Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mỗi doanh nghiệp có một lợi thế riêng nhưng không thể tạo ra những sản phẩm mong muốn nếu không có sự hợp tác với một doanh nghiệp khác. Nhờ có được đối tác kinh doanh mà những dự án lớn hay những dự án khó khăn sẽ hoàn thành nhanh hơn, đạt hiệu quả hơn. Từ đó tạo nên mối quan hệ mật thiết giữa các doanh nghiệp, giúp đỡ nhau cùng hoàn thành mục tiêu kinh doanh. Liên kết kinh doanh mang đến cho doanh nghiệp nguồn lợi đáng kể. Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, các đối tác kinh doanh đóng một vai trò rất quan trọng để tạo thế và lực. Liên kết kinh doanh được thể hiện qua nhiều hình thức nhưliên kết dọc, liên kết ngang; cùng nhau tạo mô hình hợp tác chiến lược để phát triển đi lên. Liên kết kinh doanh với các đối tác giúp cho ngân hàng mở rộng được hoạt động kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng mình. Do đó, việc phát triển liên kết kinh doanh giữa các ngân hàng thương mạivới các đối tác trong bối cảnh hiện nay vừa đáp ứng được lộ trình áp dụng của Basel II vừa gia tăng năng lực cạnh tranh. Vai trò của đối tác kinh doanh đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đã được chứng minh trong những năm gần đây. Điều này được thể hiện qua những con số tài chính rất triển vọng của Techcombank. Với công bố mới nhất về kết quả doanh thu năm 2019, Techcombank đã đạt lợi nhuận trước thuế đạt mức kỷ lục 12,8 nghìn tỷ đồng và doanh thu đạt 21,1 nghìn tỷ, tăng lần lượt 31,5% và 24,7% so với năm 2018. Cụ thể, trong năm 2019, thu nhập lãi thuần của Techcombank đạt 14,3 nghìn tỷ đồng, tăng 25,2% so với năm 2018. Thu nhập ngoài lãi tăng 23,4% so với cùng kỳ năm ngoái, lên 6,8 nghìn tỷ đồng và chiếm 32,3% tổng doanh thu. Chi phí dự phòng giảm 50,3% nhờ chất lượng tài sản lành mạnh và chiến lược quản trị rủi ro thận trọng. Tỷ lệ chi phí trên thu nhập được kiểm soát tốt ở mức 34,7%, giữ vững theo mục tiêu ban đầu của Ngân hàng. Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản đạt 2,9%, khẳng định thành công của chiến lược rủi ro thấp – lợi nhuận cao của Techcombank. Tổng tài sản tăng 19,5% so với cuối năm 2018, đạt 383,7 nghìn tỷ đồng, với tốc độ tăng trưởng tín dụng là 18,8%. Tổng huy động tăng 14,8% lên tới 231,3 nghìn tỷ đồng, trong đó CASA tăng trưởng mạnh mẽ 37,9% so với cuối năm 2018, đạt mức 79,7 nghìn tỷ đồng, đưa tỷ lệ CASA của Ngân hàng lên mức kỷ lục 34,5%. Tỷ lệ cho vay trên tiền gửi đạt 76,3% và tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung, dài hạn ở mức 38,4%.Tỷ lệ an toàn vốn cuối kỳ theo Basel II đạt 15,5%, cao gần gấp đôi so với yêu cầu tối thiểu của Trụ cột I Basel II. Tỷ lệ nợ xấu tại thời điểm cuối năm ở mức 1,3%.Trong năm 2019, Techcombank đã có thêm 1,1 triệu khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng lên 7,3 triệu. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử e-banking tăng từ 56% lên 76% so với năm 2018. Khối lượng và giá trị giao dịch qua kênh di động lần lượt đạt 172 triệu giao dịch (tăng 217% so với cùng kỳ) và 2,6 triệu tỷ đồng (tăng 244% so với cùng kỳ), cho thấy rõ sự tiện ích và ưu tiên vượt trội của khách hàng đối với các giải pháp giao dịch điện tử của Ngân hàng. Đây là một lợi thế cạnh tranh rất lớn của Techcombank. Những thành quả trên là kết quả tích cực được mang lại từ một trong những nguyên nhân là liên kết kinh doanh với các đối tác kinh doanh. Trong những năm qua, Techcombank đã không ngừng nỗ lực tăng cường với các mối liên kết kinh doanh với các đối tác lớn như Vingroup,Thaco, Manulife,vv.…Điều này càng khẳng định vai trò quan trọng của hoạt động liên kết kinh doanh với các đối tác. Tuy nhiên, trong liên kết kinh doanh với các đối tác của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam cũng còn nhiều hạn chế cụ thể như: phát triển các đối tác liên kết kinh doanh mới mới tập trung ở đối tác chiến lược; phát triển các đối tác liên kết kinh doanh của Techcombank chưa đa dạng và chưa khai thác được lợi thế; Sản phẩm liên kết kinh doanh còn đơn điệu, chưa đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng; Hình thức liên kết mới chỉ dừng lại ở liên kết ngang; nội dung liên kết kinh doanh cũng còn giản đơn; Kết quả liên kết kinh doanh còn khiêm tốn, hiệu quả chưa cao. Mặt khác, phối hợp hoạt động giữa Techcombankvới các đối tác liên kết kinh doanh chưa chặt chẽ, hiệu quả và chưa hình thành mô hình liên kết bền vững Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn vấn đề“Phát triển liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam với các đối tác” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế, Quản lý thương mại. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực tiễn phát triển liên kết kinh doanh, luận văn đề xuất giải pháp phát triển liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam với các đối tác. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu tổng quát trên, các nhiệm vụ nghiên cứu được đặt ra cụ thể như sau: - Hệ thống hóa lý luận về liên kết kinh doanh giữa ngân hàng thương mại với đối tác. - Phân tích, đánh giá thực trạng về liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam với các đối tác. Rút ra các đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân từ thực trạng. - Đề xuất phương hướng và giải pháp để phát triển liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam với các đối tác. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu lý luận về liên kết kinh doanh và thực tiễn của của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam với đối tác. 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm nội dung: Nghiên cứu hình thức, nội dung liên kết kinh doanh giữa ngân hàng thương mại với các đối tác. Luận văn tập trung nghiên cứu liên kết với các đối tác chiến lược của TechcomBank ngoài lĩnh vực ngân hàng như với: VinGroup, Vietnam Airline, Manulife, SunGroup, Tập đoàn Ô tô Trường Hải và một số đối tác lớn khác. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam. - Phạm vi thời gian: Tác giả tiến hành phân tích thực trạng phát triển liên kết kinh doanh của Techcombank với các đối tác trong giai đoạn 2016 – 2019 và kiến nghị đến năm 2025. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1. Phương pháp chung Luận văn sử dụng phương luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử; sử dung phương pháp phân tích và tổng hợp; phương pháp toán-thống kê; phương pháp đối chiếu so sánh; phương pháp bảng, hình và các phương pháp nghiên cứu kinh tế khác. 4.2. Phương pháp cụ thể a. Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tác giả nghiên cứu và thu thập thông tin thứ cấp qua các ấn phẩm đã được công bố như: Một số giáo trình, công trình nghiên cứu về liên kết kinh doanh giữa các doanh nghiệp; các văn bản của Chính phủ, của các Bộ, Ban, ngành có liên quan; Các Báo cáo thống kê; Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam giai đoạn 2016 – 2019, Báo cáo của NHNN… b. Thu thập tư liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng hỏi. Đối tượng khảo sát là các khách hàng sử dụng các dịch vụ bán chéo, các sản phẩm mới được tạo ra từ hoạt động liênkết kinh doanh giữa Techcombank với các đối tác. Mục đích để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí như sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, chi phí quy trình thủ tục, đội ngũ nhân viên. Phương pháp chọn mẫu được sử dụng là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Kích thước mẫu khảo sát: Tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng, số lượng phiếu thu về hợp là 186 phiếu. Các phiếu thu về hợp lệ được mã hóa và nhập vào phần mềm exel để thực hiện các bước phân tích nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Mẫu phiếu khảo sát xem phụ lục. c. Các phương pháp sử dụng trong phân tích các chỉ tiêu về kết quả và hiệu quả trong liên kết kinh doanh giữa ngân hàng với các đối tác bao gồm: Phương pháp so sánh, phương pháp chi tiết chỉ tiêu phân tích, phương pháp đối chiếu liên hệ, phương pháp loại trừ, phương pháp Dupont,vv... 5. Kết cấu của Luận văn Ngoài mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm về liên kết kinh doanh giữa ngân hàng thương mại với các đối tác Chương 2: Thực trạng liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam với cácđối tác Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển liên kết kinh doanh giữa Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Namvới các đối tác
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN LIÊN KẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VỚI CÁC ĐỐI TÁC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 2 PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN LIÊN KẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VỚI CÁC ĐỐI TÁC Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Hoàng Đức Thân- người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng Techcombank cung cấp thơng tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 Học viên Phạm Thị Thanh Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Banca CAR CASA CBNV Co-branding Fintech IATA LKKD LDR Manulife NHNN NHTM PVI PNS Sungroup TMCP Techcombank Vietcombank Vietinbank Đầy đủ tiếng Anh Bancassurance Capital adequacy ratio Current account, saving accoun Nghĩa tiếng Việt Bảo Hiểm Tỉ lệ an tồn vốn Tiền gửi tốn (Tiền gửi khơng kỳ hạn) Cán nhân viên Hợp tác thương hiệu Cơng nghệ tài Co-branding Financial Technology International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế Association Business linkages Liên kết kinh doanh Loan to Deposit Tỷ lệ dư nợ tín dụng vốn huy động Tổng cơng ty bảo hiểm Canada Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Partnership Đối tác Tập đồn kinh doanh đa ngành Việt Nam (SUN) Thương mại cổ phần Ngân hang thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Vietnam Airline Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam Vingroup Tập đoàn kinh tế đa ngành Việt Nam (VIN) DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng Trang DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHÁT TRIỂN LIÊN KẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VỚI CÁC ĐỐI TÁC Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Sự cần thiết đề tài - Liên kết kinh doanh với đối tác giúp cho ngân hàng mở rộng hoạt động kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm nâng cao sức mạnh cạnh tranh ngân hàng - Vai trị đối tác kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chứng minh qua kết kinh doanh đầy ấn - tượng Techcombank năm 2019 Trong liên kết kinh doanh với đối tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nhiều hạn chế cụ thể như: phát triển đối tác liên kết kinh doanh mới tập trung đối tác chiến lược; phát triển đối tác liên kết kinh doanh Techcombank chưa đa dạng chưa khai thác lợi thế; Sản phẩm liên kết kinh doanh đơn điệu, chưa đáp ứng yêu cầu đa dạng khách hàng Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn vấn đề “Phát triển liên kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam với đối tác” làm đề tài luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế, Quản lý thương mại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ LIÊN KẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VỚI ĐỐI TÁC 10 1.1 Một số vấn đề lý luận liên kết kinh doanh Khái niệm: Liên kết kinh doanhlà hợp tác, phối hợp hoạt động doanh nghiệp tự nguyện tiến hành để bàn bạc đề biện pháp có liên quan đến hoạt động kinh doanh chung, nhằm thúc đẩy việc kinh doanh phát triển theo chiều hướng có lợi Liên kết kinh doanh thực sở nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, có lợi thơng qua thỏa thuận hợp đồng kinh tế ký kết bên tham gia khuôn khổ pháp luật nhà nước Mục tiêu liên kết kinh doanh tạo mối quan hệ kinh tế ổn định thông qua hợp đồng kinh tế quy chế hoạt động để tiến hành phân công sản xuất chuyên môn hoá hiệp tác hoá, nhằm khai thác tốt tiềm đơn vị tham gia liên kết; để tạo thị trường chung, phân định hạn mức sản lượng cho đơn vị thành viên, giá cho loại sản phẩm tương hỗ tiêu thụ sản phẩm nhằm thúc đẩy lợi ích nhau, giúp để có khoản thu nhập cao 1.2 Hình thức, nội dung đánh giá liên kết kinh doanh ngân hàng thương mại với đối tác Trong tiết luận văn trình bày nguyên tắc, hình thức, nội dung, mơ hình tiêu đánh giá kết hiệu liên kết kinh doanh Về nguyên tắc phải bảo đảmliên kết kinh doanh sở tự nguyện; công khai minh bạch có lợi Về hình thức liên kết kinh doanh có liên kết toàn diện liên kết phần; liên kết kinh doanh dọc liên kết kinh doanh ngang Mỗi hình thức có ưu ngược điểm Hai bên hay nhiều bên cần lựa chọn hình thức liên kết kinh doanh hợp lý Về nội dung liên kết kinh doanh ngân hàng thương mại đối tác, bao gồm: - Liên kết bán chéo sản phẩm dựa việc phối hợp, liên kết với đối tác kinh - doanh Liên kết kinh doanh để tạo sản phẩm dịch vụ 101 Hoàn thiện nội dung đổi chương trình đào tạo Hồn thiện nội dung, đổi chương trình đào tạo nội dung quan trọng để hồn thiện cơng tác đào tạo Việc hoàn thiện nội dung đổi chương trình đào tạo phải đáp ứng yêu cầu sau: (1) Phù hợp với vị trí công việc; (2) Sát với yêu cầu thực tiễn; (3) Nội dung đào tạo phải giúp ích cho cơng việc; (4) Nội dung đào tạo phải hấp dẫn dễ tiếp thu Do đó, Techcombank cần phải thực đồng giải pháp như: Cần phải có phối hợp chặt chẽ bên bao gồm: Bộ phận quản lý đào tạo (Phòng tổ chức – Hành chính) với trưởng phịng để xây dựng nội dung chương trình đào tạo cho phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Trong trình xây dựng nội dung chương trình học, phận quản lý đào tạo cần tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực đào tạo để công tác đào tạo đạt hiệu cao nhất; Trước tiến hành đào tạo, phận quản lý đào tạo xây dựng khung chương trình nội dung đào tạo gửi phòng ban để lấy ý kiến cán nhân viên ngân hàng; Sau kết thúc khóa học, phận quản lý đào tạo cần thiết phải tiến hành khảo sát lại nhân viên tham gia đào tạo để rút kinh nghiệm cho đợt đào tạo sau Để có nguồn lao động đạt tiêu chuẩn, Techcombank cần có bước từ từ theo lộ trình cụ thể để phát triển nguồn nhân lực phương diện kỹ chuyên môn, tác phong công nghiệp, lực quản lý… Trước mắt, Techcombank lên tổ chức hoạt động liên doanh, liên kết, hợp tác nước, quốc tế nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật lĩnh vực hoạt động chuyển giao công nghệ, bồi dưỡng đào tạo cán quản lý… Đồng thời xây dựng chương trình tổ chức tham gia học tập để nắm bắt hiểu biết đầy đủ Luật, điều Luật Tài chính, Ngân hàng… Tiếp tục mở lớp đào tạo ngắn hạn xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn quản trị ngân hàng thương mại, chuyên môn cho chức vị chủ chốt, phòng ban chức Techcombank Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ lao động quản lý đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ điều kiện Ban lãnh đạo Techcombank nên đặc biệt trọng tới sách đào 102 tạo trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Đây điều cần thiết Techcombank, trình độ ngoại ngữ nâng cao đảm bảo khả làm việc với đối tác, nhà đầu tư nước ngồi có hiệu cao Trước cử nhân viên đào tạo Techcombank nên có hợp đồng hay cam kết với nhân viên sau hồn thành khóa đào tạo nhân viên làm việc cống hiến cho Techcombank thời gian định Điều tránh cho tình trạng nhân viên đào tạo xong sang làm việc công ty khác gây lãng phí thời gian, chi phí đào tạo cho Techcombank Căn vào thực trạng trình độ lực đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Techcombank, tác giả đề xuất nội dung đào tạo cần thiết phải tập trung vào: 103 - Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ cán ngân hàng kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết Để làm điều này, Techcombank cần liên kết với trung tâm ngoại ngữ tin học để tổ chức mở lớp học giới thiệu cán đến học.Tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ chuyên ngành tài ngân hàng cho đội ngũ cán nhân viên ngân hàng Mặt khác, Techcombank thay chấp nhận với tiêu chuẩn trình độ ngoại ngữ thông qua chứng ngoại ngữ A, B, C Techcombank yêu cầu cán quản lý ngân hàng phải bổ sung, hoàn thành chứng TOEIC 550 TOEFL 500 trở lên - Nâng cao trình độ tin học cho đội ngũ cán ngân hàng thông qua phương pháp đào tạo công việc Khi có phần mềm có thay đổi phần mềm ngân hàng cần thiết phải có buổi học để hướng dẫn sử dụng phần mềm - Mở hội thảo chuyên ngành cử cán ngân hàng tham gia hội thảo chuyên ngành để nâng cao hiểu biết đội ngũ cán kiến thức chuyên ngành (quản trị rủi ro, phân tích báo cáo tài doanh nghiệp, ) Đồng thời khuyến khích cán nhân viên ngân hàng tham gia khóa đào tạo ngắn hạn phân tích rủi ro, phân tích báo cáo tài chính… - Rèn luyện kỹ cho nhóm cán nhân viên khác Ngân hàng mở lớp kỹ kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình huống… giáo viên dạy, trao đổi người có kinh nghiệm lâu năm tài ngân hàng.Việc học tập thực sở thảo luận xử lý tình phát sinh cụ thể Đa dạng hóa phương pháp đào tạo Hiện nay, Techcombank đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu theo hình thức tự đào tạo, đào tạo chỗ tuyển dụng gửi học Các hình thức đào tạo hiệu chừng mực định, vậy, việc đa dạng hình thức đào tạo giúp Techcombank phát huy cao hiệu đào tạo, giúp học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng Để mở rộng mơ hình đào tạo, Techcombank tham khảo số cách đây: Phương pháp “ Người bạn đồng hành”: Theo phương pháp này, Techcombank sử dụng nhân viên có kỹ năng, có kinh nghiệm để kèm cặp nhân 104 viên vào, giúp họ làm quen với cơng việc Techcombank sử dụng hình thức1 kèm cử nhóm chuyên trách có nhiệm vụ dẫn dắt, hướng dẫn nhân viên mới.Phương pháp có ưu điểm tốn kém, đơn giản, dễ tổ chức áp dụng cho nhiều đối tượng khác Do vậy, Techcombank áp dụng rộng rãi phương pháp đạt hiệu cao Phương pháp làm việc theo nhóm, đội: Phương pháp phổ biến giới cịn mẻ Việt Nam Phương pháp tổ chức làm việc theo nhóm, xây dựng chương trình hoạt động cho nhóm để giải vấn đề đưa nhằm phát huy cao khả tồn nhóm Ưu điểm phương pháp tiết kiệm chi phí, thời gian, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà hiệu việc giải công việc phức tạp, đưa vào áp dụng phòng ban, phận khác Techcombank Phương pháp hội nghị (phương pháp thảo luận): Techcombank nên tổ chức buổi thảo luận đưa vấn đề đó, thành viên mời tham gia thửu giải vấn đề Trong thảo luận phải có người điều khiển, người phải ln giữ cho trơi chảy tránh có bị lạc đề.Theo phương pháp này, thành viên khơng nhận thấy huấn luyện Tuy nhiên thảo luận với mục tiêu rõ ràng giúp cho nhà quản lý giải vấn đề khó khăn hoạt động ngày họ Việc tổ chức hội thảo làm tăng thêm khả làm việc tập thể nhà quản lý Phương pháp luân phiên công tác: Đây phương pháp thuyên chuyển lao động cấp quản lý từ công tác sang công tác khác, nhằm cung cấp cho người lao động học kinh nghiệm tốt Kiến thức thu hoạch qua trình cần thiết để họ sau có thẻ đảm nhận cơng việc cao Nó cịn giúp cho lao động trở thành người đa năng, đa dụng để đối phó với tình xảy sau Đổi công tác đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo có vai trị quan trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thông tin phản hồi Công tác không giúp nhà quản trị nhân hoạch định chương trình đào tạo tương lai phù hợp 105 xác mà cịn giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học Các ngân hàng phải thường xuyên tiến hành hội nghị tổng kết đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực xem chương trình đào tạo có đạt kết quả, có ưu điểm nhược điểm cần khắc phục Và phải theo dõi, đánh giá công tác đào tạo thời gian dài thấy hết kết đào tạo phát triển Phải thu thập thơng tin phản hồi từ sau khóa đào tạo Tìm hiểu phản ánh, thái độ học viên sau chương trình giáo trình, phương pháp giảng dạy, chất lượng giáo viên Quan trọng phải đánh giá kết thực tế lao động đào tạo Một số phương pháp phổ biến hiệu sử dụng đánh sau: Phương pháp mức thang điểm: Theo phương pháp việc đánh giá nhanh gọn đơn giản, việc đánh giá thực công việc ghi lại bảng thang điểm (được ghi thành khung điểm từ 1-5 quy định mức: kém, trung bình, trung bình, khá, giỏi ) Các yếu tố lựa chọn để đánh giá gồm: + Các đặc tính liên quan đến cơng việc: Khối lượng, chất lượng cơng việc + Các đặc tính đến tình hình thực cơng việc cá nhân người lao động: Trách nhiệm, phối hợp, sáng kiến, tính thích nghi Người đánh giá điền thông tin vào mẫu, họ tự đánh giá thân mình.Sau để cơng việc đánh giá xác, cơng cấp lần đánh giá lại Phương pháp xếp hạng luân phiên: Vì phương pháp phổ biến, áp dụng rộng rãi cho công nhân kĩ thật cán quản lý Cấp lãnh đạo lập bảng danh sách gồm tất người đánh giá Tiêu thức đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, chất lượng cơng việc Bảng chia làm cột, người thực tốt đứng vị trí số 1, sau người thực thấp nhất: Phương pháp có ưu điểm đơn giản, dễ thực Nó tạo điều kiện để định nhân Nhưng dễ phạm phải lỗi chủ quan 106 dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh đơn vị Vì áp dụng cần phải lấy ý kiến bàn bạc, tham khảo với người lao động đơn vị để tránh lỗi Phương pháp đánh giá thông qua hiệu công việc sau đào tạo Theo tác giả, công tác đánh giá công tác đào tạo thực sau – tháng sau khoảng thời gian định, cán nhân viên bộc lộ phát huy kiến thức, kỹ có cơng tác đào tạo mang lại Gia tăng nguồn kinh phí đào tạo Hàng năm, Techcombank nên gia tăng tỷ lệ trích kinh phí đào tạo từ nguồn lợi nhuận sau thuế để tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, nhân viên ngân hàng 3.3.2 Bảo đảm nguồn tài cho liên kết kinh doanh Techcombank Đối với NHTM, vốn đóng vai trị chi phối định việc thực chức ngân hàng, ngân hàng cần tăng vốn để tăng độ vững mạnh tài sản, có vốn mở rộng hoạt động, xử lý nợ xấu… Vốn sở để ngân hàng tiến hành hoạt động kinh doanh Vốn tự có định quy mơ hoạt động ngân hàng giới hạn huy động vốn, giới hạn cho vay bảo lãnh …vì hoạt động ngân hàng thương mại phải chịu chi phối quy định pháp luật, mà cụ thể dựa quy mô vốn tự có Theo quy định Luật TCTD11: Tổng mức dư nợ cấp tín dụng khách hàng người có liên quan khơng vượt q 15% vốn tự có NHTM khách hàng không 25% khách hàng người có liên quan Tăng vốn tự có làm tăng giới hạn liên quan tới cấp tín dụng cho khách hàng, thêm nguồn vốn trung, dài hạn để tài trợ cho hoạt động cấp tín dụng ngân hàng Thêm nguồn vốn đề đầu tư vào giải pháp để củng cố nâng cao hệ thống tảng đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin, sở vật chất hệ thống quản trị rủi ro Vì vậy, điều cần thiết để Techcombank tăng khả cho vay, mở rộng quy mơ hoạt động tăng vốn tự có Vốn tăng thêm sử dụng để đầu tư vào tài sản cố định, xây dựng bản, mua sắm công cụ dụng cụ phục vụ hoạt động ngân hàng chi nhánh ngân hàng, 107 phần lại để bổ sung nguồn vốn trung dài hạn mở rộng hoạt động kinh doanh đảm bảo tiêu an toàn hoạt động ngân hàng Khi thực tăng vốn NHTM phải chịu áp lực tăng trưởng tiêu kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận, số an toàn vốn tối thiểu CAR…), việc ngân hàng mải chạy theo tiêu tăng trưởng tín dụng, tăng vốn… mà lợi nhuận lại giảm, nợ xấu ngày nguy hiểm Một số giải pháp tăng vốn cụ thể sau: Thứ nhất, Tăng vốn điều lệ - Tăng vốn phát hành cổ phiếu: Biện pháp làm tăng lực địn bẩy tài ngân hàng tương lai chi phí phát hành cao phương thức khác làm loãngquyền sở hữu - Tăng vốn phát hành trái phiếu dài hạn: Là biện pháp hiệu để tăng cường lực tài ngân hàng đáp ứng yêu cầu trước mắt, chất tăng vốn tự có danh nghĩa, lâu dài gánh nặng nợ nần, đồng thời chi phí vốn cao làm suy giảm mức lợi nhuận ngân hàng - Tăng vốn phát hành trái phiếu chuyển đổi: Khi áp dụng biện pháp đểtăng vốn, Ngân hàng có lợi trả mức lãi suất thấp trái phiếu thông thường, chủ động việc định thời gian, tỷ lệ chuyển đổi tuỳ theo nhu cầu hoạt động kinh doanh Dù thực tăng vốn điều lệ cách TCB cần thận trọng để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng chiến lược phát triển tương lai Thứ hai, tăng huy động vốn Để nâng cao hiệu huy động vốn, biện pháp mà ngân hàng áp dụng khách hàng chức khuyến tặng quà cho khách hàng gửi lớn, gửi nhiều, khách hàng truyền thống thông qua chế huy động Thứ ba, giải pháp xử lý nợ xấu Tăng cường hoạt động xử lý nợ xấu giải pháp quan trọng để gia tăng lực tài cho Techcombank 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm liên kết kinh doanh 108 Chiến lược Marketing Techcombank kênh phân phối sản phẩm nói chung, sản phẩm liên kết nói riêng tìm kiếm vị trí thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng – nơi đông dân cư, nhiều người qua lại để đặt điểm giao dịch Trong năm tới Techcombank tiếp tục phát triển kênh phân phối sản phẩm trục đường chính, giao lộ, khu thị…Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng rộng khắp với 315 chi nhánh toàn quốc với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc Thời gian tới mạng lưới cần phát triển với quy mô tốc độ cao Trong trình phát triển điểm giao dịch Techcombank cần bố trí theo hướng thuận tiện cho khách hàng Theo mơ hình thiết kế mới, điểm giao dịch có hai khu vực: khu vực autobanking (ngân hàng tự động) khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn Trong đó, khu vực autobanking hoạt động 24/24 giờ, khu vực đặt máy ATM có chức ngân hàng tự động rút tiền, chuyển khoản, xem kê tài khoản, gửi tiền… Khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn hoạt động hành bố trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch Các quầy giao dịch cần thiết kế thân thiện, khơng có kính chắn khách hàng nhân viên, tạo cảm giác gần gũi tin tưởng cho khách hàng Phát triển chương trình khuyến mại sử dụng sản phẩm liên kết làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng,…các chương trình cần liên tục áp dụng rộng rãi để tạo tiền đề cho Techcombank đạt kết định Trước tiên, quảng cáo, Techcombank cần tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, tảng Social Media… Do hình thức vươn tới đối tượng khách hàng khác nên Techcombank cần áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng Thời điểm quảng cáo cần Techcombank trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh Nội dung quảng cáo cần sáng tạo để thu hút khách hàng với hình ảnh sản phẩm dịch vụ liên kết sản phẩm 109 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại thực thi hiệp định thương mại tự hệ Việt Nam việc phát triển mạnh mẽ hoạt động liên kết kinh doanh để gia tăng doanh thu, lợi nhuận chiếm lĩnh thị phần mục tiêu mà tất ngân hàng hướng tới Do đó, giải pháp phát triển liên kết kinh doanh với đối tác nhiều ngân hàng nghiên cứu áp dụng mạnh Nhìn lại, 18 năm đường củaTechcombank, giá trị cốt lõi để tạo nên thành công mạnh dạn trước với tầm nhìn đốn Thế nên, lãnh đạo ngân hàng bạn nói rằng: “Cái giỏi Techcombank dù trước hay sau, họ nhanh nhiều ngân hàng khác Những thứ họ làm khơng làm được, có điều cịn triển khai họ bắt đầu thu ngọt” Luận văn “Phát triển liên kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ Thương Việt Nam với đối tác” thực đầy đủ mục tiêu nhiệm vụ đạt Tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết liên kết kinh doanh NHTM với các đối tác bao gồm khái niệm, vai trò liên kết kinh doanh Đi sâu vào phân tích hình thức, nội dung liên kết kinh doanh Đồng thời, tác giả xây dựng hai nhóm tiêu để đánh giá kết hiệu mối quan hệ liên kết kinh doanh NHTM với đối tác nguyên nhân ảnh hưởng Trên sở lý thuyết hệ thống chương 1, tác giả sâu vào phân tích thực trạng liên kết kinh doanh Techcombank với đối tác chiến lược Trên sở đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ đó, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để phát triển liên kết kinh doanh Techcombank với đối tác bao gồm: (1) Giải pháp chiến lược liên kết 110 kinh doanh với đối tác; (2) Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực; (3) Giải pháp phát triển sản phẩm; (4) Giải pháp tài Vớ nghiên cứu thực trạng kiến nghị giải pháp phát triển liên kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam hy vọng thực đánh giá nhiều chuyên gia kinh tế với Techcombank đơn vị tiên phong khai thác DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2019), Giáo trình Kinh tế thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đoàn Thanh Hà (2017), “Hội nhập kinh tế quốc tế chuẩn bị ngân hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số – tháng 03/2016 Hồng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hồng Đức Thân (2019), Giáo trình giao dịch đàm phán kinh doanh, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Thị Thanh Hằng cộng (2015), Marketing Dịch vụ tài chính, NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2017), Bản cáo bạch Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2017), Báo cáo thường niên năm 2017 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên năm 2018 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2019), Báo cáo thường niên năm 2019 10 Nguyễn Thành Hiếu (2015), Giáo trình quản trị chuỗi cung ứng, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Thị Hương Thảo (2008), Hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngân hàng thương mại nay, Tạp chí ngân hàng, số 3, trang 31 – 38 12 Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà nội 13 Nguyễn Thị Nhung (2011), “Bán chéo sản phẩm hoạt động ngân hàng”, Tạp chí Cơng nghệ ngân hàng, số 2-3, 2011 14 Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2016), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 15 Nguyên Văn Tiến (2016), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng: Lý thuyết Thực hành Nhà xuất ngân hàng 16 Nguyễn Vũ (2013), Kỳ vọng tăng thu từ sản phẩm bán chéo https://thoibaonganhang.vn/ky-vong-tang-thu-tu-san-pham-ban-cheo-27018.html 17 Phan Thị Thu Hà (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà nội 18 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế quốc dân 19 Tầm nhìn sứ mệnh Techcombank (2019), Tạp chí “ Techcomworld” phát hành hàng tuần tạiTechcombank 20 Từ Điển Bách Khoa Việt Nam (1995), NXB Từ Điển Bách Khoa, Hà Nội Tài liệu nước 21 Li, S., Sun, B., & Wilcox, R T (2005) Cross-selling sequentially ordered products: An application to consumer banking Research, 42(2), 233-239 Oatley, N (1996) Business link services Journal of Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Q Ơng/Bà Hiện tơi thực đề tài “Phát triển liên kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam với đối tác”, xin Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu Thông tin mà Ông/Bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn.Tơi mong nhận hợp tác Ông/Bà Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Ơng/Bà đây: Giới tính Nam [] Nữ [] [] Từ 30 – 40 tuổi Ơng/Bà thuộc nhóm tuổi Dưới 30 tuổi Từ 41 – 50 tuổi [] Từ 50 tuổi trở lên ] Trình độ học vấn Ơng/Bà Đại học sau đại học [] Trung cấp, cao đẳng [] THPT trở xuống [] Thu nhập Ông/Bà Dưới triệu [] Từ triệu – 10 triệu [] Từ 10 – 20 triệu [] Trên 20 triệu [] [ Mức độ hài lịng Ơng/Bà sản phẩm dịch vụ bán chéo, liên kết kinh doanh NHTM với các doanh nghiệp – Rất khơng hài lịng – Khơng hài lịng 3- Bình thường, trung lập – Hài lịng 5- Rất hài lòng NỘI DUNG Sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Sản phẩm, dịch vụ có tính bổ trợ tốt cho Sản phẩm có tính đặc thù so, riêng biệt với NHTM khác Phí, lãi suất, quy trình Lãi suất, phí hợp lý Thủ tục, quy trình đơn giản Thời gian cung cấp sản phẩm nhanh chóng, chuyên nghiệp Quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ xác Đội ngũ nhân viên Mức độ hài lịng 5 5 1 2 3 4 5 5 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện Đội ngũ nhân viên tư vấn xác, dễ hiểu 1 2 3 4 5 Tôi xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC - KẾT QUẢ KHẢO SÁT Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm mới, sản phẩm bán chéo, tác giả tiến hành khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ bán chéo, sản phẩm tạo từ hoạt động liênkết kinh doanh Techcombank với đối tác Số lượng phiếu thu hợp lê 186 phiếu Các phiếu thu hợp lệ mã hóa nhập vào phần mềm exel để tiến hành thống kê mô tả đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ từ hoạt động liên kết Techcombankvới đối tác TT Chỉ tiêu Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Tổng số Số phiếu 70 60 70 200 Tỷ lệ (%) 35 30 35 100 Số phiếu khảo sát gửi: 200 phiếu Số phiếu thu về: 189 phiếu Số phiếu hợp lệ: 186 phiếu Cơ cấu mẫu nghiên cứu: Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thu nhập Tiêu chí Nam Nữ Dưới 30 tuổi Từ 30 – 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Từ 50 tuổi trở lên Đại học sau đại học Trung cấp, cao đẳng THPT trở xuống Dưới triệu Từ triệu – 10 triệu Từ 10 - 20 triệu Trên 20 triệu Số lượng 108 78 82 61 32 11 125 52 18 35 96 37 Tỷ lệ (%) 58,06 41,94 44,09 32,80 17,20 5,91 67,20 27,96 4,84 9,68 18,82 51,61 19,89 ... động liên kết kinh doanh với đối tác Tuy nhiên, liên kết kinh doanh với đối tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nhiều hạn chế cụ thể như: phát triển đối tác liên kết kinh doanh mới tập trung đối. .. TRIỂN LIÊN KẾT KINH DOANH GIỮA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VỚI CÁC ĐỐI TÁC 15 3.1 Phương hướng chiến lược kinh doanh phát triển đối tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt. .. thức liên kết kinh doanh hợp lý Về nội dung liên kết kinh doanh ngân hàng thương mại đối tác, bao gồm: - Liên kết bán chéo sản phẩm dựa việc phối hợp, liên kết với đối tác kinh - doanh Liên kết kinh