1 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VŨ NAM CƯỜNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN KHUNG PHẦN MỀM HỆ THỐNG TÍCH HỢP CÁC PHẦN MỀM TẠI BƯU CỤC GIAO DỊCH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM – VNPOST CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN DỮ LIỆU VÀ MẠNG MÁY TÍNH MÃ SỐ: 60.48.15 TÓM TĂT LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: T S. H Ồ KHÁNH LÂM HÀ NỘI - 2011 2 MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ngày nay công nghệ thông tin đã ảnh có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi hoạt động của mọi lĩnh vực khác nhau. Tổng công ty Bưu chính là một trong những đơn vị ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động khai thác dịch vụ từ rất sớm. Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã làm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính (nhanh hơn, chính xác hơn) và đồng thời giảm được chi phí khai thác dịch vụ. Trong những năm gần đây, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ khai thác các dịch vụ Bưu chính. Đến nay, VNPost đã triển khai thành công có hiệu quả một số các phần mềm có thể kể đến các phần mềm như: Phần mềm hỗ trợ khai thác dịch vụ chuyển tiền – CT2003, phần mềm khai thác chuyển phát nhanh – EMS, phần mềm khai thác dịch vụ Bưu kiện – BK2007 và gần đây nhất là phần mềm hỗ trợ công tác điều chuyển luồng tiền – CFM. Với những phần mềm được triển khai đã mang lại lợi ích lớn trong việc khai thác dịch vụ của Tổng công ty. Tuy nhiên, có những lý do như: các phần mềm được phát triển còn có những điểm chưa thống nhất về môi trường phần cứng hoạt động, chính vì vấn đề này đã dẫn đến bất cập là: Tại bưu cục giao dịch tồn tại nhiều máy tính trong một không gian chật hẹp, bên cạnh đó việc phải chạy nhiều chương trình trong quá trình khai thác cũng gây ra những khó khăn cho cán bộ giao dịch viên. Về hiện mặt xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin tại các nước phát triển như: Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản thì xu hướng sử dụng chung một hệ 3 thống phần mềm duy nhất để khai thác nhiều loại dịch vụ là phổ biến, và đây là xu hướng tất yếu của việc phát triển công nghệ thông tin trong lĩnh vực Bưu chính Trong phạm vi luận văn này, tác giả đưa ra một hướng giải quyết nhằm tích hợp các ứng dụng phần mềm riêng lẻ tại các điểm bưu cục giao dịch. Nội dung của luận văn dự kiến sẽ được chia thành 3 chương với những nội dung cụ thể sau:  Chương 1: Khảo sát hiện trạng ứng dụng phần mềm tại bưu cục giao dịch hiện nay. o Phần này nghiên cứu về các phần mềm đang triển khai tại hệ thống bưu cục của Tổng công ty bưu chính o Tìm hiểu xu hướng ứng dụng phần mềm tại bưu cục giao dịch o Kết luận:  Chương 2: Phân tích lựa chọn công nghệ. o Xác định yêu cầu khi xây dựng hệ thống phần mềm khung tích hợp tại bưu cục giao dịch. o Lựa chọn giải pháp công nghệ và công cụ xây dựng hệ thống. o Giải pháp kỹ thuật chi tiết o Kết luận:  Chương 3: Thiết kế tổng thể hệ thống khung phần mềm tại bưu cục giao dịch. o Thiết kế logic hệ thống o Đặc tả các chức năng chi tiết hệ thống o Thiết kế lớp đối tượng o Hướng khuyến nghị, định hướng phát triển 4 Chương 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG, XU HƯỚNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM TẠI BƯU CỤC GIAO DỊCH HIỆN NAY. Nội dung chương 1 đề cấp đến các phần mềm ứng dụng đang được triển khai, và xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin tại Bưu cục giao dịch trênt thế giới và trong nước. 1.1. Hiện trạng ứng dụng phần mềm tại bưu cục giao dịch Với mục tiêu đồng bộ các khâu khai thác dịch vụ trong Tổng công ty Bưu chính bao gồm các điểm bưu cục 3, các điểm bưu cục huyện, bưu điện tỉnh/TP và Tổng công ty. Trong những năm qua, Tổng công ty Bưu chinh Việt Nam đã thống nhất được quy trình khai thác nghiệp vụ tại các điểm trên mạng lưới, qua đó đã tạo điều kiện cho việc triển khai thống nhất các hệ thống công nghệ thông tin cho các dịch vụ, vì đặc thù dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam là triển khai trên diện rộng, thường là toàn quốc, bản chất dịch vụ của Bưu chính Việt Nam phần lớn đều có thể quy ra là việc truyền tải thông tin từ điểm đến điểm do đó việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc khai thác là hoàn toàn đúng đắn. Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đã triển khai và thống nhất được khá nhiều hệ thống phần mềm trên toàn bộ mạng lưới, các phần mềm này đã phần nào đã hỗ trợ tốt quy trình khai thác nghiệp vụ tại các đơn vị khai thác. Những phần mềm triển khai cho Tổng công ty Bưu chinh Việt Nam hiện nay thường được phát triển để phục vụ một dịch vụ nào đó mà Tổng công ty Bưu chinh cung cấp, ví dụ: hệ thống phần mềm 5 CT2003: để phục vụ khai thác nghiệp vụ Chuyển tiền; phần mềm EMS2007 để khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh, Những phần mềm này thường rất phức tạp do quy trình cung cấp dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính còn mang nặng hình thức thủ công trước đây. Ngoài ra để triển khai một hệ thống phần mềm cho Tổng công ty Bưu chính thường tốn rất nhiều nhân lực và tiền bạc do phải triển khai đồng loạt trên toàn bộ 63 tỉnh/TP, vì vậy việc thay thế một hệ thống phần mềm cũ bằng hệ thống phần mềm mới là việc làm rất khó khăn và tốn kém. Hiện nay, Tổng công ty Bưu chính đã và đang triển khai được một số hệ thống phần mềm như sau: - Hệ thống phần mềm chuyển tiền – CT2003 - Hệ thống phần mềm quản lý luồng tiền – CFM - Hệ thống PayPost Counter - Hệ thống EMS - Hệ thống BPBK2007 - Hệ thống Epost 2.1 Xu hướng ứng dụng phần mềm tại bưu cục giao dịch 2.1.1. Tình hình ứng dụng CNTT tại bưu chính một số nước trên thế giới Xu thế phát triển bưu chính điện tử trên thế giới Được sự ủng hộ về mọi mặt của Liên minh bưu chính quốc tế (UPU) thông qua chiến lược và các chương trình hành động đề ra trong các kỳ đại hội, cùng với sự quan tâm đặc biệt của Chính phủ và đặc biệt là công chúng, trong thời gian qua, bưu chính thế giới đã tập trung phát triển 6 mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác dịch vụ Bưu chính nhằm hướng đến phát triển bưu chính điện tử. Vì vậy mà việc ứng dụng Công nghệ thông tin đã được đẩy mạnh và ứng dụng vào hầu hết các dịch vụ Bưu chính bao gồm cả những dịch vụ Bưu chính truyền thống và các dịch vụ mới. Có thể kể đến những dịch vụ có ứng dụng Công nghệ thông tin như: Dịch vụ chuyển tiền bưu chính, dịch vụ chuyển phát, Ngoài ra các dịch vụ mới hướng đến ứng dụng Công nghệ thông tin vào khai thác như: Dịch vụ hậu cần bưu chính dựa trên hợp đồng thỏa thuận giữa doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử với doanh nghiệp bưu chính; Dịch vụ trung gian thanh toán tiền tệ là một loại dịch vụ có tính sáng tạo mới, chủ yếu là phục vụ cho các khách hàng không muốn cung cấp dữ liệu thẻ tín dụng của mình qua mạng Internet; Dịch vụ hộp thư điện tử bưu chính thông qua hệ thống chuyển phát thư tín điện tử đã chuyển phát các loại giấy tờ như các loại phiếu, giấy báo nợ, thư quảng cáo.v.v tới khách hàng; Dịch vụ bưu gửi lai ghép (Email to Letter); Dịch vụ bán lẻ hàng hóa trực tuyến cung cấp các sản phẩm đặc trưng bưu chính như tem chơi, bưu thiếp điện tử; tem chơi, bưu thiếp điện tử cá thể hóa, vật phẩm bưu chính. Dựa vào hạ tầng cơ sở sẵn có, Bưu chính đã cung cấp các dịch vụ này một cách thuận lợi, đem lại hiểu quả không chỉ cho chính doanh nghiệp mà còn cho toàn xã hội. Về xu hướng công nghệ, cổng giao dịch điện tử tích hợp dịch vụ được nhiều doanh nghiệp Bưu chính các nước lựa chọn và thiết lập bởi khả năng tích hợp kinh doanh trực tuyến các sản phẩm với các doanh nghiệp khác. 7 2.1.2. Tình hình ứng dụng CNTT tại Bưu chính Việt Nam Về định hướng phát triển: Quyết định của Thủ tướng chính phủ về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển Bưu chính Việt Nam đến năm 2010 số 236/2005/QĐ-TTg, ngày 26/9/2005, trong điều 2, định hướng và giải pháp chủ yếu nhằm thực hiện quy hoạch được duyệt đã chỉ rõ: “Với sự hội tụ bưu chính kết hợp với các lĩnh vực tài chính để tạo thành tài chính bưu điện; kết hợp với công nghệ thông tin để phục vụ bưu chính điện tử; kết hợp với viễn thông để hoà vào mạng lưới cung cấp dịch vụ, sản phẩm viễn thông”. Quy hoạch cũng nêu: “Nâng cao chất lượng các dịch vụ bưu chính hiện có và phát triển các dịch vụ bưu chính mới bao gồm các dịch vụ trọn gói hàng hoá (chia chọn, đóng gói, sắp xếp), dịch vụ kho bãi, dịch vụ quản lý chu trình cung cấp hàng hoá, dịch vụ mua bán hàng hóa qua bưu chính tạo ra kênh phân phối và thanh toán hàng hoá phù hợp với nhu cầu phát triển thương mại của đất nước và góp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử”, và “lập hóa đơn và thanh toán điện tử, dịch vụ tra cứu thông tin, e-mail an toàn…”. Báo cáo tổng kết 2005 của Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam (Nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông), phần định hướng giai đoạn 2006 – 2010 có nêu: “Về các dịch vụ: Phát triển thêm các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng như dịch vụ Direct Mail, thương mại điện tử, ” Trước đó, năm 2003, Kế hoạch tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong bưu chính - ITMP giai đoạn 2001 – 2010 đã ra đời, thể hiện bước ngoặt lớn trong bưu chính về định hướng và kế hoạch. 8 Với định hướng rõ ràng về chủ trương và có kế hoạch cụ thể, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đã phần nào ứng dụng thành công có hiệu quả các ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Hiện nay tại Bưu cục giao dịch – Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, có khá nhiều hệ thống phần mềm được cài đặt để hỗ trợ khai thác dịch vụ tại đây, những phần mềm này đã mang lại lợi ích không nhỏ trong khai thác dịch vụ như: giảm chi phí khai thác dịch vụ hay nâng cao chất lượng dịch vụ như rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ. Ví dụ đối với dịch vụ Chuyển tiền, trước đây chưa ứng dụng hệ thống phần mềm thì việc chuyển tiền từ người gửi đến người nhận có khi mất cả tuần tuy nhiên thời gian nhận gửi tiền đã được rút ngắn xuống chỉ còn một ngày hoặc thậm chí vài giờ đã đến tay người nhận. Như vậy việc ứng dụng ứng dụng công nghệ thông tin trong khai thác dịch vụ của mình là hướng đi đúng đắn của VNPost do các dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính thường là dịch vụ cung cấp trên phạm vị rộng thường là toàn quốc. Tuy nhiên những phần mềm hiện đang triển khai còn tồn tại những điểm chưa thống nhất về môi trường phần cứng, phần mềm hoạt động như: hệ điều hành hay thậm chí các tham số môi trường trong hệ điều hành như định dạng ngày tháng, có phần mềm thì yêu cầu định dạng dd/MM/yyyy, có phần mềm lại yêu cầu phải theo định dạng dd/MM/yyyy. Với yêu cầu như vậy dẫn đến mỗi phần mềm triển khai lại phải cài đặt trên một bộ máy tính khác nhau, dẫn đến việc tồn tại nhiều máy tính tại một điểm bưu cục giao dịch. Diện tích sử dụng tại một điểm bưu cục giao dịch thường không quá lớn và cố định, do đó mỗi lần triển khai thêm một hệ thống phần mềm lại phát sinh thêm một bộ máy tính làm diện tích sử dụng ngày càng chật 9 chội. Bất cập này có thể khắc phục bằng cách đưa thêm yêu cầu về môi trường triển khai vào thành một yêu cầu khi đặt hàng phát triển phần mềm. Tuy nhiên giả sử các hệ thống phần mềm có thể cài đặt trên một hệ thống máy tính thì bất cập chưa phải đã hết, do giao dịch viên phải chuyển qua lại các phần mềm trong quá trình khai thác là một trong những bất cập không nhỏ đấy là chưa kể đến việc lãng phí tài nguyên hệ thống khi phải duy trì nhiều hệ thống phần mềm cùng chạy một lúc như: bộ nhớ máy tính cần phải lớn do đó phải trang bị máy tính có bộ nhớ lớn gây lãng phí không cần thiết. Ngoài bất cập trên việc không thể cài đặt nhiều phần mềm trên một hệ thống máy tính còn ảnh hưởng đến cách tổ chức sản xuất tại bưu cục giao dịch. Cách tổ chức sản xuất mới hướng đến khả năng phục vụ đa dịch vụ trên một quầy giao dịch điều này khắc phục được nhược điểm tổ chức khai thác như hiện nay là mỗi quầy chỉ phục vụ một dịch vụ nào đó, cách tổ chức này tỏ ra không hiệu quả do cách chuyên môn hóa như vậy sẽ gây ra lượng phân bố khách hàng trên các quầy không đều nhau phụ thuộc vào lượng khách của từng dịch vụ. Điều này dẫn đến có những quầy quá đông khách phục vụ không kịp còn có những quầy thì không có khách hàng. Hiện nay, Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đang nỗ lực phát triển mới nhiều dịch vụ mới trong các mảng dịch vụ tiềm năng như: dịch vụ tài chính bưu chính, bán lẻ, Ngoài ra xu hướng liên doanh, liên kết với các hãng Bưu chính nước ngoài như DHL, WestenUnion để khai thác thị trường bưu chính trong nước cũng được quan tâm đẩy mạnh. Đây là hướng đi đúng đắn giúp mang lại doanh thu cao cho Bưu chính Việt Nam. Dịch vụ mới triển khai hoặc liên doanh liên kết với các hãng khác 10 đều đòi hỏi phải khai thác trên hạ tầng Công nghệ thông tin, các phần mềm mới tiếp tục được phát triển, bên cạnh đó còn có những phần mềm do đối tác cung cấp để khai thác dịch vụ, do đó xu hướng đầu phần mềm sử dụng tại bưu cục giao dịch tăng nên nhanh chóng trong một vài năm gần đây. Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CÔNG NGHỆ Chương 2 tập trung vào phân tích hiện trạng, bất cập ứng dụng phần mềm tại Bưu cục giao dịch để có được yêu cầu về xây dựng hệ thống phần mềm khung. Đưa ra lựa chọn về giải pháp công nghệ, các giải pháp kỹ thuật xây dựng hệ thống phần mềm. 2.1 Xác định yêu cầu khi xây dựng hệ thống phần mềm khung tích hợp tại bưu cục giao dịch Như đã đề cập trên đây, hiện nay tại Bưu cục giao dịch – Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, có khá nhiều hệ thống phần mềm được cài đặt để hỗ trợ khai thác dịch vụ tại đây, các phần mềm này đã mang lại lợi ích không nhỏ trong khai thác dịch vụ như: giảm chi phí khai thác dịch vụ hay nâng cao chất lượng dịch vụ như rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ. Tuy n hiên điều này lại gây ra một số bất cập cho việc khai thác dịch vụ tại bưu cục giao dịch như: - Tồn tại quá nhiều phần mềm đơn lẻ, mỗi phần mềm chỉ khai thác được một dịch vụ duy nhất. [...]... trên, tác giả đã nghiên cứu hiện trạng các phần mềm đang sử dụng tại bưu cục giao dịch, hiện nay tại bưu cục giao dịch đang sử dụng các phần mềm bao gồm: 21 - Phần mềm CT2003PO: phần mềm hỗ trợ khai thác dịch vụ Chuyển tiền; - Phần mềm BK2007PO: phần mềm hỗ trợ khai thác dịch vụ Bưu kiện; - Phần mềm EMS Enterprise: phần mềm hỗ trợ khai thác dịch vụ Bưu kiện; - Phần mềm CFM Client: phần mềm hỗ trợ nghiệp... thác dịch vụ bưu chính với tính mềm dẻo và tổng thể Khi triển khai hệ thống phần mềm khung vào mạng lưới, mô hình triển khai được thể hiện trong hình 17 trên đây, trong đó: - Tại Bưu cục giao dịch: Các ứng dụng phần mềm đầu cuối được triển khai tại đây sẽ bao gồm các hệ thống phần mềm tương ứng 27 như: hệ thống phần mềm CT2003, CFM, EMS, BPBK2007, kèm theo đó cài đặt thêm hệ thống phần mềm khung POI Hệ. .. là: - Tích hợp “chặt”: tích hợp đến từng chức năng hệ thống, áp dụng đối với một số hệ thống phần mềm được phát triển trên công nghệ mới đồng nhất của Microsoft, các chức năng của những hệ thống này sẽ được khai báo tích hợp vào hệ thống phần mềm và 20 cho phép gọi trực tiếp đến từng chức năng của hệ thống thành phần từ hệ thống phần mềm khung - Tích hợp “lỏng”: tích hợp theo kiểu shortcut đến các ứng... quan hệ thống, chúng ta đi sâu đặc tả các chức năng trong phần Hệ thống Trong phần Hệ thống của hệ thống phần mềm khung, tác giả thiết kế gồm các chức năng chính để quản trị và khai báo cấu hình các chức năng cho hệ thống phần mềm khung và đồng thời có danh mục dùng chung của các hệ thống phần mềm được tích hợp Các chức năng trong danh mục dùng chung của các hệ thống phần mềm được khai báo động trên hệ. .. với hệ thống phần mềm phát triển trên nền tảng công nghệ cũ hoặc những hệ thống phần mềm của đối tác nước ngoài mà Tổng công ty Bưu chính Việt Nam không quản trị được Với những hệ thống này, việc tích hợp được thực hiện theo kiểu shortcut tức là tại chương trình hệ thống khung khai báo tính năng gọi đến chương trình tương ứng để thực hiện chạy Chương 3 THIẾT KẾ TỔNG THỂ HỆ THỐNG KHUNG PHẦN MỀM TÍCH HỢP... tiện cho giao dịch viên tại Bưu cục, tác giả đã nghiên cứu và thử nghiệm thành công việc tích hợp các phần mềm đơn lẻ tại Bưu cục giao dịch trên một hệ thống khung phần mềm duy nhất Với cách tiếp cận này chương trình đã đạt được những ưu thế so với hiện trạng cũ như sau: - Phần mềm cho phép cài đặt chung trên bất kỳ một máy tính nào tại bưu cục giao dịch, giải quyết các xung đột hệ thống của các chương... cầu tích hợp các hệ thống phần mềm tại bưu cục giao dịch 2.2 Lựa chọn giải pháp công nghệ và công cụ xây dựng hệ thống 2.2.1 Hiện trạng kỹ thuật Qua khảo sát cụ thể, tác giả luận văn nhận thấy đặc điểm chung của những phần mềm đang triển khai tại bưu cục giao dịch hiện nay có những đặc điểm chung là: - Các phần mềm ứng dụng rất đa dạng và có xu hướng tăng nhanh theo số lượng dịch vụ của Tổng công ty Bưu. .. hệ thống phần mềm khung POI trong phạm vi luận văn này, tác giả chỉ đề xuất triển khai tại các điểm bưu cục giao dịch Tuy nhiên, với giải pháp mà tác giả đưa ra hoàn toàn có thể thực hiện việc tích hợp các hệ thống phần mềm ở phía sau (back end) như bưu điện huyện, bưu điện tỉnh/TP và Tổng công ty Hình 5 Mô hình tổng quan hoạt động của hệ thống POI 28 3.2 Đặc tả chi tiết các chức năng hệ thống Hệ thống. .. hiện tại của Tổng công ty Bưu chính - Phần mềm trợ được đa dịch vụ tại bưu cục giao dịch Là xu thế hướng tới của Tổng công ty Bưu chính và nó là xu thế chung của Bưu chính thế giới - Sử dụng chung một giao diện người dùng duy nhất, dễ dàng cho người dung ( giao dịch viên) tiếp cận chương trình - Tối ưu về tài nguyên phần cứng sử dụng - Tận dụng được hoàn toàn các phần mềm đang khai thác tại bưu cục giao. .. với các hệ thống khác Giải pháp kỹ thuật trên đưa ra để tích hợp các chức năng hệ thống vào phần mềm khung Tuy vậy để làm được việc này thì đòi hỏi hệ thống phần mềm phải được phát triển trên nền tảng công nghệ của Microsoft và phải có sự phối hợp của đơn vị phát triển sản phẩm đó Trong thực tế hiện nay, các sản phẩm phần mềm đang vận hành trên mạng lưới có tồn tại một số hệ thống phần mềm sử dụng công . CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VŨ NAM CƯỜNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN KHUNG PHẦN MỀM HỆ THỐNG TÍCH HỢP CÁC PHẦN MỀM TẠI BƯU CỤC GIAO DỊCH TẠI. dụng phần mềm tại bưu cục giao dịch hiện nay. o Phần này nghiên cứu về các phần mềm đang triển khai tại hệ thống bưu cục của Tổng công ty bưu chính