1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 60.34.05 TRẦN THỊ THU HẰNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS.NGƯT. BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - 2010 2 Luận văn được hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : GS.TS.NGƯT. BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1:……………………………………… Phản biện 2:……………………………………… Phản biện 3:……………………………………… Luận văn này sẽ được bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn tại Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Vào lúc:…………giờ……….ngày…………….tháng…………năm 2010 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. 3 MỞ ĐẦU 1/Tính cấp thiết của đề tài luận văn: Từ năm 2008 ngành Bưu điện chính thức chia tách Bưu chính - Viễn thông, đứng trước tình hình thực tế BC chiếm 45% lao động nhưng doanh thu chỉ chiếm từ 5% -7% toàn ngành, thì việc xây dựng tìm phương hướng và đưa ra các giải pháp kinh doanh phát triển dịch vụ Bưu chính nhằm thúc đẩy sản xuất, tăng năng xuất lao động, tạo doanh thu cao, đảm bảo kinh doanh có lãi là hành trang cần thiết hơn bao giờ hết, là giải pháp toàn diện nhằm phát triển kinh doanh DVBC của Bưu điện TP Hà nội trong giai đoạn hiện nay. Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, yếu tố phát triển kinh doanh cần được các DN nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng hiệu quả hơn. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức: Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng; Nền kinh tế tri thức phát triển ; mở rộng phát triển kinh doanh luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Năm 2009, những dự báo không thuận lợi về tốc độ tăng trưởng chung của nền kinh tế sẽ vẫn là những thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Bưu điện TP Hà nội nói riêng phải năng động, chủ động hơn nữa trong việc tìm ra những giải pháp mới cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đặt trong bối cảnh đó, nghiên cứu đề tài: “Phương hướng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Bưu chính Bưu điện TP Hà nội” là cần thiết có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Bưu điện TP Hà Nội. Giúp Bưu điện TP Hà Nội tồn tại và phát triển; giải quyết mối quan hệ về lợi ích và giúp khẳng định vị thế của mình trên thị trường 2/ Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Vận dụng các lý thuyết về kinh doanh dịch vụ , về quản lý chất lượng, phân tích các yếu tố môi trường, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh, để xem xét đánh giá tìm ra các giải pháp thúc đẩy kinh doanh BC phát triển. Phân tích đánh giá thực trạng về áp dụng kinh doanh trong Bưu điện TP Hà nội để đề xuất các giải pháp kinh doanh hợp lý nhằm phát triển dịch vụ Bưu chính đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn , nâng cao được tính cạnh tranh, gây uy tín tạo lòng tin với khách hàng , khẳng định được thương hiệu, nâng cao được hiệu quả 4 kinh doanh đảm bảo lấy thu bù chi tiến tới có lãi trong năm 2013 (sau 5 năm chia tách Bưu chính - Viễn thông) Bưu chính có thể đứng vững và phát triển. 3/ Đối tượng nghiên cứu của đề tài. Các dịch vụ Bưu chính theo pháp lệnh Bưu chính ngày 25/05/2002 gồm dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện. Ngoài cácDVBC đề tài còn nghiên cứu các dịch vụ chuyển phát khác như: Bưu phẩm chuyển phát nhanh, BCUT, bưu phẩmkhông địa chỉ, Datapost, … 4/ Phạm vi nghiên cứu của đề tài Các DVBC, chuyển phát trong và ngoài nước do Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam làm chủ thể kinh doanh (Không nghiên cứu đối với các dịch vụ mà Tông Công Ty Bưu chính Việt Nam là đại lý). 5/ Phương pháp nghiên cứu của đề tài. Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm như tổng kết kinh nghiệm trong hoạt động thực tế của ngành, của Bưu điện TP Hà nội. 6/ Kết cấu của đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương Chương 1:Cơ sở lý luận về phát triển Kinh doanh DVBC BĐTP Hà Nội. Chương 2: Thực trạng phát triển KD- DVBC tại BĐTP Hà nội Chương 3: Một số đề xuất và kiến nghị phát triển kinh doanh DVBC tại Bưu điện TP Hà Nội CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KD - DVBC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1. DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ bưu chính 1.1.1.1. Dịch vụ - Dịch vụ là hoạt động phục vụ - Dịch vụ là một bộ phận của nền kinh tế - Dịch vụ là một hoạt động: 5 - Dịch vụ là kết quả của một hoạt động: Như vậy, khái niệm DV chưa được thống nhất một cách rộng rãi. Trong phạm vi luận văn này, khái niệm DV được hiểu như sau: DV là hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hoá không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người. 1.1.1.2. Dịch vụ Bưu chính Theo Pháp lệnh BCVT thì DVBC là DV nhận gửi, chuyển, phát BPBK thông qua mạng bưu chính công cộng. bao gồm DVBC cơ bản và DVBC cộng thêm. DVBC cơ bản là dịch vụ nhận gửi, chuyển và phát BPBK. Bưu phẩm bao gồm thư, bưu thiếp, gói nhỏ, gói ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù được gửi qua mạng bưu chính công cộng. Bưu kiện bao gồm vật phẩm, hàng hóa được đóng gói có khối lượng không quá 50 kg được gửi qua mạng BC công cộng. DVBC cộng thêm là dịch vụ được cung cấp thêm vào DVBC cơ bản để đáp ứng yêu cầu cao hơn về chất lượng của người sử dụng. 1.1.2. Đặc điểm, phân loại, vai trò của dịch vụ bưu chính 1.1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ bưu chính: - Các bưu gửi được chuyển dời nguyên kiện bằng hình thức vật lý: - Tính đồng thời giữa quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ - Tải trọng dịch vụ không đồng đều theo thời gian và không gian: - Có nhiều đơn vị khác nhau tham gia vào quá trình cung ứng DV - Yêu cầu về bảo mật, an toàn về bưu gửi. - Dịch vụ mang tính xã hội cao: Những đặc điểm này tạo nên tính đặc thù của ngành bưu chính khác với các ngành nghề khác, khắc hoạ ra hình tượng của ngành BC để từ đó đề ra những yêu cầu cụ thể đối với các mặt hoạt động kinh doanh DVBC 1.1.2.2 Phân loại dịch vụ bưu chính: - Phân loại theo các qui định quốc tế: - Phân loại theo qui định của Việt Nam: - Một số cách phân loại khác: 1.1.2.3 Vai trò của dịch vụ bưu chính 6 - Là công cụ phục vụ đắc lực cho sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, các cấp chính quyền trong mọi lĩnh vực kinh tế văn hóa, an ninh quốc phòng - Đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt đường lối, chủ chương, chính sách của Đảng và nhà nước, phổ cập pháp luật tới nhân dân, phục vụ trực tiếp và rộng rãi đời sống vật chất tinh thần của nhân dân - Tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra tổng sản phẩm xã hội và thu nhập quốc dân - Ngành bưu chính thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, tạo ra những điều kiện cần thiết chung nhất cho tất cả các lĩnh vực của sản xuất xã hội. - Phục vụ nhu cầu giao lưu tình cảm của mọi tầng lớp xã hội. DVBC có vai trò hết sức quan trọng với mỗi quốc gia trên thế giới, nó phản ánh trực tiếp tình hình phát triển của đất nước cả về con người lẫn trình độ phát triển tri thức tại đất nước đó. Đặc biệt là trong thời kỳ xã hội phát triển mạnh mẽ như ngày nay thì DVBC có vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của quốc gia. 1.2. PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1. Khái niệm kinh doanh và kinh doanh dịch vụ bưu chính 1.2.1.1. Quan niệm về hoạt động KD và kinh doanh DVBC Hoạt động KD không chỉ bao gồm các hoạt động thương mại mà còn có nội dung rất rộng, bao gồm đầu tư, sản xuất, chế biến, các hoạt động thương mại gắn liền với sản xuất chế biến, các hoạt động thương mại thuần tuý và các hoạt động cung cấp dịch vụ. Như vậy có thể nói, kinh doanh DVBC là thực hiện một hoặc một số công đoạn của quá trình chuyển dời (bằng phương tiện vật lý) thông tin hoặc vật phẩm nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể KD trên thị trường DN cung cấp DVBC. 7 1.2.1.2. Hệ thống cung ứng dịch vụ bưu chính Trong hệ thống cung ứng DVBC bao gồm: (1) Khách hàng, (2) Cơ sở vật chất, trang thiết bị, (3) Người cung cấp dịch vụ, (4) DVBC, (5) Tổ chức nội bộ trong doanh nghiệp Bưu chính, 6) Các khách hàng khác Các yếu tố của hệ thống cung ứng DVBC và mối quan hệ giữa chúng được mô tả như sau: (hình 1.1) 1.2.1.3. Qui trình cung ứng dịch vụ bưu chính Về cơ bản, quá trình cung ứng DVBC nhằm phục vụ nhu cầu chuyển phát thông tin, vật phẩm từ người gửi đến để phát cho người nhận . Qui trình cung ứng DVBC được thực hiện theo một số công đoạn dưới đây (hình 1.2): Bưu cục gốc Trung tâm KT Trung tâm KT Bưu cục phát Tổng hợp/ Gửi đi Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Tài liệu / hàng hóa Tổng hợp Chia chọn đi Phân phối Chia chọn đ ến Chia chọn phát Phân phối nội vùng Phát Đườn g bộ Đườn g sắt Hàng không Địa chỉ cá Địa chỉ DN Hình 1.1: Mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống cung ứng DVBC T ổ chức nội bộ của DN Cơ s ở vật chất Nhân viên tiếp xúc KHÁCH H ÀNG D ỊCH VỤ Không nhìn thấy Môi trường vậtchất Nhìn thấy Hình 1.1: Mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống cung ứng DVBC Hình 1.2: Qui trình cung ứng dịch vụ bưu chính 8 1.2.2. Phát triển kinh doanh dịch vụ Bưu chính Khi nói đến phát triển kinh doanh người ta thường đề cập đến hai xu hướng chính: phát triển theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu. . Do yêu cầu từ thị trường và sức ép cạnh tranh, các DN Bưu chính cần thiết phải bắt kịp xu hướng phát triển cung ứng dịch vụ cả theo chiều rộng lẫn chiều sâu. Tựu chung lại, dù phát triển kinh doanh theo hình thức chiều sâu hay chiều rộng, một DN kinh doanh DVBC phải phát triển các lĩnh vực sau khi phát triển KD: 1.2.2.1. Phát triển mạng lưới phân phối dịch vụ (i) Kênh phân phối dịch vụ bưu chính. Các quyết định về kênh phân phối là những quyết định hết sức quan trọng quyết định sự thành công của DN. Các DN có thể lựa chọn tự mình phân phối hay phân phối thông qua trung gian. Số lượng trung gian sử dụng trong kênh phân phối tạo nên các cấp độ của kênh hình 1.3: Hình 1.3: Các cấp độ kênh phân phối của doanh nghiệp DN BC có thể sử dụng một trong số những dạng kênh phân phối là kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp hay hỗn hợp (ii) Mạng điểm cung cấp dịch vụ bưu chính Tóm lại mạng điểm cung cấp DVBC sẽ phát triển theo 2 hướng hoặc là KH đến với DN, hoặc là DN đến với KH. 1.2.2.2. Phát triển số lượng khách hàng và mở rộng thị phần Hướng thứ hai trong phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính là việc bán hàng và chăm sóc KH, dịch vụ sau bán hàng để phát triển số lượng khách hàng của DN, mở rộng thị phần. Để phát triển khách hàng, mỗi doanh nghiệp có thể dùng nhiều chính sách, vận dụng nhiều biện pháp khác nhau. Ng ê Nhµ Ngê Nhµ Nhµ Ng Ngê §¹i Ngêi Nhµ Ngêi Ngêi Ngêi Ngêi 9 Việc phát triển KH, mở rộng thị phần thường được các DN lập kế hoạch dựa trên kết quả điều tra nghiên cứu thị trường để hiểu được phân đoạn KH 1.2.2.3. Phát triển qui mô dịch vụ Các doanh nghiệp không ngừng đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển để đưa ra các dịch vụ mới, ứng dụng mới phù hợp với nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng và thị trường. Quy mô dịch vụ càng đa dạng, phong phú thì việc phát triển khách hàng càng có nhiều thuận lợi. 1.2.2.4. Tăng doanh thu Doanh thu của một DN kinh doanh DVBC là các nguồn thu từ cung ứng DV cơ bản (BPBK) và các dịch vụ gia tăng giá trị (nhận gửi tại địa chỉ, phát tận tay ). . Phát triển doanh thu được hiểu là doanh thu năm sau phải cao hơn năm trước. 1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính - Các chỉ tiêu định lượng - Các chỉ tiêu định tính: 1.3. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN KD - DVBC 1.3.1. Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp bưu chính, gồm: Sự tăng trưởng kinh tế, tình trạng lạm phát, yếu tố nhân khẩu học, giáo dục, sự phát triển của công nghệ, xu hướng toàn cầu hoá, nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính của khách hàng, tình hình cạnh tranh thị trường 1.3.2. Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp BC Khi xem xét các yếu tố và lưc lượng bên trong DN có ảnh hưởng tới việc phát triển kinh doanh dịch vụ, người ta thường sử dụng lý thuyết chuỗi giá trị phát triển bởi M.Porter. hình 1.7 Hậu cần nội bộ Sản xuất Hậu cần bên ngoài Marketing và bán hàng Dịch v ụ sau bán hàng Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp Quản lý nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Cung ứng Các hoạt động hỗ trợ Các hoạt động chủ chốt 10 Tóm lại, DN kinh doanh DV phải phối hợp các hoạt động riêng rẽ để hướng tới mục tiêu chung một cách hài hoà và hợp lý. 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DV BC 1.4.1. Công ty cổ phần BC Viettel phát triển đa dạng hóa chiến lược KD. Phần này luận văn nêu cụ thể sự phát triển, chiến lược KD của Công ty như: - Phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ , - Phát triển thị trường ngoài nước - Tập trung vốn phát triển sản phẩm dịch vụ mới và mạng bưu - Cạnh tranh bằng chăm sóc khách hàng 1.4.2. Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Hợp nhất triển khai hệ thông công nghệ thông tin đặt nền móng phát triển dịch vụ kho vận. Phần này luận văn nêu quá trình và kết quả việc hợp nhất triển khai hệ thống công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ kho vận của công ty cổ phần chuyển phát nhanh . 1.4.3. Bưu điện TP HCM triển khai kênh bán hàng trực tiếp Phần này luận văn nêu quá trình, nội dung thực hiện cũng như kết quả của việc triển khai bán hàng trực tiếp từ năm 2009 của bưu điện TP Hồ Chí Minh. Những hoạt động chủ chốt của DN kinh doanh DVBC thể hiện một chuỗi những công việc như: nhận gửi các bưu gửi từ phía khách hàng,, tổ chức khai thác chiều đi, khai thác quá giang và khai thác đến, phát trả các bưu gửi cho khách hàng. Mục đích của những hoạt động này là tạo giá trị vượt chi phí để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, bởi vậy sẽ đem lại một số dư lợi nhuận. Bất kỳ hoặc tất cả các hoạt động cơ bản này rất quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh. Để hiểu rõ hơn những hoạt động của mình hướng tới việc tạo ra lợi thế cạnh tranh, các DN kinh doanh DVBC cần bắt đầu với chuỗi giá trị chung, sau đó xác định những hoạt động đặc trưng cụ thể của doanh nghiệp cho phù hợp. Những hoạt động này thường được hoạch định trước sau đó mới tách các hoạt động tạo giá trị riêng ra để thực hiện. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KD - DVBC TẠI BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI Hình 1.7: Chuỗi giá trị (theo M.Porter) [...]... với những nguyên nhân của BĐ TP Hà Nội được trình bày trong chương 2, để đưa ra những giải pháp phát triển kinh doanh tại Bưu điện TP Hà Nội trong thời gian tới 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DVBC BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.2.1 Nhóm giải pháp về dịch vụ bưu chính cung cấp Mục đích của nhóm giải pháp này là nhằm tìm ra con đường KD có hiệu quả, đảm bảo và nâng cao chất lượng DV, đa... chức của Bưu điện TP Hà Nội từ 01/01/2010 Bưu điện TP Hà Nội đã không ngừng mở rộng diện phục vụ, đưa các dịch vụ bưu điện đến gần người tiêu dùng Đến tháng 12/2009, mạng BC nói chung của Bưu điện TP Hà Nội bao gồm 195 bưu cục, 387 điểm BĐ - VHX, 676 đại lý bưu điện 2.1.3 Một số kết quả kinh doanh của Bưu điện TP Hà Nội - Bưu điện TP Hà Nội đã không ngừng mở rộng diện phục vụ, đưa các DV bưu điện đến... quyền yêu cầu - Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo quy định của Bưu chính Việt Nam và cơ quan nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn thành phố - Hợp tác với các doanh nghiệp Viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố - Tư vấn,... năng, nhiệm vụ của Bưu điện TP Hà nội Bưu điện thành phố Hà Nội có chức năng, nhiệm vụ sau đây: - Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng BC công cộng trên địa bàn thành phố; tổ chức khai thác, vận chuyển bưu gửi liên tỉnh và quốc tế - Cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển Bưu chính và những nhiệm vụ công ích khác do Tổng công ty giao hoặc cơ quan nhà nước... bán hàng, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, chủ động giới thiệu, cung cấp các dịch vụ BCVT, tiếp nhận các yêu cầu sử dụng của khách hàng, tạo liên kết giới thiệu các dịch vụ trên Website của Bưu điện Hà nội 3.2.4.3 Nội dung giải pháp - Các dịch vụ cung cấp trên trang WEB: + Giai đoạn 1: Dịch vụ Bưu phẩm, bưu kiện trong nước, quốc tế; Các dịch vụ chuyển phát nhanh ( EMS, VExpress) ; Dịch vụ chuyển phát. .. vững và tồn tại trong môi trường cạnh tranh Với mục tiêu của đề tài sau một thời gian khảo sát thực tế tại đơn vị, em đã hoàn thành luận văn theo mục tiêu đặt ra: - Hệ thống hóa một số vấn đề chung về phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố Hà Nội Trong đó làm rõ DVBC và kinh doanh DVBC; nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá phát triển KD- DVBC 22 - Vận dụng các phương pháp. .. đi vào hoạt động như dịch vụ Datapost, bưu phẩm không địa chỉ, dịch vụ chuyển phát nhanh - Kết quả kinh doanh DVBC của Bưu điện TP Hà Nội tăng trưởng nhanh.cụ thể: Bảng 2.1: Tốc độ tăng doanh thu theo nhóm dịch vụ 2008-2009 1 Dịch vụ Bưu chính chuyển phát Năm 2009 (triệu đồng) TT Năm 2008 (triệu đồng) So sánh 2009/2008 (%) 96.389,4 140.040,9 145 9.503,8 17.210,9 181 2 Phát hành báo chí 3 Tài chính Bưu. .. Bưu chính 11.448,1 21.524,7 188 4 Cấp đổi hộ chiếu 55.200,5 46.848,4 (85) 5 Dịch vụ Datapost 15.163,7 16.314,2 108 6 Thu khác bưu chính 12.466,0 10.076,8 (81) 200.171,5 252.015,9 125,9 Tổng cộng (nguồn: Tính toán của tác giả căn cứ vào Báo cáo tổng kết công tác của Bưu điện TP Hà Nội 2008 và 2009) 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH DVBC CỦA BƯU ĐIỆN TP HÀ NỘI 2.2.1 Dải sản phẩn dịch vụ bưu chính của Bưu điện. .. chính của Bưu điện TP Hà Nội Trong phần này, tác giả đã nêu các dịch vụ chuyển phát chủ yếu mà Bưu điện thành phố Hà Nội cung cấp trong lĩnh vực BC Các DV này tạo ra một dải sản phẩm đáp ứng nhu cầu của KH từ cơ bản đến chất lượng cao Đồng thời phân chia các DVBC chuyển phát của Bưu điện Hà Nội thành 3 cấp theo cấp độ sản phẩm 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ (i) Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Phần này tác giả... phát triển, tiếp tục xoá bỏ những lĩnh vực độc quyền DN, chuyển mạnh sang thị trường cạnh tranh, năng lực quản lý phải theo kịp tốc độ phát triển 4 Về nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ Công nghệ, kỹ thuật hiện đại; vững vàng về quản lý kinh tế 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh DVBC BĐTP Hà nội Bưu điện TP Hà Nội phấn đấu phát triển . PHÁT TRIỂN KD - DVBC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 1.1. DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ bưu chính 1.1.1.1. Dịch vụ - Dịch vụ. Hà Nội trong thời gian tới. 3.2 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DVBC BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.2.1 Nhóm giải pháp về dịch vụ bưu chính