z  LUẬN VĂN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LAPTOP TRẢ GĨP TẠI CƠNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN LỜI MỞ ĐẦU * Lý chọn đề tài Dịch vụ trả góp đời gần năm trước thật nở rộ từ tháng 5/2008 với tham gia Các tổ chức tài SGF, PRUDENTIAL, ACS… (Tổ chức tài hỗ trợ việc cho vay) kết hợp với giới Di Động, thiết bị số, bee Next, Nam Á, Công ty TNHH Tin học Thiên Tân, … Công ty TNHH Tin học Thiên Tân tạo dịch vụ bán hàng trả góp đồng thời hợp tác với ACS hỗ trợ khách hàng vay với hình thức trả dần giá trị hàng hóa Qua q trình hoạt động cơng ty TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN xâm nhập vào thị trường với nhiều ưu tạo uy tín thương hiệu lòng khách hàng đối tác kinh doanh Nắm bắt ý nghĩa tầm quan trọng hoạt động bán hàng trả góp Cơng ty TNHH Tin học Thiên Tân Tơi định tìm hiểu cách thức hoạt động lĩnh vực này, dựa vào kiến thức trang bị giảng đường đại học để định hướng thị trường laptop với loại hình dịch vụ mua hàng trả góp Để từ hồn thiện chiến lược chiêu thị cho Cơng ty TNHH Tin học Thiên Tân thời kỳ giai đoạn đầu loại hình sản phầm dịch vụ * Phương hướng làm việc - Thu thập tài liệu công ty tìm hiểu cách thức hoạt động cơng ty - Thu thập thông tin mạng, dựa vào cơng cụ điện tử truyền thơng tìm hiểu hoạt động cơng ty chương trình - Nghiên cứu sơ thị trường trả góp, nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh đối chiếu, đưa lập luận - Dựa vào lập luận để xây dựng, bổ sung hoàn thiện công cụ chiêu thị cho công ty CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các lý luận Bản chất đặc điểm Dịch vụ: Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy không dẫn đến chiếm đoạt (Marketing trang 478, Philip Kotler) Việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất Dịch vụ có đặc điểm cần ý đến xây dựng chương trình Marketing: Tính khơng sờ thấy được; Tính khơng thể tách rời khỏi nguồn gốc; Tính khơng ổn định chất lượng; Tính khơng lưu giữ Phân loại Dịch vụ: Nguồn dịch vụ người hay máy? Dịch vụ có nguồn gốc người có dịch vụ cần có nhân lực chuyên nghiệp (kế toán, tư vấn vấn đề quản lý) hay chuyên gia hành nghề (quét dọn, chăm sóc vườn hoa…); Những dịch vụ có nguồn gốc máy móc, bao gồm dịch vụ cần máy tự động (máy tự động rửa ô tô, máy tự động bán hàng…), hay thiết bị có người điều khiển, trình độ tay nghề tương đối thấp (taxi…), hay thiết bị cần điều khiển chuyên gia có trình độ cao (máy bay, máy tính điện tử…) Khách hàng có thiết phải có mặt cung ứng dịch vụ cho họ không? Động mua dịch vụ khách hàng gì? Động người cung ứng dịch vụ gì? Phạm vi phổ biến tầm quan trọng Marketing lĩnh vực dịch vụ: Các Công ty Dịch vụ thường lạc hậu so với công ty sản xuất việc sử dụng thực tế Marketing Ngày nay, tình hình cạnh tranh ngày liệt, chi phí tăng, nhịp độ tăng suất giảm chất lượng dịch vụ ngày sút kém, ngày có nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm đến Marketing Ngân hàng lĩnh vực hoạt động mà thời gian tương đối ngắn Marketing trở nên phổ biến.Lúc đầu ngân hàng hình dung Marketing kết hợp biện pháp kích thích với thái độ niềm nở, họ có phận marketing, hệ thống thông tin, lập kế hoạch kiểm tra 1.2 Dịch vụ trả góp 1.2.1 Thị trường tài 1.2.1.1 Lịch sử hình thành thị trường tài Tài đời tồn điều kiện kinh tế - xã hội mà xuất sản xuất hàng hóa Lịch sử phát triển xã hội cho thấy, phân công lao động xã hội phát triển, chế độ tư hữu xuất hiện, dẫn đến đời sản xuất dựa sở trao đổi hàng hóa tiền tệ trở thành phương tiện khơng thể thiếu cho tồn phát triển sản xuất đó(Nhập mơn Tài Chính – Tiền Tệ trang 2, PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng) Sự xuất tiền tệ nhanh chóng thúc đẩy hoạt động giao lưu kinh tế, đồng thời làm nên cách mạng công nghiệp phân phối: từ phân phối vật sang phân phối giá trị Trong kinh tế hàng hóa tiền tệ, sản phẩm sản xuất để bán Hàng hóa trao đổi thị trường cần phải biểu thị giá Giá hình thức biểu tiền giá trị Khi hàng hóa thực giá trị phải gắn liền với vận động tiền tệ đồng thời phát sinh thu nhập cho người cung cấp hàng hóa Các khoản thu nhập này, trải qua trình phân phối, tạo nguồn tài hay quỹ tiền tệ chủ thể kinh tế Sự liên tục trình sản xuất hàng hóa ln ln địi hỏi quỹ tiền tệ phải tạo lập, phân phối, sử dụng sở làm nảy sinh thị trường tài 1.2.1.2 Định nghĩa thị trường tài Thị trường tài tổng hịa mối quan hệ cung cầu vốn, diễn hình thức vay mượn, mua bán vốn, tiền tệ chứng từ có giá nhằm chuyển dịch từ nơi cung cấp đến nơi có nhu cầu vốn cho hoạt động kinh tế Một hệ thống thị trường tài hồn chỉnh phải bao gồm hệ thống thị trường tiền tệ hoạt động chủ yếu thông qua hệ thống ngân hàng, kho bạc nhà nước, công ty tài thị trường vốn, thị trường chứng khốn giữ vai trị quan trọng( Nhập mơn Tài Chính – Tiền Tệ trang 15 – PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng) Thị trường tài phận quan trọng bậc hệ thống tài chính, chi phối tồn hoạt động kinh tế hàng hóa Thị trường tài phát triển góp phần thúc đẩy mạnh mẽ phát triển kinh tế xã hội quốc gia 1.2.1.3 Vai trị, Chức thị trường tài Thị trường tài đóng vai trị kênh dẫn vốn từ người tiết kiệm đến người kinh doanh, giúp cho việc chuyển vốn từ người khơng có hội đầu tư sinh lời đến người có hội đầu tư sinh lời Thị trường tài thúc đẩy việc tích lũy tập trung nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu xây dựng sở vật chất kỹ thuật, sản xuất kinh doanh Thị trường tài giúp cho việc sử dụng vốn có hiệu hơn, khơng người có tiền đầu tư mà cịn với người vay tiền để đầu tư Người cho vay có lãi thông qua lãi suất cho vay Người vay vốn phải tính tốn sử dụng vốn vay hiệu họ phải hoàn trả vốn lẫn lãi cho người cho vay đồng thời phải tạo thu nhập tích lũy cho thân Thị trường tài tạo thuận lợi cho việc thực sách mở cửa, cải cách kinh tế Chính phủ thơng qua hình thức phát hành trái phiếu nước ngoài, bán cổ phần, thu hút vốn đầu tư nước vào ngành sản xuất kinh doanh nước Thị trường tài cho phép thực chứng từ có giá, bán cổ phiếu, trái phiếu, đổi tiền 1.2.1.4 Các hình thức thị trường tài Cấu trúc thị trường tài gồm: Thị trường nợ thị trường vốn cổ phần, Thị trường cấp thị trường cấp hai, Thị trường tiền tệ thị trường vốn (Website: www.wikipedia.org – Thị trường tài chính) Thị trường nợ thị trường vốn cổ phần Thị trường nợ : phương pháp chung mà công ty sử dụng để vay vốn thị trường tài đưa cơng cụ vay nợ, ví dụ trái khốn hay vay chấp Công cụ vay nợ thoả thuận có tính chất hợp đồng có lãi suất cố định hồn trả tiền vốn vào cuối kì hạn Kì hạn năm ngắn hạn, năm trung dài hạn Thị trường nợ thị trường diễn việc mua bán công cụ nợ kể Dịch vụ trả góp nằm hình thức Thị trường vốn cổ phần: phương pháp thứ hai để thu hút vốn công ty phát hành cổ phiếu Người nắm giữ cổ phiếu sở hữu phần tài sản cơng ty có quyền chia lợi nhuận rịng từ cơng ty sau trừ chi phí, thuế tốn cho chủ nợ (những người sở hữu công cụ nợ) Thị trường cấp thị trường cấp hai Thị trường cấp thị trường tài diễn việc mua bán chứng khoán phát hành hay chứng khoán Việc mua bán chứng khoán thị trường cấp thường tiến hành thông qua trung gian ngân hàng Thị trường cấp hai thị trường mua bán lại chứng khoán phát hành Khi diễn hoạt động mua bán chứng khoán thị trường người vừa bán chứng khốn nhận tiền bán chứng khốn cịn cơng ty phát hành khơng thu tiền nữa, công ty thu vốn chứng khốn bán lần thị trường cấp Thị trường tiền tệ thị trường vốn Thị trường tiền tệ thị trường tài có cơng cụ ngắn hạn (kỳ hạn toán năm) Thị trường vốn thị trường diễn việc mua bán công cụ nợ dài hạn cổ phiếu, trái phiếu Thị trường vốn phân thành ba phận thị trường cổ phiếu, khoản cho vay chấp trái phiếu 1.2.2 Dịch vụ trả góp 1.2.2.1 Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp xuất Mỹ từ khoảng năm 1850 với hình thức mua máy may trả góp Phụ nữ hào hứng với dịch vụ này, lần xuất máy may, giúp phụ nữ rút ngắn thời gian may áo từ 14 xuống đồng hồ, lại cịn mua trả góp Đó tiết kiệm sức lao động lớn đến khoảng năm 1870 giá máy may khoảng 30 – 40 đơla mua trả góp Mặt hàng trang trí nội thất sau bán hình thức trả góp Một báo vào năm 1899 Boston viết nửa số lượng cửa hàng trang trí nội thất sử dụng dịch vụ trả góp Vào khoảng năm 1900, với đời dịch vụ trả góp mua xe hơi, dịch vụ trả góp thật bùng nổ năm sau đó, giao dịch trả góp trở nên phổ biến áp dụng rộng khắp cho nhiều mặt hàng máy may, radio, tủ lạnh, máy hát đĩa, máy giặt, máy hút bụi, nữ trang, quần áo xe Năm 1924, 75% xe bán với hình thức trả góp, 80% máy hát đĩa, 75% máy giặt, 65% máy hút bụi 25% nữ trang bán hình thức trả góp Dịch vụ trả góp từ lan rộng sang nước khác Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á… phát triển mạnh mẽ đến ngày hơm nay(Website: www.myvesta.org/history/hisotryinstallment) 1.2.2.2 Định nghĩa Dịch vụ trả góp Trả góp hình thức cho vay mà người vay trả trước khơng trả trước số tiền, phần lại trả định kỳ theo lịch trình định sẵn Khoảng thời gian trả phần cịn lại vài tháng chí đến 30 năm Một tài sản chấp trả dần xem hình thức trả góp Tùy khoảng thời gian phần trăm trả trước chọn mà có hình thức trả góp tốn khác 1.2.2.3 Vai trị Dịch vụ trả góp Người tiêu dùng mua hàng yêu thích cịn tiền để dành, giúp kích thích tiêu dùng, tạo phát triển cho kinh tế Người tiêu dùng có sống tiện nghi với khoản tiền nhỏ mà không cần chờ đợi lâu Người tiêu dùng tự lên kế hoạch chi tiêu hợp lý cho với lịch trình trả góp vừa túi tiền 1.2.2.4 Các hình thức trả góp Hiện Dịch vụ trả góp áp dụng rộng khắp mặt hàng: nhà, đất, xe ô tô, xe gắn máy, hàng điện máy, hàng trang trí nội thất, chí tiền mặt… Khách hàng chọn thời gian trả góp tùy thích: vài tháng, vài năm, chí lên đến 30 năm Số tiền trả trước 80%, 70%, 60%, 50%, 40%, 30%, 20% chí 0% Phần cịn lại trả dần theo định kỳ tháng, quý… 1.3 Chiến lược Marketing dịch vụ trả góp 1.3.1 Marketing Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp thực chất hình thức chào bán sản phẩm hữu hình với phương thức tốn khác với trả thẳng, thông thường trả dần theo khoảng thời gian định sẵn Vì vậy, Marketing Dịch vụ trả góp dựa Marketing Với đích cuối lợi nhuận, cơng ty tài phải thừa nhận Marketing công cụ kinh doanh, coi công nghệ ngân hàng đại thiếu trình tồn cầu hóa Có thể hiểu Marketing Dịch vụ trả góp nâng cao hiệu cạnh tranh, thu hút mở rộng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, khơng ngừng nâng cao lợi nhuận Ngồi ra, Marketing Dịch vụ trả góp sách lược giúp khách hàng tự hoạch định kế hoạch chi tiêu cách hợp lý thuận lợi 1.3.2 Đặc điểm Marketing Dịch vụ trả góp Được hình thành sở vận dụng nội dung quan điểm Marketing đại, Marketing Dịch vụ trả góp có đặc điểm sau: Marketing Dịch vụ trả góp loại hình Marketing dịch vụ tài Dịch vụ trả góp phận dịch vụ tài chính, loại hình dịch vụ chất lượng cao, có vai trị thúc đẩy tiêu dùng, từ tăng khả phát triển kinh tế Nhiệm vụ Marketing Dịch vụ trả góp đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng, từ đưa gói sản phẩm chương trình Marketing phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Marketing Dịch vụ trả góp mang đặc điểm Marketing dịch vụ Khác với hàng hóa bán trả thẳng tốn lần, khách hàng Dịch vụ trả góp sau mua hàng phải liên hệ với nơi cung cấp dịch vụ nhiều lần sau mua để toán trả chậm theo lịch định sẵn, sử dụng dịch vụ khác: chấm dứt sớm,… Vì địi hỏi Marketing Dịch vụ trả góp phải ln đưa chương trình, chiến lược nhằm chăm sóc khách hàng tốt sau mua hàng 1.3.3 Chức năng, vai trị Marketing Dịch vụ trả góp Cũng giống Marketing cho sản phẩm hữu hình khác, Marketing Dịch vụ trả góp có chức năng, vai trị sau Marketing Dịch vụ trả góp công cụ kết nối công ty với thị trường Trong ngành hàng nào, việc nắm bắt thị trường, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thật người tiêu dùng để từ đưa sản phẩm với tiện ích phù hợp ln chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp Dịch vụ trả góp khơng ngoại lệ, cần nắm rõ vận hành thị trường, biến đổi liên tục nhu cầu khách hàng thị trường vị trí, sản phẩm cơng ty cung cấp thị trường để từ đưa chiến lược phát triển phù hợp, sở xác lập triển khai giải pháp marketing cụ thể Nói cách khác, tồn hoạt động gắn kết cơng ty cung cấp Dịch vụ trả góp thị trường nêu thuộc phạm vi hoạt động marketing Marketing công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng Nhằm thu hút khách hàng, Cơng ty cung cấp dịch vụ trả góp cần phải ý đến việc thiết kế triển khai gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, chương trình Marketing hổ trợ nhằm thu hút khách hàng tìm đến sản phẩm cơng ty Chiến lược Marketing cần xây dựng phát triển hợp lý, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng với dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, chi phí thấp nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, an tâm, thuận tiện sử dụng dịch vụ Nhờ có hoạt động Marketing mà cơng ty giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng cách hiệu Marketing công cụ nâng cao khả cạnh tranh Cơ chế thị trường chế cạnh tranh Khi đưa sản phẩm, cơng ty cần có chiến lược Marketing nhằm tạo khác biệt hóa dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Hơn nữa, chiếm lĩnh thị trường, công ty phải tiến hành chiến lược bảo vệ củng cố thị trường nhằm đảm bảo đối thủ cạnh tranh nhanh chóng chép mơ phỏng, tiến tới chiếm lĩnh thị trường mở cơng ty Marketing Dịch vụ trả góp sách lược giúp khách hàng tự lên kế hoạch chi tiêu cách hợp lý thuận tiện Marketing giúp khách hàng nhìn nhận tiện ích từ dịch vụ trả góp, tự chọn sản phẩm, phương thức toán, thời gian tốn cho mua hàng cần thiết mà tiền để dành cho kế hoạch khác 1.4 Xây dựng chiến lược Marketing dịch vụ trả góp 1.4.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Các Công ty xác định nhóm khách hàng tiềm có hành vi mua sản phẩm dịch vụ tương tự cách nhận diện nhóm nhu cầu khách hàng khác vào phân đoạn Phân đoạn thị trường giúp công ty nhìn thấy hội thị trường thơng qua cơng việc phân tích nhu cầu nhóm khách hàng Việc phân đoạn thị trường công cụ hữu ích để cải thiện mối quan hệ với khách hàng Kết nâng cao bán hàng chéo, bán hàng gộp nhiều sản phẩm thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng Phân đoạn thị trường sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường Nếu làm tốt công việc phân đoạn thị trường, qua xác định cho thị trường mục tiêu thích hợp, dễ dẫn đến thành cơng chiến lược thị trường dựa sở lực lợi thực phù hợp với nhu cầu thị trường Các bước công đoạn phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: Bước 1: hiểu rõ thị trường đối thủ Một thị trường tiềm khách hàng mong muốn điều chưa đáp ứng, mức độ cao hội cơng ty lớn Để hiểu thị trường cần trả lời câu hỏi sau: - Đâu phân khúc thị trường chưa đáp ứng? - Đâu phân khúc thị trường đủ lớn để giúp đạt lợi nhuận? - Cần nắm giữ thị phần để đạt lợi nhuận? - Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh không? - Đâu điểm yếu đối thủ cạnh tranh? - Liệu thị trường có giúp Cơng ty phát huy ưu cạnh tranh khơng? Bước 2: thấu hiểu khách hàng Nắm thông tin khách hàng bước việc bán hàng Công ty phải biết (1) khách hàng bạn, (2) họ mong muốn điều (3) đâu động lực giúp họ mua hàng – yếu tố cần thiết kế hoạch Marketing hiệu Để thật hiểu rõ khách hàng cần trả lời câu hỏi sau: Khách hàng tiềm Công ty thực giao dịch tương tự nào? (đến ngân hàng, công ty tài chính, qua internet hay qua mơi giới…) Ai người định sử dụng dịch vụ người có ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ? Những thói quen khách hàng gì? Ví dụ, họ thường lấy thơng tin dịch vụ từ nguồn nào? (truyền hình, sách báo, tạp chí, người khác giới thiệu…) nhắm đến, lực lượng tiêu dung nịng cốt sử dụng cơng nghệ Vậy câu hỏi đặt yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ? Laptop sản phẩm công nghệ kỹ thuật cao, giá trị vật chất Đối tượng mua sản phẩm người có tầm hiểu biết, có nhu cầu sử dụng Đa phần công viên chức, người làm việc tự do, sinh viên Họ thuộc độ tuổi 2050 quy trình mua hàng họ phức tạp, họ tìm kiếm dịch vụ so sánh (giá, chất lượng, dịch vụ, bảo hành, thương hiệu, vị trí thuận tiện…) Đối với hành vi mua hàng trả góp đối tượng mua hàng chịu tác động nhiều người thân người hiểu biết lĩnh vực mua hàng, thường đối tượng không định mua liền, phần lớn họ dùng thời gian tìm hiểu, so sánh, lựa chọn, chuẩn bị tiền Họ lựa chọn cơng ty tập đồn có thương hiệu tiếng, có uy tín tận tâm phục vụ khách hàng 3.2.4 Hoạt động đối tác Bảng 3.2: Hoạt động đối thủ cạnh tranh lĩnh vực trả góp Bee next Tổ chức - ACS Nam Thiết bị số Thế giới di Thiên Tân động Computer - SGVF - PRU - PRU - ACS - ACS - Tất - Tất dòng máy dòng máy - Sử dụng hỗ trợ - SGVF - Thông qua - Thông qua - Sử dụng web - Tư vấn web website website “laptoptragop.co online “tragop.co công ty giới công ty giới m” tư vấn - PRU - SGVF - ACS vay - SGVF Sản - Tất - Tất phẩm dòng dòng áp dụng máy Dịch vụ hỗ trợ máy m” Phí dịch vụ thiệu dịch vụ thu phí 0% - Tất dòng máy trưng bày showroom thiệu dịch vụ thẩm định online - Không 3% - ACS 0% dịch vụ - Khơng thu phí dịch vụ Hoạt - Quảng - quảng - Quảng cáo - Thi sáng - Sử dụng website động cáo, cáo - Khuyến tác slogan - Cộng tác viên chiêu khuyến web - Quảng cáo, - Quảng cáo, khuyến - Sử dụng thị khuyến rầm rộ kênh phân phối siêu thị Big C Nhận xét: Thiên Tân bán dịch vụ thơng qua tổ chức tài ACS Tuy nhiên bên cạnh dịch vụ công ty Thiên Tân thiết lập trang web thẩm định online, tư vấn khách hàng điều kiện trả góp thủ tục làm hồ sơ Đó ưu so với đối thủ, Thiên Tân bắt đầu sử dụng đội Cộng tác viên Thật Thiên Tân phát triển dịch vụ trả góp tháng tới 3.3 Những đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng trả góp cho cơng ty tin học Thiên Tân 3.3.1 Tổ chức tài Trước sơ lược tâp đồn tài vấn đề đặt Thiên Tân hợp tác với ACS Vậy Thiên Tân có lợi gì? Thiên Tân có nên kết hợp với số tổ chức khác (SGVF, PRUDENTIAL) để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng? Việt Nam thức gia nhập WTO mở kỷ ngun cho ngành tài Việt Nam, cơng ty tài ngân hàng 100% vốn nước phép hoạt động phát triển dịch vụ tài thị trường Việt Nam Điều tạo tiền đề cho việc tự trao dồi phát triển sâu cho ngành tài Do cơng ty tin học Thiên tân dễ dàng tiếp cận với nhiều tổ chức tài với nhiều tiện ích khác nhau, khả hoàn toàn chọn lựa tổ chức tài nước ngồi với tiềm lực tài hùng hậu, dịch vụ nhiều tiện ích, khả phục vụ chun nghiệp hồn tồn xảy Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày cao thúc đầy lượng hàng bán doanh thu công ty Công ty nên hợp tác với tổ chức tài khác SGVF, PRUDENTIAL sử dụng lợi tập đoàn tài hỗ trợ vay vốn để phục vụ khách hàng tốt đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Phân tích điều kiện SGVF ta nhận thấy dường bổ sung khiếm khuyết ACS thiếu Nếu khách hàng chứng minh thu nhập điều kiện bão lãnh ACS đưa ra, hồ sơ ACS thẩm định không đạt ta chuyển hồ sơ áp dụng điều kiện SGVF, PRUDENTIAL lãi suất có cao khách hàng chấp nhận Đồng thời phạm vị điều kiện hỗ trợ vay cơng ty tổ chức tài cơng ty Thiên Tân mở rộng Dịch vụ bán hàng công ty tốt doanh số bán hàng cao Thương hiệu Thiên Tân khách hàng biết đến khẳng định Mặt khác đánh giá theo khách quan bất ổn tập đồn tài tác động trực tiếp đến cơng ty Nếu ACS giải hết hồ sơ tồn đọng thời gian quy định, ổn định nguồn vốn cho vay ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu công ty việc bán hàng Đồng thời kết hợp nhiều tổ chức tài khác phá vỡ độc quyền điều khoản nới rộng cho khách hàng thúc đẩy việc bán hàng, phục vụ khách hàng tốt Do việc kết hợp với số tổ chức tài khác cách làm hợp lý thời kỳ lạm phát kinh tế bất ổn ngày  Thiên Tân nên xúc tiến đàm phán với SGVF, PRUDENTIAL hợp tác với tổ chức tài nhằm nâng cao phục vụ khách hàng tăng doanh số bán hàng trả góp 3.3.2 Xây dựng phát triển chiến lược marketing cho công ty tin học Thiên Tân Dưới bùng nổ thông tin thời đại ngày nay, việc xây dựng chiến lược Marketing điều cần thiết để sản phẩm sống nhớ đến Việc Marketing trực tuyến online đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty Công ty nên lập kế hoạch marketing chiến lược internet điều giúp cơng ty khai thác tìm kiếm thêm cho cơng ty lượng khách hàng tuần Chiến lược đem lại cho công ty phương pháp đo lường xác định nhằm hướng đến thị trường mục tiêu định vị vị trí cơng ty giúp cho khách hàng tìm kiếm đến dịch vụ sản phẩm công ty cách dễ dàng Đây mức độ quy trình bán hàng, rõ ràng đóng vai trị sống cịn thành cơng công việc kinh doanh trực tuyến công ty 3.3.2.1 Những mặt hạn chế hoạt động marketing công ty tin học Thiên Tân Sản phẩm cung cấp chưa đa dạng: công ty tin học Thiên Tân dừng lại sản phẩm dịch vụ trả góp mua Laptop, Thiên Tân cần phát triển thêm nhiều sản phẩm nữa, tạo đa dạng việc lựa chọn hàng hóa khách hàng phục vụ khách hàng phân khúc thị trường khác Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua hàng chưa thật tốt, lĩnh vực cần trọng quan tâm nhiều Hoạt động quảng bá thương hiệu rời rạc, xuất vài lần năm, phương tiện chọn cho hoạt động quảng bá thương hiệu chưa đa dạng, không tạo giữ ấn tượng mãnh mẽ với khách hàng Hoạt động khuyến nhiều mặt hạn chế, cần phải kết hợp với đại lý hầu hết khu vực để tổ chức chương trình khuyến chăm sóc khách hàng nhiều nhằm kích thích mua hàng Mạng lưới phân phối Easy mỏng, tập trung số tỉnh thành lớn, cần phải phát triển nhanh có hệ thống mạng lưới phân phối thêm tỉnh thành khắp nước nhằm sớm đưa dịch vụ trả góp vào thị trường tiềm 3.3.2.2 Chiến lược khách hàng Việc Việt Nam thức gia nhập WTO mở kỷ nguyên cho ngành công nghệ thông tin Việt Nam, công ty bán sản phẩm laptop linh kiện máy tính phép hoạt động phát triển đa dạng thị trường Việt Nam Điều tạo tiền đề cho việc tự trao dồi phát triển sâu cho công nghệ thông tin tạo nhiều nhu cầu mặt hàng Tuy nhiên thử thách lớn công ty tin học Thiên Tân, nguy bị khách hàng thị phần cao khơng có chiến lược phát triển phù hợp, định vị khách hàng thị trường mục tiêu Khách hàng dễ dàng tiếp cận chọn lựa nhiều công ty khác với nhiều tiện ích dịch vụ kèm theo, khả khách hàng chọn lựa cơng ty có tiềm lực tài hùng hậu, dịch vụ nhiều tiện ích, khả phục vụ chuyên nghiệp hoàn toàn xảy Trước bất lợi dự báo trước, công ty tin học Thiên Tân cần phải xây dựng chiến lược Marketing tốt nhất, chiến lược khách hàng hấp dẫn nhằm cạnh tranh lại lực hùng mạnh khác giữ vững thị phần thị trường dịch vụ trả góp vốn non trẻ dễ dàng bị nuốt chửng công ty lớn Thiên Tân cần phải nhanh chóng lan rộng tầm ảnh hưởng đến tất đối tượng khách hàng với sản phẩm phù hợp nhằm thu hút, giữ vững phát triển vững mạnh lượng khách hàng sản phẩm dịch vụ trả góp ln cần thiết cho đối tượng, tầng lớp khách hàng xu hướng kinh tế phát triển hội nhập Chăm sóc khách hàng cũ sản phẩm dịch vụ để giữ chân xây dựng vững vàng lòng tin nơi khách hàng Tuy nhiên, cần xác định xác đối tượng khách hàng nhắm tới với độ an tồn cao nhất, giảm thiểu rủi ro khả khó thu hồi nợ, nhằm đảm bảo khả luân chuyển vốn nhanh hợp lý 3.3.2.3 Chiến lược nguồn nhân lực Cơ cấu nhân lực nguồn nhân lực chuyên nghiệp, kĩ làm việc thành thạo hậu phương vững cho phát triển doanh nghiệp Nhằm phát triển ổn định nguồn nhân lực, công ty tin học Thiên Tân phải thực tốt việc sau: - Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp bám sát kế hoạch phát triển tổng thể tồn cơng ty, kế hoạch phát triển đội ngũ nhân viên chi nhánh cửa hàng, showroom… - Phân định rõ ràng quyền hạn chức cho phịng ban cụ thể, để tuyển dụng với nhu cầu cần thiết xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, khả thành thạo sâu sắc công việc - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, với khả ứng xử nhân viên công việc chăm sóc khách hàng tốt nhất, tạo cho khách hàng hài lịng - Hồn thiện xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ chăm sóc nhân viên phù hợp với phòng ban, cấp bậc, nhân viên… nhằm tạo hài lòng làm việc với Easy nhân viên - Huấn luyện khả quản lý ứng phó với thay đổi thị trường cho cấp bậc cao công ty nhằm đảm bảo lèo lái thuyền Thiên Tân thật tốt trước thay đổi thị trường đảm bảo Thiên Tân phát triển mục tiêu định Huấn luyện, đào tạo, tạo môi trường để nhân viên trao dồi nghề nghiệp, giúp nâng cao kỹ làm việc nhằm đảm bảo hoàn thành tốt công việc phân công - Mở rộng phát triển đội ngũ cộng tác viên công ty Thiên Tân, giúp họ tham gia số khóa học sale marketing để tăng hiệu làm việc Có chế độ lương bổng hoa hồng nhằm giữ chân tìm kiếm cộng tác viên giỏi có tinh thần trách nhiệm có nhiều mối quan hệ tốt 3.3.2.4 Chiến lược sản phẩm dịch vụ cung cấp Hiện công ty Tin học Thiên Tân cung cấp loại sản phẩm nhất, Dịch vụ mua laptop trả góp, điều tạo mặt hạn chế sau: - Không tạo đa dạng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Khơng có đầy đủ sản phẩm thích hợp để hướng tới tầng lớp dân cư, giúp xâm nhập sâu sát thị trường - Không tận dụng lượng khách hàng cho việc chào mời sản phẩm Vì lý trên, việc phát triển thêm nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích tối ưu ln mục tiêu trước mắt mà công ty tin học Thiên Tân cần phải đặt cho phát triển lâu dài bền vững Thiên Tân cần tiến hành nhiều nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc đối tượng tiêu dùng thích hợp từ cung cấp sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu khả tài người tiêu dùng Một số nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc khách hàng cho thị trường tài tiêu dùng thực công ty Easy từ tháng 03/2008 – 05/2008 500 mẫu, rút kết luận cho nhóm khách hàng sau: (số liệu từ cơng ty tài Easy) Nhóm 1: nhóm tiêu dùng cổ điển: cân nhắc chi tiêu thận trọng, khơng thích vay mượn, ưa chuộng hình thức mua hàng trả thẳng Nhóm 2: nhóm tiêu dùng bán cổ điển: chuộng mua sắm, khơng thích hình thức vay mượn Nhóm 3: nhóm tiêu dùng có khuynh hướng mới: thu nhập không cao lắm, nhiên tư tưởng chi tiêu thoải mái, trả góp lựa chọn Nhóm 4: thu nhập trung bình, chuộng sống với đầy đủ tiện nghi, sẵn sàng vay mượn phục vụ cho sống với nhiều tiện nghi Nhóm 5: nhóm tiêu dùng đại: thuộc tầng lớp có thu nhập cao, nhu cầu mua sắm cao, tư tưởng lại hồn tồn thống với việc mua hàng trả góp để có sản phẩm ưa thích Từ việc phân khúc nhóm khách hàng ta dễ dàng thấy, hầu hết đối tượng khách hàng khách hàng tiềm cho dịch vụ trả góp, đặc biệt với xu mở cửa nay, xu hướng tiêu dùng đại, tận dụng tối đa tiện ích từ dịch vụ trả góp ngày ưa chuộng Vì vậy, nhằm mục đích phát triển lâu dài, Easy cần xúc tiến nhanh việc cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho dịch vụ trả góp Các sản phẩm gồm: - Sản phẩm hàng điện thoại trả góp: Nokia, Iphone, samsung,… Đây sản phẩm thuộc nhu cầu thiết yếu gia đình muốn trang bị cho cá nhân Thời gian khấu hao cho sản phẩm ngắn, giúp tạo thị trường với nhu cầu phát sinh liên tục, khả bão hịa thấp - Sản phẩm desktop trả góp: mức sống người dân ngày cao, nhu cầu cho việc sở hữu máy để bàn có tốc độ nhanh, cấu hình mạnh, dung lượng lớn để phục vụ cho nhu cầu chơi game, làm việc, xem phim…trở nên nhu cầu thiết, thị trường khách hàng cho sản phẩm tiềm - Sản phẩm nghe nhìn: Mp3, Mp4, Ipod, máy ảnh kỹ thuât số với trình phát triển hội nhập kinh tế trở nên phổ biến đặc biệt với giới trẻ nay, họ thích nghe nhạc, chụp hình, với phong cách riêng biệt thị trường tiềm tương lai phát triển khơng ngừng tốc độ phát triển kỹ thuật hóa nhu cầu thể lớp trẻ Việc phát triển sản phẩm cần phải trọng mặt số lượng lẫn chất lượng Nếu quan tâm trọng phát triển thêm nhiều sản phẩm cấu tổ chức không lớn mạnh đủ để phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng, dịch vụ cung cấp không tốt gia tăng lượng khách hàng, trái lại gây ấn tượng xấu làm lượng khách hàng sẵn có Vì vậy, song song với việc phát triển sản phẩm cung cấp, cần trọng chất lượng sản phẩm thật hữu hiệu qua bước chuẩn bị thật kĩ cho yếu tố sau: - Cơ cấu nhân phát triển phù hợp với gia tăng số lượng sản phẩm cung cấp - Đảm bảo dịch vụ hổ trợ không bị tải: thâu ngân, dịch vụ khách hàng… phải đảm bảo phục vụ tất đối tượng khách hàng từ sản phẩm - Khả quản lý, định hướng phát triển, xử lý vấn đề đội ngũ quản lý cần nâng cao phù hợp với phát triển ngày lớn mạnh công ty Cung cách phục vụ nhân viên cần nâng cao nhằm ln tạo cảm tình nơi khách hàng, giữ chân khách hàng cũ đồng thời xây dựng vững niềm tin nơi khách hàng - Đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, nhằm tạo thêm nhiều cảm tình nơi khách hàng, giúp củng cố bền vững lượng khách hàng - Thủ tục phải thật ln thơng thống, phê duyệt hồ sơ nhanh chóng với điều kiện thật dễ dàng giúp đáp ứng tầng lớp người tiêu dùng 3.3.2.5 Chiến lược mạng lưới phân phối Hiện Thiên Tân có mặt thành phố: TP HCM, TP Biên Hòa, TP Hà Nội tỉnh thành Vĩnh Long, Long An, Bình Dương với trụ sở đặt TP.HCM Điều cho thấy Thiên Tân chưa thật lớn mạnh phát triển có hệ thống với chuẩn bị tốt sở hạ tầng Một số nơi Long An, Bình Dương,… khách hàng gặp khó khăn vấn đề tốn định kỳ tháng hạn hẹp độ phủ chi nhánh Để giải triệt để vấn đề trên, Thiên Tân cần có chiến lược phát triển mạng lưới phân phối với bước chuẩn bị chi tiết tồn vẹn Có thể thực theo trình tự sau: Bước 1: Ban điều hành kết hợp với phận phát triển kinh doanh, hoạch định kế hoạch phát triển thị trường mục tiêu cần nhắm tới cụ thể theo năm, quý, tháng Bước 2: phận nghiên cứu thị trường tiến hành khảo sát thị trường mục tiêu bao gồm yếu tố: nhu cầu khách hàng, độ rủi ro thu hồi nợ, tổng quan thị trường tiềm năng: dân số, mức thu nhập, sở thích tiêu dùng…Từ đưa nhận xét cho định xâm nhập không xâm nhập thị trường Bước 3: xác định mức độ ưu tiên, dựa vào nội lực cơng ty nhu cầu thị trường có thứ tự phát triển cho thị trường theo lịch trình cụ thể Bước 4: bước chuẩn bị cho thức hoạt động thị trường mục tiêu, bao gồm: tuyển dụng nhân sự; khảo sát mạng, đường truyền; lắp đặt máy móc; kiểm tra độ phủ ngân hàng đảm bảo tính dễ dàng việc tốn trả góp tháng cho khách hàng Bước 5: rà soát, kiểm tra, thử nghiệm thứ trước thức đưa thị trường mục tiêu vào hoạt động, cần đẩy mạnh nữa, mở rộng độ phủ nhanh chóng tỉnh thành miền Trung miền Bắc, đặc biệt thành phố lớn Đà Nẵng Đối với miền Nam, cần xâm nhập sâu hơn, diện rộng đến tỉnh như: An Giang, Kiên Giang, Hậu Giang, Cà Mau, Sóc Trăng… 3.3.2.6 Chiến lược thương hiệu Với thời gian hình thành phát triển công ty Thiên Tân dần biết đến nhiều dịch vụ trả góp laptop thị trường Việt Nam Tuy nhiên, để có thương hiệu vững bền, giữ vị trí chủ chốt thị trường, công ty tin học Thiên Tân cần phải phát triển mạnh hình ảnh cơng ty thị trường Chiến lược phát triển thương hiệu cần xây dựng phát triển thật chặt chẽ theo chuẩn mực sau: - Định vị thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm qua việc thực tốt, hiệu công việc nghiên cứu thị trường - Nắm nhu cầu thật khách hàng - Từ phát triển dòng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Tạo dựng niềm tin nơi sản phẩm cung cấp, giúp khách hàng vững tin an tâm sử dụng sản phẩm - Việc quảng bá phải thật gây ấn tượng, mục tiêu định, phù hợp với yêu cầu, thị hiếu, phong tục tập quán người dân Việt, đảm bảo giữ vững yếu tố cần truyền đạt đến khách hàng - Đồng thời cần nắm chiến lược quảng bá đối thủ, không tạo kẻ hở cho đối thủ dễ dàng cơng đánh trả lại sản phẩm cung cấp thương hiệu xây dựng, làm lệch hướng so với định hướng hoạch định - Tuy nhiên, việc quảng bá thương hiệu cần phải thay đổi kịp thời, uyển chuyển theo tình hình thay đổi thị trường nhằm nhanh chóng thích nghi, tránh tình trạng lạc hậu, nhàm chán nơi khách hàng 3.3.2.7 Chiến lược chiêu thị Hiện nay, độ phủ chưa rộng, nên Thiên Tân tập trung chiến lược chiêu thị chủ yếu cho lĩnh vực khuyến mãi, chăm sóc khách hàng… Tuy nhiên, với kế hoạch xâm nhập thị trường phát triển lâu dài, chiến lược chiêu thị cần xây dựng cho phù hợp với chiến lược đề Cần xây dựng kinh phí chiêu thị đủ cho tất mảng thuộc lĩnh vực Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi, hoạt động Marketing bổ trợ, phát triển sản phẩm, đặc biệt phát triển mạnh việc tận dụng mối quan hệ với khách hàng cũ cho việc chào sản phẩm mới, sản phẩm dành riêng cho khách hàng thân thiết Để việc phát triển Marketing phù hợp sát với chiến lược phát triển tình hình thực tế công ty, yếu tố cần trọng phát triển lĩnh vực này: - Nghiên cứu thị trường: việc nghiên cứu thị trường Thiên Tân dừng lại với qui mô nhỏ lẻ, phát sinh theo nhu cầu thời điểm, chưa thật có chiến lược phát triển mạnh lâu dài, chưa tạo tiền đề cho phát triển mạnh mẽ sản phẩm Cần đẩy mạnh xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường sâu sát, mẫu nghiên cứu lớn trải dài nhằm phân khúc thị trường, giúp cho phận phát triển sản phẩm dựa vào cho dòng sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời giúp cho phận phát triển nhãn hàng định vị tốt thương hiệu thị trường, từ đưa chiến lược quảng bá phù hợp lâu dài - Truyền thơng: với tình hình nay, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam chuộng xu hướng tiêu dùng trả thẳng trả góp, cho mua hàng trả góp phải chịu mức lãi suất cao, bị mắc nợ…nên việc phát triển mạnh mảng PR, giúp cho khách hàng thay đổi quan điểm, nhận tiện ích việc mua trả góp, mua trả góp giúp khách hàng dễ dàng có hàng u thích với số tiền nhỏ mà tiền để dành mục tiêu trước mắt cần phải đạt Thiên Tân cần kết hợp chặt chẽ với kênh truyền thông báo đài, giới thiệu với người tiêu dùng xu hướng tiêu dùng đại, đầy tiện ích từ nước phương Đơng, Châu Mỹ để hướng khách hàng chuyển đổi xu hướng tiêu dùng từ trả thẳng sang trả góp - Quảng cáo: Thiên Tân thực quảng cáo dịch vụ cung cấp theo hai kênh chủ yếu báo băng rôn treo cửa hàng Đặc biệt việc quảng cáo với băng rôn treo cửa hàng giúp tăng độ phủ nhãn hàng, tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu Thiên Tân, cần tiếp tục củng cố phát huy mạnh khía cạnh Riêng quảng cáo báo lác đác, đứt quảng, chưa thật có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quy mô nhằm đánh động gây ý lớn khách hàng, cần xây dựng kế hoạch quảng cáo kênh nhiều hơn, liên tục Ngồi ra, độ phủ Thiên Tân thị trường Việt Nam chưa nhiều nên việc quảng cáo đài truyền hình chưa triển khai Tuy nhiên, kênh tiếp cận hữu hiệu tất đối tượng tiêu dùng, nên với kế hoạch bành trướng phát triển lâu dài, Thiên Tân cần chuẩn bị kinh phí cho việc quảng cáo kênh truyền hình nhằm tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm cung cấp Thiên Tân, củng cố thương hiệu thị trường Nội dung quảng cáo tập trung vào tiện ích sản phẩm để chào mời khách hàng, qua khảo sát, hầu hết người dân Việt Nam ấn tượng với tiện ích sản phẩm Tuy nhiên, để phát triển bền vững thương hiệu, việc gởi đến khách hàng tiện ích sản phẩm, việc quảng cáo cần phải từ nhu cầu sâu xa khách hàng, mối quan tâm thật sự, đánh động tâm lý khách hàng… Từ việc phối hợp quảng cáo dựa nhu cầu từ chào mời sản phẩm với đầy đủ tiện ích phù hợp dễ dàng xâm nhập gắn bó với khách hàng - Khuyến mãi: nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, dễ dàng lôi khách hàng tìm đến sản phẩm, việc khuyến ln áp dụng công cụ hữu hiệu Tuy nhiên, sản phẩm khuyến cần phải phù hợp với chiến dịch với chủ đề khác nhau, giai đoạn khác nhau, địa bàn khác Đối với lĩnh vực khuyến Easy thực cịn mờ nhạt chưa tạo ấn tượng sâu lòng khách hàng - Phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm phần quan trọng lĩnh vực Marketing, sản phẩm cung cấp có phù hợp với khách hàng hay khơng, có đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng hay không nhờ vào việc phát triển sản phẩm Đây công cụ để tạo ưu vượt trội với đối thủ cạnh tranh đưa thị trường dịng sản phẩm hồn tồn mới, thích ứng tối đa nhu cầu khách hàng Hiện Thiên Tân chưa có phận này, điều thiếu sót cần phải nhanh chóng triển khai để theo kịp đà phát triển thị trường nói chung, cơng ty tin học Thiên Tân nói riêng, kết hợp chặt chẽ với phận nghiên cứu thị trường, phát triển nhãn hàng… để thực chiến lược phát triển xâm nhập thị trường Việt Nam đầy tiềm - Phát triển quan hệ khách hàng: lĩnh vực chưa công ty Việt Nam áp dụng rộng rãi, chọn lọc khách hàng tốt từ kho khách hàng sẵn có để tiếp tục chào mời thêm lần sản phẩm sử dụng cho sản phẩm Nắm bắt tiện ích từ việc phát triển quan hệ khách hàng này, Thiên Tân xúc tiến việc khai thác thêm khách hàng, chào mời sản phẩm từ liệu khách hàng Cần phải tiếp tục phát huy củng cố lĩnh vực cho phát triển bền vững, chiếm lĩnh thị trường, thực mục tiêu xâm nhập, khai thác, xây dựng, phát triển bền vững thị trường Việt Nam KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực tập, nghiên cứu đề tài trả góp laptop cơng ty Thiên Tân, hướng dẫn Th.s Trần Phi Hoàng vận dụng kiến thức học tập trường với việc tham gia vào môi trường thực tế lĩnh vực bán laptop trả góp laptop địa bàn thành phồ Hồ Chí Minh, đặc biệt phân khúc thị trường sinh viên Từ tơi thu nhiều thơng tin kinh nghiệm thực tế bổ ích cho cơng việc sau Trong trình tìm hiều, thực tập viên thu thập kiến thức tâm sau: - tổng quan tình hình thị trường trả góp sản phẩm laptop, định hướng tiềm thị trường thời gian tới địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - hoạt động chiêu thị cơng ty thị trường Tp Hồ Chí Minh lĩnh vực trả góp laptop - tiềm khúc thị trường sinh viên, đặc điểm khúc thị trường mặt hàng laptop - Những hoạt động dịch vụ trả góp công ty Thiên Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO Các trang web: http://www.google.com.vn/ http://www.thientan.com http://www.laptoptragop.com/ http://www.thegioiso.vn/ http://www.thegioididong.com/ http://www.muahangtragop.com/ http://www.tragop.com/ ... vấn công tác chiêu thị Dịch vụ trả góp Thiên Tân dần trọng phát triển  Đánh giá hoạt động chiêu thị bán hàng trả góp cơng ty Thiên Tân Hoạt động chiêu thị công ty Thiên Tân lĩnh vực trả góp. .. HOÀN THIỆN DỊCH VỤ BÁN LATOP TRẢ GĨP CHO CƠNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN 3.1 Định hướng phát triển công ty lĩnh vực hoạt động bán hàng trả góp Cơng ty tin học Thiên Tân hướng dến sử thành công thương... cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh - Nâng cao nhận biết thương hiệu - Phát triển hoạt động marketing 2.4 Phân tích hoạt động dịch vụ bán Laptop trả góp công ty TNHH tin học Thiên Tân Giới thiệu