TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH GVHD : NGUYỄN THỊ KIM NHUNG SVTH : HUỲNH THỊ THÙY DUNG MSSV : 2320717147 Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 1.1 TẾ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC HBC – BESTTOUR VIETNAM 1.2 MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC- BESTTOUR VIETNAM 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC- BESTTOUR VIETNAM 1.3.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC-BESTTOUR VIETNAM 1.3.2 Chức phận Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam 1.4 HỆ THỐNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC- BESTTOUR VIETNAM .8 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 12 2.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC- BESTTOUR VIETNAM 12 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận điều hành HBC-Besttour Vietnam 12 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận điều hành công ty HBC-Besttour Vietnam .14 2.1.3 ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC-BESTTOUR VIETNAM 15 2.1.4 CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT TẠI BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CÔNG TY HBCBESTTOUR 16 2.2 BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY HBC –BESTTOUR VIETNAM 17 2.2.1 CÁC NHIỆM VỤ THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .17 2.2.2 NHỮNG THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ CỦA BẢN THÂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 19 2.3 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CƠNG TY LỮ HÀNH HBC-BESTTOUR VIETNAM 20 2.3.1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 20 2.3.2 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH 21 2.3.3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” 32 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC-BESTTOUR VIETNAM 34 3.1 TÌNH HÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG 34 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 35 3.2.1 PHƯƠNG HƯỚNG 35 3.2.2 MỤC TIÊU .36 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” 37 3.3.1 QUY TRÌNH HỒN THIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” 37 3.3.2 Một số ý kiến đề xuất khác .39 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TP Thành phố HBC Besttour Vietnam Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam GVHD Giáo viên hướng dẫn LỜI MỞ ĐẦU Mạng lưới du lịch ngày rộng lớn quốc gia Du lịch mang lại thay dổi cho kinh tế, thông qua việc tiêu dùng khách du lịch sản phẩm du lịch Nhu cầu tiêu dùng khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hóa thơng thường cịn có nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh…Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động làm biến đổi cấu kinh tế Tương lai ngành du lịch vẽ đến tháng 10 năm 2020 tốc độ tăng trưởng ngành du lịch giới bị kéo lùi mức dộ năm 1990 với lượng khách sụt giảm tới 72% Covid – 19 hoành hành gây tác động tiêu cực lớn đến kinh tế tồn cầu nói chung ngành du lịch nói riêng Kể từ kỳ nghỉ mùa xuân đến kỳ nghỉ hè, đại dịch Covid – 19 gây gián đoạn hàng loạt kế hoạch du lịch, kỳ nghỉ dưỡng, hoạt động lại Chính phủ nước ban hành quy định hạn chế chuyến bay nội địa lẫn nước đến khóa cửa biên giới, giãn cách xã hội nhằm hạn chế lây lan dịch bệnh giai đoạn thường xem cao điểm ngành du lịch Điều khiến hãng hàng không lẫn khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch hàng tỷ USD hàng triệu người ngành dịch vụ du lịch việc làm Trước sụt giảm nghiêm trọng vậy, Chính phủ Hiệp hội du lịch nước có biện pháp hỗ trợ, cải thiện thúc đẩy hoạt động du lịch Một số quốc gia có chiến lược tái khởi động ngành du lịch nước theo khái niệm gọi “hành lang du lịch” (travel corridors) Tại Việt Nam, dịch bệnh “đóng băng” nhu cầu du lịch nước Chính phủ thực hạn chế tụ tập đơng người, hủy bỏ lễ hội, hội nghị cuối cách ly toàn xã hội Chiến dịch “ người Việt Nam du lịch Việt Nam” 1/6 năm ngối với nhiệm vụ nhằm đẩy mạnh truyền thông, quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; địa phương mở cửa trở lại du lịch đảm bảo an tồn phịng chống dịch tinh thần sẵn sàng đón tiếp khách du lịch Dự báo 2021, du lịch toàn cầu khởi sắc trở lại có Vac-xin phịng bệnh Covid-19, giúp tồn kinh tế nói chung ngành du lịch tồn cầu nói riêng quay trở lại guồng quay bình thường mới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp, tổ chức phục vụ du lịch có thời gian để chuẩn bị, tái cấu, học kinh nghiệm để dễ dàng ứng phó với kiện bất khả kháng Covid-19 xảy tương lai Để bắt đầu năm khởi sắc cho ngành du lịch em sinh viên năm cuối Đại học Duy Tân chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành chọn Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam đơn vị thực tập, vừa học hỏi làm việc tích lũy thêm kinh nghiệm để tạo tảng cho công việc chuyên ngành sau Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Besttour đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, đời sớm, nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên Besttour lại tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để từ đúc kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhận thấy môi trường em cần tiếp thu học hỏi nên đăng ký thực tập công ty để công ty phát triển Sau đến cơng ty để trao đổi vấn em nhận thấy phận điều hành phù hợp với sinh viên năm cuối em Các công việc em cần học hỏi trau dồi phận điều hành bao gồm tất cả, không giúp cho cơng việc chun ngành mà cịn áp dụng cho ngành nghề khác Với quan tâm tận tình nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô trường Đại học Duy Tân tạo hội cho sinh viên thực tập cuối khóa, hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ năng, kiến thức học giảng đường đúc kết trải nghiệm trực tiếp để hồn thiện thân Và cảm cô Nguyễn Thị Kim Nhung – giáo viên hướng dẫn em Tuy không trực tiếp giảng dạy trình thực tập hướng dẫn tận tình hỗ trợ em bạn nhiều suốt thời gian thực nghiên cứu thực chuyên đề CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam (Nguồn: Trang web Công ty HBC-Besttour Vietnam) Hình 1.1 Hình ảnh Cơng ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0402019547 Sở kế hoạch đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 20/12/2019 có trụ sở số 302 đường Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty với thương hiệu HBC Bestttour Vietnam ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục khơng ngừng Từ bắt đầu thành lập HBC Bestttour Vietnam tìm cách nâng cao khả cạnh tranh thị trường, nhằm tăng uy tín cơng ty khách du lịch nước Với người có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực dịch vụ du lịch thúc đẩy ý chí tâm để thành lập công ty HBC-Bestttour Vietnam Tuy số lượng nhân viên không nhiều chất lượng đánh giá cao Các nhân viên tổ chức kiêm nhiều công việc nên công việc hồn thành cách tốt Tận dụng nguồn nhân lực này, đề đường lối chiến lược hợp lý để mở rộng phát triển thị trường ngồi nước, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh tăng qua năm Hướng tới nhà lữ hành chuyên nghiệp, Besttour công ty lữ hành quốc tế, tổ chức tours du lịch quốc tế inbound outbound du lịch nội địa Đối với khách quốc tế HBC-Bestttour Vietnam tổ chức đồn khách nước vào Việt Nam tham quan inbound tổ chức cho người Việt Nam du lịch nước ngồi outbound Ngồi Besttour cịn chương trình dành riêng cho khách nội địa với chương trình phong phú đa dạng Nhưng trước cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, công ty kinh doanh dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Những dịch vụ bổ sung cho sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường bộ, đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất dịch vụ bổ sung mặt nhằm hoàn thiện sản phẩm kinh doanh HBC Bestttour Vietnam mặt nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty 1.2 Một số thông tin Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam Là công ty lữ hành trẻ nên có nhiều dịch vụ ưu đãi, dịch vụ tour du lịch trọn gói chuyên nghiệp Ngày 20/12/2019, Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour đời, công ty nhân viên có kinh nghiệm ngành dịch vụ du lịch 10 năm nên việc phát triển khẳng định vị trí tương lai gần Nếu năm có bước ngoặc, khởi sắc mới, tình hình dịch bệnh kiểm sốt việc phát triển cơng ty nói riêng ngành dịch vụ du lịch nói chung có chuyển biến tích cực Cơng ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam - Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam - Tên quốc tế : HBC BESTTOUR VIETNAM INTERNATIONAL TOURISM - JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt : HBC Besttour Vietnam Địa : số 302 đường Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng - Điện thoại : 0905 670 489 Email : info@besttourvietnam.com.vn Logo : (Nguồn: Hình ảnh internet) Hình 1.2 Logo Cơng ty lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam Logo công ty nói lên tất Biểu tượng cánh hoa sen chụm lại tạo tinh thần đoàn kết, vững vàng Sử dụng gam màu xanh làm chủ đạo – đại diện cho trí tuệ kiến thức Ngồi màu xanh cịn tạo cảm giác tin tưởng, cam kết mặt chất lượng dịch vụ “ Best Choice, Best Service ” slogan công ty tâm đắc đưa vào logo, slogan nhấn mạnh công ty lựa chọn tốt đồng thời chất lượng dịch vụ du khách chọn HBC Besttour Vietnam để trải nghiệm chuyến du lịch thú vị 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam Với mong muốn tạo trật tự định, giúp cho cấp quản lý thực nhiệm vụ, đạt kết cao, đồng thời giúp cho cơng ty thích nghi có khả phản ứng nhạy bén trước biến động môi trường kinh doanh.Và sử dụng hiệu nguồn lực lao động, vốn, sở vật chất kĩ thuật Sau trình nghiên cứu ban lãnh đạo HBC Besttour xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG ĐIỀU HÀNH NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH PHÒNG MARKETING NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN NHÂN VIÊN (Nguồn: Công ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam) Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam Đứng đầu công ty Giám đốc, giám đốc Phó giám đốc chịu đạo trực tiếp từ phó giám đốc, phòng ban: điều hành, kinh doanh, marketing chịu đạo Phó giám đốc Ngồi ba phịng cịn có nhóm nhỏ sale nước, sale ngồi nước, kiện, chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển kinh doanh, kế toán, khảo sát thị trường, cho thuê xe, phát triển tài chính, hướng dẫn viên Mỗi phịng ban có cơng việc chịu trách nhiệm chun mơn mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ, tương tác lẫn nhau, phân công công việc rõ ràng nhằm mục đích mang lại hiệu cao Đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty HBC-Besttour Vietnam 1.3.2 Chức phận Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBCBesttour Vietnam  Giám đốc: Ông Huỳnh Viết Dũng người có quyền tối cao công ty Điều hành hoạt động công ty, tổ chức phận công ty hoạt động có hiệu Quản lý nhân viên quyền, định vấn đề quan trọng, người định cuối tới toàn chiến lược công ty ngắn hạn dài hạn, đồng thời giám đốc người lập kế hoạch công tác, qui tắc, qui định để đạt mục tiêu công ty; thực công tác đôn đốc kiểm tra, đạo phận thực cơng việc cụ thể giao phó; thay mặt công ty làm việc ký kết hợp đồng vói đối tác, giải cơng việc hành thường ngày Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở du lịch hiệu kinh doanh cơng ty Quản lý nguồn vốn, tài mà nhà nước giao Phối hợp với ngành, ban hữu quan ( Cơng an, Văn hóa, Tài chính, ) 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC-BESTTOUR VIETNAM 3.1 Tình hình du lịch Đà Nẵng Đại dịch Covid-19 năm 2020 “càn quét” kinh tế nước nhà, đặc biệt ngành du lịch Đà Nẵng biết đến thành phố biển mộng mơ, đáng sống, kinh tế thành phố Thế năm vừa qua lượng khách nội địa lẫn khách quốc tế giảm mạnh Đà Nẵng số 12 tỉnh, thành phố có tháng đầu năm 2020 có mức tăng trưởng kinh tế âm Khách du lịch đến Đà Nẵng tháng đầu năm 2020 giảm rõ rệt, tổng lượt khách sở lưu trú phục vụ ước đạt 1.660 nghìn lượt, giảm 49,1% so với kỳ năm trước, khách quốc tế đạt 627 nghìn lượt 53,8% kỳ Khách doanh nghiệp lữ hành phục vụ ước đạt 324 nghìn lượt, giảm 64,7%, số lượt khách Đà Nẵng du lịch nước ước đạt 21,3% so với kỳ tập trung hầu hết tháng đầu năm Số ngày lưu trú bình quân du khách 2,27 ngày/lượt, khách quốc tế 2,3 ngày/lượt khách nước 2,24 ngày/lượt (cùng kỳ năm 2019, tiêu 2,10; 2,08 2,12 ngày/lượt) Đại dịch gây thiệt hại lớn làm thay đổi xu hướng, thói quen du lịch Ngành du lịch đối mặt với thiếu bền vững cấu thị trường, chất lượng tăng trưởng, quy mô doanh nghiệp nhỏ hạn chế lực cạnh tranh quốc tế; cạnh tranh điểm đến “khốc liệt” nước Sản phẩm du lịch đầu tư phát triển với số sản phẩm đẳng cấp chưa có nhiều sản phẩm đặc trưng Chất lượng nguồn nhân lực cải thiện chưa đạt đồng tính chuyên nghiệp Cách mạng công nghiệp 4.0 vừa hội thách thức cho ngành du lịch phải đổi mới, ứng dụng công nghệ xúc tiến quảng bá, khai thác quản lý hoạt động du lịch Thiếu chế sách đặc thù để thu hút đầu tư phát triển du lịch, thu hút du lịch du thuyền, trung tâm thương mại, vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế Các khu vực tiềm đặc sắc bán đảo Sơn 28 Trà, tuyến đường thủy quanh bán đảo Sơn Trà, đường thủy kết nối với Hội An nhiều vướng mắc để khai thác phát triển du lịch 3.2 Phương hướng mục tiêu Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam 3.2.1 Phương hướng Tình hình kinh doanh năm 2021 công ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh liệt 400 đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế 10.000 doanh nghiệp lữ hành nội địa, giá tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng Để đạt mục tiêu đề cơng ty có phương hướng chung sau: - Mở rộng công ty đặc biệt mở rộng thêm phận Marketing để nghiên cứu nhu cầu khách nhằm đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng - Tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty - Đối với khách inbound: Thái Lan, Campuchia, Malaysia, Trung Quốc… công ty kinh doanh tốt số thị trường khách du lịch nội địa đặc biệt có quan hệ tốt với đối tác nước ngoài: Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia Thị trường khách quốc tế đến từ nước Châu Âu, Châu Mỹ tập trung vào tour khách công vụ nghỉ dưỡng - Về sản phẩm: Nâng cao chất lượng chương trình tour du lịch, tạo tour du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu khách - Về thị trường quảng cáo: khai thác thị trường quốc tế khu vực Đơng Nam Á- Thái Bình Dương, Tây Âu, Bắc Mỹ, trọng đến thị trường ASEAN, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản… trọng phát triển khai thác thị trường du lịch nội địa, phát huy tốt lợi phát triển du lịch đáp ứng yêu cầu giao lưu, hội nhập, phù hợp với quy định nhà nước Phối hợp chặt chẽ quan đại lý du lịch khác, tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước - Đẩy mạnh quan hệ hợp tác, có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác - Cam kết phục vụ khách với chất lượng tốt 3.2.2 Mục tiêu Phương châm hoạt động công ty là: “ Best Choice, Best Service ” - Trở thành cơng ty có vị Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hoạt động lữ hành lưu trú vào năm 2021 29 - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm khoảng 65% tổng doanh thu toàn doanh nghiệp - Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu hàng năm tăng từ 15-20% lợi nhuận tăng từ 10-15% năm tới, nộp ngân sách từ 7-10% năm - Tăng thu nhập trung bình cho người lao động từ 1.500.000- 2.500.000 thời gian năm, giải việc làm cho khoảng 80 lao động/năm - Xây dựng đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp - Đối với khách inbound: Thông qua mối quan hệ công ty xây dựng chiến lược lâu dài để chào bán tour du lịch chó khách du lịch Châu Âu Bắc Mỹ Liên kết với đối tác nước để tạo tour du lịch để thu hút thị trường khách mục tiêu sở khai thác tối ưu nguồn tài nguyên thiên nhiên văn hoá Việt Nam - Đối với thị trường khách outbound: Bán tour cho khách Việt Nam tập trung chủ yếu vào thành phố lớn du lịch nước ngoài: Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia… tour với chi phí hợp lý, thủ túc xuất nhập cảnh đơn giản Tiếp túc khai thác việc bán tour tới tổ chức, quan muốn du lịch nước - Đối với khách nội địa: khai thác tour du lịch tuý phục vụ cho khách đoàn tham gia nghỉ mát Khai thác dịch vụ lẻ tư vấn khách hàng, làm đại lý cho hãng hàng không, tàu hoả 3.3 Một số đề xuất nhằm hồn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour” 3.3.1 Quy trình hồn thiện chương trình du lịch “Đà Nẵng Citytour” Bảng 3.1 Quy trình hồn thiện chương trình du lịch Nhu cầu thị trường chưa rõ ràng 30 (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Chưa có chương trình bổ sung thay (8) (9) Những điều chỉnh, bổ sung để hồn thiện chương trình  Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu thị trường (khách du lịch) Tìm hiểu khách hàng mục tiêu lựa chọn khách hàng mục tiêu yếu tố để thực chương trình Vì cơng ty cần tìm hiểu nghiên cứu kĩ nhu cầu khách Và chương trình tour ngày nên nhu cầu thị trường chương trình du khách lưu trú khách sạn địa bàn Thành phố Đà Nẵng Công ty liên kết với khách sạn để tiếp cận khách du lịch bán chương trình du lịch Các tiêu chí gắn liền với khách: - Vị trí địa lý: Các du khách lưu trú khách sạn Tp Đà Nẵng - Demographics (nhân học): Độ tuổi (khơng giới hạn), trình độ học vấn (đa dạng), giới tính (đa dạng), thu nhập (từ ổn đến khá), tình trạng nhân (đa dạng), quốc gia ( đa dạng) - Quỹ thời gian rảnh rỗi: Cuối tuần, ngày lễ hội 31 - Yêu cầu chất lượng thói quen tiêu dùng: Yêu cầu chất lượng ổn thoải mái đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí du khách Với thói quen sẵn sàng trả có nhu cầu mua sắm  Bước : Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình Chi tiết hóa chương trình với hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí Bảng 3.2 Điều chỉnh, bổ sung tuyến hành trình Chương trình tham Ăn Lưu quan bổ sung uống trú Đón khách khách Khách Khách sạn sạn Giờ 8h00 Ghi sạn 11h30 Tham quan đỉnh Bàn Cờ – Nhà Vọng Cảnh Với số lượng Tổ chức 14h30 khách 10 teambuilding người Thêm chương trình teambuilding khách yêu cầu với số lượng 10 người bổ sung thêm tuyến để chương trình thú vị 3.3.2 Một số ý kiến đề xuất khác  Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty phải có kế hoạch xây dựng hệ thống quản lý chất lượng riêng để quản lý chất lượng cách có hiệu lâu dài, tạo chun mơn hố sâu rộng vấn đề quản lý chất lượng cho đội ngũ cán chuyên chăm lo hoạt động chất lượng Công việc quản lý nên giao cho số người quản lý phân công công việc rõ ràng Bằng cách nêu rõ công việc nhân viên cần làm ngày, tuần, tháng, kết đạt ngày, tuần, tháng  Hồn thiện tổ chức lao động Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, xây dựng máy hoạt động nhịp nhàng, hiệu Ban giám đốc cần xếp, bố trí nhân viên cơng ty cách hợp lí nhằm: “đúng người, việc” để tận dụng lực người tạo hội cho họ thăng tiến phát triển Khi nhân viên làm việc tốt có lực quản 32 lý tạo điều kiện cho họ đưa họ lên vị trí phù hợp họ cống hiến công sức họ cho phát triển công ty Và công ty giảm chi phí cho việc tuyển nhân viên đào tạo nhân viên Vì đội ngũ lao động cơng ty cịn trẻ nên cơng ty cần phải thường xuyên tổ chức khoá học ngắn hạn khoá học người có uy tín đảm nhiệm chuyên gia du lịch hay thầy giáo có tiếng đến giảng dạy, để người nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng, nắm bắt mục tiêu công ty, nắm bắt quy trình cơng việc từ nâng cao trình độ có trách nhiệm với sản phẩm làm  Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Muốn xây dựng chương trình du lịch có chất lượng phải nghiên cứu đặc điểm tâm lí, thói quen tiêu dùng để tạo thoải mái khách: Người Việt Nam thích giá rẻ đến đại lý du lịch họ thường nhìn vào giá họ cho phù hợp với khả chi tiêu họ họ mua Nghiên cứu ý kiến khách du lịch: Tổ chức hội nghị khách hàng, thường xuyên tham gia vào chương trình hội chợ triển lãm du lịch nước để quảng bá hình ảnh cơng ty hay tổ chức số chương trình tham quan mẫu cách tài trợ cho số đối tượng đối tượng khách công nhân viên nhà nước tổ chức cho họ thăm quan vào kỳ nghỉ dài 30/4, 1/5, dịp lễ tết khác nhằm quảng bá sản phẩm hỏi ý kiến họ chương trình mẫu Hệ thống bảng câu hỏi cần rõ ràng có hệ thống, cuối bảng hỏi cần có câu hỏi mở khơng có q nhiều 1-2 câu đủ nhiều câu hỏi mở khách khơng muốn trả lời câu hỏi bảng hỏi, để khách tự ghi cảm nhận mình, xin địa chỉ, số điện thoại, email họ để giữ liên lạc trì mối quan hệ Và coi khách hàng thường xuyên công ty  Nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch Đổi chương trình du lịch “Đà Nẵng City” thường xuyên tránh cho khách khỏi nhàm chán Khách thường bị nhàm chán du lịch theo chương trình mà họ tham gia người khác kể lại làm cho họ không muốn mua chương trình cơng ty Ví dụ khách hàng muốn đến Đà Nẵng vừa du 33 lịch kết hợp mua sắm phải xây dựng chương trình hợp lý để họ có thời gian mua sắm Những chương trình du lịch phải ý tới yếu tố độc đáo, khác biệt để tạo nên sản phẩm du lịch đặc trưng, phân biệt với chương trình du lịch cơng khác Chương trình du lịch cần phải xây dựng sở kết hợp hài hoà điểm tham quan với đa dạng hố loại hình, độ dài ngắn chương trình phải bố trí hợp lí với thị trường khách  Nâng cao chất lượng dịch vụ có chương trình Cơng ty cần đặc biệt lưu ý tới chất lượng dịch vụ vận chuyển, lưu trú dịch vụ ăn uống đa số lời phàn nàn khách tập trung vào dịch vụ Ví dụ lựa chọn lái xe cho chuyến du lịch tuổi từ 35-40 hợp lý nhất, phải kiểm tra chất lượng xe Việc giữ gìn vệ sinh trước, sau chuyến cần thiết Công ty nên lựa chọn kĩ lưỡng khách sạn, nhà nghỉ để đảm bảo nơi nghỉ ngơi tốt cho khách hàng với số tiền mà họ bỏ Các bữa ăn có chương trình nên thay đổi, nên đổi thường xun để tránh nhàm chán cho khách, tạo cảm giác mẻ, ngon miệng cho khách Chú ý đan xen ăn đặc sản Thành phố Đà Nẵng  Nghiên cứu điều chỉnh mức giá chương trình du lịch Giá vấn đề quan trọng kinh doanh lữ hành Làm để định giá cách linh hoạt để khách hàng chấp nhận, đồng thời có sức cạnh tranh mạnh mẽ thu lợi nhuận cao điều mà doanh nghiệp mong muốn Khi kí kết hợp đồng công ty phải ý đến việc thay đổi giá thời điểm thực chương trình giá thường thay đổi theo mùa vụ, trái vụ nên sử dụng sách giảm giá chương trình khuyến mại để khuyến khích khách du lịch vào thời điểm Và xây dựng chương trình du lịch cần kết hợp với mua sắm đồ niệm quần áo  Hồn thiện cơng tác thiết kế tổ chức chương trình thực - Đối với cơng tác thiết kế: Phải có phân cơng rõ ràng nhiệm vụ phận, nhân viên để trách công việc bị chồng chéo, cơng ty phải có ý tưởng, định hướng, 34 tiêu chuẩn chất lượng để họ thiết kế chương trình phù hợp - Đối với công tác thực hiện:  Xác định tiêu chuẩn thực công việc: Xây dựng tiêu chuẩn thực đánh giá cho loại công việc chi tiết, cụ thể càng dễ đánh giá  Xây dựng quy trình làm việc hợp lí: thời gian hồn thành cơng việc, cơng việc làm trước công việc làm sau, thời gian nghỉ ngơi hợp lý  Đào tạo đội ngũ nhân viên theo tiêu chuẩn đặt  Lựa chọn đối tượng làm việc phù hợp  Kiểm tra, đánh giá việc thực chương trình  Có sách thưởng, phạt hợp lí với kết đạt  Có sách khuyến khích, đãi ngộ hợp lí cho phận, đơn vị công ty bạn hàng truyền thống  Đối với cán nhân viên phận công ty cần có chế độ thưởng theo suất khai thác khách Nên điều chỉnh lại hệ số thưởng phịng ban mà tính chất cơng việc địi hỏi có chun mơn cao, làm việc hiệu thưởng nhiều  Tuyên truyền, quảng bá xúc tiến du lịch Trước hết, Công ty cần xác định lại thị trường khách du lịch trọng điểm khách nội địa, quốc tế để có sách khai thác tiếp cận hợp lý, mang lại hiệu cao Tiếp theo tiến hành chiến dịch quảng cáo chương trình du lịch, ấn phẩm quảng cáo kết hợp với hồn thiện, làm tăng tính hấp dẫn ấn phẩm quảng cáo, việc quảng bá chương trình du lịch “Đà Nẵng” trang điện tử màu sắc đẹp hơn, hấp dẫn hơn, có tranh ảnh giới thiệu điểm du lịch Công ty nên mở rộng việc quảng cáo qua mạng internet, giới thiệu bán chương trình qua mạng Cơng ty cần quảng bá, khuếch trương hướng nhiều tới khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Nghiên cứu kỹ thị trường để từ có chương trình quảng cáo đặc biệt với hiệu hấp dẫn chocác chương trình tham quan, nhấn mạnh vào điểm tham quan, chất lượng chương trình giá phù hợp Tăng cường chương trình khuyến mại nhằm vào thị trường khách quốc tế  Tăng cường thu thập ý kiến khách hàng Công ty lấy thông tin, ý kiến từ khách thông qua hướng dẫn viên cách quan sát, theo dõi, vấn, phiếu nhận xét Những thông tin cần thu thập khách: ý kiến 35 khách chương trình du lịch: thời gian, giá cả, thời gian, tốc độ thực hiện…Qua cơng ty có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp với khách nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch KẾT LUẬN Việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch cần thiết tất cơng ty lữ hành, muốn thu hút khách cơng ty cần phải liên tục nghiên cứu ln đổi chương trình du lịch Và qua thời gian ngắn thực tập công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam em nhận thấy công ty vừa thành lập công tác thực hiện, vận hành tốt chứng tỏ công ty phát triển lĩnh vực lữ hành Tuy nhiên từ số liệu công ty cung cấp qua quan sát em thấy công ty cịn số điểm cịn yếu thơng qua việc phân tích em mong muốn góp vài ý kiến để công ty hoạt động tốt Trong q trình thực tập em cịn nhiều hạn chế khơng tránh sai sót, nhiều thơng tin chưa thật hợp lý bối cảnh nay, mong đơn vị thực tập, thầy góp ý để chun đề em hoàn thiện Và qua em xin chân thành cảm ơn GVHD Nguyễn Thị Kim Nhung anh chị Công ty lữ hành HBC-Besttour Vietnam hỗ trợ giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập 36 37 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 38 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên thực tập : Lớp: MSSV: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày … tháng… năm 2021 (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 39 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập : Lớp: MSSV: Đơn vị thực tập: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày … tháng… năm 2020 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) 40 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Lớp: MSSV: Chuyên ngành: Thời gian thực tập: NỘI DUNG NHẬN XÉT: Đà Nẵng, ngày … tháng… năm 2020 Xác nhận giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) 41 ... TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 2.1 Giới thiệu phận điều hành Công ty cổ phần lữ hành quốc. .. CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC- BESTTOUR VIETNAM .8 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG CITYTOUR” TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH...CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM 1.1 TẾ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC HBC – BESTTOUR VIETNAM