Đang tải... (xem toàn văn)
1. Virgin Group Một nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng đối với người dân Anh Quốc, thương hiệu Virgin được coi là thương hiệu đáng ngưỡng mộ nhất. Trong 2000 người được hỏi “Bạn ngưỡng mộ thươ
Chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic Airways Thành viên1. Nguyễn Thị Minh2. Vũ Thị Chúc Quỳnh3. Trương Thị Thu Hương4. Nguyễn Thị Hoa Lê5. Nguyễn Hải Yến6. Bùi Thị Thanh Hà Giới thiệu Giới thiệu Virgin Atlantic Airways•22/06/1984: Chuyến bay đầu tiên•30 đường bay, 58 triệu lượt khách, 9000 nhân viên, doanh thu năm 2007 là hơn 3 tỷ USD•Công ty mẹ: Virgin Group•Sở hữu: Virgin Group 51% - Singapore Airlines 49% Richard Branson“Bất cứ khi nào có ai nói rằng bạn không còn con đường nào khác thì tôi luôn cố gắng chứng minh điều ngược lại.” Richard Branson•Bắt đầu từ sự nghiệp báo chí và âm nhạc•Nhảy sang lĩnh vực hàng không•“Phong cách Branson”–Giản dị–Táo bạo–“Tất cả mọi thứ đều từ con người” và “nhỏ là đẹp”. Phân tích môi trường Cơ hộiChính phủ cấp phép hoạt độngNhu cầu du lịch tăngCông nghệ thông tinCác nền kinh tế mới phát triển- Kinh tế thế giới suy thoái- Leisure International Group phá sản- Dan Air sắp phá sản Kinh tế thế giới suy thoái Thách thứcĐịch thủ đáng gờm: British AirwaysNguy cơ khủng bốCác vấn đề pháp lýCông nghệ thông tin Điểm mạnhNgười sáng lậpThương hiệu mạnhDịch vụ đa dạngĐội tàu bay trẻ [...]... lõi Chiến lược khác biệt hóa ngoài lợi ích cốt lõi Chiến lược khác biệt hóa Của Virgin Atlantic Lợi ích ngoài lợi ích cốt lõi Một điểm khác biệt được tạo ra dựa trên nhu cầu trong tiềm thức của con người, Ra đời và định hướng cho cả thị trường Hạng ghế Tốc độ tăng trưởng của ngành Star Cash cow Hạng VIP (Upper Class) ??? Hạng Thương gia (Premium Economy) Dogs Hạng thường (Economy) Thị phần của doanh nghiệp... yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic • Liên kết với đối thủ cạnh tranh Lợi ích: - Giảm cạnh tranh - Tăng thị phần - Giảm rủi ro và chi phí Các yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic • Triển khai sử dụng năng lượng sinh học Lợi ích – Xây dựng thương hiệu – Trong tương lai: Không phụ thuộc vào thị trường dầu mỏ và giảm chi phí nhiên liệu Các yếu tố khác. .. khách hàng Điểm yếu Dịch vụ hạng Premium Economy Hoạt động marketing mới chỉ tập trung ở London Chiến lược khác biệt hóa ngoài lợi ích cốt lõi Chiến lược khác biệt hóa Bất biến, kiên cố, ảnh hưởng lớn tới việc ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ Lợi ích cốt lõi (corebenefits) Giá trị thực của sản phẩm (essential product benefits) của sản phẩm Chỉ có một vài Lợi ích được coi là Lợi ích cốt lõi Chiến. .. trường dầu mỏ và giảm chi phí nhiên liệu Các yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Virgin Atlantic • Đầu tư vào hệ thống thông tin Hệ thống iTM1 của Applix: - Báo cáo tài chính - Hoạch định chi phí - Kế hoạch cho tương lai Lợi ích lớn nhất: Phân quyền cho nhân viên Xu hướng Tiếp tục theo đuổi chiến lược khác biệt hóa Xây dựng hình ảnh Virgin ngày càng vững mạnh Áp dụng những thành tựu công nghệ... thuộc tính và lý tính Văn hóa doanh nghiệp “Nhân viên là số 1, khách hàng là số 2, cổ đông là số 3.” • “Nhân viên là số 1,khách hàng là số 2,cổ đông là số 3” • Khách hàng là đối tượng được quan tâm hàng đầu? “Tất cả đều bắt đầu từ con người” Trao quyền cho nhân viên Đánh giá cao nhân tố “bất mãn” Ông chủ thân thiện • “Nhân viên là số 1,khách hàng là số 2,cổ đông là số 3” Khách hàng là đối tượng được... tâm hàng đầu? Nhân viên được quan tâm hàng đầu? Khách hàng là người hưởng lợi nhất Marketing • Love From Above • Các hoạt động khác Love from above: Mang “trải nghiệm Virgin Atlantic” xuống dưới mặt đất Các cách tiếp thị hình ảnh khác • Thực chiến các chuyến du lịch mạo hiểm • Hợp tác với các ngôi sao ca nhạc, diễn viên điện ảnh nổi tiếng • Thực hiện các chiến dịch bảo vệ môi trường và làm đại sứ thiện... miễn phí hoàn toàn vào bất cứ khi nào khách hàng muốn Dịch vụ xoa bóp trên máy bay Cắt tóc trên máy bay 5000 đầu sách Hệ thống phòng chờ dành cho khách VIP (Clubhouse) Sản phẩm lõi Lợi ích Lợi ích mong đợi Giá trị gia tăng Đi từ sản phẩm cốt lõi (hạt nhân) rồi cộng thêm cho sản phẩm các thuộc tính lợi ích Đưa ra gói sản phẩm dựa trên việc so sánh các yếu tố khác biệt rồi cộng thêm cho sản phẩm các yếu... viên Xu hướng Tiếp tục theo đuổi chiến lược khác biệt hóa Xây dựng hình ảnh Virgin ngày càng vững mạnh Áp dụng những thành tựu công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ Mở rộng các tuyến bay tới các nền kinh tế mới nổi . lõiMột điểm khác biệt được tạo ra dựa trên nhu cầu trong tiềm thức của con người, Ra đời và định hướng cho cả thị trường Chiến lược khác biệt hóaCủa Virgin. biệt hóaCủa Virgin AtlanticChiến lược khác biệt hóa ngoài lợi ích cốt lõi Hạng ghếThị phần của doanh nghiệpTốc độ tăng trưởng của ngànhStarDogsHạng thường(Economy)Cash
