 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di. .. hình chăm sóc khách hàng Xây dựng hình ảnh, uy tín của Trung tâm Khách hàng là thuê *Khuyến khích thuê bao trả trước bao Sfone khoá một chiều nạp thẻ Khách hàng khi nạp thẻ: SVTH: Trần Bình Sơn Cấp học bổng cho học sinh nghèo, hỗ trợ phòng chống lụt bão… Trang 31 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) 2.4.2 Nhận xét về các hoạt động PR tại công ty Công tác Chăm sóc khách... một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ mang chủ đề “Đèn đom đóm” Tương tự Unilever vận động chương trình “Áo trắng ngời sáng tương lai” theo đó nhãn hàng Omo vận động mọi người gởi tặng đồng phục không dùng nữa cho Omo để gởi tặng các bạn nũ sinh ở vùng sâu vàng xa… SVTH: Trần Bình Sơn Trang 13 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) Cả hai chương trình . Trung tâm Điện thoại di động CDMA 2. Mục tiêu nghiên cứu- Đánh giá và phân tích thực trạng của hoạt động quan hệ công chúng tại Trung tâm Điện thoại di động. Trang 10 Xây dựng chương trình PR cho trung tâm Điện thoại Di động CDMA( SFONE) công chúng, vì quan hệ công chúng liên quan nhiều đến hành
