HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ARTIFICIAL INTELLIGENCE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc:…….giờ……ngày …tháng…….năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ v LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm phân loại truyền thông marketing 1.1.2 Phân loại truyền thông marketing 1.1.3 Vai trị vị trí truyền thơng marketing doanh nghiệp 1.1.4 Quy trình truyền thơng marketing 1.1.5 Xác định hỗn hợp xúc tiến ngân sách dành cho truyền thông marketing 1.2 Công cụ truyền thông marketing 1.2.1 Quảng cáo (Advertising) 1.2.2 Xúc tiến bán hàng (Sales promotion) 1.2.3 Quan hệ công chúng (PR - Public Relations) 10 1.2.4 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 10 1.2.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 11 1.3 Truyền thông marketing kinh doanh dịch vụ 12 1.3.1 Khái niệm đặc trưng dịch vụ 12 1.3.2 Đặc thù truyền thông marketing kinh doanh dịch vụ 13 1.4 Thị trường dịch vụ học trực tuyến Việt Nam kinh nghiệm truyền thông marketing 13 1.4.1 Giới thiệu thị trường dịch vụ học trực tuyến Việt Nam 13 1.4.2 Kinh nghiệm truyền thông marketing số công ty cung cấp dịch vụ học trực tuyến 13 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY A.I 14 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo A.I dịch vụ học trực tuyến A.I cung cấp 14 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence (A.I) 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Artificial Intelligence 15 ii 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ học trực tuyến A.I cung cấp 17 2.2 Khái quát chung hoạt động marketing A.I dịch vụ học trực tuyến 19 2.2.1 Thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh 19 2.2.2 Mục tiêu công tác xây dựng chiến lược/kế hoạch marketing A.I dịch vụ học trực tuyến 20 2.2.3 Hoạt động marketing hỗn hợp A.I dịch vụ học trực tuyến 21 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing A.I kế hoạch ngân sách dịch vụ học trực tuyến 26 2.3.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing 26 2.3.2 Hệ thống truyền thông A.I dịch vụ học trực tuyến 27 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông dịch vụ học trực tuyến A.I 30 2.4.1 Thành đạt hoạt động truyền thông marketing 30 2.4.2 Hạn chế hoạt động truyền thông marketing 31 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế hoạt động truyền thông marketing 32 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN TẠI A.I 33 3.1 Đặt vấn đề 33 3.1.1 Định hướng phát triển công ty dịch vụ học trực tuyến 33 3.1.2 Cơ sở phạm vi giải pháp 33 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I dịch vụ học trực tuyến 34 3.2.1 Xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing 34 3.2.2 Xác lập lại hệ thống truyền thông marketing 35 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 39 3.2.4 Tăng cường hoạt động kiểm tra đánh giá kết hoạt động truyền thông 42 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing 42 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I 44 3.3.1 Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể cho dịch vụ học trực tuyến 44 3.3.2 Thành lập phận marketing phòng kinh doanh 44 3.3.3 Hồn thiện sách khen thưởng, xử phạt hợp lý 44 iii 3.3.4 Hoàn thiện phát triển hệ thống sở liệu khách hàng 44 3.3.5 Nâng cao văn hóa doanh nghiệp 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT A.I: Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence AIDA: Attention - Interest - Desire - Action ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line: Đường dây thuê bao CNTT-TT: Công nghệ thông tin – Truyền thông CSDL: Cơ sở liệu CSKH: Chăm sóc khách hàng CRM - Customer Relationship Management: Quản trị quan hệ khách hàng ERP - Enterprise Resource Planning: Quản trị doanh nghiệp E-Learning: Học trực tuyến Facebook: Mạng xã hội KTV: Thẻ dịch vụ kiến thức việt Marketing mix: Marketing hỗn hợp Marketing Communications: Truyền thông marketing THCS: Trung học sở THPT: Trung học phổ thông QTKD: Quản trị kinh doanh VNPT - Vietnam Posts and Telecommunications Group: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng marketing………………………………10 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty A.I…………………………………… 45 Hình 2.2 Q trình quay video giảng…………………………………48 Hình 2.3 Bài giảng trực tuyến…………………………………………….49 Hình 2.4 Thẻ KTV A.I cung cấp………………………………………54 Hình 2.5 Thơng tin tài khoản khách hàng…………………………………54 Hình 2.6 Thống kê lịch sử mua hàng…………………………………… 55 Hình 2.7 Giao diện website cung cấp dịch vụ………………………56 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày nay, với phát triển Internet, người học tập tìm hiểu thơng tin đa dạng, phong phú từ nhiều kênh thông tin khác Môi trường mạng giúp người tiếp cận thông tin nhanh, hiệu mà chi phí phải trả lại khơng cao Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu đào tạo kiến thức phổ thông từ cấp học tiểu học, trung học sở, phổ thông trung học,… thành phố lớn hình thành trung tâm gia sư với mục đích giảng dạy trực tiếp cho học sinh đến đăng ký theo học, qua trung tâm thu phí học sinh theo khóa học khai giảng Tuy nhiên, nơi vùng sâu, vùng xa, địa phương chưa có điều kiện để mở lớp học, trung tâm đào tạo để phục vụ học sinh cấp theo học thiệt thòi, dẫn đến chênh lệch kiến thức, nội dung thông tin vùng, miền nước Nắm bắt nhu cầu này, Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence (A.I) nghiên cứu, phát triển dịch vụ hỗ trợ đào tạo trực tuyến qua mạng Internet Dịch vụ này, mở với mục đích giúp cho người học tham gia khóa học qua môi trường mạng với nội dung giảng đa dạng, phong phú đáp ứng yêu cầu người học Trong năm trở lại đây, nắm bắt xu phát triển giải pháp công nghệ, xu hương người dân tìm hiểu, khai thác thông tin mạng internet, lãnh đạo công ty Artificial Intelligence dần đưa thêm nội dung giảng trực tuyến lên website học trực tuyến công ty phát triển Tuy nhiên, dịch vụ chưa phổ biến nước ta, địa phương miền núi, việc tiếp cận dịch vụ cơng ty cịn mẻ, thân doanh nghiệp chưa có kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến nhằm quản bá sâu rộng đến đối tượng người học Do vậy, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ này, xin lựa chọn đề tài luận văn cao học: Hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence, với mong muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực truyền thông Marketing dịch vụ cụ thể, từ có đề xuất nhằm hồn thiện phát triển hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm vào mục tiêu sau: - Nghiên cứu số vấn đề hoạt động truyền thông Marketing - Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence dựa vào số liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 2010 đến năm 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu Với mục đích đưa số đề xuất đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence, tác giả dự kiến sử dụng phương pháp khác để tiếp cận với lý thuyết, truyền thông Marketing thực trạng hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence Cụ thể là: - Tiếp cận lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing từ nhiều nguồn tài liệu: sách, giáo trình, tạp chí - Tiếp cận thực tế:  Thu thập thông tin thứ cấp thị trường cung cấp dịch vụ học trực tuyến hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence  Nghiên cứu định tính (phỏng vấn hỏi ý kiến chuyên gia) Từ thông tin thu thập được, tác giả dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá… để đưa số kết luận đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence Ý nghĩa đề tài Luận văn tốt nghiệp hứa hẹn tài liệu hữu ích vấn đề ứng dụng lý thuyết hoạt động truyền thông Marketing vào thực tế doanh nghiệp cung cấp dịch vụ học trực tuyến Việt Nam Đây lĩnh vực kinh doanh mẻ tương lai hứa hẹn có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường Do vậy, kết luận văn tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành QTKD nói chung, chun ngành truyền thơng Marketing nói riêng nhà quản trị Marketing việc tìm hiểu lý thuyết truyền thông Marketing Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chƣơng 1: Một số vấn đề hoạt động truyền thông Marketing Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence 33 CHƢƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN TẠI A.I 3.1 Đặt vấn đề 3.1.1 Định hướng phát triển công ty dịch vụ học trực tuyến Ngày nay, với xu hướng xã hội hóa lĩnh vực, lĩnh vực giáo dục đào tạo, đòi hỏi công ty cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến phải tham gia vào cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần có chỗ đứng thị trường cung cấp giải pháp đào tạo trực tuyến Cơng ty TNHH Trí Tuệ nhân tạo khơng nằm ngồi xu hướng Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến, thiết A.I phải xây dựng cho hệ thống chiến lược truyền thông dài hạn Trong hệ thống chiến lược đó, chiến lược truyền thơng marketing có vai trị quan trọng thành cơng công ty tương lai Chiến lược truyền thông marketing dịch vụ công ty không giúp A.I quảng bá hình ảnh thương hiệu website www.kienthucviet.vn, tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh cơng ty mà cịn tạo lợi cạnh tranh bền vững, hỗ trợ đắc lực cho cho chiến lược kinh doanh nói chung tồn cơng ty Từ tạo cho A.I sức mạnh cạnh tranh cao có vị tốt thị trường cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến Chính vậy, xây dựng chiến lược truyền thơng marketing dịch vụ học trực tuyến yêu cầu cấp bách cần phải thực Các yếu tố tạo nên quan tâm khách hàng dịch vụ công ty nghiên cứu, tập trung hoàn thiện như: chất lượng dịch vụ học trực tuyến, đa dạng nội dung thông tin giảng, phương thức tốn phí dịch vụ, chi phí mua dịch vụ,… Các yếu tố này, hoàn thiện số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing công ty 3.1.2 Cơ sở phạm vi giải pháp Xuất phát từ hạn chế hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến nhu cầu từ phía khách hàng, phần nội dung chương III, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I Một số giải pháp đưa nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông 34 marketing A.I, tập trung chủ yếu hoàn thiện hoạt động mà A.I thực Đồng thời, giải pháp mang tính đột phá mà xuất phát từ quan điểm dựa tầm nhìn cịn hạn chế Ban giam đốc A.I Giải pháp đề xuất luận văn có giới hạn nhằm mục đích đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing công ty, tất hoạt động truyền thơng marketing với mục đích đẩy mạnh việc cung cấp giải pháp dịch vụ học trực tuyến đến với đối tượng khách hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I dịch vụ học trực tuyến 3.2.1 Xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing Chúng ta thấy rằng, tồn chiến lược truyền thơng marketing A.I khơng thực mạnh, chương trình quảng cáo khuyến mại cịn rải rác, quan tâm chưa tạo hiệu cao Công ty chưa khai thác hết công cụ Thời gian tới, cơng ty nên có giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing để đạt mục tiêu marketing nêu Muốn thực điều này, A.I cần xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cụ thể Việt Nam quốc gia có tỷ lệ người dùng internet cao Đây lợi A.I muốn quảng bá dịch vụ đến khách hàng mục tiêu Trong bối cảnh mà thị trường cung cấp dịch vụ học trực tuyến có giải pháp học trực tuyến tương tự nay, việc A.I xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ đến khách hàng nhiều có lợi việc lơi kéo họ sử dụng dịch vụ Do vậy, với mục tiêu bao phủ thị trường để chiếm số lượng lớn khách hàng A.I đưa trọng tâm ưu tiên hàng đầu giai đoạn Bên cạnh đó, ngồi mục tiêu nêu trên, để đạt mục tiêu đó, cần có kế hoạch truyền thơng dịch vụ cách bản, có trọng tâm A.I cần xác định kế hoạch cho giai đoạn, thời điểm khác cần tập trung thực nội dung quảng cáo, bán hàng hay khuyến mãi,… Việc phân bổ kế hoạch thực vậy, giúp cho A.I định lượng chi phí cho hoạt động truyền thông, giúp cho hoạt động truyền thông A.I hiệu làm tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Ví dụ chương trình khuyến mại bán thẻ phải dựa thời điểm có sức mua nhiều vá để kích thích nhu cầu người mua, đồng thời khâu quảng cáo phải kết hợp với chương trình 35 khuyến mại để tăng tần suất thời điểm quảng cáo để hướng khách hàng mục tiêu gia tăng sử dụng dịch vụ A.I, tất điều cần phải thực kế hoạch vạch trước triển khai có kinh doanh dịch vụ Việc vận dụng công cụ truyền thông, sử dụng thời điểm tập trung triển khai mạnh hoạt động cần tính tốn dự trù cho phù hợp với nhu cầu khách hàng thời điểm Cùng với phối hợp với bên liên quan để có chiến dịch truyền thơng kết hợp đồng thời công cụ truyền thông quảng cáo, quan hệ cơng chúng,… Để có dự tính vậy, khoản chi phí cho hoạt động truyền thơng cần có dự tốn chi tiết, khơng có kinh phí dự trù để thực hoạt động truyền thơng marketing A.I hoạt động nhỏ, lẻ chưa mang tính tập trung có mục đích rõ dàng giai đoạn phát triển dịch vụ công ty 3.2.2 Xác lập lại hệ thống truyền thông marketing Như biết, trình thực hoạt động truyền thông marketing A.I, việc xác định triển khai thực công cụ truyền thông quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,… cịn gặp phải thiếu sót định Điều này, dẫn đến hiệu hoạt động truyền thông marketing A.I chưa cao làm hạn chế khả tăng doanh thu dịch vụ Do vậy, việc xem xét xác lập lại hệ thống truyền thông marketing A.I cần thiết giai đoạn Cụ thể xem xét, xác lập lại công cụ truyền thông quáng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng,… mà A.I sử dụng để cho hoạt động đạt hiệu cao Theo đó, trình tự xác lập lại hệ thống truyền thông marketing A.I cần thực theo trình từ ưu tiên thứ tự đây: a) Quảng cáo  Quảng cáo truyền hình Thời gian qua, cơng ty quảng cáo dịch vụ học trực tuyến kênh truyền hình trả tiền My TV Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tuy nhiên, kênh truyền hình trả tiền khách hàng đăng ký sử dụng với nhà cung cấp VNPT biết đến, đặc biệt, việc bỏ khoản tiền thuê bao hàng tháng để mua kênh truyền hình với khách hàng thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phịng có thu nhập cao sẵn sàng chi trả, cịn địa 36 phương khác đa phần thông tin quảng cáo dịch vụ qua kênh truền hình My TV Do vậy, A.I chọn quảng cáo dịch vụ học trực tuyến kênh truyền hình VTV2, VTV3 Hai kênh truyền hình phủ sóng rộng nước, tất khu vực theo dõi nên quảng cáo dịch vụ đến đối tượng khán giả truyền hình, đặc biệt đối tượng khách hàng mục tiêu mà A.I hướng đến phân bố phạm vi nước  Quảng cáo báo Công ty quảng cáo vài tờ báo chưa thấy xuất trang báo khác Trong thời gian tới, để gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ, công ty nên quảng cáo thêm tờ báo chuyên ngành kinh tế, CNTT,… để thu hút thêm đối tượng Đồng thời phòng thiết kế A.I nên thiết kế nội dung quảng cáo phong phú hình ảnh nội dung tạo ý học sinh, sinh viên Việc thiết kế khổ quảng cáo báo thiết kế nội dung vừa mang ý nghĩa học tập, vừa truyền tải thơng điệp dịch vụ đến với nhóm khách hàng mục tiêu tự nhiên  Quảng cáo web Ngoài việc, A.I quảng cáo giới thiệu thông tin dịch vụ học trực tuyến website cơng ty, hoạt động quảng cáo cơng ty cần triển khai hợp tác với số báo điện tử, trang thông tin điện tử để quảng cáo dịch vụ A.I (báo điện tử vnexpress.net, dantri.com, docbao.vn,…) Với cách thức này, người dùng truy cập vào báo điện tử để xem tin thấy xuất banner quảng cáo dịch vụ A.I, với click chuột vào banner có đường link dẫn đến website cung cấp dịch vụ học trực tuyến A.I Cách làm A.I tận dụng cộng đồng mạng quen thuộc hay truy cập vào báo điện tử để đưa người dùng đến với dịch vụ nhanh nhất, giúp quảng bá dịch vụ đến với đối tượng người dùng internet b) Xúc tiến bán Như nói trên, việc A.I trọng phát triển kênh phân phối trung gian nhà sách, đại lý, cửa hàng nhằm gia tăng lượng người mua thẻ dịch vụ KTV ý tưởng tập trung vào khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, việc hợp tác với đại lý chưa đẩy mạnh việc quảng bá dịch vụ A.I Lý đại lý có quy mơ chưa đủ lớn để thường hay có chương trình khuyến mại mặt hàng mà đại lý 37 bán để kèm theo việc tiêu thụ thẻ KTV Để thực điều này, hệ thống phân phối thẻ mà A.I nên chọn làm đối tác siêu thị bán hàng toàn quốc Big C, Fivimart, Các siêu thị ln có chương trình khuyến mại hàng tháng mặt hàng bán, dựa loại hình thẻ dịch vụ học tập A.I, siêu thị áp dụng hình thức khuyến mại cách mua vật dụng, đồ dùng học tập văn phòng phẩm khuyến mại kèm theo thẻ dịch vụ học trực tuyến KTV Một đặc điểm siêu thị có khơng gian nên việc đặt quầy bán hàng di động điểm giúp cho hình ảnh dịch vụ A.I đến với người dùng cách nhanh hiệu nhất, nhân viên cơng ty giới thiệu dịch vụ hoc trực tuyến A.I có yêu cầu từ khách hàng Hiện A.I có đại lý bán thẻ dịch vụ KTV 63 tỉnh/thành, với việc phát triển mạng lưới đại lý bán thẻ dịch vụ phủ kín nước A.I nên coi lợi cần phải tập trung đẩy mạnh doanh số bán thẻ dịch vụ KTV qua kênh chương trình khuyên hàng tháng đến người mua thẻ dịch vụ Loại hình đại lý A.I chủ yếu nhà sách, cửa hàng, cửa hiệu nơi có ra/vào đối tượng người học sinh, sinh viên bậc cha mẹ học sinh Tuy nhiên, để kích thích người dùng mua thẻ dịch vụ nên áp dụng hình thức khuyến thẻ, mua 10 thẻ dịch vụ KTV tặng thẻ KTV mệnh giá thẻ Và chương trình khuyến nên có thay đổi tùy vào thời điểm định, ví dụ áp dụng sách khuyến mại mua thẻ dịch vụ KTV trước sau ký thi học kỳ, thi đại học, cao đẳng vào dịp nghỉ hè,… Việc áp dụng sách khuyến mại thỏa thuận với đại lý, doanh thu thẻ dịch vụ hai bên chia theo tỷ lệ % thỏa thuận A.I đại lý bán thẻ dịch vụ c) Quan hệ công chúng Với hoạt động quan hệ công chúng tại, A.I phối hợp với tòa báo, quan Bộ ngành, vậy, vơ hình chung A.I bỏ qua đối tượng khách hàng mục tiêu mình, mà hợp tác quan hệ giáo dục đào tạo với khối khách hàng lại đơn giản nhiều giúp quảng bá dịch vụ A.I đến với khách hàng nhanh Do vậy, thời gian tới, A.I cần trọng xây dựng hoạt động quan hệ công chúng mà hướng đến việc phối hợp với trường THCS, THPT Thông qua hoạt động này, A.I tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp học 38 trực tuyến đến khối trường học Đồng thời, việc quan hệ giúp Ban giám đốc A.I xây dựng mối quan hệ với Ban giám hiệu nhà trường để từ giúp cho việc tiêu thụ thẻ dịch vụ KTV đến khối trường nhanh thơng qua chương trình phối hợp nhà trường doanh nghiệp Các hoạt động quan hệ cơng chúng địi hỏi cơng ty phải có kế hoạch chi tiết, đặc biệt ngân sách chi cho hoạt động này, phối hợp với trường nên hình thức tặng học bổng, tặng thẻ dịch vụ KTV cho học sinh, sinh viên trường phải cơng ty dự trù để phối hợp với số lượng trường THCS, THPT giá trị tặng nhiều A.I phải định lượng kế hoạch marketing Qua hoạt động này, A.I tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, giúp cho việc bán dịch vụ cơng ty tăng nhanh tạo biết đến tin tưởng cho học sinh, sinh viên ngày từ trường học họ d) Marketing trực tiếp Việc thực hoạt động marketing trực tiếp công ty chủ yếu thực qua việc liên hệ điện thoại trực tiếp để tiếp thị dịch vụ, việc làm giúp quảng bá dịch vụ đến trực tiếp khách hàng Tuy nhiên, A.I đa dạng hình thức tiếp cận khách hàng để tiếp thị dịch vụ công ty nhiều hình thức khác phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ đến hộ gia đình có theo học bậc THCS, THPT, mẫu thiết kế tờ rơi phải chuyên nghiệp, thể trực quan việc học tập người đọc nhận Bên cạnh đó, hình thức tiếp cận khác phối hợp với hệ thống trường THCS, THPT đại học số chương trình học thi nhà trường để quảng bá dịch vụ nhằm giới thiệu dịch vụ A.I đến đối tượng học sinh, sinh viên đ) Bán hàng cá nhân Như đề cập trên, hoạt động bán hàng cá nhân mà đặc thù dịch vụ cung cấp trực tiếp đến cá nhân khách hàng cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, nhân viên bán hàng áp dụng cách thức đơn gian để tiếp xúc với khách hàng cơng việc hiệu quả, mà cần phải đổi mới, tiếp xúc theo nhiều cách thức dựa công cụ truyền thông khác mà công ty triển khai thông qua hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty Thay nhân viên chào mời dịch vụ trực tiếp đến cá nhân khách hàng, thơng qua hoạt động cơng chúng mà hình ảnh A.I 39 biết đến qua hoạt động này, kết hợp với chương trình giới thiệu dịch vụ A.I cho khách hàng, vậy, hoạt động quan hệ công chúng A.I nên tập trung vào trường THCS, THPT qua việc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng đơn giản số lượng người lắng nghe, tìm hiểu dịch vụ nhiều nhiều 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Để phát triển hiệu hoạt động truyền thơng marketing nói chung, tương lai, ngồi hoạt động truyền thơng thơng thường, A.I phải trọng đến hoạt động truyền thông marketing thực môi trường trực tuyến Do đó, yếu tố cơng nghệ đóng vai trị quan trọng, khơng có cơng nghệ việc triển khai hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến gặp phải vấn đề khó khăn hàng loạt tốn khơng thể giải đáp ứng Đầu tiên, trước bắt đầu áp dụng triển khai truyền thông marketing môi trường trực tuyến, A.I cần phải nắm rõ cơng nghệ hỗ trợ cho q trình thực Vì vậy, số giải pháp sau đề xuất để triển khai hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến đạt hiệu cao đạt mục tiêu đề a) Đối với website Website cung cấp dịch vụ học trực tuyến A.I www.kienthucviet.vn, website để khách hàng truy cập vào tìm kiếm khóa học phù hợp với mục đích nhu cầu mình, bao gồm mơn học như: tốn, lý, hóa, sinh, tiếng Anh, khoa học kỹ thuật, CNTT,… Do đó, thơng tin chi tiết lượng khách hàng truy cập website thông tin quý giá A.I để nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu truyền thông marketing internet đưa giải pháp chiếm lĩnh thị trường Các vấn đề mà cần biết phân tích gồm: - Hàng ngày có lượt truy cập vào website? Nguồn gốc lượt truy cập hay họ biết tới A.I truy cập vào website từ nguồn nào: họ nhớ, hay gõ trực tiếp từ website công ty hay từ công cụ tìm kiếm Google, từ banner quảng cáo, từ diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ phần sao? - Hành vi khách hàng vào website A.I nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thơng tin website theo lộ trình nào? Nội dung học tập website họ xem nhiều 40 Xuất phát từ yêu cầu trên, tác giả đề nghị A.I cài đặt sử dụng ứng dụng sau để giải toán trên:  Google Analytics Đây công cụ thống kê website hiệu Chỉ cần dán đoạn thẻ javascrip nhỏ vào trang web, Google Analytics giúp thống kê chi tiết khách vào xem website A.I (xem trang gì, chuyển từ trang đến website A.I, xem trang web bao lâu, thuộc địa phương nào) Đây ứng dụng thông minh Google để giải vấn đề  Google Trend Google Adwords Đây hai công cụ Google dùng để đo lường đánh giá xu hướng tìm kiếm từ khóa Google Việc sử dụng tốt công cụ khiến cho A.I hiểu rõ nhu cầu khách hàng cá nhân người muốn tìm kiếm khóa học trực tuyến b) Trên diễn đàn Các diễn đàn trao đổi học tập internet nơi chia sẻ nhiều đối tượng học sinh, sinh viên đam mê việc học tập, nơi để người tìm kiếm thơng tin dịch vụ A.I Các viết diễn đàn lưu trữ lâu dài, tư liệu tham khảo cho cộng đồng mạng Tuy nhiên, việc phủ thông tin lợi ích dịch vụ A.I cách mạnh mẽ tới diễn đàn để tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm hiểu dịch vụ học trực tuyến A.I điều không dễ dàng vất vả làm thủ công, cụ thể: Để truyền tải thơng điệp truyền thơng diễn đàn nhân viên truyền thông marketing cần phải đăng ký làm thành viên, đăng nhập, viết bài, theo dõi viết xem có lượt xem, phản hồi, trả lời lại có yêu cầu từ khách hàng Hàng loạt hoạt động thực cho từ tới 10 diễn đàn làm thủ công tay, số lượng diễn đàn tăng lên từ 50 đến 100 diễn đàn cơng việc trở nên vơ khó khăn tốn nhiều công sức người Do vậy, số đề xuất nhằm hỗ trợ nhân viên truyền thông marketing môi trường trực tuyến giải vấn đề gồm: 41  Phần mềm Multiposter Đây phần mềm tự động đăng nhập vào diễn đàn tự động post theo yêu cầu, sử dụng phần mềm này, người dùng phải đăng ký làm thành viên diễn đàn nhập liệu lần username, passwords vào Multiposter sau gửi thơng điệp tới hàng trăm, hàng nghìn diễn đàn qua vài click chuột  Phần mềm Marnet Pro Sau post hàng loạt hàng trăm diễn đàn Multiposter có khuyết điểm người gửi khơng thể biết có lượt xem có lượt phản hồi lại, biết có phản hồi để trả lời thắc mắc cho người đọc? Phần mềm Marnet Pro giúp giải vấn đề trên, Marnet Pro giúp theo dõi viết, đo lường lượt xem báo lại có nội dung phản hồi c) Trên mạng xã hội Facebook Facebook mạng xã hội lớn Việt Nam, nên biết sử dụng hợp lý, tận dụng tiếng nói cộng đồng tham gia Facebook hiệu lớn cho hoạt động truyền thông marketing A.I Trong hoạt động truyền thơng mạng xã hội facebook người làm marketing trực tuyến phải giải vấn đề: - Vấn đề thứ nhất: gia tăng lượng người hâm mộ cho trang Fanpages cách nhanh chóng, có lượng người hâm mộ đơng đảo hoạt động truyền thông Facebook dễ dàng hơn, nhiều người biết tới - Vấn đề thứ hai: mời bạn bè tham gia vào kiện, hoạt động Facebook, làm theo cách bình thường làm thủ công, click người để mời tham gia số lượng mời nhiều thời gian Để giải hai vấn đề trên, có số cơng cụ để hỗ trợ, tiết kiệm thời gian công sức:  Facebook Wizard Đây phần mềm tự động quét địa người dùng Facebook đưa lời mời kết bạn làm người hâm mộ cho trang  Chrome extension Facebook invite all Đây phần mềm cho phép mời tất bạn bè tham gia vào kiện, hoạt động Facebook thông qua vài click 42 3.2.4 Tăng cường hoạt động kiểm tra đánh giá kết hoạt động truyền thông Đối với hoạt động truyền thơng, việc có nghiên cứu, đánh giá kết hoạt động truyền thông sau dịp triển khai cần thiết Với việc có đánh giá sau dịp triển khai hoạt động này, giúp A.I nhìn nhận kết thực hiện, việc cách thức sử dụng công cụ truyền thông thực hiệu hay chưa? Việc phối hợp với đối tác bên việc triển khai hoạt động truyền thơng có đạt mục đích A.I đề hay khơng?,… Việc có đánh giá giúp A.I cân đối nguồn lực mặt nhân lẫn tình hình tài cơng ty, qua A.I rút kinh nghiệm để thực tốt hoạt động truyền thông sau Bộ phận thực việc đánh giá kiểm tra thuộc phịng kinh doanh, có trách nhiệm báo cáo trực tiếp kết thực dịp truyền thông dịch vụ lên Ban giám đốc công ty Chi tiết nội dung cần kiểm tra đánh giá đợt thực truyền thông dịch vụ gồm nội dung sau: - Đối tượng truyền thông khách hàng mục tiêu A.I - Thời điểm thực kế hoach truyền thông dịch vụ A.I vào thời điểm - Các công cụ truyền thông chủ yếu đợt triển khai vào đợt - Phản hồi khách hàng hoạt động marketing trực tiếp đến với khách hàng - Các phản hồi từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ học trực tuyến A.I thông qua diễn đàn, website cung cấp A.I,… 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing Hoạt động truyền thông marketing đòi hỏi nỗ lực to lớn nhân viên, yếu tố người, trình độ đội ngũ nhân viên, thái độ nhân viên đóng vai trị quan trọng, thúc đẩy dụng dịch vụ khách hàng, định doanh thu doanh nghiệp Do vậy, A.I cần trọng thường xuyên tổ chức đào tạo kiến thức kỹ xúc tiến cho nhân viên khai thác tuyến đầu trình giao dịch với khách hàng kỹ giới thiệu dịch vụ, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn, thuyết phục khách hàng,… đặc biệt nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng giai đoạn Dưới số kiến nghị nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, cụ thể: 43 a) Tuyển chọn Hiện nay, A.I nhiều doanh nghiệp khác tuyển nhân viên vào trình độ, cấp mà chưa thực quan tâm đến khả tác nghiệp Doanh nghiệp nên tuyển nhân viên dựa yêu cầu công việc khả tác nghiệp họ Đội ngũ nhân lực cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Do đó, để làm tốt cơng tác tuyển chọn, yêu cầu nhận thức, kiến thức, công ty cần phải thực hành động sau: - Đối với nhân viên kinh doanh: cần đưa nhiều tình thực tế khác để đánh giá thái độ khả ứng xử nhân viên với khách hàng Từ đó, nhờ đội ngũ chuyên gia, lãnh đạo định việc tuyển chọn - Đối với trưởng nhóm kinh doanh: ngồi lực chun mơn nghiệp vụ vững cần có khả quản lý, lãnh đạo nhóm kinh doanh Muốn thực điều này, A.I cần thu hút đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, động, có chun môn, kiến thức Họ nhân tố quan trọng góp phần thay đổi nhận thức tập thể người lao động công tác truyền thơng marketing thay đổi hình ảnh doanh nghiệp nhận thức khách hàng b) Đào tạo Đội ngũ nhân viên bao gồm nhiều nhân viên làm nhiều phận khác (quan trọng phòng kinh doanh phòng giải pháp), song khơng phải có trình độ kinh nghiệm giống Trong trình phục vụ nhu cầu khách hàng, phát triển ngành CNTT nên đòi hỏi nhân viên phải nắm bắt nhanh nhạy giải pháp đưa tư vấn phù hợp cho khách hàng Bên cạnh đó, để làm tốt hoạt động truyền thơng marketing, hồn thiện kiến thức cho nhân viên, A.I nên có kế hoạch đào tạo sau: - Thứ nhất, định kỳ tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ bán hàng, truyền thông marketing cho tất nhân viên Những nội dung đơn giản, khái qt phịng cơng ty đào tạo; nội dung sâu hơn, phức tạp hơn, A.I mời chuyên gia tới giảng dạy Cuối khóa học phải có hình thức kiểm tra chặt chẽ, nhân viên chưa đạt đào tạo lại - Thứ hai, đa dạng hóa hình thức đào tạo cho đội ngũ nhân viên cách thuê chuyên gia có kinh nghiệm giảng dạy trực tiếp cho tất nhân viên 44 - Thứ ba, tiến hành đào tạo chỗ: xây dựng đội ngũ chuyên gia đào tạo chuyên sâu marketing để chuyên phục vụ khách hàng lớn cơng ty sử dụng chun gia để giảng dạy, đào tạo cho nhân viên cán công nhân viên doanh nghiệp Cách tiến hành điều tra đội ngũ cán cơng nhân viên có theo tiêu thức sau: lứa tuổi trình độ chun mơn nghiệp vụ, sở trường sức khỏe để có kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo bố trí lao động cho hợp lý với phận, sở sản xuất, tăng cường bồi dưỡng kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ chuyên sâu để người lao động nắm vững kiến thức phục vụ tốt cho công việc - Thứ tư, đánh giá kết đào tạo: nhiệm vụ không phần quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực A.I Nhân viên sau đào tạo, việc có đánh giá nhân viên giúp cho doanh nghiệp có đánh giá phương pháp, hình thức, sở đào tạo để có cải tiến cho lần đào tạo sau 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I Ngoài giải pháp nêu nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến A.I, số kiến nghị sau đề xuất Ban giám đốc A.I, kiến nghị việc hỗ trợ giúp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến A.I góp phần nâng tầm vị doanh nghiệp Một số nội dung kiến nghị chung Ban giám đốc A.I sau: 3.3.1 Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể cho dịch vụ học trực tuyến 3.3.2 Thành lập phận marketing phịng kinh doanh 3.3.3 Hồn thiện sách khen thưởng, xử phạt hợp lý a) Về quy định cơng việc cho nhân viên phịng kinh doanh b) Về chế thưởng phạt cho nhân viên phòng kinh doanh 3.3.4 Hoàn thiện phát triển hệ thống sở liệu khách hàng a) Với nhóm khách hàng lớn b) Với nhóm khách hàng vừa nhỏ 3.3.5 Nâng cao văn hóa doanh nghiệp 45 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thơng marketing ngày khơng cịn vấn đề xa lạ với doanh nghiệp nói chung Bên cạnh thành đạt việc kinh doanh dịch vụ học trực tuyến mà A.I đạt thời gian qua, kèm hạn chế cản trở trình phát triển dịch vụ học trực tuyến nói riêng phát triển A.I nói chung Một số hạn chế nhận thức Ban giám đốc A.I thành viên công ty hoạt động truyền thông marketing dẫn đến kết mang lại từ hoạt động truyền thơng chưa cao Trong q trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết truyền thông marketing vào thực trạng hoạt dộng A.I, tác giả cịn gặp khó khăn, đặc thù A.I doanh nghiệp nhỏ nên hoạt động kinh doanh bị hạn chế nên vấn đề truyền thông dịch vụ học trực tuyến công ty chưa đạt so với yêu cầu Do vậy, Luận văn không sâu vào việc vận dụng lý thuyết mà tập trung giải số vấn đề truyền thơng marketing mà A.I cịn gặp phải hạn chế Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề chung hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm truyền thông marketing, công cụ truyền thông marketing sử dụng phổ biến nay, bước lập kế hoạch truyền thông,… - Vận dụng phương pháp đánh giá, phân tích tình hình hoạt động truyền thơng marketing A.I Thông qua việc đánh giá cho thấy kết đạt được, tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing A.I thời gian tới - Căn vào sở lý luận tồn hoạt động truyền thông marketing A.I, số giải pháp đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing A.I giai đoạn tới, bao gồm xây dựng mục tiêu kế hoạch marketing,… Tác giả hy vọng Luận văn tốt nghiệp tài liệu hữu ích cho A.I mà tài liệu tham khảo cho công ty khác tiến hành hoạt động truyền thông marketing dịch vụ 46 Trong trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng sở lý thuyết truyền thơng marketing nói riêng kiến thức môn học liên quan thời gian năm học Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tuy nhiên, thời gian có hạn đặc biệt kiến thức chuyên ngành marketing tác giả hạn chế nên Luận văn thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp thầy, giảng viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng để Luận văn hồn thiện có tính ứng dụng cao trọng thực tế hoạt động công ty A.I Tác giả xin cảm ơn tới thầy, cô giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng tham gia giảng dạy thời gian năm học trường, đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến giáo TS Nguyễn Thị Hồng Yến tận tình hướng dẫn tác giả trình viết hồn thành đề tài Luận văn tốt nghiệp 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thượng Thái, Bài giảng truyền thông Marketing, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2010 Th.s Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng Marketing bản, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2009 Th.s Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2010 Th.s Nguyễn Thị Hồng Yến, Bài giảng Marketing cơng nghiệp, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2010 Philip Kotler, Swee hoon ang, Siew meng leong, Chin Tiong Tan, Marketing Management, Nhà xuất McGraw - Hill Book company Australia Pty Limited, 1997 Các website tham khảo: www.aivietnam.net; www.truongcongnghe.vn; www.google.com.vn; www.idj.vn ... HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỌC TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY A.I 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo A.I dịch vụ học trực tuyến A.I cung cấp 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Trí. .. trạng hoạt động truyền thông dịch vụ học trực tuyến A.I 2.4.1 Thành đạt hoạt động truyền thông marketing Đối với dịch vụ học trực tuyến công ty cung cấp, đến thời điểm này, việc cung cấp dịch vụ công. .. mạnh hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ học trực tuyến Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Marketing