HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ HOA PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OHE THÔNG QUA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ONLINE-OFFLINE VỚI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2012 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Phú Hưng Phản biện 1:……………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty TNHH Openasia thiết bị nặng Việt Nam (OHE) cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi thuộc tập đoàn Openasia group, chuyên nhập sản phẩm máy móc máy khoan đá, búa đá thủy lực SANDVIK loại xe tải trọng tải lớn Iveco Volvo phục vụ cho hầu hết nhu cầu doanh nghiệp xây dựng khai thác than đá Việt Nam Cơng ty gặp nhiều khó khăn việc đưa sản phẩm thị trường tiêu thụ số lượng đối thủ cạnh tranh ngày tăng lên công ty tham gia thị trường xe tải chưa lâu, khách hàng chưa biết đến Do đó, phát triển thương hiệu cho cơng ty có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Người tiêu dùng ngày khơn ngoan hơn, họ khơng cịn nghe thương hiệu bạn mà cịn nói thương hiệu bạn Chính thế, internet mạng xã hội môi trường lý tưởng quan trọng để doanh nghiệp phát triển thương hiệu trực tuyến, khơng thể thiếu truyền thơng marketing tích hợp online-offline Chính lý nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển thương hiệu OHE thơng qua truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội” với mong muốn đưa phương thức tiếp cận thị trường bổ sung cho OHE nhằm đẩy mạnh hiệu kinh doanh 2.Mục đích nghiên cứu  Đánh giá cơng tác xây dựng thương hiệu OHE  Xác định vấn đề cần giải để phát triển thương hiệu OHE  Đề xuất số giải pháp phát triển thương hiệu thơng qua truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Openasia thiết bị nặng Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: Phát triển thương hiệu sở xây dựng chiến lược truyền thơng Marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội 2 4.Phương pháp nghiên cứu Về mặt lý luận: Tổng kết lý thuyết cơng trình nghiên cứu trước lĩnh vực truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội thương hiệu Về mặt phương pháp tiếp cận: Thu thập liệu cần thiết từ nguồn có sẵn marketing học thành công từ số doanh nghiệp để tổng kết, rút học kinh nghiệm cho hoạt động phát triển thương hiệu Công ty OHE 5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương:  Chương 1: Thực trạng việc phát triển thương hiệu OHE  Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển thương hiệu truyền thông Marketing  Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu OHE thơng qua truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phương tiện xã hội THỰC TRẠNG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Tổng quan Công ty 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển OHE CHƯƠNG OHE viết tắt từ cụm từ tiếng anh “Openasia Heavy Equipment”, dịch sang tiếng việt công ty TNHH MTV Openasia thiết bị nặng Việt Nam Công ty thành lập Việt Nam từ năm 1999 Công ty công ty con, liên doanh 100% vốn nước thuộc tập đoàn Openasia Hồng Kông 1.1.1.2 Chức nhiệm vụ, cấu máy tổ chức công ty OHE a Chức nhiệm vụ  Cung cấp thiết bị bốc xúc, dụng cụ khoan đá, thiết bị khoan khai thác, thiết bị bốc xúc vận chuyển, thiết bị khai thác hầm lò hãng Sanvik sản xuất;  Cung cấp thiết bị đào phá đá công trình xây dựng, thiết bị nghiền sàng đá, thiết bị thi cơng hầm tồn tiết diện Sanvik (Thụy Điển);  Cung cấp thiết bị bốc dỡ vận chuyển nguyên vật liệu, thiết bị nghiền đặc biệt cho ngành Xi măng mỏ, loại khớp nối thủy lực Sanvik;  Cung cấp loại xe tải trọng tải lớn hãng Iveco(Italia), Volvo(Thụy điển); Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành lưu động 24h/ngày 4 b Cơ cấu máy tổ chức OHE Tổng giám đốc công ty P Bán hàng Giám đốc bán hàng P Maketing Giám đốc Marketing P Hành kế tốn Giám đốc HC- kế toán P Sau bán hàng Giám đốc sau bán hàng Chi nhánh Trung tâm Trụ sở Showroom Bình bảo hành xe tải Long Dương Volvo Hà nội Sanvik biên-Hà nội Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty OHE (Nguồn : Tài liệu nhân OHE năm 2010) 1.1.2 Kết kinh doanh OHE giai đoạn 2010-2012 1.1.2.1 Doanh thu kinh doanh OHE giai đoạn 2010-2012 Hình 1.2: Biểu đồ doanh thu hàng tháng OHE năm 2010 2011 (Nguồn: báo cáo kết kinh doanh OHE năm 2010-2012) So sánh số liệu doanh thu kinh doanh quý năm 2012 với quý năm 2010 2011 OHE ta có bảng 1.1: Bảng 1.1: Doanh thu quý I giai đoạn 2010-2012 Đơn vị: Triệu VNĐ STT Chỉ tiêu doanh thu Quý 1-2010 Quý 1-2011 Quý 1-2012 Tổng doanh thu 24,136 28,615 53,653 Doanh thu phụ tùng 18,429 26,372 22,672 Doanh thu thiết bị 5,707 2,243 30,981 9,353 18,687 4Mức tăng doanh thu quý (Nguồn: báo cáo kết kinh doanh OHE năm 2010-2012) 1.1.2.2 Lợi nhuận kinh doanh OHE giai đoạn 2010-2012 Hình 1.4: Biểu đồ lợi nhuận hàng tháng năm 2010 2011 OHE (Nguồn: báo cáo kết kinh doanh OHE năm 2010-2012) Bảng 1.2: Lợi nhuận quý I giai đoạn 2010-2012 Đơn vị: Triệu VNĐ STT Chỉ tiêu lợi nhuận Tổng lợi nhuận Lợi nhuận phụ tùng Lợi nhuận thiết bị Mức tăng lợi nhuận quý Quý 1-2010 8,105 5,848 2,257 Quý 1-2011 Quý 1-2012 4,429 3,914 515 9,391 5,516 3,875 (3,676) 4,962 (Nguồn: báo cáo kết kinh doanh OHE năm 2010-2012) 1.2 Những thách thức hội đặt cho OHE 1.2.1 Thị trường nhu cầu khách hàng sản phẩm thiết bị nặng, vận tải thay đổi  Nhu cầu mua sắm đầu tư trang thiết bị vận tải doanh nghiệp vận tải, xây dựng giảm sút  Việc cấm xe tải nặng lưu hành vào thành phố lớn cao điểm, khiến khách hàng chuyển sang sử dụng xe tải hạng nhẹ nhiều 7  Ảnh hưởng việc tăng giá xăng dầu, doanh nghiệp chuyển sang sử dụng phương tiện vận chuyển cỡ nhỏ, sản phẩm xe tải lớn cơng ty gặp khó khăn việc tiếp cận thị trường 1.2.2 Công nghệ sản xuất sản phẩm thay đổi nhanh  Mỗi doanh nghiệp chọn cho loại sản phẩm định ứng với thị trường khách hàng mục tiêu định  Các doanh nghiệp xây dựng cho hệ thống bảo hành, bảo dưỡng tương đối chuyện nghiệp, trải rộng miền  Doanh nghiệp nước chủ yếu lắp ráp loại xe tải hạng nhẹ  Thị trường xe tải nhập rộng mở, vấn đề phải có chiến lược riêng lĩnh vực  Mấu chốt việc bán nhiều xe nhập lại phụ thuộc vào cải tiến 1.2.3 Các trở ngại từ thể chế thị trường  Nhà nước hạn chế việc nhập ô tô bị hạn chế nhiều  Ngoài nhà nước thực đánh thuế cao với các trang thiết bị nhập  Ngân hàng nhà nước hạn chế không bán USD cho nhà nhập  Các thủ tục hành chính, hải quan, thuế tốn chưa thuận tiện 1.2.4 Cơ hội kinh doanh đặt cho OHE  Khách hàng ưu tiên sản phẩm có chất lượng cao  Cơng ty, tổng cơng ty lớn mong muốn hợp tác làm việc với đối tác có dịch vụ bán hàng sau bán hàng tốt  Công nghệ dây chuyền sản xuất đại sản phẩm thiết bị nặng mối quan tâm doanh nghiệp  Cơ hội sử dụng mạnh công nghệ Internet phương tiện truyền thông xã hội ngày cao 8 1.3 Công tác xây dựng phát triển thương hiệu OHE 1.3.1 Nhận thức vấn đề thương hiệu thiết kế thương hiệu OHE 1.3.1.1 Nhận thức thương hiệu OHE Trước năm 2005, công tác truyền thông thương hiệu OHE nói riêng hoạt động truyền thơng marketing nói chung chưa lãnh đạo quan tâm mức Thương hiệu OHE khách hàng biết đến Logo OHE nhiều người nhận diện Tập đoàn Openasia Trang web riêng cơng ty chưa có, có website tập đồn, khơng update thường xun, dường bỏ khơng, khơng dùng tới Chỉ có số báo đăng tải trang web ngành xây dựng Ngồi ra, cơng ty tham gia số hoạt động triển lãm sản phẩm triển lãm quốc tế phương tiện giao thông nhiên liệu 1.3.1.2 Thiết kế thương hiệu OHE  Tên thương hiệu: Openasia Heavy Equipment- Tên tiếng anh  Logo Biểu tượng logo cũ OHE Biểu tượng logo OHE  Ý nghĩa logo: Biểu tượng logo công ty nhấn mạnh ba chữ đầu O, H, E viết tắt tên tiếng anh công ty Openasia nghĩa mở rộng châu Á, chữ O chữ Open để mở,thể xu hướng mở rộng bên Các nguyên liệu marketing thiết kế cách chuyên nghiệp 1.3.2 Quản lý phát triển thương hiệu OHE: Qua trình vận hành ngồi thực tế cơng trường, doanh nghiệp đánh giá cao chất lượng sản phẩm OHE phối hợp với chuyên gia hãng Sandvik tổ chức buổi Hội thảo với chuyên đề: “Các sản phẩm Sandvik ngành Xây dựng Việt Nam” Mục tiêu phát triển thời gian tới, OHE tập trung vào dòng sản phẩm mạnh thiết bị vận tải, sàng tuyển thiết bị khoan với chất lượng tiêu chuẩn châu Âu để giành thị phần cao Hiện khách hàng biết đến công ty tập trung khách hàng thuộc lĩnh vực xây dựng thị trường than mỏ Quảng Ninh 1.3.3 Những tồn nguyên nhân tồn công tác xây dựng phát triển thương hiệu công ty 1.3.3.1 Khâu truyền thông thương hiệu mảng thiết bị cơng ty cịn yếu Doanh thu công ty chủ yếu từ mảng phụ tùng, cung cấp phụ tùng Sanvik, Volvo cho khách hàng sử dụng thiết bị cơng ty trước Ngun nhân mảng truyền thông thương hiệu thiết bị chưa công ty quan tâm đắn 1.3.3.2 Quá trình truyền thơng thương hiệu chưa mang tính hợp Hoạt động truyền thơng thương hiệu mang tính nhỏ lẻ, chưa mang tính tập trung mở rộng quy mơ lớn Nguyên nhân công ty OHE chưa xây dựng định hướng, kế hoạch truyền thông cụ thể, chương trình xúc tiến bán hàng, hay giai đoạn phát triển sản phẩm 1.3.3.3 Hoạt động marketing cơng ty cịn chưa chun nghiệp Các hoạt động marketing cịn chưa mang tính chun nghiệp,và chưa ý đến việc tăng cường phương tiện truyền thông xã hội, dừng lại báo viết trang web công ty xây dựng khống sản tạp chí ngành Nguyên nhân nguồn nhân lực phận Marketing yếu kém, chưa bắt kịp theo xu Marketing đại giới 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 2.1 Các thành phần tạo nên thương hiệu quy trình xây dựng thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu CHƯƠNG Theo Philip Kotler: “Thương hiệu hình tượng doanh nghiệp, loại, hay nhóm hàng hóa, dịch vụ mắt khách hàng; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp khác, để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác.” 2.1.2 Sức mạnh thương hiệu 2.1.2.1 Lợi ích thương hiệu cơng ty  Tăng cường chương trình thu hút khách hàng lưu giữ khách hàng cũ  Gia tăng lòng trung thành khách hàng công ty  Đem lại giá trị thặng dư cao thông qua việc đạt mức giá cao nhờ cậy đến cổ động  Giảm chi phí truyền thơng nhiều  Giá trị thương hiệu đòn bẩy kênh phân phối  Mang lại lợi cạnh tranh cụ thể tạo rào cản để hạn chế thâm nhập thị trường đối thủ cạnh tranh 2.1.2.2 Lợi ích thương hiệu khách hàng Theo Paul Smith and Ze Zook [11, tr 34-35], thương hiệu có lợi ích với khách hàng sau: Thương hiệu giúp khách hàng tiết kiệm thời gian; Thương hiệu giúp khách hàng giảm rủi ro gặp phải; Thương hiệu thỏa mãn nguyện vọng khách hàng 11 2.1.3 Các thành phần tạo nên thương hiệu 2.1.4 Xây dựng quản lý thương hiệu 2.1.4.1 Một số điều kiện xây dựng thương hiệu 2.1.4.2 Mô hình xây dựng thương hiệu 2.1.4.3 Những tiêu chuẩn để tạo thương hiệu mạnh 2.1.4.4 Quá trình quản lý thương hiệu Quá trình quản lý thương hiệu tiến hành theo bước sau: Hình 2.1: Quá trình quản lý thương hiệu 2.2 Lý thuyết truyền thông marketing 2.2.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, Truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp, hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp.[4] 2.2.2 Vai trị truyền thơng marketing  Thơng tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng  Giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp  Giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu cơng ty 2.2.3 Các mơ hình truyền thơng marketing 2.2.3.1 Các công cụ truyền thông marketing Quảng cáo; Quan hệ cơng chúng; Tun truyền; Kích thích tiêu thụ; Bán hàng cá nhân; Marketing trực tiếp; Truyền miệng 12 2.2.3.2 Mơ hình truyền thơng marketing Hình 2.2: Mơ hình truyền thông marketing (Nguồn:Bài giảng truyền thông marketing TS Nguyễn Thượng Thái) 2.2.4 Các công cụ marketing phương tiện truyền thông xã hội  Mạng xã hội; Tin nhắn nhanh; Gieo mầm điện tử; Các trang truyền thông xã hội khác; Tin nhắn thương hiệu 2.2.5 Sức mạnh truyền thơng marketing tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội 2.2.5.1 Khái niệm truyền thông marketing tích hợp IMC việc phối hợp tất hoạt động xúc tiến quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng nhằm tạo thông điệp xúc tiến quán, rõ ràng hướng tới cơng chúng mục tiêu Q trình phát triển IMC: Có bảy mức độ phát triển IMC nhận diện sau: Nhận biết nhu cầu cần phải hợp nhất; Hợp hình ảnh; Hợp chức năng; Hợp phối hợp; Hợp dựa vào người tiêu dùng; Hợp dựa vào người dự phần; Hợp quản lý mối quan hệ 13 2.2.5.2 Vai trị phương tiện truyền thơng xã hội marketing  Đưa đặc tính đặc trưng để công chúng nhận công ty sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp  Tạo mối quan hệ qua việc sử dụng truyền thông xã hội  Giúp công ty trở nên “thật sống động” mắt người tiêu dùng khách hàng  Truyền thông xã hội để kết nối doanh nghiệp ngành  Sử dụng truyền thông xã hội để giao tiếp đưa tương tác với khách hàng tiềm năng, mong đợi công ty 2.2.5.3 Ưu điểm truyền thông marketing trực tuyến Chi phí hợp lý; Hiệu cao; Cơng nghệ tiên tiến; Tính tương tác cao; Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu 2.2.5.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Quản lý đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu nhiệm vụ dễ dàng đánh giá mang tính chất tương đối Khơng có tiêu chuẩn mơ hình mẫu để đo lường xác mức độ thành cơng chương trình truyền thơng thương hiệu 2.3 Tổng hợp nghiên cứu truyền thơng marketing tích hợp onlineoffline với phương tiện truyền thông xã hội 2.3.1 Kinh nghiệm thiết kế quản lý truyền thơng marketing tích hợp online-offline số công ty giới 2.3.1.1 Kinh nghiệm quảng cáo online công ty T-Mobile Theo nghiên cứu Smith Zook [11, tr 300-04] mối quan hệ có hệ thống tin tưởng khách hàng với T-Mobile, công ty điện thoại hàng đầu Anh Công ty nghiên cứu thấy khách hàng ngày có văn hóa online, chia sẻ liệu trực tiếp qua gọi, nhắn tin, gửi hình, cập nhật Facebook Thay quảng cáo theo cách truyền thống, họ tập trung vào kiện thực tế có sức thu hút để gây ý tương tác 14 với đám đông, phóng viên truyền hình, phóng viên báo chí, người viết blog, hộp thư truyền tặng quà online Kết đạt ấn tượng: Công ty có doanh số bán khách hàng trả trước tăng 61% từ tháng đến 11 năm 2008 Công ty đạt kỷ lục bán hàng bóng đá, đưa doanh số quay lại mức Quý trước 2.3.1.2 Chương trình xúc tiến bán hàng online cơng ty Muzu.TV Theo nghiên cứu Smith Zook [11, tr 374-76], Muzu.TV thực hoạt động xúc tiến bán hàng online thành công Muzu.TV công ty cung cấp dịch vụ video âm nhạc trực tuyến miễn phí rộng lớn mà sản xuất nhiều nghệ sỹ, lựa chọn ngẫu nhiên hay từ máy thu âm tự động Thực tế cho thấy, thành công Muzu.TV đến từ kết nối yếu tố bao gồm kiện có giá trị cao, hoạt động xúc tiến bán hàng bên cạnh video thi đấu diễn Muzu.TV sử dụng thành công với chiến dịch đa đạng hóa phương tiện truyền thơng xã hội xây dựng với nội dung xúc tiến bán Chiến lược: tạo nội dung truyền thông xã hội từ người xem cho phim âm nhạc video tập hợp theo cách độc vô nhị để gia tăng giá trị thêm nhiều lần cho tất khán giả Muzu.TV tạo đoạn thu âm sống động cho phim cách chân thực Kết quả: Muzu.TV gia tăng số lượng người truy cập vào trang web, có chia sẻ nhiều My space, facebook, doanh số cung cấp dịch vụ tăng lên nhiều 2.3.1.3 Chiến dịch markeing tự động Acronis Ví dụ điển hình chiến dịch gửi thư marketing trực tiếp online Smith Zook [11, tr 392-97] Acronis công ty phần mềm giúp doanh nghiệp vừa nhỏ quản lý back-up phục hồi hoạt động hệ thống bị lỗi Mục tiêu: Để nhắm khách hàng Anh với mức đạt khoảng 65 người tham dự hội thảo web Chiến lược: CleverTouch tiếp thị triển khai chiến lược nhằm thông báo cho nhà quản lý tổ chức thơng tin thói quen gần lưu trữ, back-up phục hồi đối tượng xác nhận liên lạc tồn có liên quan Acronis gửi email theo 05 bước gửi mail theo thứ tự, cách tự động 15 hiệu cho khách hàng Kết quả: So với mục tiêu đạt 65 người tham dự hội thảo dựa kinh nghiệm khứ, kết 140 người tham dự với 10 hội bán hàng 2.3.2 Nghiên cứu thị trường khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: Thống kê ComSore năm 2010 cho thấy, số người dùng phương tiện truyền thông đại không ngừng tăng lên Quyền lực Google cơng cụ tìm kiếm khác khơng coi nhẹ Truyền thông mạng xã hội ngành công nghiệp trực tuyến mở rộng nhanh tiếp tục phát triển nguồn quan trọng để tăng lượng truy cập cho website bán lẻ Một phối thức kênh tiếp thị bao gồm online offline cách tốt để đảm bảo cho thành công 2.4 Bài học rút cho công ty OHE  Công ty OHE nên tận dụng mạnh IMC online offline  OHE nên tạo lập trung tâm kết nối với khách hàng mạng xã hội, phương tiện thông tin đại chúng, website để khách hàng tìm hiểu sản phẩm công ty  OHE nên tận dụng kiện bật, triển lãm, hội thảo, nơi tập trung đám đông, để xen vào việc trình diễn, giới thiệu sản phẩm gây ấn tượng thu hút khách hàng  OHE nên kết hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội khác để tăng hiệu công tác truyền thông marketing 16 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OHE THÔNG QUA TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ONLINE-OFFLINE VỚI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 3.1 Hoạch định chiến lược Truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thông xã hội 3.1.1 Thiết lập mục tiêu truyền thông IMC CHƯƠNG - xác định công chúng mục tiêu - xác định mục tiêu truyền thông:  Đối với sản phẩm xe tải Iveco Genlyon, mục tiêu đặt mở rộng khả nhận thức khách hàng sản phẩm, tiếp đến ưu điểm loại xe so với xe khác  Đối với sản phẩm Volvo, mục tiêu đề cao chất lượng xe dịng châu Âu, có khả chun chở lớn, tiết kiệm xăng, phù hợp với doanh nghiệp vận tải, khai thác mỏ, xây dựng lớn, có nhu cầu hoạt động nhiều  Đối với sản phẩm máy khoan, thiết bị khoan Sanvik, Tamrock, mục tiêu đề cao chất lượng tiêu chuẩn cao hãng sản xuất có uy tín hàng đầu giới nhiều năm  Đối với mảng phụ tùng thiết bị Volvo; Sanvik; Iveco; Tamrock, mục tiêu đề cao tính sẵn sang cung cấp, tư vấn sửa chữa, bảo hành lưu động 24/24, khuyến cáo thay sử dụng phụ tùng hãng, thay bảo dưỡng kịp thời để thiết bị hoạt động hiệu quả, kéo dài thời gian hoạt động thiết bị - thiết kế thông điệp truyền thông tùy vào chương trình truyền thơng khác cơng ty thiết kế nội dung thơng điệp, cấu trúc thương hiệu phù hợp 3.1.2 Xây dựng chiến lược IMC  OHE nên chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo chuyên nghiệp Marketing  OHE nên lựa chọn cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp hiệu cao, chi phí thấp 17  Xây dựng kế hoạch ngân sách cho chiến lược để có khả thực hiệu quả, triệt để chiến lược  Đánh giá thị trường tác động kinh tế, yếu tố rủi ro ảnh hưởng đến q trình truyền thơng marketing tích hợp 3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu phương tiện truyền thông xã hội online 3.2.1 Nâng cấp website công ty lên chuẩn website 2.0 Xây dựng website 2.0 nhu cầu cần thiết công ty Điều cần thiết công ty thiết kế trang web riêng công ty, nâng cấp lên thành web 2.0, để khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp Mặt khác, công ty nên thiết kế cho nhiều hình ảnh sản phẩm công ty thiết bị vận tải Volvo, Iveco, loại máy Sanvik, mà công ty cung cấp 3.2.2 Sử dụng Email Marketing 2.0 Email Marketing 2.0 thực nhiều hình thức khác nhiều cách khác Nhưng để bắt đầu, công ty thực theo số bước sau: a Thu thập địa Email Một số phương pháp thu thập thông tin khách hàng: Thu thập thông tin qua Website; mạng lưới quan hệ ; Một số nguồn khác; Cung cấp báo cáo miễn phí, tin tức hữu ích phần mềm miễn phí; từ danh sách khách hàng cơng ty b Thiết kế xây dựng nội dung Email  Nên chọn kiểu định dạng thư tin tức, thiệp chúc mừng, thư ngỏ, chào hàng  Ngồi phải có phần hướng tới hành động cụ thể khách hàng như: Click để xem viết website, hay video, click để download tài 18 liệu miễn phí, click để chuyển tới form đăng ký, survey, reply lại mail để nhận q tặng lưu niệm v.v  Cơng ty nên tạo email để trì mối quan hệ với khách hàng bạn c Gửi email theo dõi kết chiến dịch 3.2.3 Thực truyền thông mạng xã hội Blog: Tạo blog “cá tính”: việc tạo “cá tính” hay cịn gọi đặc điểm riêng cho blog để trang blog không nghèo nàn, nhàm chán Công ty cần nhấn mạnh đặc điểm riêng mạnh công ty để khách hàng thấy khác biệt Cập nhật thông tin: Công ty nên post lần tuần, tốt hết post ngày để blog công ty trở thành nơi người ngành nghĩ đến cần kiếm thông tin tin cậy Tạo cách thức trao đổi thơng tin hai chiều: Qua blog, khách hàng đọc gửi u cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ có lời nhận xét dịch vụ khách hàng doanh nghiệp công ty Các mạng xã hội : Công ty OHE nên tạo account tên công ty Openasia thiết bị nặng Việt Nam mạng Facebook, Myspace, Twitter bắt đầu nhóm đối tượng khách hàng liên quan đến sản phẩm công ty công ty tiến hành update thông tin sản phẩm giới thiệu công ty OHE nên tích hợp bảng câu hỏi điều tra nhu cầu đánh giá khách hàng sản phẩm hay nội dung liên quan đến sản phẩm, kết hợp số hoạt động giải trí thu hút khách hàng vào xem hơn, đưa đường link dẫn đến website cơng ty video, hình ảnh sản phẩm công ty nhiều 3.2.4 Triển khai chiến dịch mobile marketing OHE áp dụng số hình thức sau:  Tin nhắn: Khuyến khích khách hàng đăng ký vào danh sách nhận tin nhắn 19  Tin nhắn đa truyền thơng: OHE gửi đến khách hàng tin nhắn kèm theo hình ảnh âm  Email: công ty nên thu thập thơng tin khách hàng khuyến khích họ đăng ký làm thành viên trang web nhắn địa email để nhận thông tin qua điện thoại di động chương trình bảo hành, bảo dưỡng định kỳ đến hạn, hay chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng hay triển lãm sản giới thiệu sản phẩm cơng ty  Cơng cụ tìm kiếm: Hãy thu hút khách hàng cách cung cấp ứng dụng đồ dùng điện thoại di động dẫn đến website công ty  Internet: Chèn địa website vào tin nhắn cho khách hàng mã QR  Ứng dụng: cho phép khách hàng tải ứng dụng dùng miễn phí, cơng ty truyền tải thông điệp sản phẩm dịch vụ đến khách hàng  Nội dung website: Đa dạng hóa nội dung website với video, hình ảnh nội dung tải xuống Gửi tin nhắn kèm mã truy cập đường dẫn để khách hàng tiếp cận nội dung thơng qua điện thoại di động  Quảng cáo: Đặt quảng cáo blog, báo trực tuyến trang dễ truy cập từ điện thoại di dộng  Yếu tố hỗ trợ: Camera, wifi GPS yếu tố thiếu điện thoại di dộng đại 3.2.5 Thiết lập call center phục vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng Yêu cầu với Call Center OHE là: Có hệ thống trả lời tự động, thơng tin hay lặp lặp lại ghi lại đưa lên hệ thống; hỗ trợ khả xử lý gọi đến cách thơng minh; phải có tính linh hoạt khả điều khiển cao; có khả truy nhập sở liệu hệ thống để thực thao tác tra cứu thông tin, trả lời khiếu nại khách hàng; có độ bảo mật cao Với cơng ty OHE, nên thiết lập call center chia theo cách kênh tư vấn, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, sản phẩm Có thể chia theo mảng xe tải, mảng máy khoan, mảng phụ tùng Muốn OHE cần lập đội ngũ nhân viên chăm sóc khác hàng qua điện thoại, bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật 20 3.3 Nhóm giải pháp kết hợp truyền thơng marketing tích hợp online offline 3.3.1 Tạo diễn đàn tương tác với khách hàng danh nghĩa công ty Cách đơn giản công ty tham gia vào số forum lĩnh vực công ty kinh doanh, tạo chủ đề dẫn dắt chủ đề theo hướng có lợi cho việc kinh doanh hay sản phẩm công ty Một số diễn đàn công ty nên tham gia như: otofun.net; otosaigon.com; oto-hui.com; autovina.vn; choxe.net; diendanxaydung.vn v.v 3.3.2 Trao đổi liên kết website với công ty có sản phẩm liên quan  Lựa chọn website tầm: cơng ty cần tìm hiểu kỹ trang web ngang tầm trang web tạp chí xây dựng, mỏ hay số cơng ty lớn có uy tín ngành  Chỉ trao đổi với website có nội dung liên quan: Cơng ty trao đổi liên kết website khách hàng lớn có cơng ty sản phẩm liên quan  Một số website cơng ty thực trao đổi như: www.songda.vn; www.licogi.com.vn; tập đoàn khai thác khống sản Việt Nam itasco.vn; vinacomin.vn.v.v 3.3.3 Tích hợp tài trợ online offline OHE cần làm việc sau: Đánh giá hội tài trợ; xác định nội dung tài trợ; tổ chức tài trợ Các hoạt đông tài trợ online: Tài trợ cho kiện hay hoạt động online quảng cáo online, video online, diễn đàn hay thảo luận chủ đề người quan tâm hay liên quan đến sản phẩm OHE cung cấp Các hoạt động tài trợ offline: Tài trợ cho kiện thể thao địa phương, vùng miền tập trung nhiều khách hàng thân thiết, tiềm OHE, chương trình liên quan bảo vệ mơi trường, thân thiện với môi trường, tài 21 trợ cho số hoạt động từ thiện, đóng góp quỹ người nghèo, quỹ bảo vệ trẻ em địa bàn 3.3.4 Xúc tiến bán hàng online offline Các hoạt động xúc tiến bán hàng online: thông tin khuyến mại trang web, khuyến khích khách hàng truy cập vào website với video, hình ảnh chương trình khuyến mại, thông tin trang mạng xã hội mang tên công ty, quảng cáo thông tin diễn đàn ngành Các hoạt động xúc tiến bán hàng offline: Tặng cuống phiếu thay dầu, lọc miễn phí, thẻ giảm giá tăng thời hạn bảo hành cho xe tải Volvo, Iveco, hay thiết bị máy khoan Sanvik, Tamrock, miễn phí thuế trước bạ, đăng ký, đăng kiểm, hỗ trợ thủ tục trả góp nhanh gọn, tặng bảo hiểm vật chất, dân cho khách hàng mua xe tải, tặng số vật phẩm kỷ niệm có in logo công ty áo mưa, ô, áo phông, giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn mua hai tặng phiếu thay dầu miễn phí, q tặng kèm, có sách ưu tiên cho khách hàng quen thuộc 3.3.5 Kết hợp quảng cáo online, offline cơng cụ tìm kiếm OHE tích hợp quảng cáo offline phương tiện truyền thống số tờ báo báo mua bán, tạp chí tơ, số báo ngành xây dựng mỏ, đồng thời kết hợp quảng cáo số trang web thông dụng dantri.com, enbac.com vatgia.com, autodealer.com v.v dạng banner quảng cáo, dẫn khách hàng đến với đường link website OHE để có thêm nhiều thơng tin chi tiết Khuyến khích khách hàng truy cập website để tìm hiểu sản phẩm OHE cách gửi kèm đường link mẫu quảng cáo, gây ấn tượng hình ảnh thơng tin Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm phương thức hiệu Vì đa số khách hàng muốn tìm hiểu cơng ty hay sản phẩm sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm nội dung cần hướng tới, cơng cụ tìm kiếm hiệu Internet hữu hiệu phổ biến là: google.com; live.com; yahoo.com 22 3.3.6 Tham gia hiệp hội nhà sản xuất phân phối ô tô Công ty OHE nên tham gia vào hiệp hội nhà sản xuất phân phối ô tô hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt nam Vama, hiệp hội xe tải Khi tham gia vào hiệp hội, OHE chia sẻ kinh nghiệm cho việc kinh doanh, cập nhật thông tin báo cáo thị trường xe nhập cập nhật thường xuyên Khi OHE gắn kết khối doanh nghiêp tạo điều kiện để phối hợp xây dựng lộ trình rõ ràng sách cơng nghiệp ơtơ, vạch chiến lược kinh doanh tốt 3.3.7 Vận dụng Marketing lan truyền Các biện pháp thực kể đến sau: Mời khách hàng dùng thử sản phẩm; Làm cho khách hàng thấu hiểu công ty sản phẩm công ty; Xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng lễ độ tất khách hàng; Xây dựng mối quan hệ thân mật, tạo mê nơi khách hàng để họ bàn tán công ty 3.4 Các lưu ý thực giải pháp Vì nguồn lực người, tài chính, thời gian OHE hạn chế, nên triển khai giải pháp truyền thơng marketing tích hợp nêu trên, doanh nghiệp lúc thực tất giải pháp Do OHE cần có xếp theo thứ tự ưu tiên giải pháp phù hợp với định hướng, chiến lược kinh doanh công ty giai đoạn thực KẾT LUẬN Tổng hợp lý luận thương hiệu truyền thơng marketing tích hợp online-offline với phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu vấn đề tồn công ty OHE, luận văn đưa số giải pháp truyền thông marketing tích hợp online-offline với phương tiện truyền thơng xã hội đề phát triển thương hiệu OHE Với giải pháp trên, tác giả hy vọng thời gian tới, thương hiệu OHE nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực xây dựng khai thác than, đá 23 biết đến có hội tiếp cận việc ứng dụng thiết bị công nghiệp phương tiện vận tải chất lượng tốt OHE Luận văn thực số vấn đề sau:  Tổng quan số vấn đề thương hiệu truyền thơng Marketing tích hợp online offline phương tiện truyền thơng xã hội  Tổng kết, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu thực Công ty OHE, kết đạt được, tồn nguyên nhân trình thực hoạt động phát triển thương hiệu công ty OHE  Đề xuất số giải pháp truyền thơng Marketing tích hợp online-offline công ty OHE sở hoạt động phát triển thương hiệu OHE chương sở lý luận chung thương hiệu truyền thông Marketing tích hợp chương Trong suốt q trình học tập hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Khoa Quốc tế sau Đại học, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tác giả đặc biệt, TS Nguyễn Phú Hưng, người thầy kính mến tận tụy hết lịng bảo, hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp  ... THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ONLINE- OFFLINE VỚI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 3.1 Hoạch định chiến lược Truyền thơng marketing tích hợp online- offline với phương tiện truyền thông xã hội 3.1.1 Thiết...  OHE nên kết hợp online- offline với phương tiện truyền thông xã hội khác để tăng hiệu công tác truyền thông marketing 16 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU OHE THÔNG QUA TRUYỀN THƠNG MARKETING. .. lý luận phát triển thương hiệu truyền thông Marketing  Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu OHE thơng qua truyền thơng marketing tích hợp online- offline với phương tiện xã hội THỰC