Đang tải... (xem toàn văn)
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, xã hội công nghệ hiện đại đang ngày càng phát triển một cách rất mạnh mẽ, và từ đó, ngân hàng số đã ra đời kèm theo những dịch vụ/sản phẩm hiện đại phục vụ cho nhu cầu sử dụng trong công việc cũng như cuộc sống của mọi người. Và trong đó, các sản phẩm của các ngân hàng như là rút tiền, chuyển khoản, thanh toán, vay nợ,... đã góp phần tạo nên sự tiện ích và nhanh chóng cho khách hàng. Chỉ cần một cái điện thoại là có thể thực hiện được nhiều giao dịch mà không phải đi tới trung tâm giao dịch hoặc ngân hàng như trước nữa. Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của khách hàng sẽ càng tăng cao. Nên các dịch vụ của các ngân hàng sẽ phải ngày càng cải thiện để có thể đi kịp với xu hướng hiện đại và phát triển công nghệ ngày nay. Nhận thấy sự cần thiết của các sản phẩm của các ngân hàng, và với trong tình hình dịch Covid-19 đang diễn ra hết sức phức tạp thì sự cần thiết đó lại càng rõ rệt hơn nữa. Do đó, em đã chọn sản phẩm là bankplus, một dịch vụ ngân hàng di động với nhiều tiện ích để nghiên cứu, để có thể cung cấp các thông tin, tiện ích của dịch vụ này. Cụ thể hơn đó là dịch vụ Bankplus MB của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB). Trong quá trình làm bài nghiên cứu sẽ có những sai sót, mong các thầy/cô bỏ qua và cảm ơn quý thầy cô đã theo dõ,đề tài SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB), bài tập nhóm đề tài SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB)
Tiểu Luận PRO(123docz.net) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH TIỂU LUẬN MÔN HỌC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) Giảng viên phụ trách Sinh viên thực : TS Nguyễn Thanh Phong : Trần Thị Cẩm Ly Tiểu Luận PRO(123docz.net) Khóa – Lớp MSSV SĐT Email : K46 – KN010 : 31201022818 : 0901554668 : lytran.31201022818@st.ueh.edu.vn TP Hồ Chí Minh, năm 2021 Tiểu Luận PRO(123docz.net) MỤC LỤC MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm 1.3 Vai trò 1.4 Phân loại 1.5 Ưu điểm SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Bộ máy tổ chức 2.1.3 Hoạt động kinh doanh 10 2.1 2.1.4 2.2 Sản phẩn Bankplus MB ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 13 2.2.1 Quy định chung sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 13 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 14 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB .16 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 11 Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) .16 2.3.1 Kết đạt 16 2.3.2 Những hạn chế, bất cập 17 GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) 18 3.1 3.2 Tiềm phát triển sản phẩm Giải pháp cho sản phẩm 18 19 Tiểu Luận PRO(123docz.net) 20 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….………………………………………………………………… …………….21 Tiểu Luận PRO(123docz.net) GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Ngày nay, xã hội công nghệ đại ngày phát triển cách mạnh mẽ, từ đó, ngân hàng số đời kèm theo dịch vụ/sản phẩm đại phục vụ cho nhu cầu sử dụng công việc sống người Và đó, sản phẩm ngân hàng rút tiền, chuyển khoản, toán, vay nợ,… góp phần tạo nên tiện ích nhanh chóng cho khách hàng Chỉ cần điện thoại thực nhiều giao dịch mà tới trung tâm giao dịch ngân hàng trước Xã hội ngày phát triển nhu cầu khách hàng tăng cao Nên dịch vụ ngân hàng phải ngày cải thiện để kịp với xu hướng đại phát triển công nghệ ngày Nhận thấy cần thiết sản phẩm ngân hàng, với tình hình dịch Covid-19 diễn phức tạp cần thiết lại rõ rệt Do đó, em chọn sản phẩm bankplus, dịch vụ ngân hàng di động với nhiều tiện ích để nghiên cứu, để cung cấp thơng tin, tiện ích dịch vụ Cụ thể dịch vụ Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Trong trình làm nghiên cứu có sai sót, mong thầy/cơ bỏ qua cảm ơn quý thầy cô theo dõi Tiểu Luận PRO(123docz.net) Tiểu Luận PRO(123docz.net) TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM BANKPLUS 1.1 Khái niệm Có thể hiểu rằng, dịch vụ Bankplus dịch vụ ngân hàng di động gây dựng nên nhà mạng viễn thông Viettel ngân hàng Với nhiệm vụ giúp cho khách hàng chuyển tiền điện thoại thân cách nhanh chóng dễ dàng, thực cách đơn giản, khơng gian thời gian, với tính chất an tồn Dịch vụ Bankplus ngồi tính chuyển tiền ra, cịn cung cấp dịch vụ khác mua sắm, gửi tiền tiết kiệm, tra cứu tài khoản ngân hàng, toán dịch vụ, quyên góp từ thiện,… Cách sử dụng dịch vụ Bankplus đơn giản, cần điện thoại có kết nối mạng sử dụng được, thực nhiều tiện ích tránh gặp rủi ro tài phát sinh 1.2 Đặc điểm - Bankplus giúp chuyển tiền cách nhanh chóng an tồn, có độ xác cao, dù có ngày lễ ngày tết - Cũng giống thẻ ngân hàng, Bankplus giúp tốn hóa đơn tốn, phục vụ cho hoạt động sinh hoạt giải trí ngày - Với việc sử dụng Bankplus, tốn cước viễn thơng hưởng ưu đãi tất mạng chiết khấu cao, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn - Được sử dụng với mục đích mua sắm online với dịch vụ đơn giản nhanh chóng Tiểu Luận PRO(123docz.net) - Có thể nạp tiền điện thoại, thẻ điện thoại thẻ game…và nạp cho người khác Tiểu Luận PRO(123docz.net) - Khi sử dung Bankplus, khách hàng sợ rủi ro dịch vụ an tồn, gửi tiền tiết kiệm - Bankplus giúp khách hàng kiểm tra thơng tin thân, kiểm sốt tài khoản khả tài cách đơn giản 1.3 Vai trị Có thể nói vai trò dịch vụ Bankplus cách ngắn gọn Tương tự gói dịch vụ khác ngân hàng, Bankplus giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian, tiết kiệm tiền bạc Vì thân dịch vụ dịch vụ ngân hàng di động, nên hồn tồn thực điện thoại thơng minh qua mạng Đây tiện ích cho khách hàng thực chỗ tiện ích mà muốn thực 1.4 Phân loại Hiện nay, dịch vụ Bankplus dần trở nên phân bố rộng khắp ngân hàng, cịn hạn chế Có thể thấy số lượng ngân hàng kết hợp với Viettel để sử dụng dịch vụ Bankplus số nhiều Các ngân hàng Viettel hợp tác để triên khai dịch vụ Bankplus là: BIDV, Vietcombank, Vietinbank, VIB, Agribank, MB Bank, VP Bank, HDBank, AB Bank, Nam Á Bank, LienVietPost Bank, Maritime Bank Các loại hình BankPlus: - BankPlus Sim toolkit (STK) - BankPlus USSD - Dịch vụ BankPlus Simple ( BankPlus S) - BankPlus WAP/BankPlus Client Tiểu Luận PRO(123docz.net) Sau bảng cung cấp số thơng tin phí trì, hạn mức giao dịch, hạn mức chuyển tiền tối đa mức ưu đãi tốn cước viễn thơng sử dụng Bankplus số ngân hàng Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ dụng dịch vụ cho hành vi với hình thức vi phạm pháp luật cho mục đích bất hợp pháp ● ○ Điều kiện tiếp cận thu thập thông tin: cho phép ngân hàng truy cập vào liệu điện thoại để đọc ghi danh bạ điện thoại; Ghi liệu BankPlus vào thẻ nhớ; Truy cập Internet từ thiết bị khách hàng Việc truy cập diễn có đồng ý khách hàng Ngoài ra, ngân hàng thu thập liệu khách hàng sau làm liệu cá nhân; danh bạ điện thoại, ● ○ Điều khoản cam kết bảo mật thơng tin: phía ngân hàng cam hết chắn không tiết lộ thông tin khách hàng cho bên thứ ba Việc thông báo thông tin đến quý khách hàng bảo mật tuyệt đối mã hóa Nếu có thơng tin cá nhân khách hàng bị đem ngoài, bên phía ngân hàng hồn tồn chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật ● ○ Điều khoản xử lý vi phạm: khách hàng vi phạm điều khoản quy định trên, bên phía ngân hàng xử lý theo trình tự pháp luật Phía ngân hàng khóa xóa tài khoản tùy theo mức độ vi phạm ● ■ 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB ● ■ Điều kiện để đăng ký BankPlus MB: ● ○ Khách hàng có đầy đủ lực pháp luật dân lực hành vi dân ● ○ Khách hàng sử dụng số điện thoại thuê bao Viettel ● ○ Khách hàng cá nhân có mở tài khoản tốn có sử dụng thẻ trả trước MB phát hành ● ■ BankPlus có gói sản phẩm: ● Tiểu Luận PRO(123docz.net) ○ BankPlus Viettel: gồm gói 1, 2, Khách hàng sử dụng đăng ký trực tiếp điện thoại di động, không cần phải làm thủ tục phòng giao dịch ● 15 Tiểu Luận PRO(123docz.net) - BankPlus ngân hàng: cung cấpp 12 ngân hàng toàn quốc Và riêng ngân hàng MB bao gồm gói Online, Eco, Pro Agent Cách đăng ký sử dụng đơn giản, cần thực bước sau: - Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng BankPlus Viettel bấm gọi vào *123# - Bước 2: Điền thông tin đăng ký vào theo mẫu - Bước 3: Nạp tiền vào tài khoản cách sau: + Ghép nối với tài khoản ngân hàng + Đóng tiền mặt cửa hàng giao dịch Viettel + Nhận tiền chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng khác Khi thực xong bước đó, khách hàng thực giao dịch mong muốn cách mở ứng dụng điện thoại di động liên lạc vào *123# Còn dịch vụ BankPlus ngân hàng, khách hàng đến phịng giao dịch ngân hàng để đăng ký, cần mang theo giấy tờ tùy thân CMND/CCCD Khi sử dụng, khách hàng cần ý loại phí dịch vụ phí trì, phí thực giao dịch, hạn mức giao dịch ưu đãi có sẵn để có trải nghiệm thật tốt đẹp với dịch vụ, đảm bảo quyền lợi khách hàng, gói có mức phí khác Hồ sơ đăng kí BankPlus MB bao gồm: - Đơn đề nghị mở tài khoản toán (trong trường hợp khách hàng chưa có khoản tốn MB) Tiểu Luận PRO(123docz.net) - Giấy đề nghị cộng Hợp đồng sử dụng dịch vụ MB điện tử - Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng BankPlus qua ứng dụng Sim Toolkit: khách hàng chưa có sim BankPlus, cần làm thêm 16 Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ thủ tục đổi sim sử dụng thành Sim BankPlus (sau đổi sim số thuê bao tài khoản viễn thông không bị thay đổi) ● ○ Đơn đề nghị mở tài khoản toán theo quy định MB ● ■ 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB ● ○ BankPlus MB bao gồm hai dịch vụ Mobile BankPlus thẻ BankPlus ● ○ Dịch vụ Mobile BankPlus: dịch vụ mà khách hàng thuê bao mạng viễn thông Viettel thực giao dịch với Ngân hàng thông qua ứng dụng tích hợp sim Viettel ứng dụng gia tăng khác (sẽ thông báo cho khách hàng theo hình thức hướng dẫn, tờ rơi sản phẩm quầy giao dịch, thông báo trang web thức ngân hàng, phương tiện truyền thông đại chúng niêm yết công khai địa giao dịch ngân hàng phương thức khác bên thỏa thuận văn thời điểm) ● ○ Thẻ BankPlus: thẻ ghi nợ nội địa khơng có định danh tên chủ thẻ bề mặt thẻ phát hành theo yêu cầu khách hàng tất chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng Thẻ BankPlus giao dịch hầu hết ATM POS toàn quốc ● ○ 2.3 Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) ● ■ 2.3.1 Kết đạt ● ■ Tất kết đạt ghi nhận năm 2020: ● ○ Năm 2020, MB hoàn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh đặt cho năm Lợi nhuận trước thuế Tập đoàn đạt 10,688 tỷ đồng, tăng 6,5% so với năm 2019, dư nợ cho vay tăng trưởng mức cao - 23%, tiếp tục nằm top tiêu hiệu quả: ROE - 19,13%, ROA Tiểu Luận PRO(123docz.net) 17 Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ 1,90%, Ngân hàng tỷ lệ khả toán mức thấp 0,92% (dưới mức năm trước) ● ○ Triển khai đồng bộ, mạnh mẽ sáng kiến chiến lược chuyển đổi với mục tiêu đến năm 2022 thực 22 dự án theo lộ trình Với cấu phần: Bán hàng thơng minh thấu hiểu khách hàng; hoạt động thông minh; quản lý rủi ro thơng minh; Quản lý tài liệu thông minh; sở hạ tầng CNTT linh hoạt ● ○ Điểm bật hồ trợ thiết thực mùa COVID-19 cho người dân Dành 10% doanh thu, tương đương với khoảng 2000 tỷ đồng để giảm lãi suất cho vay/phí ● ○ Các cơng ty thành viên triển khai kinh doanh có hiệu cao Tổng lợi nhuận công ty đạt 1.418,8 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2019, đồng thời tiếp tục trì vị trí thị trường ● ■ 2.3.2 Những hạn chế, bất cập ● ○ Ngoài thành đạt được, trình phát triển dịch vụ ● ○ BankPlus bất cập khó khăn: ● ○ Một khn khổ pháp lý chưa thực theo kịp phát triển ngân hàng số phát triển cơng nghệ đại ngày Do đó, làm ngân hàng thương mại trở nên e ngại phải sử dụng dịch vụ chưa pháp luật cho phép, làm hạn chế sáng tạo nâng cao thêm chất lượng dịch vụ, sản phẩm ngân hàng nói chung dịch vụ BankPlus nói riêng ● ○ Hai dịch vụ toán thuận tiện sử dụng điện thoại di động, có rủi ro định hacker Hiện nay, an ninh không gian mạng thật chưa kiểm sốt cách chắn, có lỗ hổng bị người có mục đích khơng Tiểu Luận PRO(123docz.net) 18 Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ đáng chiếm dụng thông tin cá nhân, mật tài khoản để chiếm dụng tiền bạc ● ○ Ba gian lận công tác giao dịch đăng ký Trường hợp có lẽ xảy ra, khơng phải khơng có Trong q trình khách hàng đăng ký tài khoản bị đánh thơng tin, gian lận thơng tin ngày diễn biến phức tạp thực ngày tinh vi Đồng thời, lực chống lại hạn chế chưa nhận tin tưởng khách hàng 100% Theo Cục an ninh mạng phịng chống tội phạm sử dụng cơng nghệ cao, phần trăm tội phạm lĩnh vực điện tử, tài khơng phải số nhỏ Chúng lợi dụng chương trình khuyến mãi, tri ân, giả mạo nhân viên ngân hàng để lợi dụng lấy mật khẩu, mã OTP đánh cắp thông tin khách hàng để thực hành vi với mục đích khơng đáng ● ○ Bốn nhận thức người sử dụng rủi ro chưa thật tường tận họ coi nhẹ việc bảo mật thông tin cá nhân, sinh viên, người lao động cho thuê thông tin tạo điều kiện cho tội phạm tạo tài khoản ma, lập nên thủ đoạn khó phát làm nhiễu loạn công tác điều tra quan chưúc ● ○ Năm đa số người dân sử dụng tiền mặt để toán sống, người độ tuổi trung niên tầng lớp nơng dân Sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt tập trung đông khu vực thành phố, nơi có sở hạ tầng phát triển đại Cho nên việc biết đến dịch vụ BankPlus điều khó thật được, khu vùng sâu vùng xa, khơng có mạng khơng có điện ● ● GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM BANKPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI (MB) ● ○ 3.1 Tiềm phát triển sản phẩm Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ Nhìn chung, dịch vụ BankPlus loại hình dịch vụ cần thiết Đặc biệt trình diễn biến dịch COVID-19 ● ● 19 Tiểu Luận PRO(123docz.net) - phức tạp nay, dịch vụ tiện dụng lúc nơi ưu tiên định suy nghĩ khách hàng Hoặc nói rằng, dịch bệnh góp phần làm nên tầm quan trọng dịch vụ ngân hàng số, đóng góp nên phát triển cơng chuyển đổi số ngày nên phát triển - - Có thể thấy dịch vụ BankPlus ngồi giao dịch tài giải vấn đề thường ngày tốn hóa đơn sử dụng sống Với tính hữu dụng đó, BankPlus giải nhiều vấn đề đời sống ngày, giúp người dân tiết kiệm trung bình 15 phút lần tốn Đội ngũ xây dựng BankPlus nhận thấy nhà mạng Viettel sử dụng BankPlus thiệt thòi cho nhà mạng khác lãnh thổ Việt Nam, mở rộng thêm lên tới 12 ngân hàng sử dụng dịch vụ BankPlus Vì lĩnh vực tài điện tử, họ đối thủ cạnh tranh, mà họ người bạn chung trí hướng để giải tốn cảu xã hội Do đó, ngồi nhà mạng Viettel ra, cịn có nhà mạng Vinaphone, Mobiphone, Gmobile,…đều sử dụng dịch vụ BankPlus - - 3.2 Giải pháp cho sản phẩm - - Đối với quan quản lý: ngày hoàn thiện hệ thống pháp lý để dịch vụ ngân hàng trở nên ngày tốt khách hàng, nhằm đảm bao an tồn thơng tin liệu khách hàng bên quan quản lý lĩnh vực an ninh, tài chính; loại bỏ rào cản bên để trọng phát triển dịch vụ thêm nâng cấp công phát triển công nghệ ngày đại nay; đẩy mạnh ứng dụng điều hành quản lý, thúc đẩy hoạt động nghiên cứu khoa học, lĩnh vực số hóa Đối với ngân hàng thương mại: thay đổi tư duy, suy nghĩ người đứng đầu đầu doanh nghiệp, để tạo nên thống công tác quản - - 20 Tiểu Luận PRO(123docz.net) ■ lý phát triển thời gian dài; vừa phát triển chiến lược ngân hàng, vừa đánh giá công tác quản lý thực hiện, từ thực trạng công nghệ đến chiến lược phát triển, xây dựng mơ hình nhằm tạo thuận tiện nhất, nhanh chóng cho khách hàng; đầu tư cho công nghệ q trình lâu dài khơng ngừng có rủi ro, nên bám sát vào ngân sách tâm đến thị trường tài ngân hàng để có định kịp thời xác khơng may gặp rủi ro đó; tuân thủ quy định hướng dẫn Nganh hàng nhà nước, điều chỉnh u cầu bảo an tồn thơng tin phù hợp với tình hình thực tế nay, tạo nên đa dạng chắn, tạo niềm tin tưởng khách hàng ● ○ Tập trung vào đầu tư sở hạ tầng ngày tân tiến đẩy mạnh nhu cầu kinh doanh năm tới Tuyển thêm nguồn nhân lực với chất lượng cao hiểu biết nhiều kiến thức công nghệ thông tin ngân hàng số ● ○ Kết nối đồng hóa hoạt động ngân hàng tập đồn để thúc đẩy lợi ích hệ sinh thái tập đồn khuyến khích bán chéo ● ○ Giá trị vốn hóa thị trường cịn thấp so với tiềm phát triển quy mô MB ● ● KẾT LUẬN ● ● Qua thơng tin trên, thấy rằng, dịch vụ ngân hàng số ngày trở nên cần thiết sống người Đặc biệt thời gian dịch bệnh hoành hành hạn chế việc lui tới nơi đơng người, thật tầm quan trọng chúng ngày trở nên rõ rệt Do đó, cần trọng thêm phát triển để dần chuyển đổi số toàn diện thị trường, tiếp cận thêm nhiều thành phần khách hàng hướng tới thời đại số dành cho đại công nghệ kỹ thuật phát triển xã hội ● ● Tiểu Luận PRO(123docz.net) TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo thường nên 2020 MB 21 Tiểu Luận PRO(123docz.net) - Điều khoản sử dụng dịch vụ BankPlus Viettel - Một số thơng tin đươc trích dẫn trang BankPlus bankplus.com.vn - Bài báo Kết kinh doanh ngân hàng MB tháng đầu năm 2021 báo vnfinance - Bài báo MB hành trình 27 năm trở thành Ngân hàng số dẫn đầu báo Lao động Tiểu Luận PRO(123docz.net) 22 ... Bankplus MB ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 13 2.2.1 Quy định chung sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 13 2.2.2 Quy định cung cấp sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB 14... phục vụ cho khách hàng SẢN PHẨM BANPLUS MB TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI (MB) 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) 2.1.1 Lịch sử hình thành Tiểu Luận PRO(123docz.net)... 2.2.3 Phân loại sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB .16 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 11 Nhận xét, đánh giá sản phẩm Bankplus MB Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) .16 2.3.1