TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT *** Bài tiểu luận môn hành vi khách hàng NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VIÊN Giáo viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thò Diệu Linh Nhóm: 5 MỤC LỤC Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 2 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 3 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 4 A) CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI   !""# "$%#"&'()*+ ,-.-/-012345"6$%#5$ !7 8"!9+ :*;<4=>?$%#"" @A,-""B+C( D'A,-E>F'6 G54"H@I J KLM$%#+47N4 @KO,-"P49 QC @4=>?,-"QRS"4 @>" ,-Q:*"&>7IM@( 4=>?,-A4 @+ B) LỢI ÍCH , GIÁ TRỊ ĐỀ TÀI TK "IDA#@(5""*) 4=>?,-A4 @+ :UV"UD6% "4W4=>?$%# ,- "D6*&MK6)X-@,-+ C) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Y)6" A4 @ 4=>?$%#,-+ Y)@(" " 5#4DZ>M ?+ D) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU N[U>6\ ]C(G)[ID" 5&" " " D@5*[*@I" "A*!+ ]C4PG)[F 4=>?5^D4K4 @+YDV _"%ID[ "_ G=5EDV_L("E+ NX`D4\ ]ab`\c33 ]:)\4 @+ Thời gian, tiến độ thực hiện, địa điểm, nhân sự N!"def3\" @D[O5"g@I+ NF"def3Nf3ef3\" @4V_E4=[DD4+ NF"ffef3Nf1ef3\D*"D4+ NF"fhef3Nfdef3\"VLi+ NF"fjef3eNccef3\""[ "/-+ k/->l5?+ g\D* Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 5 E) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU I) Giới thiệu một vài nét về Facebook ,-"#/-4-$%#[mL> ,-n5" "4'6V+<>o* !)i(-"P" O " K @ " !+XOp* "= qO "[[U4PVAg 57+ II) Kết quả nghiên cứu 1) Quá trình trước khi quyết định sử dụng Facebook a Nhận biết nhu cầu #4 5G "4&"5DAVG  ")@"+<GU\$(B!" [#AEP PL^6#V4K6H-V !#4r+ :8O5*gDI"$*g " $%#+<*"4KN[gD "D"" @Ag"$% #+++Oi49 !6$I+lP 6W i49 !E>F'6#88$%I "$G#PN'*O@!5*"AN*L" $%#+ X$%#%"#A4$%#PGDOP" 5(_4( "#@= "4KD' !A* !+s!9 !68 5V&*6 @ ""[ " !$%#4!G+RD4c334 @@M"k+laX4 @5$%#tudvwx+:5* G$%#%*#y(4JA4 @>o*O $%#+ Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 6 b Tìm kiếm thông tin ;! $GAG5g KO$%#g PD+C @*g@n-- 5$%#* i@#4$%#i;<\ zMySpace\ko) !O(iA>"(i 8#4 B4JpOPV"P49 !7+ XC-%F6 M4f>4$%#!@!+@ >[ D "VGLB !A XC-%G MLAg ",-+yK"M%G AgXC-%@?6i!>!y)( >?@-+++ + + zZing me\ a**".X-G{)6(>?>M ?Ag " >|,-}+:i[.X-"4K) 5-$%# "|* Z}A#U-AA;<s-+ <[(~)4(AI@,-.%q$V>K (B)& !8LGMPA;<qFIg BL\•!oPI+++",-*+ @8A4KL)I5>M ? "|>,-}" "#'@| ? b} "M_ !##>+,M_4W DV>) V'>M ?#!U>M ?DLA.X- "!>o " P- g (BLA#$%#+ zTwitter: ToG/- `H54 !$%#+ X#IO"/- `-M,-L"D[+ /-"$%#{>o49^5g( I/-ICXC@M>#+/-GPD ">m4= >?+@';<4)>o/-5>># ;< `)y)+ X!V/-%i""> "i4#4LBy) 49 >-DKqA>o+:5"%(7 A>o "[)5DULK+ * Google +: Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 7 a49"#IOA!--s-]$G^7O @/- K [+;5BDs-]#>! g(A$%#P{ !I/- "49+ Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 8 zFacebook:ko) !O(i g4K>?* g F'V FK !qBVDBg)p F* -r ,-"$%#!G! !Pv33" @+X8>o [L ^',-E"#/-_>"Ol >P X.---O+aE "B,-%B'-G4V@ "!+;<4)>o,-BGcB' V "4c>o+ c Đánh giá các phương án -UF>m"#49*6& 5$%#* @\ zMySpace :\ • a{>oo>V+ • <5LB7\X4-;X4-X4+++ + • •DB4"A>o+ • L) !$%#/-,-+ :\ • :#D[{P$%#+ • ##AX4-iM+ • zZing me\ :5\ • s>€V>m4=>?+ • a*5->o) !!9+ :\ • •DBH+ zTwitter: :\ • Tm>"[[ "49+ • •DBG+" @)I5K>•‚/ƒgLF M8+ • q4W)=!GDO+ • •O[[!+a*>o5O„CC+ Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 9 • <5(>?)+ • 5BID!+ :\ • a(BH+ • s!fh3LK#q+ • •DBM4+ • •*4=>?#4!+ zGoogle+ :\ • s-G "LBAs-]Ua-4C4l4 " X-n4…>+!@a-4)s-IVPD+ • a-47>=>?V* ">m>"!49+ • C4"P*49#>/- ">m>"P+ • †l4†{>oo8b5KI >-+ • aLB>"-p)s-] • YD[@ :\ • ;`"! • l" `)"A zFacebook :\ • •DB7+ • <5LBG>`\•gs4,-+ • •DB49gDe >->m>"+ • <5(>?-4>+ • 5BID!+ :\ • VA>o)DD+ • kDB[![[)(+ • P*4=>? !!+ • TmV††+ Facebook\ko) !O(i g4K>?* g F'V FK !qBVDBg)p F* -r a"* !5@! *Gg>o#>M ?"*"**I5 A?"G "*4=>?+ <[@,-%#>>m4=>? !@>o+ LBg(A4'LA+<@O* $!4=>?,-"#5Pp,-+- Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh viên 10 [...]... quan của tác giả 19 H) Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n PHỤ LỤC I) Tài liệu tham khảo Giáo trình Hành vi khách hàng (TS Nguyễn Xuân Lãn) tailieu.vn en.wikipedia.org II) Bảng khảo sát và kết quả BẢNG KHẢO SÁT VỀ HÀNH VI SỬ DỤNG FACEBOOK CỦA SINH VI N Chào các bạn! Chúng tôi là sinh vi n trường Đại học Mở TPHCM Chúng tôi đang nghiên cứu về hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n... thích hợp cho tất cả mọi người trong cùng xã hội, bất kể họ nắm giữ vai trò nào 12 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n Biểu đồ thể hiện lý do sinh vi n dùng Facebook 13 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n Biểu đồ thể hiện những hoạt động của sinh vi n khi dùng Facebook Facebook hiện nay có nhiều tính năng như chia sẻ hình ảnh không giới hạn cả về kích thước... những vi c sinh vi n quan tâm nhất là cập nhật thông tin, trạng thái bạn bè (99%), post ảnh cá nhân (89,5%) Bên cạnh đó sinh vi n còn quan tâm đến các hoạt động của hội nhóm chiếm khoảng 39% 14 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n Biểu đồ thể hiện những vấn đề được sinh vi n quan tâm nhất khi sử dụng Facebook Theo khảo sát, số người thường xuyên quan tâm đến các quảng cáo trên Facebook. .. định sử dụng Facebook Với 200 sinh vi n được khảo sát có 94% các bạn sinh vi n hiện nay đang sử dụng Facebook Theo chúng tôi nghiên cứu, lý do sinh vi n sử dụng Facebook chủ yếu là vì có nhiều bạn bè dùng Facebook (89,5%), thông tin cập nhật nhanh chóng hơn (90%) và vi c chia sẻ hình ảnh dễ hơn không giới hạn kích thước (91,5%) Mục đích sử dụng của sinh vi n đa phần là vào vi c kết nối bạn bè (97,5%),... ……………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn và chúc các bạn thành công trong cuộc sống! Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n 21 KẾT QUẢ CỦA BẢNG KHẢO SÁT Câu 17 : Nhiều người muốn facebook cải tiến : • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp hơn • Load file nhanh hơn • Không giới hạn chữ comment 22 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n ... sử dụng Facebook của sinh vi n 18 G) Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n ĐÁNH GIÁ MẶT MẠNH , YẾU CỦA HỌC VI N Đề tài chỉ thực hiện trong phạm vi một số trường đại học tại TP.HCM Do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát cao Đối tượng nghiên cứu lại là sinh vi n nên đôi khi những nhận định chỉ mang tính khách quan Một số sinh vi n khi được phỏng vấn chỉ trả lời qua loa Làm... khi đó, Facebook không còn là mạng xã hội phổ biến nhất Người sử dụng sẽ chuyển sang một mạng xã hội Google+ mới mẻ hơn NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Nhận xét: F) Qua cuộc khảo sát và nghiên cứu cho thấy Facebook đang chiếm một vị thế không nhỏ trong tâm trí của người tiêu dùng là sinh vi n Với 200 sinh vi n được khảo sát thì 200 sinh vi n đều biết đến Facebook và 188 sinh vi n hiện đang sử dụng Facebook Facebook... gian đáp ứng được nhu cầu của đa số sinh vi n Theo khảo sát của chúng tôi thì có khoảng 63% sinh vi n dành từ 2-3 giờ mỗi ngày để online Facebook Thậm chí còn có một số người sẵn sàng bỏ ra trên 3 giờ và coi vi c lên Facebook như một thói quen hằng ngày Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng Facebook của sinh vi n trong một ngày Hầu hết các sinh vi n được khảo sát, họ thường online Facebook để kết nối bạn bè... phức hơn là lợi ích Facebook hiện đầy rẫy những thư rác từ trò chơi, ứng dụng mà người dùng đã tham gia như FarmVille Bên cạnh đó, người sử dụng còn phải xử lí vô số những thông báo và lời mời về game 16 3) Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n Cắt giảm thông báo Facebook đã mang lại cho người sử dụng những giây phút vui vẻ Nhưng không như MySpace, người sử dụng không phải là những... trước được Biểu đồ thể hiện những phiền toái của Facebook mà sinh vi n hay gặp phải 15 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n Ý kiến Theo khảo sát của chúng tôi, nhiều người muốn Facebook cải tiến chủ yếu tập trung vào các vấn đề: c • Ít spam • Ít bị chặn • Giao diện đẹp hơn • Load file nhanh hơn • Không giới hạn chữ comment • Thêm nút dislike Facebook là mạng xã hội được ưa chuộng nhất . cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n 2 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n 3 Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của. - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh vi n 11 Biểu đồ thể hiện lý do sinh vi n dùng Facebook Nhóm 5 - Nghiên cứu hành vi sử dụng Facebook của sinh