LỜI MỞ ĐẦU “Bạn cần phải có hiểu biết rõ ràng bạn giao tiếp Khách hàng tiềm thực đánh giá cao ngưỡng mộ người biết rõ việc kinh doanh họ cung cấp câu trả lời xác, trung thực.” – Theo Lim Sales – Network Marketing Professional Trainer Mọi sản phẩm, doanh nghiệp hay thương hiệu mong muốn có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng Đó mục đích cuối hoạt động marketing Muốn làm điều phải tạo lập niềm tin vững chắc, thái độ tích cực hành vi mua sản phẩm Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hành động mà khách hàng thực trình tiêu dùng Những yếu tố như: ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi mua sắm khách hàng Bên cạnh đó, việc mua sắm người tiêu dùng chịu tác động mạnh mẽ yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lí Sự ảnh hưởng yếu tố xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng thể nhiều mặt khác : nhóm tham khảo, gia đình địa vị xã hội Đồng thời, người tiêu dùng thường có thói quen xét, phân tích mặt khác yếu tố xã hội để đưa định mua hàng Vì nhóm chúng em lựa chọn đề tài “SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG” cho thảo luận Đề tài chúng em tập trung nghiên cứu việc phân tích việc ảnh hưởng nhóm yếu tố xã hội tới hành vi người tiêu dùng lĩnh vực sản phẩm doanh nghiệp, cụ thể Ví điện tử Momo Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu hẳn khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Hy vọng thảo luận giúp người đọc hiểu thêm khía cạnh thực tế định đến hành vi mua người tiêu dùng Trong thảo luận chúng em cịn tồn sai sót mong bạn góp ý thêm MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG I Nhóm tham khảo Khái quát nhóm tham khảo - Khái niệm: Nhóm tham khảo hiểu cá nhân nhóm có thực tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân * Ảnh hưởng nhóm tham khảo: - Các hình thức ảnh hưởng nhóm tham khảo: +) Thông tin: Họ chấp nhận thông tin đề nghị từ nhóm tham khảo nguồn thơng tin đáng tin cậy, nhằm đưa định đắn, tối ưu hóa lựa chọn nhằm cải thiện kiến thức khả ứng phó với hồn cảnh +) Thực tế: Tin hành vi người mong đợi biết tới, hành vi tạo thay đổi công nhận khuyến khích từ người nhóm +) Biểu lộ giá trị: Mỗi cá nhân ln tìm cách tối đa hóa lợi ích hành vi Điều liên quan đến cách thức người ta nâng cao hậu thuẫn cho quan niệm việc gia nhập với nhóm tham khảo tích cực - Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm: +) Tùy theo loại sản phẩm hoạt động tiêu thụ mà mức độ ảnh hưởng có khác biệt nhãn hiệu +) Phân tích theo hai yếu tố: hàng hóa thiết yếu hay hàng hóa xa xỉ, hàng hóa sử dụng riêng tư hay cơng khai Điều có tầm quan trọng lớn tác động mạnh hay yếu đến việc lựa chọn sản phẩm thương hiệu Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm đến lựa chọn nhãn hiệu hai * Phân loại nhóm tham khảo: - Phân loại theo tính chất tổ chức +) Nhóm thức có cấu trúc thể chế, lịch họp rõ ràng thường bao gồm người lãnh đạo (trưởng, phó) số thành viên khác với quyền hạn Họ giống nhóm thứ cấp thiết lập để thực mục đích riêng, kinh tế, xã hội, trị, hay từ thiện +) Nhóm khơng thức đặc trưng bởi cấu trúc lỏng lẻo, có ảnh hưởng khơng dễ lý giải khơng thể rõ ràng, có có ảnh hưởng tương đối không tổ chức, Nhóm khơng thức có vai trị quan trọng cho việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng - Phân loại theo thành viên +) Nhóm tham khảo nhận dạng: Thường sử dụng người bình thường để quảng cáo cho sản phẩm Nhóm tham khảo nhận dạng chịu ảnh hưởng gần gũi, mức độ tiếp xúc, mức độ liên kết +) Nhóm tham khảo khát khao: Gồm hình mẫu lý tưởng hóa nghệ sĩ, người tiếng, diễn viên, vận động viên, doanh nhân thành đạt để quảng cáo cho sản phẩm Hướng dẫn qua sản phẩm người thuộc hình mẫu lý tưởng sử dụng +) Nhóm tham khảo tích/tiêu cực: Với khách hàng thích họ có xu hướng có thái độ tích cực với thứ liên quan tới người Do hành vi sản phẩm mà đối tượng dùng thường khách hàng đánh giá tương đối tích cực - Các loại quyền lực nhóm tham khảo: +) Quyền lực tham khảo: Phát triển sở ngưỡng mộ mong muốn giống người +) Quyền lực thông tin: Đây dạng quyền lực mà người nắm giữ có tay thơng tin người khác cần đến muốn có Quyền lực thơng tin mang tính ngắn hạn, khơng thiết có ảnh hưởng tới độ tin cậy người sở hữu +) Quyền lực pháp lý: Loại hình quyền lực dựa vào tính hợp lý, hợp pháp quyền lực người cử làm huy Có quyền lực trí xã hội +) Quyền lực chuyên môn: Cung cấp kiến thức kỹ năng, tri thức từ đưa đánh giá sản phẩm mang tính khách quan Người tiêu dùng thường chấp nhận ảnh hưởng từ mà họ nhận thấy có kinh nghiệm, hiểu biết kỹ đặc biệt +) Quyền lực khen thưởng: Là quà bao gồm hữu vật phẩm thơng qua việc khen ngợi, chấp nhận thỏa mãn phi vật chất khác +) Quyền lực cưỡng bức: Đây quyền người có khả bắt buộc người khác làm việc theo ý cách sử dụng hình phạt khước từ quà tặng Tuân thủ - Khái niệm: Là thay đổi phản ứng thể thông qua niềm tin hay hành động trước áp lực thực tế tưởng tượng nhóm tạo +) Xã hội hình thành chuẩn mực qui định bất thành văn quy tắc yêu cầu chuẩn mực xã hội không ghi chép thành dạng văn +) Sự tuân thủ tạo trật tự xã tất thành phần xã hội thực tn mình, có trật tự xã hội +) Quy định không thành lời ảnh hưởng tới tiêu thụ chuẩn mực nói chung khơng viết hiểu ngầm thừa nhận tương đối rõ nét - Nguyên nhân thúc đẩy tuân thủ : +) Những áp lực văn hóa: văn hóa khác tạo áp lực địi hỏi cá nhân phải tn thủ có khác biệt văn hóa khác +) Nỗi sợ không theo xu thế: Sợ hình phạt nhóm khơng tn thủ +) Sự cam kết: Thể gắn bó thành viên nhóm Càng gắn bó với nhóm cá nhân tn thủ nhiêu Mức độ gắn kết cao tuân thủ cao +) Sự thống nhất, quy mô tính chun mơn nhóm: Tâm lý đám đơng ảnh hưởng mạnh đến yếu tố +) Sự nhạy cảm tương tác cá nhân: Muốn người khác nghĩ tích cực Ngồi cịn có xu tự thường người cao tuổi giả, tự tin Người lãnh đạo ý kiến - Khái niệm người lãnh đạo ý kiến: Là người thường xuyên có khả ảnh hưởng tới quan điểm hay hành vi người khác - Bản chất: Đối với người lãnh đạo ý kiến họ có quyền lực mức độ tin cậy định - Những nguyên nhân tạo nên khả tác động người lãnh đạo ý kiến: +) Họ có quyền lực chuyên gia blogger, vlogger +) Họ có quyền lực liên quan đến hiểu biết +) Họ động có khả kết nối +) Họ quyền lực tham khảo (vì có tương đồng giá trị niềm tin) - Ảnh hưởng người lãnh đạo ý kiến: +) Đặc điểm sản phẩm +) Loại hình nhóm +) Vị trí người lãnh đạo ý kiến II Gia đình Khái niệm gia đình - Gia đình: Bao gồm nhóm thành viên có mối liên hệ định xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định Trong trình sống chung thành viên gia đình thực hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản mà họ coi thuộc sở hữu chung Chức gia đình - Chức tái sản xuất sức lao động Chức nhìn nhận khía cạnh: sinh đẻ trì nịi giống tạo nguồn lao động tương lai cho xã hội nơi cho thành viên nghỉ ngơi bồi dưỡng phục hồi sức lao động sau thời gian cống hiến sức lao động cho xã hội - Chức nuôi dưỡng giáo dục: Gia đình nơi người sinh ra, lớn lên, nơi mà người bảo vệ để tồn phát triển sinh mệnh Để thực chức giáo dục, khách hàng kỳ vọng tiêu dùng sản phẩm tạo nét cá tính hình ảnh, sắc riêng góp phần tạo sắc văn hóa gia đình, góp phần vào việc rèn luyện giáo dục nhân cách thành viên gia đình - Chức kinh tế hộ gia đình: Về mặt kinh tế gia đình coi đơn vị sản xuất tiêu dùng xã hội Lao động tập thể hộ gia đình xem biện pháp thúc đẩy gia tốc tích lũy cải tồn xã hội Khai thác điều nhiều trường hợp giúp người làm marketing đưa câu trả lời cần thiết chiến lược lựa chọn khai thác thị trường mục tiêu - Chức chăm sóc người già: Tại nước Phương Tây người già thường sống độc lập sinh hoạt trại dưỡng lão cách thoải mái vui vẻ, có chung sống họ độc lập tự chủ quan hệ Ngược lại nước phương Đông chữ Hiếu đề cao việc chăm sóc người già tất yếu gia đình Các sản phẩm tiêu dùng gia đình chăm sóc sức khỏe tinh thần cho người già chào đón nhiệt tình Phân loại gia đình - Gia đình mở rộng thường coi gia đình truyền thống liên quan tới dạng gia đình khứ Đó nhóm người ruột thịt vài hệ sống chung với mái nhà, thường từ ba hệ trở lên - Gia đình hạt nhân gia đình bao gồm cha mẹ kinh tế phát triển tâm lý muốn sống thoải mái tránh đương đầu với mâu thuẫn gia đình khác biệt hệ làm cho xu hướng tách thành gia đình hạt nhân ngày rõ rệt đặc biệt giới trí thức khu đô thị lớn hội kinh doanh cho nhiều sản phẩm dịch vụ Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi - Mối liên hệ tình cảm gia đình - Nhu cầu chi tiêu gia đình dựa vào số lượng thành viên, độ tuổi, giới tính mà gia đình có cách chi tiêu phù hợp - Vai trị thành viên gia đình: nữ giới có xu hướng định chi tiêu thực phẩm, vật dụng nhỏ, nam giới có xu hướng định vật dụng điện tử - Chu kỳ đời sống gia đình mơ tả giai đoạn tiến triển đời người gắn liền với gia đình Đi song song với trình tiến triển thay đổi tuổi tác, tâm lý, tài Cùng với thay đổi sản phẩm, ảnh hưởng cách thức mua sắm cá nhân ảnh hưởng theo - Những truyền thống, thói quen nếp sống gia đình III Truyền thông tin đồn Khái niệm tin đồn (Truyền miệng) - Tin đồn (WOM) thông tin sản phẩm lan truyền từ người sang người khác cách cá nhân Yếu tố thúc đẩy tin đồn - Yếu tố tâm lý xã hội người: Con người sống môi trường xã hội định gia đình, trường học, cơng ti, xí nghiệp, … Trong q trình cá nhân có tác động qua lại lẫn Sự tác động điều chỉnh thái độ, hành vi cá nhân nhóm dẫn đến q trình xã hội hố cá nhân, hình thành nên tượng tâm lý đặc trưng nhóm - Đặc điểm đám đơng: Con người có xu hướng quan tâm đến thơng tin, vấn đề có nhiều người quan tâm Hiệu tin đồn - Mức độ quan tâm tin tưởng: Mọi người thường có xu hướng quan tâm đến tin đồn mang tính khách quan so với đánh giá từ nhà sản xuất feedback người dùng, chia sẻ thực tế người trải nghiệm - Phản ứng: Tùy thuộc vào nhu cầu người, nhu cầu họ có liên quan đến vấn đề tin đồn lan truyền họ quan tâm đến Nếu họ khơng có nhu cầu khơng có mối quan tâm đến tin đồn họ làm ngơ, khơng quan tâm đến - Mức độ ghi nhớ: Với tin đồn mang tính kích thích có ảnh hưởng đến nhu cầu, lợi ích có mối quan tâm người tiêu dùng có xu hướng ghi nhớ lâu Quá trình hình thành mặt trái tin đồn - Quá trình hình thành tin đồn Yếu tố thúc đẩy Nguồn tin đồn Người phát tin Người nhận tin Kết tin đồn - Mặt trái tin đồn +) Thông tin tiêu cực thường quan tâm đánh giá cao so với thông tin tích cực người tiêu dùng thường có xu hướng ghi nhớ quan tâm thông tin tiêu cực, đặc biệt sản phẩm +) Làm giảm niềm tin với quảng cáo biết tới tin đồn tiêu cực sản phẩm, thương hiệu người tiêu dùng trở nên khơng cịn tin tưởng tuyệt đối vào quảng cáo trước sau +) Thông tin chia sẻ thường bị sai lệch bóp méo mà chưa qua kiểm chứng gây hoang mang cho người tiêu dùng gây thiệt hại cho cá nhân, doanh nghiệp +) Ảnh hưởng đến thái độ ý định mua người tiêu dùng +) Có nguy gây kiểm sốt thơng tin CHƯƠNG 2: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO I Giới thiệu ví điện tử Momo Momo thương hiệu công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng toán (payment platform) MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài trải rộng khắp tỉnh thành nước, cho phép hàng triệu khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến, tiếp cận với dịch vụ tài MoMo ứng dụng ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành Android IOS với 25 triệu người tin dùng Ví MoMo liên kết trực tiếp với 39 ngân hàng nội địa người dùng ví điện tử MoMo tốn tiện ích hàng ngày II Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua NGƯỜI TIÊU DÙNG với dịch vụ ví điện tử Momo Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ ví điện tử Momo a) Các nhóm tham khảo với dịch vụ ví điện tử Momo - Nhóm thức: Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Vecom), ngân hàng nhà nước Việt Nam… - Nhóm khơng thức tạo nên từ quan hệ thân thiện: bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm, cộng đồng người dùng ví điện tử… - Nhóm tham khảo tích cực: cộng đồng người dùng ví điện tử Momo,… -Nhóm tham khảo tiêu cực: người từ chối dùng dịch vụ, cảm thấy dịch vụ toán di động khó khăn, phức tạp,… b) Hình thức ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi mua người tiêu dùng ví điện tử Momo - Thông tin: Khi chuyển đổi số phát triển mạnh đời nhiều thương hiệu ví điện tử Zalo pay, Momo, VN pay,… Người tiêu dùng cảm thấy khó lựa chọn dịch vụ ví điện tử nên dùng Vậy nên việc tìm kiếm thơng tin từ nhóm tham khảo cần thiết cho người tiêu dùng Họ tham khảo từ bạn bè, hàng xóm, người đồng nghiệp mà họ tin tưởng nhất, chí họ tìm kiếm thêm thông tin từ người định hướng dư luận người tiếng họ hâm mộ, chuyên gia kinh tế chuyển đổi số Những ý kiến đến từ nhóm tham khảo ảnh hưởng mạnh đến việc người tiêu dùng có nhận thức ví điện tử nói chung dịch vụ ví điện tử Momo nói riêng từ định họ có dùng ví điện tử Momo hay không? - Thực tế: Trong trường hợp này, người tiêu dùng tin chấp nhận việc nên sử dụng ví Momo hay khơng từ nhóm tham khảo tạo thay đổi công nhận, khuyến khích - Biểu lộ giá trị: Với dịch vụ ví điện tử Momo, người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng từ nhóm tham khảo: người tiếng có sử dụng dịch vụ từ ví điện tử Momo, người tiêu dùng nhận thấy việc sử dụng ví điện tử ngày phù hợp xu muốn sử dụng giống với người họ hâm mộ Từ đó, người tiêu dùng muốn cho người thấy giá trị thân, nâng cao hình ảnh thân người bắt kịp xu mới, biết dùng ví điện tử để chuyển khoản, toán lúc nơi đơn giản họ thuận theo hình ảnh người hâm mộ nên chấp nhận ảnh hưởng nhóm c) Nhóm tham khảo ảnh hưởng tới lựa chọn sử dụng sản phẩm ví điện tử Momo Dịch vụ ví điện tử Momo hàng hóa thiết yếu riêng tư tất người sử dụng có tính chất tiêu dùng cá nhân Và nhóm tham khảo có ảnh hưởng thấp đến việc lựa chọn nhãn hiệu mua sản phẩm (Philip Kotler) => Vì nhóm tham khảo có ảnh hưởng thấp đến việc người tiêu dùng lựa chọn sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo Người tiêu dùng quan tâm nhiều đặc tính dịch vụ 10 chịu trách nhiệm sắm sửa => Trong trường hợp nhu cầu sử dụng ví điện tử Momo người tiêu dùng chí khơng cịn hiệu - Những truyền thống, thói quen nếp sống gia đình: Đây hành động, suy nghĩ lặp lặp lại đời sống gia đình thành viên gia đình hành động theo thói quen đương nhiên Chẳng hạn từ trước đến nay, gia đình đóng tiền điện, nước phải tổ dân phố, địa điểm cố định nơi để đóng tiền, hay muốn nạp tiền điện thoại phải cửa hàng mua thẻ cào nhập mã số thời gian,… Những gia đình kiểu cũ thường e ngại gặp khó khăn việc chấp nhận tin tưởng sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo để thực giao dịch toán trực tuyến qua app thay đến tận nơi dùng tiền mặt Thậm chí người lớn tuổi dù có smartphone, lại gặp khó khăn với ứng dụng tốn, họ không am hiểu công nghệ Truyền thông tin đồn ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ ví điện tử Momo - Đối với dịch vụ ví điện tử Momo, dựa vào yếu tố tâm lý xã hội người tâm lý đám đông để tạo nên lan truyền thông tin dịch vụ từ người đến người khác Sự lan truyền lớn, mức độ nhiều người biết đến dịch vụ ví Momo cao Tuy nhiên truyền thơng tin đồn có hai mặt nó: tích cực tiêu cực: - Nếu người phát tán tin đồn khách hàng trung thành Momo, người Momo thuê để nêu lên cảm nhận tốt dịch vụ hiệu đem lại tích cực: khiến cá nhân chấp nhận dịch vụ ví điện tử Momo, hình thành nhìn tốt mắt người tiêu dùng nhắc đến dịch vụ, khiến khách hàng dùng dịch vụ củng cố niềm tin hài lòng sử dụng dịch vụ - Nếu người phát tán tin đồn người có trải nghiệm tệ với tính từ ví điện tử Momo đến từ cạnh tranh không lành mạnh đối thủ khiến cho tin đồn có hiệu tiêu cực Điều làm giảm niềm tin, ảnh hưởng đến thái độ ý định tiêu dùng dịch vụ đến từ ví điện tử Momo người tiêu dùng 14 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA CÁC YẾU TỐ XÃ HỘI LÀM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO I Ảnh hưởng hoạt động marketing thơng qua nhóm tham khảo đến hành vi mua NGƯỜI TIÊU DÙNG với dịch vụ ví điện tử Momo Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ, hành vi người Do Momo hàng hóa thiết yếu thời đại công nghệ số dùng riêng tư nên mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo thấp phủ nhận tác động nhóm tham khảo dù hay nhiều - Ảnh hưởng thơng tin tới hoạt động marketing: Momo có cách marketing hay thơng qua nhóm tham khảo từ bạn bè, người thân,… khách hàng tin tưởng có định nhanh việc sử dụng Momo mà khơng có đắn đo Và cách marketing hiệu Momo sử dụng từ lúc bắt đầu đến tận “chương trình giới thiệu Momo nhận q liền tay” Bắt đầu từ ngày 25/5/2020, lần giới thiệu MoMo thành cơng: Bạn nhận gói q ngẫu nhiên lên đến 1.000.000Đ - Người bạn giới thiệu nhận gói q 500.000Đ (thay 300.000đ trước đây) không giới hạn số lần nhận thưởng Quà tặng Momo vô đa dạng bao gồm: thẻ quà tặng đa năng, thẻ giảm giá mua sắm Tiki/ Lazada, thẻ q tốn cước phí điện/nước/Internet/truyền hình cáp/ phí chung cư, thẻ quà mua mã thẻ data 3G/4G, thẻ quà mua vé máy bay hay thẻ quà đặt phòng khách sạn Có thể thấy chương trình hấp dẫn với người giới thiệu cũng người giới thiệu Khơng chương trình Momo tổ chức hàng tháng thời gian dài Do thúc đẩy nhiều người giới thiệu sản phẩm đến người quen biết giúp lượng khách hàng Momo tăng lên nhanh chóng - Ảnh hưởng thực tế tới hoạt động marketing: Momo ln tự hào ví điện tử số Việt Nam với 25 triệu người sử dụng tính bật tiện ích thời đại cơng nghệ số Có thể nói Momo ví “ thần kỳ” chứa đựng nhiều chức như: Nạp tiền siêu tốc – nhận tiền tức thì, nạp tiền điện thoại siêu tiết kiệm với chiết khấu lên đến 4%; mua DATA 3G/4G siêu ưu đãi - hoàn tiền đến 10% cho gói data; tốn hóa đơn siêu tiện với chức 15 lưu hoá đơn, tự động nhắc nợ kỳ hạn quản lý chi tiêu; mua vé xem phim siêu lời tất rạp; tốn khơng tiền mặt mua sắm với sàn thương mại điện tử lớn; toán dịch vụ Apple siêu đơn giản; du lịch – lại dễ dàng với dịch vụ tìm vé máy bay, tàu, xe thật tiện lợi, đặt phòng khách sạn, điểm đến phổ biến chạm; bảo mật đa tầng, tiêu chuẩn quốc tế; nạp rút tiền dễ dàng từ tất ngân hàng điểm giao dịch Với tất chức lợi ích thần kỳ việc người dùng sử dụng Momo dễ dàng nhận đồng tình chấp nhận nhóm đồng thời bắt kịp với xu đại ngày - Ảnh hưởng biểu lộ giá trị đến hoạt động marketing: Momo chọn điện ảnh, ca nhạc để quảng cáo marketing cho sản phẩm họ Những hợp tác với Momo người tiếng có uy tín ngành họ như: Trấn Thành – Hari Won, Ngọc Trinh, siêu mẫu Võ Hoàng Yến, rapper BinZ hay ca sĩ Isaac,… Họ hạng A showbiz Việt sở hữu lượng fan hâm mộ đông đảo với hàng triệu đến hàng chục triệu người Nhờ việc quảng bá Momo qua người tiếng phủ nhận đơn giản nhiều đặc biệt qua khẳng định thương hiệu sản phẩm Momo Trong suy nghĩ người có suy nghĩ rằng: Cứ sản phẩm người tiếng sử dụng sản phẩm đảm bảo, đặc biệt suy nghĩ lại thể rõ “fan” họ Bởi người ngưỡng mộ, u thích ngơi mong muốn tiêu dùng họ Do hành vi tiêu dùng có tác động mạnh đến “fan” Ở phương thức họ áp dụng ảnh hưởng nhóm tham khảo tác động tích cực để quảng bá sản phẩm II Ảnh hưởng hoạt động marketing thơng qua gia đình đến hành vi mua NGƯỜI TIÊU DÙNG với dịch vụ ví điện tử Momo Mối liên hệ tình cảm gia đình - Momo khôn khéo đưa chiến dịch tận dụng mối quan hệ gia đình khuyến khích người dùng mời người thân sử dụng Tiêu biểu “Chương trình Liên kết tài khoản – Nhận 100.000vnđ” “Chia sẻ Momo” Theo đó, người dùng thực liên kết tài khoản ngân hàng với MoMo nhận 100.000đ ví điện tử đủ điều kiện để tham gia chương trình “Chia sẻ MoMo” – chương trình giới thiệu người dùng nhận 100.000đ tài 16 khoản Hai ưu đãi liên tục nhiều người chia sẻ mời người dùng khác thực diễn đàn, nhóm Facebook - Hơn nữa, Momo lan truyền hình ảnh rộng rãi tới người dân Momo công bố thi viết “Tôi chọn Momo” với tổng giải thưởng lên tới hàng trăm triệu đồng Cuộc thi “Tôi chọn MoMo” thi viết kèm hình ảnh theo chủ đề tổ chức nhằm truyền tải thơng điệp tích cực mà Ví điện tử MoMo hướng tới người dùng: “An toàn – Tiết kiệm – Tiện lợi” Bài thi Momo chọn đăng tải lên fanpage nhận nhiều lượt tương tác giành chiến thắng tuần Nhờ vậy, Momo phủ sóng khắp mạng xã hội nhờ tương tác chia sẻ người tham gia gia đình họ - Bên cạnh hoạt động có hoạt động coi tâm đắc ví điện tử Momo tổ chức “Chương trình Lắc Xì 2021” gắn kết tình cảm gia đình mùa Tết Sau thành cơng mùa liên tiếp, Lắc Xì trở thành “truyền thống giải trí” người dùng ngóng đợi hàng năm dịp Xuân Lắc Xì áp dụng thành thục xu hướng trị chơi hố (gamification), khéo léo đan cài yếu tố văn hóa ngày Tết cổ truyền không ngừng đổi chủ đề qua năm, chẳng hạn chủ đề "Thu Thập Con Giáp" mùa đầu tiên, "Lắc Lu Nhận Quà" mùa thứ hay "Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc - Lộc - Thọ nhận quà khủng" mùa Lắc Xì năm Ví MoMo lồng ghép vào chương trình thơng tin tham khảo vui Nhân số học, Tử vi thể hình thức vui nhộn, đại, bắt mắt, dễ tiếp cận Đây xem điểm nhấn thú vị chiến dịch 2021 hòa trộn yếu tố truyền thống đại T ất giải thưởng lựa chọn kiện mang giá trị thiết thực, phù hợp với nhu cầu sử dụng theo thời điểm người tham gia, thể sâu sắc triết lý “người dùng hạnh phúc” (Happy Users) mà MoMo theo đuổi thời gian qua: ý nghĩa gắn kết cộng đồng, giúp truyền tải lưu giữ nét đẹp văn hoá ngày Tết cổ truyền đến người 17 Nhu cầu chi tiêu gia đình - Nhu cầu hầu hết gia đình Việt Nam thường tính an tồn, bảo mật, thủ tục nhanh chóng, giao dịch dễ sử dụng , phí dịch vụ thấp, có nhiều ưu đãi Và Momo đáp ứng mong muốn đó: +) Bảo mật: MoMo đạt Chứng Bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) +) Giao dịch thủ tục đăng ký/ mở tài khoản nhanh chóng: Các giao dịch nước hay rút tiền/ nạp tiền thực cách nhanh chóng giúp nhiều người dùng yêu thích sử dụng dịch vụ +) Phí dịch vụ thấp: MoMo không yêu cầu số dư tối thiểu tài khoản, khơng thu phí khởi tạo, phí sử dụng hay khoản phí bất thường Momo miễn phí nạp thẻ từ thẻ ATM 39 ngân hàng thuộc hệ thống Napas Từ thẻ quốc tế Visa/Master/JCB Phí: 2.200đ + 2% giá trị giao dịch +) Giao diện ứng dụng ví điện tử Momo dễ sử dụng +) Các chương trình khuyến Momo triển khai thường xuyên +) Momo hình thức toán trực tuyến áp dụng nhiều cửa hàng tiện lợi Vinmart, Circle K,… sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada - Đặc biệt mùa dịch Covid thứ diễn trạng thái online, Momo nhanh nhạy cho mắt tính giúp tốn như: tốn điện, nước, viễn thơng, internet, truyền hình cáp, du lịch, giao thông lại (máy bay, taxi, xe bus liên tỉnh, tàu hỏa), giải trí, tài tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, dịch vụ ăn uống… Để thúc đẩy hoạt động tốn hóa đơn người tiêu dùng, Momo tạo kiện, chương trình có phần thưởng mã khuyến mại, giảm giá tốn hóa đơn “Giới thiệu bạn bè hốt 300k tiền nước”, “Giới thiệu Momo hốt 200k Tiki/ Lazada”, …Theo giới thiệu bạn bè sử dụng thành cơng ví Momo người dùng nhận mã giảm giá toán dịch vụ 18 - Nhu cầu gửi tiết kiệm: Để đáp ứng nhu cầu gửi tiết kiệm người dùng, Momo hợp tác Công ty Quản lý Quỹ Thiên Việt (TVAM) dịch vụ kiểm toán Ernst & Young (thuộc Big4) cho mắt “Túi thần tài” Khi gửi tiền vào túi thần tài, người dùng nhận tiền lời 6%/ năm – mức lãi suất cao so với gửi tiết kiệm vào ngân hàng, với 10.000 đồng nhận tiền lời ngày Hơn nữa, ưu điểm việc sử dụng ví thần tài người dùng rút tiền cần mang lai tiện lợi cho người dùng - Trong thời gian dịch bệnh năm 2021, xã hội giãn cách, Momo tổ chức kiện “Thành phố Momo” mang lại giải trí mùa dịch nâng cao kiến thức cho người dùng Theo đó, tham gia trị chơi, người dùng xây dựng cho thành phố số tiện nghi, đầy đủ kiến thức tích lũy qua tranh tài Những câu hỏi Momo triển khai không gồm câu hỏi kiến thức liên quan đến nhiều lĩnh vực như: khoa học, thể thao, đặc sản vùng miền,… mà lồng ghép câu đố vui, mẹo hay thời Covid từ giúp người dùng khơng giàu lên kiến thức mà cịn có thêm mẹo chăm sóc sức khỏe mùa dịch Momo khéo léo lồng ghép câu hỏi liên quan đến túi thần tài vào trị chơi để kích thích người tiêu dùng sử dụng Ngồi ra, với phương châm chơi có quà, hệ thống hàng chục nghìn đối tác MoMo, người chơi thắng trận ln có hội nhận q tặng từ nhãn hàng để mua sắm sản phẩm - dịch vụ ứng dụng Ví MoMo  Nhờ chiến dịch này, MoMo tiếp tục dẫn đầu xu gamification (trị chơi hóa ứng dụng) Bằng cách tăng cường kết nối, tương tác với người dùng, hiểu đặc điểm nhu cầu người dùng, MoMo vững đường tới siêu ứng dụng hàng đầu người Việt Những truyền thống, thói quen nếp sống gia đình - Với truyền thống hay mua đồ siêu thị, cửa hàng tiện lợi như: Co.opmart, AEON Citimart, Circle K, Ministop, Family Mart, GS25,… người dùng Momo triển khai chương trình “Ngày hội tốn Momo – Siêu hồn tiết kiệm” đến 50% cho người dùng Theo đó, người dùng có lượt hồn tiền 50%, tối đa 100.000 đồng Co.opmart, Co.opXtra, Co.op Food, Lottemart, AEON Citimart, Vissan tối đa 19 30.000 đồng Circle K, Ministop, Family Mart, GS25, Co.opSmile, Cheers Hơn nữa, với tính Hoàn tiền tiết kiệm - Heo đất MoMo mắt, hệ thống siêu thị chuỗi cửa hàng tiện lợi 24/7 ln hồn tiền từ - 5% cho người dùng Ví MoMo Những chiến dịch thay đổi hành vi toán tiền mặt người dùng sang tốn ví điện tử Momo để hưởng nhiều ưu đãi - Momo tận dụng mạnh công nghệ để tạo giá trị cho cộng đồng,tiếp bước cha ông ta truyền thống “lá lành đùm rách” thông qua việc trở thành kênh chuyển tiền qun góp đến chương trình xã hội như: chiến dịch chuyển tiền miễn phí đóng góp quỹ vắc-xin phịng Covid 19, qun góp Heo Vàng thơng qua chương trình, kiện người dùng chuyển thành tiền để tài trợ hồn cảnh khó khăn,… Chỉ tính riêng chương trình Lắc Xì 2021 có 39 triệu Heo Vàng quyên góp, ủng hộ cộng đồng Đánh vào truyền thống cộng đồng, dấy lên người tinh thần hỗ trợ từ điều nhỏ nhất, Momo gây ý với 100.000 khách hàng Momo ủng hộ tham gia hoạt động III Ảnh hưởng hoạt động marketing thông qua yếu tố truyền thông tin đồn đến hành vi mua NGƯỜI TIÊU DÙNG với dịch vụ ví điện tử Momo - Hiệu ứng “truyền miệng (tin đồn)” chiến dịch marketing Lắc Xì MoMo thời điểm Tết tăng mức độ lan tỏa cực nhanh gây ấn tượng với người xem Tận dụng thời điểm vàng, chiến dịch Lắc Xì MoMo chạm đến 1/3 dân số Việt Nam Tết Nguyên đán vừa qua, trở thành chiến dịch marketing “truyền miệng” thành công từ trước đến Việt Nam, vượt hẳn công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia hàng đầu giới Với triệu người chơi 100 triệu lượt lắc, chiến dịch tạo số ấn tượng với ngân sách đáng mơ ước - Chiến dịch Lắc xì người truyền tai phần thưởng siêu hấp dẫn Để kích thích nhu cầu thị trường lên tối đa cách mở thông tin giải thưởng hấp dẫn lên tới tỷ đồng cho người tiêu dùng để người truyền miệng cho số người khác người khác Sự mò tò giúp cho 20 marketing truyền miệng phát huy mạnh Điều mang đến cho Momo lượng người tham gia chương trình lớn cách nhanh chóng Với dự kiến tổng số tiền thưởng ban đầu tỉ đồng, sau MoMo tăng số tiền thưởng lên tỉ đồng, với việc cam kết quay số trúng thưởng giải 100 triệu đồng, Honda SH… Bởi ban đầu Momo tạo phần thưởng khách hàng có sân chơi giải trí ngày Tết với lượng truyền miệng đơng đảo người sử dụng ví lượng tham gia chia thưởng cao chưa có, lên tới 109212 lượt Tin đồn giải thưởng vô hấp dẫn khơng tạo hấp dẫn, tị mị cho người sử dụng mà khiến người chưa sử dụng hay chưa biết đến Momo phải ý Hình thức truyền miệng phần thưởng khủng lồ khách hàng giống hình thức marketing cho ví Lan truyền tin đồn để người tiêu dùng bàn tán phần thưởng thương hiệu Momo Sự rị rỉ thơng tin q tặng hấp dẫn lên tới tỷ đồng ý muốn (nhưng thực chất cố ý) ví điện tử Với tâm lí chung người họ ý, quan tâm tìm hiểu sử dụng tính năng, tiện lợi mà ví điện tử mang lại Với dịch vụ quà tặng siêu khủng cách chơi dễ dàng Momo gây ấn tượng quan tâm Như vậy, người tiêu dùng thoải mái chia sẻ, lan truyền thông tin, truyền miệng tới người xung quanh Momo Việc truyền miệng chiến dịch Lắc Xì đem đến lượng khách hàng tiềm dồi để tạo hiệu ví điện tử cho người dùng thêm lượt lắc thông qua việc chia sẻ, mời bạn bè tải cài đặt MoMo, thực giao dịch, mở ứng dụng lên ngày Thông qua đây, người tiêu dùng marketer gián tiếp cho Momo, “truyền miệng”, giới thiệu, tìm hiểu dịch vụ Điều mang lại cho ví có thêm người tải sử dụng, gia tăng giao dịch giá trị giao dịch qua ví, doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu cách mạnh mẽ, nâng cao chất lượng hình ảnh thương hiệu vị sàn giao dịch điện tử khác, tạo lòng tin trung thành khách hàng Chiến dịch marketing hiệu quả, không tạo cho người dùng thêm hội trúng thưởng mà hình thức truyền thơng cho Momo - Đặc biệt chuyển tiền miễn phí, nhanh tiện cần nhớ số điện thoại (phương thức chuyển tiền nhất) Thêm vào Momo sử dụng music marketing 21 hát “ Chuyển tiền- Momo liền” với giọng hát vui nhộn Bùi Công Nam giai điệu nhộn nhịp, tươi vui dựa nhạc thiếu nhi “ Tập đếm” kết hợp mẩu chuyện vui đời sống như: chuyển tiền học, đòi nợ, trả nợ,… lan tỏa video đăng tải Facebook gắn liền với KOls, Influencers như: Anh Tú, LyLy, Trang Hý, Gin Tuấn Kiệt, Duy Khánh,…Để thúc đẩy người chuyển tiền nhớ đến Momo, Momo triển khai chương trình “Chuyển tiền hồn tiền” Theo đó, người dùng chuyển số tiền 111đ, 158đ đến số ví khác MoMo hồn tiền trực tiếp vào Ví với giá trị hoàn ngẫu nhiên gấp 10 đến 100 lần Đặc biệt, 10 người dùng may mắn có thêm hội nhận thưởng 10 triệu đồng/người có mã giao dịch 8888 Để thực chương trình Momo người dùng đăng post cộng đồng ví điện tử để kêu gọi người chuyển tiền chéo với để hai người lợi Bên cạnh điểm bật thường người tiêu dùng truyền miệng (nhanh, miễn phí, cần số điện thoại) Chương trình “chuyển tiền hồn tiền” Momo thường xuyên truyền miệng kêu gọi cộng đồng ví điện tử làm cho lượng giao dịch tăng nhanh - Bởi nhanh gọn chuyển tiền, Việt kêu gọi cộng đồng quyên góp chống dịch Momo thông qua chiến dịch “Điều nhỏ bé vĩ đại” Có góp mặt nghệ sĩ: siêu mẫu Võ Hoàng Yến, nhạc sĩ Nguyễn Hồng Thuận, ca sĩ Nguyễn Kiều Oanh, MC Phan Quốc Khánh đến KOLs Phan Tô Ny, Khánh Vân, Giang Trang, Nguyễn Phương Ánh, Hải Piano, kết hợp với ca khúc tên quảng bá rộng rãi facebook giao diện ví Với vận động, lan tỏa, truyền miệng thời gian ngắn người dùng ví MoMo đóng góp cho Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam số tiền đến tỷ đồng để hỗ trợ đội ngũ y tế tuyến đầu Như sức mạnh truyền miệng người tiêu dùng chung tay góp sức đẩy lùi dịch bệnh Covid-19 Vì vậy, truyền thơng tin đồn chiến dịch Momo không mang lại sức ảnh hưởng cho MoMo mà 53 đối tác chiến dịch tiếp cận 11 triệu người tham gia, với mức trung bình người tham gia tiếp cận với 3-5 thương hiệu đối tác Trong thị trường ví điện tử tăng trưởng nóng, chiến dịch marketing thay đổi thứ hạng ví điện tử thị trường 22 Với kinh phí thấp so với chiến dịch marketing truyền thống, MoMo mở trang cho truyền thông “tin đồn” CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG I Một số hạn chế ví điện tử Momo - Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt: Cụ thể, thương hiệu chậm trễ việc xử lý câu hỏi người dùng việc ứng dụng bị lỗi giao dịch - Đối thủ cạnh tranh: Thị trường ví điện tử Việt Nam vô sôi động với nở rộ đối thủ lớn Zalo Pay, VTC Pay, Moca… - Thói quen tiêu dùng: Trong thời gian qua, thị trường tốn điện tử Việt Nam cịn phát triển chậm thói quen tiêu dùng tiền mặt cịn lớn Nhiều người dùng chưa có khái niệm sử dụng ví điện tử hay tốn qua di động,… Điều tạo nên rào cản trở ngại lớn cho thành công thương hiệu ví điện tử, dù họ phải thường xuyên chi tiền để khuyến mại mở ví tặng tiền, tốn điện nước qua ví tặng tiền, mua thẻ cào chiết khấu cao…để thu hút người tiêu dùng - Tâm lý khách hàng: Tâm lý người dùng lo sợ vấn đề rủi ro bị đánh cắp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, lừa đảo… Ngồi ra, nỗi sợ bị cơng đối mặt với công phần mềm độc hại bị rò rỉ liệu nguyên nhân khiến người tiêu dùng cảm thấy khơng an tồn sử dụng phương thức toán đại Sự thiếu hiểu biết khiến họ nghĩ ví điện tử khơng phải phương tiện tốn thuận tiện, an toàn đặt số câu hỏi xoay quanh như: Nếu điện thoại người dùng bị hack sao? Nếu người dùng thiết bị sao, có tiền ví hay khơng? Điều xảy người dùng bị khóa quyền truy cập - Pháp lý: Hiện chưa có chế tài hay luật quy định tính pháp lý ví điện tử rủi ro đảm bảo an toàn tài sản người dùng có tranh chấp 23 II Đề xuất số hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi mua dịch vụ ví điện tử Momo người tiêu dùng thông qua yếu tố xã hội Nhóm tham khảo: Theo nhận định Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt tổng phương tiện toán Việt Nam đạt 14% Như ta thấy dần thay đổi thói quen tốn tiền mặt đại đa số người dân Việt Nam thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp Nhóm đưa số đề xuất marketing sau: -Thuê KOLs với mục đích quảng bá dịch vụ ví tốn điện tử MoMo đến với khách hàng coi cách hiệu để đến gần với khách hàng hơn, từ góp phần tích cực đưa Việt Nam hướng đến kinh tế không dùng tiền mặt theo định hướng Chính phủ Ta nhận thấy giá trị KOLs dịch vụ là: +) Tiếp cận khách hàng mục tiêu: hầu hết người theo dõi KOL người thuộc nhóm đối tượng cụ thể lĩnh vực Do đó, KOL giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu tiềm nhanh chóng +) Tăng nhận diện thương hiệu: KOL việc đưa nhận định, đánh giá dịch vụ, họ giúp lan tỏa thương hiệu doanh nghiệp đến nhiều người Từ việc nâng cao nhận diện thương hiệu trở nên dễ dàng +) Tăng độ uy tín cho dịch vụ: KOL chuyên gia có kiến thức am hiểu sâu rộng lĩnh vực nên lời tư vấn hay quảng cáo họ nhận tin tưởng khách hàng +) Thúc đẩy trình mua hàng: tạo uy tín nâng cao nhận diện thương hiệu, khách hàng có khả tiếp cận sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng Họ khơng cần phải phân vân thứ chuyên gia hay thần tượng chia sẻ +) Cải thiện q trình tối ưu hóa tìm kiếm (SEO): KOL có tác động mạnh mẽ tới khách hàng Khi KOL đăng viết nói dịch vụ doanh nghiệp với link dẫn tới website giúp tăng lượt click cải thiện SEO cho Momo 24 - Sử dụng micro influencers giúp tăng hiệu lan truyền thông qua hiệu ứng FOMO (Fear of missing out - sợ bị ngồi xu hướng), xu hướng sợ bị bỏ lỡ trải nghiệm diễn với nhiều người tương tác mạng xã hội FOMO thúc giục cá nhân tham gia vào kiện hoạt động mà họ cảm giác diễn với bạn bè họ Bên cạnh đó, micro influencers giúp nhãn hàng nhắm đến khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, nhóm micro influencers có số lượng người theo dõi đặc thù Vì vậy, micro influencers thường phương thức hiệu để thu hút thêm người sử dụng trẻ sau diễn giai đoạn chiến dịch +) Bắt đầu với người theo dõi tài khoản doanh nghiệp Momo Chọn người có ảnh hưởng nhỏ, người biết sử dụng ví điện tử Momo chiến thuật tốt Các blogger có nhiều cảm hứng để xây dựng quan hệ đối tác nhà tiếp thị tiết kiệm nhiều nỗ lực để truyền đạt ý tưởng tốn Ví điện tử Ví dụ Billy Sixes, nhà bán lẻ quần áo kính mát trực tuyến Úc, theo cách để bắt đầu chiến dịch có ảnh hưởng nhỏ Sau nghiên cứu người theo dõi Instagram, sưu tập khởi động xác định người theo yêu cầu sau thu hút họ để chụp giới thiệu sản phẩm thông qua tài khoản cá nhân họ +) Sử dụng hashtag bắt đầu # Mọi người sử dụng hashtag bắt đầu # để tìm kiếm Tại khơng tận dụng lợi tính tìm influencer có ảnh hưởng với nội dung có liên quan, làm tăng khả hiển thị lên xu hướng? Để làm cho nghiên cứu hashtag hiệu hơn, người ta phải thu hẹp thơng số tìm kiếm Ví dụ: #vimomo, #vidientu, #thanhtoandientu tìm nhanh danh sách viết Momo, cập nhật ưu đãi Momo - Bên cạnh đó, tạo nên câu chuyện Momo với thông điệp nhân văn tạo giá trị cộng hưởng lớn cho thương hiệu câu chuyện lại kể vào thời điểm thích hợp hiệu lại tăng lên gấp nhiều lần Điều hoàn toàn hợp lý Momo lẽ trải nghiệm hay câu chuyện thực tế dễ tạo đồng cảm cảm giác chân thực khách hàng thói quen sử dụng tiền mặt có từ lâu đại phận dân số, việc thay thói quen tốn bắt buộc phải chậm bước một, theo chế “mưa dầm thấm lâu” Đặc biệt 25 thời kỳ giãn cách xã hội đại dịch Covid-19 việc tuyên truyền lợi ích việc sử dụng ứng dụng toán điện tử hạn chế tiếp xúc trực tiếp biện pháp vô hữu hiệu để lan rộng việc thay đổi hành vi tốn +) Câu chuyện “10 năm làm ví điện tử từ qn nước mía” ơng Nguyễn Mạnh Tường - Phó Chủ tịch HĐQT kiêm đồng Tổng giám đốc Momo câu chuyện truyền cảm hứng cho startup trẻ nay, đồng thời thu hút lượng lớn người đồng cảm lựa chọn tin tưởng ví điện tử Momo +) Đưa số chương trình từ thiện ‘Trái tim Momo” - Nền tảng quyên góp từ thiện giúp bạn dễ dàng chung tay quyên góp hàng triệu người, giúp đỡ hồn cảnh khó khăn khắp nước, giúp trẻ em có hội học, thành lập dự án xây dựng trường học, … Hoặc chung tay Nhà nước chống dịch, phịng dịch Covid 19 Gia đình + Các TVC quảng cáo hướng đến yếu tố gia đình, lan tỏa yêu thương, mang thông điệp gần gũi dễ tạo đồng cảm với khách hàng + Gia tăng tiện ích kích hoạt “ví gia đình” Các thành viên gia đình thực giao dịch từ nạp tiền điện thoại, tốn hóa đơn, tốn QR Pay, mua sắm hàng hóa, đặt vé tàu, xe, vé xem phim, đặt phịng khách sạn hay tốn học phí… Dù đâu muốn thể quan tâm bạn tận dụng tiện ích cơng nghệ để bày tỏ tình cảm với cha mẹ Từ việc trải nghiệm tiện ích từ ví điện tử, hướng dẫn bố mẹ tốn hóa đơn mà khơng cần phải đến địa điểm giao dịch vận lý mà thực điện thoại, giúp bố mẹ tận hưởng tiện ích 4.0 + Hiện việc tốn hóa đơn tiền điện, nước, chung cư, internet,…cũng Momo triển khai Tuy nhiên người chưa làm quen với việc toán hóa đơn ví điện tử có lẽ họ có thói quen tốn tiền mặt chưa thực tin tưởng vào hình thức tốn Momo cần củng cố niềm tin, chia sẻ thuận lợi việc tốn Ví điện tử đến cho cái, để họ truyền đạt lại cho cha mẹ Với tình hình dịch bệnh Covid 26 diễn biến căng thẳng nay, để tránh việc tiếp xúc gần với người xung quanh, coi giải pháp hữu hiệu cho việc tốn sinh hoạt phí Truyền thông tin đồn - Ngày nay, việc xuất xu hướng nhiều tảng nhiều vị trí nhiều định dạng khác giúp tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, khách hàng có ấn tượng định dịch vụ tiếp xúc nhiều lần Ví dụ Facebook, xuất dạng banner, post, video, hay story, Trên Youtube video quảng cáo ngắn hay banner lựa chọn phù hợp Những post hay video chứa tiêu đề có tác động mạnh kích thích tị mị khách hàng Hoặc tạo trải nghiệm, tiện ích hay ưu đãi giới hạn người dùng tạo sốt thông qua phản hồi từ người sử dụng, từ kích thích mong muốn trải nghiệm người dùng tăng lên qua trình họ tự bàn tán ngẫu nhiên sử dụng dịch vụ truyền thông rầm rộ chưa đạt hiệu đặc biệt thay đổi thói quen - Tik Tok tảng quan tâm nhiều Momo đăng tải lên video chia sẻ lợi ích, khuyến mại,… Trong việc sử dụng ví điện tử đến với người tảng Mọi người có xu hướng thích xem đoạn video ngắn gọn, xúc tích dài từ 30s đến phút nên việc đẩy mạnh truyền thông tảng Tik Tok xem phù hợp thuận lợi cho việc quảng bá ví điện tử Momo đến cho người dùng - Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, công tác truyền thông phối hợp với quan báo chí, nhà đài để thực chương trình truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức củng cố niềm tin người tiêu dùng ví điện tử Hiện nay, ti vi coi thiết bị truyền thông quốc dẫn, nhà nhà người người đâu có tivi, việc đẩy mạnh quảng bá ví điện tử Momo phương tiện truyền thông đại chúng đến với người xem điều quan trọng Bên cạnh tập trung phát triển, mở rộng mơ hình ứng dụng phương tiện hình thức toán mới, đại, phục vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa 27 KẾT LUẬN Từ thơng tin mà nhóm chúng em thu thập trên, nhận đực sức ảnh hưởng yếu tố xã hội dẫn tới định mua hàng củ người tiêu dùng Doanh nghiệp cần phải trọng vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm khách hàng tìm đến doanh nghiệp chủ yếu uy tín lâu đời tin tưởng chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp muốn mang lại Trong năm gần đây, thị trường ví điện tử ngày phát triển mở rộng, đồng thời sức ép cạnh tranh ngày gay gắt Người tiêu dùng thay tiền mặt thẻ ngân hàng ví điện tử, Momo cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế mở rộng thêm nhiều chức ví điện tử Bên cạnh đó, đưa thêm nhiều chương trình ưu đãi, hợp tác kết nối với nhiều sàn thương mại điện tử để góp phần làm tăng độ phổ biến ví điện tử Momo đến với người tiêu dùng Mặc dù chưa giải pháp hữu hiệu để giải hạn chế, vướng mắc tồn Ví điện tử Momo tơi hy vọng với việc nghiên cứu đưa giải pháp, thảo luận góp phần thiết thực, tạo sở định cho việc xây dựng chiến lược lâu dài việc phổ biến hóa ví điện tử đến với người Bởi thực tế vấn đề mang yếu tố thiết yếu riêng tư cần độ bảo mật cao Tuy nhiên phạm vi thảo luận phản ánh yếu tố định ảnh hưởng xã hội đến với hành vi mua người tiêu dùng 28 ... nhóm ban đầu có thành vi? ?n, gia tăng số lượng thành vi? ?n gây ảnh hưởng lên thêm người tăng áp lực nhóm tuân theo thành vi? ?n bị gây ảnh hưởng Tâm lý đám đơng ảnh hưởng đến thành vi? ?n cịn lại nghe... cho cá nhân, doanh nghiệp +) Ảnh hưởng đến thái độ ý định mua người tiêu dùng +) Có nguy gây kiểm sốt thơng tin CHƯƠNG 2: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI DỊCH... LUẬN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG I Nhóm tham khảo Khái quát nhóm tham khảo - Khái niệm: Nhóm tham khảo hiểu cá nhân nhóm có thực tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến đánh