Những bài học từ Singapore 11009970 true Khách hàng và giá trị khách hàng: Anh chị đánh giá điều gì khi đi máy bay? Anh chị đánh giá điều gì khi đặt vé một chuyến bay? 11009970 true SIA Đa số đánh giá rất cao SIA Các thách thức/Những cơ hội Anh chị sẽ làm gì? 11009970 true Thế mạnh của Singapore là gì? Những thị trường hấp dẫn là gì? Phát triển ma trận thế mạnh và tính hấp dẫn thị trường Go Go ? Go ? Stop ? Stop Stop 1000 700 400 100 High Medium Low Market Attractiveness 1000 700 400 100 High Medium Low Business Strengths Go Go ? Go ? Stop ? Stop Stop 1000 700 400 100 Cao T. bình Thấp Tính hấp dẫn thị trường 1000 700 400 100 Cao T.bình Thấp Thế mạnh kinh doanh Tiến lên Tiến lên Tiến lên Ngưng Ngưng Ngưng 11009970 true www.singaporeair.com www.ghanaair.com www.lufthansa.com www.ual.com www.vietnamairlines.com Quay lại những bài học Cần phải biết những khách hàng thực sự và tiềm năng Phải đo lường giá trị của họ Phải luôn tìm những cơ hội tăng trưởng mới dựa trên những năng lực chủ đạo / thế mạnh kinh doanh 11009970 true “Không điều gì chắc chắn ngoài sự thay đổi” - Heraclitus