Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam Phạm Ngọc Thắng Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS ngành: Kinh tế chính trị; Mã số: 60 31 01 Người hướng dẫn: PGS.TS. Phí Mạnh Hồng Năm bảo vệ: 2007 Abstract: Hệ thống hóa một số vấn đề chung về phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường. Phân tích thực trạng phát triển của các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam trong thời gian qua. Đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, cơ chế chính sách của Nhà nước đối với các ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp cung ứng dịch vụ về đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, truyền thông, hoàn thiện và phát triển thị trường vốn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế góp phần nâng cao sức cạnh tranh của quốc gia, của các doanh nghiệp và các sản phẩm của Việt Nam Keywords: Doanh Nghiệp; Dịch vụ; Kinh doanh; Kinh tế Việt Nam Content PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, sự hợp tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các khu vực, giữa các nền kinh tế ngày càng gia tăng. Điều đó đòi hỏi mỗi nền kinh tế phải không ngừng nâng cao sức cạnh tranh và tăng cường tốc độ hội nhập. Để đáp ứng tiến trình hội nhập kinh tế thế giới với việc thực hiện các cam kết quốc tế trong giai đoạn tới, kinh tế Việt Nam phải nhanh chóng khắc phục những yếu kém, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và của từng doanh nghiệp trên thị trường nội địa và quốc tế. Nhưng trong thực tế việc nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và của từng doanh nghiệp không chỉ dựa vào sự cố gắng vượt bậc của bản thân doanh nghiệp mà phụ thuộc rất lớn vào sự phát triển hợp tác hoá và chuyên môn hoá giữa các ngành sản xuất hàng hoá và các ngành cung ứng dịch vụ phục vụ, hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Về mặt lý luận, lý thuyết về dây chuyền cung ứng giá trị hàng hoá đã khẳng định vai trò của dịch vụ trong phát triển kinh tế của một quốc gia. Trong kinh doanh hiện đại thì năng lực cạnh tranh của sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào quá trình sản xuất của doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào tổng thể các khâu , các qui trình liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh của dịch vụ này có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp. Vì vậy, nếu khu vực dịch hỗ trợ phát triển kinh doanh càng phát triển, chất lượng dịch vụ ngày càng tốt thì hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất cũng như của nền kinh tế sẽ ngày càng gia tăng. Có thể nói dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh là bộ phận rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói riêng và của cả nền kinh tế nói chung. Cho đến nay, ở nước ta thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh đã bước đầu được hình thành và thị trường này đang và sẽ giữ vai trò quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của đất nước. Các dịch vụ này là yếu tố đầu vào cho các doanh nghiệp thuộc tất cả các ngành từ công nghiệp, thương mại đến dịch vụ. Tại các nền kinh tế phát triển, tỷ trọng của các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh thường chiếm trên 10% GDP. Chất lượng và mức độ sẵn có của chúng ảnh hưởng rất lớn đến năng lực thu hút đầu tư và phát triển kinh tế. Đối với nước ta, với tỷ trọng các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tới trên 90% thì các dịch vụ này càng chiếm một vị trí quan trọng . Thực tế cho thấy nếu thiếu các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải mất thêm nhiều chi phí để tuyển thêm nhân viên mới nhằm giải quyết các vấn đề chuyên môn. Báo cáo của Hội nghị Liên hợp quốc về Thương mại và Phát triển (UNCTAD) cho rằng sự thiếu vắng hoặc có sẵn có của các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh chất lượng cao là nguyên nhân cơ bản tạo nên sự khác biệt giữa một nền kinh tế đang phát triển và một nền kinh tế phát triển. Cũng theo UNCTAD, các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh giúp cho các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp nhỏ và vừa giảm chi phí cố định, cung cấp kỹ năng và nâng cao chất lượng hoạt động, cải thiện hiệu quả kinh doanh, cung cấp thông tin thị trường. Sự xuất hiện dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam có những đóng góp nhất định vào hoạt động kinh tế nói chung nhưng nhìn tổng thể còn nghèo nàn, qui mô nhỏ, manh nha, chưa chuyên nghiệp, ít công ty tập trung vào làm một việc : ví dụ như tư vấn tài chính, nghiên cứu thị trường, tư vấn pháp lý…. Do vậy, câu hỏi được đặt ra là nguyên nhân gì gây cản trở, làm hạn chế sự phát triển của thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ? Giải pháp nào có thể thúc đẩy các loại hình doanh nghiệp này và làm thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường thế giới và ngay cả trên thị trường nội địa là một câu hỏi cần được giải đáp để đẩy nhanh tiến trình hội nhập. Giải quyết câu hỏi trên là nguyên nhân tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt nam ” . 2. Tình hình nghiên cứu đề tài Đã có nhiều công trình nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở ngoài nước. Ở nước ta, lĩnh vực dịch vụ được Nhà nước quan tâm và phát triển, tuy nhiên số lượng công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ nói chung chưa nhiều. Trong số này, có thể kể ra một số công trình tiêu biểu như đề tài „‟Phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh „‟ do Thạc sĩ Vũ Việt Quảng (Hà Nội) làm chủ nhiệm, nghiên cứu về hiệu quả kinh doanh do dịch vụ này đem lại, từ đó xây dựng một khái niệm về dịch vụ này để rồi chỉ ra các giải pháp cơ bản để phát triển thị trường này ở nước ta . Đề tài nghiên cứu „‟Dịch vụ phát triển kinh doanh ở TP HCM, thực trạng và giải pháp‟‟ của nhóm tác giả PGS.TS Nguyễn Đông Phong và Thạc sĩ Bùi Thanh Tráng (TP.HCM) đã đi sâu nghiên cứu về tình hình phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh ở địa bàn TP HCM. Đề tài „‟Thị trường dịch vụ phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam- Thực trạng, các vấn đề và giải pháp‟‟ do TS. Trần Kim Hào, Phó tổng biên tập Tạp chí QLKT – Viện NCQLKTTW làm chủ nhiệm cũng khảo cứu sự phát triển của loại hình dịch vụ này trong phạm vi các doanh nghiệp vừa và nhỏ Gần đây nhất Viện nghiên cứu Thương mại đã nghiên cứu đề tài về „‟phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hàng hoá trên địa bàn miền núi, nhất là ở vùng sâu, vùng xa của nước ta „‟ do TS. Lê Trịnh Minh Châu chủ trì. Trường Đại học ngoại thương đã tiến hành triển khai đề tài „‟Cơ sở khoa học cho sự lựa chọn giải pháp và bước đi nhằm đẩy mạnh tiến trình mở cửa về dịch vụ thương mại‟‟ do GS. TS. Nguyễn Thị Mơ chủ trì. Đề tài nghiên cứu: “Các giải pháp đồng bộ nằm phát triển các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trên địa bàn Hà Nội trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế” do TS. Hoàng Văn Hải làm chủ nhiệm cũng có những đóng góp nhất định trong lĩnh vực khảo cứu trên. Tuy nhiên các tác giả trên mới chỉ nghiên cứu về một mảng, một khía cạnh của dịch vụ hỗ trợ phát triển hoặc ở một địa phương chứ chưa tập trung nghiên cứu sâu về toàn bộ dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, đặc biệt là nhìn nhận các dịch vụ này trên phạm vi chung của cả nền kinh tế. Kế thừa các công trình trên, luận văn này này mặc dù không có khả năng đi sâu tất cả các dịch vụ , mà chỉ tập trung đi sâu vào một số dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh song cố gắng xem xét vấn đề này trên phạm vi của cả nền kinh tế. 3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài Mục đích Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động của khu vực dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam thời gian qua, đề xuất một số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nước ta trong giai đoạn tới. Nhiệm vụ - Hệ thống hoá việc một số vấn đề chung về phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong điều kiện kinh tế thị trường. - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong thời gian qua. - Đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nước ta trong giai đoạn tới, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của quốc gia, của các doanh nghiệp và các sản phẩm của Việt Nam. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt nam. Phạm vi nghiên cứu Hoạt động của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh là lĩnh vực rất rộng. Trong khuân khổ đề tài luận văn chỉ tập trung nghiên cứu một số loại hình dịch vụ chủ yếu như : dịch vụ quảng cáo, dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ tư vấn kinh doanh, dịch vụ bảo hiểm hàng hoá, dịch vụ truyền thông kinh doanh, dịch vụ thiết kế bao bì. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu cụ thể mà đề tài sử dụng bao gồm: Điều tra, khảo sát thực tiễn, phân tích và xử lý các dữ liện sơ cấp và thứ cấp, lấy ý kiến chuyên gia 6. Đóng góp mới của luận văn - Phân tích rõ thực trạng phát triển của các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt nam thời gian qua, đưa ra những nhận xét, đánh giá cần thiết nhằm chỉ ra những nguyên nhân thực trạng đó. - Đề xuất, luận giải một cách có cơ sở các giải pháp cơ bản nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế . 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm ba chương. Chương 1 : Một số vấn đề chung về dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. Chương 2 : Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam trong thời gian qua. Chương 3 : Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam. CHƢƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH 1.1 Nội dung và các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh là bất kỳ dịch vụ cần thiết nào được DN sử dụng nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện chức năng hoạt động kinh doanh và tăng trưởng của mình. Nó bao gồm nhiều tập hợp dịch vụ kinh doanh nhằm cải thiện hoạt động của DN. Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh (Business Development Service) bao gồm tất cả các dịch vụ phi tài chính mà đối tượng phục vụ hay khách hàng chính của các dịch vụ này là các doanh nghiệp chứ không phải là người tiêu đùng cuối cùng. Thông thường, có hai nhóm nhà cung cấp dịch vụ này là các cơ quan, đơn vị của chính phủ, của các tổ chức quốc tế hỗ trợ phát triển và các nhà cung ứng tư nhân. Tựu trung lại mọi dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (ngoài các dịch vụ tài chính )cho các doanh nghiệp đều được xem là dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.1.1.2. Phân loại các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Mục đích phân loại nhằm phân biệt các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh với các dịch vụ kinh doanh thông thường khác. Với mục đích nghiên cứu của đề tài nên tôi chọn hai cách phân loại : Thứ nhất Theo chức năng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh : Hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh được phân làm 5 nhóm. Dịch vụ nâng cao hiệu quả hoạt động, dịch vụ quản lý tài chính, dịch vụ tăng cường chất lượng và kỹ năng, dịch vụ thông tin thị trường, dịch vụ gắn kết thị trường. Thứ hai Theo chương trình phát triển các doanh nghiệp nhỏ của Tổ chức lao động quốc tế, hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh được chia làm 7 nhóm Dịch vụ tiếp cận thị trường, dịch vụ cung cấp cơ sở hạ tầng, dịch vụ luật, dịch vụ tư vấn dự án và xúc tiến đầu tư, dịch vụ cung ứng đầu vào, dịch vụ đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật, hoạt động xúc tiến thương mại. 1.2 Vai trò của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.2.1 Đối với doanh nghiệp Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh là yếu tố quan trọng góp phần tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Cung cấp các yếu tố đầu vào, hỗ trợ tiêu thụ đầu ra của sản phẩm, tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận thị trường, xúc tiến thương mại và xâm nhập thị trường trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Tạo điều kiện để các doanh nghiệp đạt được hiệu quả trong quá trình kinh doanh, đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Giúp cho các tổ chức, doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ được các sản phẩm, giúp họ có điều kiện mở rộng quy mô sản xuất và định hướng sản xuất theo nhu cầu thị trường. Các tổ chức kinh doanh có điều kiện tiếp cận các nguồn vốn, thông tin, nhân lực, công nghệ và kỹ năng quản trị để triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh của mình. 1.2.2 Đối với nền kinh tế Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh góp phần đẩy mạnh sản xuất, lưu thông, thúc đẩy sự tăng trưởng của các ngành kinh tế, tác động tích cực trên phân công lao động xã hội và tạo động lực cho sự phát triển nền kinh tế. Tạo điều kiện phân chia lực lượng sản xuất trong xã hội thành nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực khác nhau, tạo sự phong phú đa dạng trong nền kinh tế, thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo nhiều việc làm, thu hút một lực lượng lớn lao động xã hội. Là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các quốc gia trên thế giới, tạo điều kiện thực hiện quá trình hợp tác, hội nhập trong phát triển kinh tế. 1.3 Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong nền kinh tế quốc dân Thứ nhất là tỷ trọng của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong GDP Thứ hai là số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong tổng số doanh nghiệp Thứ ba là chất lượng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Thứ tư là tác động của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh đối với việc nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm nói riêng, và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp hưởng thụ nói chung. Thứ năm là tác động của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh đối việc giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. - Trình độ phát triển của nền kinh tế. - Tiến bộ của khoa học công nghệ. - Xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. - Sự hạn chế về năng lực tài chính và sự nhận thức của các doanh nghiệp. - Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. - Chính sách và cơ chế quản lý của Nhà nước trong việc thúc đẩy hoạt động dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. 1.5 Sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở một số nƣớc và bài học kinh nghiệm có thể vận dụng đối với Việt Nam. 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phát hỗ trợ triển kinh doanh ở một số nước * Kinh nghiệm của inđônêsia về phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cho các cụm công nghiệp ở nông thôn. * Kinh nghiệm của Thái Lan về việc chính phủ thúc đẩy dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong thực hiện dự án: "một làng, một sản phẩm" * Kinh nghiệm của Đức về phát triển các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh thông qua hoạt động của các Phòng Thương mại - Công nghiệp và Hiệp hội * Kinh nghiệm của Italia về việc Chính phủ hình thành các trung tâm dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cho các cụm công nghiệp của doanh nghiệp vừa và nhỏ. * Kinh nghiệm của Úc về việc đảm bảo sự can thiệp tối thiểu của Nhà nước đối với các quyết định đầu tư và kinh doanh của các doanh nghiệp 1.5.2 Một số bài học kinh nghiệm chung . Nghiên cứu kinh nghiệm và hợp tác với nước ngoài để phát triển: Đưa vào các công ty phát triển kinh doanh nước ngoài, nhất là các chuyên viên tư vấn kỹ thuật khi tư vấn trong nước còn non yếu. Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh: Chính phủ chủ động ký kết các thoả thuận khu vực và song phương liên quan đến phân chia thị trường nước ngoài, cam kết và thực hiện các cam kết quốc tế về mở cửa thị trường dịch vụ, cho phép các công ty cung cấp dịch vụ của nước ngoài được tham gia rộng rãi trên thị trường nội địa để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế của quốc gia. Trợ giá dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs): SMEs là đối tượng ít có điều kiện sử dụng các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh do hạn chế về năng lực tài chính. Tăng cường mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với các Viện nghiên cứu, các tổ chức hỗ trợ cung cấp dịch vụ: Phát triển các công trình hợp tác giữa khu vực Nhà nước và khu vực tư nhân nhằm xây dựng cơ sở hạ tầng phát triển kinh doanh, cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp. Đẩy mạnh vai trò của các cơ quan xúc tiến dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh của Chính phủ: Để tìm hiểu những nhu cầu phát triển kinh doanh cụ thể của từng doanh nghiệp, cung cấp miễn phí một số dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh giản đơn, sau đó liên hệ vời tổ chức phát triển kinh doanh thích hợp và giới thiệu cho các doanh nghiệp giải quyết những vấn đề chuyên môn. Thực hiện chế độ khuyến khích tài chính cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh: Bằng cách áp dụng chế độ giảm thuế thu nhập cho mọi hợp đồng phát triển kinh doanh ký với các cơ quan của Chính phủ. Đa dạng hoá sở hữu, khuyến khích các doanh nghiệp tư nhân tham gia vào dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh: Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia phát triển kinh doanh, khuyến khích các công ty phát triển kinh doanh, phát triển cả về quy mô và chất lượng hoạt động. Hình thành các Hiệp hội dịch vụ: Nhằm kiểm soát một số tiêu chuẩn nhất định của ngành nghề, đồng thời cũng tạo điều kiện trao đổi, hợp tác, học tập kinh nghiệm lẫn nhau và thúc đẩy dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. Xúc tiến hình thành mạng lưới dịch vụ cho các cụm công nghiệp.Nhằm nâng cao lợi ích của chuyên môn hoá, đồng thời thực hiện chính sách của Chính phủ một cách có hiệu quả hơn và thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế. CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở NƢỚC TA TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Tình hình phát triển các loại hình Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nƣớc ta Công cuộc đổi mới toàn diện nền kinh tế - xã hội của Việt Nam được bắt đầu từ Đại hội IV (1986). Từ đó đến nay, Việt Nam đã có những thay đổi to lớn và sâu sắc. Đại hội VI đã đánh dấu bước ngoặt trong đổi mới cơ chế, chính sách và quản lý kinh tế nói chung, thị trường và thương mại, dịch vụ nói riêng. Trong giai đoạn 1986 - 1991 thị trường dịch vụ đã bước đầu được phát triển trong nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Sau khi có Nghị quyết Đại hội VII (1991), có thể nói nước ta về cơ bản đã tạo ra những điều kiện tiền đề quan trọng cho sự phát triển thị trường về hàng hóa, dịch vụ: thực hiện chính sách nhiều thành phần, xoá bỏ các hàng rào ngăn cách lưu thông hàng hoá, khuyến khích liên doanh, liên kết, thực hiện đa phương hoá và đa dạng hoá ngoại thương. Có thể đánh giá về một số dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cụ thể như sau: * Dịch vụ quảng cáo Tuy có lợi thế được Nhà nước bảo hộ, hầu hết các doanh nghiệp quảng cáo trong nước có tuổi nghề còn qúa trẻ nên còn thiếu vốn, máy móc, nhân lực và sự chuyên nghiệp. Chủ yếu phải nhận "gia công"' cho các doanh nghiệp nước ngoài ở một vài khâu cuối cùng, và các doanh nghiệp nước ngoài thông qua họ để ký các hợp đồng quảng cáo. * Dịch vụ nghiên cứu thị trường Ở nước ta, tỷ lệ thuê ngoài của doanh nghiệp đối với dịch vụ này còn rất ít ỏi. Đại đa số (90%) doanh nghiệp tự thực hiện nghiên cứu thị trường. Mức độ xâm nhập thị trường của dịch vụ này thấp do đây là một thị trường còn non trẻ và đơn giá sản phẩm còn cao, nhận thức và hiểu biết về dịch vụ còn ở mức độ thấp so với các thị trường khác. * Dịch vụ tư vấn kinh doanh Ở Việt Nam, các công ty tư vấn trong nước bắt đầu hoạt động của mình với tư cách là người cung cấp dịch vụ cho các công ty nước ngoài muốn thành lập và phát triển những hoạt động kinh doanh của họ tại thị trường Việt Nam. Tập trung chủ yếu ở các tỉnh, thành phát triển. Trình độ kinh doanh còn thấp, trình độ đội ngũ cán bộ tư vấn, chất lượng dịch vụ của các công ty tư vấn hiện có chưa thật sự đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong ngành này vẫn vượt trội hơn so với doanh nghiệp ngoài quốc doanh . * Dịch vụ Tƣ vấn pháp lý: Phát triển mạnh từ khi nền kinh tế đất nước chuyển đổi, đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước trong quá trình sản xuất kinh doanh. Với lợi thế am tường về pháp luật Việt Nam, về đời sống kinh tế, văn hoá, xã hội, nhờ đó có thể liên doanh với những hãng tư vấn nước ngoài để cung ứng dịch vụ pháp lý tại Việt Nam. * Tƣ vấn quản trị nhân sự: Các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được giá trị, lợi ích của việc sử dụng tư vấn quản trị nhân sự trong chiến lược nhân sự của công ty, kiến thức của các chuyên viên tư vấn của Việt Nam không thua kém so với các nhà tư vấn của các công ty nước ngoài. * Tƣ vấn Marketing: Vai trò và vị trí của hoạt động marketing trong các công ty ngày càng được chú trọng, nhu cầu nghiên cứu thị trường ngày một tăng. * Tƣ vấn tài chính: Là lĩnh vực hoạt động mạnh với sự tham gia của đông đảo các công ty tư vấn cũng như các nhà tư vấn độc lập. * Tƣ vấn thuế: Mmặc dù số lượng còn nhỏ so với số lượng các doanh nghiệp ở nước ta, nhưng lớn hơn hẳn số lượng các doanh nghiệp có sử dụng các loại hình tư vấn khác ở Việt Nam. * Tƣ vấn đầu tƣ: đến tháng 10/2000 có 50 công ty được Bộ Kế hoạch và đầu tư cấp phép hoạt động, khoảng 10% số công ty tư vấn có tiềm lực mạnh, chủ yếu ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. * Tƣ vấn quản lý chiến lƣợc: Bao gồm tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, và tư vấn sở hữu công nghiệp. * Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang diễn ra cuộc cạnh tranh khốc liệt: “chạy đua" hạ phí bảo hiểm, tăng hoa hồng và mở rộng điều kiện bảo hiểm trở với thông lệ quốc tế. Sự thiếu kinh nghiệm của các doanh nghiệp xuất khẩu trong nước, hầu hết hàng xuất khẩu đều bán giá FOB. Năng lực cạnh tranh chưa cao, chưa mang tầm quốc tế do vừa mỏng về năng lực tài chính, lại thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh (ngoại trừ Bảo Việt), nên cũng chưa mạnh dạn tham gia bảo hiểm cho các hợp đồng xuất nhập khẩu có giá trị lớn. * Dịch vụ kho, bãi Hệ thống kho, bãi của các doanh nghiệp kinh doanh còn rất nghèo nàn, hạn hẹp về quy mô, thiếu thốn các trang thiết bị, được xây dựng từ nhiều năm về trước, nền thấp, mái thấp không đảm bảo độ thông thoáng và khô ráo, thậm chí không đảm bảo cả việc chống dột. Rất ít kho được trang bị hệ thống thiết bị chống ảm và điều hoà không khí, nhiệt độ. Còn thiếu vắng các tổ chức chuyên nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ này. 2.2. Đánh giá chung và những vấn đề đặt ra về sự phát triển của loại hình dịch vụ phát hỗ trợ triển kinh doanh. 2.2.1 Mức độ phát triển của khu vực dịch vụ phát hỗ trợ triển kinh doanh Những kết quả đạt đƣợc Từ chính sự phát triển của lĩnh vực dịch vụ nói chung và dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh nói riêng với tốc độ nhanh, qui mô ngày càng lớn, cơ cấu đa dạng, xu thế chất lượng tăng và tính chuyên nghiệp cao nên bước đầu đã đạt được một số kết quả nhất định. - Nhiều thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh đã phát triển rất mạnh trong thời gian qua. Những thay đổi về môi trường pháp lý và tư duy quản lý kinh tế đã mang lại những thay đổi lớn về cung, cầu và quá trình giao dịch trên các thị trường. Với tinh thần doanh nghiệp được kinh doanh những gì pháp luật không cấm, rất nhiều loại hình dịch vụ hỗ trợ cho doanh nghiệp đã lần đầu tiên xuất hiện ở Việt Nam như dịch vụ quan hệ công chúng, dịch vụ đòi nợ thuê, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ hải quan, dịch vụ tư vấn đăng ký thành lập doanh nghiệp - Các chính sách hỗ trợ gần đây của Chính phủ tập trung chủ yếu vào hai vấn đề chính: thứ nhất là tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi về môi trường kinh doanh ngày càng có lợi hơn cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp; thứ hai là thành lập các tổ chức hỗ trợ thống nhất để thực hiện các hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. - Các doanh nghiệp đã nâng cao nhận thức về dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh nên việc sử dụng các dịch vụ này đã khá phổ biến đối với các loại hình doanh nghiệp khác nhau thuộc mọi lĩnh vực kinh doanh trên phạm vị cả nước. - Nhiều doanh nghiệp ở các thành phần kinh tế tham gia cung ứng dịch vụ đã tạo nên thị trường dịch vụ này sôi động hơn. 2.2.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân *Liên quan đến cung của thị trƣờng: - Thứ nhất, tuy đến nay khu vực dịch vụ đã chiếm 48,4% GDP trong năm 2001 nhưng những dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Việt Nam chỉ chiếm một tỷ trọng rất khiêm tốn (dưới 1% trong năm 1996 và khoảng dưới 2% trong năm 2001). có thể thấy khu vực kinh tế này của nước ta còn kém phát triển. - Thứ hai, hầu hết các nhà cung ứng dịch vụ có quy mô nhỏ và thuộc khu vực kinh tế tư nhân, ngoại trừ một số doanh nghiệp nhà nước và các tập đoàn quốc tế được phân bố không đều, chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn . - Thứ ba, dịch vụ được cung cấp còn thiếu tính chuyên nghiệp, mang tính chung chung và ít bám sát nhu cầu của khách hàng, còn thiếu chủ động trong chào bán sản phẩm của mình đến từng khách hàng. Các dịch vụ chào bán chưa thực sự là các giải pháp kinh doanh gắn sát với thực tế của khách hàng. - Thứ tư, các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nước ta hiện nay được cung ứng chủ yếu thông qua kênh các quan hệ thương mại được cung cấp bởi các bạn hàng thương mại của doanh nghiệp. - Thứ năm, giá cả các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở Việt Nam còn đắt so với chất lượng của chúng. Do thị trường rất mới mẻ, chi phí hoạt động còn cao do thiếu vắng đường cong kinh nghiệm và hiệu ứng cộng hưởng. Việc phát triển các dịch vụ kinh doanh trên thị trường nước ta còn hạn chế cũng bởi nhiều nguyên nhân thuộc cả khách quan (cơ chế, chính sách chưa phù hợp; hạn chế nguồn nhân lực; hiệu quả thấp; cạnh tranh thiếu lành mạnh; quản lý không phù hợp; mức độ hội nhập thấp; nhu cầu sử dụng ít); lẫn chủ quan (thiếu vốn, hạn chế công nghệ) . * Liên quan đến nhu cầu của thị trƣờng: - Thứ nhất, doanh nghiệp chưa có thói quen sử dụng các dịch vụ hỗ trợ phát triển, thích tự làm, họ cho rằng không cần thiết phải sử dụng chuyên gia bên ngoài, vì dịch vụ thuê ngoài chưa chắc đã có chất lượng và hiệu quả so với việc tự làm. Khó khăn trong tìm kiếm nhà cung ứng thích hợp, khó khăn về mặt tài chính, - Thứ hai, thị trường mới phát triển ở giai đoạn đầu, thiếu tính định hướng rõ ràng, lại chưa có cơ chế khuyến khích thu hút các nhà đầu tư nước ngoài tham gia thì các doanh nghiệp kinh doanh sẽ chịu sức ép không nhỏ về giá cả và vẫn sẽ lựa chọn phương án tự tổ chức dịch vụ thay vì mua bên ngoài. * Nhà nƣớc chƣa có sự quan tâm thích đáng đến thị trƣờng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Dịch vụ phát triển kinh doanh ở Việt Nam kém phát triển là do môi trường pháp lý vẫn còn nhiều trở ngại. Thể chế kinh tế ở nước ta hiện nay được doanh nhân đánh giá là “Thể chế 6 không”: không minh bạch, không nhất quán, không đồng bộ, không ổn định, không khả thi, không tiên liệu được. Hệ thống thực thi chính sách, pháp luật của Nhà nước về sở hữu trí tuệ còn yếu làm ảnh hưởng bất lợi đến nhu cầu sử dụng dịch vụ sở hữu trí tuệ. Nhận thức của Nhà nước về các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh còn chưa sát thực với thực tế . Do còn rất thiếu thông tin về thị trường này, việc xây dựng các chính sách quản lý Nhà nước, thông tin cơ bản về số lượng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, quy mô, cơ cấu của chúng còn hạn chế, số liệu thống kê còn rất chung chung thậm chí còn chưa có mục riêng trong Niên giám thống kê hàng năm của nước ta. Các dịch vụ cung ứng bởi các doanh nghiệp nhà nước còn rất thiếu tính cạnh tranh do giá cả đắt hoặc do dịch vụ thường mang tính chung chung và thiếu chuyên nghiệp. CHƢƠNG 3 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN KINH DOANH Ở VIỆT NAM 3.1. Một số định hƣớng. Để đẩy mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng của các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, các giải pháp chính sẽ phải tập trung vào giải quyết đồng bộ và không tách rời các vấn đề tồn tại thuộc ba khâu cơ bản là cung, cầu và quản lý Nhà nước. * Về phía các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, định hướng phát triển cơ bản là nâng cao năng lực chuyên môn và tăng cường định hướng khách hàng, phải trở thành chuyên nghiệp thì mới có thể hạ giá thành dịch vụ, xây dựng cho mình một quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng chặt chẽ, có chiến lược tập trung vào phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối tượng đông đảo và thường có nhu cầu hỗ trợ chuyên môn do mỏng về nhân sự. * Liên quan đến cầu của thị trường, hướng chủ yếu là phải tập trung vào tạo điều kiện tiếp cận tốt nhất các dịch vụ này cho các doanh nghiệp, từ đó tạo được thói quen sử dụng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh. Một loạt các giải pháp kích cầu cần được sử dụng như quảng bá về tiện ích và độ sẵn có của các dịch vụ, hỗ trợ tài chính của Nhà nước và các tổ chức phát triển giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng được các dịch vụ, * Về phía Nhà nước, Thừa nhận vai trò chủ lực của các doanh nghiệp ngoài quốc doanh trong phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, từ đó xây dựng chính sách quản lý, chú trọng mở rộng, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia tạo ra sự bình đẳng giữa các thành phần kinh tế. - Mở cửa thị trường dịch vụ để tăng cường thu hút đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực này để tăng cường sức cạnh tranh. Học hỏi kinh nghiệm quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ , nhờ đó gián tiếp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực dịch vụ này. - Xây dựng các chính sách hỗ trợ về kĩ thuật cho các doanh nghiệp nhằm làm giảm chi phí các dịch vụ cung ứng để khuyến khích nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng được dịch vụ hỗ trợ phát triển. [...]... với các ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh; hỗ trợ các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ về đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, truyền thông; hoàn thiện và phát triển thị trường vốn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ; khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế... của doanh nghiệp trong quá trình cung ứng dịch vụ và cho sự phát triển của dịch vụ này trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế Việt Nam KẾT LUẬN Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh là bộ phận quan trọng của nền kinh tế thị trường hiện đại Sự phát triển của lĩnh vực này có ảnh hưởng không nhỏ đến việc mở rộng và nâng cao hiệu quả của toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh của nền kinh. .. dịch vụ hỗ trợ phát tiển kinh doanh Mở cửa dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia, cho phép các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh hoạt động theo điều kiện để doanh nghiệp trong nước có cơ hội cọ xát và học hỏi kinh nghiệm 3.2.2 Giải pháp từ phía đơn vị cung ứng dịch vụ 3.2.2.1 Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp... nền kinh tế Ở nhiều nước trên thế giới, dịch vụ phát triển kinh doanh được coi là trung tâm của "nền kinh tế mới", đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quá trình hiện đại hóa Ở Việt Nam dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh bước đầu phát triển đã thu hút được các thành phần kinh tế tham gia, đã tạo ra sân chơi bình đẳng, nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp nói riêng, của nền kinh tế nói... Nhà nước đối với các ngành dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh -Xây dựng các qui chế quản lý các ngành dịch vụ - Phân cấp quản lý đối với hoạt động dịch vụ - Nâng cao khả năng đánh giá hiệu quả hoạt động của các ngành dịch vụ - Mở rộng, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh tạo ra sự bình đẳng giữa các thành phần kinh tế - Thúc đẩy việc thành... mềm cho công việc phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 3.2.1.4 Hoàn thiện và phát triển thị trường vốn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 3.2.1.5 Khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh trong quá trình hội nhập kinh tê quốc tế Tổ chức các lớp tập huấn, các cuộc hội thảo cho các nhà quản trị doanh nghiệp nhằm... khuyến khích các doanh nghiệp nhà nước sử dụng các dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh ở nƣớc ta 3.2.l Giải pháp từ phía Nhà nước 3.2.1.1 Hoàn thiện khuân khổ pháp lý Một môi trường pháp lý rõ ràng, minh bạch, tuân thủ các nguyên tắc kinh tế thị trường... và trao đổi kinh nghiệm sử dụng dịch vụ, giúp các doanh nghiệp tháo gỡ những khó khăn trong việc sử dụng các địch vụ này Tạo không gian gặp gỡ giữa các doanh nghiệp cung ứng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhằm giúp họ hỗ trợ và bổ sung lẫn nhau cùng phát triển Các viện nghiên cứu cần có chương trình nghiên cứu chuyên sâu về sự phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh và giới thiệu kinh nghiệm... phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh cho các nhà quản án, các cán bộ nghiệp vụ của các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao như quảng cáo, thiết kế bao bì, giám định hàng hoá, nghiên cứu thị trường,… Khẩn trương nghiên cứu, xây dựng các bộ giáo trình chuyên ngành trong các lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt đối với các loại hình dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh. .. nghiệp yếu là nguyên nhân rất quan trọng, làm cho các doanh nghiệp thiếu tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp cung ứng Mặt khác, nhận thức về sử dụng dịch vụ chưa quen nên dẫn đến sự phát triển vẫn còn chậm so với vai trò tích cực của dịch vụ này trong nền kinh tế thị trường hiện nay Để phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh, nhà nước cần thực hiện nhiều giải pháp đồng . Nam. 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ phát hỗ trợ triển kinh doanh ở một số nước * Kinh nghiệm của inđônêsia về phát triển dịch vụ hỗ trợ phát triển. phát triển của dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.1.1 Khái niệm và phân loại dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh 1.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ