GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn CHƯƠNG DẪN NHẬP Lý chọn đề tài Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam có thay đổi theo chiều hướng tích cực Ngày có nhiều loại hình doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế ngành nghề khác gia nhập vào thị trường Trong mơi trường đó, muốn tồn tại, doanh nghiệp cần phải có tầm nhìn bao qt để hoạch định kế hoạch kinh doanh Ngồi việc tổ chức thực hàng loạt khâu như: xây dựng chiến lược, củng cố nguồn lực, lên kế hoạch thực tiến hành phân bổ tài ngun doanh nghiệp cịn phải hoạch định chiến lược Marketing cho riêng để kiểm sốt đảm bảo hiệu từ chiến lược kinh doanh đơn vị Đặc biệt tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Marketing thực công cụ hữu hiệu việc giúp doanh nghiệp “đánh bóng” tên tuổi thương hiệu Một cơng cụ Marketing mà doanh nghiệp thường hay sử dụng Marketing trực tiếp Đây công cụ tạo cầu nối thu ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng, nhu cầu khách hàng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Nếu đầu tư mức Marketing trực tiếp trở thành vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, gia tăng thị phần Qua đó, nhận thấy mức ảnh hưởng lớn hoạt động Marketing nói chung, Marketing trực tiếp nói riêng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Và với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thơng tin cơng ty TNHH Lê Phụng Marketing trực tiếp lại có vai trị quan trọng Tuy nhiên nhiều lý khác nên cơng tác Marketing trực tiếp chưa công ty quan tâm, đầu tư mức, điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động kinh doanh Lê Phụng Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Xuất phát từ thực tế công ty nhận thức tầm quan trọng công tác Marketing trực tiếp, em chọn chuyên đề: “Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng” Mục tiêu đề tài Đề tài vào phân tích, đánh giá chung chương trình khuyến thực thơng qua cơng cụ Marketing trực tiếp việc áp dụng trực tiếp công cụ vào công tác bán hàng, xây dựng thương hiệu Sau rút thành công tồn công tác Marketing trực tiếp, kết hợp với ma trận SWOT để làm cho việc đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm đẩy mạnh, phát triển công tác Marketing trực tiếp, đóng góp phần cho cơng ty việc xây dựng phát triển thương hiệu thị trường Việt Nam đầy hội thách thức Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công ty TNHH Lê Phụng - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng từ tháng năm 2008 đến Phương pháp nghiên cứu Để tiếp cận hoạt động Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng, phương pháp nghiên cứu sau thực để thu thập thông tin: - Dữ liệu sơ cấp: cách quan sát thực tế công ty, vấn cá nhân (thường cán nhân viên công ty) - Dữ liệu thứ cấp: thu thập thông tin từ báo đăng tin tức có liên quan đến cơng ty, tài liệu công ty cung cấp, tài liệu internet - Thống kê bảng biểu, sơ đồ: thống kê tìm xu hướng hay đặc điểm yếu tố phân tích Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Kết cấu đề tài Ngoài chương dẫn nhập phần kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing trực tiếp Chương 2: Tổng quan công ty TNHH Lê Phụng Chương 3: Thực trạng công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng Chương 4: Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TIẾP Các định nghĩa Marketing trực tiếp Có nhiều cách hiểu khác Marketing trực tiếp Một số người cho rằng, Marketing trực tiếp cách gửi thư mời đặt trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Có ý kiến lại cho rằng, Marketing trực tiếp việc gửi thư giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm Marketing trực tiếp định nghĩa việc thực chương trình truyền thơng trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo phản ứng trực tiếp tìm hiểu thơng tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp khách hàng mục tiêu Khái niệm cho thấy, mục tiêu Marketing trực tiếp có phản ứng nhanh chóng từ khách hàng chương trình truyền thơng Có quan niệm cho rằng, “Marketing trực tiếp tổng thể chương trình mà doanh nghiệp thực nhằm tạo trao đổi có hiệu với người mua, hướng nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua số phương pháp khác nhằm mục đích tạo phản ứng đáp lại khách hàng tiềm qua điện thoại, thư, e-mail hay viếng thăm khách hàng” Mỗi cách định nghĩa mơ tả hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đến cho khách hàng Cho đến nay, người ta nhận rằng, tất hoạt động thuộc Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn nhiều Sau khái niệm hoàn chỉnh tổ chức thương mại lớn giới - Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ (US DMA) Marketing trực tiếp sau: Marketing trực tiếp hệ thống marketing hoạt động thường xuyên có tương tác số phương tiện quảng cáo truyền thông nhằm tạo phản ứng giao dịch (có thể đo lường) khu vực thị trường Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Những ưu điểm, nhược điểm Marketing trực tiếp 2.1 Ưu điểm Hiện nay, Marketing trực tiếp phát triển với nhịp độ nhanh marketing cửa hàng nhà sản xuất, người bán lẻ, công ty dịch vụ tổ chức khác sử dụng So với Marketing thông thường, Marketing trực tiếp có nhiều điểm vượt trội như: 2.1.1 Đo lường hiệu Dễ đo lường kết ưu điểm lớn Marketing trực tiếp Trong quảng cáo có nhiệm vụ làm cho khách hàng biết đến u thích nhãn hiệu Marketing trực tiếp lại cho phép đo lường xác kết hành động thực Nói cách khác, hiệu chương trình Marketing trực tiếp dễ dàng đánh giá hoạt động marketing khác Người làm Marketing trực tiếp sử dụng liệu sẵn có thơng tin thu thập hành vi mua thông tin khác khách hàng để phân tích lập kế hoạch cho chương trình marketing Các liệu tảng cho chương trình marketing có hiệu Nó cho phép người làm Marketing trực tiếp nhận dạng cách truyền thông lựa chọn thông tin cụ thể từ phía khách hàng Đồng thời, giúp người làm Marketing trực tiếp tìm hiểu chất phản ứng khách hàng: họ mua hay không mua sản phẩm, họ cần thêm thông tin sản phẩm Nói tóm lại, doanh nghiệp trở nên nhạy cảm linh hoạt với nhu cầu thị trường 2.1.2 Hệ thống tương tác doanh nghiệp - khách hàng Marketing trực tiếp hệ thống tương tác tốt với khách hàng so với loại hình Marketing khác, điều tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp: Chiến dịch Marketing nhằm vào mục tiêu, quan hệ doanh nghiệp - khách hàng cá nhân hóa… Marketing trực tiếp hệ thống hoạt động thường xuyên mà đó, người làm marketing khách hàng tiềm tham gia, hình thành tương tác, thông tin luân chuyển hai chiều Với cơng cụ marketing khác, thơng tin thường có chiều từ người làm marketing (doanh Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hồng Anh Tuấn nghiệp) tới khán thính giả (khách hàng) mục tiêu mình; khách hàng khơng phản ứng Ngược lại, với marketing trực tiếp, doanh nghiệp cung cấp thông tin tạo cho khách hàng mục tiêu hội hưởng ứng Với mức độ tính chất hưởng ứng (hoặc khơng hưởng ứng) từ khán thính giả mục tiêu, doanh nghiệp có sở lập kế hoạch chương trình Marketing trực tiếp linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng Khi sử dụng Marketing trực tiếp, nỗ lực doanh nghiệp cho Marketing trực tiếp tập trung hướng tới đối tượng muốn có khả mua sản phẩm, đó, hiệu cao với chi phí thấp Bên cạnh đó, Marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp cá nhân hóa quan hệ mua bán với khách hàng, nhờ khả mà khách hàng có xu muốn trì quan hệ lâu dài với doanh nghiệp 2.1.3 Sử dụng hiệu nguồn lực Marketing trực tiếp lúc đóng vai trị sau: Là cách thức truyền thông (quan hệ cá nhân) Là chiến thuật (mục tiêu khách hàng nói chung phân khúc thị trường) Là cách thức phân phối (không qua trung gian) Là cách thức bán hàng (trực tiếp) Như vậy, hoạt động Marketing trực tiếp kết hợp sức mạnh quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng với chi phí thấp tính hiệu thực tế Việc áp dụng tổng lực kênh truyền thơng gây chi phí cao, song, bên cạnh đó, ta thấy tỉ lệ khách hàng bị tác động Marketing trực tiếp lớn nhiều lần so với Marketing thông thường, đồng thời, họ trung thành với sản phẩm công ty Như vậy, chi phí cao thực chất sử dụng tối đa nguồn lực có cơng ty nhằm đạt hiệu tối đa Hơn nữa, Marketing trực tiếp hướng tới đối tượng khách hàng cụ thể, nên nhìn chung, doanh nghiệp tốn chi phí thay quảng cáo đại trà Đó lý loại hình Marketing trở Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn nên thích hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, đặc biệt hướng tới đoạn thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng Bên cạnh đó, Marketing trực tiếp đóng vai trị kênh phân phối khơng cấp, tức hàng hóa chuyển thẳng tới người tiêu dùng, không qua trung gian, nên tiết kiệm chi phí trung gian, thường lên tới 25-30% doanh thu bán hàng; khắc phục việc kênh phân phối khơng hiệu có cạnh tranh nội kênh 2.1.4 Kêu gọi hành động của khách hàng Marketing trực tiếp khác với hoạt động khuếch trương khác chỗ tìm kiếm đơn đặt hàng thực cho hàng thu thập thơng tin cách nhanh chóng hoạt động khuếch trương truyền thống tập trung vào việc tìm cách thay đổi thái độ xây dựng lịng trung thành khách hàng qua việc tìm cách lơi chế ngự tình cảm khách hàng Khách hàng hồi đáp lại không chỉ đơn hàng, mà cịn cung cấp thơng tin cần thiết cho hoạt động sau doanh nghiệp 2.1.5 Tính linh hoạt cao Một đặc điểm không kể đến Marketing trực tiếp tính linh hoạt cao Vì Marketing trực tiếp sử dụng hàng loạt cơng cụ phong phú, có tỉ lệ thành cơng cao, nên áp dụng hầu hết loại hình doanh nghiệp (kích cỡ từ doanh nghiệp siêu nhỏ đến đa quốc gia, từ quốc doanh, tư doanh, hay tổ chức phi phủ…), với loại sản phẩm (hàng công nghiệp - Marketing B2B, hàng tiêu dùng – Marketing B2C, C2C…) 2.1.6 Đảm bảo bí mật Việc cá nhân hóa giao tiếp hai chiều khách hàng doanh nghiệp khiến cho Marketing trực tiếp có khả đảm bảo bí mật chiến dịch với đối thủ cạnh tranh Các công cụ Marketing truyền thống dễ bị đối thủ cạnh tranh nhận biết tiếp cận để đánh giá bắt chước chương trình Marketing doanh nghiệp Với khả “tàng hình chiến lược”, đối thủ cạnh tranh khó có hội biết thực doanh nghiệp làm gì, nhận ra, muộn để Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hồng Anh Tuấn phản cơng Cần ý thêm Marketing trực tiếp hướng tới việc thu nhận thơng tin cách tức 2.2 Nhược điểm Marketing trực tiếp thiếu hỗ trợ cơng cụ marketing khác Nói cách khác, chỉ công cụ marketing mà doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp với tạo nên phối thức marketing hiệu Marketing trực tiếp cần đến trợ giúp phương tiện thông tin đại chúng đưa tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cách hiệu Vì vậy, Marketing trực tiếp hoạt động có hiệu hay khơng cịn phụ thuộc vào cơng cụ marketing cịn lại Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing trực tiếp 3.1 Cơ sở liệu (Database) Điều cần nhớ sở liệu khách hàng phải dựa sở “con người” sở “công ty” “thương vụ” Phải lập liệu sở “con người” đối tượng mà doanh nghiệp “giao lưu”, “thuyết phục”, “lấy cảm tình”, xây dựng lịng trung thành…Nói “con người”, thông tin doanh nghiệp cần nằm nhóm đây: - Thơng tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ công ty - Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail - Thơng tin tài chính: mức thu nhập, khả tốn, số tài khoản, uy tín cơng việc trả tiền, số lần đặt hàng số lần trả tiền mua hàng,… - Thơng tin hoạt động: thói quen mua sắm, lần tiếp xúc với doanh nghiệp, lần khiếu nại, trường hợp khiếu nại xử lý nào,… 3.2 Lời chào hàng (Offer) Là lời đề nghị doanh nghiệp đưa khách hàng tiềm Lời chào hàng bao gồm chi tiết sản phẩm loại dịch vụ, giá bán, ưu đãi đặc biệt, Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn lợi ích mang lại cho người tiêu dùng,…Nói cách khác, chào hàng nội dung doanh nghiệp đề nghị tin đáp ứng khách hàng cần, khách hàng muốn 3.3 Sáng tạo (Creative) Nếu nói lời chào hàng nội dung doanh nghiệp đề nghị với khách hàng, sáng tạo hình thức lời chào hàng đó, bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn, kỹ thuật in ấn… 3.4 Phương tiện truyền thông (Media) Nếu Marketing truyền thống phương tiện truyền thông dùng chủ yếu báo chí, radio, TV marketing trực tiếp, phương tiện truyền thông chủ yếu dùng gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, với công nghệ thông tin cịn có email, internet… 3.5 Tổ chức thực (Organizing) Nói tổ chức thực nói cơng việc phải làm, trình tự tiến hành tính tốn tiến độ thời gian cho việc diễn êm xuôi, kế hoạch So với marketing truyền thống người làm marketing trực tiếp có phần thuận lợi việc kiểm sốt nội dung thời gian: doanh nghiệp muốn gửi tờ hay 10 tờ, muốn gửi ngày đầu tháng hay cuối tháng được, v.v… Điều không dễ dàng doanh nghiệp muốn đăng báo TV, cịn phụ thuộc lịch trình tờ báo đài truyền hình Muốn làm marketing trực tiếp thành cơng gửi người yếu tố quan trọng nhất, sau mức hấp dẫn lời chào hàng đứng nhì, đến sáng tạo yếu tố thời gian Mọi lời đề nghị hấp dẫn, trình bày độc đáo vô nghĩa doanh nghiệp gửi đến địa chỉ sai Mọi ý tưởng Marketing tuyệt vời vô nghĩa không biến thành hành động, công việc tổ chức thực thiết yếu để đưa chương trình marketing trực tiếp đến thành cơng 3.6 Dịch vụ khách hàng (Customer Service) Call center Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Mọi nỗ lực, cố gắng doanh nghiệp để đạt mục tiêu cuối khách hàng đồng ý đặt hàng, bỏ tiền mua hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Nếu lúc khách hàng gọi đến công ty mà khơng có người bốc máy, cách trả lời khơng nhiệt tình, hàng hố khơng cịn đủ để giao, giao hàng chậm trễ, toán nhiêu khê phiền phức, cơng sức doanh nghiệp làm cho marketing trực tiếp đổ sơng, đổ biển Tất điều vừa nêu nằm khái niệm gọi “dịch vụ khách hàng” Trong chương trình marketing trực tiếp ln ln gắn liền với số điện thoại Chúng ta gọi đường dây nóng, đường dây tư vấn khách hàng, đường dây hỗ trợ, vv… Nếu công ty lớn công ty bảo hiểm nhân thọ chẳng hạn, có hàng chục, đến hàng trăm điện thoại viên, ln trực 24/24 để sẵn sàng giải đáp, hướng dẫn gọi để nhắc nhở chăm sóc Hệ thống giới chuyên môn gọi “Call center” Các công cụ Marketing trực tiếp 4.1 Marketing qua điện thoại 4.1.1 Khái niệm Marketing qua điện thoại doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng lựa chọn, đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua mặt hàng họ cần sau có thơng tin từ quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog chí để nhận khiếu nại góp ý khách hàng 4.1.2.Hoạt động Marketing qua điện thoại chia làm phần:  Đường dây nóng để tiếp nhận gọi đến Ưu điểm vượt trội đường dây nóng chỉ với số điện thoại dễ ghi nhớ, giúp doanh nghiệp có hội nói chuyện trực tiếp trở thành nhà tư vấn đáng tin cậy cho người tiêu dùng mà khơng phụ thuộc vào việc tập đồn lớn hay cơng ty nhỏ bé  Thăm dò ý kiến bán hàng qua điện thoại 10 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn URL : Đường dẫn thân thiện với cấu trúc hợp lý cung cấp nhiều thông tin cho người dùng máy tìm kiếm Đường dẫn chứa tham biến giúp máy tìm kiếm đánh chỉ số dễ dàng Dung lượng: Dung lượng website không nặng quá, website nhẹ (khoảng 65KB) sử dụng tốt cho việc lưu trữ thông tin quét thông tin máy tìm kiếm Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu Khai báo thơng tin từ khóa với máy tìm kiếm Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm trao đổi liên kết cách tự nhiên Cuối cùng, SEO mang lại hiệu quả, công ty phải dựa tảng nội dung phong phú có ích cho người đọc 3.2.3.4 Quy trình thực SEO Sơ đồ Quy trình thực SEO 74 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Tối ưu hóa máy tìm kiếm (Search Engine Optimization-SEO) cho trang web quy trình cần thực cách khoa học bản, dựa phân tích cụ thể nội dung, cấu trúc trang web Sau nhận yêu cầu công ty, nhà cung cấp dịch vụ thực tối ưu hóa trang web theo bước sau: Khảo sát website: khảo sát nội dung, hình thức, cấu trúc website công ty Dựa vào nội dung thu sau trình khảo sát bước trình khảo sát website cạnh tranh (có nội dung tương tự), nhà cung cấp dịch vụ tư vấn từ khóa cho website webpage cơng ty Giá từ khóa định dựa mức độ khó từ khóa Trên sở tư vấn nhà cung cấp dịch vụ, công ty định từ khóa cho website, webpage quan trọng ký hợp đồng thực SEO Sau ký hợp đồng, nhà cung cấp dịch vụ thực trình tối ưu hóa website cơng ty với máy tìm kiếm cách thường xuyên, liên tục để đạt hiệu cao thích ứng nhanh với thay đổi nội dung website công ty website cạnh tranh Các bước tối ưu hóa bao gồm: tối ưu hóa nội dung, chỉnh sửa cấu trúc website; tối ưu hóa cấu trúc link đến website công ty để tăng pagerank quảng bá website cho đối tác, khách hàng quý khách Các q trình có liên hệ mật thiết với nhau, cần thực cách thường xuyên liên tục 3.2.3.5 Chi phí thực (đề tài tham khảo chi phí Cơng ty Cổ phần CỔNG KHƠNG GIAN (Spacegate J.S.C)) Chi phí để thực dịch vụ SEO nhằm đảm bảo website công ty nằm trang kết tìm kiếm Google Yahoo gồm khoản sau:  Chi phí khởi tạo chiến dịch Chi phí khởi tạo để hiệu chỉnh tối ưu website 4.500.000 VND cho 01 (một) từ khóa (với từ khóa bổ sung + 10% chi phí khởi tạo) Nếu sau 02 tháng thực chiến dịch mà khơng có hiệu (có từ khóa 75 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn không nằm trang công cụ tìm kiếm phổ biến) cơng ty hồn lại 100% chi phí khởi tạo chiến dịch  Chi phí trì Chi phí trì hàng tháng cho từ khóa tính từ tháng thứ 03, sau từ khóa nằm trang cơng cụ tìm kiếm phổ biến Tùy vào mức độ khó từ khóa có mức giá cụ thể Mức độ khó từ khóa tăng từ khóa có tính phổ biến (ví dụ từ khóa có mức độ khó cao như: du lịch, bất động sản, ) Điều đồng nghĩa với việc mức độ khó cao chi phí trì cao Mức độ 10 11 Điểm < 2000 < 4000 < 6000 < 8000 < 10.000 < 12.000 < 14.000 < 16.000 < 18.000 < 20.000 > 20.000 Chi phí (VND/tháng) 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000 1000.000 1.500.000 Bảng Chi phí trì dịch vụ SEO Mức độ khó từ khóa đo lượng hệ thống đánh giá độ khó nhà cung cấp dịch vụ SEO 3.2.4 Sử dụng công cụ Blog 3.2.4.1 Mục đích giải pháp Sử dụng blog miễn phí nên phù hợp với doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện làm trang web Việc xây dựng thông tin cập nhật thông tin dễ dàng Trường hợp doanh nghiệp có trang web, blog công cụ truyền thông đáng ý mang tính tương tác tự nhiên, dễ dàng tiếp nhận gây cảm tình người tiêu dùng, nhanh chóng nắm bắt nhu cầu suy nghĩ họ Blog coi trang thông tin cá nhân thể riêng tư 76 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn nên nơi doanh nghiệp, sản phẩm dễ dàng thể cá tính thương hiệu Hiện giới có nhiều cơng ty sử dụng cơng cụ blog thành cơng đáng ý đến: Microsoft, IBM, GE,…., Việt Nam có nhãn hàng sơn Dulux in Dưới số lợi ích sử dụng blog:  Giúp lãnh đạo doanh nghiệp trao đổi với khách hàng  Cho nhân viên doanh nghiệp trao đổi với khách hàng  Khắc sâu thương hiệu, lành mạnh hóa doanh nghiệp  Giúp khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm, phản hồi cho doanh nghiệp  Như kênh hướng tới công chúng doanh nghiệp gặp khủng hoảng  Thông báo cho công chúng vị doanh nghiệp 3.2.4.2 Những lưu ý công ty sử dụng blog Đầu tiên phải biết lắng nghe: lắng nghe xem xét lời bình luận độc giả, xem xét giọng điệu họ, lời phàn nàn mà nhận từ khách hàng nguồn thông tin q giúp cơng ty nâng cao tính cạnh tranh Giữ vững trọng tâm: phải ln nhớ mục đích việc tạo blog để làm gì, ví dụ mục đích thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ bảo hành cơng ty viết phải tập trung vào vấn đề tránh chệch hướng 3.2.4.3 Đánh giá hiệu blog Cài đặt chương trình đếm số lượng người truy cập website để biết số người viếng thăm blog công ty Cuộc khảo sát: khảo sát ta đề nghị người ghé thăm dành phút để đánh giá blog, lời đề nghị hưởng ứng cơng ty đưa số hình thức khuyến khích 77 Một số giải pháp đẩy mạnh cơng tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Đánh giá cách chiến lược: cách đánh giá phải phụ thuộc vào mục tiêu mà cố gắng đạt với blog thứ hai tiêu chuẩn đánh giá phải có ý nghĩa với nhà lãnh đạo doanh nghiệp Trên vài giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng Thực tế để khai thác cách tối đa hiệu mà công cụ marketing trực tiếp mang lại lĩnh vực công nghệ thông tin, địi hỏi cơng ty phải hội đủ yếu tố nhân khả tài phận marketing phải mạnh Tuy nhiên Lê Phụng, hai yếu tố khiêm tốn Chính vậy, đề tài chỉ đưa số giải pháp phù hợp với tình hình cơng ty nói chung phận marketing nói riêng Kiến nghị Bên cạnh giải pháp trên, đề tài xin đưa số kiến nghị công ty phận marketing để đẩy mạnh công tác marketing trực tiếp công ty: 4.1 Đối với công ty Công ty cần có trao đổi qua lại link liên kết với công ty khác không kinh doanh ngành (ví dụ ngành giáo dục y dược), để bao phủ thị trường truy cập website, từ tăng số lượng khách hàng biết đến công ty thông qua website Công ty phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển cơng ty nói chung hoạt động Marketing nói riêng, mà hoạt động Marketing trực tiếp Do đó, cơng ty cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo tuyển dụng chuyên viên Marketing Cụ thể, để tiết kiệm chi phí cơng ty liên kết với trường đại học để nhận Sinh viên tốt nghiệp tốt nghiệp, từ đào tạo cách theo ý công ty Sau đào tạo xong nhận họ làm nhân viên thức Như vậy, cơng ty vừa tận dụng nguồn nhân lực miễn phí thời gian đào tạo, vừa tiết kiệm chi phí đào tạo, lại vừa có nguồn nhân lực đạt tiêu chuẩn theo yêu cầu công ty sau kết thúc đợt đào tạo Hoặc cơng ty tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội công ty, mời chuyên gia Marketing giỏi để giao lưu, học hỏi 78 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn Cơng ty cần xác định rõ vai trị quan trọng hoạt động Marketing hiệu hoạt động kinh doanh Từ chủ động việc chi ngân sách cho phận Marketing hợp lý (so với ít) Tham gia hiệp hội ngành cơng nghệ thơng tin để có thêm thơng tin tình hình thị trường tin học, để nắm bắt dự đốn nhanh thay đổi tới, mở rộng mối quan hệ có thêm nhiều hội bán hàng cho cơng ty Công ty cần tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tăng cường quan hệ khách hàng doanh nghiệp, đồng thời giúp khách hàng cập nhật hoạt động kinh doanh công ty 4.2 Đối với phận marketing Khai thác tối đa công cụ marketing báo, tạp chí để xây dựng thương hiệu Lê Phụng nhằm cạnh tranh với lớn mạnh đối thủ Đồng thời cho người tiêu dùng thấy lợi ích việc sử dụng thiết bị công nghệ thời kỳ khủng hoảng kinh tế Sử dụng chiến lược cạnh tranh giá để trì thu hút khách hàng, đánh mạnh vào xu hướng thích giá thấp khách hàng thời kỳ kinh tế suy thoái Sử dụng thêm cơng cụ marketing cịn lại để thu hút khách hàng đối thủ 79 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn KẾT LUẬN Tuy xuất phát chậm đối thủ mạnh ngành nói công ty TNHH Lê Phụng thành công việc xâm nhập, mở rộng thị trường công nghệ thông tin Bằng chứng cho thấy thành cơng gia tăng số nhân viên, thị phần, doanh thu bán hàng mở rộng quy mô hoạt động công ty với showroom PC (máy tính cá nhân) Laptop Có thành cơng nhờ cơng ty có chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp Và công tác Marketing, cụ thể Marketing trực tiếp công tác hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh thực hiệu Thực tế cho thấy công ty nắm bắt hiểu biết lý thuyết Marketing trực tiếp kinh nghiệm thực tiễn có thị trường nước để từ xây dựng chương trình khuyến liên quan đến việc áp dụng công cụ Marketing trực tiếp, hay việc áp dụng trực tiếp công cụ vào việc bán hàng xây dựng thương hiệu Tuy nhiên bên cạnh thành công đạt thời gian vừa qua cịn khơng khó khăn, tồn mà cơng ty đối mặt phải vượt qua Đó tác động khách quan điểm yếu chủ quan thân cơng ty khía cạnh, mà chỉ nói đến cơng tác Marketing Chính địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần phải có kế hoạch, chiến lược thích hợp để khắc phục điểm yếu trên, đưa công ty sang giai đoạn mới, giai đoạn phát triển bền vững khẳng định thương hiệu Lê Phụng Computer thị trường nước Điều đồng nghĩa với việc cơng ty cần phải có sách tài nhân phù hợp cho phận Marketing, hai yếu tố chủ đạo, định thành bại hoạt động Marketing công ty Giải pháp cho Marketing trực tiếp lĩnh vực cơng nghệ thơng tin đa dạng phong phú Tuy nhiên thực tế Lê Phụng em chỉ đề xuất số giải pháp trình bày với mong muốn tin tưởng đạt hiệu mong đợi áp dụng Do thời gian tiếp 80 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn xúc với công ty ngắn ngủi trình độ kinh nghiệm em cịn hạn chế nên chuyên đề tránh khỏi sai sót Em mong nhận nhiều góp ý Q thầy để chun đề hồn thiện 81 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: TS Lưu Thanh Tâm – Phân Tích Kinh Tế Doanh Nghiệp – Giáo trình lưu hành nội ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM - 2008 GS Vũ Thế Phú - Basic Marketing - NXB Giáo Dục - 2000 GS Vũ Thế Phú - Quản Trị Marketing - NXB Giáo Dục - 1998 Lê Ngọc Phương Anh - Tiếp Thị Hiệu Quả - NXB Tổng Hợp TP.HCM - 2006 Trần Xuân Kiêm, Nguyễn Văn Thi - Nghiên Cứu Tiếp Thị - NXB Thống Kê2001 Philip Kotler – 10 sai lầm chết người tiếp thị - NXB Trẻ - 2006 Website: http://www.lephung.vn http://www.vietbao.com http://my.opera.com/community http://chienluocmarketing.com http://www.thongtinmarketing.com http://www.sukientructuyen.com http://www.lantabrand.com http://seo.spacegate.vn http://www.vietseo.net 82 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Trang Bảng Bảng Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2005 -2008 31 Bảng Chi phí trì dịch vụ SEO 77 Biểu đồ Biểu đồ Tỷ trọng khách hàng mục tiêu Lê Phụng 24 Biểu đồ Thứ tự mặt hàng bán chạy Lê Phụng .30 Biểu đồ Doanh thu Lê Phụng qua năm 32 Biểu đồ Lợi nhuận sau thuế Lê Phụng qua năm 33 Biểu đồ Số người sử dụng internet Việt Nam tính đến hết năm 2008 (triệu người) 62 Biểu đồ Xu hướng truyền thơng internet truyền hình Việt Nam .63 Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức công ty Lê Phụng 20 Sơ đồ Nguồn hàng Lê Phụng 27 Sơ đồ Mối quan hệ phận Marketing với phận khác .35 Sơ đồ Quy trình thực SEO 75 83 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hoàng Anh Tuấn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PR: Quan hệ công chúng (Public Relation) PC : Máy tính cá nhân (Personal Computer) DT: Doanh thu DV: Dịch vụ LN: Lợi nhuận GVHB: Giá vốn hàng bán CP: Chi phí KD: Kinh doanh TNDN: Thu nhập doanh nghiệp LNST: Lợi nhuận sau thuế 84 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS Lưu Thanh Tâm SVTH: Hồng Anh Tuấn HÌNH ẢNH SẢN PHẨM 85 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng ... quan công ty TNHH Lê Phụng Chương 3: Thực trạng công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng Chương 4: Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng Một số giải. .. Lê Phụng trở thành chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp CHƯƠNG III THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI 34 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng. .. thành cơng chung công ty Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty áp dụng 3.1 Marketing qua điện thoại 36 Một số giải pháp đẩy mạnh công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Lê Phụng GVHD: TS