Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo công nghệ thông tin Hệ thống hỗ trợ giải đáp 116 tự động
Jump to first page 1BÁO CÁO TỐTTỐT NGHIỆPĐỀ TÀIĐỀ TÀIHỆ THỐNG HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP 116 HỆ THỐNG HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP 116 TỰ ĐỘNGTỰ ĐỘNG GVHD:ThsThs.Lương Mạnh Bá SVTH :Phan Tấn Cường Jump to first page 2NỘI DUNG CHÍNHNỘI DUNG CHÍNHI. Bài toán đặt ra.I. Bài toán đặt ra. II.Thực trạng và giải pháp cho dòch vụ 116II.Thực trạng và giải pháp cho dòch vụ 116III.Thiết kế hệ thốngIII.Thiết kế hệ thốngIV.Vận hành hệ thống và đánh giá hệ thốngIV.Vận hành hệ thống và đánh giá hệ thống V. Kết luậnV. Kết luận Jump to first page 3I.BI.BÀI TỐN ĐẶT RẦI TỐN ĐẶT RA Tận dụng hạ tầng cơ sở có sẵn trong hệ thống thông tin liên lạc qua mạng điện thoại. Đểå phát triển một số ứng dụng mà cho phép người sử dụng có thể khai thác thông tin chỉ qua máy điện thoại nối với máy tính. Các loại dòch vụ trao đổi qua mạng điện thoại thường được thực hiện giữa người và người như 108, 116.141,151 V.VBackHiện nay, nhu cầu sử dụng các dòch vụ đó ngày càng cao đặt ra cho chúng ta một vấn đề : làm sao đáp ứng được nhu cầu đó . Có hai cách giải quyết:∗ Thứ nhất : tăng cường thêm điện thoại và điện thoại viên nhằm đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng đến dòch vụ không bò quá tải.∗ Thứ hai : chuyển sang hướng tự động các dòch vụ thông tin đó dựa trên máy tính. Jump to first page 4I.BI.BÀI TỐN ĐẶT RA(tt)ÀI TỐN ĐẶT RA(tt) Cả hai cách giải quyết này đều phải dùng lại cơ sở hạ tầng để đảm bảo chi phí cải tạo dòch vụ là thấp nhất. Tuy nhiên, cách thứ nhất tốn kém chí phí hơn :bao gồm phí lắp đặt điện thoại, chi phí tuyển điện thoại viên, lương bổng hàng tháng cho điện thoại viên. Trong khi cách thứ hai chỉ cần một máy tính sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin có sẵn, một phần cứng chuyên dụng, và một phần mềm quản lý.Vấn đề lớn đặt ra ở đây được cụ thể hóa vào dòch vụ 116 của Bưu Điện Tỉnh Khánh Hoà.Dòch vụ 116 có chức năng giải đáp số điện thoại từ tên và đòa chỉ thuê bao và ngược lại, từ tên và đòa chỉ thuê bao, cho người gọi biết được số điện thoại của chủ thuê bao đó. Dòch vụ này hiện nay đang quá tải vì số cuộc gọi yêu cầu giải đáp thông tin ngày càng nhiều Back Jump to first page 5II.THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHOII.THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO DỊCH VỤ 116 DỊCH VỤ 116✦1.Thực trạng của dòch vụ 116✦2.Giải pháp cho dòch vụ 116✦3.Kết luậnBack Jump to first page 61.Thực trạng của dịch vụ 116Điện thoại viênTổng đàiDatabase ServerHubKhách hàngGoi 116Goi 116Goi 116Back Jump to first page 72.Giải pháp cho dịch vụ 116:Điện thoại viênTổng đàiDatabase ServerHubKhách hàngGoi 116Goi 116Goi 116Hệ thống Điện thoại vên làm việc nhân công (cu)õHệ thống hỗ trợ 116 Ïtrả lời tự độngPhần cứngPhần mềmBack Jump to first page 8Để cải tạo dòch vụ, ta có hai cách giải quyết đã nêu trong phần đặt vấn đề. Giải pháp tự động hóa dòch vụ 116 là giải pháp được ưu tiên lên hàng đầu vì tính khả thi, và sự hiệu quả của nó về mặt kinh tế cũng như về mặt kỹ thuật. Việc tự động hóa dòch vụ 116 thực chất là việc thực hiện quá trình trao đổi giữa người và máy. đây người sử dụng chỉ trao đổi thông qua máy điện thoại. Do việc trao đổi trực tiếp qua giọng nói với con người là rất khó khăn, không thể thực hiện được ở đây. Vì vậy thông tin mà người sử dụng cung cấp cho máy chỉ qua các phím trên máy điện thoại. Do số lượng phím trên máy điện thoại có giới hạn, thông tin cung cấp cho máy chỉ gói gọn ở việc nhập vào số điện thoại cùng một số tổ quy đònh trước cho một số chức năng nào đó.Back Jump to first page 92.1.Mơ tả chức năng phần cứng hệ thống tự độngCARD I/O 8 KÊNH (DAC) THÔNG QUA ISABộ xử lý trung tâmMạch giao tiếp thuê baoThoạiBáo hiệuLine 1 8 lineMạch giao tiếp thuê baoThoạiBáo hiệuLine 8Back Kênh 1 Kênh 8Báo hiệuHệ thống trả lời tự động (Máy tính) Jump to first page 102.2.Các khối chức năng2.2.1.Bộ giao tiếp đường dây thuê bao -Bộ chuyển đổi số sang tương tự 2.2.1.1.Bộ giao tiếp đường dây thuê bao: Có chức năng nhận biết các tín hiệu từ đường dây thuê bao:số chủ gọi DTMF tín hiệu chuông ,Busy tone;tạo trạng thái giả nhấc máy kết nối thông thoại với hệ thống tự động.Tất cả các tín hiệu của mỗi Line thoại đều dược chốt và đệm tại đầu ra , để bộ điều khiển trung tâm có thể chon và đọc từng Line một cách chính xác.2.2.1.2.Bộ chuyển đổi số sang tương tựChưong trình phần mềm sẽ mã hoá các file âm thanh thành chuỗi số 8 bít xuất ra trên BUS data của máy tính;mạch này có nhiệm vụ nhận chuỗi dữ liệu số 8 bít tách ra từng kênh và biến đổi chúng thành các kênh tương tự tương ứng. Back [...]...2.2.2.Bộ xử lý trung tâm- Hệ thống giải đáp tự động 2.2.2.1.Bộ xử lý trung tâm Có chức năng điều khiển tồn bộ hệ thống :nhận các tín hiệu từ bộ đệm đường dây th bao, điều khiển kết nối chuyển mạch ,xử lý trao đổi tín hiệu với máy tính Bộ xử lý được thiết dựa trên Vi điều... byte bộ nhớ dữ liệu(RAM) 2.2.2.2 .Hệ thống giải đáp tự động Đây là một máy tính chứa các chương trình viết bằng ngôn ngữ VB6.0 và quản lý dữ liệu bằng SQL Server và Acces đó là các Module chương trình: -Module Giao tiếp giữa máy tính với Card I/O với Line thoại -Truy tìm dữ liệu -Tổng hợp và Phát âm Back 11 Jump to first page 2.3.Các chức năng ứng dụng của phần mềm Hoạt động của của Điện thoại viên (ĐTV)... tin ở trên, cần phải chuyển đổi sang dạng âm thanh tương ứng để cho người gọi hiểu được 13 Jump to first page 2.4.Sơ đồ thuật tốn xử lý một cuộc gọi đến hệ thống 2.4.1 Sơ đồ giải thuật: Bắt đầu Khi có cuộc gọi đến :Mạch GTTB tiếp nhận số chủ gọi ,tự động nhấc máy trả lời Phát câu “Thông báo 1" Yêu cầu nhập số điện thoại cần hỏi N Chờ 20 giây Y Phát câu”Thông báo 2” N TB2 =3? Y Back 14 N Len(số DT)=6... I S A Giải mã đòa chỉ 8 2 CS 5 Giải mã đòa chỉ 5 Data D0 D7 RST, IOR, IOW Back PC Select Bộ đệm dữ liệu kêBộ biến đổi Data nh 1 DA Analog out Clock PA Data PB 8 8 Bộ đệm dữ liệu kênh 8 Đến bộ giao tiếp thuê Data Bộ biến đổi DA Clock Analog out Bộ tạo xung CLK 8KHZ Mạch được thiết kế dưới dạng Card cắm vào khe ISA của máy tính 21 Jump to first page 1.2.2.Chức năng các khối: 1.2.2.1-Khối: ISA - Giải mã... (Input/Output/Read), RESET , AEN(Address Enable),… -Cung cấp 20 đường đòa chỉ A0 đến A19 -Cung cấp 8 đường của Bus dữ liệu 2 chiều D0 đến D7 -Cung cấp nguồn(Vcc) ,đất (GND) cho Card hoạt động b.Khối giải mã đòa chỉ: Bộ giải mã đòa chỉ làm nhiệm vụ: Đệm cho tám đường dữ liệu đồng thời đóng vai trò lựa chọn và điều khiển bộ đệm và chốt dữ liệu 8 bit cKhối bộ đệm BUS: Đây là khối BUS đệm dữ liệu hai chiều... trí dạng FileWave của từ IndexWor d Text 10 Trường Index lưu các chữ cái đầu của trường Word tức là các ký tự trong bộ chữ cái (a, ă, â, b, c, d , đ,…, v, w, x, y, z) Soundwor d OLE Object Lưu dữ liệu âm thanh (dạng file dataWave) 35 Jump to first page 2.3.2 .Giải thuật thêm dữ liệu âm của từ - Giải thuật thêm dữ liệu âm của từ Khi nhận được từ cần thêm vào, trước hết phải kiểm tra sự tồn tại của từ... năng riêng, độc lập với các khối khác Ba khối này mang ba chức năng như đã phân tích ở trên, trong đó khối “giao tiếp” gọi hai khối còn lại để thực hiện các yêu cầu Thông báo 1(TB1):” Đây là hộp thư giải đáp danh bạ điện thoại cố đònh của Bưu điện Khánh hoà.Q khách có nhu cầu biết thông tin thuê bao vềø số điện thoại Vui lòng nhập số điện thoại cần biết thông tin bằng cách nhấn các phím từ số 0 đến... hoặc đã đổi sang số khác Quý khách vui lòng gọi đến 108 để được giải thích thêm” Các thông báo này phát lại 3 lần nếu khách hàng không thực hiện theo yêu cầu thì kết thúc cuộc gọi Back 15 Jump to first page 3.Kết luận Từ quá trình phân tích Chương trình xử lý ở mức toàn cục như trên, ta nhận thấy đề tài gồm hai phần chính mà ta cần giải quyết : a Phần cứng : - Thiết kế mạch giao tiếp thuê bao để giao... first page : 2.1.1.2 .Giải thuật tiếp nhận cuộc gọi tại cổng COM Bắt đầu Cài đặt COM : 2400,n,8,1 Có chuông đổ tới? Y Gọi chương trình con xử lý chuông Back N Có tín hiệu DTMF ? Y Gọi chương trình con xử lý DTMF N Có tín hiệu Busy Tone ? Y Gọi chương trình con xử lý Busy Tone Kết thúc 28 Jump to first page N 2.1.2 Xây dựng Module vào/ra(I/O) cho 8255 2.12.1.Xây dựng thư viện liên kết động( DLL) Nhằm truy... Const PORT1D = &H303 Back 30 Jump to first page 2.1.2.2 .Giải thuật Đồng bộ và truyền dữ liệu âm thanh ra ngồi *Thủ tục tạo xung đồng bộ 8KHZ -Chọn PORT1B để tạo xung đồng bộ 8KHZ : In8255(PORT1B) -Dùng vòng lặp Do … Loop Until để tạo xung đồng bộ cụ thể: Làm công việc Xung8Khz = In8255(PORT1B) Cho đến khi nào (&H80 And Xung8K) = &H80) Thì dừng * Giải thuật truyền dữ liệu âm thanh ra ngồi - Đồng bộ hố . first page 1BÁO CÁO TỐTTỐT NGHIỆPĐỀ TÀIĐỀ TÀIHỆ THỐNG HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP 116 HỆ THỐNG HỖ TRỢ GIẢI ĐÁP 116 TỰ ĐỘNGTỰ ĐỘNG GVHD:ThsThs.Lương Mạnh Bá . và giải pháp cho dòch vụ 116II.Thực trạng và giải pháp cho dòch vụ 116III.Thiết kế hệ thốngIII.Thiết kế hệ thốngIV.Vận hành hệ thống và đánh giá hệ thốngIV.Vận
