Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Mai Linh Express
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Mai Linh Express Mục đích nghiên cứu •Phân tích hoạt động Marketing Công ty Mai Linh Express •Thực khảo sát thực tế hài lòng khách hàng Mai Linh Express Những kết đạt được, hạn chế cần khắc phục đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing Công ty Mai Linh Express Phạm vi giới hạn đề tài •Do giới hạn thời gian lực có hạn •Khơng thể nghiên cứu bao qt tổng thể toàn hệ thống Mai Linh Express mà tập trung nghiên cứu Mai Linh Express Tp.HCM lĩnh vực vận tải hành khách •Ngồi việc khảo sát tiến hành BXMĐ BXMT Tp.HCM Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thơng qua khảo sát thực tế BXMĐ BXMT Tp.HCM BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chương Giới thiệu Công ty Mai Linh Express Chương Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Mai Linh Express Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Công ty Mai Linh Express Chương Giới thiệu Công ty Mai Linh Express Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Mai Linh Express Hoạt động kinh doanh Công ty Chức cấu tổ chức Kết hoạt động kinh doanh công ty Mai Linh Express qua năm Hoạt động vận tải hành khách đường dài thị trường Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Mai Linh Express Lịch sử hình thành 29/12/2004 Công ty hoạt động 49 tuyến đường nối liền 24 tỉnh thành toàn quốc Việt Nam “xe khởi hành - khơng khói thuốc – khơng đón khách dọc đường” Lịch sử hình thành phát triển Công ty Mai Linh Express Các giai đoạn phát triển •HCM BẠC LIÊU, SĨC TRĂNG, VỊ THANH, VĨNH , LONG BẾN TRE 03/07/2008, CM AI H L •RẠCH GIÁ HÀ TIÊN khai trương IA Y G U TÀU, BẢO LỘC NHA TRANG tuyến xe buýt •HCM VŨNG N, Q Ơ Ơ , NH NỘI M HÀ NTU KO 2004 số 121 Bến xe Miền Đông – Lê Hồng Phong Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Công ty Mai Linh Express Về công tác tổ chức nguồn nhân lực: tiến hành tổ chức lại lực lượng lao động với mơ hình kinh doanh Về công tác kinh doanh tiếp thị: Tổ chức tốt công tác marketing, triển khai tốt hoạt động kinh doanh Phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh đề Duy trì khách hàng khai thác nhiều khách hàng Triển khai chương trình khuyến giảm giá vé, chương trình cào trúng thưởng Tổ chức kiện “Vui hè trẻ thơ”, “Tiếp sức mùa thi”, “Tri ân khách hàng” Xây dựng chương trình “Tích lũy điểm cho khách hàng sử dụng thường xuyên dịch vụ Mai Linh Express 2.1 Hoàn thiện dịch vụ Thường xuyên kiểm tra, đánh giá độ an toàn phương tiện phục vụ hành khách Thu thập thông tin phản hồi khách hàng từ phía nhân viên tổng đài đặt vé, nhân viên bán vé phòng vé, đại lý vé công ty, nhân viên phục vụ xe nhân viên lái xe Tiến hành thăm dò khách hàng định kỳ thông qua khảo sát Công ty cần đa dạng thể loại giải trí cung cấp thêm báo tạp chí cho khách hàng thích đọc báo, tạp chí Lập bảng kế hoạch cho hoạt động giải trí LCD xe buổi sáng, buổi chiều buổi tối So với đối thủ cạnh tranh (như Phương Trang) Mai Linh Express có giá vé cao hơn, so với chất lượng dịch vụ Mai Linh Express Phương Trang coi tương đồng Mai Linh Express cần nghiên cứu kỹ chiến lược giá vé cho phù hợp với đối thủ cạnh tranh để tránh tình trạng khách bên đối thủ 2.3 Giải pháp hệ thống phân phối Chiến lược ngắn hạn công ty cần tăng cường nguồn nhân lực tổng đài để đáp ứng nhu cầu khách hàng gọi đến Chiến lược dài hạn, công ty cần đầu tư việc mua vé qua mạng website Mai Linh Express Tiếp tục phát triển đại lý vé toàn quốc dọc tuyến đường Quốc lộ 1A để khách hàng nhiều nơi nước thuận lợi việc mua vé xe lại 2.4 Giải pháp chiêu thị Tham gia kiện liên quan đến nhóm khách hàng mục tiêu (hoạt động tài trợ phương tiện vận chuyển cho chiến dịch Mùa hè xanh trường ĐH, CĐ tp.HCM) Triển khai chương trình giá vé dành cho tất sinh viên toàn quốc Đối với mùa thi Đại học, Cao đẳng cơng ty nên đưa chương trình “Mai Linh Express đồng hành với Sĩ tử” 2.4 Giải pháp chiêu thị Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ công ty nhiều lần năm, cơng ty nên triển khai chương trình phát hành thẻ VIP cho đối tượng khách hàng Các chương trình khuyến nhằm kéo khách hàng cơng ty chương trình “Tích lũy 05 vé nhận 01 vé” “Tích lũy 10 vé nhận 01 vé” 2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty nên gắt gao công tác tuyển dụng, hạn chế từ nguồn quen biết Hằng năm, cơng ty nên tổ chức khóa học bồi dưỡng ngắn hạn kỹ giao tiếp cho nhân viên Thường xuyên đánh giá kiểm tra cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên bán ve, tổng đài, lái xe phục vụ xe Công ty nên thành lập nhóm giám sát bí mật để đánh giá cung cách phục vụ nhân viên Đối với bước Đặt vé qua tổng đài điện thoại phòng vé, đại lý vé Công ty cần phát triển theo hệ thống đặt vé toán qua mạng internet Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu tìm hiểu phương tiện phục vụ khách hàng tốt Đối với website, thiết kế lại website, thiết lập phần mềm đặt vé tốn qua mạng, đưa số hình ảnh lên website để quảng bá Thay đổi câu chào website “Chào mừng đến với website Mai Linh Express” câu “Mai Linh Express kính chào quý khách” website xuất dòng đầu trang cơng cụ tìm kiếm Google Thay “Mai Linh Express kính chào quý khách” Thành lập phòng Marketing Nhiều đối thủ cạnh tranh Thị trường cịn nhiều tiềm Tìm hiểu nhu cầu khách hàng hoạt động đối thủ cạnh tranh Thiếu nhiều thông tin nhu cầu lại khách hàng Khó khai thác hết lực sáng tạo việc trì quảng bá thương hiệu Phòng kinh doanh tiếp thị Thành lập phòng Marketin g Một số kiến nghị khác Nhà chờ xe bến xe Miền Tây chật chội nhếch nhách, không Công ty nên cải tạo phịng chờ cho thống mát, có thêm nhà vệ sinh Công ty nên cải thiện hệ thống tiền lương nhân viên Nên tăng cường dự phòng nước uống, khăn lạnh xe Trong thời gian này, lĩnh vực hoạt động vận tải hành khách đường dài cạnh tranh liệt đối thủ lớn ngang tầm Phương Trang, Hoàng Long, Thuận Thảo KumHo SamCo Express Phương Trang đối thủ trực tiếp thị trường tỉnh Miền Tây Mai Linh Express có hình ảnh riêng biệt Củng cố vững mạnh thương hiệu Mai Linh Express thị trường nước quốc tế Dựa vào lợi cạnh tranh mình, cơng ty nắm bắt hội kinh doanh để phát triển mạnh mẽ ngày hôm ... Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Mai Linh Express Mục đích nghiên cứu ? ?Phân tích hoạt động Marketing Công ty Mai Linh Express ? ?Thực khảo sát thực tế hài lòng khách hàng Mai Linh. .. nhằm nâng cao hoạt động Marketing Công ty Mai Linh Express Chương Giới thiệu Công ty Mai Linh Express Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Mai Linh Express Hoạt động kinh doanh Công ty Chức cấu... Raksmey Angkor Express Limousine Chương Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty Mai Linh Express 1.Thị trường thị phần 2 .Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty 3.Đánh giá mức
